(Luận văn) chiến lược kinh doanh cho công ty cổ phần bảo hiểm bưư điện đến năm 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w CAO BAÙ HUY n lo ad ju y th yi pl CHIẾN LƯC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN ĐẾN NĂM 2015 n ua al n va fu ll Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 oi m at nh z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm a Lu Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHƯỚC MINH HIỆP n n va y te re THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2008 th MỤC LỤC Trang ng PHẦN MỞ ĐẦU hi ep Lý lựa chọn đề tài w n Mục tiêu nghiên cứu lo ad Đối tượng phạm vi nghiên cứu y th ju Dữ liệu thu thập .3 yi pl Phương pháp nghiên cứu al n ua Boá cục luận văn va n Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI fu ll 1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh quản trị chiến lược .4 m oi 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh nh at 1.1.2 Các chiến lược đặc thù z 1.1.3 Khái niệm quản trị chiến lược z vb ht 1.2 Vai trò quản trị chiến lược phát triển doanh nghiệp k jm 1.3 Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh gm 1.3.1 Quy trình quản trị chiến lược toàn dieän om l.c 1.3.2 Quy trình xây dựng chiến lược 1.3.2.1 Xác định nhiệm vụ mục tieâu kinh doanh a Lu 1.3.2.2 Phân tích đánh giá yếu tố bên n th 1.4 Công cụ cung cấp thông tin để xây dựng chiến lược 15 y 1.3.2.5 Xây dựng lựa chọn chiến lược 14 te re 1.3.2.4 Thiết lập mục tiêu dài hạn .14 n va 1.3.2.3 Phân tích đánh giá yếu tố bên 12 1.4.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 15 1.4.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) .16 ng 1.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh .17 hi 1.5 Công cụ để xây dựng lựa chọn chiến lược 18 ep 1.5.1 Ma trận điểm mạnh - điểm yếu, hội - nguy (SWOT) 18 w n 1.5.2 Ma trận hoạch định chiến lược định lượng (QSPM) 18 lo ad 1.6 Tổng quan thị trường bảo hiểm Việt Nam 19 ju y th 1.6.1 Tóm lược lịch sử phát triển ngành bảo hiểm Việt Nam .19 yi 1.6.2 Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm gần 23 pl ua al Chương 2: THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA n CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN (PTI) TRONG THỜI GIAN QUA va n (GIAI ĐOẠN 1998 - 2007) .27 ll fu 2.1 Quá trình phát triển hoạt động kinh doanh cuûa PTI .27 m oi 2.1.1.Quá trình hình thành phát triển PTI 27 nh at 2.1.2.Cơ cấu tổ chức cuûa PTI 29 z 2.1.2.1 Sơ đồ tổ chức PTI .29 z vb ht 2.1.2.2 Các phòng chức .29 k jm 2.1.2.3 Các phòng nghiệp vụ 30 gm 2.2 Kết kinh doanh PTI vài năm gần .31 om l.c 2.2.1 Lợi nhuận 32 2.2.2 Sản phẩm bảo hiểm 33 a Lu 2.2.3 Cơ cấu doanh thu theo nghiệp vụ 33 n n va 2.2.4 Cơ cấu doanh thu vaø ngoaøi ngaønh 39 th 2.3.1 Phân tích đánh giá yếu tố bên ngoaøi 40 y PTI 40 te re 2.3 Phân tích đánh giá yếu tố tác động đến môi trường kinh doanh 2.3.1.1 Môi trường vó mô 40 2.3.1.2 Môi trường vi mô 44 ng 2.3.2 Phaân tích đánh giá yếu tố bên 49 hi Chương 3: CHIẾN LƯC KINH DOANH CHO CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ep ĐIỆN ĐẾN NĂM 2015 .57 w n 3.1 Định hướng kinh doanh Bảo Hiểm Bưu Điện đến năm 2015 57 lo ad 3.1.1 Cơ sở để xây dựng chiến lược kinh doanh cho Bảo Hiểm Bưu ju y th Ñieän 57 yi 3.1.2 Định hướng kinh doanh Bảo Hiểm Bưu Điện đến năm 2015 57 pl ua al 3.1.2.1 Quan điểm phát triển .57 n 3.1.2.2 Mục tiêu 57 va n 3.1.2.3 Các tiêu phát triển cụ thể 58 ll fu 3.2 Xây dựng chiến lược 58 m oi 3.2.1 Xây dựng phương án chiến lược .58 nh at 3.2.2 Phân tích chiến lược đề xuất 60 z 3.2.2.1 Nhóm chiến lược S-O .60 z ht vb 3.2.2.2 Nhóm chiến lược S-T 60 k jm 3.2.2.3 Nhóm chiến lược W-O 61 gm 3.2.2.4 Nhóm chiến lược W-T 61 om l.c 3.2.3 Lựa chọn chiến lược khả thi 62 3.3 Các giải pháp để thực chiến lược .70 a Lu n 3.3.1 Giải pháp tái cấu trúc cấu tổ chức .70 y th 3.3.4 Giải pháp sản phẩm 73 te re 3.3.3 Giải pháp phân phối chiêu thị 73 n va 3.3.2 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 71 3.3.5 Giải pháp giá caû 74 3.3.6 Giải pháp nghiên cứu phát triển 75 ng hi 3.3.7 Giải pháp hệ thống thông tin 75 ep 3.3.8 Giải pháp tài 76 w n 3.4 Một số Kiến nghị 77 lo ad 3.4.1 Đối với nhà nước .77 ju y th 3.4.2 Đối với hiệp hội bảo hiểm 78 yi 3.4.3 Đối với PTI 78 pl KẾT LUẬN 79 al n ua TAØI LIỆU THAM KHẢO n va PHUÏ LUÏC ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ – BẢNG BIỂU Trang ng Hình 1.1: Mô hình quản trị chiến lược toàn diện hi ep Bảng 1.1: Số lượng doanh nghiệp bảo hiểm theo khối doanh nghiệp 23 Bảng 1.2: Doanh thu phí bảo hiểm thị phần theo khối doanh nghiệp 24 w n Hình 1.2: Thị phần doanh thu phí bảo hiểm Công ty bảo hiểm phi lo ad nhân thọ năm 2006 25 y th Hình 1.3: Thị phần doanh thu phí bảo hiểm Công ty bảo hiểm phi ju nhân thọ năm 2007 25 yi pl Baûng 2.1: Chỉ tiêu lợi nhuận từ năm 2004-2007 32 al n ua Bảng 2.2: Cơ cấu doanh thu theo nghiệp vụ 2004–2007 .33 n va Hình 2.1: Cơ cấu doanh thu theo nghiệp vuï 35 ll fu Bảng 2.3: Cơ cấu doanh thu ngành ngành năm 2004-2007 39 oi m Bảng 2.4: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 45 at nh Bảng 2.5: Ma trận đánh giá yếu tố bên ( EFE ) 48 z Bảng 2.6: Ma trận đánh giá yếu tố bên ( IFE ) 54 z ht vb Bảng 3.1: Ma trận SWOT PTI 58 k jm Bảng 3.2: Ma trận QSPM - nhóm chiến lược S - O .62 gm Bảng 3.3: Ma trận QSPM - nhóm chiến lược S -T 64 l.c Baûng 3.4: Ma trận QSPM - nhóm chiến lược W - O 66 om Bảng 3.5: Ma trận QSPM - nhóm chiến lược W - T 67 n a Lu n va y te re th PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài ng hi Một doanh nghiệp để thành công phát triển bền vững thị ep trường toàn cầu hóa nay, phải sẳn sàng với thay đổi Việt w Nam nói riêng giới nói chung Chính vậy, doanh nghiệp cần phải có n lo định hướng chiến lược phát triển phù hợp với thay đổi Phần lớn ad y th công ty tồn lâu dài phát triển ổn định thị trường phải xây ju dựng chiến lược kinh doanh cho riêng yi pl Đến thời điểm nay, Việt Nam kết nạp vào APEC (tháng 11 ua al năm 1998), trở thành thành viên thức hiệp hội nước Đông Nam n Á từ tháng năm 1995 Đặc biệt, thức thành viên thứ 150 Tổ va n Chức Thương Mại Thế Giới - WTO từ ngày 07/11/2006,… chúng xem fu ll chìa khóa đa mở rộng cánh cửa lớn giúp việc giao oi m nh thương môi trường toàn cầu hóa Như vậy, doanh nghiệp Việt Nam at có hội lớn đồng thời gặp thách thức đầy khó khăn, z z doanh nghiệp nhà nước Các Công ty Cổ Phần có vốn ht vb doanh nghiệp Nhà nước jm k Để doanh nghiệp phát triển bền vững kinh doanh có hiệu quả, thân gm doanh nghiệp có nhiều vấn đề phải thực Và vấn đề cần om l.c phải ưu tiên hàng đầu xây dựng chiến lược phát triển công ty cho phù a Lu hợp với tình hình bên bên doanh nghiệp, doanh nghiệp n dễ dàng thích nghi với thay đổi nhanh chóng môi trường kinh doanh n va th Công Ty, kết mang lại không mong đợi cổ đông y thời gian qua xây dựng dựa vào trực giác lãnh đạo cấp cao te re Chiến lược phát triển Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Bưu Điện Ngày nay, bối cảnh Việt Nam hội nhập sâu rộng với giới bên ngoài, doanh nghiệp cần xây dựng cho chiến lược phù hợp để phát ng triển cho toàn hoạt động kinh doanh nhằm phát huy tối đa hi mạnh, khắc phục điểm yếu, tận dụng khai thác triệt để hội bên ep ngoài, vượt qua thách thức, tránh rủi ro môi trường toàn w n cầu hóa với thay đổi vô nhanh chóng, thực thành công lo sứ mệnh, mục tiêu Công Ty ad ju y th Là thành viên Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Bưu Điện, với mong yi muốn góp phần vào phát triển Công Ty, tác giả chọn đề tài CHIẾN pl ua al LƯC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN n ĐẾN NĂM 2015” làm luận văn tốt nghiệp n va Mục tiêu nghiên cứu ll fu oi m Với đề tài này, tác giả mong muốn đạt mục tiêu sau: nh - Thứ nhất: Định hướng, đưa chiến lược kinh doanh cho Công Ty Cổ at Phần Bảo Hiểm Bưu Điện đến năm 2015 sở nghiên cứu phân tích môi z z trường vó mô, môi trường vi mô phân tích môi trường nội Công Ty vb ht - Thứ hai: Lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp để Công ty ngày jm k phát triển tốt bền vững xu toàn cầu hóa gm n a Lu Đối tượng phạm vi nghiên cứu om lựa chọn l.c - Thứ ba: Đề xuất số giải pháp để thực tốt chiến lược n va - Đối tượng: Nghiên cứu hoạt động kinh doanh Công Ty Cổ Phần gia ngành th nhánh trực thuộc Trưởng, Phó Phòng Ban Công ty số chuyên y hiểm, … kết khảo sát thông qua bảng đánh giá ban lãnh đạo 22 Chi te re Bảo Hiểm Bưu Điện, doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, nhà tái bảo - Phạm vi nghiên cứu: Được nghiên cứu lãnh thổ Việt Nam Dữ liệu thu thập ng Bao gồm báo cáo nội Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Bưu Điện từ hi ep năm 2004 đến năm 2007, báo, tạp chí Hiệp Hội Bảo Hiểm Việt Nam, trang Web số Công ty bảo hiểm phi nhân thọ, đối thủ cạnh tranh, w n loại tạp chí có liên quan, kết khảo sát thông qua đánh giá ban lãnh lo ad đạo 22 Chi nhánh trực thuộc Trưởng, Phó Phòng, Ban Tổng Công ty, y th yi doanh ju chuyên gia ngành,… tài liệu chuyên ngành quản trị kinh pl ua al Phương pháp nghiên cứu n Trong trình nghiên cứu, tác giả kết hợp nhiều phương pháp khác va n làm sở khoa học cho việc thực luận văn Cụ thể Phương pháp fu ll vật biện chứng vật lịch sử, phương pháp phân tích, phương pháp khảo m oi sát thực tế nội công ty, phương pháp chuyên gia, phương pháp thống kê, at nh phương pháp mô hình (ma trận SWOT)… z z ht vb Bố cục luận văn l.c gm Chương 1: Cơ sở lý luận đề tài k chương: jm Ngoài phần mở đầu, kiến nghị kết luận, luận văn chia làm a Lu Điện thời gian qua om Chương 2: Thực trạng hoạt động Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Bưu n Chương 3: Chiến lược kinh doanh cho Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Bưu n va Điện đến năm 2015 y te re th Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh quản trị chiến lược ng hi 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh ep Thuật ngữ chiến lược kinh doanh đời từ năm 60 kỷ XX, w thuật ngữ nhà quản trị hiểu theo nhiều cách khác họ tiếp n lo cận theo nhiều cách khác ad y th + Theo Fred R.David: Chiến lược phương tiện đạt tới mục ju tiêu dài hạn yi pl + Theo Rudolf Gruning Richard Kuhn: Chiến lược dài hạn, định al n va Công Ty ua hướng quản lý nhằm đảm bảo hoàn thành lâu dài mục tiêu, mục đích chủ yếu n + Theo Alfred Chandler: Chiến lược xác định mục tiêu bản, ll fu oi m lâu dài doanh nghiệp, lựa chọn cách thức phương hướng hành động nh phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu at Tóm lại, dù tiếp cận theo cách chiến lược kinh doanh bao z z vb hàm nội dung sau: ht - Xác định mục tiêu bản, dài hạn tổ chức k jm - Đưa chương trình hành động tổng quát gm a Lu 1.1.2 Các chiến lược đặc thù: om nguyên để thực mục tiêu l.c - Lựa chọn phương án hành động, triển khai phân bổ nguồn tài n Theo quan điểm Fred R David (2003) có 14 loại chiến lược đặc thù n va chia làm nhóm chiến lược sau: th với nhà phân phối bán lẻ y ƒ •Chiến lược kết hợp phía trước: Tăng quyền sở hữu kiểm soát đối te re - Nhóm chiến lược kết hợp theo chiều dọc: 73 Xây dựng tiêu chí đánh giá nhân viên nhằm làm tốt vấn đề nêu ƒ trên, PTI phải làm tốt việc sàng lọc để sa thải Giải tốt vấn đề ng giảm đáng kể chi phí nâng cao suất lao động cho Công Ty hi Để thực tốt vấn đề nói PTI cần ưu tiên làm việc xây dựng ep môi trường văn hóa cho tổ chức riêng phù hợp với chiến lược đề w n 3.3.3 Giải pháp phân phối chiêu thị lo ad Công ty nổ lực trì không ngừng phát triển mạng lưới phân phối y th ju điểm bưu cục toàn quốc có mạng lưới 15.000 điểm bưu cục đại lý yi Công ty trải khắp nước (đến tận xã/phường) Với mạng lưới này, PTI có pl ua al nhiều lợi việc bán lẽ quảng bá thương hiệu n Đối với hoạt động chiêu thị, thời gian tới PTI cần phải tăng cường việc va n quảng bá hình ảnh sản phẩm PTI thông qua việc lắp đặt bảng hiệu fu ll điểm bưu cục toàn quốc, để công chúng biết rõ PTI nhiều oi m nh kênh bán lẽ kênh mang doanh thu cho doanh at nghiệp cao Ngoài ra, PTI cần hoàn thiện trang Web giới thiệu đầy đủ z z công ty sản phẩm hữu sản phẩm chuẩn bị triển khai ht vb mà công ty sử dụng để khai thác jm k PTI cần phải quan tâm nhiều công tác chăm sóc khách hàng, gm l.c đặc biệt khách hàng lâu năm khách hàng ngành thuộc tập đoàn om VNPT Để đáp ứng nhu cầu ngày cao đa dạng khách hàng, Công ty a Lu phải thiết lập đường dây nóng hoạt động 24/24, đường dây phải kết nối n trực tiếp đến lãnh đạo có liên quan để giải trường hợp tổn thất đột n va xuất cho khách hàng hướng dẫn khách hàng cách xử lý có cố xảy th chiến lược phát triển chung Công Ty với tiêu chí đáp ứng nhu cầu khách y Công ty phải lựa chọn cung cấp cho thị trường sản phẩm phù hợp với te re 3.3.4 Giải pháp sản phẩm 74 hàng Cụ thể, Công ty cần nghiên cứu đưa vào khai thác loại hình bảo hiểm có nhu cầu cao tình hình cạnh tranh không gay gắt bảo hiểm sức ng khỏe cho nhân viên, bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm, bảo hiểm trách nhiệm hi nghề nghiệp ep Công ty cần nghiên cứu để làm khác biệt hóa sản phẩm từ sản phẩm w n tiêu chuẩn cho sản phẩm có điều kiện điều khoản bảo hiểm phù hợp lo ad với nhóm khách hàng có ngành nghề kinh doanh giống y th ju Là Công ty chuyên kinh doanh loại hình bảo hiểm phi nhân thọ yi với đặc điểm có khác biệt công ty ngành nghề, pl ua al PTI phải chủ động tạo dấu ấn khác biệt sản phẩm n so với đối thủ cạnh tranh khác thông qua lực lõi tay nghề chuyên va n môn Công ty, điều thực qua việc đầu tư cho nghiên fu ll cứu phát triển để tạo thêm nhiều giá trị gia tăng ngoại sinh cho khách hàng thông m oi qua sáu lónh vực tạo liên hoàn: chất lượng sản phẩm, chất lượng không gian, nh at chất lượng dịch vụ, chất lượng thời gian, chất lượng thương hiệu, chất lượng giá z z ht vb 3.3.5 Giải pháp giá jm k Phí bảo hiểm tính dựa hai yếu tố yếu tố kỹ thuật yếu gm l.c tố thị trường Trong tình hình thị trường cạnh tranh khốc liệt, yếu tố om thị trường trở thành yếu tố định, yếu tố kỹ thuật bị nhiều a Lu công ty bỏ qua PTI cần sử dụng giải pháp phí bảo hiểm linh hoạt, hợp lý hóa đối n với loại hình bảo hiểm, loại ngành nghề kinh doanh loại rủi ro, va n nhiên tách rời khỏi yếu tố kỹ thuật Cho loại hình kinh y te re doanh có mức độ rủi ro cao, ngành may mặc, ngành gỗ, ngành giấy, ngành khai thác dịch vụ với giá th hoá chất,… chào phí bảo hiểm PTI cần phải chọn lọc Không cạnh tranh để 75 Ngoài ra, PTI cần phải áp dụng sách ưu đãi cho khách hàng tham gia bảo hiểm với PTI nhiều năm liền, giảm phí khách hàng không ng có tổn thất, mời chuyên gia quản lý rủi ro tư vấn cho khách hàng, hỗ trợ hi chi phí đề phòng hạn chế tổn thất nhằm hạn chế tổn thất tối đa cho khách hàng ep 3.3.6 Giải pháp nghiên cứu phát triển w PTI cần trọng đến vấn đề nghiên cứu phát triển, xem công n lo ad việc cấp bách cần phải làm Việc nghiên cứu phát triển phải tiến hành ju y th thông qua kết hợp phòng ban có liên quan yi - Các phòng nghiệp vụ thiết kế điều kiện điều khoản từ sản phẩm tiêu pl ua al chuẩn để phù hợp với phân khúc thị trường công ty khai thác cho không trái n với quy định nhà tái bảo hiểm n va - Các phòng nghiệp vụ làm đầu mối kết hợp với phòng kinh doanh ll fu Phòng tái bảo hiểm để nghiên cứu sản phẩm bảo hiểm chưa khai thác m oi Việt Nam có thị trường giới ví dụ bảo hiểm thất at nh nghiệp, bảo hiểm tín dụng,… nhu cầu sản phẩm Việt Nam z tương lai lớn Phòng kinh doanh nắm bắt nhu cầu khách hàng, z k jm trường Việt Nam ht vb Phòng tái bảo hiểm tìm nhà nhận tái sản phẩm để phát triển thị gm - Bộ phận xét duyệt bảo hiểm bồi thường cần nghiên cứu cải tiến công n a Lu 3.3.7 Giải pháp hệ thống thông tin om biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất cho khách hàng l.c tác bồi thường, quy trình bồi thường, nghiên cứu đánh giá để đưa quy trình va Để phát triển lâu dài bền vững PTI cần xây dựng hệ thống công nghệ n thông tin mạnh để tạo điều kiện cho việc sử dụng thông tin nội doanh th ngũ nhân sự, tay nghề chuyên môn thái độ làm việc tích cực phát huy y trường làm việc chuyên nghiệp việc khai thác hết tiềm đội te re nghiệp doanh nghiệp với thị trường tối ưu Để xây dựng môi 76 hệ thống khuyến khích việc trao đổi thông tin thành viên công ty Nếu xây dựng hệ thống thông tin mạnh, công ty tạo ng lợi cạnh tranh mạnh bền vững hi Vì vầy PTI cần có giải pháp hệ thống thông tin để thực ep tốt chiến lược đề Các giải pháp thể sau: w - Cần nghiên cứu xây dựng trang web riêng cho PTI để công việc công bố n lo thông tin thực chuyên nghiệp nâng thương hiệu công ty lên ad y th tầm cao Khách hàng vào trang web PTI để tìm hiểu PTI ju mua bảo hiểm trực tiếp thông qua trang web yi pl - Đặt hàng mua phần mềm quản lý nghiệp vụ để phục vụ công tác al n ua thống kê báo cáo nhanh, quản lý rủi ro quản lý khách hàng n va - Cũng cố tăng cường hệ thống thông tin kế toán tài cho mở ll fu rộng hợp với hệ thống thông tin kế toán tài đơn vị oi m - Đưa vào hoạt động hệ thống thông tin quản lý nghiệp vụ bảo hiểm z nhánh có quy mô vừa lớn PTI at nh cấp đơn bảo hiểm, hợp đồng bảo hiểm, bồi thường tái bảo hiểm,… chi z ht vb - Lập kênh giao tiếp với khách hàng qua mạng Internet k jm - Mở rộng khả kết nối cổng củng cố hệ thống bảo mật gm - Nhân phận quản lý hệ thống thông tin cần phải có hiểu n a Lu 3.3.8 Giải pháp tài om tin quản trị mạng l.c biết định chuyên môn bảo hiểm, có chuyên môn cao công nghệ thông th công ty cần theo dõi chặt chẽ thúc đẩy việc thu phí bảo hiểm Để làm y - Tỷ lệ khoản phải thu từ kinh doanh bảo hiểm gốc PTI cao, te re vấn đề quan trọng PTI cần xem xét thực tốt vấn đề sau: n va Để thực thành công chiến lược kinh doanh, vấn đề tàøi 77 tốt vấn đề đòi hỏi phải có kết hợp chặt chẽ phận kế toán phận kinh doanh nhằm đẩy nhanh thời gian thu phí, hạn chế tối đa tình trạng ng khách hàng mua bảo hiểm xong chậm quên toán phí Giảm hi thiểu tối đa số lượng hợp đồng phải hủy bỏ khách hàng không trả phí ep - PTI cần xem xét nghiệp vụ có tỷ lệ bồi thường cao để có điều w n chỉnh hợp lý kịp thời Các phòng kinh doanh, phòng nghiệp vụ cân nhắc loại bỏ lo giữ lại khách hàng có tỷ lệ bồi thường cao có biện pháp thích hợp ad y th với khách hàng ju - Theo dõi chặt chẽ việc thu lại tiền bồi thường từ nhà tái kịp thời yi pl nhanh chóng, đảm bảo nguồn tiền công ty có tổn thất al n ua - Chỉ hợp tác lựa chọn nhà tái có tiềm lực tài chính, tuyệt đối không n va chọn nhà tái có xếp hạng mức BB, thực tế nhà tái ll fu không đảm bảo an toàn mặt tài có tổn thất lớn xảy oi m - Đa dạng hóa danh mục đầu tư, việc đầu tư vào thị trường tiền at nh tệ, thị trường bất động sản… PTI cần đầu tư có chọn lọc cho tổ chức khách z hàng PTI tổ chức tín dụng, hệ thống ngân hàng … nhằm mục đính ht k jm gm 3.4.1 Đối với nhà nước: vb 3.4 Một số Kiến nghị: z hỗ trợ liên kết khai thác bảo hiểm l.c - Cần tiếp tục hoàn thiện khung pháp lý theo hướng phù hợp với om nguyên tắc chuẩn mực quốc tế, tạo điều kiện để doanh nghiệp phát n va kinh doanh doanh nghiệp a Lu triển đồng thời tăng cường tính công khai minh bạch tình hình tài n - Nghiên cứu, xây dựng sở pháp lý cần thiết để hỗ trợ doanh th khẩu… y sản phẩm bảo hiểm sức khỏe người chất lượng cao, bảo hiểm tín dụng xuất te re nghiệp bảo hiểm triển khai loại hình sản phẩm bảo hiểm mới, đặc biệt 78 - Đẩy mạnh công tác kiểm tra giám sát thị trường đồng thời xử lý nghiêm minh sai phạm đảm bảo thị trường phát triển an toàn, lành mạnh ng hiệu hi - Hoàn thiện khung pháp lý đảm bảo cho hoạt động thị trường ep minh bạch w n 3.4.2 Đối với hiệp hội bảo hiểm: lo ad - Cần phải nhanh chóng nâng cao vai trò tự quản y th - Tăng cường tham gia trực tiếp hiệp hội doanh nghiệp vào ju công tác xây dựng chế sách, chế độ yi pl - Nâng cao chất lượng hoạt động hiệp hội xây dựng chế bảo đảm al n ua doanh nghiệp bảo hiểm phải tôn trọng thỏa thuận ký kết thông qua n va hiệp hội, kịp thời xử lý trường hợp doanh nghiệp, đại lý vi phạm, bảo vệ oi at nh 3.4.3 Đối với PTI: m thị trường ll fu quyền lợi đáng khách hàng, nâng cao niềm tin khách hàng z - Phải xác định rõ tầm quan trọng việc phát triển nguồn nhân lực để z ht vb xây dựng chế sách cho phù hợp nhằm thực tốt chiến lược đề jm k - Xây dựng chế liên kết với trường đại học chuyên ngành nhằm thu gm om nghiệp vụ cho cán PTI l.c hút người tài trường đào tạo bảo hiểm nước quốc tế đào tạo a Lu - Tăng cường kiểm tra giám sát chặt chẽ trình hoạt động kinh n doanh 22 Chi nhánh nước để có phương án hỗ trợ kịp thời hiệu n va thông qua việc điều chỉnh chiến lược cho phù hợp với thay đổi thị trường y te re th 79 KẾT LUẬN ng Trong trình hội nhập nay, cạnh tranh ngày khốc liệt, hi ngày có nhiều doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ đời, đặc biệt ep doanh nghiệp có vốn đầu tư nước dần chiếm bớt thị phần doanh w n nghiệp bảo hiểm Việt Nam, có PTI Chính PTI cần có chiến lược lo kinh doanh rõ ràng sẳn sàng thích nghi với thay đổi muốn tồn ad y th phát triển bền vững ju Qua kết nghiên cứu, để phát triển PTI đến 2015, PTI nên áp dụng yi pl chiến lược “chỉnh đốn để phát triển”, “chiến lược thâm nhập thị trường” al n ua “chiến lược phát triển thị trường” n va Để thực chiến lược trên, tác giả đưa giải pháp Với oi m xem xét cho áp dụng ll fu giải pháp tác giả hy vọng gợi ý cho Ban lãnh đạo PTI at nh Nội dung nghiên cứu đề tài thực tiễn, xong hạn chế trình độ z thời gian nghiên cứu, đề tài chắn sơ sót Kính mong z k jm ht vb nhận đóng góp ý kiến Quý Thầy Cô để luận văn hoàn chỉnh om l.c gm n a Lu n va y te re th ng p hi e w n lo ad t h y j uy i p u l a l an v an f ul l m h oi n a t z z v b h t k jm gm l c o m L u a n v a n t re ey t h a c PHUÏ LỤC SỐ: 02 Bảng câu hỏi điều tra dành cho số chuyên gia ngành bảo hiểm phi ng nhân thọ lãnh đạo đơn vị trực thuộc PTI hi ep Với mong muốn đáp ứng phần yêu cầu đòi hỏi nhằm giúp ban lãnh đạo PTI xây dựng chiến lược kinh doanh cho PTI đến năm 2015 trở w n thành doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu Việt lo ad Nam, tiến hành thực điều tra nghiên cứu nhân tố y th ảnh hưởng tác động đến tình hình hoạt động kinh doanh PTI thời ju yi gian qua pl Nữ n va Trình độ học vấn: n Giới tính: Nam ua al Thông tin cá nhân: om n a Lu n va y te re th Trên 10 năm l.c Từ năm đến 10 năm Từ đến năm gm Dưới năm k Thâm niên ngành: jm Chuyên gia PTI ht Ban Giám Đốc vb Trưởng/Phó phòng NV z Trưởng/Phó phòng KD z Nhóm chức danh tại: at Trên đại học nh Đại học oi m Cao đẳng ll fu Trung cấp Anh/Chị vui lòng điền vào bảng sau theo tiêu chí đây: Phân loại đánh giá mức độ quan trọng yếu tố nội ảnh hưởng ng đến hoạt động kinh doanh PTI: hi Anh/Chị vui lòng đánh số vào cột theo tiêu chí sau: ep 1.1 Đánh số từ đến (1= yếu nhiều nhất, 2= yếu nhất, 3= mạnh nhất, w n 4= mạnh nhiều nhất) vào cột “Phân loại” lo ad 1.2 Phân loại tầm quan trọng từ ( không quan trọng) đến (rất quan ju y th trọng) cho yếu tố Sự phân loại cho thấy tầm quan trọng tương đối yi yếu tố thành công doanh nghiệp ngành (Tổng số pl Các yếu tố bên Mức độ quan trọng n STT ua al mức quan trọng phải 1) đánh vào cột “Mức độ quan trọng” n va Tốc độ tăng trưởng doanh thu qua năm cao Đa dạng hóa sản phẩm, có ưu sản phẩm thiết bị điện tử Đội ngũ cán trẻ, nhiệt huyết động Mở rộng 22 chi nhánh tỉnh thành phố lớn hệ thống đại lý toàn quốc thông qua hệ thống bưu cục Tình hình tài lành mạnh hiệu Nằm top công ty bảo hiểm đứng đầu Việt Nam Chưa ứng dụng mạnh công nghệ thông tin vào quản lý, công tác thống kê chưa trọng Công tác điều hành quản trị kinh doanh chưa tốt, thiếu định hướng Công tác nguyên cứu, phát triển nghiệp vụ sản phẩm yếu ll fu Phân loại oi m at nh z z k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th ht vb Công tác giám định bồi thường chậm, tình trạng hồ sơ tồn nhiều 11 Công tác tuyển dụng, đào tạo, quản lý, xây đựng chế, sách cho đại lý quản lý đại lý chưa tốt 12 Chính sách lương thưởng chưa khuyến khích nhân viên ng 10 hi ep w n 1.00 lo ad ju y th Phân loại đánh giá mức độ quan trọng yếu tố bên ảnh hưởng yi đến hoạt động kinh doanh PTI: pl ua al Anh/Chị vui lòng đánh số vào cột theo tiêu chí sau: n 2.1 Đánh số từ đến cho yếu tố định thành công n va thấy cách thức mà chiến lược doanh nghiệp phản ứng với yếu ll fu tố (4 phản ứng tốt, trung bình, trung bình yếu vào cột oi m “Phân loại” nh at 2.2 Phân loại tầm quan trọng từ (không quan trọng) đến (rất quan z trọng) cho yếu tố Sự phân loại yếu tố cho thấy tầm quan trọng tương ứng z ht vb yếu tố thành công ngành kinh doanh doanh nghiệp Mức độ quan trọng om l.c Các yếu tố bên STT gm đánh vào cột “Mức độ quan trọng” k jm (sự phân loại dựa sở ngành Tổng số mức quan trọng phải 1) n va y te re th Dân số Việt Nam 80 triệu người, thị trường lớn chưa khai thác hết Việt Nam gia nhập WTO (07/11/2006) việc tăng cường hội nhập quốc tế ngày lớn, thị trường bảo hiểm ngày mở rộng n Môi trường kinh tế trị xã hội ổn định a Lu Phân loại ng Đã có quy định Bảo hiểm cháy bắt buộc Thị trường lao động thiếu hụt khan Ngày có nhiều công ty bảo hiểm thành lập hi Tiềm thị trường bảo hiểm Việt Nam lớn ep w 10 Kết thúc bảo hộ với doanh nghiệp nước n Thị trường cạnh tranh gay gắt Năng lực kinh doanh doanh nghiệp nước hạn chế lo ad y th ju 1.00 yi pl ua al Đối thủ cạnh tranh PTI n Anh/Chị đánh số thứ tự từ (đối thủ cạnh tranh thấp) đến (đối thủ n va cạnh tranh cao) Đối thủ cạnh tranh Điểm (từ đến 4) ll fu STT m Bảo Việt Bảo Minh PVI PJICO AAA Các Công ty bảo hiểm khác oi at nh z z ht vb k jm om l.c gm Các điểm mạnh/yếu đối thủ cạnh tranh PTI gì? a Lu ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… n th môi trường ? y Các đối thủ cạnh tranh chủ yếu làm ứng phó với biến động te re ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… n va Những mục tiêu chiến lược đối thủ cạnh tranh PTI gì? Các đối thủ cạnh tranh chủ yếu gây tổn thương chiến lược lựa chọn công ty ? ng Các chiến lược lựa chọn công ty gây hi tổn thương đối thủ cạnh tranh chủ yếu ? ep Các sản phẩm dịch vụ có vị trí so với đối w thủ cạnh tranh chủ yếu ? n lo ad Mức độ tham gia vào ngành công ty mức độ công ty ju y th lâu năm rút khỏi ngành ? yi Các nhân tố quan trọng tạo vị cạnh tranh công ty chúng pl ua al ta ngaønh kinh doanh naøy ? n Xin chân thành cám ơn hợp tác anh/chị n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th TÀI LIỆU THAM KHẢO ng PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp Th.S Phạm Văn Nam (2003), hi Chiến lược & Chính sách Kinh doanh, Nhà Xuất Bản Thống Kê, TP.Hồ ep Chí Minh w TS Dương Ngọc Dũng (2006), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết n lo Michael E.Porter, Nhà Xuất Bản Tổng Hợp TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí ad Minh y th ju PGS.TS Nguyễn Thị Cành (2004), Phương pháp phương pháp luận yi nghiên cứu khoa học kinh tế, Nhà Xuất Bản Đại Học Quốc Gia TP.Hồ Chí pl Minh, TP Hồ Chí Minh al n ua Fred R David (2006), Khái luận Quản trị chiến lược, Người dịch: va Trương Công Minh, Trần Tuấn Thạc Trần Thị Tường Như, Nhà Xuất n Bản Thống Kê, Hà Nội fu ll GS.TS.Rudolf Gruning, GS.TS Richard Kuhn (2003), Hoạch định chiến m oi lược theo trình, Người dịch: Phạm Ngọc Thuý, TS Lê Thành Long, nh at TS Võ Văn Huy, Nhà Xuất Khoa học & Kỹ thuật, TP Hồ Chí Minh z TS Dương Hữu Hạnh (2005), Quản Trị Tài Chánh Doanh Nghiệp Hiện z ht vb Đại, Nhà Xuất Bản Thống Kê, TP Hồ Chí Minh k gm Bản Thống Kê, TP Hồ Chí Minh jm TS Nguyễn Thành Hội, TS Phan Thăng (2001), Quản Trị Học, Nhà Xuất Th.S Nguyễn Hữu Lam, Th.S Đinh Thái Hòang Th.S Phạm Xuân Lam Giáo dục, TP Hồ Chí Minh om l.c (1998), Quản trị chiến lược - Phát triển vị cạnh tranh, Nhà Xuất Bản a Lu n va Kê, TP Hồ Chí Minh n TS Nguyễn Hữu Thân (2006), Quản Trị Nhân Sự, Nhà Xuất Bản Thống 11 Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) Phân Tích Dữ Liệu Nghiên Cứu Với SPSS, Nhà Xuất Bản Thống Kê, TP Hồ Chí Minh th Xuất Bản Tổng Hợp, TP Hồ Chí Minh y Cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp, Nhà te re 10 GS.TS Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2005), Thị trường, Chiến lược, cấu: 12 GS.TS Hồ Đức Hùng (2003), Phương Pháp Quản Lý Doanh Nghiệp, Trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh ng 13 GS TS Hồ Đức Hùng (2004), Quản trị Marketing, Trường Đại Học Kinh hi Tế TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh ep 14 Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2007, nhà xuất tài Hà Nội w 15 Các tạp chí bảo hiểm n lo 16 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh, Báo Cáo Tài Chính, báo ad y th cáo nội khác Công Ty Bảo Hiểm Bưu Điện qua từ năm 2004 đến ju 2007 yi 17 Các trang Web Hiệp hội bảo hiểm, Công ty bảo hiểm phi nhân pl n ua al thọ n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th