(Khoá luận tốt nghiệp) một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty cp alo

Mộ t số giả i pháp nâng cao hiệ u kinh doanh tạ i công ty CP Alo BẢNG TỪ VIẾT TẮT SXKD : sản xuất kinh doanh LN : lợi nhuận NVKD : nguồn vốn kinh doanh bq : bình quân LNST : lợi nhuận sau thuế DT : doanh thu TS : tài sản VCSH : vốn chủ sở hữu TSLĐ : tài sản lưu động TSCĐ : tài sản cố định ĐTNH : đầu tư ngắn hạn ĐTDH : đầu tư dài hạn Lã Thị Huyền – QT1201N Mộ t số giả i pháp nâng cao hiệ u kinh doanh tạ i công ty CP Alo LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp tế bào kinh tế, đơn vị hạch toán độc lập, tiến hành trình sản xuất kinh doanh để tạo sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày cao xã hội nhằm thực mục tiêu lợi nhuận Tối đa hóa lợi nhuận kim nam cho hoạt động doanh nghiệp Để đạt hiệu cao kinh doanh doanh nghiệp cần phải xác định phương hướng, mục tiêu đầu tư, biện pháp sử dụng nguồn lực có sẵn doanh nghiệp Muốn doanh nghiệp phải nắm vững nhân tố ảnh hưởng, mức độ xu hướng phát triển nhân tố tới kết sản xuất kinh doanh Điều thực sở phân tích hoạt động kinh doanh Nhận thức tầm quan trọng việc nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, qua thời gian thực tập tốt nghiệp Công ty cổ phần Alo với hướng dẫn cô giáo – Thạc sĩ Vũ Thị Lành, em mạnh dạn sâu vào nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Một số biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh Cơng ty cổ phần Alo” Mục đích cần đạt vận dụng kiến thức hoạt động kinh doanh, tài mơn học liên quan khác để phân tích, nhận dạng điểm mạnh, điểm yếu, thuận lợi khó khăn thực trạng Cơng ty cổ phần Alo Tìm hiểu giải thích ngun nhân đứng sau thực trạng đề xuất giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Ngoài phẩn mở đầu kết luận, chuyên đề trình bày với nội dung sau: Phần 1: Cơ sở lý luận hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Phần 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Alo Phần 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty cổ phần Alo Lã Thị Huyền – QT1201N Mộ t số giả i pháp nâng cao hiệ u kinh doanh tạ i cơng ty CP Alo Với trình độ hiểu biết thời gian nghiên cứu thực tế có hạn nên làm em khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý thầy giáo, nhân viên cơng ty để khóa luận em hồn thiện Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, em xin cám ơn hướng dẫn Cô giáo – Thạc sĩ Vũ Thị Lành người trực tiếp hướng dẫn thầy cô giáo khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Dân lập Hải Phòng tập thể lãnh đạo công ty cổ phần Alo dẫn, tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực đề tài tốt nghiệp Lã Thị Huyền – QT1201N Mộ t số giả i pháp nâng cao hiệ u kinh doanh tạ i công ty CP Alo CHƢƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH 1.1 Cơ sở lý luận hiệu sản xuất kinh doanh: 1.1.1 Khái niệm hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh: Hiệu tiêu chuẩn đánh giá hoạt động kinh tế xã hội, tiêu tổng hợp để lựa chọn phương án định trình hoạt động thực tiễn lĩnh vực thời điểm khác Mặt khác, hoạt động sản xuất kinh doanh hiểu q trình tiến hành cơng đoạn từ việc khai thác sử dụng nguồn lực sẵn có kinh tế để sản xuất sản phẩm hàng hoá, dịch vụ nhằm cung cấp cho nhu cầu thị trường thu lợi nhuận Như vậy, hiểu hiệu sản xuất kinh doanh tỷ lệ kết thực mục tiêu hoạt động đề so với chi phí bỏ vào để có kết số lượng, chất lượng thời gian Công thức đánh giá hiệu chung: Kết đầu Hiệu sản xuất kinh doanh = Yếu tố đầu vào Công thức phản ánh sức sản xuất tiêu đầu vào tính cho tổng số cho phần riêng gia tăng Trong kết đầu đo tiêu như: giá trị tổng sản lượng, tổng doanh thu, lợi nhuận thuần, lợi tức gộp Các yếu tố đầu vào bao gồm: tư liệu lao động, đối tượng lao động, người, vốn chủ sở hữu, vốn vay Hiệu sản xuất kinh doanh tính cách so sánh nghịch đảo Yếu tố đầu vào Hiệu sản xuất kinh doanh = Kết đầu Lã Thị Huyền – QT1201N Mộ t số giả i pháp nâng cao hiệ u kinh doanh tạ i công ty CP Alo Cơng thức phản ánh suất hao phí tiêu đầu vào, nghĩa để có đơn vị kết đầu hao phí hết đơn vị chi phí đầu vào Như vậy, hiệu sản xuất kinh doanh chênh lệch kết mang lại chi phí bỏ để đạt kết Nó phản ánh trình độ tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, thước đo ngày quan trọng để đánh giá tăng trưởng kinh tế doanh nghiệp nói riêng tồn nên kinh tế khu vực, quốc gia nói chung Hiệu sản xuất kinh doanh cao có điều kiện mở rộng phát triển sản xuất đầu tư vào tài sản cố định, nâng cao mức sống công nhân viên, thực tốt nghĩa vụ với nhà nước 1.1.2 Bản chất hiệu sản xuất kinh doanh: Bản chất hiệu thể mục tiêu kinh tế hoạt động sản xuất kinh doanh tức đảm bảo thoả mãn tốt nhu cầu thị trường ngày cao Vì nói đến hiệu nói đến mức độ thoả mãn nhu cầu với việc lựa chọn sử dụng nguồn lực có giới hạn tức nói đến hiệu kinh tế việc thoả mãn nhu cầu Tóm lại, vấn đề đặt phải nâng cao hiệu kinh tế sản xuất xã hội toàn hoạt động sản xuất kinh doanh khác yêu cầu phát triển với chủ trương thực cơng nghiệp hố - đại hố việc thực chất chất thực quy trình nâng cao hiệu hoạt động tồn xã hội trước hết hiệu kinh tế 1.1.3 Vai trò hiệu sản xuất kinh doanh: Theo nghiên cứu hiệu tiêu tổng hợp từ nhiều yếu tố khác nhau, nói lên hiệu toàn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp: Hiệu q trình sản xuất kinh doanh điều kiện quan trọng đảm bảo sản xuất nhằm nâng cao số lượng chất lượng hàng hoá, giúp cho doanh nghiệp củng cố vị trí cải thiện điều kiện làm việc cho người lao Lã Thị Huyền – QT1201N Mộ t số giả i pháp nâng cao hiệ u kinh doanh tạ i công ty CP Alo động, xây dựng sở vật chất mua sắm thiết bị đầu tư công nghệ góp phần vào lợi ích xã hội Nếu doanh nghiệp làm ăn khơng có hiệu quả, khơng bù đắp chi phí bỏ doanh nghiệp khó đứng vững, tất yếu dẫn tới phá sản Như vậy, hiệu sản xuất kinh doanh yêu cầu cho tồn phát triển doanh nghiệp chế kinh tế thị trường Đối với kinh tế xã hội: Việc doanh nghiệp đạt hiệu sản xuất kinh doanh có vai trị quan trọng thân doanh nghiệp xã hội Nó tạo tiền đề vững cho phát triển doanh nghiệp xã hội, doanh nghiệp cá thể, nhiều cá thể phát triển vững mạnh cộng lại tạo kinh tế xã hội phát triển bền vững Doanh nghiệp kinh doanh tốt, làm ăn có hiệu doanh nghiệp mang lại lợi ích cho xã hội mang lại việc làm, nâng cao đời sống dân cư, trình độ dân trí đẩy mạnh, nâng cao mức sống cho người lao động, thúc đẩy kinh tế phát triển Khi doanh nghiệp làm ăn có hiệu phần thuế đóng vào ngân sách nhà nước tăng giúp nhà nước xây dựng thêm sở hạ tầng, đào tạo nhân lực, mở rộng quan hệ quốc tế Điều tốt với doanh nghiệp mà cịn tạo lợi ích cho xã hội 1.1.4 Ý nghĩa việc nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh: Đối với toàn kinh tế quốc dân: Hiệu sản xuất kinh doanh nâng cao quan hệ sản xuất củng cố, lực lượng sản xuất phát triển góp phần thúc đẩy kinh tế quốc dân phát triển Đối với doanh nghiệp: Hiệu sản xuất kinh doanh thước đo giá trị chất lượng phản ánh trình độ tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh doanh nghiệp mà sở để trì tồn phát triển doanh nghiệp Ngoài nâng cao hiệu Lã Thị Huyền – QT1201N Mộ t số giả i pháp nâng cao hiệ u kinh doanh tạ i công ty CP Alo sản xuất kinh doanh nhân tố thúc đẩy cạnh tranh tự hoàn thiện thân doanh nghiệp chế thị trường Nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh đảm bảo cho doanh nghiệp tồn phát triển lâu dài Đối với người lao động: Hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp cao đảm bảo cho người lao động có việc làm ổn định, thu nhập cao, đời sống vật chật tinh thần cao Hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp tác động đến người lao động Một doanh nghiệp làm ăn có hiệu kích thích người lao động làm việc hưng phấn hơn, hăng say Vì hiệu sản xuất kinh doanh chi phối nhiều đến thu nhập người lao động, ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống vật chất tinh thần người lao động 1.1.5 Mục đích phân tích hiệu sản xuất kinh doanh: - Là công cụ cung cấp thông tin cho nhà quản trị doanh nghiệp để tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh - Từ việc phân tích để có biện pháp thích hợp nhằm phát huy mặt mạnh, khắc phục mặt yếu đề phản ánh sản xuất kinh doanh tốt giúp doanh nghiệp ngày phát triển 1.2 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh: Hiệu kinh doanh doanh nghiệp vấn đề phức tạp, có quan hệ với tất yếu tố q trình sản xuất kinh doanh Do để đánh giá xác, có sở khoa học hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp cần phải xây dựng hệ thống tiêu phù hợp bao gồm tiêu tổng hợp tiêu phận 1.2.1 Các tiêu đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh tổng quát: Nhóm tiêu phản ánh hiệu sản xuất kinh doanh toàn hoạt động, tồn khâu q trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Lã Thị Huyền – QT1201N Mộ t số giả i pháp nâng cao hiệ u kinh doanh tạ i công ty CP Alo Giá trị kết đầu Hiệu SXKD = Giá trị yếu tố đầu vào Kết đầu đo tiêu như: tổng doanh thu thuần, giá trị sản lượng, tổng lợi nhuận lợi nhuận thuần, lợi tức gộp Các yếu tố đầu vào: lao động, chi phí, tài sản hay nguồn vốn… Chỉ tiêu phản ánh sức sản xuất hay sức sinh lời tiêu phản ánh đầu vào, tiêu đặc trưng cho kết nhận đơn vị tính chi phí u cầu chung cực đại hố 1.2.2 C.ác tiêu hiệu kinh doanh tổng hợp: 1.2.2.1 Tỷ suất lợi nhuận theo nguồn vốn kinh doanh: Chỉ tiêu xác định cách lấy lợi nhuận so với vốn kinh doanh bỏ LNST Tỷ suất LN NVKD = Tổng NVKDbq Chỉ tiêu cho thấy hiệu sử dụng vốn kinh doanh doanh nghiệp: đồng vốn kinh doanh bỏ tạo đồng lợi nhuận Nó có tác dụng khuyến khích việc quản lý chặt chẽ, tiết kiệm đồng vốn khâu trình sản xuất kinh doanh 1.2.2.2 Tỷ suất lợi nhuận theo doanh thu: Chỉ tiêu so sánh phần lợi nhuận mà doanh nghiệp đạt doanh thu tiêu thụ Lợi nhuận kỳ Tỷ suất LN DT = Doanh thu kỳ Lã Thị Huyền – QT1201N Mộ t số giả i pháp nâng cao hiệ u kinh doanh tạ i công ty CP Alo Chỉ tiêu cho biết đồng doanh thu đạt tạo đồng lợi nhuận 1.2.2.3 Sức sinh lợi tổng tài sản (ROA): LNST + Lãi vay phải trả Sức sinh lợi tổng TS = Tổng TSbq Chỉ tiêu cho thấy đồng tài sản bỏ thu đồng lợi nhuận sau thuế kỳ 1.2.2.4 Sức sinh lợi vốn chủ sở hữu (ROE) LNST Sức sinh lợi VCSH = VCSHbq Chỉ tiêu cho biết đồng vốn chủ sở hữu bỏ thu đồng lợi nhuận sau thuế kỳ 1.2.3 Nhóm tiêu hiệu kinh doanh phận Bên cạnh tiêu hiệu tổng hợp phản ánh khái quát cho phép kết luận hiệu kinh tế tồn q trình sản xuất kinh doanh, phản ánh trình độ sử dụng tất yếu tố tham gia vào trình sản xuất kinh doanh thời kì định, người ta sử dụng tiêu phận để phân tích hiệu kinh tế mặt hoạt động, yếu tố cụ thể Các tiêu hiệu kinh doanh phận đảm nhận chức sau: - Phân tích có tính chất bổ sung cho tiêu tổng hợp để số trường hợp kiểm tra khẳng định rõ kết luận rút từ tiêu tổng hợp - Phân tích hiệu mặt hoạt động, hiệu sử dụng yếu tố sản xuất kinh doanh nhằm tìm biện pháp tối đa hố tiêu hiệu kinh tế tổng hợp, chức chủ yếu tiêu Lã Thị Huyền – QT1201N Mộ t số giả i pháp nâng cao hiệ u kinh doanh tạ i công ty CP Alo 1.2.3.1 Hiệu sử dụng lao động Trong yếu tố trình sản xuất, lao động người có tính chất định Sử dụng lao động có hiệu làm tăng khối lượng sản phẩm giảm chi phí sản xuất, hạ giá thành sản phẩm, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Thông qua tiêu sau để đánh giá xem doanh nghiệp sử dụng lao động có hiệu hay khơng a Sức sản xuất lao động: DTT W= LĐ Trong đó: W - sức sản xuất lao động kỳ DTT - Doanh thu đạt kỳ LĐ - Tổng số lao động sử dụng kỳ b Sức sinh lợi lao động: LNST Hlđ = LĐ Trong đó: Hlđ - Sức sinh lợi lao động LNST - Lợi nhuận đạt kỳ LĐ - Tổng số lao động sử dụng kỳ Hai tiêu phản ánh đầy đủ hiệu sử dụng lao động kỳ doanh nghiệp số lượng chất lượng Tuy nhiên để đánh giá toàn diện hiệu sử dụng lao động, người ta sử dụng số tiêu hiệu sử dụng lao động hiệu suất sử dụng thời gian lao động Các tiêu cho phép ta đánh giá hiệu sử dụng lao động sử dụng số lượng thời gian lao động có, giảm lượng lao động dư thừa, nâng cao hiệu suất sử dụng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 1.2.3.2 Hiệu sử dụng vốn: Lã Thị Huyền – QT1201N 10 Mộ t số giả i pháp nâng cao hiệ u kinh doanh tạ i công ty CP Alo khách du lịch nội địa đạt 8.200 khách tăng 40% so với năm 2011 Công ty đề kế hoạch mục tiêu doanh thu đạt 6.5 tỷ đồng Đồng thời, Công ty dự kiến mở thêm chi nhánh du lịch Hà Nội, Đà Nẵng Trang bị đội xe vận chuyển khách du lịch để chủ động kinh doanh lữ hành.Công ty tiếp tục nâng cao trình độ nghiệp vụ ngoại ngữ cho đội ngũ hướng dẫn viên Về phương hương mục tiêu lâu dài Công ty thị trường du lịch nội địa thị trường chính, thị trường mục tiêu hoạt động kinh doanh lữ hành Cơng ty Cịn thị trường du lịch quốc tế thị trường Công ty thị trường khách Trung Quốc, Lào, Thái Lan Các thị trường khách khác Tây ÂuBắc Mỹ thị trường Nhật Bản việc tiếp thị quảng cáo thu hút khách vấn đề chiến lược lâu dài, cần có đội ngũ để thực bứt phá giai đoạn tới 3.2.Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty 3.2.1 Tăng cƣờng hoạt động nghiên cứu thị trƣờng 3.2.1.1 Cơ sở biện pháp Công tác điều tra nghiên cứu thị trường thu thập, xử lý thông tin khách hàng Đồng thời nghiên cứu, thu thập thêm thông tin đối thủ cạnh tranh Công ty cổ phần Alo hoạt động chủ yếu thị trường Hải Phòng Hiện nay, thị trường xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh ngành Vì mà Cơng ty cần phải có thơng tin xác đầy đủ thị trường để đưa định Marketing phù hợp Trước Cơng ty cổ phần Alo chưa có hoạt động nghiên cứu thị trường cụ thể Vì điều cần thiết Mặt khác để tiến hành nâng cao hiệu kinh doanh trước hết Cơng ty nắm bắt rõ thông tin từ đối thủ cạnh tranh nhìn nhận đánh giá khách hàng sản phẩm dịch vụ Cơng ty hình ảnh Cơng ty Từ đưa biện pháp Marketing mở rộng thị trường thích hợp để nâng cao hiệu kinh doanh 3.2.1.2 Nội dung biện pháp Thứ nhất: Xây dựng báo cáo đối thủ cạnh tranh năm Lã Thị Huyền – QT1201N 66 Mộ t số giả i pháp nâng cao hiệ u kinh doanh tạ i công ty CP Alo Đây việc khơng đơn giản Nó địi hỏi phải tốn nhiều cơng sức, tiền trí lực nên việc thực báo cáo thực thực cần thiết Đó thị phần Cơng ty có xu hướng giảm cạnh tranh gay gắt từ đối thủ cạnh tranh hay Công ty cần phải mở rộng thị trường Việc nghiên cứu thị trường cần phải hoạch định cụ thể, kỹ càng, chuẩn xác định từ kết nghiên cứu có tác động đến tồn q trình hoạt động kinh doanh Cơng ty Công ty nên phân công phận chuyên môn chịu trách nhiệm dự báo đánh giá tình hình thị trường Có việc kinh doanh Công ty thu kết tốt Các báo cáo đối thủ cạnh tranh phải đầy đủ nội dung đảm bảo tính xác kịp thời Bản báo cáo có nội dung sau: Stt Tên đối Khách Các sản Giá bán thủ cạnh hàng chủ phẩm sản phẩm tranh yếu dịch vụ dịch vụ Chất lượng Các hình sản phẩm dịch thức khuyến vụ mại kèm Phƣơng thức thu thập thông tin: Có cách Cách thứ nhất: Thuê trung gian thứ ba thu thập thông tin Trung gian thứ ba thường công ty chuyên làm dịch vụ điều tra thị trường Cách cơng sức chi phí cao chưa đảm bảo độ tin cậy Cách thứ hai: Công ty tự thu thập thơng tin Cách chi phí thấp, đảm bảo độ tin cậy tốn nhiều cơng sức Chi phí: Chi phí bỏ cho việc thu thập thơng tin khơng thể xác định cách xác sử dụng phương pháp thu thập phải có thoả thuận bên mua thơng tin bên bán thông tin Đánh giá thông tin lợi ích thu thập thơng tin: Lã Thị Huyền – QT1201N 67 Mộ t số giả i pháp nâng cao hiệ u kinh doanh tạ i công ty CP Alo Từ thông tin thu thập được, Công ty đưa nhận xét khả đối thủ, thị trường chủ yếu họ, thị phần đối thủ Đưa điểm mạnh điểm yếu họ để so sánh với Công ty sau: Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W) - Mạng lưới kinh doanh rộng lớn - Phương thức kinh doanh lạc hậu - Am hiểu môi trường kinh - Các sách chưa sát với thực doanh tế - Có nhiều khách hàng truyền - Chất lượng phục vụ khách hàng thống yếu - Hoạt động Marketing cịn trình độ sơ khai - Cơng nghệ, trang thiết bị máy móc cịn lạc hậu Cơ hội (O) Thách thức (T) - Dịch vụ du lịch ngày phát - Cạnh tranh ngày gay gắt, triển, cầu thị trường đối thủ cạnh tranh có nhiều kinh sản phẩm dịch vụ Cơng ty nghiệm, thương hiệu, uy tín đứng tương đối lớn vững thị trường - Các sách Nhà nước khơng qn, cịn nhiều bất cập - Nền kinh tế nhiều biến động Thứ hai: Khảo sát nghiên cứu thị trƣờng thông qua khách hàng Công ty tiến hành điều tra khách hàng để tìm hiểu nhu cầu mặt hàng sản phẩm dịch vụ du lịch, đánh giá họ sản phẩm đó, giá yêu cầu, kiến nghị Phƣơng thức nghiên cứu: Công ty tiến hành lập phiếu điều tra dựa bảng câu hỏi thăm dò ý kiến khách hàng Đây công cụ nghiên cứu phổ biến có tính linh hoạt nội dung phiếu điều tra Công ty soạn ra, thay đổi theo yêu cầu giai đoạn mà chứa đựng nhiều thơng tin Lã Thị Huyền – QT1201N 68 Mộ t số giả i pháp nâng cao hiệ u kinh doanh tạ i công ty CP Alo Các bƣớc tiến hành cụ thể nhƣ sau: - Thời gian thực hiện: Khoảng cuối tháng 11 hàng năm - Công ty lập phiếu câu hỏi, lập danh sách khách hàng cần điều tra - Giao cho nhân viên đưa đến khách hàng - Tổng hợp thu thập thơng tin từ phiếu Nội dung bảng câu hỏi thăm dò ý kiến khách hàng: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Họ tên người trả lời: Địa chỉ: Xin quý khách cho biết: Quý khách biết đến Công ty do: a Quảng cáo b Được giới thiệu c Cả hai hình thức Quý khách sử dụng dịch vụ Công ty chúng tôi: a Tour du lịch b Thuê xe du lịch c Đặt vé máy bay, phòng khách sạn d Dịch vụ visa, hộ chiếu e Chưa sử dụng Theo quý khách, sản phẩm dịch vụ Công ty so với Công ty khác nào? - Về giá cả: a Đắt b Trung bình c Rẻ Lã Thị Huyền – QT1201N 69 Mộ t số giả i pháp nâng cao hiệ u kinh doanh tạ i công ty CP Alo - Về chất lượng: a Tốt b Trung bình c Kém Quý khách mong muốn sản phẩm Công ty? - Về giá cả: a Đắt b Như cũ c Rẻ - Về chất lượng a Tốt b Như cũ c Trung bình Q khách có u cầu sản phẩm dịch vụ Công ty chúng tôi? ( Câu hỏi mở) ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Cám ơn quý khách có đóng góp nhận xét q báu cho Cơng ty chúng tôi! Công ty cổ phần Alo Ngày….tháng….năm… Lã Thị Huyền – QT1201N 70 Mộ t số giả i pháp nâng cao hiệ u kinh doanh tạ i cơng ty CP Alo Chi phí cho giải pháp Hoạt động điều tra theo cách có chi phí khơng cao mà nội dung thông tin thu thập có ích - Tổng chi phí cho 10.000 tờ phiếu: 5.000*1.000 = 5.000.000 đồng - Chi phí cho nhân viên điều tra: tính theo số lượng phiếu điều tra mà người thu thập Đơn sau: 5.000 đồng/phiếu 5.000 * 5.000 = 25.000.000 đồng Chi phí mua quà tặng cho khách hàng dự kiến quà trị giá 50.000 đồng 5.000 * 50.000 = 250.000.000 đồng => Tổng chi phí cho giải pháp 5.000.000 + 25.000.000 + 250.000.000 = 280.000.000 đồng 3.2.1.3 Kết giải pháp Các thông tin xử lý, phân tích từ rút kinh nghiệm cho việc định Marketing Cơng ty Biện pháp mang lại lợi ích cho Công ty sau: Giúp Công ty hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh từ có chiến lược cụ thể ứng phó - Giúp quản lý khách hàng tăng giảm thời kỳ, từ tìm ngun nhân cách khắc phục - Hiểu rõ hạn chế kinh doanh Công ty, qua quan điểm khách quan khách hàng - Hoạch định đắn kế hoạch cụ thể thời gian tới 3.2.2 Giải pháp cải thiện sách đãi ngộ cho cơng nhân viên 3.2.2.1 Cơ sở giải pháp Nhân tố lao động nhân tố định thành công doanh nghiệp, người lao động người trực tiếp tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh, người trực tiếp thực mục tiêu mà doanh nghiệp đề Lực lượng lao động tác động tới suất lao động, chất lượng sản phẩm, dịch vụ tiến độ hồn thành cơng Lã Thị Huyền – QT1201N 71 Mộ t số giả i pháp nâng cao hiệ u kinh doanh tạ i công ty CP Alo việc Ngày khoa học công nghệ phát triển mạnh mẽ, việc áp dụng thành tựu vào sản xuất kinh doanh đem lại hiệu to lớn khơng thể phủ nhận vai trị người lao động Máy móc, thiết bị người tạo ra, cơng nghệ dù có đạt đến đâu phải phù hợp với trình độ quản lý trình độ tay nghề người lao động phát huy hiệu Chính việc nâng cao trình độ cho người lao động đóng vai trị lớn, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Qua tìm hiểu, nghiên cứu cấu lao động cách quản lý, sử dụng lao động công ty cho thấy công ty cịn tình trạng đãi ngộ lao động khơng tót, làm cho hiệu sản xuất kinh doanh công ty giảm Nhiều khối lượng làm việc người nhiều người khoản đãi ngộ lại nhau, điều dẫn đến tinh thần làm việc giảm sút làm cho suất lao đông giảm trì trệ 3.2.2.2 Cách thực giải pháp Công ty cần lên kế hoạch cho sách đãi ngộ nhân viên mình, bao gồm phần: bồi thường thiệt hại, phúc lợi, ghi nhận công lao biểu dương khen ngợi Nhiều doanh nghiệp ngày gặp rắc rối hai vấn đề: Thứ nhất, họ bỏ sót hay nhiều số yếu tố phía (thường phần ghi nhận công lao biểu dương khen ngợi) Và thứ hai, sách đãi ngộ họ thiếu đồng với sách chiến lược khác cơng ty khơng nằm ngồi điều Một sách đãi ngộ hợp lý cần phải ghi nhận biểu dương khen ngợi thành tích làm việc tác phong ứng xử nhân viên Trong sách đãi ngộ bao gồm: “Đãi ngộ vật chất” “Đãi ngộ tinh thần” Vậy câu hỏi đặt làm để có sách đãi ngộ hơp lý để níu kéo nhân viên Trước hết “Đãi ngộ vật chất” có biện pháp sau: + Lương: Đối với nhân viên có thành tích cao năm đem lại doanh thu cao cho công ty cân nhắc tăng lương cho họ, phần thưởng xứng đáng cho họ đóng góp đem lại cho cơng ty Lã Thị Huyền – QT1201N 72 Mộ t số giả i pháp nâng cao hiệ u kinh doanh tạ i công ty CP Alo năm qua Nhưng có mặt trái mà vấn đề tăng lương vấn đề nhạy cảm dễ xảy đòi hỏi từ nhân viên khác xét tăng lương cần khoảng thời gian theo dõi khen ngợi họ làm trước nhân viên khác để họ biết lãnh đạo cơng ty tăng lương cho người có thành tích cao nhiều năm đắn + Thưởng phạt: Cơng ty thưởng cho nhũng nhân viên có thành tích tốt năm cách cuối năm công ty thưởng thêm 2-3 tháng lương Hoặc vào ngày lễ tết có ngày nghỉ kéo dài (VD: ngày 30-4 1-5 năm công nhân viên nghỉ ngày) họ thường lựa chọn dành thời gian cho gia đình để gia đình du lịch cơng ty có sách thưởng cho nhân viên số tiền nho nhỏ để tạo điều kiện cho họ Hoặc công ty thưởng cho phòng ban để họ tổ chức tour du lịch cho nhân viên phịng, điều có lợi cho cơng ty ngồi việc đãi ngộ cơng nhân viên mà cịn mặt tốt du lịch tất gia đình phịng làm moi người hiểu đồn kết gắn bó cơng việc +Chi phí khách hàng: Vì đặc thù cơng việc dịch vụ nên marketing yếu khách hàng truyền thống cơng ty cịn cần phải cử nhân viên tìm nguồn khác Chính nảy sinh chi phí khách hàng thường khoản chi phí nhân viên kinh doanh phải chịu tất (có vài công ty hỗ trợ phần không đáng kể) Vậy để kích thích nhân viên để họ tìm nhiều nguồn hàng cho cơng ty cơng ty cần có sách khen thưởng hợp lý họ đem lại nhiều nguồn hàng doanh thu cho công ty VD: Doanh thu dự kiến tỷ năm họ tìm nhiều khách hàng cho công ty làm cho doanh thu cuối năm lên đến 1,5 tỷ Vậy điều công ty cần làm tăng mức hỗ trợ chi phí khách hàng lên 1% DT kiếm (thường mức hỗ trợ 0.5%) Điều kích thích nhân viên trongviệc tìm kiếm khách hàng Lã Thị Huyền – QT1201N 73 Mộ t số giả i pháp nâng cao hiệ u kinh doanh tạ i công ty CP Alo cho cơng ty họ khơng phải lo nghĩ nhiều chi phí khách hàng mà họ phài chịu tất (hoặc họ phải chịu phần lớn hỗ trợ công ty không đáng kể) Ngoài “Đãi ngộ vật chất” nhân viên cịn cần “Đãi ngộ tinh thần” Vậy “Đãi ngộ tinh thần” gì? Và làm cho hợp lý? Khi người có tinh thần phấn chấn làm nhiều việc thâm chí làm tơt Chính vậy, nhân viên có thành tốt cơng việc chăm công việc công ty cần có động thái biểu dương thành họ để họ biết việc làm cho công ty tốt công ty ghi nhận từ họ phát huy cơng việc Cơng ty gửi thư ngắn khen ngợi họ dừng trước bàn làm việc khen ngợi trực tiếp Hay nói lời khen ngợi nhân viên trước mặt nhân viên khác Điều có nhiều lợi, trước hết mặt cá nhân cảm thấy vui nhiệt tình công việc Thứ hai tạo môi trường cạnh tranh công ty điều đem lại suất cao cho cơng ty Thứ làm nhân viên cố gắng học hỏi mong ngày 3.2.2.3 Dự kiến kết đạt Khi công ty cải thiện chế độ đãi ngộ mình,cơng ty giữ chân nhân viên ưu tú lại tiếp tục gắn bó với cơng ty Đặc thù cơng ty dịch vụ muốn tồn phát triển chất lượng cơng việc quan trọng để đánh giá, có chất lượng tốt khách hàng tin tưởng gắn bó lâu dài với cơng ty Và để có chất lượng tốt phải có người ưu tú Chính cơng ty cải thiện vấn đề đãi ngộ đạt kết mong muốn, nhân viên gắn bó với công ty cố gắng cơng việc họ hiểu cơng ty ln quan tâm đến đóng góp cho cơng ty Từ suất lao động cải thiện đáng kể làm cho doanh thu khách hàng tăng lên tương lai. 3.2.3 Giảm khoản phải thu 3.2.3.1 Cơ sở biện pháp Lã Thị Huyền – QT1201N 74 Mộ t số giả i pháp nâng cao hiệ u kinh doanh tạ i công ty CP Alo a Thực trạng Công ty có tồn Giảm tỷ trọng khoản phải thu, nâng cao hiệu sử dụng vốn, tăng khả tốn tức thời Qua phân tích bảng cân đối kế toán ta thấy khoản phải thu doanh nghiệp lớn khoản phải thu khách hàng có xu hướng tăng doanh nghiệp cần áp dụng biện pháp để thu hồi vốn Cơng ty có tỷ trọng khoản phải thu tương đối cao, chiếm 31.33% tài sản ngắn hạn năm 2011 31.05% tài sản ngắn hạn năm 2010 Công ty cần sử dụng biện pháp để giảm khoản phải thu b Định hƣớng chiến lƣợc Công ty Trong năm tới, doanh nghiệp có biện pháp để thu hồi cơng nợ để tăng thêm vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm giảm chi phí cơng ty thiếu vốn phải vay ngân hàng Trong điều kiện doanh nghiệp cần nỗ lực tăng nhanh vòng quay vốn, giảm thiểu khoản phải thu, rút ngắn kỳ thu tiền bình quân trì tốt mối quan hệ với bạn hàng 3.1.2 Nội dung biện pháp Hạn chế tình trạng bị chiếm dụng vốn cải thiện hiệu sử dụng vốn, cần có biện pháp giảm khoản phải thu Đẩy mạnh thu hồi vốn, tăng vịng quay vốn lưu động Ngồi ra, việc áp dụng chiết khấu, kích thích khách hàng tốn sớm giúp doanh nghiệp giảm nguy phát sinh khoản nợ q hạn, nợ khó địi Cơng ty có tỷ trọng khoản phải thu tương đối cao, chiếm 31.33% tài sản ngắn hạn năm 2011 31.05% tài sản ngắn hạn năm 2010 Công ty cần sử dụng biện pháp để giảm khoản phải thu Muốn giảm khoản phải thu, ta giảm tài khoản “phải thu khách hàng”, “các khoản phải thu khác” Tuy nhiên ta thấy tốc độ tăng khoản phải thu khách hàng cao, số ngày thu hồi vốn cao Vì cơng ty muốn rút ngắn kỳ thu tiền bình qn áp dụng biện pháp chiết khấu toán khách hàng Lã Thị Huyền – QT1201N 75 Mộ t số giả i pháp nâng cao hiệ u kinh doanh tạ i công ty CP Alo toán trước hợp đồng khách hàng truyền thống Qua bảng cân đối kế toán cho thấy khoản phải thu khách hàng công ty có tăng lên mạnh mẽ Năm 2011 331,313,000 đồng, năm 2010 359,308,000 đồng Do để nhanh chóng thu hồi khoản phải thu hạn chế chi phí khơng cần thiết cơng ty cần giảm “các khoản phải thu” Công ty nên áp dụng biện pháp: Thứ 1: Mở sổ theo dõi chi tiết khoản phải thu thường khách hàng, thường xuyên kiểm tra đôn đốc thu hồi hạn Thứ 2: Trong hợp đồng bán hàng cần quy định rõ ràng chặt chẽ thời hạn phương thức toán, vượt thời hạn toán theo hợp đồng cơng ty thu lại tương ứng với lãi suất hạn ngân hàng Thứ 3: Phân loại khoản nợ hạn, tìm nguyên nhân khoản nợ để có biện pháp xử lý thích hợp gia hạn nợ, thỏa ước xử lý nợ, xóa phần nợ cho khách yêu cầu tòa án kinh tế giải theo thủ tục phá sản doanh nghiệp Thứ 4: Doanh nghiệp nên có phần thưởng khuyến khích cho nhân viên doanh nghiệp làm cơng việc địi nợ (hiện nhân viên làm nhiệm vụ nhân viên thuộc phòng tài – kế tốn), thường xun tích cực nhắc nhở địi khách hàng tốn hẹn cách khéo léo để trì mối quan hệ làm ăn lâu dài đảm bảo vốn doanh nghiệp không bị chiếm dụng Phần thưởng cho việc đòi nợ 1% khoản thu Bảng kiểm kê chi tiết công nợ Hồ Tên Số Stt sơ KH nợ tiền Thời nợ gian Biên nợ Diễn giải Lã Thị Huyền – QT1201N 76 Mộ t số giả i pháp nâng cao hiệ u kinh doanh tạ i công ty CP Alo Ngoài loại nợ ta áp dụng sách phù hợp để thu hồi *) Kết biện pháp Giả sử áp dụng biện pháp này, thu hồi 50% nợ, số tiền thu là: 50% * 541,598,000 = 270,799,000 đồng Chi phí đòi 50% số nợ là: 270,799,000 * 1% = 2,707,990 đồng Khoản thu biện pháp thu hồi nợ sau trừ chi phí là: 270,799,000- 2,707,990 = 268,091,010 đồng Thu hồi khoản tiền công ty giảm chi phí lãi vay pháp sinh Nếu cơng ty cần vay vốn ngân hàng Ngồi thu hồi nợ thường xuyên sớm giảm nguy chuyển thành nợ khó địi Trên số giải pháp em đưa sau trình thực tập, tìm hiểu quan sát hoạt động kinh doanh lữ hành công ty cổ phần Alo, nhằm góp ý với ban lãnh đạo cơng ty giúp cho hoạt động kinh doanh cơng ty có hiệu Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa Quản trị doanh nghiệp, thầy giáo trường Đại học Dân lập Hải phịng đặc biệt hướng dẫn tận tình, chu đáo Thạc sĩ Vũ Thị Lành toàn thể ban lãnh đạo Công ty cổ phần Alo, cô chú, anh chị nhân viên hướng dẫn giúp đờ em hồn thành khóa luận Dù cố gắng song khố luận em cịn hạn chế, em mong Thầy cô giúp đỡ để viết em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn ! Lã Thị Huyền – QT1201N 77 Mộ t số giả i pháp nâng cao hiệ u kinh doanh tạ i cơng ty CP Alo Hải phịng, ngày 02 tháng năm 2009 Sinh viên Lã Thị Huyền Lã Thị Huyền – QT1201N 78 Mộ t số giả i pháp nâng cao hiệ u kinh doanh tạ i công ty CP Alo TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản trị tài doanh nghiệp – TS Nguyễn Đăng Nam, PGS.TS Nguyễn Đình Kiệm – Nhà xuất tài 2001 Marketing – GS.TS Trần Minh Đạo – Nhà xuất thống kê 2006 Giáo trình marketing – PGS.TS Trần Minh Đạo – Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân Phân tích hoạt động kinh doanh – GVC Nguyễn Thị Mỵ, TS Phan Đức Dũng – Nhà xuất thống kê 2011 Tài doanh nghiệp – PGS.TS Lưu Thị Hương, PGS.TS Vũ Duy Hảo – Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân 2006 Lã Thị Huyền – QT1201N 79 Mộ t số giả i pháp nâng cao hiệ u kinh doanh tạ i công ty CP Alo Lã Thị Huyền – QT1201N 80