(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty greenfield

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo LÊ TRUNG TÍN ad ju y th yi pl n ua al CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY GREENFIELD n va ll fu oi m at nh z z LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w LÊ TRUNG TÍN n lo ad ju y th yi pl CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY GREENFIELD n ua al n va fu ll Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Thạc sĩ điều hành cao cấp) Mã số: 60340102 oi m at nh z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN HỮU HUY NHỰT n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu thu thập ep đảm bảo tính khách quan, nguồn trích dẫn thích nguồn gốc rõ ràng, w trung thực Tơi xin chịu trách nhiệm với lời cam đoan n lo ad ju y th TPHCM, năm 2016 yi Tác giả pl n ua al va n Lê Trung Tín ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to Trang phụ bìa ng hi Lời cam đoan ep Mục lục w n Danh mục bảng lo ad Danh mục hình y th ju CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU yi 1.1.Lý chọn đề tài pl ua al 1.2 Mục tiêu nghiên cứu n 1.2.1 Mục tiêu tổng quát n va ll fu 1.2.2 Mục tiêu cụ thể oi m 1.3 Câu hỏi nghiên cứu at nh 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu z 1.5 Phương pháp nghiên cứu z ht vb 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu k jm 1.7 Kết cấu luận văn gm CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN om l.c CỨU TRƯỚC 2.1.Tổng quan sở lý thuyết a Lu 2.1.1 Khái niệm lòng trung thành n y te re 2.1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow n va 2.1.2 Các lý thuyết kinh tế học có liên quan 2.1.2.2 Thuyết X-Y F.Herzberg 2.1.2.3 Thuyết mong đợi Victor H Vroom 11 t to 2.1.2.4 Thuyết công Adams 12 ng hi 2.2 Các nghiên cứu trước có liên quan 12 ep 2.2.1 Nghiên cứu nước 12 w n 2.2.2 Nghiên cứu nước 13 lo ad 2.3 Khung phân tích 17 y th ju 2.4 Các giả thiết nghiên cứu 18 yi 2.4.1 Tiền lương 18 pl al n ua 2.4.2 Môi trường làm việc .19 n va 2.4.3 Đồng nghiệp 19 ll fu 2.4.4 Khen thưởng 19 oi m 2.4.5 Phúc lợi 20 at nh 2.4.6 Đào tạo thăng tiến 21 z 2.4.7 Cấp 21 z vb ht CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 jm 3.1 Phương pháp chọn mẫu 22 k gm 3.2 Thiết kế nghiên cứu 25 l.c om 3.2.1 Thống kê mô tả 25 a Lu 3.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 26 n 3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 26 y 4.1 Giới thiệu công ty Greenfield 30 te re CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 30 n va 3.2.4 Mơ hình hồi quy đa biến 27 4.2 Phân tích thống kê mơ tả 32 t to 4.2.1 Phân tích thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu 33 ng hi 4.2.2 Phân tích thống kê mơ tả yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành ep nhân viên 37 w 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Anpha) 41 n lo ad 4.3.1 Cronbach’s anpha thang đo tiền lương 41 ju y th 4.3.2 Cronbach’s anpha thang đo Đồng nghiệp 41 yi 4.3.3 Cronbach’s anpha Cấp 42 pl ua al 4.3.4 Cronbach’s anpha thang đo Đào tạo thăng tiến 42 n 4.3.5 Cronbach’s anpha thang đo Môi trường làm việc 42 va n 4.3.6 Cronbach’s anpha thang đo Phúc lợi 43 ll fu oi m 4.3.7 Cronbach’s anpha thang đo Khen thưởng 43 at nh 4.3.8 Cronbach’s anpha thang đo Lòng trung thành 43 z 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 z ht vb 4.4.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập 46 jm 4.4.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 50 k gm 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 52 om l.c 4.5.1 Kiểm định hệ số hồi quy 53 4.5.2 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình (Adjusted R Square ANOVA) 54 a Lu n 4.5.3 Kiểm định tượng đa cộng tuyến (Multiple Collinearity) 55 y te re 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 57 n va 4.5.4 Kiểm định tượng tự tương quan phần dư (Multiple Collinearity) 56 4.6.1 Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa (Unstandardized Coefficients) 57 4.6.2 Hệ số hồi quy chuẩn hóa (Standardized Coefficients) 58 t to 4.7 Kiểm định yếu tố ngồi mơ hình 59 ng hi 4.7.1.Kiểm định trung bình T-Test 59 ep 4.7.2 Phân tích phương sai ANOVA 60 w n 4.7.3 Đo lường mức độ trung thành nhân viên 61 lo ad CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 63 y th ju 5.1 Kết luận 63 yi 5.2 Đề xuất giải pháp 64 pl n ua al 5.2.1 Lương 64 n va 5.2.2 Khen thưởng 65 ll fu 5.2.3 Đào tạo phát triển 66 oi m 5.2.4 Đồng nghiệp 67 nh 5.2.5 Cấp 67 at z 5.3 Đóng góp đề tài, hạn chế hướng nghiên cứu 68 z vb ht 5.2.1 Đóng góp đề tài 68 jm 5.2.2 Hạn chế hướng nghiên cứu 69 k om PHỤ LỤC l.c gm TÀI LIỆU THAM KHẢO n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG ng hi ep Bảng 2.2 : Tóm tắt nghiên cứu trước Bảng 3.1: Thang đo thành phần mã hóa thang đo Doanh thu công ty từ 2013-2015 Các nhân tố trì động viên w t to Bảng 2.1: n Bảng 4.1 : lo Số lượng nhân viên cơng ty đến 31/12/2015 Bảng 4.3 : Tình hình biến động nhân công ty Bảng 4.4 : Phân tích chéo “ Trình độ học vấn” “Vị trí cơng tác” Bảng 4.5: Tóm tắt kết kiểm định Cronbach’s Alpha ad Bảng 4.2 : ju y th yi pl ua al n Bảng 4.6 : Kết phân tích nhân tố biến độc lập va Bảng phân nhóm đặt tên nhóm cho nhân tố Bảng 4.8: Kết hồi quy đa biến Bảng 4.9: Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình n Bảng 4.7: ll fu oi m at ANOVAa nh Bảng 4.10: z z ht vb Bảng 4.11: Xác định tầm quan trọng biến độc lập theo tỷ lệ % k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC HÌNH t to Hình 2.1: Hệ thống thứ bậc thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow ng hi Hình 2.2: Thuyết mong đợi Victor H.Vroom ep Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 4.1: Sơ đồ tổ chức cơng ty w n Hình 4.2: Biểu đồ thống kê giới tính nhân viên lo ad Hình 4.3 : Biểu đồ thống kê độ tuổi nhân viên y th Hình 4.4 : Biểu đồ thống kê trình độ học vấn nhân viên ju yi Hình 4.5 : Biểu đồ thống kê vị trí cơng tác nhân viên pl ua al Hình 4.6: Biểu đồ thống kê thâm niên cơng tác nhân viên n Hình 4.7: Biểu đồ thống kê tình trạng nhân nhân viên n va ll fu Hình 4.8: Trung bình đánh giá nhân viên nhóm yếu tố “lương” m oi Hình 4.9: Trung bình đánh giá nhân viên nhóm yếu tố “đồng nghiệp” nh at Hình 4.10: Trung bình đánh giá nhân viên nhóm yếu tố “cấp trên” z z Hình 4.11: Trung bình đánh giá nhân viên nhóm yếu tố “đào tạo thăng tiến” vb ht Hình 4.12: Trung bình đánh giá nhân viên nhóm yếu tố “Mơi trường làm việc” k jm gm Hình 4.13: Trung bình đánh giá nhân viên nhóm yếu tố “Phúc lợi” om l.c Hình 4.14: Trung bình đánh giá nhân viên nhóm yếu tố “ Khen thưởng” Hình 4.15: Mơ hình yếu tố tác động đến lịng trung thành nhân viên n a Lu n va y te re CHƯƠNG : GIỚI THIỆU t to ng 1.1 Lý chọn đề tài: hi ep Nguồn nhân lực nguồn tài sản vô giá bất kỳ tổ chức nào, cho dù địa phương hay quốc gia, quan nhà nước, cơng ty nước ngồi hay w n doanh nghiệp tư nhân Đặc biệt, sau Việt Nam gia nhập WTO đã kéo theo gia lo ad tăng số lượng doanh nghiệp thuộc loại hình kinh tế, song song đã khiến y th cho thị trường lao động hình thành cách nhanh chóng Kèm theo gia tăng ju di chuyển nhân lực doanh nghiệp với mục tiêu tìm kiếm tốt yi pl mức lương, chế độ đãi ngộ…đặc biệt nhân viên có lực trình độ ua al cao, lành nghề, nhiều kinh nghiệm Nhân viên đưa yêu cầu để họ trung n thành với công ty Một số nhân viên coi thu nhập yếu tố quan trọng hàng đầu va n việc làm Nhiều nhân viên khác lại mong muốn có hội học hỏi, phát triển fu ll thân Một số nhà quản lý cho họ mong muốn có nhân viên giỏi m oi ba năm có nhân viên lại với công ty suốt đời lực cỏi nh at Sự ổn định đội ngũ nhân viên giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời z z gian chi phí (tuyển dụng, đào tạo ), giảm sai sót (do nhân viên gây vb ht chưa quen với công việc mới), tạo niềm tin tinh thần đoàn kết nội k jm doanh nghiệp.Từ nhân viên xem doanh nghiệp nơi lý tưởng cho họ phát huy gm lực gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Cuối quan trọng l.c hết, ổn định giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu hơn, tạo om tin cậy khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp a Lu Theo khảo sát JobStreet.com Việt Nam, Mạng việc làm số Đông Nam n Á, có đến 85% người lao động khơng hài lịng với công việc Đáng ý, y te re nhân viên từ 1-3 năm kinh nghiệm giảm 76% cấp độ quản lý/quản lý cấp n số giảm dần theo độ tuổi cấp bậc người lao động, 87% cấp độ va có đến gần 90% đối tượng tốt nghiệp chưa hài lòng với việc làm Con 3.2 Kết phân tích EFA “ Lịng trung thành” t to ng KMO and Bartlett's Test hi ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .695 Approx Chi-Square 196.243 w n Bartlett's Test of Sphericity df lo ad Sig .000 y th ju Total Variance Explained yi Initial Eigenvalues Extraction Sums of pl Component n ua al Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of va Variance n 474 15.812 285 9.488 74.700 2.241 74.700 74.700 oi m 74.700 ll 2.241 fu Cumulative % 90.512 at nh 100.000 z z ht vb Component Matrixa k jm Component TT3 902 n y te re Analysis.a va Extraction Method: Principal Component n 861 a Lu TT2 om 827 l.c TT1 gm Phụ lục 4: Kết kiểm định T-test t to 4.1 Kiểm định biến “ Giới tính” ng hi Group Statistics ep Giới tính w Mean Nam n lo Y N ad Nữ Std Deviation Std Error Mean 53 3.8113 99466 13663 114 3.5380 94542 08855 y th Independent Samples Test ju yi Levene's Test for t-test for Equality of Means pl Equality of al n ua Variances Sig t df Sig Mean (2- n va F Std Error Differen Difference fu tailed) 95% Confidence Interval of the ce Difference ll m oi Lower 1.71 165 089 96.982 096 27331 15980 -.04222 58883 z ht vb Y 784 z assumed 07 at variances nh Equal Upper Equal 1.67 27331 16281 -.04983 59645 gm k not jm variances assumed l.c om 4.2 Kết kiểm định biến “ Tình trạng hôn nhân” Mean Std Deviation Std Error Mean n 3.8080 89329 07990 42 3.0794 98170 15148 Y Độc thân y 125 te re Có gia đình N va Tình trạng hôn nhân n a Lu Group Statistics Independent Samples Test t to ng Levene's Test t-test for Equality of Means hi for Equality of ep Variances F Sig t df w n Mean Std 95% Confidence tailed) Difference Error Interval of the Differen Difference lo Sig (2- ad ce 4.460 165 000 72863 16338 40605 1.05122 4.255 65.315 000 72863 17126 38664 1.07063 ua Y 169 al assumed 1.906 pl variances yi Equal Upper ju y th Lower n Equal va variances n not fu ll assumed oi m Phụ lục 5: Kết kiểm định ANOVA at nh 1.1 Kết kiểm định biến “ Độ tuổi ” z z Descriptives vb ht Y Mean 95% Confidence Interval for Mean Maximum Dưới 20 tuổi 14 2.5000 1.17488 31400 1.8216 3.1784 1.00 Từ 21 đến 30 tuổi 86 3.5620 96102 10363 3.3560 3.7681 1.00 a Lu om l.c Upper Bound Lower Bound Minimum gm Std Error k Std Deviati on jm N Từ 31 đến 40 tuổi 62 3.8978 70798 08991 3.7181 4.0776 1.67 5.00 4.4667 69121 30912 3.6084 5.3249 3.33 5.00 167 3.6248 96677 07481 3.4770 3.7725 1.00 5.00 5.00 n n va y te re Trên 40 tuổi 4.00 Total Test of Homogeneity of Variances t to Y ng hi Levene Statistic df1 df2 Sig ep 5.587 163 w ANOVA n lo ad Y 001 y th Sum of Squares ju n ua al Total pl Within Groups Mean Square F 26.218 8.739 128.933 163 791 155.151 166 yi Between Groups df Sig 11.048 000 n va fu Post Hoc Tests ll m oi Multiple Comparisons nh Dependent Variable: Y at z Tamhane z Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound k jm Mean Difference (I-J) ht Từ 21 đến 30 tuổi -1.06202* 33066 032 -2.0537 -.0703* Từ 31 đến 40 tuổi -1.39785* 32662 004 -2.3843 Trên 40 tuổi -1.96667* 44063 004 -3.3416 Dưới 20 tuổi 1.06202* 33066 032 0703 2.0537* Từ 31 đến 40 tuổi -.33583 13720 090 -.7018 0301 Trên 40 tuổi -.90465 32603 215 -2.2810 4717 Dưới 20 tuổi 1.39785* 32662 004 4114 2.3843* 33583 13720 090 -.0301 7018 -.4114* om l.c gm Dưới 20 tuổi (J) Độ tuổi vb (I) Độ tuổi -.5918* n a Lu n va Từ 21 đến 30 tuổi y Từ 21 đến 30 tuổi te re Từ 31 đến 40 tuổi t to ng hi Trên 40 tuổi ep Trên 40 tuổi -.56882 32193 599 -1.9671 8294 Dưới 20 tuổi 1.96667* 44063 004 5918 3.3416* Từ 21 đến 30 tuổi 90465 32603 215 -.4717 2.2810 Từ 31 đến 40 tuổi 56882 32193 599 -.8294 1.9671 w n lo ad 5.2 Kết kiểm định biến “ Trình độ học vấn ” y th ju yi Y Descriptives pl Mean Std Std 95% Confidence Deviatio Error Interval for Mean n ua al N Minimum Maximum n va n Upper Bound Bound ll fu Lower m Từ lớp đến lớp 1.29296 30475 2.6533 3.9393 1.00 5.00 106 3.6635 86495 08401 3.4969 3.8301 1.00 5.00 Trung cấp, cao đẳng 25 3.5867 1.04208 20842 3.1565 4.0168 1.00 4.67 Đại học, sau đại học 18 3.7778 1.07253 25280 3.2444 4.3111 1.67 5.00 167 3.6248 96677 07481 3.4770 3.7725 1.00 5.00 oi 18 3.2963 at 12 nh Từ lớp 10 đến lớp z z ht vb k jm om l.c gm Total Test of Homogeneity of Variances a Lu Y n df2 163 027 y te re Sig n 3.134 df1 va Levene Statistic ANOVA t to ng Sum of Squares hi ep Between Groups Within Groups df Mean Square F 853 152.592 163 936 155.151 166 911 437 w 2.559 Sig n lo Total ad ju y th Multiple Comparisons Dependent Variable: Y yi pl Tamhane al Trình (J) Trình độ học vấn Mean Std Error Sig 95% Confidence Interval n độ ua (I) học Difference (I-J) Lower n va vấn Bound Upper Bound ll fu -.36723 Trung cấp, cao đẳng -.29037 Đại học, sau đại học -.48148 39596 Từ lớp đến lớp 36723 31612 835 Trung cấp, cao đẳng 07686 22471 1.000 Đại học, sau đại học -.11426 26639 999 -.8878 29037 36920 968 -.7454 -.07686 22471 1.000 -.7066 -.19111 32763 993 -1.1029 7207 48148 39596 796 -.6268 1.5897 đại Từ lớp 10 đến lớp 12 11426 26639 999 -.6593 8878 Trung cấp, cao đẳng 19111 32763 993 -.7207 1.1029 36920 at nh đến lớp 31612 835 -1.2912 5568 968 -1.3262 7454 796 -1.5897 6268 -.5568 1.2912 oi Từ lớp m Từ lớp 10 đến lớp 12 z z ht jm -.5529 gm n va y te re sau học, n Từ lớp đến lớp Đại 5529 a Lu Đại học, sau đại học 1.3262 om đẳng l.c cao Từ lớp 10 đến lớp 12 6593 Từ lớp đến lớp Trung cấp, 7066 k đến lớp 12 vb Từ lớp 10 học Kết kiểm định biến “ Vị trí cơng tác” 5.3 t to ng Descriptives hi ep Y N Mean Std Std Error w Deviation 95% Confidence Minimu Maximu Interval for Mean m m n lo ad ju y th Quản lý cấp cao 5.0000 Lower Upper Bound Bound 00000 5.0000 5.0000 5.00 5.00 27217 07549 4.1689 4.4978 4.00 4.67 1.06284 43390 2.6068 4.8376 1.67 4.67 48432 1.8050 5.9728 3.00 4.67 23960 3.2174 4.4492 3.33 4.67 9574 3.4871 1.67 2.67 3.3692 3.7035 1.00 5.00 3.7725 1.00 5.00 yi 00000 lý cấp 13 4.3333 n ua al trung pl Quản 3.7222 Nhân 3.8889 Logistics 3.8333 58689 Marketing 2.2222 50918 29397 Bán hàng 133 3.5363 97428 08448 Total 167 3.6248 96677 07481 n va Kế toán ll fu 83887 oi m at nh z z vb 3.4770 ht k jm gm l.c Test of Homogeneity of Variances om Y df2 160 004 n va Sig n 3.359 df1 a Lu Levene Statistic y te re ANOVA Y t to ng Sum of Squares hi ep Between Groups Within Groups df Mean Square 3.278 135.482 160 847 155.151 166 Sig 3.871 001 w 19.669 F n lo Total ad Post Hoc Tests ju y th Multiple Comparisons yi n ua al Tamhane pl Dependent Variable: Y (J) Vị trí cơng tác Mean Std Error Sig 95% Confidence Differenc Interval n va (I) Vị trí cơng tác fu ll e (I-J) oi m Lower Upper Bound Bound nh Quản lý cấp trung 66667* Kế toán 1.27778 43390 Nhân 1.11111 48432 966 Logistics 1.16667 23960 092 Marketing 2.77778 29397 208 -3.1632 Bán hàng 1.46366* 08448 000 1.2026 Quản lý cấp cao -.66667* 07549 000 -.9550 -.3783 Kế toán 61111 44042 995 -1.7697 2.9920 Nhân 44444 49017 1.000 -8.4297 9.3186 Logistics 50000 25121 873 -.7553 1.7553 Marketing 2.11111 30351 259 -2.5354 6.7576 at 07549 3783 9550 496 -1.1674 3.7230 -8.6766 10.8989 z 000 z ht vb -.1836 2.5169 k jm Quản lý cấp cao l.c gm 8.7187 om 1.7247 n a Lu n va y te re Quản lý cấp trung .79699* 11329 000 4365 1.1575 -1.27778 43390 496 -3.7230 1.1674 Quản lý cấp trung -.61111 44042 995 -2.9920 1.7697 Nhân -.16667 65026 1.000 -3.7460 3.4127 Logistics -.11111 49566 1.000 -2.2919 2.0697 Marketing 1.50000 52411 404 -.9237 3.9237 Bán hàng 18588 44205 1.000 -2.1797 2.5515 -1.11111 48432 966 -10.8989 8.6766 -.44444 49017 1.000 -9.3186 8.4297 16667 65026 1.000 -3.4127 3.7460 54035 1.000 -5.0392 5.1503 56656 687 -3.1029 6.4362 1.000 -8.3146 9.0197 092 -2.5169 1836 -1.7553 7553 Bán hàng t to ng Quản lý cấp cao hi ep w Kế toán n lo ad ju y th yi pl Quản lý cấp cao ua al Quản lý cấp trung n n va Kế toán Nhân fu 05556 ll Logistics m Bán hàng 35255 nh 49163 at 1.66667 oi Marketing z -1.16667 23960 -.50000 25121 873 Kế toán 11111 49566 1.000 Nhân -.05556 54035 1.000 -5.1503 Marketing 1.61111 37925 177 -.6255 Bán hàng 29699 25406 999 -.9385 1.5325 Quản lý cấp cao -2.77778 29397 208 -8.7187 3.1632 Quản lý cấp trung -2.11111 30351 259 -6.7576 2.5354 Kế toán -1.50000 52411 404 -3.9237 9237 Nhân -1.66667 56656 687 -6.4362 3.1029 z Quản lý cấp cao ht vb Quản lý cấp trung jm 2.2919 k 5.0392 om l.c gm Logistics -2.0697 3.8477 n a Lu n va y te re Marketing t to ng -1.61111 37925 177 -3.8477 6255 Bán hàng -1.31412 30587 552 -5.7131 3.0848 08448 000 -1.7247 -1.2026 -.79699* 11329 000 -1.1575 -.4365 Kế toán -.18588 44205 1.000 -2.5515 2.1797 Nhân -.35255 49163 1.000 -9.0197 8.3146 -.29699 25406 999 -1.5325 9385 1.31412 30587 552 -3.0848 5.7131 hi Logistics ep - Quản lý cấp cao 1.46366* w n Quản lý cấp trung lo ad Bán hàng ju y th yi Logistics pl al Marketing n ua * The mean difference is significant at the 0.05 level va n 5.4 Kết kiểm định biến “ Thâm niên” ll fu oi m Descriptives Mean Std Deviation Error 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean z Std z N at nh Y ht vb Lower Bound Bound Upper k jm gm Dưới năm 3.0759 92596 10418 2.8685 3.2834 1.00 4.33 45 4.1481 44696 06663 4.0139 4.2824 1.67 31 4.2258 79530 14284 3.9341 4.5175 1.00 5.00 12 3.7222 1.09021 31472 3.0295 4.4149 1.67 5.00 167 3.6248 96677 07481 3.4770 3.7725 1.00 5.00 năm n n va năm 4.67 a Lu Từ đến om Từ đến l.c 79 y Total te re năm trở lên Test of Homogeneity of Variances t to ng Levene Statistic df1 df2 hi ep 13.617 Sig 163 000 ANOVA w n lo Sum of Squares df Mean Square F Sig ad 47.434 15.811 107.717 163 661 yi Within Groups ju y th Between Groups pl 155.151 000 166 n ua al Total 23.926 n va Post Hoc Tests ll fu Multiple Comparisons oi m nh Dependent Variable: Y at Tamhane z Thâm (J) Thâm niên Std Error Sig 95% Confidence Interval vb niên Mean z (I) Difference (I- ht Lower Upper jm J) Bound Bound k 12366 000 -1.4030 -1.14986* 17679 000 -1.6300 năm trở lên -.64627 33151 363 -1.6658 3733 Dưới năm 1.07220* 12366 000 7414 1.4030* -.07766 15762 997 -.5123 3569 Từ đến -.6698* n a Lu năm om năm l.c -.7414* -1.07220* năm Dưới gm Từ đến y te re năm Từ đến năm n va Từ đến năm trở lên t to 42593 32169 757 -.5845 1.4364 1.14986* 17679 000 6698 1.6300* 07766 15762 997 -.3569 5123 năm trở lên 50358 34561 660 -.5348 1.5420 Dưới năm 64627 33151 363 -.3733 1.6658 -.42593 32169 757 -1.4364 5845 -.50358 34561 660 -1.5420 5348 ng Dưới năm hi ep Từ đến Từ đến dưới năm năm w n lo ad y th năm yi lên Từ đến ju năm trở pl Từ đến n ua al năm n va Phụ lục 6: Kết kiểm định One sample t-test ll fu nh Mean oi N m One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean at 3.6248 96677 07481 z 167 z Y ht vb Test Value = Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference 48.452 166 000 3.62475 3.4770 n Y Upper a Lu Lower om l.c df gm t k jm One-Sample Test 3.7725 n va y te re Phụ lục 7: Phiếu khảo sát t to ng hi Xin chào quý anh/chị, học viên trường Đại học Kinh tế TP ep Hồ Chí Minh, chúng tơi cần tìm hiểu số yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Những thông tin thu thập phục vụ cho mục đích nghiên w n cứu Rất mong quý anh/chị vui lịng cho chúng tơi số thơng tin duới lo ad Chúng xin chân thành cảm ơn hợp tác quý anh/chị y th ju PHẦN I: THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới Tuổi yi Trình độ pl Tên học vấn ua al Tính Chức vụ (3) va (2) Tình trạng niên nhân cơng tác n (1) Thâm (4) (5) (6) (7) n ll fu oi m nh at Gợi ý nôi dung cột: z z Cột 1:Nam/ nữ ) vb ht Cột 4: 0: không học; 1: lớp 1; 2: lớp 2; 3: lớp 3; ….12: lớp 12 jm Cột 5: quản lý cấp cao, kế toán, nhân viên kinh doanh om l.c n a Lu Rất không đồng ý Quý anh/chị trả lời theo mức độ mã hóa sau : gm Phần II: NỘI DUNG ĐIỀU TRA k Cột 7: độc thân/ lập gia đình n y te re Trung lập va Không đồng ý Đồng ý Rất đồng ý t to TT Mức độ đồng ý Nội dung ng hi Tiền lương ep 1.1 w n 1.2 Mức lương đảm bảo chi tiêu anh (chị) (TL2) Công ty anh (chị) trả lương hợp lý công ty khác (TL3) 5 Anh (chị) cảm thấy thỏa mãn với sách tăng lương cơng ty (TL4) 5 ad ju y th 1.4 lo 1.3 Mức lương phù hợp với lực làm việc anh/chị (TL1) yi pl al Đồng nghiệp Đồng nghiệp anh/chị người thân thiện, hòa đồng 2.2 Đồng nghiệp anh/chị hỗ trợ cần thiết 2.3 Đồng nghiệp anh/chị người đáng tin cậy 2.4 Anh (chị) cảm thấy vui vẻ thích thú làm việc với đồng nghiệp n ua 2.1 n va ll fu oi m at nh Cấp 3.2 Cấp ghi nhận đóng góp anh/chị cơng ty 3.3 Cấp anh/chị người có lực 3.4 Cấp anh/chị đối xử công với cấp 3.5 Cấp anh/chị lắng nghe ý kiến nhân viên l.c 3.6 Cấp anh/chị người thân thiện với nhân viên z Cấp quan tâm hỗ trợ cho anh (chị) công việc z 3.1 ht vb k jm gm om n a Lu va n Đào tạo và thăng tiến 4.2 Công ty tạo điều kiện thăng tiến cho người có lực y Công ty tạo điều kiện cho anh/chị học tập để nâng cao kiến thức kỹ làm việc te re 4.1 t to Công ty tạo công thăng tiến 4.4 Anh/ chị công ty đào tạo đầy đủ kỹ để thực tốt công việc ng 4.3 hi Mơi trường làm việc Anh chị cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho công việc 5 Anh (chị) cung cấp đầy đủ thông tin, biết nhiều vấn đề, sách công ty 5 Anh (chị) nhận thấy giấc làm việc cơng ty hợp lý w ep 5.1 n 5.2 lo Nơi anh/chị làm việc đảm bảo an toàn lao động ju y th 5.4 ad 5.3 yi pl Phúc lợi 6.2 Cơng ty có chế độ bảo hiểm tốt 6.3 Cơng ty có chế độ phụ cấp tốt 7.1 Thành tích anh/chị cấp công nhận đánh giá kịp thời 7.2 Anh/chị thưởng tương xứng với đóng góp cống hiến anh/chị 7.3 Cơng ty có sách khen thưởng rõ ràng 5 l.c n ua Cơng ty có chế độ phúc lợi không thua công ty khác gm al 6.1 n va ll fu oi m Khen thưởng at nh z z ht vb k jm Lòng trung thành với nhân viên 8.2 Anh/ Chị sẵn lịng giới thiệu cơng ty cho người khác om Anh/Chị mong muốn làm việc lâu dài với công ty 8.1 n trung thành nhân viên? a Lu Câu 9: Anh/Chị có đề xuất hay kiến nghị với cơng ty nhằm góp phần nâng cao lòng y ……………………… te re ……………………………………………………………………………………………… n ……………………………………………………………………………………………… va ………………………………………………………………………………………………