(Luận văn) các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại công ty tnhh dịch vụ cung cấp thông tin kl

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al TRẦN CÔNG KHOA n va ll fu CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊNTRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN KL oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re th Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - hi ep w n lo TRẦN CÔNG KHOA ad ju y th yi pl ua al n CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤCUNG CẤP THÔNG TIN KL n va ll fu oi m at nh z z vb Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) 60340102 k jm ht Chuyên ngành: Mã số: om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu Người hướng dẫn khoa học: TS HOÀNG LÂM TỊNH n va ey t re th Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn “Các giải pháp nâng cao thỏa mãn công ng hi việc Công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thơng tin KL” cơng trình nghiên cứu ep cá nhân tơi Số liệu thu thập kết nghiên cứu trình bày đề tài trung thực, chưa công bố cơng trình khác w n Xin chân thành cảm ơn TS.Hoàng Lâm Tịnh tận tình hướng dẫn tơi hồn thành lo ad luận văn ju y th Tp Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 03 năm 2017 yi pl Tác giả n ua al n va ll fu oi m Trần Công Khoa at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT w n DANH MỤC BẢNG, BIỂU lo ad DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ y th Lý chọn đề tài ju Mục tiêu đề tài yi pl Đối tượng phạm vi nghiên cứu ua al Phương pháp nghiên cứu n Ý nghĩa thực tiễn đề tài va n Cấu trúc luận văn CƠ SỞ LÝ THUYẾT, MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG ll fu CHƯƠNG oi m PHÁP NGHIÊN CỨU Cơ sở lý thuyết at nh 1.1 Khái niệm thỏa mãn công việc 1.1.2 Lý thuyết xây dựng thang đo mức độ thỏa mãn công việc z 1.1.1 z vb jm ht 1.1.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Abraham Maslow (1943) 1.1.2.2 Thuyết nhu cầu Clayton Alderfer (ERG) k gm 1.1.2.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) l.c 1.1.2.4 Thuyết công Stacy John Adams (1963) 12 om 1.1.2.5 Thuyết kỳ vọng Vroom 13 1.1.3 an Lu 1.1.2.6 Thuyết động thúc đẩy Porter – Lawler (1968) 14 Mơ hình nghiên cứu trước đo lường mức độ thỏa mãn nhân va n viên công việc 144 Phương pháp nghiên cứu: 17 1.3.1 Quy trình nghiên cứu: 17 th 1.3 ey Mơ hình đề xuất 15 t re 1.2 t to 1.3.2 Nghiên cứu định tính 20 1.3.3 Nghiên cứu định lượng: 21 ng TÓM TẮT CHƯƠNG 255 hi ep CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH w n VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN KL GIAI ĐOẠN 2011 - 2015 26 lo Giới thiệu Công ty TNHH Dịch Vụ Cung Cấp Thông Tin KL 26 ad 2.1 Sơ lược Công ty TNHH Dịch Vụ Cung Cấp Thông Tin KL 26 2.1.2 Thực trạng kinh doanh công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL 31 ju y th 2.1.1 yi pl ua al 2.1.2.1 Các chức hoạt động kinh doanh 31 n 2.1.2.2 Thực trạng kinh doanh công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông va n tin KL giai đoạn 2011 – 2015: 31 Kết nghiên cứu định lượng thức 36 ll fu 2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach 's Alpha 37 2.2.2 Phân tích nhân tố EFA 40 2.2.3 Phân tích hồi quy 40 oi at nh z z Phân tích thực trạng nâng cao thỏa mãn nhân viên công việc vb 2.3 m 2.2.1 2.3.1 jm ht Công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL 45 Phân tích thực trạng nâng cao thỏa mãn nhân viên công k l.c gm việc Công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL theo yếu tố chất công việc 45 om 2.3.1.1 Phân tích thực trạng nâng cao thỏa mãn nhân viên công an Lu việc Công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL theo yếu tố chất công việc 45 va n 2.3.1.2 So sánh mức độ thỏa mãn với chất công việc công ty TNHH ey t re Dịch vụ cung cấp thông tin KL công ty tư vấn tâm lý Thành Đạt 47 th 2.3.2 Phân tích thực trạng nâng cao thỏa mãn nhân viên công t to việc công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL theo yếu tố Lãnh đạo ng 50 hi ep 2.3.2.1 Phân tích thực trạng nâng cao thỏa mãn nhân viên công việc công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL theo yếu tố Lãnh đạo w n 50 lo ad 2.3.2.2 So sánh mức độ thỏa mãn với yếu tố lãnh đạo công ty TNHH Dịch y th vụ cung cấp thông tin KL công ty tư vấn tâm lý Thành Đạt 51 Phân tích thực trạng nâng cao thỏa mãn nhân viên công ju 2.3.3 yi pl việc công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL theo yếu tố Lương Phân tích thực trạng nâng cao thỏa mãn nhân viên công n 2.3.4 ua al thưởng 55 va n việc công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL theo yếu tố Đồng nghiệp fu ll 56 oi m 2.3.4.1 Phân tích thực trạng nâng cao thỏa mãn nhân viên công z nghiệp 56 at nh việc công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL theo yếu tố Đồng z 2.3.4.2 So sánh mức độ thỏa mãn với yếu tố lãnh đạo công ty TNHH Dịch vb jm ht vụ cung cấp thông tin KL công ty tư vấn tâm lý Thành Đạt 58 TÓM TẮT CHƯƠNG 61 k GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN l.c gm CHƯƠNG TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu phát triển Công ty TNHH Dịch vụ an Lu 3.1 62 om TIN KL Cung cấp thông tin KL đến năm 2020 62 va Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu phát triển Công ty TNHH Dịch vụ n 3.1.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 63 th 3.2 Quan điểm xây dựng giải pháp: 62 ey 3.1.2 t re Cung cấp thông tin KL đến năm 2020 62 3.3 Một số giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công việc người lao t to động công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL 63 ng 3.3.1 Giải pháp nâng cao thỏa mãn nhân viên công việc thông hi ep qua yếu tố Bản chất công việc: 64 3.3.2 Giải pháp nâng cao thỏa mãn nhân viên công việc thông w n qua yếu tố lãnh đạo: 66 lo ad 3.3.3 Giải pháp nâng cao thỏa mãn nhân viên công việc thông y th qua yếu tố đồng nghiệp 69 Giải pháp nâng cao thỏa mãn nhân viên công việc thông ju 3.3.4 yi pl qua yếu tố lương thưởng 70 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 72 ua al 3.4 n TÓM TẮT CHƯƠNG 73 n ll fu PHỤ LỤC va TÀI LIỆU THAM KHẢO oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th Reliability Statistics N of Alpha Items 888 t to Cronbach's ng hi Item-Total Statistics ep Scale if Item Variance if w Scale Mean n lo Deleted ad Item-Total Alpha if Item Deleted 8.76 8.345 732 865 8.75 8.241 780 846 8.810 748 859 8.200 761 853 ju LT2 Cronbach's Item Deleted Correlation y th LT1 Corrected yi 8.68 LT4 8.73 1.3 Lãnh đạo pl LT3 n ua al va Chạy lần với biến: LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 LD6 LD7 LD8 LD9 LD10 n ll fu Case Processing Summary 100.0 927 10 an Lu Items om Alpha l.c N of gm Cronbach's k Reliability Statistics jm variables in the procedure ht a Listwise deletion based on all vb 150 z z at 100.0 nh Total 150 oi Excludeda % m Cases Valid N n va ey t re th Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if t to Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted ep 698 921 LD2 31.89 54.136 716 920 LD3 31.97 52.475 777 916 31.89 53.250 753 918 31.87 54.559 719 920 55.073 665 922 55.043 712 920 55.685 657 923 54.291 748 918 730 919 54.372 n hi 31.83 n ng LD1 w lo LD4 ad LD5 y th LD6 31.91 ju 31.85 LD8 31.92 LD9 31.76 LD10 31.89 pl ua al 54.244 n va Đào tạo – thăng tiến ll fu 1.4 yi LD7 oi m Chạy lần với biến: DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 Case Processing Summary 150 100.0 k jm ht vb 100.0 z Total 150 z Excludeda % at Cases Valid nh N om l.c variables in the procedure gm a Listwise deletion based on all an Lu n va ey t re th Reliability Statistics N of Alpha Items 159 t to Cronbach's ng hi Item-Total Statistics ep Scale if Item Variance if w Scale Mean n lo Deleted Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 12.24 9.741 -.062 275 12.16 8.632 074 126 9.047 084 117 8.040 141 045 126 068 ju y th DT2 ad DT1 Corrected yi DT5 12.19 8.368 n 11.97 ua DT4 al 12.00 pl DT3 n va Ta loại bỏ yếu tố DT hệ số Cronbach ‘s Alpha < 0.6 toàn hệ số tương quan ll fu biến tổng < 0.3 Phúc lợi oi m 1.5 at nh Chạy lần với biến: PL1 PL2 PL3 PL4 PL5 Case Processing Summary z 150 100.0 -.101 ey Items t re Alphaa n N of va Cronbach's an Lu Reliability Statistics om variables in the procedure l.c a Listwise deletion based on all gm k jm 100.0 ht Total 150 vb Excludeda % z Cases Valid N th Case Processing Summary Cases Valid t to ng Excludeda hi ep Total N % 150 100.0 0 150 100.0 a The value is negative w due to a negative average n lo covariance among items ad y th This violates reliability ju model assumptions You yi may want to check item pl n Item-Total Statistics ua al codings va Scale if Item Variance if Corrected Cronbach's n Scale Mean ll fu Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted oi m Deleted 12.33 8.009 -.100 006 PL2 12.45 7.645 -.062 PL3 12.49 7.433 -.017 PL4 12.66 7.166 004 -.143a PL5 12.49 6.936 -.016 -.118a at nh PL1 -.045a z z -.110a k jm ht vb among items This violates reliability model assumptions You om may want to check item codings l.c gm a The value is negative due to a negative average covariance biến tổng < 0.3 ey t re Chạy lần với biến: DN1 DN2 DN3 DN4 DN5 DN6 DN7 n Đồng nghiệp va 1.6 an Lu Ta loại bỏ yếu tố PL hệ số Cronbach ‘s Alpha < 0.6 toàn hệ số tương quan th Case Processing Summary Cases Valid t to ng Excludeda hi ep Total N % 150 100.0 0 150 100.0 a Listwise deletion based on all w variables in the procedure n lo Reliability Statistics ad N of Alpha Items yi pl 900 ju y th Cronbach's n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if t to Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted hi ep 25.076 741 881 DN2 20.43 25.200 730 882 DN3 20.55 25.417 710 885 20.35 26.485 664 890 20.49 25.285 708 885 25.861 699 886 26.466 689 887 20.59 n ng DN1 w lo DN4 ad DN5 y th DN6 20.47 ju pl Kiểm định độ tin cậy Cronbach ‘s Alpha biến phụ thuộc ua al 20.52 yi DN7 Case Processing Summary n n 150 100.0 0 150 100.0 ll fu Cases Valid % va N om l.c gm k 835 jm Items ht Alpha vb N of z Cronbach's z Reliability Statistics at variables in the procedure nh a Listwise deletion based on all oi Total m Excludeda an Lu n va ey t re th Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if t to Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted hi ep 2.667 706 772 TM2 10.21 2.769 674 787 TM3 10.26 2.784 676 786 10.25 2.996 604 817 10.24 n ng TM1 w lo TM4 Phân tích EFA y th Phân tích EFA cho biến quan sát biến độc lập ju 3.1 ad yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 883 Adequacy t to Bartlett's Test ofApprox Chi-Square ng hi Sphericity 2813.633 ep df 465 Sig .000 w Rotated Component Matrixa n lo Component ad 815 ju CV1 y th 787 CV4 786 CV5 786 CV6 782 CV7 734 ll CV2 fu 799 n CV10 va 800 n CV8 ua 802 al CV3 pl 812 yi CV9 oi m at nh z z LD9 800 LD10 783 LD5 781 LD2 775 LD7 767 LD1 760 LD6 732 LD8 721 k 806 jm LD4 ht 828 vb LD3 om l.c gm an Lu n va ey t re 819 th DN1 t to ng hi ep DN2 811 DN3 798 DN5 791 DN6 781 DN7 775 DN4 754 LT2 873 w 857 n LT4 lo 856 ad LT1 y th LT3 853 ju yi Extraction Method: Principal Component pl Analysis al va Normalization n ua Rotation Method: Varimax with Kaiser n a Rotation converged in iterations ll fu oi m at nh z z k jm ht vb Total Variance Explained om l.c gm an Lu n va ey t re th Com pone nt Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues t to ng hi ep w % of Cumulati % of Cumulati Total Variance ve % Total Variance ve % 6.552 21.134 21.134 6.552 21.134 21.134 5.983 19.300 40.434 5.983 19.300 40.434 4.445 14.337 54.771 4.445 14.337 54.771 2.942 9.489 64.261 2.942 9.489 64.261 784 2.528 66.789 762 2.459 69.247 701 2.263 71.510 618 1.992 73.502 608 1.960 75.462 10 565 1.823 77.285 11 545 1.760 79.044 12 529 1.706 80.751 13 490 1.581 82.332 14 472 1.523 83.855 15 438 1.412 85.266 16 415 1.338 86.604 17 383 1.235 87.839 18 373 1.204 89.043 19 354 1.143 90.186 20 352 1.136 91.322 21 326 1.052 92.374 22 304 980 93.354 23 285 921 94.275 24 275 886 95.161 25 261 842 96.003 26 256 825 96.828 27 254 818 97.646 28 217 699 98.345 29 189 610 98.955 30 185 596 99.550 31 139 450 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumula Total e tive % 6.296 20.310 20.310 6.121 19.746 40.056 4.434 14.302 54.358 3.070 9.902 64.261 n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Phân tích EFA với biến phụ thuộc th 3.2 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 803 Adequacy t to Bartlett's Test ofApprox Chi-Square ng hi Sphericity 222.012 ep df Sig .000 w Total Variance Explained n Initial Eigenvalues lo Component ad y th ju Total yi Cumulative Variance % 2.674 66.860 66.860 554 13.842 80.702 394 9.862 90.564 377 n ua al nsio va n0 % of pl dime Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Total Variance % 2.674 66.860 66.860 100.000 n 9.436 % of fu ll Extraction Method: Principal Component Analysis m oi Component nh Matrixa at z Component z TM4 771 Principal Phân tích tương quan th ey extracted t re a components n Analysis va Component an Lu Extraction Method: om 825 l.c TM2 gm 826 k TM3 jm 847 ht TM1 vb Correlations CV Pearson t to CV LTT LD DN TM 066 037 -.002 573** 424 653 983 000 Correlation ng Sig (2-tailed) hi ep LT N 150 150 150 150 150 Pearson 066 136 -.039 271** 097 638 001 w Correlation n 424 lo Sig (2-tailed) ad N y th LD Pearson 150 150 150 150 037 136 000 495** 653 097 1.000 000 150 150 150 150 150 -.002 -.039 000 341** 638 1.000 ju 150 yi Correlation pl Sig (2-tailed) al Pearson Correlation n DN ua N n va 983 N 150 573** Sig (2-tailed) 000 001 000 000 N 150 150 150 150 000 ll fu Sig (2-tailed) 150 150 150 271** 495** 341** oi at nh Pearson Correlation m TM 150 z z k Phân tích hồi quy Model Std Error 704 696 n ey t re a Predictors: (Constant) DN LD CV LTT 29945 va 839a R Square R Square Estimate an Lu R of the om Adjusted l.c gm Model Summary ANOVAb jm ht vb ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 150 th Model Summary Model Std Error Adjusted t to R R Square R Square Estimate ng hi 839a 704 696 29945 ep Mean Model Sum of Squares df Square F Sig 30.996 7.749 86.418 000a Residual 13.002 145 090 Total 43.998 149 w n Regression lo of the ad ju y th yi pl a Predictors: (Constant) DN LD CV LT n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th b Dependent Variable: TM Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t to Coefficients Collinearity Coefficients Statistics ng hi Std w n (Constant) 143 183 CV 323 027 LT 108 LD lo Error ad ep B ju y th yi t Sig .778 438 545 12.036 026 188 299 030 226 029 pl DN Beta Tolerance VIF 000 995 1.005 4.112 000 976 1.024 449 9.858 000 981 1.020 349 7.720 000 998 1.002 ua al a Dependent Variable: TM n TM = 0.545 * CV + 0.188 * LT + 0.449 * LD + 0.349 * DN n va oi m cấp thông tin KL ll fu TM: Sự thỏa mãn nhân viên công việc công ty TNHH dịch vụ cung CV: Yếu tố chất công việc công ty TNHH dịch vụ cung cấp thông tin KL nh at LT: Yếu tố lương thưởngtại công ty TNHH dịch vụ cung cấp thông tin KL z LD: Yếu tố lãnh đạo công ty TNHH dịch vụ cung cấp thông tin KL z k jm ht vb DN: Yếu tố đồng nghiệp công ty TNHH dịch vụ cung cấp thông tin KL om l.c gm an Lu n va ey t re th PHỤ LỤC 9: BẢNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ PHÙ HỢP CỦA NHÂN VIÊN KL VỚI CÔNG VIỆC t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th