(Luận văn) các giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phòng tại ctcp khải toàn trong giai đoạn 2017 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi *** ep w n lo NGUYỄN DƢƠNG HẠ TRÚC ad ju y th yi pl n ua al n va CÁC GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC ll fu CHO NHÂN VIÊN VĂN PHÕNG TẠI CTCP oi m at nh KHẢI TOÀN TRONG GIAI ĐOẠN 2017-2022 z z ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi *** ep w NGUYỄN DƢƠNG HẠ TRÚC n lo ad ju y th yi pl CÁC GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC al n ua CHO NHÂN VIÊN VĂN PHÕNG TẠI CTCP va n KHẢI TOÀN TRONG GIAI ĐOẠN 2017-2022 ll fu m oi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hƣớng ứng dụng) at : 60340102 nh Mã số z z ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n TS HOÀNG LÂM TỊNH a Lu NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi ep Tôi Nguyễn Dƣơng Hạ Trúc, học viên cao học khóa 24 - chuyên ngành Quản trị kinh doanh - trƣờng Đại học Kinh Tế TP HCM Đầu tiên, xin chân w n thành cám ơn thầy cô trƣờng Đại học Kinh Tế Tp.HCM truyền đạt cho lo ad kiến thức vô quý báu Đặc biệt, xin gửi lời tri ân sâu sắc đến y th TS.Hoàng Lâm Tịnh – ngƣời hƣớng dẫn trực tiếp cho tơi q trình thực ju luận văn yi pl al Tôi xin cam đoan luận văn “Các giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân n ua viên văn phịng CTCP Khải Tồn giai đoạn 2017-2022” cơng trình n va nghiên cứu thân tôi, đƣợc thực dƣới hƣớng dẫn khoa học ll fu TS.Hoàng Lâm Tịnh Những kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn oi m trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu at nh z TP HCM, ngày 27 tháng 10 năm 2016 z vb Tác giả ht k jm om l.c gm Nguyễn Dƣơng Hạ Trúc n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to ng TRANG PHỤ BÌA hi ep LỜI CAM ĐOAN w MỤC LỤC n lo ad DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT y th DANH MỤC BẢNG BIỂU ju yi pl DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ al n ua DANH MỤC PHỤ LỤC n va TÓM TẮT LUẬN VĂN fu ll PHẦN MỞ ĐẦU Trang oi m at nh Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu z z ht vb Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu k jm Dữ liệu phƣơng pháp nghiên cứu gm Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu om l.c Kết cấu luận văn n a Lu CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.2 Vai trò việc tạo động lực làm việc cho nhân viên 1.3 Các học thuyết liên quan đến động lực làm việc n Khái niệm động lực làm việc tạo động lực làm việc va 1.1 y te re 1.3.1 Thuyết nhu cầu Maslow (1943) 1.3.2 Thuyết nhu cầu ERG R.Aldetfer (1972) t to 1.3.3 Thuyết hai yếu tố Herzbeg (1959) ng hi 1.3.4 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) ep 1.3.5 Thuyết công Adams (1963) w n 1.3.6 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman Oldham (1976) 10 lo ad 1.3.7 “Năm ngôn ngữ đánh giá nơi công sở” Chapman &White (2012)11 y th Một số nghiên cứu tạo động lực làm việc 12 ju 1.4 yi pl 1.4.1 Nghiên cứu Kenneth A.Kovach (1987) 12 ua al 1.4.2 Nghiên cứu T.Velnampy (2009) 12 n va n 1.4.3 Nghiên cứu Islam Ismail (2008) 13 fu Nghiên cứu Lê Thị Bích Phụng-Trần Kim Dung (2011) 13 ll 1.4.4 oi m 1.5 at nh 1.4.5 Nghiên cứu Trần Thị Hoa -Trần Kim Dung (2013) 14 Mơ hình thang đo đề xuất cho nghiên cứu 14 z z ht vb 1.5.1 Quy trình nghiên cứu 14 k jm 1.5.2 Xây dựng mơ hình đề xuất thang đo 15 gm CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN om l.c VĂN PHÒNG TẠI CTCP KHẢI TOÀN 22 Giới thiệu CTCP Khải Toàn 22 2.2 Kết nghiên cứu định lƣợng thức động lực làm việc nhân n a Lu 2.1 y te re 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 25 n 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 25 va viên văn phịng CTCP Khải Tồn 25 2.2.3 Phân tích nhân tố EFA 26 t to ng 2.2.4 Phân tích hồi quy 27 hi ep Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phòng 2.3 CTCP Khải Toàn 28 w n 2.3.1 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phịng lo ad CTCP Khải Tồn theo yếu tố công nhận - khen thƣởng 29 y th ju 2.3.2 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phòng yi CTCP Khải Toàn theo yếu tố đào tạo - thăng tiến 33 pl al ua 2.3.3 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phòng n CTCP Khải Toàn theo yếu tố quan hệ với cấp 37 n va ll fu 2.3.4 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phịng oi m CTCP Khải Tồn theo yếu tố môi trƣờng làm việc 40 at nh 2.3.5 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phòng z CTCP Khải Toàn theo yếu tố đặc điểm công việc 43 z ht vb 2.3.6 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phòng k jm CTCP Khải Toàn theo yếu tố thu nhập - phúc lợi 47 gm 2.3.7 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phòng om l.c CTCP Khải Tồn theo yếu tố thƣơng hiệu cơng ty 51 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN a Lu VĂN PHÒNG TẠI CTCP KHẢI TOÀN GIAI ĐOẠN 2017-2022 55 n Mục tiêu quan điểm xây dựng giải pháp 55 y te re 3.2 n Định hƣớng phát triển CTCP Khải Toàn giai đoạn 2017-2022 55 va 3.1 Giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phịng CTCP Khải 3.3 t to Tồn qua yếu tố ảnh hƣởng 56 ng hi 3.3.1 Giải pháp tạo động lực làm việc qua yếu tố công nhận – khen thƣởng 56 ep 3.3.2 Giải pháp tạo động lực làm việc qua yếu tố đào tạo - thăng tiến 61 w n 3.3.3 Giải pháp tạo động lực làm việc qua yếu tố quan hệ với cấp 64 lo ad ju y th 3.3.4 Giải pháp tạo động lực làm việc qua yếu tố môi trƣờng làm việc 66 3.3.5 Giải pháp tạo động lực làm việc qua yếu tố đặc điểm công việc 68 yi pl ua al 3.3.6 Giải pháp tạo động lực làm việc qua yếu tố thu nhập - phúc lợi 70 n 3.3.7 Giải pháp tạo động lực làm việc qua yếu tố thƣơng hiệu công ty 74 n va ll fu KẾT LUẬN 76 oi at nh PHỤ LỤC m TÀI LIỆU THAM KHẢO z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep w n BGĐ Ban giám đốc CTCP Công ty cổ phần lo Động lực làm việc ad ĐLLV y th EFA Phân tích nhân tố phám ju yi KD Kinh doanh pl Kaiser – Meyer – Olkin ua al KMO n (Chỉ số xem xét thích hợp phân tích nhân tố) va Key Performance Indicator n (Chỉ số đánh giá thực công việc) ll fu KPI m Cơng ty Cổ phần Khải Tồn NVVP Nhân viên văn phịng PGĐ Phó Giám Đốc STT Số thứ tự TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh at nh ht vb k jm om l.c gm (Hệ số phóng đại phƣơng sai) z Variance Inflation Factor z VIF oi KTG n a Lu n va y te re DANH MỤC BẢNG BIỂU t to ng Trang hi ep Bảng 0.1: Số nhân viên đạt loại xuất sắc giỏi KTG giai đoạn 2011-2015 w Bảng 0.2: Tình hình nhân KTG giai đoạn 2011-2015 n lo ad Bảng 1.1: Thuyết hai yếu tố Herzberg (1959) y th ju Bảng 1.2: Mã hóa thang đo cho biến quan sát KTG 19 yi pl Bảng 2.1: Phân loại nhân viên văn phòng CTCP Khải Toàn 23 ua al n Bảng 2.2: Kết kinh doanh KTG giai đoạn 2013-2015 24 va n Bảng 2.3: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 25 ll fu oi m Bảng 2.4: Kết kiểm định Cronbach „s Alpha 26 at nh Bảng 2.5: Kết phân tích hồi quy 27 z Bảng 2.6: Kết kinh doanh Điện Quang giai đoạn 2013-2015 28 z vb ht Bảng 2.7: Doanh thu số sản phẩm Khải Toàn Điện Quang 29 jm k Bảng 2.8: Kết đo lƣờng yếu tố công nhận- khen thƣởng 29 gm om l.c Bảng 2.9: Chính sách khen thƣởng KTG 30 Bảng 2.10: Tình hình xếp loại nhân viên KTG giai đoạn 2013-2015 31 a Lu n Bảng 2.11: Kết đánh giá nhân viên công nhận – khen thƣởng 32 y te re Bảng 2.14: Tình hình thăng tiến nhân viên KTG 2013-2015 35 n Bảng 2.13: Tình hình đào tạo nhân viên văn phòng KTG 2013-2015 34 va Bảng 2.12: Kết đo lƣờng yếu tố đào tạo – thăng tiến 34 Bảng 2.15: Kết đánh giá nhân viên đào tạo – thăng tiến 36 t to ng Bảng 2.16: Kết đo lƣờng yếu tố quan hệ với cấp 38 hi ep Bảng 2.17: Kết đánh giá nhân viên quan hệ với cấp 39 Bảng 2.18: Kết đo lƣờng yếu tố môi trƣờng làm việc 41 w n lo Bảng 2.19: Kết đánh giá nhân viên môi trƣờng làm việc 42 ad ju y th Bảng 2.20: Kết đo lƣờng yếu tố đặc điểm công việc 44 yi Bảng 2.21: Kết đánh giá nhân viên đặc điểm công việc 45 pl n ua al Bảng 2.22: Kết đo lƣờng yếu tố thu nhập – phúc lợi 47 n va Bảng 2.23: Tiền lƣơng trung bình nhân viên KTG Điện Quang 48 ll fu Bảng 2.24: Chính sách tăng lƣơng KTG 48 m oi Bảng 2.25: Kết đánh giá nhân viên thu nhập- phúc lợi 49 nh at Bảng 2.26: Kết đo lƣờng yếu tố thƣơng hiệu công ty 51 z z ht vb Bảng 2.27: Một số thành tích thƣơng hiệu công ty KTG 52 k jm Bảng 2.28: Kết đánh giá nhân viên thƣơng hiệu công ty 53 gm Bảng 3.1: Đề xuất phân loại nhân viên theo kết KPI KTG 58 l.c om Bảng 3.2: Đề xuất bảng tiến độ thực công việc theo kế hoạch quý 58 n a Lu Bảng 3.3: Đề xuất sách khen thƣởng KTG 60 n va Bảng 3.4: Một số khóa học đào tạo đề xuất cho phận KTG 62 y te re Bảng 3.5: Đề xuất lƣơng trung bình cho số vị trí KTG 72 Bảng 3.6: Tỷ lệ tăng lƣơng đề xuất theo thâm niên kết làm việc 72 PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ YẾU TỐ t to MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC ng hi Dàn vấn chuyên gia yếu tố môi trƣờng làm việc ep Tác giả tiến hành vấn chuyên gia (danh sách phụ lục 7) theo nội w dung sau: Anh/ chị vui lòng cho ý kiến đánh giá môi trƣờng làm việc n lo KTG? Chẳng hạn nhƣ: Anh/chị cảm thấy tác phong làm việc cơng ty có ad y th chun nghiệp khơng? ; Anh/chị có hài lịng hoạt động chung công ju ty không? yi pl Tổng hợp kết sau vấn al Mối quan hệ đồng nghiệp KTG tốt đẹp Tuy nhiên, nhân viên khơng ua - n có hội giao lƣu nhiều với đồng nghiệp phòng ban khác Ngồi ra, va n cơng việc, nhân viên thƣờng chƣa phối hợp nhịp nhàng với đồng nghiệp fu ll ngƣời có cách làm việc khác biệt m Tác phong làm việc KTG chƣa thật chuyên nghiệp, đặc biệt qua điện oi - at nh thoại, email, số nhân viên giao tiếp vô tƣ hay xởi lởi mức z làm tính chun nghiệp hiệu cơng việc z vb ht Kết đánh giá nhân viên kết vấn chuyên gia jm k Tác giả gửi 20 bảng đánh giá đến 20 nhân viên KTG Với thang điểm từ đến gm tƣơng đƣơng với Rất không đồng ý đến Rất đồng ý Kết thu đƣợc nhƣ sau: l.c n n va Quy trình làm việc đƣợc tuân thủ chặt chẽ Nhân viên dễ dàng nhận đƣợc hỗ trợ từ phòng ban khác Tác phong làm việc qua điện thoại, email chuyên nghiệp Nhân viên đƣợc trang bị đầy đủ máy móc đại a Lu ĐÁNH GIÁ 3/20 6/20 3/20 8/20 3/20 9/20 8/20 1/20 5/20 8/20 4/20 2/20 6/20 10/20 4/20 om Ý KIẾN y te re PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ YẾU TỐ t to ĐẶC ĐIỂM CÔNG VIỆC ng hi Dàn vấn chuyên gia yếu tố đặc điểm công việc ep Tác vấn chuyên gia (danh sách phụ lục 7) theo nội dung sau: Anh/ chị w vui lòng cho ý kiến đánh giá đặc điểm công việc tại? Chẳng hạn nhƣ: n lo - ad - Công việc có giúp nhân viên mở mang kiến thức khơng? - Nhân viên có đƣợc tham gia ý kiến vào công việc chung không? Anh/ chị cảm thấy thiết kế công việc cho nhân viên hấp dẫn không ? ju y th yi pl Tổng hợp kết sau vấn chuyên gia al Hiện tại, nhân viên chƣa thật hài lịng đặc điểm cơng việc Cơng n ua - Nhân viên đƣợc tự ý xếp công việc, mà phải làm theo thứ tự cấp n - va việc lặp lặp lại, đổi nên gây nhàm chán fu ll yêu cầu nên nhân viên bị gị bó khó chịu m Cơng việc thƣờng đƣợc giao dƣới kỹ nhân viên, đa số số lƣợng việc oi - nh at nhiều nên gặp khó khăn khơng phải việc q khó Điều khiến z nhân viên không học hỏi, trao dồi thêm kỹ năng, kiến thức z Nhân viên KTG đƣợc tham gia đóng góp ý kiến vào cơng việc chung ht vb - jm Trong họp, họ thƣờng đƣợc nghe thông báo giao việc k Kết đánh giá nhân viên kết vấn chuyên gia gm l.c Tác giả gửi 20 bảng đánh giá đến 20 nhân viên KTG Với thang điểm từ đến om tƣơng đƣơng với Rất không đồng ý đến Rất đồng ý Kết thu đƣợc nhƣ sau: n y te re 2/20 3/20 2/20 1/20 va Giao việc theo tiêu chí “Đúng ngƣời, việc” Công việc đƣợc thay đổi để tăng thích thú Nhân viên đƣơc xếp cơng việc theo cách riêng Nhân viên dễ dàng sử dụng quyền hạn đƣợc trao Nhân viên đƣợc đóng góp ý kiến họp chung ĐÁNH GIÁ 2/20 9/20 7/20 2/20 5/20 10/20 3/20 6/20 5/20 3/20 3/20 5/20 7/20 6/20 2/20 13/20 1/20 3/20 n 1 a Lu Ý KIẾN PHỤ LỤC 12: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ YẾU TỐ t to THU NHẬP – PHÚC LỢI ng hi Dàn vấn chuyên gia yếu tố thu nhập – phúc lợi ep Tác vấn chuyên gia (danh sách phụ lục 7) theo nội dung sau đây: w Anh/ chị vui lòng cho ý kiến thu nhập – phúc lợi KTG? Chẳng hạn n lo nhƣ: Anh/ chị thấy mức lƣơng hợp lý khơng? ; Chính sách tăng lƣơng hấp ad ju y th dẫn không? ; Phúc lợi cơng ty có thỏa mãn nhân viên không? yi Tổng hợp kết sau vấn chuyên gia Mức lƣơng phù hợp với công việc nhân viên Tuy nhiên, ngân pl - al Tỷ lệ tăng lƣơng công ty không hấp dẫn dựa vào thâm niên làm va - n ua sách lƣơng KTG nên đƣợc đầu tƣ n việc nên chƣa thu hút nhân viên fu Các chế độ phúc lợi cơng ty hấp dẫn nhiên chƣa có chế độ ll m - oi dành cho ngƣời thân nhƣ công ty khác Thủ tục giấy tờ để hồn tiền bảo nh at hiểm cơng ty phức tạp Ngồi ra, mức tiền đóng cho ngƣời thân tham gia z chuyến du lịch cao khiến họ khơng hài lịng z Tiền làm thêm ngồi KTG không đƣợc cao ht vb - jm Kết đánh giá nhân viên kết vấn chuyên gia k Tác giả gửi 20 bảng đánh giá đến 20 nhân viên KTG Với thang điểm từ đến gm n n va y te re a Lu om ĐÁNH GIÁ Ngân sách lƣơng KTG cao 1/20 5/20 3/20 7/20 4/20 Tiêu chuẩn xét tăng lƣơng KTG phù hợp 2/20 8/20 7/20 3/20 Thủ tục bồi hoàn tiền bảo hiểm sức khỏe đơn giản, 10/20 6/20 4/20 nhanh chóng Chuyến du lịch công ty tạo điều kiện thuận lợi 5/20 7/20 3/20 5/20 cho ngƣời thân nhân viên tham gia Tiền làm thêm hấp dẫn nhân viên 3/20 3/20 7/20 5/20 Ý KIẾN l.c tƣơng đƣơng với Rất không đồng ý đến Rất đồng ý Kết thu đƣợc nhƣ sau: PHỤ LỤC 13: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ YẾU TỐ t to THƢƠNG HIỆU CÔNG TY ng hi Dàn vấn chuyên gia yếu tố thƣơng hiệu công ty ep Tác vấn chuyên gia (danh sách phụ lục 7) theo nội dung: Anh/ chị vui w n lòng đánh giá thƣơng hiệu công ty tác động đến nhân viên? Chẳng hạn nhƣ: lo - Cơng ty có truyền niềm tự hào thƣơng hiệu cho nhân viên không? ju y th ad Anh/ chị thấy nhân viên có tự hào thƣơng hiệu công ty không? Tại sao? - yi Tổng hợp kết sau vấn chuyên gia Nhiều ngƣời chƣa biết đến thƣơng hiệu công ty mà nhớ nhãn hiệu sản pl - n ua al phẩm cụ thể Nhân viên rõ chất lƣợng sản phẩm cơng ty có thật tốt khơng - Chỉ số phận đƣợc cập nhật kết kinh doanh công ty - Khách hàng đối tác chƣa đánh giá cao chất lƣợng nhân lực KTG n va - ll fu m oi khiến nhân viên chƣa tự hào nhân viên công ty nh at Kết đánh giá nhân viên kết vấn chuyên gia z z Tác giả gửi 20 bảng đánh giá đến 20 nhân viên KTG Với thang điểm từ đến vb ht tƣơng đƣơng với Rất không đồng ý đến Rất đồng ý Kết thu đƣợc nhƣ sau: jm om l.c gm 5/20 3/20 1/20 1/20 n a Lu k ĐÁNH GIÁ Thƣơng hiệu công ty đƣợc nhiều ngƣời biết đến 5/20 4/20 6/20 Nhân viên đánh giá cao chất lƣợng sản phẩm công ty 2/20 2/20 9/20 4/20 Công ty cập nhật kết kinh doanh cho nhân viên 3/20 8/20 5/20 3/20 Khách hàng, đối tác đánh giá cao nhân viên KTG 3/20 12/20 3/20 Ý KIẾN n va y te re PHỤ LỤC 14: BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐỂ TÌM RA t to NHỮNG NGUYÊN NHÂN KHIẾN NHÂN VIÊN ĐÁNH GIÁ CHƢA CAO ng CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC hi ep w n YẾU TỐ NGUYÊN NHÂN lo ad  Bảng tiêu đánh giá công việc chƣa cụ thể y th  Các tiêu cơng ty địi hỏi q sức nhân viên ju yi CƠNG NHẬN,  Phƣơng pháp đánh giá cơng việc thiếu khách quan pl n ua al KHEN THƢỞNG  Phần thƣởng không đƣợc trao kịp thời lúc  Phần thƣởng khơng đa dạng hình thức ll fu viên n va  Chính sách khen thƣởng khơng phổ biến rộng rãi cho nhân m oi  Chƣơng trình đào tạo chƣa thật hấp dẫn bổ ích  Thời gian đào tạo không thuận tiện cho nhân viên at  Công ty chƣa vạch cho nhân viên đƣờng thăng tiến z z THĂNG TIẾN nh ĐÀO TẠO, k jm ht vb  KTG chƣa ƣu tiên tuyển dụng vị trí quản lý từ nguồn nội gm  Một số cấp sử dụng phong cách lãnh đạo độc đoán l.c khiến nhân viên có hội phát huy thân  Cấp không sử dụng ngôn ngữ khéo léo phê bình n CẤP TRÊN nhân viên a Lu QUAN HỆ VỚI om  Cấp thƣờng không chủ động hỏi thăm công việc y te re  Cấp chƣa chia sẻ kinh nghiệm làm việc cho nhân viên n  Cấp chƣa dành nhiều thời gian tiếp xúc với nhân viên va nhân viên t to  Quy trình làm việc khơng đƣợc tn thủ chặt chẽ  Nhân viên khó khăn cần hỗ trợ từ phịng ban khác ng MƠI TRƢỜNG hi  Tác phong làm việc qua điện thoại, email thiếu chuyên ep LÀM VIỆC nghiệp w  Nhân viên chƣa đƣợc trang bị đầy đủ máy móc đại n lo  Giao việc chƣa theo tiêu chí “Đúng ngƣời, việc” ad y th  Công việc không đƣợc thay đổi để tăng thích thú  Nhân viên không đƣợc xếp công việc theo cách riêng ju ĐẶC ĐIỂM yi CÔNG VIỆC pl  Nhân viên khó khăn sử dụng quyền hạn đƣợc trao ua al  Nhân viên khơng đƣợc thƣờng xun đóng góp ý kiến n họp chung va n  Ngân sách lƣơng KTG chƣa thật cao ll fu  Tiêu chuẩn xét tăng lƣơng KTG chƣa phù hợp  Thủ tục bồi hoàn tiền bảo hiểm phức tạp PHÚC LỢI  Công ty không tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho ngƣời thân oi m THU NHẬP, at nh z nhân viên tham gia chuyến du lịch chung z  Tiền làm thêm chƣa hấp dẫn nhân viên vb ht  Thƣơng hiệu cơng ty cịn đƣợc nhiều ngƣời biết đến jm gm  Công ty cập nhật kết kinh doanh cho nhân viên CÔNG TY  Nhân viên chƣa đánh giá cao chất lƣợng sản phẩm công ty k THƢƠNG HIỆU KTG om l.c  Khách hàng, đối tác chƣa đánh giá cao chất lƣợng nhân lực n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 15: KẾT QUẢ KHẢO SÁT CHO CÂU HỎI “ANH/CHỊ t to MONG MUỐN GÌ TỪ CƠNG TY ĐỂ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC?” ng hi (Câu hỏi định tính bảng khảo sát thức phụ lục 5A) ep GIẢI PHÁP VỀ ĐẶC ĐIỂM CÔNG VIỆC: w Nhân viên tham gia ý kiến bảng mơ tả công việc - Ứng dụng phƣơng pháp làm việc thú vị n - lo ad Bớt quy trình thủ tục giấy tờ khơng cần thiết y th - Đƣợc luân chuyển công việc để cảm thấy lạ - Đƣợc trao nhiều hội làm việc để thử thách thân ju - yi pl ua al n GIẢI PHÁP VỀ QUAN HỆ VỚI CÂP TRÊN: va Cấp nên gần gũi chia sẻ với nhân viên - Công ty tổ chức thêm buổi chia từ lãnh đạo để học hỏi - Cấp nên chủ động quan tâm đến tiến độ làm việc nhân viên - Cấp nên công với nhân viên n - ll fu oi m at nh z vb Chỉ nên đào tạo thật cần thiết áp dụng đƣợc công ht - z GIẢI PHÁP VỀ ĐÀO TẠO - THĂNG TIẾN: k jm ty Mong muốn công ty đào tạo thêm ngoại ngữ cho nhân viên - Công ty đào tạo thêm cho nhân viên kỹ mềm - Công ty nên đạo điều kiện thăng tiến cho nhân viên giỏi thuê - Công ty nên tổ chức thi tuyển công khai cho vị trí quản lý om l.c gm - n a Lu - Tỷ lệ tăng lƣơng cần cao nhân viên làm việc lâu năm y lƣơng te re Nếu tăng thêm việc nhiều so với mơ tả cơng việc ban đầu nên tăng n - va GIẢI PHÁP VỀ THU NHẬP - PHÚC LỢI: t to ng - Công ty hỗ trợ bảo hiểm sức khỏe cho ngƣời thân nhân viên - Tiền trợ cấp xăng xe ăn uống nên tăng năm - Tiền làm thêm cao hi ep GIẢI PHÁP VỀ CƠNG NHẬN - KHEN THƢỞNG: Cơng ty nên đổi phƣơng pháp đánh giá công việc tốt - Đánh giá cơng việc q thay tháng w - n lo ad Đƣợc khen thƣởng trân trọng trƣớc ngƣời dịp đặc biệt y th - Phần thƣởng nên đƣợc trao cách long trọng - Nên có thêm phần thƣởng vật chất nhƣ quà tặng, thiết thực ju - yi pl ua al n GIẢI PHÁP VỀ MƠI TRƢỜNG LÀM VIỆC: va Cơng ty tổ chức đào tạo cách làm việc nhóm - Môi trƣờng làm việc nên chuyên nghiệp - Công ty nên quy định cách ứng xử điện thoại, mail - Đơn giản hóa quy trình làm việc - Tổ chức nhiều hoạt động gắn kết nhân viên - Các trò chơi teambuilding chuyến du lịch nên chia nhóm theo nhiều n - ll fu oi m at nh z z ht k jm GIẢI PHÁP VỀ THƢƠNG HIỆU CƠNG TY: vb phịng ban để tăng giao lƣu Công ty nên chia sẻ thành tích với nhân viên để nhân viên biết đƣợc cố l.c Nhân viên dù cấp dƣới nên hiểu rõ mục tiêu, chiến lƣợc công om - gắng đem lại thành gm - n a Lu ty n va y te re PHỤ LỤC 16: ĐÁNH GIÁ KPI CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH t to ng Họ tên nhân viên: hi ep Chức danh: Nhân viên kinh doanh Các tiêu KPIs n lo ad ju y th KPI Tinh thần tác phong làm việc ngƣời Mức độ phù hợp với vị trí yi pl cơng việc KPI Nắm vững quy trình giao dịch với khách hàng quy Hiểu rõ sản phẩm cơng trình ty Đi làm đầy đủ, Cách đo lƣờng Chỉ tiêu đăng ký w Loại KPI Kết đạt đƣợc Điểm đánh giá (Thang điểm 100) Trọng số n ua al Trƣởng phòng đánh giá 10% Trƣởng phòng đánh giá 10% Căn bảng chấm công Căn bảng điểm danh Dựa theo báo cáo kết làm việc có kiểm tra trƣởng phòng Trƣởng phòng đánh giá 5% 10% 5% n va ll fu 5% oi m nh 10% at 10% z ht vb k jm 15% 15% 5% om l.c gm n a Lu TỔNG ĐIỂM KPI XẾP LOẠI NHÂN VIÊN Nhận xét đánh giá trƣởng phòng: z Tham gia khóa đào tạo cơng ty KPI Xây dựng đƣợc thông tin khách hàng hiệu hiệu Gọi đặt hẹn thành công với khách hàng Số lƣợng deal thành cơng Doanh số trung bình KPI Đóng góp ý kiến nâng cao hiệu công việc cho sáng phận kinh doanh tạo n va y te re PHỤ LỤC 17: BẢNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG KHÓA ĐÀO TẠO t to ng Họ tên nhân viên: hi ep Bộ phận: CTCP Khải Toàn cám ơn anh/chị tham gia khóa đào tạo “…” (tên w khóa học) diễn vào ngày …(thời gian khóa học) Nhằm nâng cao chất lƣợng n lo hiệu đào tạo, anh/chị vui lòng cho ý kiến đánh giá cách trả lời bảng dƣới ad y th Câu trả lời anh/chị có giá trị cho công ty việc xây dựng chƣơng ju trình đào tạo đáp ứng nhu cầu cơng việc yi pl Anh/chị vui lòng đánh dấu X cho bảng khảo sát dƣới Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý n va Rất không đồng ý n ua al ll fu ĐÁNH GIÁ oi m CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO z z Khóa học có ích cho cơng việc at nh Khóa học thú vị hấp dẫn k jm om l.c gm Nội dung khóa học mà anh/chi tâm đắc nhất: ht Mục tiêu khóa học rõ ràng vb Tài liệu dễ hiểu có hệ thống n a Lu y te re Chia sẻ kinh nghiệm giải đáp thắc mắc cho học viên n ĐÁNH GIÁ Giảng hút va CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ GIẢNG VIÊN Giảng trọng tâm dễ hiểu t to Quan tâm đến tiếp thu học viên ng Ý kiến khác: hi ep w n lo ad ĐÁNH GIÁ ju y th CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ TỔ CHỨC LỚP HỌC yi pl Địa điểm thuận lợi cho học viên ua al Thời gian thích hợp cho học viên n Học viên đƣợc trang bị đầy đủ dụng cụ tài liệu va Các bố trí phịng học phù hợp số lƣợng học viên n ll fu Ý kiến khác: oi m at nh z z vb ht Trong thời gian tới, anh/chị mong muốn công ty tổ chức đào tạo gì? jm k ……………………………………………………………………………………… gm ……………………………………………………………………………………… om l.c ……………………………………………………………………………………… n a Lu n va Cám ơn anh/chị tham gia khảo sát y te re PHỤ LỤC 18: SƠ ĐỒ THĂNG TIẾN CHO MỘT SỐ VỊ TRÍ TẠI KTG t to ng hi ep Sơ đồ thăng tiến cho vị trí nhân viên kinh doanh nhân viên marketing w n lo ad Tổng giám đốc ju y th yi pl Phó giám đốc Khối Kinh Doanh n ua al va Trƣởng phòng Kinh Doanh n ll fu Trƣởng phịng Marketing oi m nh Phó phịng Kinh doanh at Phó phịng Marketing z z ht vb Chuyên viên Kinh doanh Nhân viên Marketing Nhân viên kinh doanh k jm Chuyên viên Marketing om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 19: BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC CHO VỊ TRÍ NHÂN VIÊN t to MARKETING TẠI KTG ng hi I Thông tin chung: ep Vị trí: Nhân viên marketing w Bộ phận: Truyền thông – Tiếp thị n lo ad II Cấp trực tiếp: Trƣởng phòng marketing Mục tiêu cơng việc: y th ju Thực chƣơng trình marketing đƣợc duyệt Quảng bá đƣa danh tiếng yi pl công ty sản phẩm đƣợc nhiều ngƣời biết đến al n ua III Nhiệm vụ cụ thể: Nghiên cứu sản phẩm công ty đối thủ cạnh tranh khác Nghiên cứu nhu cầu ngƣời tiêu dùng dòng sản phẩm Phát triển thị trƣờng cho sản phẩm theo kế hoạch đƣợc giao Lên ý tƣởng kế hoạch cụ thể cho chƣơng trình marketing Xây dựng ngân sách cho hoạt động marketing cụ thể để trình cấp n va ll fu oi m at nh z duyệt Chịu trách nhiệm phạm vi ngân sách đƣợc giao z Thực chƣơng trình marketing đƣợc duyệt Tham gia buổi đào tạo sản phẩm công ty Hỗ trợ hoạt động Marketing cách soạn thảo, định dạng, báo cáo ht vb k jm Tổng hợp báo cáo đánh giá ngƣời tiêu dùng cách sọan thảo, tập hợp, định dạng tóm tắt thơng tin, đồ thị, trình bày om l.c gm thông tin tài liệu a Lu 10 Cập nhật thông tin đối thủ cách nhập liệu từ doanh số chủng loại n tính sản phẩm; soạn thảo phân tích đối thủ khách hàng y đoạn phim, slide trình bày, thử nghiệm sản phẩm sách giới thiệu te re 11 Hỗ trợ phần trình bày bán hàng cách tập hợp báo giá, đề nghị, n trình bày; phân phát báo cáo va sản phẩm cách sọan thảo, tập hợp, định dạng tóm tắt thông tin, đồ thị, 12 Chuẩn bị thƣ từ catalogue cách định dạng nội dung hình ảnh; t to xếp việc in ấn phân phối ng 13 Theo dõi diễn biến thị trƣờng lĩnh vực công ty, ghi chép hi ep thu thập thông tin chi tiết 14 Thực báo cáo theo yêu cầu cấp w n lo IV Yêu cầu: ad Nam/ nữ tuổi từ 25-35, có sức khỏe tốt Trình độ: Đại học chuyên ngành marketing quản trị kinh doanh Có khả giao tiếp tốt tiếng Anh sử dụng thành thạo tin học văn ju y th yi pl ua Có kinh nghiệm làm việc năm vị trí tƣơng đƣơng n al phòng n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 20: KẾT QUẢ KHẢO SÁT CHUYÊN GIA ĐỂ ĐÁNH GIÁ t to SỰ PHÙ HỢP CỦA TỶ LỆ TĂNG LƢƠNG DO TÁC GIẢ ĐỀ XUẤT ng hi ep Danh sách chuyên gia tham gia đánh giá phù hợp tỷ lệ tăng lƣơng tác giả w n đề xuất: lo ad 11 Ông Đặng Trọng Ngơn – Tổng Giám Đốc y th 12 Ơng Phan Trịnh Anh Tuấn – PGĐ kinh doanh ju yi 13 Bà Lê Thị Chính Thắng – PGĐ Tài Chính pl 14 Bà Nguyễn Thị Ngọc Lan – Trƣởng phòng nhân al n ua 15 Ơng Ung Hồng Danh – Trƣởng phịng Marketing va 16 Ơng Trần Thanh Tùng – Phó phịng sản xuất n 17 Ơng Ngơ Văn Thanh – Phó phịng kỹ thuật fu ll 18 Bà Trần Kim Ngân – Phó phịng hành m oi 19 Ông Phan Tuấn Tú – Trƣởng nhóm trade marketing nh at 20 Bà Ngô Kim Liên – Nhân viên nhân lƣơng z z Kết khảo sát phù hợp tỷ lệ tăng lƣơng theo thâm niên kết làm ht vb việc nhân viên (Bảng 3.6) KTG nhƣ sau: jm k Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 8/10 7/10 3/10 om l.c 2/10 gm 0/10 n a Lu n va y te re