Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất thương mại hùng tuấn phát

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHENIKAA ***** CHU VĂN ĐỒNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI HÙNG TUẤN PHÁT Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS Lý Phương Duyên HÀ NỘI, NĂM 2019 LỜI CẢM ƠN Tôi chân thành cảm ơn Thầy giáo tận tình hướng dẫn, giúp đỡ truyền đạt nhiều ý kiến quý báu để giúp hồn thành luận văn Tơi xin có lời cám ơn chân thành đến Quý Thầy, cô Trường Đại học Phenikaa truyền đạt nhiều kiến thức giá trị mơn sở suốt khóa học, kiến thức tản giúp tơi nhiều q trình hồn chỉnh luận văn Tơi xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc Công ty, Trưởng phịng ban chun mơn đồng nghiệp Cơng ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Hùng Tuấn Phát tạo điều kiện thuận lợi giúp nghiên cứu, thu thập số liệu truyền đạt kinh nghiệm thực tế đơn vị để hoàn thành tốt luận văn Hà Nội, ngày…tháng….năm 2019 Học viên LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất liệu sử dụng luận văn cơng trình nghiên cứu Các số liệu trung thực, kết luận luận văn chưa công bố tài liệu Tác giả luận văn DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT GDI Chỉ số phát triển giới GDP Tổng sản phẩm quốc nội LĐTL Lao động tiền lương SXKD Sản xuất Kinh doanh XDCB Xây dựng XNK Xuất nhập MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Phân loại cạnh tranh 10 1.1.2.1 Căn vào chủ thể tham gia 10 1.1.2.2 Căn vào phạm vi cạnh tranh .11 1.1.3 Lợi cạnh tranh 12 1.1.3.1 Khái niệm .12 1.3.1.2 Lợi cạnh tranh 13 1.1.3.3 Cách thức mà Cơng ty có lợi cạnh tranh 13 1.1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến lợi cạnh tranh .14 1.2 Năng lực cạnh tranh 15 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 15 1.2.2 Cấp độ cạnh tranh 16 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 17 1.2.3.1 Các tiêu chí phản ánh kết SX - KD sản phẩm .17 1.2.3.2 Các tiêu chí lượng hóa qua tham số cấu thành lực cạnh tranh 18 1.2.4 Lợi cạnh tranh 19 1.2.5 Ý nghĩa việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 20 1.2.6 Các yếu tố ảnh hưởng lực cạnh tranh doanh nghiệp 21 1.2.6.1 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp .21 1.2.6.2 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp 24 1.2.7 Xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh 26 TÓM TẮT CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 29 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI HÙNG TUẤN PHÁT 29 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Hùng Tuấn Phát 29 2.1.1 Đặc điểm kinh tế - kỹ thuật chủ yếu Công ty 29 2.1.1.1 Về sản phẩm ngành nghề kinh doanh 29 2.1.1.2 Về lao động 29 2.1.1.3 Về công nghệ trang thiết bị .29 2.1.1.4 Về vốn nguồn vốn 30 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty 30 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh thị trường hoạt động .30 2.1.3.1 Lĩnh vực kinh doanh 30 2.1.3.2 Thị trường hoạt động 31 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức máy Công ty 31 2.1.4.1 Chức năng, nhiệm vụ Công ty .31 2.1.4.2 Cơ cấu máy Công ty 32 2.1.5 Kết sản xuất kinh doanh Công ty năm 2016 – 2018 33 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh Công ty 33 2.2.1 Nhân tố bên 33 2.2.2.1 Nhà cung ứng .33 2.2.1.2 Đối thủ cạnh tranh ngành .34 2.2.1.3 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 35 2.2.1.4 Các sách kinh tế vĩ mô Nhà nước 35 2.2.1.5 Bối cảnh quốc tế tiến khoa học kỹ thuật 35 2.2.2 Nhân tố bên Công ty 36 2.2.2.1 Nhân lực .36 2.2.2.2 Tài .37 2.2.2.3 Máy móc, trang thiết bị 42 2.2.2.4 Nguyên vật liệu dung cho sản xuất Công ty 44 2.2.2.5 Kinh nghiệm thi công Công ty 45 2.2.2.6 Hoạt động marketing Công ty .46 2.3 Thực trạng lực cạnh tranh Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Hùng Tuấn Phát 47 2.3.1 Thực trạng lực cạnh tranh Công ty qua tiêu chí phản ánh kết SX-KD .47 2.3.1.1 Doanh thu .47 2.3.1.2 Lợi nhuận .48 2.3.1.3 Thị phần sản phẩm Công ty 49 2.3.2 Thực trạng lực cạnh tranh Cơng ty qua tiêu chí cấu thành lực cạnh tranh 50 2.3.2.1 Giới thiệu phiếu điều tra 50 2.3.2.2 Xác định tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh trọng số tiêu .50 2.3.2.3 Kết điều tra qua bảng hỏi 51 2.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh Công ty 56 2.4.1 Kết đạt .56 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 57 TÓM TẮT CHƯƠNG 59 CHƯƠNG 60 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI HÙNG TUẤN PHÁT 60 3.1 Định hướng phát triển phương hướng nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Hùng Tuấn Phát 60 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty giai đoạn 2020 - 2025 60 3.1.1.1 Định hướng phát triển Công ty giai đoạn 2020 - 2025 60 3.1.1.2 Mục tiêu phát triển Công ty giai đoạn 2020 - 2025 .60 3.1.1.3 Giá trị sản xuất kinh doanh 61 3.1.2 Phương hướng nâng cao lực cạnh tranh Công ty 62 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Hùng Tuấn Phát 63 3.2.1 Tăng cường nghiên cứu thị trường 63 3.2.2 Nâng cao chất lượng đảm bảo tiến độ giao sản phẩm 64 3.2.3 Giải pháp giá thực hành giá bán 65 3.2.4 Giải pháp nâng cao đa dạng, phong phú phát triển sản phẩm 67 3.2.5 Giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu Hùng Tuấn Phát 68 3.2.6 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng .69 TÓM TẮT CHƯƠNG 70 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Các tiêu chí đánh giá NLCT .18 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 33 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động thu nhập CBCNV qua năm 36 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo cấp bậc 36 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo trình độ 37 Bảng 2.5 Bảng cân đối kế toán Công ty từ năm 2016 – 2018 39 Bảng 2.6 Một số tiêu tài chủ yếu công từ năm 2016 – 2018 .40 Bảng 2.7 Danh mục Máy móc thiết bị Cơng ty đến 31/12/2018 .42 Bảng 2.8 Kinh nghiệm thi cơng xây lắp cơng trình 45 Bảng 2.9 Cơ cấu doanh thu năm 2016, 2017, 2018 47 Bảng 2.10 Cơ cấu lợi nhuận gộp năm 2016, 2017, 2018 48 Bảng 2.11 Bảng tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh .50 Bảng 2.12 Tổng hợp kết điều tra yếu tố cấu thành lực cạnh tranh với nhà quản trị 51 Bảng 2.13 Tổng hợp kết điều tra yếu tố cấu thành lực cạnh tranh với khách hàng 52 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Cơ cấu máy quản lý Công ty 32 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu thị trường hành vi khách hàng tổ chức .63 Hình 3.2 Quy trình định giá thực hành giá bán sản phẩm 66 Hình 3.3 Quy trình phát triển sản phẩm 68 Hình 3.4 Quy trình bảo hành đổi trả sản phẩm 70 nhiều vào việc thiết kế, chế tạo, sản xuất trụ điện đáp ứng nhu cầu phát triển cao ngành giai đoạn đến năm 2025 Để đáp ứng nhu cầu khách hàng tại, Công ty cần cải tiến, nâng cao khả chế tạo, đặc biệt cơng nghệ sản xuất Thực trọn gói việc cung cấp thay thế, bảo trì bảo dưỡng nhà máy sản xuất công nghiệp Về nguyên lý, việc phát triển sản phẩm thực theo quy trình: Hình thành ý tưởng Thu thập thơng tin, kiểm tra, sàng lọc ý tưởng Lập thẩm tra dự án phát triển sản phẩm Thiết kế, chế tạo, dùng thử nghiệm Kiểm tra thị trường, phân tích chấp nhận khách hàng thông tin phản hồi Triển khai thương mại hóa sản phẩm Hình 3.3 Quy trình phát triển sản phẩm (Nguồn: Tham khảo từ Giáo trình Marketing thương mại, 2005, Đại học Thương mại tổng hợp tác giả) 3.2.5 Giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu Hùng Tuấn Phát Trong thời kỳ hội nhập kinh tế sâu rộng nay, việc xây dựng khẳng định thương hiệu việc cần thiết Thương hiệu hình thành từ tất yếu tố giúp sản phẩm doanh nghiệp nói riêng hình ảnh doanh nghiệp nói chung khách hàng đánh giá ghi nhận, niềm tin khách hàng dành 68 cho doanh nghiệp Ngồi việc cố gắng để có sản phẩm, dịch vụ tốt cho khách hàng, việc xây dựng phát triển thương hiệu có ý nghĩa quan trọng Để làm việc này, Công ty cần thực giải pháp sau: - Truyền thông sâu rộng tới tồn thể cán nhân viên Cơng ty xây dựng thương hiệu thông qua chất lượng sản phẩm, tiến độ bàn giao sản phẩm tiến độ hồn thành cơng tác ống cống với khách hàng Xây dựng thương hiệu thơng qua hình ảnh người cán bộ, nhân viên Hùng Tuấn Phát làm việc với tác phong chuyên nghiệp, hiệu Đây tảng bền vững thương hiệu Hùng Tuấn Phát - Công bố rộng rãi hình ảnh hoạt động Chính sách chất lượng Hùng Tuấn Phát Website Công ty phương tiện thông tin đại chúng Đồng thời, liên kết quảng bá qua tạp chí chuyên ngành Hiệp hội ống cống Việt Nam, Bộ, ngành liên quan, qua Website đối tác tập đồn cơng nghiệp, tổng cơng ty lớn ngồi nước có quan hệ với Cơng ty - Đăng ký bảo hộ nhãn hiệu tên thương mại Cục sở hữu trí tuệ - Bộ Khoa học cơng nghệ có kế hoạch quảng bá rộng rãi phương tiện truyền thông đại chúng - Tham gia triển lãm chuyên ngành, tổ chức gặp gỡ, trao đổi thường xuyên với đối tác truyền thống khách hàng tiềm Công ty 3.2.6 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Để cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, Công ty nên tăng cường số lượng, chất lượng đội ngũ kỹ sư có khả tư vấn cho khách hàng việc lựa chọn công nghệ, tối ưu hóa hiệu đầu tư khách hàng, tư vấn công tác vận hành nhà máy Thành lập phận chăm sóc khách hàng, nhanh chóng tiếp nhận thông tin chất lượng sản phẩm, dịch vụ từ phía khách hàng để có hướng giải sớm Để chủ động công tác tư vấn khách hàng, thực tốt dịch vụ bảo dưỡng, bảo trì dây chuyền công nghiệp, tác giả đề xuất Công ty thực Quy trình bảo dưỡng, đổi trả sản phẩm 69 Thống kê danh sách sản phẩm Tư vấn, tiếp nhận thông tin bảo hành đổi trả Khảo sát, lập thống phương án bảo hành đổi trả Tiến hành cơng tác bảo hành đổi trả Hình 3.4 Quy trình bảo hành đổi trả sản phẩm (Nguồn: Đề xuất tác giả) Trong đó, đặc biệt quan tâm cơng tác chủ động nắm bắt thông tin hoạt động sản phẩm, tư vấn cho khách hàng quy trình bảo hành đổi trả sản phẩm Cơng ty TĨM TẮT CHƯƠNG Chương Luận văn trình bày số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Hùng Tuấn Phát với nội dung như: Tăng cường nghiên cứu thị trường, nâng cao chất lượng đảm bảo tiến độ bàn giao sản phẩm, nâng cao đa dạng phong phú sản phẩm, xây dựng phát triển thương hiệu sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 70 KẾT LUẬN Đất nước trình đổi phát triển theo hướng CNHHĐH, nhu cầu xây dựng lớn, thực hội thuận lợi cho ngành xây dựng phát triển Mặt khác với trình hội nhập kinh tế giới, hội mang đến cho doanh nghiệp nhiều thuận lợi để phát triển, song khó khăn thử thách khơng phải Nhận thức điều doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp ngành xây dựng nói riêng phải cố gắng khai thác, tận dụng tối đa lợi sẵn có đồng thời khắc phục hồn thiện mặt cịn hạn chế, để đủ sức cạnh tranh với đối thủ khác không nước mà tiến xa khu vực giới Qua phân tích thực trạng hoạt động Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Hùng Tuấn Phát năm gần tác giả nhận thấy: Công ty cịn có mặt hạn chế như: tiềm lực vốn cịn hạn hẹp, trình độ cơng nghệ cịn lạc hậu, chưa đại, trình độ nhân cịn hạn chế với ưu như: kinh nghiệm thi cơng, cơng suất có số lượng máy móc thiết bị, phương pháp tổ chức quản lý thi công khoa học, mối quan hệ ngoại giao tốt với chủ đầu tư nỗ lực cố gắng tập thể cán công nhân viên thời gian qua thực khẳng định Công ty đã, phát triển mạnh mẽ để khẳng định chỗ đứng kinh tế thị trường đầy thử thách Công ty đối thủ cạnh tranh mạnh lĩnh vực xây dựng địa bàn Thành phố Hà Nội nói riêng khu vực ĐBSH nói chung Tuy nhiên nội dung đề tài rộng, Công ty có nhiều lĩnh vực hoạt động khả kiến thức thân hạn chế, nên đề tài tác giả tập trung vào việc phân tích đánh giá lực cạnh tranh Cơng ty mảng xây lắp, đồng thời đề số giải pháp thật cần thiết để giúp Công ty ngày đứng vững phát triển kinh tế có cạnh tranh liệt Đây lĩnh vực phức tạp song hướng dẫn tận tình thầy giáo với cô chú, anh chị Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Hùng Tuấn Phát giúp em tiếp thu nhiều kiến thức q báu để hồn thành tốt đề tài mình./ 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO Benjamin Gomes Casseres (2005), Phương pháp cạnh tranh giành chiến thắng, Nhà xuất Văn hóa - thơng tin Báo cáo tổng kết phương hướng hoạt động năm 2016, 2017, 2018 Bộ Thương mại (2006), Đề án phát triển xuất giai đoạn 2006-2018 Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Hùng Tuấn Phát, Báo cáo kết hoạt động SXKD năm 2016, 2017, 2018 Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Hùng Tuấn Phát, Báo cáo tài năm 2016, 2017, 2018 Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Hùng Tuấn Phát, Nghị Đaị hội đồng cổ đông năm 2016, 2017, 2018 Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Hùng Tuấn Phát, Báo cáo tổng kết hoạt động SXKD phương hướng hoạt động năm 2016, 2017, 2018 Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Hùng Tuấn Phát, Báo cáo tài kiểm tốn năm 2016, 2017, 2018 Nguyễn thị Liên Diệp, Th.S Phan văn Nam, Chiến lược & Chính sách kinh doanh ( năm 2006 ), NXB Lao động – Xã Hội 10 Nguyễn Thị Liên Diệp – Phạm Văn Nam (2003), Chiến lược & Chính sách kinh doanh, Nxb Thống kê, Hà nội 11 Nguyễn Thị Duyên, (2013), Quản trị chiến lược, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội 12 Điều lệ hoạt động Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Hùng Tuấn Phát 13 Fred R David (2006), Khái luận Quản trị chiến lược, Nxb Thống kê, Hà nội 72 14 Nguyễn Hoàng (2008), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh xuất vào thị trường nước EU doanh nghiệp dệt may Việt Nam giai đoạn nay, Luận án Tiến sĩ, Đại học Thương mại 15 Hoàng Văn Hải (2005), Nâng cao lực cạnh tranh Doanh nghiệp Việt nam tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, Tạp chí Quản lý kinh tế, Michael Hammer James Champy (1999), Tái lập Công ty: Tuyên ngôn cách mạng kinh doanh, Nxb Tp HCM 16 Hồ Đức Hùng (2004), Quản trị Marketing, Tài liệu lưu hành nội Trường Đại học Kinh tế Tp HCM 17 Nguyễn Bách Khoa (2011), Marketing thương mại, Nhà xuất Thống kê 18 Nguyễn Bách Khoa (2004), Chiến lược kinh doanh quốc tế, Nhà xuất Thống kê 19 Nguyễn Bách Khoa, Phương pháp luận xác định lực cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế doanh nghiệp, Báo khoa học thương mại số 4+5/2017 20 Luật canh tranh số 27/2004/QH11 ngày 03/12/2004 21 Nguyễn Hoàng Long & PGS.TS Nguyễn Hoàng Việt (2018), Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống kê 22 Nguyễn Hoàng Long (2010), Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thuộc Vinatex hoạt động xuất khẩu, Đề tài khoa học cấp Bộ giáo dục đào tạo 23 Michael E Porter ( viết năm 1996), Chiến lược cạnh tranh, Nxb Khoa học kỹ thuật (2009), Dịch giả: Nguyễn Ngọc Toàn 24 Micheal E.Porter (2010), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật Hà Nội 25 Micheal E.Porter (2009), Lợi cạnh tranh, Nhà xuất Trẻ 26 Phillip Kotler (2006), Marketing bản, Nhà xuất Lao động xã hội 27 Phillip Kotler (2006), Quản trị Marketing bản, Nhà xuất Thống kê 73 28 Paul A.Samuelson & William D.Nordhaus (2002), Kinh tế học, Nhà xuất Thống kê 29 Trần Sửu (2006), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện tồn cầu hóa, Nxb Lao động 30 Siegfried P Gudergan (2001), Contemparary Marketing Management, Pearson Custom Publishing, Australia 31 Phạm Nam Sơn (2012), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Tập đồn Viễn thơng qn đội (Viettel) cung cấp điện thoại di động, Luận văn thạc sĩ, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng 32 Chu Khánh Tường (2011), Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm xe máy mang thương hiệu Việt Nam, Luận văn thạc sĩ, Đại học Thương Mại 33 Từ điển Thuật ngữ kinh tế học (2001), Nhà xuất Từ điển Bách khoa 34 Từ điển bách khoa Việt Nam (2011), Nhà xuất Từ điển Bách Khoa 35 Don Taylor Jeanne Smalling Archer (2008), Để cạnh tranh với người khổng lồ, Nxb Thống kê, Hà nội Dịch giả: Nguyễn Tiến Dũng - Nguyễn Thị Giang Nam 36 Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2004), Thị trường, Chiến lược, Cơ cấu: Cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp, Nxb Tổng hợp Tp.HCM 37 Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nxb Thống kê, Hà nội 38 Đỗ Nguyễn Ngân Tuyền (2006), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp sản xuất xuất gỗ Thành phố Hồ chí Minh sang thị trường EU, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ chí Minh 39 W Chan Kim Renée Mauborgne (2006), Chiến lược Đại dương xanh, Nxb Tri thức, Hà nội, Dịch giả: Phương Thúy 40 World Economics Forum (2005), Global Information Technology report 2004- 2005 74 PHỤ LỤC 01 PHIẾU ĐIỀU TRA CÁC NHÀ QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY VÀ HIỆP HỘI XÂY DỰNG VIỆT NAM Kính gửi: Ơng/Bà …………………………………………… Chức vụ: ……………………………………… Đơn vị cơng tác: ……………………………… Kính thưa Ơng/Bà, Với mục đích thu thập thông tin đánh giá để làm sở nghiên cứu cho đề tài luận văn: “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Hùng Tuấn Phát”, kính mong Ơng/Bà dành thời gian trả lời giúp số câu hỏi theo phiếu điều tra Ông/Bà trả lời cách đánh dấu vào câu trả lời thích hợp hay đưa ý kiến Kết phiếu điều tra dùng vào mục đích nghiên cứu khoa học, tơi xin đảm bảo thông tin bảo mật tuyệt đối Xin trân trọng cám ơn! Câu 1: Khách hàng Hùng Tuấn Phát sản xuất kinh doanh lĩnh vực theo liệt kê đây? Xây dựng Thương mại Nông nghiệp Sản xuất Sản xuất, kinh doanh khác: ………………………………… Câu 2: Theo Ông/Bà, khách hàng doanh nghiệp định mua sản phẩm, dịch vụ theo tiêu chí đây? (Sắp xếp theo thứ tự: 1- không quan trọng; - khơng quan trọng; trung bình; - quan trọng; - quan trọng) Thứ tự STT Tên tiêu chí quan trọng Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Tiến độ giao sản phẩm Giá Sự đa dạng, phong phú Giá trị thương hiệu Chất lượng dịch vụ khách hàng Câu 3: Ông/Bà đánh giá lực cạnh tranh Hùng Tuấn Phát theo tiêu chí đây: (Sắp xếp theo thứ tự: – thấp, – thấp, – trung bình, – cao, – cao) Mức độ STT Tên tiêu chí Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Tiến độ giao sản phẩm Giá Sự đa dạng, phong phú Giá trị thương hiệu Chất lượng dịch vụ khách hàng Mức độ hài lòng tổng quát với sản phẩm đánh giá Câu 4: Để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, theo Ơng/Bà Cơng ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Hùng Tuấn Phát phải làm để nâng cao tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh? Về chất lượng sản phẩm, dịch vụ: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………….…… Về tiến độ giao sản phẩm: ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………….………… Về giá hàng hóa, dịch vụ: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………….…… Về đa dạng, phong phú hàng hóa, dịch vụ: ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………… Về giá trị thương hiệu: ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………… Về chất lượng dịch vụ khách hàng: ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………… PHỤ LỤC 02 PHIẾU ĐIỀU TRA Kính gửi: Ơng/Bà …………………………………………… Chức vụ: …………………………………… Đơn vị cơng tác: ………………………………… Kính thưa Ơng/Bà, Với mục đích thu thập thông tin đánh giá để làm sở nghiên cứu cho đề tài luận văn: “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Hùng Tuấn Phát”, kính mong Ơng/Bà dành thời gian trả lời giúp số câu hỏi theo phiếu điều tra Ông/Bà trả lời cách đánh dấu vào câu trả lời thích hợp hay đưa ý kiến Phiếu điều tra dùng vào mục đích nghiên cứu, tơi xin đảm bảo thông tin bảo mật tuyệt đối Xin trân trọng cám ơn! Câu 1: Doanh nghiệp Ông/Bà sản xuất kinh doanh lĩnh vực theo liệt kê đây? Xây dựng Thương mại Nông nghiệp Sản xuất 10 Sản xuất, kinh doanh khác: ………………………………… Câu 2: Quy mô doanh nghiệp? Doanh thu: …………………………………………………… Số lượng cán công nhân viên: ………………………………… Câu 3: Doanh nghiệp Ông/Bà thường mua sản phẩm, dịch vụ thuộc lĩnh vực Hùng Tuấn Phát? Tư vấn thi công Sản xuất trụ điện Ống cống Câu 4: Cơng ty Ơng/Bà thường mua sản phẩm, dịch vụ từ doanh nghiệp nào? ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Câu 5: Bao nhiêu phần trăm (%) sản phẩm, dịch vụ cung cấp Hùng Tuấn Phát? ………………………………………………………………………………… Câu 6: Doanh nghiệp Ông/Bà định mua sản phẩm, dịch vụ theo tiêu chí đây? (Sắp xếp theo thứ tự: 1- không quan trọng; - không quan trọng; - trung bình; - quan trọng; - quan trọng) Thứ tự STT Tên tiêu chí quan trọng Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Tiến độ giao sản phẩm Giá Sự đa dạng, phong phú Giá trị thương hiệu Chất lượng dịch vụ khách hàng Câu 7: Ông/Bà đánh giá lực cạnh tranh Hùng Tuấn Phát theo tiêu chí đây: (Sắp xếp theo thứ tự: – thấp, – thấp, – trung bình, – cao, – cao) STT Tên tiêu chí Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Tiến độ giao sản phẩm Giá Sự đa dạng, phong phú Giá trị thương hiệu Chất lượng dịch vụ khách hàng Mức độ hài lòng tổng quát với sản phẩm Mức độ đánh giá Câu 8: Để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, theo Ông/Bà Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Hùng Tuấn Phát phải làm để nâng cao tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh? Về chất lượng sản phẩm, dịch vụ: ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……… Về tiến độ giao sản phẩm ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… …………… Về giá hàng hóa, dịch vụ: ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………… Về đa dạng, phong phú hàng hóa, dịch vụ: ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… ……………… Về giá trị thương hiệu: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… …………… Về chất lượng dịch vụ khách hàng: ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… ……………… PHỤ LỤC 03 KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÁN BỘ QUẢN LÝ, ĐIỀU HÀNH VỀ NLCT CỦA CÔNG TY Mức độ đánh giá NLCT STT Tên tiêu chí Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ phiếu (%) phiếu (%) phiếu (%) phiếu (%) phiếu (%) Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 0,0 0,0 11,1 29 64,4 11 24,4 Tiến độ giao sản phẩm 0,0 0,0 20 44,4 19 42,2 13,3 Giá 0,0 4,4 25 55,6 17,8 10 22,2 Sự đa dạng, phong phú 0,0 11 24,4 25 55,6 15,6 4,4 Giá trị thương hiệu 0,0 6,7 19 42,2 17 37,8 13,3 Chất lượng dịch vụ khách hàng 0,0 0,0 17 37,8 25 55,6 6,7 Mức độ hài lòng tổng quát 0,0 0,0 16 35,6 26 57,8 6,7 PHỤ LỤC 04 KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ NLCT CỦA HÙNG TUẤN PHÁT Mức độ đánh giá NLCT STT Tên tiêu chí Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ phiếu (%) phiếu (%) phiếu (%) phiếu (%) phiếu (%) Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 0,0 Tiến độ giao sản phẩm 0,0 16 22,5 Giá 0,0 Sự đa dạng, phong phú 0,0 12 Giá trị thương hiệu 0,0 0,0 25 35,2 46 64,8 15 21,1 36 50,7 5,6 8,5 54 76,1 11 15,5 0,0 16,9 55 77,5 5,6 0,0 0,0 0,0 14 19,7 39 54,9 18 25,4 Chất lượng dịch vụ khách hàng 0,0 0,0 35 49,3 35 49,3 1,4 Mức độ hài lòng tổng quát 0,0 15,5 11 15,5 47 66,2 2,8 11