THÔNG TIN TÀI LIỆU
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH hi ep ……… R……… w LÊ THỊ VÂN ANH n lo ad ju y th yi pl MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ua al n THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG n va ll fu NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN m oi TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH at nh z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re th TP Hồ Chí Minh - Năm 2008 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH hi ……… R……… ep w LÊ THỊ VÂN ANH n lo ad y th ju MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG yi pl THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG ua al n NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN va n TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ll fu oi m nh at Chuyên ngành: THƯƠNG MẠI z 60 34 10 z Mã số: ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TẠ THỊ MỸ LINH n va y te re th TP Hoà Chí Minh - Năm 2008 MỤC LỤC ng Trang DANH MỤC CÁC BẢNG DỮ LIỆU ……………………………………………………………………… i hi ep DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT…………………………………………………………………………….iii w PHẦN MỞ ĐẦU iv n lo Tính thiết thực đề tài iv ad y th Mục đích nghiên cứu v ju Đối tượng phạm vi nghiên cứu v yi pl Phương pháp nghiên cứu .vi ua al Ý nghóa khoa học thực tiễn đề tài vi n Kết cấu đề tài .vi n va PHẦN NỘI DUNG ll fu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN……… m oi TỚI HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ nh at 1.1 Giới thiệu Ngân hàng Thương mại .1 z 1.1.1 Khái niệm NHTM z vb ht 1.1.2 Chức NHTM .1 k jm 1.1.3 Các hoạt động cuûa NHTM .2 gm 1.2 Giới thiệu hoạt động toán quốc tế NHTM om l.c 1.2.1 Khái niệm toán quốc tế 1.2.2 Vai trò toán quốc tế a Lu 1.2.3 Các phương thức toán quốc teá n n va 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ toán quốc tế th 1.3.2 Các yếu tố chủ quan ngân hàng 13 y 1.3.1 Các yếu tố khách quan .9 te re Ngân hàng Thương mại Việt Nam KẾT LUẬN CHƯƠNG 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN 17 ng hi QUỐC TẾ CỦA CÁC CHI NHÁNH NHNo & PTNT TẠI TP.HCM ep 2.1 Khái quát NHNo & PTNTVN chi nhánh TP.HCM 17 w 2.1.1 Sự đời phát triển NHNo & PTNTVN 17 n lo ad 2.1.2 Giới thiệu chi nhánh NHNo & PTNT TP.HCM 19 ju y th 2.2 Thực trạng hoaït động toán quốc tế 19 yi chi nhánh NHNo & PTNT địa bàn TP.HCM pl ua al 2.2.1 Mô hình tổ chức hoạt động toán quốc tế 19 n chi nhaùnh NHNo & PTNT va n 2.2.2 Đánh giá hoạt động toán quốc tế 22 ll fu NHNo & PTNT địa bàn TP.HCM giai đoạn 2004-2008 m oi 2.2.3 Các hạn chế tồn 28 nh at 2.2.3.1 Các sản phẩm toán quốc tế chưa đa dạng 28 z z ht vb chất lượng dịch vụ chưa cao gm chi nhánh thiếu yếu k jm 2.2.3.2 Nhân nghiệp vụ toán quốc tế .32 om đại hoá ngân hàng chậm l.c 2.2.3.3 Việc ứng dụng Công nghệ tin học trình 34 a Lu 2.2.3.4 Giữa phận nghiệp vụ chưa có phối hợp 35 n hỗ trợ nhằm giúp đỡ doanh nghiệp hoạt động y te re KẾT LUẬN CHƯƠNG 39 n va toán quốc tế th CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN 40 HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA CÁC CHI NHÁNH ng hi NHNo & PTNT TẠI TP.HCM ep 3.1 Phương hướng phát triển hoạt động toán quốc tế 40 w NHNo & PTNTVN thời gian tới n lo 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động toán quốc tế 42 ad y th chi nhánh NHNo & PTNT TP.Hồ Chí Minh ju 3.2.1 Giải pháp liên kết nghiệp vụ toán quốc tế 42 yi pl chi nhánh địa bàn TP.Hồ Chí Minh nhằm nâng cao chất al n ua lượng dịch vụ làm đa dạng hoá sản phẩm toán quốc tế va 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân toán quốc tế 45 n 3.2.3 Giải pháp công nghệ thông tin hoạt động 48 ll fu oi m kinh doanh quản lý ngân hàng nh 3.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao dịch theo 49 at mô hình ”một cửa” hoạt động chi nhánh z z vb NHNo & PTNT TP.HCM ht 3.3 Một số kiến nghị .56 jm k KẾT LUẬN CHƯƠNG 58 gm om l.c TÀI LIỆU THAM KHẢO KẾT LUẬN CHUNG 59 n a Lu n va y te re th DANH MỤC CÁC BẢNG DỮ LIỆU TRONG LUẬN VĂN ng hi ep Giá trị xuất hàng hoá dịch vụ giới giai đoạn Trang 2004-2008 Bảng 1.2 Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam giai đoạn 2002-2008 Trang 10 Kim ngạch xuất nhập Việt Nam giai đoạn 20022008 Tốc độ tăng trưởng giá trị kim ngạch xuất nhập TP.Hồ Chí Minh giai đoạn 2004-2008 Trang 10 Baûng 1.1 w n lo ad ju y th Baûng 1.3 Trang 11 yi pl Baûng 1.4 ua al Bảng 2.2 Tỷ trọng toán xuất nhập CN NHNo Trang 26 & PTNT TP.Hồ Chí Minh giai đoạn 2004-2008 Bảng 2.3 Bảng tỷ lệ phương thức toán nhập chi nhánh NHNo & PTNT khu vực TP.HCM giai đoạn 2004-2007 Bảng 2.4 Bảng số liệu doanh số chiết khấu chi nhánh NHNo & PTNT khu vực TP.HCM giai đoạn 2004-2007 Bảng 3.1 Các tiêu kinh doanh chủ yếu NHNo & PTNTVN thành phố loại I giai đoạn 2006 - 2010 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.3 Tỷ trọng toán NK ngân hàng TP.HCM Trang 23 Tỷ trọng toán XK ngân hàng TP.HCM Trang 24 Biểu đồ so sánh doanh số toán xuất nhập chi nhánh TP.HCM với NHNo & PTNTVN Trang 24 Biểu đồ 2.4 Biểu đồ cấu toán xuất nhập chi nhánh NHNo & PTNT TP.HCM giai đoạn 2004-2008 Trang 26 n Doanh số toán xuất nhập CN NHNo & PTNT TP.Hồ Chí Minh giai đoạn 2004-2008 l.c Trang 25 Bảng 2.1 n va ll fu oi m at nh Trang 27 z z vb jm ht Trang 27 k Trang 41 gm om n a Lu n va y te re ac th i ng hi ep w n lo Hình 2.1 Sơ đồ 1.1 Sơ đồ 1.2 Sơ đồ 1.3 Sơ đồ 3.1 ad y th ju Sơ đồ 3.2 yi Trang 45 Trang 54 pl n ua al Sơ đồ 3.3 Trang 18 Trang Trang Trang Trang 44 Mô hình tổ chức NHNo & PTNTVN Qui trình nghiệp vụ chuyển tiền Qui trình nghiệp vụ nhờ thu Qui trình nghiệp vụ tín dụng chứng từ Qui trình thực liên kết nghiệp vụ toán xuất Qui trình thực liên kết nghiệp vụ toán nhậpkhẩu Mô hình “giao dịch cửa” chi nhánh NHNo & PTNT n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re ac th ii ng hi DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT ep CN : chi nhánh w n GDP: Gross Domestic Product: Tổng sản phẩm quốc nội lo ad KDNH: Kinh doanh Ngoại hối ju y th L/C: Letter of of Credit: tín dụng chứng từ yi NK: nhập pl al NHTM: ngân hàng thương mại n ua NHNo & PTNTVN: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam ll fu XK: xuất n va TP.HCM: thành phố Hồ Chí Minh oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re ac th ii ng PHAÀ À N MỞ ÛĐẦ À U hi ep Tính thiết thực đề tài w n lo ad Kinh doanh ngoại thương hoạt động nhiều rủi ro phạm vi hoạt ju y th động vượt lãnh thổ quốc gia Trong bối cảnh toàn yi cầu hoá kinh tế diễn giới nước tham gia pl ua al vừa cạnh tranh vừa lệ thuộc lẫn kinh tế Và kinh tế Việt Nam n không ngoại lệ ngày 7/11/2006, Việt Nam thức gia nhập n va vào tổ chức thương mại giới (WTO) Thời điểm mở cho ngành ll fu kinh tế Việt Nam nói chung ngoại thương nói riêng hội m oi đồng thời mang đến thách thức Với quy mô hầu hết doanh at nh nghiệp Việt Nam vừa nhỏ nên gia nhập vào thị trường giới to lớn z doanh nghiệp Việt Nam gặp không khó khăn tiềm lực tài yếu z ht vb nhiều kinh nghiệm thương trường Chính thế, k jm trình hội nhập kinh tế giới doanh nghiệp xuất nhập Việt gm Nam thiếu góp phần quan trọng ngân hàng thương mại Đồng hành doanh nghiệp q trình hội nhập có l.c om góp mặt Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Việt Nam nói chung a Lu chi nhánh TP.Hồ Chí Minh nói riêng Tuy nhiên, so với nước, thành phố n Hồ Chí Minh biết đến trung tâm kinh tế tài động nên y te re chịu cạnh tranh gay gắt ngân hàng thương mại địa bàn đặc biệt n va chi nhánh NHNo & PTNTVN khu vực gặp nhiều khó khăn ac ii th lónh vực toán quốc tế Vì vậy, với kinh nghiệm nhiều năm làm nghiệp vụ toán quốc tế NHNo & PTNTVN, với kiến thức ng hi tiếp nhận từ chuyên gia kinh tế tài Trường Đại học Kinh ep Tế TP.Hồ Chí Minh chọn nghiên cứu đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện w hoạt động toán quốc tế NHNo & PTNT địa bàn TP.Hồ Chí n lo Minh” Tôi mong muốn đề tài không tranh tổng quát trình ad hoạt động toán quốc tế chi nhánh NHNo & PTNT TP.Hồ Chí y th ju Minh thời gian qua, mà đóng góp vào phát triển yi pl nghiệp vụ chi nhánh việc phục vụ hoạt động xuất nhập ua al doanh nghiệp Việt Nam n Mục đích nghiên cứu va n Mục đích đề tài phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động toán fu ll quốc tế NHNo & PTNTVN địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Từ m oi việc đánh giá kết đạt được, hạn chế tồn nh at nguyên nhân hạn chế đó, luận văn đề xuất giải pháp khắc phục z z để từ hoàn thiện phát triển hoạt động toán quốc tế chi k jm Đối tượng phạm vi nghiên cứu ht vb nhánh NHNo & PTNT thành phố Hồ Chí Minh gm - Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động toán quốc tế om l.c chi nhánh NHNo & PTNTVN TP.Hồ Chí Minh - Trên sở nghiên cứu lý luận hoạt động ngân hàng a Lu thương mại, luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động toán quốc n n va tế chi nhánh NHNo & PTNTVN địa bàn TP.Hồ Chí Minh giai ac iii th phục vụ cho doanh nghiệp xuất nhập thời gian tới y phục hạn chế tồn nhằm cải thiện nâng cao chất lượng te re đoạn 2004-2008 Dựa phân tích đưa giải pháp nhằm khắc 48 3.2.3 Giải pháp công nghệ thông tin hoạt động kinh doanh quản lý ngân hàng ng hi Sau ngày 31/12/2008 tất chi nhánh NHNo & PTNT tham gia vào ep hệ thống IPCAS, kết thúc giai đoạn việc triển khai chương trình đại w hoá hệ thống kế toán ngân hàng Sau thời điểm trên, tất chương trình mà n lo chi nhánh sử dụng trước việc thực giao dịch chương ad y th trình giao dịch trực tiếp, chương trình chuyển tiền điện tử, chương trình Swift-in, ju hệ thống ATM dừng hoạt động tất nghiệp vụ tích yi pl hợp hệ thống Do vậy, tất chi nhánh tham gia giao al ua dịch trực tuyến hệ thống đòi hỏi chi nhánh phải trang bị cho nhân n viên máy tính thiết bị hỗ trợ để thực giao dịch trực tiếp n va fu với khách hàng ll Nhanh chóng thực triển khai giai đoạn chương trình IPCAS để oi m nh tăng cường tính tiện ích hệ thống có số mô đun at trình nâng cấp mô đun Sổ cái, mô đun tiền gửi, mô đun z z chuyển tiền, mô đun tài trợ thương mại v.v mô đun Treasury chưa ứng vb ht dụng cho chi nhánh Điều đáp ứng yêu cầu: nghiệp vụ ngân jm k hàng không đảm bảo thuận tiện cho khách hàng giao dịch mà hết gm đảm bảo an toàn vốn Chính vậây, chi nhánh cần chủ động tích cực om l.c việc phát kiến nghị với Hội sở kẻ hở an toàn tiền gửi n chất a Lu mà hệ thống bỏ qua nhằm hoàn thiện hệ thống giảm thiểu rủi ro vật va n Mã khách hàng tạo nên hệ thống gồm phần: số đầu mã chi th khác muốn truy cập thông tin khách hàng họ phải biết mã chi nhánh y hệ thống thông tin đầu vào đồng Các chi nhánh te re nhánh mà khách hàng giao dịch, số lại mã khách hàng –số 49 tương ứng Vì thế, cần phải có thêm phần mềm lưu trữ chung thông tin toàn diện khách hàng hoạt động tiền gửi, tiền vay, tài trợ thương mại… nhằm ng hi hỗ trợ chi nhánh trình tìm kiếm thông tin khách hàng Để đảm bảo ep tính bảo mật thông tin khách hàng, chi nhánh cần phải có mật riêng w truy cập vào hệ thống thông tin giám đốc chi nhánh chịu trách n lo nhiệm cho việc quản lý mật chi nhánh ad y th Dịch vụ Internet-banking hay Home-banking dịch áp dụng ju số NHTM khách hàng ưu thích Hiện nay, NHNo & PTNTVN yi pl nghiên cứu phát triển thực thí điểm dịch vụ số chi nhánh lớn ua al với khách hàng chọn lọc có giới hạn tiện ích sử dụng Vì vậy, n chi nhánh cần phải nhanh chóng nghiên cứu tình hình thực tế chi nhánh, va n nhu cầu khách hàng để có kế hoạch mở rộng ứng dụng dịch vụ với tất fu ll khách hàng nhằm trì khách hàng cũ thu hút thêm khách hàng m oi 3.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao dịch theo mô hình nh at “một cửa” hoạt động chi nhánh NHNo & PTNT TP.HCM z z Theo Quy chế giao dịch cửa áp dụng tổ chức tín dụng ban vb ht hành kèm theo Quyết định số 1498/2005/QĐ –NHNN ngày 13/10/2005 jm k Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam có định nghóa: “Giao dịch cửa gm phương thức tổ chức cung ứng dịch vụ tổ chức tín dụng cho khách hàng, om l.c khách hàng cần giao dịch với giao dịch viên tổ chức tín dụng a Lu nhận kết từ giao dịch viên đó” Như vậy, giao dịch cửa hướng đến mục n tiêu khách hàng: khách hàng phải giới thiệu đầy đủ, xác va n nhanh chóng sản phẩm, dịch vụ sẳn có ngân hàng thủ tục y th phiền khiếu nại khách hàng phải thoả đáng kịp thời.v.v te re thực hiện; thời gian thực giao dịch nhanh nhất, việc giải than 50 Điều kiện để thực giao dịch cửa Quy chế qui định sau: ng hi - Về sở vật chất, trang thiết bị: ep Quầy giao dịch phải bố trí đảm bảo an toàn tài sản thuận tiện cho việc giám sát thu chi giao dịch viên w n lo Hệ thống trang thiết bị kết nối hoàn chỉnh thành mạng để cập nhật, xử ad lý, kiểm tra, kiểm soát, khai thác lưu trữ liệu an toàn, xác, nhanh y th chóng, thuận tiện Có hệ thống máy tính trung tâm lưu giữ số liệu dự phòng ju yi Có chương trình giao dịch thích hợp xây dựng nguyên tắc tuân thủ pl quy định hành loại nghiệp tổ chức tín dụng, đồng thời tương al n ua thích phù hợp với chương trình phần mềm khác n va Có biện pháp bảo mật để đảm bảo an toàn, bí mật liệu chương fu trình, mã khoá truy cập hệ thống chữ ký điện tử Hệ thống kiểm soát chung ll hệ thống kiểm soát thông qua mạng máy tính phải có đủ khả để kiểm soát m oi thao tác nghiệp vụ giao dịch cửa, bảo đảm thực quy nh at định, chống lợi dụng tham ô, chiếm đoạt tài sản z z Về đội ngũ cán bộ: có phẩm chất đạo đức tốt, hiểu biết nắm vững ht vb quy định nghiệp vụ giao dịch quy chế giao dịch cửa để xử lý thành thạo k gm mà thực jm phần hành nghiệp vụ quy trình kỹ thuật máy vi tính giao dịch l.c Như vậy, với điều kiện quy định NHNo & PTNTVN om thực mô hình giao dịch cửa với chuẩn bị sau: a Lu Hệ thống toán kế toán khách hàng mà NHNo & PTNT n triển khai thực hệ thống nhiều chức tiện ích như: hệ thống va n toán đa tệ; khách hàng hệ thống quản lý nhất-mọi giao dịch phải y th chứng từ điện tử; nghiệp vụ tích hợp hệ thống theo Môđun te re tham chiếu đến khách hàng cụ thể; hệ thống quản lý giao dịch dựa 51 (hiện có tổng cộng 10 Môđun số Môđun nghiên cứu), cán giao dịch viên (thực hạch toán trực tiếp)… ng hi Dự án Thanh toán nội ngân hàng kế toán khách hàng NHNo & ep PTNTVN (IPCAS) tiểu dự án thuộc dự án Hiện đại hoá Ngân hàng w Hệ thống toán Việt Nam Ngân hàng Thế giới tài trợ cho Chính phủ n lo Việt Nam khuôn khổ hiệp định tín dụng ký năm 1995, dự án ad y th IPCAS có trị giá 10 triệu USD (trong tổng 49 triệu USD) Đây nguồn hỗ ju trợ vật chất cho NHNo & PTNTVN trình xây dựng mô hình giao yi pl dịch cửa ua al Sau thời điểm triển khai hệ thống IPCAS đến số chi nhánh lựa n chọn (tháng 8/2003), từ đến Trung tâm đào tạo NHNo & PTNTVN va n khu vực miền Bắc, miền Trung miền Nam thường xuyên tổ chức lớp fu ll đào tạo thực giao dịch chương trình IPCAS cho tất nhân viên oi m nh NHNo & PTNT toàn hệ thống Đây chuẩn bị cho việc ứng dụng hệ at thống giao dịch trực tiếp toàn hệ thống NHNo & PTNTVN z z Mặc dù NHNo & PTNTVN có điều kiện để thực mô vb ht hình giao dịch cửa mô hình tổ chức hoạt động phòng chi jm nhánh chưa thực hợp lý rườm rà Giải pháp đưa nhằm thiết kế lại k om a Lu o Về cấu tổ chức: l.c - hiệu cao gm cấu tổ chức mô hình hoạt động để đạt mục tiêu giao dịch cửa với Mô hình chung: chi nhánh phân chia phòng thành hai phận: n n va phận trước quầy (Front Office – F/O) Phòng Dịch vụ Marketing phụ y phòng Kế toán, Tín dụng, Kinh doanh Ngoại hối, phòng Thẻ, phòng giao te re trách phần sau quầy (Back Office – B/O) bao gồm phòng tác nghiệp th 52 dịch phòng nghiệp vụ khác phòng Điện toán, Phòng Kiểm tra Kiểm toán nội Trong đó, phận trước quầy thực công việc: ng hi - Trực tiếp thực nhiệm vụ giao dịch với khách hàng, tiếp thị giới thiệu ep tất sản phẩm dịch vụ ngân hàng; tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách w hàng dịch vụ, tiếp thu, đề xuất hướng dẫn cải tiến để không ngừng đáp n lo ứng hài lòng khách hàng ad Đề xuất, tham mưu với Giám đốc chi nhánh về: sách phát triển sản y th - ju phẩm dịch vụ ngân hàng mới, cải tiến quy trình giao dịch, phục vụ khách yi pl hàng… ua al Còn phận sau quầy thực tác nghiệp liên quan đến nghiệp vụ n Riêng phòng giao dịch theo quy định không thực va n nghiệp vụ toán quốc nên thực hội sở chi nhánh fu ll Quy trình nghiệp vụ phần trước quầy sau quầy thực sau: oi m nh Đối với Quầy dịch vụ khách hàng (F/O)(trực thuộc Phòng Dịch vụ at Marketing ) thực việc giao dịch trực tiếp với khách hàng hướng dẫn z z thủ tục pháp lý ban đầu khách hàng đến giao dịch mở tài vb ht khoản, nhập thông tin cập nhập thông tin liên quan đến lịch sử khách jm k hàng, quản lý hồ sơ pháp lý khách hàng; giới thiệu sản phẩm dịch vụ gm ngân hàng; giao trả chứng từ giao dịch cho khách hàng; hướng dẫn khách om l.c hàng đến giao dịch phòng nghiệp vụ liên quan; trả lời thông tin khách hàng giải khiếu nại khách hàng chuyển tiếp đến n a Lu phận giao dịch khách hàng phòng tác nghiệp n va Quầy dịch vụ khách hàng thường xếp sảnh giao dịch th phòng Tín dụng, phòng Kinh doanh Ngoại hối, phòng Thẻ phòng Giao y Riêng phận sau quầy (B/O) chi nhánh phòng tác nghiệp te re chi nhánh nên đảm trách phần tiếp xúc khách hàng phòng Kế toán 53 dịch cấu lại hình thức tổ chức theo hai phận trước quầy sau quầy với nhiệm vụ: ng hi - Bộ phận trước quầy thực việc giới thiệu, hướng dẫn thủ tục nghiệp vụ ep tiếp nhận hồ sơ khách hàng Bộ phận theo dõi toàn w trình thực giao dịch để có phản hồi kịp thời xác cho khách n lo hàng ad Bộ sau quầy hay phận tác tác nghiệp đảm nhiệm việc xử lý hồ sơ y th - ju theo qui trình, thu chi tiền mặt liên quan đến giao dịch thực yi pl hạch toán kế toán al n ua GIÁM ĐỐC va n CÁC PHĨ GIÁM ĐỐC ll fu oi m nh z Marketing ht vb Giao dịch KH z (Front Office) PHỊNG KẾ TỐN at Phòng DV k P KINH DOANH NGOẠI HỐI n a Lu Tác nghiệp om l.c gm Giao dịch KH PHỊNG TÍN DỤNG jm Tác nghiệp y te re th Sơ đồ 3.3: Mô hình “giao dịch cửa” chi nhánh NHNo & PTNT n va CÁC PHỊNG KHÁC 54 - Đề xuất tổ chức mô hình hoạt động phòng Kinh doanh Ngoại hối mô hình “một cửa” sau: ng hi Để thực giao dịch cửa, giảm bớt thủ tục hành chánh quy ep trình toán quốc tế phòng Kinh Doanh Ngoại hối phải thực w nhiệm vụ theo Quyết định 1377/QĐ /HĐQT-TCCB Tuy nhiên, với quy n lo mô đa số phòng Kinh Doanh Ngoại hối vừa nhỏ (nhiều 12 ad ju sau: y th người) hầu hết chi nhánh nên họ cần phải có lộ trình cho thay đổi yi pl - Bước 1: cần quy định rõ chức quyền hạn phòng Tín dụng, ua al phòng Kinh doanh Ngoại hối giao dịch viên tham gia giao dịch n - Bước 2: Chuyển dần phần tài trợ thương mại từ phòng Tín dụng sang va n phòng Kinh doanh Ngoại hối (KDNH) Khi đó, chi nhánh nên cấp hạn mức fu ll tài trợ phê duyệt cho phòng KDNH Nếu giao dịch nằm hạn mức, oi m nh phòng KDNH duyệt mở L/C cho vay tài trợ thương mại Còn giao at dịch vượt hạn mức phải trình qua phòng Tín dụng để thẩm định thêm z z khả tài khách hàng có phê duyệt Giám đốc Ngoài ra, vb ht giao dịch viên chi nhánh cần đưa hạn mức giao dịch tiền jm k mặt hạn mức cho tài khoản toán bù trừ (CCA - tài khoản toán gm nội giao dịch viên giao dịch viên với trưởng giao dịch) toàn ngân quỹ om l.c giao dịch viên lãnh đạo phòng nghiệp vụ để bảo đảm an a Lu n Bộ phận tác nghiệp phòng KDNH chia thành hai mảng nghiệp vụ: n va mảng thực giao dịch toán quốc tế mua bán ngoại tệ mảng th việc cho giao dịch viên theo hướng chuyên môn hoá theo loại hình nghiệp y thực giao dịch toán quốc tế cần thực việc phân công công te re thực nghiệp vụ tài trợ thương mại, bảo lãnh nước Riêng mảng 55 vụ nhập khẩu, xuất chuyển tiền Việc chuyên môn hoá giúp cho cán giỏi nghiệp vụ có hội tích luỹ thêm nhiều kinh nghiệm ng hi trình phục vụ khách hàng ep Với cách phân chia theo mảng nghiệp vụ đảm bảo quy trình w toán quốc tế đồng thời giảm bớt thủ tục hành quy trình thực n lo giao dịch liên quan đến toán xuất nhập tập trung ad y th phòng Với cách xếp lại mô hình làm tăng trách nhiệm lãnh đạo ju phòng KDNH đồng thời giúp lãnh đạo phòng KDNH theo sát yi pl hoạt động khách hàng chi nhánh từ thiết kế phát triển thêm n ua al loại sản phẩm dịch vụ phù hợp với khách hàng n va 3.3 Một số kiến nghị ll fu Kiến nghị NHNo & PTNTVN đào tạo nhân oi m Hiện nay, toàn hệ thống NHNo & PTNTVN có cán làm at nh toán quốc tế lâu năm nhiều kinh nghiệm thuộc chi nhánh lớn có quy z mô doanh số kinh doanh ngoại hối cao Chính vậy, Sở Quản lý Kinh z doanh Vốn Ngoại tệ cần phải có kế hoạch tập trung cán giỏi để vb ht đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ ngoại ngữ với mục tiêu xây dựng họ jm k thành đội ngũ chuyên gia toán quốc tế kinh doanh ngoại tệ có trình gm om nhiệm vụ sau: l.c độ cao có cấp quốc tế Đây đội ngũ chuyên gia đảm trách a Lu Đào tạo nghiệp vụ cho cán làm toán quốc tế toàn hệ thống n Tư vấn nghiệp vụ cho chi nhánh tư vấn quy trình toán n va quốc tế cho trung ương chi nhánh y th toán quốc tế chi nhánh te re Tham gia xử lý trường hợp phức tạp tranh chấp 56 Trong nguồn nhân lực toán quốc tế hệ thống thiếu yếu nghiệp vụ giải pháp mang tính chuẩn bị tạo tảng ban đầu ng hi cho phát triển lâu dài Tuy nhiên, môi trường cạnh tranh khốc liệt ep nguồn nhân lực ngành ngân hàng bên cạnh ràng buộc sau w đào tạo Sở Quản lý phải có sách ưu đãi để trì đội ngũ n lo chuyên gia Sở Quản Lý cần phải cân nhắc lên kế hoạch sử dụng đội ad y th ngũ chuyên gia cách có hiệu quả, tránh gây lãng phí kinh phí đào tạo ju Ngoài ra, Sở Quản Lý nên có kế hoạch lựa chọn quy hoạch người yi pl có lực trình độ để đưa đào tạo chuyên sâu nâng cao nước ua al để xây dựng đội ngũ kế thừa đáp ứng nhu cầu hội nhập quốc tế tương n lai Việc lựa chọn thông qua thi tuyển hệ thống để có va n tính khách quan, công đồng thời chọn người xứng đáng fu ll Sở Quản lý nên thường xuyên phối hợp với trung tâm đào tạo mời oi m nh chuyên gia lónh vực toán quốc tế kinh doanh ngoại tệ tổ chức at lớp tập huấn nghiệp vụ chuyên sâu So với số chi nhánh lớn hệ thống z z thường xuyên ngân hàng nước địa bàn mời tham dự hội vb ht thảo chuyên đề chi nhánh nhỏ thành lập không không jm k mời doanh số toán qua họ Do vậy, Sở Quản Lý cần tổ chức gm thường xuyên lớp tập huấn nghiệp vụ chuyên sâu với ưu tiên hàng đầu om l.c chi nhánh nhỏ Sở quản lý phải nhanh chóng triển khai dự án hợp tác đào tạo nghiệp a Lu n vụ ký kết với ngân hàng nước ngân hàng Standard n va Chartered (Anh) th nâng cao kiến thức chuyên môn kinh nghiệm y nghiệp vụ thư viện trực tuyến nhằm hỗ trợ chi nhánh trình tự te re Trung tâm đào tạo cần nhanh chóng xây dựng phần mềm đào tạo 57 Các nghiệp vụ khác thường xuyên có hội thi cán giỏi cán tín dụng giỏi, cán kế toán hay cán kiểm ngân giỏi toàn hệ thống để ng hi khuyến khích tinh thần học hỏi cầu tiến cán nghiệp vụ ep Trong đó, từ hoạt động mảng kinh doanh đối ngoại đến gần 15 w năm NHNo & PTNTVN chưa tổ chức hội thi cán toán quốc tế giỏi n lo Điều xuất phát từ thực tế lực cán nghiệp vụ chi nhánh ad y th không đồng Tuy nhiên, phát triển lâu dài NHNo & PTNTVN ju Sở Quản Lý nên tổ chức hội thi yi pl n ua al n va KE Á T LU A Ä N CH U Ơ N G ll fu Trong chương đề tài nêu bật giải pháp nâng cao kinh doanh oi m chi nhánh NHNo & PTNT TP.Hồ Chí Minh thời gian tới Các giải nh pháp dựa mục tiêu định hướng chung NHNo & PTNTVN đến at năm 2020 thực trạng hoạt động toán xuất nhập chi z z nhánh Mục tiêu giải pháp hướng đến việc khắc phục vb ht hạn chế tồn nâng cao chất lượng hoạt động tương lai Việc mở rộng k jm thị phần mảng nghiệp vụ liên quan đến hoạt động toán xuất l.c pháp gm nhập địa bàn TP.Hồ Chí Minh mong muốn đề giải om Tuy nhiên, việc đưa giải pháp mang tính đề xuất hỗ trợ cho a Lu chiến lược tổng thể Do vậy, vào chiến lược chung toàn hệ thống n NHNo & PTNTVN xu hướng phát triển chung kinh tế, giải pháp y te re đáp ứng mục tiêu phát triển ngành NHNo & PTNTVN đề n va cần phải tiếp tục nghiên cứu, bổ sung sửa đổi để bước hoàn thiện th 58 KE Á T LU A Ä N CH U N G ng Ngoại thương hoạt động chứa nhiều rủi ro đặc trưng môi trường hi hoat động vượt khỏi biên giới quốc gia Ngoại thương Việt Nam ep gia nhập vào môi trường quốc tế toàn cầu xuất phát điểm thấp, doanh w nghiệp xuất nhập Việt Nam thiếu yếu mặt thiếu kinh nghiệm, n thiếu thông tin, thiếu sức mạnh cạnh tranh, thiếu kiến thức yếu ngoại lo ad ngữ…Chính rủi ro kinh doanh nguy thường trực gây ju y th cho doanh nghiệp Do vậy, với vai trò trung gian toán đồng thời yi người hỗ trợ đắc lực mặt tài cho doanh nghiệp, ngân hàng pl thương mại bị tác động, rủi ro doanh nghiệp rủi ro ngân al ua hàng Với nhận thức ngân hàng bên cạnh việc đáp ứng yêu cầu n khách hàng ngân hàng đồng thời phải có biện pháp phòng ngừa va n Nói cách khác, ngân hàng thương mại Việt Nam phải fu ll chuyên nghiệp để thực chuyên gia lónh vực m oi Hội nhập kinh tế vừa mang tính hợp tác vừa có tính cạnh tranh Theo cam nh at kết Việt Nam với tổ chức thương mại giới (WTO) lónh vực ngân z hàng kể từ ngày 01/04/2007 ngân hàng 100% vốn nước phép thành z vb ht lập Việt Nam Đến ngày 01/01/2011, ngân hàng nước đối k jm xử quốc gia đủ ngân hàng nước việc nhận tiền gởi VNĐ gm không giới hạn từ pháp nhân thể nhân Việt Nam Như vậy, sức ép cạnh om l.c tranh ngân hàng thương mại nước ngày tăng dần thời điểm 01/01/2011 đến gần Tại thời điểm ngân hàng nước a Lu cạnh tranh mà lợi “sân nhà” Như vậy, n n va chạy đua trình độ, công nghệ không muốn trở thành người bị bỏ y tầng cao phải có định hướng chiến lược phát triển lâu dài te re lại sau lưng ngân hàng phải tự đổi mình, nâng cấp lên th 59 Từ nhận thức đề tài cố gắng định vị lại vị trí NHNo & PTNT địa bàn TP.Hồ Chí Minh để từ đưa giải pháp cho phát triển ng Tuy nhiên, trình thực đề tài cố gắng hi ep chắn không tránh khỏi thiếu sót hạn chế Tôi kính mong nhận ý kiến đóng góp bổ sung quý báu Quý thầy cô bạn để đề w n tài nghiên cứu hoàn thiện hôn lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th ng hi TA Ø I LIE Ä U TH A M K H A Û O ep ………………………………… w TIEÁ NG VIỆ T: n lo Báo cáo thường niên NHNo&PTNT Việt Nam, năm 2004, 2005, 2006, 2007, ad y th 2008 ju Báo cáo thường niên Văn phòng Đại diện khu vực Miền Nam NHNo & yi pl PTNT Việt Nam năm 2005, 2006, 200, 2008 n tếquốc tế ua al Bộthương mại (2004), Tài liệu bồi dưỡng kiến thức vềHội nhập kinh va n Chiến lược kinh doanh đến 2010 Ngân hàng Nôn g Nghiệp & PTNT Việt fu ll Nam, Hànội Tháng 7/2004 m oi PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn (2005), Tín dụn g ngân hàn g, NXB Thốn g kê nh at Đềán phát triển ngành Ngân hàng Việt Nam đãđược Thủtướn g phủ z phêduyệt theo Quyết định số112/2006/QĐ-TTg ngày 24/5/2006 z vb TS Nguyễn Minh Kiều (2007), Tiền tệngân hàng, NXB Thống kê ht gm năm 1997 vàbản sửa đổi bổsung năm 2004 k jm Luật Tổchức tín dụn g Quốc hội khoáX thông qua ngày 12 tháng 12 Nghị định 49/2000/NĐ-CP ngày 12/09/2000 Chính phủqui định tổ om l.c chức hoạt động NHTM a Lu 10 Quyết định số1498/2005/QĐ –NHNN ngày 13/10/2005 Thống đốc Ngân n hàng Nhànước Việt Nam ban hành vềQuy chếgiao dịch cửa áp dụng n va tổchức tín dụng ac th nhánh NHNo & PTNTVN y NHNo & PTNTVN ban hành Quy chếvềTổchức vàHoạt độn g chi te re 11 Quyết định 454/QĐ/HĐQT-TCCB ngày 24/12/2004 Hội đồng quản trị ng 12 Quyết định 1377/QĐ/HĐQT-TCCB ngày 24/12/2007 Hội đồng quản trị hi ep NHNo & PTNTVN ban hành Quy chếvềTổchức vàHoạt độn g chi nhánh NHNo & PTNTVN w n 13 Quyết định số 388/QĐ-HĐQT-QHQT ngày 05/09/2005 Chủ tịch Hội lo ad đồn g quản trị NHNo&PTNT Việt Nam vềviệc ban hành quy định quản lý, y th điều hành hoạt động kinh doanh ngoại hối hệthống NHNo&PTNT VN ju yi 14 Quyết định số1998/NHNo&PTNT-QHQT ngày 15/12/2005 Tổng giám pl đốc NHNo&PTNT Việt Nam vềviệc ban hàn h quy định vềquy trình nghiệp al n ua vụTTQT hệthống NHNo&PTNT VN ll fu Thống kê n va 15 PGS.TS Trần Ngọc Thơ (2005), Kinh tếViệt Nam đường hội nhập, NXB nh thương, NXB Thống kê oi m 16 TS Nguyễn Văn Tiến (2005), Cẩm nang toán quốc tếvàTài trợ ngoại at 17 GS.TS LêVăn Tư (2005), Nghiệp vụNgân hàng quốc tế, NXB Thống kê z z 18 Tài liệu giới thiệu vềtổchức vàhoạt động NHNo&PTNT Việt Nam năm jm ht vb 2007 k 19 GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân (2005), Giáo trình Kỹthuật Ngoại Thương, NXB om l.c 20 Website: gm Thống kê www.dangcongsan.vn: Báo điện tửĐảng Cộng sản - www.imf.org - www.kiemtoan.com.vn - www.gso.gov.vn: Tổng cục thống kê - www.mot.gov.vn: Bộthương mại - www.nciec.gov.vn: Uỷ ban Quốc gia Hợp tác Kinh tế Quốc tế - www.pso.hochiminhcity.gov.vn: Cục thống kêTp.Hồchính Minh n a Lu - n va y te re ac th ng hi ep - www.saga.vn - www.sbv.gov.vn: Ngân hàng nhànước Việt Nam - www.sgtt.com.vn: Báo Sài Gòn Tiếp thị w n lo ad - www.ven.rg.vn: Thời báo kinh tế - www.vcci.com.vn: Phòng Thương mại vàCông nghiệp Việt Nam y th - ju www.vnexpress.net yi - www.vienkinhte.hochiminhcity.gov.vn pl www.vinamarine.gov.vn: trang tin ñiện tử cục hàng hải Việt Nam - www.wto.org n ua al - n International trade statistics 2006, 2007 - WTO ll fu 1) va TIEÁ NG ANH: at 3) World trade report 2008, WTO nh WTO oi m 2) World economic outlook (oct 2007), World economic and financial survey, z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re ac th
Ngày đăng: 15/08/2023, 14:17
Xem thêm: