Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi ep w n lo ad ju y th yi NGUYỄN THỊ THU LỆ pl n ua al n va ll fu MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIẾN THÔNG KHU VỰC II oi m at nh z z ht vb k jm gm om l.c LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re th TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2006 HVTH: Nguyễn Thị Thu Lệ GVHD :TS Phạm Minh Trí PHẦN MỞ ĐẦU ng TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI hi ep Với xu hội nhập kinh tế, Việt Nam thực sách mở cửa thị trường, kể lónh vực Bưu Viễn thông, Hàng w n không… Sự đổi chủ trương sách Nhà nước dẫn đến cạnh lo ad tranh gay gắt liệt thị trường lónh vực, đặc biệt lónh vực y th ju nhạy cảm công nghệ thông tin, viễn thông, thông tin di động… yi pl Năm 2005 chuyên gia kinh tế đánh giá năm “bùng nổ thông tin” ua al “chưa thị trường viễn thông lại sôi dộng nay” Cạnh tranh n chắn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng nhà khai thác, chuẩn bị va n để cạnh tranh có hiệu đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược fu ll kinh doanh hiệu riêng Thị trường có nhiều thay đổi, oi m at nghiệp nh doanh nghiệp phải có nhìn định hướng cho lộ trình tới cho doanh z z ht vb Trong bối cảnh nay, với chế xóa bỏ độc quyền, khuyến khích cạnh jm tranh lành mạnh, hợp pháp Nhà nước, nhà khai thác dịch vụ thông tin di k động không nằm lộ trình Công ty dịch vụ Viễn thông GPC, chịu quản gm l.c lí Tổng công ty Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT), có trách nhiệm vận om hành, khai thác mạng di động VinaPhone, mạng di động lớn Việt Nam a Lu bước vào giai đoạn : giai đoạn kinh doanh thị trøng cạnh tranh n thật Trước nhu cầu khách quan đó, mạnh dạn nghiên cứu đề tài “ Một số va n giải pháp nâng cao lực cạnh tranh điện thoại di động VinaPhone y te re Trung Tâm Dịch Vụ Viễn Thông Khu Vực II” th MỤC TIÊU ĐỀ TÀI: Đề tài xây dựng nhằm đạt dược mục tiêu sau: Trang HVTH: Nguyễn Thị Thu Lệ GVHD :TS Phạm Minh Trí Đánh giá lại môi trường thông tin di động nay, phân tích thực trạng mạng di động VinaPhone Đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ di động ng hi VinaPhone ep Chiến lược xây dựng với mục tiêu khái quát hóa môi trường kinh doanh w VinaPhone, đánh giá lại nguồn lực từ có sách phát triển n lo hợp lí lâu dài xu kinh doanh ad ju y th PHẠM VI THỰC HIỆN yi Đối tượng : mạng di động VinaPhone pl ua al Không gian : khu vực gồm 22 tỉnh thành phố từ Bình Thuận vào Cà Mau đặc n biệt khu vực thành phố Hồ Chí Minh va n Đơn vị : Trung tâm Dịch vụ Viễn thông khu vực ( TT GPC 2) ll fu oi m Đề tài vào định hướng phát triển VNPT cho dịch vụ di động at nh VinaPhone, nội dung đề tài nhằm xây dựng giải pháp khả thi thiết thực z TT GPC nhằm đạt mục tiêu phát triển khu vực z ht vb PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU jm k Các phương pháp sử dụng chủ yếu luận văn : Phương pháp vật gm – biện chứng, phương pháp tổng hợp, phương pháp dự báo toán học …trên sở om l.c vận dụng lí thuyết kết hợp với thực tiễn hoạt động kinh doanh TT GPC n a Lu n va y te re th Trang HVTH: Nguyễn Thị Thu Lệ GVHD :TS Phạm Minh Trí CHƯƠNG : VAI TRÒ CỦA VIỄN THÔNG VIỆT NAM VÀ VINAPHONE TRONG XU THẾ HỘI NHẬP KINH TẾ VỚI CÁC NƯỚC TRONG KHU VỰC VÀ THẾ GIỚI ng TỔNG QUAN VỀ NGÀNH VIỄN THÔNG hi ep 1.1 Khái Niệm Về Ngành Viễn Thông w Trong năm gần đây, với bùng nổ thông tin xu hướng hội tụ hai ngành công nghệ thông tin viễn thông, thuật ngữ ICT (Information And Communication Technology) – Việt Nam gọi công nghệ thông tin truyền thông - đời Theo quan điểm Bộ Bưu Chính Viễn Thông (I.1 tr 5) công nghệ thông tin truyền thông (CNTT &TT) bao gồm bốn thành phần chính: sở hạ tầng CNTT &TT, công nghệ CNTT &TT, ứng dụng CNTT &TT nguồn nhân lực CNTT &TT với chủ thể phát triển phủ, doanh nghiệp người sử dụng Trong đó, hạ tầng CNTT &TT ngành viễn thông Việt Nam n lo ad ju y th yi pl ua al n Ngành viễn thông Việt Nam bao gồm mạng lưới viễn thông, Internet dịch vụ viễn thông n va ll fu 1.2 Vị trí, vai trò mạng viễn thông Việt Nam mạng di động VinaPhone oi m at nh Ngành viễn thông Việt Nam ngành, lónh vực kinh tế quan trọng, có tiềm đóng góp to lớn cho ngành kinh tế, có tốc độ phát triển cao, nhiều lao động trí thức lực sáng tạo loại “công nghệ sạch”, đồng thời ngành hạ tầng kỹ thuật kinh tế – xã hội Trong thị 58-CT/TW, trị nhấn mạnh: “Mạng thông tin quốc gia kết cấu hạ tầng kinh tế – xã hội quan trọng…”( I.6) z z ht vb jm k Trước ngành viễn thông nước ta lạc hậu, tỷ trọng doanh thu tổng sản phẩm quốc nội không nhiều, khoảng 0.52% vào năm 1991 Trong năm gần đây, Ngành Viễn Thông có tiến đáng khích lệ, đóng góp quan trọng vào tăng trưởng GDP nước ta Trong năm 2004 tổng doanh thu ngành 29.698,35 tỷ đồng, nộp ngân sách nhà nước 4617,5 tỷ đồng vượt 17% so với kế hoạch đăng ký với Nhà nước Ngành Viễn Thông đóng góp đứng thứ ba sau Dầu Khí Và Điện Lực cho phát triển kinh tế Ngành Viễn Thông công cụ đắc lực phục vụ cho quản lý Nhà nước, bảo đảm trật tự xã hội, giữ vững an ninh quốc phòng, có vai trò lớn ngành ngoại giao, giáo dục, văn hoá, giải trí… nhìn chung, đóng góp mặt kinh tế, Ngành Viễn Thông có vai trò quan trọng tất ngành kinh tế – xã hội khác om l.c gm n a Lu n va th y Trang te re Với vai trò chung ngành viễn thông vậy, mạng di động VinaPhone đóng góp phần Là mạng di động lớn Việt Nam dù đời sau MobiFone, mục đích công ty lấy mục đích phục vụ xã hội chính, ví dụ HVTH: Nguyễn Thị Thu Lệ GVHD :TS Phạm Minh Trí ng để đầu tư trạm BTS khoảng tỷ đồng, vùng sâu, vùng xa dân cư, điện thoại cố định chưa có Vinaphone lắp đặt trạm để phục vụ cho nhân dân, cho quyền việc đạo phòng chống bão lụt, cháy rừng… biết thời gian thu hồi vốn chậm Điện thoại di động đóng góp lớn việc phát triển kinh tế đất nước, doanh thu hàng năm công ty năm 2004 5566,12 tỷ đồng, năm 2005 6788 tỷ đồng, đóng góp vào ngân sách nhà nước phần không nhỏ hi ep 1.3 Thực Trạng Của Ngành Viễn Thông So Với Khu Vực Và Thế Giới w n Hiện thị trường viễn thông châu Á đạt tốc độ tăng trưởng nhanh giới Theo dự đoán ITU, lợi nhuận khu vực thu từ viễn thông tăng từ 140 tỷ USD (năm 1997) đến 380 tỷ USD (năm 2010).Hiện giới có 1.5 tỷ người sử dụng ĐTDĐ chiếm khoảng 21% dân số sử dụng điện thoại di động, hàng tháng có khoảng 20 triệu thuê bao phát triển Tiềm phát triển thông tin di động lớn, dự kiến đến 2007 có tỷ sử dụng điện thoại di động, tăng số lượng người tần suất sử dụng lo ad ju y th yi pl ua al n Tại thị trường Đông Nam Á, khoảng 81% số tăng trưởng xuất phát từ nước phát triển khu vực châu Á Thái Bình Dương Sự phát triển diễn chủ yếu từ khu vực thị trường với tốc độ khoảng 9% n va fu ll Tại Việt Nam, gần 4% dân số sử dụng điện thoại di động, đánh giá có tốc độ phát triển cao ổn định, xếp sau Trung Quốc, Ấn Độ Indonesia Tốc độ thâm nhập điện thoại di động Việt Nam nhanh khoảng 5% Sự phát triển cộng hưởng hệ thống phân phối thiết bị đầu cuối, đa dạng giá chủng loại tạo bước đột phát thị trường di động Việt Nam Tuy nhiên, với tỷ lệ thuê bao di động so với cố định gần 29.1%, Việt Nam đứng vị trí thấp thị trường Viễn thông giới oi m at nh z z ht vb k jm Trong giai đoạn 1995-2002, Việt Nam có tốc độ tăng trưởng cao khu vực ASEAN +3 ( Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc) với tốc độ bình quân tăng trưởng điện thoại di động 87,3%/ năm ( xem phụ lục 1) gm om l.c Việt Nam có tỷ lệ mật độ điện thoại/GDP đầu người cao thứ hai nước ASEAN +3, đứng sau Trung Quốc (xem phụ lục 2), đến năm 2006 Việt Nam gần 11 triệu điện thoại di động a Lu n Về suất lao động ngành viễn thông Việt Nam thuộc hàng thấp khu vực, trung bình số đường điện thoại cố định nhân viên quản lý 73 xếp thứ số 12 nước ASEAN +3 ( thiếu số liệu Brunay phụ lục 3) Doanh thu viễn thông trung bình nhân viên 24.72 USD, xếp thứ 10 12 nước khu vực ASEAN +3 doanh thu trung bình đường dây điện thoại cố định 222 USD xếp thứ 12 khu vực n va y th te re Trang HVTH: Nguyễn Thị Thu Lệ GVHD :TS Phạm Minh Trí Về số sẵn sàng kết nối (Networked Readiness Index – NRI): baùo caùo Global It Report hàng năm World Economic Forum, Việt Nam đứng hàng thứ 71/82 nước ng Về số sẵn sàng cho kinh tế điện tử: Economic Intelligence Unit xếp hạng Việt Nam đứng thứ 55/60 ( danh sách 10 quốc gia xếp cuối phụ lục 4) hi - Đánh giá hạ tầng viễn thông Việt Nam ITU (tổng số 196 nước) ep Bảng 1.1: Xếp hạng Việt Nam ITU ( tổng số 196 nước) 2000 2001 2002 2003 2004 Số đường điện thoại cố định 10.000 dân 145 140 125 660 768 Số điện thoại di động 10.000 dân 138 143 144 653 847 w Chỉ tiêu/ thứ hạng n lo ad ju y th yi pl (Nguồn:ITU, www.itu.int,2004) ua al - Mức độ phát triển hạ tầng viễn thông Việt Nam năm 2004 n Bảng 1.2: So sánh mức độ phát triển hạ tầng viễn thông Việt Nam năm 2004 va Việt Nam Đông Và Khu Vực Các quốc gia phát Thái Bình Dương triển n Chỉ tiêu/ nước 85 52 oi Thuê bao Di Động /1000 dân 220 m 77 ll fu Thuê bao Cố Định /1000 dân nh 30 at 194 z z vb (Nguoàn: World Bank) ht So với nước Đông Nam , Việt Nam xa tiêu điện thoại di động cố định 1000 dân Năm 2005 VNPT có 14.4 triệu máy, mật độ 16 máy/100 dân k jm thị phần doanh thu 90% SPT 989,94 3% EVN 494,97 2% y 5% te re 1649.9 n Viettel va 29.698,35 n VNPT a Lu doanh thu om Doanh nghiệp l.c Bảng 1.3: Tỷ trọng doanh thu công ty ngành gm - Mức độ cạnh tranh thị trường th (Nguồn: báo cáo BCVT) Trang HVTH: Nguyễn Thị Thu Lệ GVHD :TS Phạm Minh Trí Đồ thị 1.1: So sánh thị phần doanh thu doanh nghiệp Việt Nam 3% 5% 2% ng hi ep 90% w n lo ad Việt Nam với VNPT chiếm đến 90% thị phần viễn thông nên tình trạng độc quyền nặng nề y th ju - Chu kỳ phát triển ngành yi Sơ đồ 1.1: Mô hình áp lực pl n ua al ĐỐI THỦ TIỀM NĂNG n va fu Áp lực (tùy sản phẩm cung cấp) Cạnh tranh đối thủ ll NHÀ CUNG CẤP ĐỐI THỦ CẠNH TRANH m oi KHÁCH HÀNG at nh Áp lực sản phẩm z z ht vb k jm SẢN PHẨM THAY THẾ gm Đặc Điểm Cấu Trúc: n - Các doanh nghiệp tham gia trợ giúp phủ Trang th - Phải giữ khách hàng sử dụng dịch vụ y - VNPT công ty hoạt động lâu, có thêm nhiều công ty khác tham gia SPT, VIETTEL, EVN… te re - Các chi phí ban đầu cao giảm chi phí nhanh va - Tính bất ổn chiến lược n - Tính bất ổn cao a Lu 1.3.1 om l.c Theo mô hình phát triển giai đoạn Michael E Porter ( I.13 trang 308468), Ngành Viễn Thông Việt Nam giai đoạn ngành lên phải ý đặc thù sau: HVTH: Nguyễn Thị Thu Lệ GVHD :TS Phạm Minh Trí - Các yếu tố công nghệ, kênh phân phối, khả nguyên vật liệu kinh nghiệm quan trọng 1.3.2 Các Vấn Đề Hạn Chế Sự Phát Triển Ngành - Nguyên liệu, thiết bị đầu vào thiếu ng - Giá thiết bị, nguyên vật liệu tăng nhanh hi ep - Thiếu sở hạ tầng - Thiếu tiêu chuẩn hóa sản phẩm công nghệ w - Khách hàng nhận thức lạc hậu công nghệ n lo - Chất lượng sản phẩm thất thường ad - Uy tín công ty với tổ chức tài chưa cao y th - Việc thông qua quy định chậm chạp ju - Chi phí cao yi Những Thị Trường Sớm Và Muộn pl 1.3.3 n ua al Trong điều kiện ngành viễn thông việt nam nay, việc lựa chọn thị trường, khúc thị trường để phát triển cần phải ý đến hai đặc tính sản phẩm lợi công dụng lợi chi phí sản phẩm người tiêu dùng va Những Lựa Chọn Chiến Lược n fu 1.3.4 ll Các chiến lược theo hướng sau: oi m - Định hình cấu trúc ngành at nh - Xác định yếu tố ngoại lai phát triển ngành z - Thay đổi rào cản di chuyển z - Thay đổi vai trò người cung cấp kênh phân phối jm Kỹ Thuật Dự Đoán ht 1.3.5 vb - Xác định nước chiến thuật ngành k Trong điều kiện ngành viễn thông Việt Nam, nói bất ổn định cao làm cho việc dự đoán tình khó khăn, kỹ thuật người ta hay sử dụng hoàn cảnh sử dụng phương pháp kịch để phân tích dự đoán om l.c gm n a Lu n va y te re th Trang HVTH: Nguyễn Thị Thu Lệ GVHD :TS Phạm Minh Trí CHƯƠNG : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MẠNG VINAPHONE TRONG THỜI GIAN QUA ng GIỚI THIỆU CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG hi ep w Công ty dịch vụ viễn thông tổ chức kinh tế – đơn vị thành viên thuộc khối hạch toán phụ thuộc Tổng Công Ty Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam theo điều lệ tổ chức hoạt động Tổng Công Ty Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam đươc phê chuẩn nghị định số 51/CP ngày 01/08/1995 Chính phủ, phận cấu thành hệ thống tổ chức hoạt động Tổng Công Ty, hoạt động kinh doanh phục vụ lónh vực thông tin di động, nhắn tin điện thoại dùng thẻ toàn quốc, thành viên khác dây chuyền công nghệ Bưu Chính – Viễn Thông liên hoàn, thống nhất, có mối liên hệ mật thiết với tổ chức mạng lưới lợi ích kinh tế, tài chính, phát triển dịch vụ Bưu Chính – Viễn Thông, để thực chung mục tiêu, kế hoạch Nhà nước Tổng Công ty giao n lo ad ju y th yi pl al n ua Công ty thành lập theo định 331/QĐ –TCCB ngày 14/06/1997 va Tên giao dịch là: Việt Nam Telecoms Service Company n Tên viết tắt: GPC (viết tắt GSM - Paging – Cardphone) fu ll Mạng điện thoại di động VinaPhone chịu quản lý điều hành Công ty dịch vụ viễn thông GPC oi m nh GPC quản lý 29 tỉnh, thành phố từ phía Bắc đến Hà Tónh; at GPC quản lý 22 tỉnh, thành phía Nam từ Ninh Thuận đến Cà Mau kể tỉnh Lâm Đồng; z z ht vb GPC quản lý 13 tỉnh, thành phố khu vực miền Trung từ Quảng Bình đến Khánh Hòa, bao gồm tỉnh Tây Nguyên jm k 1.1 Chức Công Ty Dịch Vụ Viễn Thông: gm om l.c - Tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành khai thác mạng lưới dịch vụ viễn thông bao gồm mạng thông tin di động, nhắn tin điện thoại dùng thẻ toàn quốc tỉnh, thành phố nước để kinh doanh phục vụ; n a Lu - Tư vấn, khảo sát, thiết kế, xây lắp, bảo trì, sửa chữa thiết bị chuyên ngành thông tin di động, nhắn tin điện thoại dùng thẻ; n va - Xuất khẩu, nhập kinh doanh vật tư, thiết bị chuyên ngành viễn thông để phục vụ cho hoạt động đơn vị; th Trang y - Kinh doanh ngành nghề khác phạm vi Tổng Công ty giao phù hợp với qui định pháp luật te re - Bảo trì, sửa chữa thiết bị chuyên ngành thông tin di động, nhắn tin, điện thoại dùng thẻ; HVTH: Nguyễn Thị Thu Lệ GVHD :TS Phạm Minh Trí 1.2 Mô hình tổ chức công ty dịch vụ viễn thông (xem phụ lục 5) 1.3 Chức phòng ban, Trung tâm trực thuộc Công ty dịch vụ viễn thông (xem phụ lục 6) ng TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG KHU VỰC hi ep w Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực (GPC 2) đơn vị sản xuất kinh doanh, hạch toán phụ thuộc Công ty dịch vụ viễn thông theo điều lệ tổ chức hoạt động Công ty phê chuẩn định số 190/QĐ-TCCB/HĐQT Hội đồng quản trị Tổng công ty Bưu viễn thông Việt Nam, phận cấu thành hệ thống tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh phục vụ lónh vực thông tin di động, nhắn tin điện thoại dùng thẻ toàn quốc để thực mục tiêu nhiệm vụ kế hoạch Nhà nước Coâng ty giao n lo ad ju y th yi 2.1 Chức Trung tâm Dịch Vụ Viễn Thông Khu Vực pl - Tổ chức quản lý, bảo dưỡng vận hành khai thác mạng lưới, dịch vụ viễn thông toàn quốc 22 tỉnh thành phố phía Nam (từ Ninh Thuận trở vào tỉnh đồng Nam Bộ, kể Lâm Đồng); n ua al n va - Lắp đặt, bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị chuyên ngành thông tin di động, nhắn tin, điện thoại dùng thẻ; fu ll - Kinh doanh ngành nghề khác phạm vi nhiệm vụ Công ty giao Tổng Công ty cho phép phù hợp với quy định pháp luật oi m at nh 2.2 Mô hình tổ chức Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực z Sơ đồ 2.2: Tổ chức Trung tâm GPC (nguồn: trung tâm GPC 2) z vb ht GIÁM ĐỐC k jm gm PGĐ.KỸ THUẬT om l.c PGĐ.NỘI CHÍNH PGĐ.KINH DOANH P Kỹ thuật nghiệp vụ Đài khai thác Xưởng bảo dưỡng sửa chữa Trang th Khối sản xuất y Đài thông tin di động GSM te re Khối chức P Hành Chính Quản Trị n P Tổ chức cán va kê P Kinh doanh tiếp thị n P Kế toán thống a Lu P Kế hoạc h vật tư HVTH: Nguyễn Thị Thu Lệ GVHD :TS Phạm Minh Trí KẾT LUẬN ng hi ep Nền kinh tế mở cửa đón nhận hội nhập cạnh tranh nhằm nhanh chóng thúc đẩy kinh tế đất nước bước sang giai đoạn phát triển mới, đặt cho doanh nghiệp hội phát triển, thách thức cho doanh nghiệp, có bắt kịp đứng vững trước thử thách hay không ? w Các ứng dụng công nghệ Viễn thông trở nên gần gũi với người dân Việt Nam thể qua tốc độ phát triển mức dự đoán, tiêu biểu lónh vực thông tin di động Thị trường dịch vụ thông tin di động thị trường có mức lợi nhuận tương đối cao, sách khuyến khích cạnh tranh bắt đầu có hiệu lực mảnh đất màu mỡ không thuộc VNPT Cạnh tranh chất lượng chiến lược lâu dài doanh nghiệp, riêng với mạng di động VinaPhone, trình phát triển nảy sinh số khuyết điểm cần giải sau: n lo ad ju y th yi pl ua al n Khắc phục tồn tổ chức mạng kỹ thuật va n Tận dụng tối đa lợi so sánh tổ chức kinh doanh ll fu Khuếch trương thương hiệu VinaPhone nh Cải thiện cấu tổ chức oi m Hỗ trợ tỉnh mở rộng đa dạng hoá kênh phân phối at Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng z Đa dạng hóa sản phẩm, đặc biệt dịch vụ GTGT SMS/MMS z ht vb Tăng cường chăm sóc khách hàng trả sau hướng đến nhóm khách hàng tổ chức jm k Trên sở phân tích luận văn đưa số giải pháp khác liên quan đến nhiều mặt hoạt động, đến nhiều nguồn lực khác Các giải pháp có mối liên hệ chặt chẽ với phải thực cách hệ thống đồng nhằm đạt hiệu cao Trong thực tiễn đề tài hy vọng đóng góp phần định GPC2 việc nhìn nhận thực trạng để tổ chức vấn đề liên quan nhằm bảo đảm cho việc trì phát triển tăng trưởng, chuẩn bị cho hội nhập cạnh tranh toàn diện om l.c gm n a Lu n va Với thời gian không nhiều, lực trình độ nhiều hạn chế nên luận văn chắn không tránh thiếu sót, mong nhận đóng góp ý kiến thày cô bạn Một lần xin chân thành cảm ơn thày hướng dẫn Phạm Minh Trí, quý thầy cô, quý quan bạn bè giúp hoàn thành luận văn th 60 y Trang te re Nguyễn Thị Thu Lệ TÀI LIỆU THAM KHẢO Marketing dịch vụ viễn thông hội nhập cạnh tranh – Nhà xuất bưu điện ng Tạp chí bưu viễn thông – Tổng công ty bưu viễn thông hi ep Việt Nam Tạp chí xã hội thông tin – Tổng công ty bưu viễn thông Việt w n Nam lo ad Thông tin khoa học kỹ thuật kinh tế bưu điện – Tổng công ty bưu y th viễn thông Việt Nam ju Bộ Bưu Chính Viễn Thông: dự thảo chiến lược phát triển công nghệ thông tin truyền thông việt nam đến 2010 định hướng đến năm 2020, Hà Nội yi pl ua al http:// www.vnpt.com.vn n http:// www.vnpost.mpt.gov.vn va n http:// www.vinaphone.vnn.vn ll fu http:// vnexpress.net oi ht vb k 15 http://www.evntelecom.com.vn jm 14 http://www.mobifone.com.vn z 13 http:// www.stelecom.com.vn z 12 http:// www.viettel.com.vn at nh 11 http:// www.mobileone.com.vn m 10 http:// tintucvietnam.com.vn gm 16 Kế hoạch sách kinh doanh năm 2006 Trung tâm dịch om l.c vụ viễn thông khu vực 17 Hỏi đáp Bán hàng chăm sóc khách hàng mạng di động n a Lu VinaPhone – Công ty dịch vụ viễn thông n va 18 Các văn bản, nghị định Thủ Tướng Chính Phủ việc chuyển đổi công ty nhà nước thành mô hình công ty mẹ- 21 Để cạnh tranh với người khổng lồ – Don Taylor, Jeanne th viễn thông Việt Nam y 20 Quy định nghiệp vụ chăm sóc khách hàng – Tổng công ty bưu te re 19 Hướng khách hàng – TS Nguyễn Thượng Thái Smalling Archer nhà xuất thống kê 22 50 ý tưởng đắc dụng để giữ khách hàng – Paul R.Timm 23 Giao tiếp kinh doanh Bưu điện – TS Nguyễn Thượng Thái ng 24 Chăm sóc khách hàng – Tủ sách Business Edge hi 25 Những hiểu biết chăm sóc khách hàng – Tủ sách phổ ep biến kiến thức Viễn thông-Tin học-Internet nhà xuất Bưu điện w n lo ad PHỤ LỤC y th ju TĂNG TRƯỞNG ĐIỆN THOẠI CÁC NƯỚC ASEAN +3 yi pl Tăng trưởng số đường Tăng trưởng mật Tăng trưởng mật độ ua al Stt Nước n điện thoại cố định (%) độ ĐT cố định (%) ĐT di động 1995-200 va Singapore 4.4 Brunei 4.4 Malaysia 5.9 Thailand 9.6 Philippines 13.1 10.7 Indonesia 12.8 11.4 Vietnam 32.5 30.7 Lao 20.7 1736 66.7 Cambodia 25.6 20.1 58.5 10 Myanmar 11 9.3 30.7 11 China 26.8 26 78.1 12 Korea (Rep 3.2 2.3 53.1 13 Japan 2.8 31.4 n ll fu 40.4 1.3 25 oi m 1.9 35.7 at nh 43.3 z 8.5 z ht vb 61.6 jm 77.5 k om l.c n a Lu n va y te re th Nguoàn: ITU, www.itu.int,2004 gm 87.3 PHỤ LỤC QUAN HỆ GIỮA GDP TÍNH TRÊN ĐẦU NGƯỜI VÀ MẬT ĐỘ ĐIỆN THOẠI TRÊN 100 DÂN CÁC NƯỚC ASEAN +3 ng hi ep Stt Nước GDP/ đầu người Số đường điện GDP so với Số đường điện w n lo Singapore 20752 46.36 51.1 10.2 12447 25.86 30.6 5.6 3700 19.79 9.1 4.3 9.87 4.6 2.1 4.17 2.2 0.9 3.6 1.7 0.79 4.51 0.24 0.6 0.05 0.4 0.13 Brunei Malaysia Thailand Philippines 913 Indonesia 695 Vietnam 406 Lao 324 1.12 0.8 Cambodia 254 0.25 10 Myanmar 148 0.61 11 China 907 16.69 2.2 12 Korea (Rep 9023 48.86 22.2 13 Japan 58.58 80.1 ju y th vb thoại/100 dân (lần m ad thoại/100 dân VN (lần) pl (USD/năm) yi n ua al 1874 n va ll fu oi at nh z z ht jm 3.7 k 12.9 om l.c n a Lu Nguoàn: ITU, www.itu.int,2004 gm 32554 10.8 n va y te re th PHỤ LỤC NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CÁC NƯỚC ASEAN +3 ng hi STT Nước Năm Số đường ĐT Doanh thu viễn thông Doanh thu viễn thông ep /1 nhân viên (USD) /1 đường ĐT (USD) 2002 73 24.721 222 Singapore 1999 153 53.817 351 Malaysia 1999 149 231.311 1558 Thailand 1999 174 97.332 559 Philippines 1999 al 153 37.119 275 Indonesia 1999 132 Lao 1999 Cambodia 1999 38 Myanmar 1999 32 10 China 1999 159 49.154 11 Korea (Rep 1999 298 228.615 12 Japan 392 763.824 149 147.494 w Vietnam y th /1nhân viên n lo ad ju yi pl n ua 690 va n 30 ll fu 662 29.215 771 87.267 2.726 oi m 20.064 at nh z vb 768 ht k jm 1.949 gm 903 om l.c Nguoàn: ITU, www.itu.int,2004 z Khu vực 1999 310 n a Lu n va y te re th PHỤ LỤC ng 10 QUỐC GIA XẾP CUỐI BẢNG XẾP HẠNG VỀ CHỈ SỐ SẴN SÀNG hi CHO NỀN KINH TẾ ĐIỆN TỬ: ep Thứ hạng năm Thứ hạng năm Tên nước w Điểm năm 2003 Điểm năm 2002 n 2002 51 48 Egypt 3.72 3.76 53 Iran 3.40 3.2 Indonesia 3.31 3.29 Ukraina 3.28 3.05 Nigeria 3.19 2.97 ll 2.96 2.78 lo 2003 ad ju y th yi 52 54 54 55 55 56 56 Vietnam 2.91 57 57 Pakistan 2.74 58 58 Algeria 59 59 Kazakhstan 2.52 60 60 Azezbaijan 2.37 n ua al 52 m pl 53 n va fu oi at nh 2.70 z 2.56 z vb ht 2.55 jm k 2.38 gm om l.c Nguoàn: Economist Intelligence Unit E-Readiness Rankings, 2003 n a Lu n va y te re th PHỤ LỤC MÔ HÌNH TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG GPC ng Công ty GPC quản lý Ban Giám đốc gồm thành viên, có Giám đốc phó Giám đốc hi ep Các đơn vị thuộc công ty GPC bao gồm: w đơn vị thuộc khối chức năng: Phòng tổ chức cán - lao động; Phòng hành - quản trị; Phòng kinh doanh tiếp thị; Phòng kế hoạch vật tư; Phòng kế toán thống kê tài chính; Phòng quản lý kỹ thuật nghiệp vụ; Phòng khoa học công nghệ phát triển mạng; Phòng thi đua tổng hợp n lo ad y th ju trung tâm trực thuộc : yi pl - Trung tâm điều hành thông tin (OMC); al ua - Trung tâm tính cước dịch vụ khách hàng; n - Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực 1; va n - Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực 2; fu ll - Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực m oi Ban quản lý dự án at nh z SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG GPC z ht vb jm k GIÁM ĐỐC PGĐ.KỸ THUẬT PGĐ.BAN QL DƯ ÁN om PGĐ.NỘI CHÍNH l.c gm PGÑ KINH DOANH n a Lu P kế hoạch vật tư Các phòng ban Khối chức P KH công nghệ phát triển mạng TT điều hành thôn g tin TT tính cước DVKH TT dịch vụ viễn thông khu vực TT dịch vụ viễn thông khu vực II TT dịch vụ viễn thông khu vực III Các phòng ban TT trưc thuộc th P quản lý kỹ thuật nghiệp vụ y P kế toán thống kê tài te re P kinh doanh tiếp thị n P hành quản trị va P tổ chức cán lao động PHỤ LỤC CHỨC NĂNG CÁC PHÒNG BAN, CÁC TRUNG TÂM TRỰC THUỘC CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG GPC ng hi ep I CHỨC NĂNG CÁC PHÒNG BAN w Phòng tổ chức cán - lao động: phòng chức công ty có nhiệm vụ giúp Giám đốc công ty nghiên cứu, xây dựng, hướng dẫn công tác tổ chức cán bộ, công tác lao động tiền lương, công tác tra, pháp chế, công tác tổng hợp thi đua công ty n lo ad ju y th Phòng hành - quản trị: có nhiệm vụ giúp Giám đốc công ty nghiên cứu xây dựng, hướng dẫn công tác hành quản trị, đời sống công tác bảo vệ tự vệ chung toàn công ty, trực tiếp làm công tác hành chính, quản trị, bảo vệ tự vệ khối văn phòng công ty yi pl al n ua Phòng kinh doanh - tiếp thị: giúp Giám đốc công ty quản lý công tác kinh doanh - tiếp thị, công tác giá cước công tác lịch sử truyền thống công ty va n Phòng kế hoạch vật tư: có nhiệm vụ giúp Giám đốc công ty quản lý công tác kế hoạch hóa, quản lý công tác vật tư thiết bị chuyên dùng phục vụ cho trình sản xuất kinh doanh quản lý công tác hợp đồng kinh tế toàn công ty theo quy định phân cấp Tổng công ty ll fu oi m nh at Phòng kế toán thống kê - tài chánh: có nhiệm vụ giúp Giám đốc tổ chức đạo thực toàn công tác tài chánh, kế toán thống kê, thông tin kinh tế hạch toán kinh tế Công ty z z vb ht Phòng quản lý kỹ thuật nghiệp vụ: giúp Giám đốc công ty tổ chức, đạo thực công tác quản lý kỹ thuật nghiệp vụ, điều hành mạng dịch vụ viễn thông theo quy định Tổng công ty k jm gm om l.c Phoøng khoa học công nghệ phát triển mạng: có nhiệm vụ tổ chức đạo thực công tác khoa học công nghệ, phát triển mạng quan hệ đối ngoại công ty a Lu n Phòng thi đua tổng hợp: phòng chức tham mưu giúp việc phục vụ quản lý điều hành lãnh đạo công ty thuộc lónh vực: thi đua khen thưởng, tổng hợp tình hình sản xuất kinh doanh thường trực Đảng ủy, thường trực Công đoàn n va y te re th Ban quản lý dự án: đơn vị nghiệp kinh tế có tư cách pháp nhân đầy đủ, có dấu riêng theo tên gọi, mở tài khoản ngân hàng Ban quản lý dự án có nhiệm vụ giúp Giám đốc công ty việc: Quản lý dự án đầu tư xây dựng thuộc ba dịch vụ viễn thông GSM, Paging, Cardphone Công ty dịch vụ viễn thông đảm nhiệm; Nhận vốn chủ đầu tư để toán cho tổ chức tư vấn; xây lắp; cung ứng vật tư; thiết bị; ng Thực nhiệm vụ Chủ nhiệm điều hành dự án theo quy định mục II, hình thức thứ thông tư số 18/BXD-VKT ngày 10/06/1995 Bộ xây dựng hi ep II CHỨC NĂNG CÁC TRUNG TÂM TRỰC THUỘC CÔNG TY DỊCH VỤ w VIỄN THÔNG n lo 1) Trung tâm điều hành thông tin (OMC): có chức điều hành, khai thác, bảo dưỡng xử lý cố hệ thống thông tin ba mạng: Di động Vinaphone, Nhắn tin Việt Nam Điện thoại dùng thẻ toàn quốc theo quy định Công ty Tổng Công ty Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam ad ju y th yi pl 2) Trung tâm dịch vụ khách hàng: có chức quản lý, theo dõi sản lượng tính cước, theo dõi quản lý thuê bao chăm sóc, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc khiếu nại khách hàng ba dịch vụ viễn thông GSM, Paging Cardphone n ua al n va 3) Trung Tâm Dịch Vụ Viễn Thông khu vực: đơn vị kinh tế trực thuộc, hoạt động chuyên ngành bưu - viễn thông, hạch toán phụ thuộc Công ty dịch vụ viễn thông Trung tâm dịch vụ viễn thông có chức hoạt động sản xuất kinh doanh phục vụ lónh vực: ll fu oi m at nh a) Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, bảo dưỡng khai thác mạng lưới, dịch vụ viễn thông bao gồm thông tin di động, nhắn tin điện thoại dùng thẻ z z vb theo khu vực; ht b) Lắp đặt, bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị chuyên ngành thông tin di động, nhắn tin điện thoại dùng thẻ; k jm gm c) Kinh doanh vật tư, thiết bị chuyên ngành bưu viễn thông; om l.c d) Kinh doanh ngành nghề khác phạm vi pháp luật cho phép n a Lu n va y te re th PHUÏ LUÏC ng TỈ LỆ HOA HỒNG CHO ĐẠI LÝ CỦA VINAPHONE (nguồn: phòng KDTTGPC2) hi ep STT Giá Trị Mua Loại Hàng Hóa Tỷ Lệ Hoa Hồng w n lo ad Sim VinaPhone ju y th I Bất kỳ Không 20% Đại lý mua 02 tỷ đồng trở lên Hoa hồng 6% tính yi pl theo thẻ mệnh giá n ua al n va ll fu Đại lý mua 01 tỷ đến 02 Hoa hồng 5,5% tỷ đồng tính theo mệnh giá thẻ oi m nh at Đại lý mua 30 triệu đến Hoa hồng 5% tính 01 tỷ đồng theo mệnh giá thẻ z z ht vb k jm Đại lý mua lần 30 Hoa hồng 4,5% triệu đồng tính theo mệnh giá thẻ n a Lu động trả trước Đại lý mua không thường Hoa hồng 4,5% xuyên và/hoặc không tính theo mệnh toán giá thẻ om Thẻ điện thoại di l.c gm II n va y te re th PHỤ LỤC 10 ng THỐNG KÊ CÁC ĐT KHUYẾN MÃI TỪ ĐẦU NĂM 2006 đến 30/6/06 hi ep Thời Gian w n 10/6 - 10/7 lo ad Hình Thức Thức Toàn thuê bao Vinaphone thực World - gọi nội mạng từ 23h- 5h thời gian khuyến Cup 2006 giảm 90% so với cước ju y th Chương Trình yi pl Kỷ niệm 10 năm1.Thuê bao trả trước hoà mạng al 26/5-26/6 - 75.000đ: tặng 75.000đ 20 ngày sử dụng n ua thành lập n va - >75.000đ: nhân đôi tài khoản 50 ngày ll fu Đối với thuê bao trả trước hoạt động: cộng oi m thêm ngày sử dụng tin nhắn tương ứng với mệnh nh giá thẻ nạp at 3.Thuê bao trả trước cắt chiều trước 1/5/06: z z Cộng 50% giá trị thẻ cào nạp ngày sử dụng tương vb ht ứng với mệnh giá thẻ nạp Kết nối Đây kết hợp Vinaphone-Motorola- FPT om l.c người chưa Khi mua máy motorola tặng sim vinaphone kết nối Tài khoản 100.000đ Cào trúng Tất khách hàng Vinaphone toán n a Lu thưởng Tổng Đối với thuê bao trả sau: trị giá giải Giải đặc biệt:300 giải năm sử dụng miễn phí trị giá th Cơ cấu giải thưởng y 160.000 giải te re thưởng với Cước hay mua thẻ cào tặng thẻ cào n va 26/5 -31/7 15/2-31/7 gm 120.000đ k jm Đối với thuê bao trả sau hoà mạng tặng thưởng 10 6,6 triệu đồng tỷ đồng Giải khuyến khích:30.000 giải tháng cước thuê bao trị giá 66.000đ ng Đối với thuê bao trả trước hi Giải đặc biệt: 500 giải năm sử dụng miễn phí trị giá ep 6,6 triệu đồng w Giải khuyến khích: 100.000 giải thẻ cào trị giá n lo 50.000đ ad ju y th yi Chào đón thuê Đối với thuê bao trả trước hoà mạng pl 1/4-15/5 al n ua bao thứ triệu - Tặng 70.000đ 20 ngày sủ dụng cộng thêm va 30% giá trị thẻ cào nạp thêm thời g n khuyến fu ll - Đối với thuê bao hoạt động mạng cộng m oi ngày sử dụng tin nhắn tương ứng mệnh giá thẻ nạp nh at - Đối với thuê bao trả trước cắt chiều trước ngày z 01/04/06 nạp lại tiền tặng 50% giá trị thẻ nạp cộng z ht vb Thêm ngày sử dụng tương ứng mệnh giá thẻ jm - Đối với thuê bao trả sau hoà mạng tặng 100.000 k Ngoài có giải thưởng cho thuê bao hoà mạng gm - Giải thưởng cho thuê bao triệu lân cận n va Giải nhất: 10 vàng 9999 n a Lu 10 triệu đồng/ máy) om l.c - Mỗi ngày quay số trúng điện thoại N90 ( trị giá Quà tặng bất 1.Thuê bao trả trước hoà mạng mới: nhân đôi tài ngờ tháng từ khoản cộng 20 ngày sử dụng th 1/3-31/3 y dưới: giải vàng 9999 te re 10 giải khuyến khích cho 10 thuê bao lân cận VinaPhone Đối với thuê bao trả sau hoà mạng tặng 30 tin nhắn miễn phí nước quà bưu điện 10/1-20/2 Nạp tiền Đối với thuê bao trả trước hoà mạng ng hôm để đượ - Đối với 75.000đ: tặng 70.000đ 10 ngày sdụng hi ep lì xì 200.000đ - Đối với >75.000đ: tặng 100.000đ 20 ngày sử d w n lo ad (chương trình thêm 26% mệnh giá thẻ cho thẻ nạp lộc xuân may Đối với thuê bao trả trước cắt chiều trước ngày mắn Năm) 01/01/06 nạp lại tiền tặng 50% giá trị thẻ nạp y th thêm ngày sd tương ứng mệnh giá thẻ ju Đối với thuê bao trả sau tặng quà theo bưu yi pl điện tỉnh ua al Chương trình nố Khách hàng sử dụng Vinaphone giới n vòng tay lớn thiệu người thân sử dụng Vinaphone trả trước va n người giới thiệu giới thiệu thêm fu ll 20.000đ 10 ngày sử dụng Đối với thuê bao trả sau m oi giới thiệu 50 tin nhắn miễn phí at nh Giới hạn số lần giới thiệu 10 lần z PHỤ LỤC 11 z vb ht BẢNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ PHỤC VỤ DI ĐỘNG k jm Mobifone(điểm Vinaphone (điểm Trung Bình /7) Trung bình/7) om l.c Nội dung gm STT 6,6 Thời gian toán 5,2 5,7 Phương thức toán 5,6 5,8 th Nguồn: công ty Indochia Reseach y 5,2 te re Sự xác hoá đơn n va 5,8 n Nội dung rõ ràng cuả hoá đơ5,6 a Lu MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ KỸ THUẬT ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG ng hi ep Mức độ dễ liên lạc Vùng phủ sóng Độ bảo mật w n (điểmTBình /7) (điểm TBình /7) (điểm Tbình/7) Vinaphone 5,5 5,8 6,9 5,8 6,8 5,2 4,9 6,9 5,3 5,1 6,8 lo Dịch vụ ad Vinacard & Daily y th ju Mobifone yi pl Mobicard & 4U al n ua Nguồn: công ty Indochia Reseach n va ll fu oi m PHỤ LỤC 12 at nh z ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ HỖ TR KHÁCH HÀNG CỦA z ht vb CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ DI ĐỘNG ĐƠN VỊ TÍNH: TỶ LỆ % k jm Đánh giá khách hàng dịch vụ hỗ trợ khách hàng dịch vụ Rất tốt Tốt Trung bình Kém Mobifone 0,6 20,6 71,9 5,9 Vinaphone 0,8 24,6 67,6 6,4 0,6 S-Fone 20 60 20 Rất om l.c 40 n a Lu n va y te re Nguoàn: công ty indochia reseach gm Hãng cung cấp th ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th
Ngày đăng: 15/08/2023, 14:17
Xem thêm:
