Mot so bien phap nham day manh cong tac tieu thu 84484

Đồ án tốt nghiệp Trờng Đại học Bách khoa Hà néi PhÇn I Cơ sở lý thuyết tiêu thụ sản phẩm hoạt động marketing I Khái quát hoạt động tiêu thơ s¶n phÈm cđa doanh nghiƯp Thùc chÊt cđa vấn đề tiêu thụ sản phẩm chế thị trờng Trớc đây, tiêu thụ sản phẩm hay hoạt động bán hàng đợc hiểu theo nghĩa hẹp Đó việc chuyển giao sản phẩm hàng hoá từ ngời sản xuất đến ngời tiêu dùng nhận tiền từ họ Khi hai bên đạt đợc thống nội dung điều kiện mua bán, việc chuyển đổi quyền sở hữu sử dụng tài sản (hàng hoá tiền tệ) diễn ra, trình tiêu thụ sản phẩm kết thúc Hiện nay, chế thị trờng, mà doanh nghiệp phải tự thân vận động để tồn phát triển, hoạt động tiêu thụ sản phẩm thờng đợc hiểu theo nghĩa rộng Theo đó, ngời sản xuất bắt đầu trình tiêu thụ sản phẩm từ việc tìm hiểu nhu cầu thị trờng, tổ chức mạng lới bán hàng, xúc tiến bán hàng, hoạt động hỗ trợ bán hàng tới việc thực dịch vụ sau bán hàng Tiêu thụ sản phẩm hoạt động mang tính sống doanh nghiệp Điều xuất phát từ mục tiêu hoạt động tiêu thụ sản phẩm Tuyệt đại đa số doanh nghiệp chế thị trờng tiến hành hoạt động tiêu thụ sản phẩm nhằm vào số mục tiêu sau: - Tăng thị phần doanh nghiệp - Tăng doanh thu lợi nhuận - Duy trì phát triển tài sản vô hình doanh nghiệp Đó uy tín kinh doanh - Tăng lực sản xuất kinh doanh cạnh tranh Doanh nghiệp vay vốn, nhận tài trợ hay nhận góp vốn để đầu t cho sản xuất kinh doanh, nhng có tiêu thụ sản phẩm tốt biện pháp để bù đắp chi phí, bảo đảm kinh doanh có lÃi, tích luỹ nội tái đầu t Nhiều doanh nghiệp có sản phẩm mà họ cho lµ rÊt tèt vµ thùc tÕ lµ tèt thËt, nhng lại không tiêu thụ đợc không phù hợp với nhu cầu, cỏi khâu tiêu thụ Điều dẫn đến ứ đọng sản phẩm, làm gián đoạn đình trệ quay vòng vốn, ảnh hởng đến tồn phát triển doanh §å án tốt nghiệp Trờng Đại học Bách khoa Hà nội -nghiệp Các doanh nghiệp ngày phải thờng xuyên tổ chức quản lý hoạt động tiêu thụ hợp lý, có hiệu mong đạt đợc mục tiêu Vai trò hoạt động tiêu thụ sản phẩm với doanh nghiệp công nghiệp Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nh nay, với doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp công nghiệp nói riêng phải nhận thức đợc vai trò vô quan trọng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Nó tạo sở cho tích luỹ tái sản xuất më réng Cã thĨ xem xÐt mét sè vai trß chủ yếu sau: 3.1- Tiêu thụ sản phẩm khâu quan trọng trình sản xuất tái sản xuất Quá trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp công nghiệp liên tục lặp lặp lại từ khâu mua sắm yếu tố đầu vào, xếp phân bố yếu tố đó, tiến hành sản xuất sản phẩm cuối tổ chức tiêu thụ sản phẩm Nếu không thành công rõ ràng dẫn tới ngừng trệ trình sản xuất kinh doanh, chí tồi tệ phá sản doanh nghiệp có giới hạn quyền lực, doanh nghiệp sản xuất không tái tạo đợc nguồn lực đây, tiêu thụ sản phẩm đem lại tái tạo Bởi đảm bảo bù đắp hao phí nguồn lực đà bỏ để sản xuất đem lại lợi nhuận để từ phục vụ cho việc tái sản xuất tái sản xuất mở rộng 3.2.Tiêu thụ sản phẩm gơng phản ánh kết cuối trình sản xuất kinh doanh Nhìn vào doanh nghiệp, ngời ta quan tâm đến tiêu nh: doanh thu, lợi nhuận, thị phần Bởi tiêu để nói doanh nghiệp hoạt động cầm chừng, lên hay xuống dốc Tất nhiên, có lúc mà tiêu không đợc khả quan nhng nói doanh nghiệp thất bại Chẳng hạn nh lúc doanh nghiệp hoạt động hay chuyển hớng sản xuất, đầu t, xâm nhập thị trờng Nhng nhìn chung, kết doanh thu, lợi nhuận, thị phần kết cuối trình sản xuất, kinh doanh mà doanh nghiệp mong muốn phải đạt đợc mức độ đủ để doanh nghiệp tồn phát triển Mà kết thu đợc qua tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ đợc sản phẩm làm đem lại doanh thu, lợi nhuận, thị phần để từ doanh nghiệp thấy rằng: đà đạt đợc mục tiêu đề hay cha mức Đồ án tốt nghiệp Trờng Đại học Bách khoa Hà nội -độ so với đối thủ, so với khả mình, liệu tiếp tục tồn phát triển đợc hay không? Các doanh nghiệp công nghiệp phải luôn trì tăng khối lợng sản phẩm tiêu thụ mong tồn phát triển đợc Điều đồng nghĩa với việc củng cố mở rộng thị phần đồng thời với việc xâm nhập thị trờng đây, tiêu thụ đợc sản phẩm nghĩa tiếp tục trì đợc thị trờng việc gia tăng đợc khối lợng tiêu thụ có nghĩa thị trờng tiêu thụ đà đợc phát triển, kể xâm nhập thị trờng Trong điều kiện thị trờng, sản xuất doanh nghiệp phải xuất phát từ thị trờng Thông qua hoạt động tiêu thụ sản phẩm, doanh nghiệp tiếp xúc với khách hàng, nắm bắt đợc nhu cầu khách hàng tốt để xác định nhiệm vụ sản xuất doanh nghiƯp, bëi doanh nghiƯp chØ cã thĨ tån t¹i sản xuất mà thị trờng cần 3.3.Tiêu thụ sản phẩm giữ vai trò nh nhân tố có ảnh hởng trực tiếp đến kết hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, đến vị trí thị trờng Trớc kia, Nhà nớc bao tiêu sản phẩm cho doanh nghiệp nên hoạt động tiêu thụ sản phẩm bị xem nhẹ, chủ yếu hoàn thành kế hoạch giao nộp sản phẩm cho Nhà nớc Giờ đây, doanh nghiệp phải tự làm việc có tiêu thụ sản phẩm Doanh nghiệp tổ chức quản lý hoạt động tiêu thụ tốt đem lại kết tốt doanh thu, lợi nhuận Việc sử dụng vốn, máy móc, lao động hiệu sản xuất kinh doanh đợc nâng cao Qua tiêu thụ sản phẩm, ngời tiêu dùng biết đến, mua sử dụng sản phẩm doanh nghiệp việc tiếp tục hình ảnh vị trí doanh nghiệp ngày tốt đẹp thị trờng II Những nội dung chủ yếu hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp công nghiệp 1.Nghiên cứu thị trờng-tìm kiếm nhóm khách hàng 1.1 - Mục tiêu nghiên cứu thị trờng Ngày nay, thị trờng đợc coi xuất phát điểm sản xuất Công tác nghiên cứu thị trờng tạo sở cho hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu Thực chất việc phân tích, đánh giá loại thị trờng mặt chất mặt lợng, tìm hiểu nhóm khách hàng loại thị trờng Nghiên cứu thị trờng nhằm mục tiêu xác định thị trờng doanh nghiệp, thị phần doanh nghiệp, mức độ nhu cầu thị trờng s¶n phÈm cđa doanh Đồ án tốt nghiệp Trờng Đại học Bách khoa Hà nội -nghiÖp, thị trờng có triển vọng, yêu cầu thị trờng chất lợng, mẫu mÃ, giá cả, thời gian.v.v Tóm lại, nghiên cứu thị trờng nhằm biết đợc mà thị trờng cần yêu cầu kèm theo để từ mà tiến hành sản xuất tiêu thụ 1.2.Nội dung nghiên cứu thị trờng Nghiên cứu loại thị trờng tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Các loại thị trờng thị trờng theo vùng địa lý nh thị trờng vùng, thị trờng toàn quốc hay theo mục đích sử dụng loại hàng hoá với thị trờng t liệu sản xuất, thị trờng t liệu tiêu dùng Trên loại thị trờng, tập trung nghiên cứu đặc trng nh quy mô dân số, số lợng nhu cầu, giới tính, tuổi tác, thể chất, thói quen tiêu dùng, trình độ văn hoá yếu tố quan trọng thu nhập, từ thị trờng có triển vọng Cũng sở nghiên cứu đặc trng trên, phân tích, tập hợp nên đoạn thị trờng (nhóm khách hàng) có tiềm với doanh nghiệp (VD: nhóm khách hàng tuổi niên, nhóm khách hàng lớp trí thức ) Nghiên cứu yêu cầu thị trờng hay khách hàng loại sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất Đó yêu cầu chất lợng, mẫu mÃ, kiểu dáng, màu sắc, giá cả, phơng thức toán, giao hàng, thời gian Nghiên cứu, phân tích tình hình cạnh tranh phơng pháp cạnh tranh với loại sản phẩm loại thị trờng + Tình hình cạnh tranh: gay gắt hay bình thờng, coi nh + Các nhân tố cạnh tranh: giá cả, chất lợng, mẫu mÃ, thái độ bán hàng + Phơng pháp cạnh tranh: quảng cáo, xúc tiến bán, yểm trợ Để phục vụ cho tiêu thụ sản phẩm trớc mắt lâu dài cần tìm hiểu, nghiên cứu, đánh giá thị trờng doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh, thị trờng không tiêu dùng tơng đối (những khách hàng có nhu cầu sản phẩm doanh nghiệp nhng lý họ cha sẵn sàng mua), thị trờng không tiêu dùng tuyệt đối (những khách hàng cha biết đến sản phẩm doanh nghiệp) Cần nghiên cứu nhu cầu tại, tơng lai , nhu cầu tiềm năng, nhu cầu có khả toán Ngoài cần nghiên cứu nhân tố khác có ảnh hởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp : điều kiện tự nhiên, môi trờng văn hoá - xà hội, môi trờng công nghệ, nhân tố kinh tế ( thất nghiệp , lạm phát ), nhân tố trị - luật pháp (cần xem xét sách, luật lệ Nhà n- Đồ án tốt nghiệp Trờng Đại học Bách khoa Hà nội -ớc) liên quan đến thị trờng doanh nghiệp (thuế, kiểm tra chất lợng, hạn chế.v.v ) 1.3 Phơng pháp nghiên cứu thị trờng Việc nghiên cứu thị trờng cần đợc tiến hành theo phơng pháp có sở khoa học phù hợp với ®iỊu kiƯn cđa tõng doanh nghiƯp Thùc tÕ, c¸c doanh nghiệp thờng sử dụng phơng pháp chủ yếu sau 1.3.1 Phơng pháp nghiên cứu gián tiếp (nghiên cứu bàn) Phơng pháp tiến hành nghiên cứu thị trờng dựa vào thông tin đà có sẵn đợc thu thập từ trớc Những thông tin lấy từ bên bên doanh nghiệp Thông tin từ bên doanh nghiệp báo cáo nội nh báo cáo lỗ lÃi, tài sản, tiêu tiêu thụ, báo cáo nghiên cứu trớc Thông tin bên doanh nghiệp báo, tạp chí chuyên ngành, tài liệu có liên quan nh định, nghị định cấp quyền, ấn phẩm thị trờng, văn hoá, tập quán nơi, ngành có liên quan, tin Doanh nghiệp tìm kiếm thông tin th viện hay đặt mua bên phải kể đến việc mua thông tin trung tâm t vấn thị trờng Phơng pháp thờng đợc dùng nghiên cứu khái quát thị trờng nhằm lựa chọn phơng hớng, lĩnh vực đầu t tạo sở cho nghiên cứu chi tiết thị trờng Ngoài doanh nghiệp định xem xét, đánh giá lại sách tiêu thụ dùng phơng pháp 1.3.2 Phơng pháp nghiên cứu trực tiếp (nghiên cứu thị trờng) Phơng pháp tiến hành nghiên cứu dựa việc thu thập phân tích thông tin chủ yếu thông qua tiếp xúc trực tiếp với đối tợng hoạt động thị trờng Việc ứng dụng phơng pháp thông qua hình thức nh: Phỏng vấn khách hàng đối tợng khác qua th, qua điện thoại, vấn trực tiếp, tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm, Tổ chức tham gia hội nghị, hội thảo chuyên đề sản phẩm doanh nghiệp có liên quan, tham gia hội trợ triển lÃm, tổ chức bán, giới thiệu sản phẩm, ký kết hợp đồng, quan sát tình huống, thí nghiệm sản phẩm, thử nghiệm thị trờng Phơng pháp nghiên cứu trực tiếp đem lại thông tin chuẩn xác, đầy đủ thị trờng nh tập tính tiêu dùng, sở thích tạo sở cho doanh nghiệp có sách, biện pháp cụ thể sản xuất tiêu thụ sản phẩm Đồ án tốt nghiệp Trờng Đại học Bách khoa Hà nội -Ngoµi doanh nghiƯp cã thĨ vËn dơng phơng pháp thành công đà phổ biến doanh nghiƯp tiªn tiÕn Cã thĨ lÊy vÝ dơ: mét hÃng Tây Âu đà cho khách hàng sử dụng thử sản phẩm tuần 10 ngày nhà quay lại để xem khách hàng có đồng ý hay không Từ đây, nhà sản xuất đà nhận đợc thông tin sản phẩm từ phía khách hàng sau thời gian dùng thử Doanh nghiệp cần kết hợp phơng pháp áp dụng chúng cách linh hoạt, sáng tạo chúng cho phù hợp với điều kiện 1.4 Kết nghiên cứu thị trờng Nói cách cụ thể ngắn gọn, kết nghiên cứu nhu cầu thị trờng cần trả lại đợc câu hỏi chủ yếu sau: - Thị trờng hay khách hàng cần mua doanh nghiệp? - Tại lại mua? (vì chất lợng, giá cả, hay mẫu mÃ, mầu sắc ) - Ai mua? (Thị trờng, khách hàng gì? Khối lợng bao nhiêu?) - Mua bao nhiêu? (Mua sản phẩm gì? Khối lợng bao nhiêu?) - Mua nh nào? (Phơng thức mua: toán, vận chuyển) - Mua đâu? (Xác định địa điểm bán hàng, giao hàng) Thiết lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm Kế hoạch tiêu thụ sản phẩm đợc lập dựa vào kết nghiên cứu thị trờng, vào khả doanh nghiệp, kết hoạt động tiêu thụ trớc nh hợp đồng đà ký Kế hoạch đợc lập hàng quý, năm cho thời gian lâu Kế hoạch tiêu thụ sản phẩm cho biết định tung thị trờng sản phẩm gì, số lợng, giá bán, nơi tiêu thụ dịch vụ kèm theo Khi lập kế hoạch tiêu thụ cần vào lực sản xuất doanh nghiệp vốn, điều kiện kỹ thuật, dây chuyền thiết bị sản xuất sản phẩm, điều kiện khả tổ chức sản xuất 3.Tổ chức thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm Muốn hoạt động tiêu thụ sản phẩm có hiệu quả, công ty cần tổ chức máy tiêu thụ sản phẩm hoàn chỉnh đợc chuyên môn hoá Tuỳ theo qui mô thị trờng, số lợng chủng loại mặt hàng, mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp mà tổ chức máy tiêu thụ có cấu khác nhng máy tiêu thụ phải thoả mÃn tiêu thức sau -Tổ chức gọn nhẹ, cấu đơn giản, linh hoạt thích ứng cao với yêu cầu thị trờng -Phù hợp với mục tiêu đà đề -Phát huy lực tập thÓ Đồ án tốt nghiệp Trờng Đại học Bách khoa Hà néi Hoạt động đồng có hiệu Hàng hoá sau sản xuất phải đợc tiêu thụ thị trờng Một thực tế cho thấy hàng hoá không bán đợc nguyên nhân chất lợng khâu tổ chức tiêu thụ yếu Do để thực tốt hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp phải ý đến các nội dung sau: 3.1.Ngời bán hàng Ngời bán hàng ngời trực tiếp xúc, giao tiép với khách hàng Họ có vai trò quan trọng việc định thành công hoạt động tiêu thụ Nghệ thuật bán hàng ngời bán hàng làm chủ trình bán hàng tâm lý, để điều khiển có ý thức trình bán hàng, xúc tiến bán hàng Do vậy, ngời bán hàng phải ngời có trình độ nghiệp vụ cao, khéo léo, nhạy cảm với tâm lý khách hàng Họ phải hiểu rõ sản phẩm biết cách hớng dẫn lôi khách hàng vào đặc tính riêng biệt sản phẩm so với sản phẩm khác loại 3.2 Hoạt động giao dịch, ký kết hợp đồng Bán hàng theo hình thức ký kết hợp đồng giúp doanh nghiệp bán đợc lợng hàng lớn có sở xác định quan hệ làm ăn lâu dài Việc ký kết hợp đồng thờng diễn với doanh nghiệp sản xuất khối lợng lớn ổn định Trong trình ký kết hợp đồng doanh nghiệp phải khéo léo linh hoạt trình thoả thuận điều khoản cho tạo đợc không khí thoả mái tin cậy cố gắng thu thập đợc thêm thông tin nhu cầu tơng lai khách hàng 3.3 Tổ chức mạng lới phân phối Sau đà lựa chọn đợc kênh bán hàng, doanh nghiệp vào chiến lợc kinh doanh để phân phối hàng hoá, việc xác định hàng hoá bán theo không gian, thời gian sở cân đối nhu cầu thị trờng khả cung hàng hoá doanh nghiệp nhằm thu đợc lợi nhuận cao Trong chế thị trờng phân phối hàng hoá doanh nghiệp hoạt động tác nghiệp mở đầu điều kiện bán hàng cách chủ động văn minh, đáp ứng tối đa nhu cầu thị trờng, đảm bảo lợi nhuận tạo uy tín cho khách hàng 3.4 Các biện pháp hỗ trợ tiêu thụ Dịch vụ trớc bán hàng: Gồm dịch vụ thông tin giới thiệu sản phẩm, quảng cáo, chào hàng, tham gia hội trợ triển lÃm, tham gia hội nghị khách hàng, tìm hiểu cách bao gói phù hợp với thị hiếu khách hàng dịch vụ kèm Đồ án tốt nghiệp Trờng Đại học Bách khoa Hà nội -theo để gợi mở nhu cầu khách hàng mua sử dụng sản phẩm công ty Dịch vụ bán hàng: góp phần thoả mÃn tối đa nhu cầu ngời mua gồm giới thiệu sản phẩm, hớng dẫn lựa chọn hàng hoá, hớng dẫn sử dụng hàng hoá Dịch vụ bán hàng nhằm tác động vào tâm lý ngời tiêu dïng vỊ sù tin cËy cđa doanh nghiƯp DÞch vơ sau bán hàng: Là hoạt động gồm việc bảo hành sản phẩm t vấn tiêu dùng Dịch vụ sau bán hàng nhằm nâng cao uy tín sản phẩm doanh nghiệp, củng cố lòng tin ngời tiêu dùng mua sử dụng hàng hoá doanh nghiệp sản xuất 4.Các yếu tố ảnh hởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 4.1 C¸c u tè chđ quan C¸c u tè chđ quan yếu tố nằm bên doanh nghiệp nằm tầm kiểm soát doanh nghiệp Các yếu tố bao gồm điểm mạnh điểm yếu có ảnh hởng trực tiếp đến việc sản xuất tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp bao gồm yếu tố sau Chủng loại số lợng sản phẩm: Sản phẩm doanh nghiệp nguyên vật liệu, vật phẩm tiêu dùng, hay hàng công nghiệp phục vụ đời sống văn minh đợc doanh nghiệp sản xuất bán thị trờng Do tuỳ thuộc vào loại sản phẩm mà doanh nghiệp có lựa chọn sản xuất để tổ chức công tác tiêu thụ sản phẩm có hiệu Khối lợng sản phẩm doanh nghiệp sản xuất tiêu thụ thị trờng có ảnh hởng lớn đến vị thế, khả chiếm lĩnh thị trờng doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp tiêu thụ đợc khối lợng lớn tức hàng hoá doanh nghiệp đợc thị trờng chấp nhận, tạo điều kiện cho doanh nghiệp mở rộng qui mô sản xuất, đa dạng hoá chuyên môn hoá sản phẩm Chất lợng sản phẩm: Chất lợng sản phẩm hệ thống đặc điểm nội sản phẩm đợc xác định thông số kỹ thuật so sánh đợc, phù hợp với điều kiện thoả mÃn nhu cầu định ngời tiêu dùng Chất lợng mà doanh nghiệp sản xuất nh ảnh hởng không nhỏ đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm Nó tác động tới chi phí, giá bán, lợi nhuận, uy tín doanh nghiệp thị trờng, giữ đợc uy tín tạo dựng lòng tin với khách hàng sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất với chất lợng Chất lợng sản phẩm cao làm tăng tốc độ tiêu thụ sản phẩm, t¹o Đồ án tốt nghiệp Trờng Đại học Bách khoa Hà néi -khả cạnh tranh thị trờng, tạo tin tởng ấn tợng tốt khách hàng doanh nghiệp Cuối làm cho uy tín doanh nghiệp không ngừng tăng lên, tạo tiền đề cho việc thu hút thêm khách hàng, mở rộng thị trờng, củng cố mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng, củng cố vị doanh nghiệp thị trờng Do doanh nghiệp phải không ngừng tìm cách nâng cao chất lợng sản phẩm khai thác triệt để lợi chất lợng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm, Giá sản phẩm: Giá ảnh hởng không nhỏ tới hoạt động tiêu thụ sản phảm doanh nghiệp Giá sản phẩm tiêu thức cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất sản phẩm loại Mức giá cần phải có điều chỉnh linh hoạt suốt chu kỳ sống sản phẩm Tuỳ theo quan hệ thay đổi cung cầu, vận động thị trờng, giá phải giữ đợc vị trí cạnh tranh thị trờng Vì việc định giá sản phẩm hợp lý điều kiện quan trọng tiêu thụ sản phẩm có hiệu quả, doanh nghiệp trì mở rộng thị trờng Bên cạnh giá phải bảo đảm cho doanh nghiệp đạt đợc mục tiêu đà đặt nh: Tối đa hoá lợi nhuận, tối đa hoá doanh thu có nghĩa giá phải bù đắp đợc chi phí sản phẩm, chi phí tiêu thụ sản phẩm có lÃi Công tác tổ chức tiêu thụ sản phẩm: Công tác tổ chức tiêu thụ sản phẩm bao gồm hàng loạt khâu khác từ việc tổ chức mạng lới tiêu thụ đến hoạt động hỗ trợ cuối việc khẩn trơng thu hồi tiền bán hàng Nếu việc tổ chức tiêu thụ không đợc phối hợp nhịp nhàng, ăn ý ảnh hởng không đến hoạt động tiêu thụ mà ảnh hởng đến toàn trình kinh doanh doanh nghiệp Nếu nh tổ chức công tác tiêu thụ tốt doanh nghiệp tiêu thụ đợc nhiều sản phẩm, doanh thu lớn tốc độ quay vòng vốn nhanh, giảm chi phí lu thông Do doanh nghiệp phải lựa chọn tổ chức kênh tiêu thụ cho hợp lý dựa đặc thù nghành, đặc tính sản phẩm qui mô sản xuất Bên cạnh doanh nghiệp phải tổ chức tốt công tác hỗ trợ nh: Quảng cáo, khuyếch trơng, yểm trợ bán hàng, dịch vụ trớc, sau bán hàng để làm cho khách hàng thêm hiểu biết gắn bó với doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức máy, đạo ban lÃnh đạo doanh nghiệp, trình độ, nỗ lực cán bộ,công nhân viên yếu tố quan trọng định thành công doanh nghiệp Đặc biệt đóng góp cán bộ, công nhân viên khâu tiêu thụ sản phẩm Đồ án tốt nghiệp Trờng Đại học Bách khoa Hà nội -Ỹu tè ¶nh hëng quan träng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp điều kiện khả sản xuất sản phẩm có chất lợng cao thân doanh nghiƯp ChÊt lỵng tèt khèi lỵng hỵp lý sÏ phơc tốt cho công tác tiêu thụ,kích thích mở rộng qui mô sản xuất kinh doanh, tránh tợng thiếu sản phẩm không đủ phục vụ cho nhu cầu khách hàng, uy tín không giữ đợc khách hàng 4.2 Các yếu tố khách quan: 4.2.1Môi trờng vĩ mô: *Các yếu tè vỊ kinh tÕ : C¸c u tè vỊ kinh tế tác động lớn nhiều mặt đến môi trờng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, ảnh hởng trực tiếp đến số lợng, chủng loại cấu nhu cầu thị trờng Các nhân tố bao gồm thu nhập bình quân đầu ngời, tốc độ tăng trởng kinh tế, sách tiền tệ, lÃi suất ngân hàng tỉ lệ lạm phát, sách thuế Các sách hội hay nguy hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Để xác định xác ảnh hởng nhân tố doanh nghiệp phải dựa đặc thù lĩnh vực kinh doanh để chọn lọc nhân tố có ảnh hởng trực tiếp đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp tơng lai *Các yếu tố luật pháp trị : Đó yếu tố thuộc nhà nớc pháp luật nh sách khuyến khích hay hạn chế xuất nhập khẩu, qui định chống độc quyền , sách thuế, luật bảo vệ môi trờng, u đÃi phủ điều khoản luật pháp khác Đây nhân tố tạo hội nh nguy doanh nghiệp Những định hớng xà hội chủ nghĩa tạo hành lang pháp luật ®Ĩ c¸c doanh nghiƯp thùc hiƯn kinh doanh Do ®ã doanh nghiệp phải nghiên cứu pháp luật để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm đợc nhà nớc khuyến khích *Môi trờng tự nhiên Môi trờng tự nhiên bao gồm hệ thống yếu tố tự nhiên ảnh hởng nhiều mặt đến nguồn lực đầu vào cần thiết cho nhà sản xuất kinh doanh Tình trạng ô nhiễm môi trờng, điều kiện khí hậu thời tiết, thiếu hụt nguồn nguyên liệu thô, gia tăng chi phí lợng ngày trở nên nghiêm trọng Xu 10