Đây là bảng tổng hợp mức độ hài lòng của nhân viên dành cho doanh nghiệp. Là tài liệu cần cho phòng HR, Ban Giám đốc với mục đích nâng cao chất lượng nội bộ doanh nghiệp. Hiểu tường tận các kỳ vọng của nhân viên sẽ tạo được môi trường làm việc tốt, tạo được sự gắng bó và phát triển của nhân viên cũng như hình ảnh công ty trên thị trường
MẪU - KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA CBCNV Vui lòng đánh dấu câu trả lời cho câu hỏi Cám ơn Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng số mặt Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Đề nghị đánh giá mức độ hài lịng với cơng việc ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 Đề nghị đánh giá mức độ hài lịng với mơi trường, cảnh quan, sở vật chất, an toàn nơi làm việc ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 Đề nghị đánh giá hội sử dụng, phát huy kiến thức, kỹ thân ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 Đề nghị đánh giá hội phát triển nghề nghiệp nơi làm việc ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 Đề nghị đánh giá mức lương phù hợp với công việc ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 Đề nghị đánh giá lợi ích khác ngồi lương (ví dụ phúc lợi…) ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 Đề nghị đánh giá việc lãnh đạo tôn trọng, quan tâm, động viên CBCNV ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 Đề nghị đánh giá việc lãnh đạo ghi nhận kết công việc CBCNV Tổng hợp mẫu khảo sát mức độ hài lòng nhân viên ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 Đề nghị đánh giá hài lòng mối quan hệ với đồng nghiệp (đồng nghiệp hoà đồng, thân thiện, hỗ trợ công việc) ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 10 Đề nghị đánh giá mức độ hài lịng văn hố doanh nghiệp ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 11 Đề nghị đánh giá mức độ hài lòng việc CBCNV tham gia khoá đào tạo ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 12 Đề nghị đánh giá mức độ hài lòng việc doanh nghiệp có trách nhiệm với xã hội, cộng đồng ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 Tổng hợp mẫu khảo sát mức độ hài lòng nhân viên BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA TỪNG TIÊU CHÍ Bảng khảo sát đánh giá mức độ quan trọng tiêu chí việc đánh giá hài lịng CBCNV Vui lòng đánh dấu câu trả lời cho câu hỏi Cám ơn Không quan trọng Ít quan trọng Quan trọng Rất quan trọng Công việc quan trọng bạn? ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 Mơi trường, cảnh quan, sở vật chất, an tồn nơi làm việc quan trọng bạn? ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 Cơ hội sử dụng, phát huy kiến thức, kỹ thân quan trọng bạn? ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 Cơ hội phát triển nghề nghiệp nơi làm việc quan trọng bạn? ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 Mức lương phù hợp quan trọng bạn? ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 Các lợi ích khác ngồi lương (ví dụ phúc lợi…) quan trọng bạn? ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 Lãnh đạo tôn trọng, quan tâm, động viên CBCNV quan trọng bạn? ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 Tổng hợp mẫu khảo sát mức độ hài lòng nhân viên Lãnh đạo ghi nhận kết công việc CBCNV quan trọng bạn? ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 Quan hệ với đồng nghiệp (đồng nghiệp hoà đồng, thân thiện, hỗ trợ công việc) quan trọng bạn? ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 10 Văn hoá doanh nghiệp quan trọng bạn? ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 11 Việc CBCNV tham gia khoá đào tạo quan trọng bạn? ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 12 Doanh nghiệp có trách nhiệm với xã hội, cộng đồng quan trọng bạn? ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 CÁC THƠNG TIN PHỤ Các thơng tin dành cho mục đích phân loại Các thông tin không sử dụng để nhận dạng cá nhân Vui lòng điền câu trả lời cho câu hỏi Cảm ơn Năm sinh: ☐ Dưới 30 tuổi ☐ Từ 30 tuổi đến 50 tuổi ☐ Từ 50 tuổi trở lên Giới tính ☐ Nam ☐ Nữ Trình độ học vấn ☐ Tốt nghiệp phổ thông, công nhân Tổng hợp mẫu khảo sát mức độ hài lòng nhân viên ☐ Trung cấp, cao đẳng ☐ Đại học ☐ Trên đại học Vị trí, chức danh ☐ Gián tiếp ☐ Công nhân vận hành trạm ☐ Công nhân vận hành đường dây ☐ Sửa chữa, thí nghiệm ☐ Lái xe ☐ Bảo vệ ☐ Phục vụ, tạp vụ Đơn vị công tác Cơ quan ☐ EVNNPT ☐ PTC1 ☐ PTC2 ☐ PTC3 ☐ PTC4 ☐ NPTS Thời gian làm việc ☐ Ít năm ☐ Từ đến năm ☐ Từ đến 10 năm ☐ Từ 10 đến 15 năm ☐ Từ 15 đến 20 năm ☐ Trên 20 năm Tổng hợp mẫu khảo sát mức độ hài lòng nhân viên PHƯƠNG PHÁP XÁC ĐỊNH HỆ SỐ VÀ TỶ LỆ PHẦN TRĂM HÀI LÒNG VỀ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Đánh giá CBCNV Mức độ hài lòng CBCNV = (ĐCNi / Điểm tối đa) * 100 Trong đó: - Đi: Điểm hài lịng CBCNV thứ i - a: Mức độ hài lòng CBCNV - b: Trọng số tầm quan trọng - i: Người lao động thứ i - Điểm tối đa = Đánh giá đơn vị Mức độ hài lòng đơn vị = (ĐĐVj / Điểm tối đa) * 100 Trong đó: - Đj: Điểm hài lịng đơn vị thứ j - j: Đơn vị thứ j - n: Số người lao động Đánh giá cơng ty Mức độ hài lịng cơng ty = (Đk / Điểm tối đa) * 100 Tổng hợp mẫu khảo sát mức độ hài lòng nhân viên Trong đó: - Đk: Điểm hài lịng cơng ty thứ k - k: Công ty thứ k - m: Số đơn vị Đánh giá Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia (EVNNPT) Mức độ hài lòng EVN𝑁𝑃 = (ĐENVNNPT / Điểm tối đa) * 100 Trong đó: - ĐEVNNPT: Điểm hài lịng Tổng cơng ty - q: Số công ty - l: Công ty gồm Công ty Truyền tải điện, Ban quản lý dự án cơng trình điện Cơ quan EVNNPT Ví dụ: Xác định điểm để tính mức độ hài lịng: - Tầm quan trọng: Rất quan trọng: điểm, quan trọng: điểm, quan trọng: điểm, khơng quan trọng: điểm - Mức độ hài lòng: Rất hài lịng: điểm, hài lịng: điểm, bình thường: điểm, khơng hài lịng số mặt: điểm, hồn tồn khơng hài lịng: điểm Đánh giá CBCNV: Người lao động Nguyễn Văn A đánh giá mức độ hài lòng đơn vị X, cụ thể: STT Tiêu chí đánh giá Mức độ hài lịng Đánh giá NLĐ Quy điểm Mức độ quan trọng Đánh giá NLĐ Quy điểm Tổng hợp mẫu khảo sát mức độ hài lịng nhân viên Cơng việc (công việc thú vị, thách thức, đa dạng…) Hài lịng Quan trọng Mơi trường, cảnh quan, sở vật chất nơi làm việc Bình thường Ít quan trọng Cảm giác an tồn nơi làm việc Hài lòng Quan trọng Cơ hội sử dụng, phát Hài lòng huy kiến thức, kỹ thân Quan trọng Cơ hội phát triển nghề nghiệp nơi làm việc Rất hài lòng Rất quan trọng Mức lương phù hợp với cơng việc Hài lịng Rất quan trọng Các lợi ích khác ngồi lương, phúc lợi Bình thường Rất quan trọng Lãnh đạo cấp tôn trọng, quan tâm, động viên CBCNV Hài lòng Rất quan trọng Mối quan hệ với lãnh đạo phụ trách trực tiếp Rất hài lòng Rất quan trọng 10 Lãnh đạo ghi nhận kết công việc CBCNV Rất hài lịng Rất quan trọng 11 Đồng nghiệp hồ đồng, thân thiện, hỗ trợ công việc Hài lịng Rất quan trọng 12 Văn hố doanh nghiệp Hài lòng Quan trọng 13 CBCNV tham gia Khơng hài khố đào tạo lịng số mặt Không quan trọng 14 Doanh nghiệp có trách nhiệm với xã hội, cộng đồng Ít quan trọng Bình thường Điểm hài lịng Nguyễn Văn A: Tổng hợp mẫu khảo sát mức độ hài lòng nhân viên Mức độ hài lòng Nguyễn Văn A = (4,0 / 5)* 100 = 80% Đánh giá đơn vị X1 Tương tự cách tính trên, người lao động Trần Văn B có điểm hài lịng 3,5 có nhân viên Điểm hài lòng đơn vị X1 = (4,0 + 3,5) / = 3,75 Mức độ hài lòng đơn vị X1 = (3,75 / 5) *100 = 75% Đánh giá cơng ty Y1 Tương tự cách tính trên, đơn vị X2 có điểm hài lịng 3,85 có nhân viên; đơn vị X3 có điểm hài lịng 4,1 có nhân viên Điểm hài lịng cơng ty Y1 = (3,75 * + 3,85 * + 4,1 * 4) / (2 + + 4) = 3,94 Mức độ hài lòng công ty Y1 = (3,94 / 5) * 100 = 78,78% Đánh giá Tổng công ty Tương tự cách tính trên, cơng ty Y2 có điểm hài lịng 4,39 có nhân viên Điểm hài lịng Tổng công ty = (3,94 * + 4,39 * 5) / (9 + 5) = 4,10 Mức độ hài lịng Tổng cơng ty = (4,10 / 5) * 100 = 82% PHƯƠNG PHÁP XÁC ĐỊNH MỨC ĐỘ HÀI LỊNG, TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÁC TIÊU CHÍ VỀ ĐIỂU KIỆN LÀM VIỆC Đánh giá đơn vị Mức độ hài lòng tiêu đơn vị x Tổng hợp mẫu khảo sát mức độ hài lòng nhân viên CTx1: Điểm hài lòng, Tầm quan trọng tiêu đơn vị x i: Người lao động thứ i n: số người lao động Đ1i: Điểm hài lòng, Điểm trọng số cho tiêu người thứ i Đánh giá công ty Mức độ hài lịng tiêu cơng ty y CTy1: Điểm hài lòng, Tầm quan trọng tiêu cơng ty y Đ1j: Điểm hài lịng, ĐIểm trọng số cho tiêu đơn vị thứ j m: số đơn vị y j: đơn vị thứ j Đánh giá EVNNPT Mức độ hài lòng tiêu EVN𝑁𝑃: CTEVNNPT1: Tầm quan trọng tiêu Tổng công ty l: Số công ty k: Công ty thứ k Tổng hợp mẫu khảo sát mức độ hài lịng nhân viên DT3 Cơng ty đảm bảo tính cơng thăng tiến DT4 Anh/Chị biết rõ điều kiện để thăng tiến DT5 Anh/Chị có nhiều hội để thăng tiến cơng ty LÃNH ĐẠO LD1 Lãnh đạo người có tầm nhìn chiến lược, nhìn xa trông rộng LD2 Lãnh đạo thể giá trị, nguyên tắc lãnh đạo cách rõ ràng LD3 Lãnh đạo hỗ trợ nhân viên cần thiết LD4 Lãnh đạo ghi nhận ý kiến đóng góp nhân viên LD5 Lãnh đạo quan tâm, động viên nhân viên LD6 Lãnh đạo đối xử công với nhân viên LD7 Lãnh đạo người vị tha, có lòng quãng đại với cấp ĐỒNG NGHIỆP Tổng hợp mẫu khảo sát mức độ hài lòng nhân viên DN1 Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ lẫn DN2 Đồng nghiệp phối hợp tốt làm việc DN3 Đồng nghiệp hòa đồng, thân thiện DN4 Đồng nghiệp đáng tin cậy 5 BẢN CHẤT CƠNG VIỆC CV1 Cơng việc phù hợp với trình độ chuyên môn CV2 Công việc phù hợp với kỹ đào tạo CV3 Công việc cho phép sử dụng tốt lực cá nhân CV4 Cơng việc thú vị, có thử thách CV5 Cơng việc có quyền hạn trách nhiệm rõ ràng 5 DK1 ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Cơng việc khơng phải thường xun làm ngồi Tổng hợp mẫu khảo sát mức độ hài lòng nhân viên DK2 Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho công việc DK3 Bầu khơng khí cơng ty thoải mái, khơng căng thẳng DK4 Thời gian làm việc hợp lý SỰ HÀI LỊNG HL1 Anh/Chị mong muốn gắn bó lâu dài công ty HL2 Anh/Chị cảm thấy tự tin giới thiệu công ty HL3 Nhìn chung, Anh/Chị cảm thấy hài lòng làm việc THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu Giới tính Anh/Chị? ☐ Nam ☐ Nữ Câu Xin vui lòng cho biết, Anh/Chị nằm độ tuổi nào? ☐ Từ 18 – 25 tuổi ☐ Từ 26 – 35 tuổi ☐ Từ 36 – 45 tuổi ☐ Trên 45 tuổi Câu Xin vui lòng cho biết, trình độ học vấn Anh/Chị? ☐ Cấp 1, ☐ Cấp – Trung cấp ☐ Cao đẳng - Đại học ☐ Sau đại học Câu Anh/Chị làm việc Công ty ABC bao lâu? Tổng hợp mẫu khảo sát mức độ hài lòng nhân viên ☐ Dưới năm ☐ Từ đến năm ☐ Từ đến năm ☐ Từ năm trở lên Câu Thu nhập hàng tháng trung bình Anh/Chị khoảng bao nhiêu? ☐ Dưới triệu ☐ Từ – 10 triệu ☐ Từ 10 – 15 triệu ☐ Từ 15 triệu trở lên Tổng hợp mẫu khảo sát mức độ hài lòng nhân viên MẪU - KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN (LỰA CHỌN CÂU TRẢ LỜI) CBNV vui lòng lựa chọn câu trả lời cho câu hỏi đây: Mức độ hài lịng với cơng việc ☐ Tơi hiểu rõ u cầu cơng việc ☐ Bản thân tơi hài lịng với cơng việc ☐ Tơi tự hào nói với người khác công ty làm việc ☐ Khối lượng công việc chấp nhận ☐ Cơng việc tơi có nhiều thử thách thú vị Lương bổng & phúc lợi ☐ Tôi tin mức lương cạnh tranh so với thị trường lao động nước ☐ Tôi trả lương xứng đáng cho trách nhiệm chất lượng công việc ☐ Tơi nhận phúc lợi tốt ngồi tiền lương (ví dụ chi phí lại, ăn uống, nghỉ mát…) ☐ Tôi cảm thấy phúc lợi nhận từ công ty hấp dẫn so với bạn đồng nghiệp cơng ty khác ☐ Tơi hài lịng với cách quy định chế độ tăng lương phúc lợi khác công ty Bạn nhận phúc lợi từ công ty? (Nhiều đáp án) ☐ Trợ cấp nhà ☐ Trợ cấp lại ☐ Kiểm tra sức khỏe ☐ Căn-tin/ Bữa ăn cung cấp ☐ Ngày nghỉ hàng năm ☐ Nghỉ phép có lương ☐ Nghỉ bệnh ☐ Nghỉ sinh có lương ☐ Nghỉ vào ngày vợ sinh có lương ☐ Ngày nghỉ cho chương trình huấn luyện đào tạo ☐ Phí bảo hiểm xã hội/ bảo hiểm tai nạn ☐ Các chương trình hỗ trợ nhân viên, ví dụ: Tập huấn cách thức quản lý cơng việc , giảm căng thẳng, Chương trình cho nhân viên vay vốn… ☐ Chế độ thưởng cho thành tích ☐ Trả lương ngồi ☐ Kế hoạch thưởng cổ phiếu cho nhân viên ☐ Trợ cấp ngày nghỉ lễ ☐ Chương trình hỗ trợ cho việc phát triển trình độ học vấn nhân viên, ví dụ: Cao học… Tổng hợp mẫu khảo sát mức độ hài lòng nhân viên ☐ Chế độ hỗ trợ cho việc chuyển đổi nơi cơng tác ☐ Hỗ trợ chi phí xăng dầu ☐ Phiếu quà tặng công ty Với phúc lơi mà bạn nhận được, lựa chọn trường hợp bạn cảm thấy đáng hưởng công ty cần cải thiện thêm (Nhiều đáp án) ☐ Trợ cấp nghỉ hưu ☐ Căn-tin/ Bữa ăn cung cấp ☐ Ngày nghỉ hàng năm ☐ Nghỉ phép có lương ☐ Nghỉ bệnh ☐ Ngày nghỉ cho chương trình huấn luyện đào tạo ☐ Phí bảo hiểm xã hội/ bảo hiểm tai nạn ☐ Các chương trình hỗ trợ nhân viên, ví dụ: Tập huấn cách thức quản lý công việc , giảm căng thẳng, Chương trình cho nhân viên vay vốn… ☐ Chế độ thưởng cho thành tích ☐ Kế hoạch thưởng cổ phiếu cho nhân viên ☐ Trợ cấp ngày nghỉ lễ ☐ Chương trình hỗ trợ cho việc phát triển trình độ học vấn nhân viên, ví dụ: Cao học… Chính sách quy trình làm việc ☐ Tơi giới thiệu định hướng công việc rõ ràng ngày làm việc ☐ Sự thăng tiến chuyển đổi công việc công ty thực công ☐ Tôi biết cách xử lý tình khẩn cấp nơi làm việc (ví dụ cháy nổ có người bị thương) ☐ Nếu tơi khơng hài lịng với mức lương chế độ phúc lợi, tơi thảo luận với cấp phịng nhân ☐ Tơi cảm thấy sách công ty nhân viên tốt Quan hệ nơi công sở ☐ Tôi làm việc tốt với đồng nghiệp tơi thích người làm việc chung ☐ Cấp lắng nghe ý kiến tôn trọng ☐ Tơi cảm thấy mơi trường làm việc khơng có chủ nghĩa cá nhân/ khơng đối xử theo cảm tính ☐ Tôi học nhiều từ người làm việc chung ☐ Tơi thích chương trình khích lệ tinh thần làm việc nhân viên, ví dụ Nghỉ mát, Ngày gia đình, hoạt động xây dựng tinh thần đồng đội chương trình khích lệ khác Phương thức đánh giá hiệu công việc Tổng hợp mẫu khảo sát mức độ hài lòng nhân viên ☐ Nếu làm tốt công việc tăng lương/ thưởng và/ thăng tiến ☐ Công ty tạo cho tinh thần làm việc có trách nhiệm ☐ Tơi tin bảng đánh giá thành tích đánh giá xác hiệu làm việc ☐ Tiền thưởng phản ánh hiệu làm việc ☐ Tôi hiểu rõ tơi cần cải thiện mặt để nâng cao hiệu công việc Thông tin nội ☐ Tơi có đầy đủ thơng tin & cần thiết để hồn thành tốt cơng việc ☐ Tơi thường xuyên có buổi họp nhóm & cấp ☐ Cấp thông báo cho thay đổi công ty ☐ Cấp tham khảo ý kiến cấp trước định có ảnh hưởng đến công việc họ ☐ Tôi hiểu rõ nên làm gặp có thắc mắc cơng việc Nhân viên cơng ty tơi có phương tiện thông tin sau đây: ☐ Internet ☐ Thư điện tử ☐ Hộp thư đóng góp ý kiến ☐ Thông báo & Văn ☐ Điện thoại bàn ☐ Bảng thông báo ☐ Các họp với cấp lãnh đạo ☐ Các họp phịng/ban ☐ Thư thơng báo 10 Đào tạo phát triển ☐ Tôi tham gia khóa huấn luyện cần thiết để làm việc hiệu ☐ Tôi lạc quan tiềm phát triển thành cơng cơng ty ☐ Tôi cung cấp đầy đủ tài liệu chương trình huấn luyện để phát triển kỹ làm việc ☐ Công việc tạo nhiều hội để tơi chuẩn bị cho thăng tiến công ty ☐ Công ty đầu tư vào nhân viên qua chương trình huấn luyện phát triển 11 Xin vui lòng cho biết bạn tham gia vào chương trình huấn luyện cơng ty năm vừa qua? ☐0 ☐ 1-2 ☐ Trên 12 Sức khỏe an toàn lao động Tổng hợp mẫu khảo sát mức độ hài lòng nhân viên ☐ Tôi hướng dẫn đầy đủ sức khỏe an toàn bắt đầu làm việc công ty ☐ Ban lãnh đạo tổ chức buổi hội thảo thỏa thuận sức khỏe nghề nghiệp an toàn nơi làm việc cho toàn nhân viên ☐ Nhân viên công ty cung cấp đầy đủ phương tiện bảo hộ lao động thiết bị an toàn cần thiết thực cơng việc có tính nguy hiểm rủi ro cao ☐ Tôi cung cấp đầy đủ dụng cụ & thiết bị bảo hộ lao động nơi làm việc ☐ Tôi cảm thấy môi trường làm việc tơi an tồn Tổng hợp mẫu khảo sát mức độ hài lòng nhân viên Tổng hợp mẫu khảo sát mức độ hài lòng nhân viên Tổng hợp mẫu khảo sát mức độ hài lòng nhân viên Tổng hợp mẫu khảo sát mức độ hài lòng nhân viên Tổng hợp mẫu khảo sát mức độ hài lòng nhân viên Tổng hợp mẫu khảo sát mức độ hài lòng nhân viên Tổng hợp mẫu khảo sát mức độ hài lòng nhân viên Tổng hợp mẫu khảo sát mức độ hài lòng nhân viên