Nghiên cứu và xây dựng chỉ tiêu đánh giá thực hiện công việc cho một số vị trí điển hình của cán bộ nhân viên ở công ty xuất nhập khẩu cung ứng thiết bị vật tư đường sắt

Lời mở đầu Những ngời quản lý Công ty nói chung Doanh nghiệp nói riêng muốn thành đạt phải : Có đội ngũ công nhân viên có nghiệp vụ giỏi, giàu tâm huyết, yêu nghề, có ý thức tổ chức, kỷ luật trách nhiệm cao Đó yếu tố quan trọng có ý nghĩa định đến tồn phát triển Công ty đơn vị Chúng ta khẳng định : Quản lý nhân lực vừa khoa học vừa nghệ thuật Mà đà khoa học đòi hỏi phải có độ xác cao, nghệ thuật phải đòi hỏi kéo léo, tế nhị tinh tế nớc có khoa học phát triển hay nói cách khác nớc phát triển, môn khoa học quản trị nhân lực đà phát triển từ lâu, song nớc ta môn học mẻ Trong thời gian níc ta thùc hiƯn nỊn kinh tÕ tËp trung, Doanh nghiệp tiến hành sản xuất theo tiêu kế hoạch mà nhà nớc đa xuống, không chủ động sản xuất tiêu thụ sản phẩm Khi chuyển sang chế thị trờng có điều tiết nhà nớc, máy quản lý Doanh nghiệp Công ty bộc lộ nhiền vấn đề nh : Quá cồng kềnh, trình độ quản lý hạn chế, nhân viên không đủ lực làm việc, thiếu tinh thần làm việc, ý thức kỷ luật lao động không đợc cao Để tồn phát triển điều kiện mới, đòi hỏi Công ty Doanh nghiệp ngành kinh doanh phải : củng cố máy quản lý làm cho máy quản lý công ty gọn nhẹ, động Biện pháp đà làm cho ngân sách Nhà nớc lợi nhiều Tuy nhiên thời gian đầu nhiều lúng túng, nhng sau thời gian vào hoạt động quen dần bắt đầu có hiệu Song sau thời gian củng cố máy quản lý Công ty Doanh nghiệp cônh tác quản lý nhân lực Nớc ta nói chung yếu, hiệu qủa không đợc cao mở thị trờng Nớc, cạch tranh với nớc có công nghiệp phát triển với máy quản lý Công ty nhẹ động, vấn đề đáng lo ngại c¸c Doanh nghiƯp Níc ta cã bé m¸y qu¸ cång kỊnh Theo kinh nghiƯm cđa mét sè níc ph¸t triển nh : Anh, Pháp, Mỹ đặc biệt Nhật Bản có máy quản lý gọn nhẹ hoạt động có hiệu cao Để có điều kiện củng cố kiến thức công tác quản lý nhân lực trình học tập giải yêu cầu thực tế Doanh nghiệp, chọn đề tài tốt nghiệp Công ty xuất nhập cung ứng thiết bị vật t đờng sắt : " Nghiên cứu xây dựng tiêu đánh giá thực công việc cho số vị trí điển hình cán nhân viên Công ty xuất nhập cung ứng thiết bị vật t đờng sắt " phần i sở lý luận đánh giá thực công việc cán bộ, nhân viên i tổng quan đánh giá tình hình thực công việc cán bộ, nhân viên I.1 Khái niệm : Trong lĩnh vực quản lý nói chung lĩnh vực sản xuất kinh doanh nói riêng, ngời cán lÃnh đạo thờng quan sát nhìn nhận tình hình thực công việc nhân viên dới quyền khoảng thời gian làm việc định để từ có đợc kết luận xác đa định đắn việc quản lý nhân lực nhằm nâng cao hiệu suất lao động cá nhân nh đạt đợc mục tiêu tổ chức Vì việc đánh giá tình hình thực công việc thờng đợc nhìn nhận nh phơng tiện quan trọng công tác qu¶n lý mäi tỉ chøc cịng nh mäi Doanh nghiệp Nếu đánh giá công việc có tính chất không liên quan đến ai, đánh giá thành tích, hay đánh giá thực công việc lại liên quan đến cá nhân hay tổ chức cụ thể Thông thờng thủ tục có tính hệ thống đòi hởi phải tiến hành nghiêm túc vô t để xác định đợc tính chất xuất sắc ngời nhân viên hay tập thể trình thực công việc nh thái độ hành vi họ trình làm việc Có số định nghĩa đánh giá thực công việc nh sau: - Đánh giá thực công việc trình thông qua tổ chức so sánh tiêu công việc đà giao cho nhân viên với kết công việc đà thực ngời - Đánh giá thực công việc trình thu thập, phân tích, đánh giá trao đổi thông tin liên quan tới hành vi làm việc kết công tác cá nhân sau trình lao động - Đánh giá thực công việc nhân viên xác định giá trị cá nhân thông qua số tiêu phẩm chất liên quan đến trình lao động họ Đánh giá lực kết thực công việc nhân viên định phần không nhỏ đến thành công tổ chức Nhng để đánh giá lực thực công việc nhân viên, nhà quản lý cần phải đợc trang bị kiến thức đánh giá thực công việc : mục đích, yêu cầu, tiêu, phơng pháp đánh giá quy trình đánh giá Đồng thời cần phải phân biệt rõ ràng ngời đánh giá thực công việc với đánh giá thực công việc Mặc dù tất điều có liên quan mật thiết tới trình, nhng việc đánh giá công việc trình thiết lập cấu trúc công việc, thứ tự u tiên công việc dựa vai trò công việc tổ chức, sau xác định thù lao cho công việc hệ thống công việc Nó hoàn toàn khác với việc đánh giá tình hình thực công việc Cũng cần phải thận trọng đánh giá, thực có sai sót hậu ảnh hởng không nhỏ đến tổ chức nhân viên I.2 Các yêu cầu hệ thống đánh giá cán bộ, nhân viên đánh giá thực công việc I.2.1 Yêu cầu đánh giá thực công việc cán bộ, nhân viên Nội dung đánh giá thực công việc cán bộ, nhân viên phải đợc xây dựng phù hợp với ngời diện đánh giá, đồng thời phải trọng tới yếu tố quan trọng trình thực công việc ngời Việc đánh giá phải bao quát đợc điểm mà Công ty muốn dựa vào để trả công Có thể bao gồm yếu tố nh : kinh nghiệm, trình độ, kỹ năng, lực sáng tạo, khả thích nghi Để đánh giá ngời cán hay nhân viên đánh giá cần phải nắm vững nguyên tắc sau: - Khách quan, công bằng, xác, độ tin cậy cao - Thiết thực, khả thi - Tôn trọng ngời đợc đánh giá - Đảm bảo tính hệ thống, tính lịch sử - Kết hợp đánh giá công khai với đánh giá không công khai I.2.2 Các yêu cầu hệ thống đánh giá : Hiện nay, có nhiều hệ thống chơng trình đánh giá nhân viên, nhng cá nhân phải đợc đánh giá hệ thống đánh giá quán, công vô t Do đó, xây dựng hệ thống, chơng trình đánh giá thành tích nhân viên phải bảo đảm số yêu cầu có tính chất nguyên tắc sau : - Đạt đợc mục ®Ých cđa tỉ chøc : NghÜa lµ bÊt kú mét hệ thống đánh giá đợc tiến hành phải nhằm vào mục đích xác định tổ chức - Chỉ tiêu sát thực : tiêu đánh giá phải phù hợp với nhóm nhân viên, có tính đến yếu tố quan trọng trình lao động họ - Tống : loại công việc phải số tiêu đánh giá - Công : việc đánh giá phải bảo đảm công vô t, khách quan, không thiên vị nể, không mặc cảm cá nhân, không trù dập - Tin cậy nhạy cảm : Kết đánh giá phải bảo đảm độ xác, độ tin cậy cao mức thực có thay đổi đo lờng chúng đợc cách rõ ràng I.3 ý nghĩa việc đánh giá thực công việc cán công nhân viên : I.3.1 ý nghĩa tác dụng việc đánh giá thực công việc Đánh giá thực công việc cán bộ, nhân viên trình khó khăn nhiều thời gian Đối với cán quản lý đợc coi trình tẻ nhạt, ảnh hởng đến công việc khác, thiếu đợc ủng hộ số cá nhân, mà họ làm cho qua chuyện Nhng để công tác qu¶n lý cã hiƯu qu¶ phơc vơ cho nhiƯm vơ Công ty hay Doanh nghiệp lại công cụ thiếu đợc, trực tiếp đem lại cho cán quản lý thông tin mà có đợc từ nguồn nhân lực khác Việc đánh giá thực công việc nhân viên yếu tố quan trọng vấn đề sử dụng phát triển nguồn nhân lực Doanh nghiệp Việc đánh giá thực công việc đợc sử dụng cho mục đích nh : Chi trả lơng, đề bạt thăng cấp, khen thởng hay đào tạo nâng cấp, sa thải, xét duyệt hiệu làm việc cán bộ, nhân viên ta phải phân biệt ngời đạt kết tốt, kết trung bình hay không đạt yêu cầu Trong môi trờng quản lý theo đối tợng điều hành tốt biết có đạt kết hay không Khi họ luôn mong đợi có hội để phát triển tài Nếu thu nhập xứng đáng đề bạt, khen thởng không với thành lao động, cống hiến họ lòng tin, tôn trọng, bất cần cấp trên, họ tìm hội tổ chức tổ chức ngời có lực, có tài Ngợc lại, cá nhân thiếu khả năng, chất lợng lao động thấp không nhìn nhận thấy yếu sửa chữa Vì việc đánh giá thực công việc có ý nghĩa lớn lao hài lòng động lực phát triển cán bộ, nhân viên đợc sử dụng hợp lý Vậy việc đánh giá thực công việc nhân viên Doanh nghiệp có ý nghĩa lín ®èi víi Doanh nghiƯp cịng nh ®èi víi ngời lao động Thật vậy, có tác dụng lớn nh sau : Mục đích, mục tiêu tổ chức Thông tin phản hồi Xây dựng Tiêu chuẩn công việc Mục đích, mục tiêu cá nhân Đánh giá thực công việc Thực tế quản lý Thông tin phản hồi Đối với Doanh nghiệp, thông tin kết thu đợc qua đánh giá thực công việc nhân viên đạt đợc số mục đích sau : - Kiểm tra tình hình chấp hành công việc nhân viên - Kiểm tra thích ứng vị trí ngời đảm nhận - Cung cấp thông tin phản hồi để cải thiện kết công tác nhân viên - Phát thiếu sót trình thiết kế công việc - Làm sở cho việc điều chỉnh nguồn nhân lực : Tiền lơng, đề bạt, thuyên chuyển sa thải lao động nh để lập kế hoạch giúp đỡ nhân viên, đào tạo bổ sung - Nắm bắt đợc tác động, thách thức từ môi trờng bên nh hiểu biết rõ bầu không khí tâm lý bên đơn vị - Đánh giá thành tích bắt buộc cán đơn vị phải giám sát quản lý chặt chẽ nhân viên để sử dụng có hiệu có kế hoạch phát triển nguồn nhân lực đơn vị Đối với ngời lao động, thông tin kết đánh giá có tác dụng : - Qua lần đánh giá, nhân viên tự xác định lại so với yêu cầu vị trí làm việc, nh so với đồng nghiệp để từ có kế hoạch điều chỉnh phát triển cho cá nhân - Đây hội tốt để trình bầy tâm t, nguyện vọng cá nhân : Đợc đào tạo thêm, bổ sung kiến thức đại, đợc giao thêm công việc hay tăng thêm trách nhiệm, đợc đề bạt, nâng lơng hay nguyện vọng đặc biệt Đối với cán nhân viên : Sau đợc nhận xét đánh giá ngời xác định đợc khả so với yêu cầu công việc đảm nhận, đồng thời nh so với đồng nghiệp khác Độ tin cậy công tác : - ý thức trách nhiệm tận tụy với công việc - Không vi ph¹m néi quy, kû lt - ý thøc tiÕt kiƯm bảo vệ công 5.4.3.2 - Trung thực cẩn thận, giữ đợc lòng tin cấp ngời (có phàn nàn kếu ca, chê trách không) Tổng số điểm Xếp loại Chữ ký ngời nhận Chữ ký giám sát viên Ngày tháng Năm Ngày tháng Năm Kiểm tra lại Duyệt 1 III.3 Nhân viên bảo vệ ; * Chức : Là cán nhân viên, thực công việc bảo vệ tài sản, bảo vệ trật tự anh ninh cho toàn Công ty * Nhiệm vụ ; - Bảo vệ tài sản, trật tự an ninh cho Công ty - Đảm bảo công tác phòng cháy chữa cháy - Hớng dẫn khách hàng cán nhân viên để xe nơi quy định - Hớng dẫn khách đến liên hệ công tác Công ty đến nơi, phòng * Yêu cầu : - Nắm đợc sơ đồ bố trí phòng ban Công ty - Nắm đợc kế hoạch sửa chữa xây dựng Công ty - Nắm đợc quy trình chữa cháy xẩy hoả hoạn - Hiểu biết điều hành hệ thống điện toàn Công ty - Nắm đợc yếu cầu hớng dẫn khách đến làm việc Công ty - Nâng cao cảch giác, không đợc uống rợu, bia làm việc * Yêu cầu trình độ : - Tốt nghiệp trung học phổ thông - Phải qua tập huấn quân tháng xây dựng tiêu đánh giá liên hiệp đờng sắt việt nam Cộng hoà xà hội Chủ Nghĩa Việt Nam Công ty virasimex Độc lập - Tự - Hạnh phúc đánh giá thực công việc ( Nhân viên bảo vệ ) Tên : Tuæi : Thâm niên công tác Công ty : Thời gian đảm nhận vị trí : Đánh giá : Chøc vô : Ngày đánh gi¸ : Bì 5.4.3 Xếp loại 2.1 Chỉ tiêu đánh giá nh luậ n Kỹ hiểu biết công việc : - Đáp ứng đầy đủ yêu cầu chuyên môn - Thờng xuyên học hỏi, nâng cao ý thức trách nhiệm 5.4.3.2 - Nắm vững quy trình sử dụng thiết bị chữa cháy Khối lợng công việc : - Tình hình thực nhiệm vụ đà đề - Có bỏ sót công việc hay không? 5.4.3.2 - Có biết đợc kế hoạch sửa chữa, xây dựng Công ty hay không? Chất lợng công việc hiệu làm việc : - Mức độ hoàn thành hiệu công việc đợc giao - Nắm vững yêu cầu bảo vệ an ninh trật tự tài sản, phòng cháy chữa cháy 5.4.3.2 Sáng kiến sáng tạo : - Sử lý nhanh tình cháy nổ - Có nhiều sáng kiến công tác bảo vệ có hiệu 5.4.3.2 - Số lợng biện pháp, sáng kiến Giao tiÕp : - Quan hƯ víi ®ång nghiƯp, gióp ®ì động viện đồng nghiệp, không gây đoàn kết 5.4.3.2 - Tình hình quan hệ hợp tác với khách hàng cấp Tác phong làm việc : - Tính tự giác làm việc - Tôn trọng làm việc, nội qui, qui chế Công ty 5.4.3.2 - Đảm bảo vệ sinh môi trờng Độ tin cậy công tác : - ý thức trách nhiệm tận tụy với công việc - Không vi phạm nội quy, kỷ luật - ý thức tiết kiệm bảo vệ công - Trung thực cẩn thận, giữ đợc lòng tin cấp ngời (có phàn nàn kếu ca, chê trách không) Tổng số điểm Xếp loại 5.4.3.2 Chữ ký ngời nhận Chữ ký giám sát viên Ngày tháng Năm Ngày tháng Năm Kiểm tra lại Duyệt III.4 Nhân viên phụ trách văn phòng phẩm : * Chức : Là cán nhân viên chuyên môn nghiệp vụ giúp Giám đốc Công ty kiểm tra quản lý chất lợng sử dụng đồ dùng làm việc Nhằm nâng cao chất lơng kinh doanh * NhiƯm vơ thĨ : - Qu¶n lý, theo dõi, đôn đốc sử dụng đồ dùng làm việc, kiểm tra chất lợng sử dụng làm việc vào công tác kinh doanh - Quan hệ tốt với ngời Công ty - Báo cáo tình hình chất lợng cho lÃnh đạo hàng tháng tình h×nh sư dơng - KiĨm tra t×nh h×nh dơng tăng giảm để kịp thời mua sắm - Theo dõi số lợng thiết bị văn phòng đà nhập vào đầu năm cuối năm đà h hỏng * Yêu cầu hiểu biết ; - Nắm vững tiêu chuẩn kỹ thuật chất lợng thiết bị văn phòng - Am hiểu thông số kích thớc thiết bị * Yêu cầu : - Tốt nghiệp cao đẳng trở nên - Có thâm niên công tác năm xây dựng tiêu đánh giá liên hiệp đờng sắt việt nam Cộng hoà xà hội Chủ Nghĩa Việt Nam Công ty virasimex Độc lập - Tự - Hạnh phúc đánh giá thực công việc ( Nhân viên phụ trách thiết bị văn phòng ) Tên : Tuæi : Th©m niên công tác Công ty : Thời gian đảm nhận vị trí : Đánh giá : Chøc vô : Ngày đánh giá : 5.4.3 XÕp lo¹i 2.1 Chỉ tiêu đánh giá Kỹ hiểu biết công việc : - Đáp ứng đầy đủ yêu cầu trình độ nghề nghiệp, chuyên môn - Thờng xuyên học hỏi để nâng cao nhận thức 5.4.3.2 Bình luận Khối lợng công việc : - Có hoàn thành đầy đủ công viƯc - Cã bá sãt c«ng viƯc hay không? 5.4.3.2 - Tình hình thực việc cấp phát Chất lợng công việc hiệu làm việc : - Theo dõi quản lý chắn chất lợng sử dụng đồ dùng Kịp thời điều chỉnh ®å dïng ®Ĩ n©ng cao chÊt l- 5.4.3.2 ợng kinh doanh - Mức độ hoàn thành hiệu qủa công việc đợc giao Sáng kiến sáng tạo : - Đà có biện pháp để nâng cao hiệu công tác phục vụ cấp phát đồ dùng cho cán nhân 5.4.3.2 viên Công ty - Số lợng biƯn ph¸p, s¸ng kiÕn Giao tiÕp : - Quan hƯ víi ®ång nghiƯp, gióp ®ì ®éng viƯn ®ång nghiƯp - Tình hình quan hệ hợp tác với cán nhân viên Công ty 5.4.3.2 Tác phong làm việc : - Tính tự giác, siêng làm việc, tôn trọng làm việc nội quy kỷ luật - Phơng pháp làm viƯc cã khoa häc, cã khÈn tr¬ng 5.4.3.2 - Có tinh thần trách nhiệm thực công việc - Nghiêm chỉnh chấp hành quy định Nhà nớc đặc biệt không vi phạm kỷ luật lao động Độ tin cậy công tác : - ý thức trách nhiệm tận tụy với công việc - Không vi phạm nội quy, kỷ luật - ý thức tiết kiệm bảo vƯ cđa c«ng 5.4.3.2 - Trung thùc cÈn thËn, giữ đợc lòng tin cấp ngời (có phàn nàn kếu ca, chê trách không) Tổng số điểm Xếp loại Chữ ký ngời nhận Chữ ký giám sát viên 1 Ngày tháng Năm Ngày tháng Năm Kiểm tra lại Duyệt Trên sở nhiệm vụ cho vị trí làm việc Công ty, đánh giá, Giám đốc cần xem xét thảo luận với nhân viên giúp việc (Ban thi đua Công ty) thực nhiệm vụ tốt đến đâu, cho điểm hợp lý, ghi ý 1 kiến vào bảng miêu tả công việc bảng đánh giá thực công việc ngời, thông báo nhận xét kết cho nhân viên, tiếp thu ý kiến phản hồi, sửa chữa hay giải thích ý kiến thắc mắc Nộp lại biên đánh giá cho Giám đốc sau đà đợc toàn thể nhân viên phòng chuyên môn, Công đoàn Công ty trí Do thời gian hạn chế, nên nghiên cứu xây dựng tiêu đánh giá theo phơng pháp đánh giá bảng điểm đồ thị cho số cán nhân viên Công ty Việc tổ chức đánh giá cha đợc tiến hành cụ thể Do sau có đủ thời gian, kiến nghị xây dựng phiếu đánh giá cụ thể cho tất cán công nhân viên khác Công ty cần tổ chức đánh giá cụ thể để rút kinh nghiệm đà đợc cha đợc phơng án Hiện tiêu có trọng số = , sau công tác đánh giá đà vào lề nếp xây dựng trọng số Tuỳ thuộc vào công việc đối tợng mà cho trọng số khác 1 kết luận Mặc dù nớc phát triển với công nghệ đại, với thiết bị tiên tiến máy tính tốc độ cao đà trở thành phơng tiện tính toán trợ giúp đắc lực, nhng ngời yếu tố quan trọng thay đợc Hay nói khác vai trò ngời yếu tố định, máy móc hay thiết bị dù đại đến đâu thay đợc Đây điều mà không cã thĨ phđ nhËn Th©t vËy x· héi nh tổ chức Doanh nghiệp, tập thể ngời lao động hay toàn nguồn nhân lực tất cấp yếu tố định thành công nh thất bại, thực thắng lợi mục tiêu kinh tế, xà hội cđa tỉ chøc cịng nh cđa Doanh nghiƯp Trong thực tế có nhiều yếu tố tác động đến hiệu lao động cán nhân viên bÊt cø mét tỉ chøc hay cđa Doanh nghiƯp nµo nh : Mức thu nhập, đảm bảo mặt, đơn vị công tác, đợc tôn trọng đánh giá cao, hội thăng tiến, khen thởng tạo điều kiện làm việc tốt Nhng để thực cách công bằng, xác làm việc theo cảm tính Các định đợc đa cần phải dựa vào việc đánh giá tình hình thực công việc ngời lao động Do đánh giá tình hình thực công việc công cụ quan trọng công tác quản lý nhân lực Kết đánh giá sở để nhà quản lý tỉ chøc bè 1 trÝ vµ cã kÕ hoạch phát triển nguồn nhân lực cách hợp lý có hiệu cao Tuy nhiên nớc ta nay, phần lớn tổ chức xà hội Doanh nghiệp coi nhẹ công tác đánh giá tình hình thực công việc cán nhân viên, họ cha nhận thức đợc tầm quan trọng, ý nghĩa tác dụng công tác đánh giá tình hình thực công việc cán nhân viên Các cán Doanh nghiệp cố gắng tổ chức xếp lại đội ngũ cán công nhân viên, lực lợng lớn ngành mình, song Công ty Nhà nớc, nhà quản lý quan tâm đến công tác đánh giá tình hình thực công việc cán nhân viên công ty phần việc quan trọng để phát triển nguồn nhân lực Công ty Nhận thức đợc vấn đề này, đà đặt vấn đề nghiên cứu lý luận công tác đánh giá tình hình thực công việc cán nhân viên Công ty mạnh dạn đa phơng án đánh giá cán nhân viên số vị trí Công ty xuất nhập cung ứng thiết bị vật t đờng sắt Do lý luận công tác đánh giá tình hình thực công việc nhân viên nớc ta mẻ hầu hết việc trình bầy cha có hệ thống Do trình làm Đố án tốt ngiệp, đà cố gắng su tầm tài liệu để trình bầy, đồng thời gặp gỡ trao đổi với số cán có kinh nghiệm công tác quản lý nhân lực Công ty xuất nhập cung ứng thiết bị vật t đờng sắt đợc hớng dẫn tận tình, chu đáo Thầy Nguyễn Tấn Thịnh, đà trình bầy cụ thể có hệ thống lý luận công tác đánh giá tình hình thực công việc cán nhân viên, ®ång thêi ®a mét sè ph- 1 ơng án mà theo phù hợp với tình hình Công ty xuất nhập cung ứng thiết bị vật t đờng sắt để đánh giá tình hình thực công việc Phần áp dụng Công ty xuất nhập cung ứng thiết bị vật t đờng sắt phơng án đánh giá cán công nhân viên đợc đa sau trình thu thập số liệu, thông tin trao đổi trực tiếp với cán lÃnh đạo Công ty tình hình quản lý nhân lực định hớng tơng lai Công ty năm tới Vì phơng án bảng điểm đồ thị với biểu mẫu xác định đánh giá đà trình bầy phần III hoàn toàn có khả áp dụng Do trình độ khả hiểu biết hạn chế, mặt khác đề tài mẻ, tài liệu nghiên cứu Vì không tránh khỏi có thiếu sót, mong nhận đợc ý kiến bảo thầy cô giáo Tôi xin trân trọng cám ơn toàn thể giảng viên khoa Kinh tế quản lý Trờng đại học Bách Khoa Hà Nội đà truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt thời gian học, đặc biệt Thầy Nguyễn Tấn Thịnh ngời thầy đà hớng dẫn hoàn thành đề tài Hà Nội, tháng năm 2004 Sinh viên Trịnh Thiều VÜnh 1