Phat trien quang ba thuong hieu baokim vn giai 205347

1 Chương I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ ĐỀ TÀI: “PHÁT TRIỂN QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU BAOKIM.VN GIAN ĐOẠN ĐẾN 2015” 1.1 TÍNH CẤP THIẾT Bạn doanh nghiệp mới, hoạt động lĩnh vực hoàn toàn Vậy để bạn phát triển cơng việc kinh doanh mình? Cách tốt hữu hiệu bạn phải xây dựng cho thương hiệu, phát triển, quảng bá ngày có nhiều người biết đến bạn, biết đến doanh nghiệp bạn, bạn sản xuất gì, kinh doanh gì? Từ quan tâm, nảy sinh nhu cầu mua sử dụng sản phẩm, dịch vụ bạn Nhưng làm để xây dựng, phát triển quảng bá thương hiệu cách đắn hiệu nhất? Đó tốn khó có nhiều cách giải, người phải tìm cách hợp lý cho riêng Internet phát triển mở lối cho việc xây dựng phát triển thương hiệu, phát triển e-brand – thương hiệu điện tử Sự bùng nổ Internet thời gian qua tạo nhiều hội cho doanh nghiệp mở rộng thị trường, nước mà lan rộng giới Thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam ngày chứng kiến đời nhiều sản phẩm, đem lại tiện ích tối đa cho người tiêu dùng với mặt hàng phong phú chủng loại, đa dạng mẫu sản phẩm Internet mang tới kênh thông tin truyền thông hiệu tới người sử dụng Kéo theo phát triển thương mại điện tử Thương mại điện tử lĩnh vực tương đối Việt Nam, xuất với phổ cập mạng Internet máy tính từ cuối năm 1990 đầu năm 2000 Thương mại điện tử Việt Nam có phát triển định hạ tầng chất lượng Dự báo thời gian tới, thương mại điện tử đem lại cho doanh nghiệp nguồn lợi nhuận khổng lồ Nhưng để thương mại điện tử thực phát triển cần có chìa khóa giải rào cản lớn nay, tốn điện tử Hiện nay, Việt Nam xuất số cổng toán online hệ thống toán quốc tế trực tuyến PayPal, ví điện tử Momo, cổng tốn điện tử Ngân Lượng, cổng toán trực tuyến Onepay… Những hệ thống toán phần khắc phục khó khăn việc tốn online, nhiên để [Type text] [Type text] [Type text] thực vượt qua rào cản đòi hỏi sức bật mạnh mẽ kinh tế Việt Nam nói chung ngành thương mại điện tử Việt Nam nói riêng Vào 2/2010, cổng tốn điện tử Bảo Kim thức thành lập, mở hội phát triển cho lĩnh vực toán online Cho đến nay, thời gian vào hoạt động chưa lâu Baokim.vn có thành cơng đáng khen ngợi lĩnh vực toán Để mở rộng tên tuổi uy tín Baokim.vn để người tiêu dùng biết đến Bảo Kim nhiều hơn, sử dụng dịch vụ tốn Bảo Kim nhiều việc phát triển quảng bá thương hiệu Baokim.vn vấn đề cần thiết Hoạt động lĩnh vực hoàn toàn mới, Bảo Kim bước đầu xây dựng thương hiệu từ bước đầu Phải làm để kết nối từ khách hàng đến Bảo Kim,trong tập khách hàng khơng đối tượng hoạt động lĩnh vực mà cịn đơng đảo người tiêu dùng, người có cần dùng đến dịch vụ tốn, người giới Qua trình thực tập trực tiếp làm công việc liên quan đến phát triển thương hiệu cho Baokim.vn cộng với trình điều tra, vấn cán nhân viên công ty, em nhận thấy vấn đề phát triển thương hiệu cơng ty cịn nhiều hạn chế Vì vậy, em định chọn đề tài: “ Phát triển quảng bá thương hiệu Baokim.vn gian đoạn đến 2015” nhằm đưa số giải pháp, đề xuất để nâng cao hiệu việc phát triển thương hiệu cho công ty 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: đề xuất giải pháp phát triển quảng bá thương hiệu Baokim.vn giai đoạn đến 2015 Từ mục tiêu trên, nhiệm vụ cụ thể là: - Hệ thống hóa làm rõ lý luận thương hiệu, thương hiệu điện tử, phát triển quảng bá thương hiệu - Phân tích thực trạng phát triển quảng bá thương hiệu Baokim.vn từ phát khó khăn, nhược điểm hoạt động công ty - Đề xuất số giải pháp để khắc phục phát triển hoạt động quảng bá thương hiệu cho Baokim.vn 1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU [Type text] [Type text] [Type text] Hệ thống nghiệp vụ liên quan đến quảng bá, phát triển thương hiệu nhằm phát triển quảng bá thương hiệu website Baokim.vn 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Do hạn chế thời gian thực tập tài liệu tham khảo, với lực sinh viên, luận văn đề cập đến vấn đề phát triển thương hiệu Baokim.vn cho thị trường Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn đến năm 2015 1.5 KẾT CẤU LUẬN VĂN Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, bảng biểu phụ lục, đề tài gồm có chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài “Phát triển quảng bá thương hiệu Baokim.vn giai đoạn đến 2015” Chương 2: Một số vấn đề lý luận thương hiệu phát triển quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Chương 3: Phương pháp nghiên cứu đề tài thực trạng phát triển quảng bá thương hiệu Baokim.vn từ 2/2010 Chương 4: Một số kết luận giải pháp phát triển quảng bá thương hiệu Baokim.vn giai đoạn đến 2015 Chương II: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 TIẾP CẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 2.1.1 Tiếp cận thương hiệu điện tử 2.1.1.1 Tiếp cận thương hiệu: Hiện có nhiều quan điểm khác thương hiệu, đề tài xin tiếp cận quan điểm thương hiệu theo sách “Thương hiệu với nhà quản lý” PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh làm chủ biên CN Nguyễn Thành Trung tham gia biên soạn: “Thương hiệu, trước hết thuật ngữ dùng nhiều marketing; tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ sở sản xuất, kinh doanh (gọi chung doanh nghiệp) với hàng hóa, dịch vụ loại doanh nghiệp khác; hình tượng loại, nhóm hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp tâm trí khách hàng.” [Type text] [Type text] [Type text] Các dấu hiệu chữ cái, số, hình vẽ, hình tượng, thể màu sắc, âm thanh…hoặc kết hợp yếu tố đó; dấu hiệu cá biệt, đặc sắc bao bì cách đóng gói hàng hóa Cấu thành thương hiệu bao gồm dấu hiệu trực giác dấu tri giác Các dấu hiệu trực giác tiếp nhận thông qua giác quan như: tên thương hiệu, logos symbols, hiệu (slogan), nhạc hiện, kiểu dáng hàng hóa bao bì, dấu khác mùi, màu sắc… Sự hữu dấu hiệu trực giác tác động trực tiếp lên giác quan, tiếp nhận cách nhanh chóng, làm cho khách hàng nhớ tồn đặc điểm hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp Từ “dẫn dắt” dấu hiệu trực giác đem đến cho khách hàng cảm nhận riêng độ an tồn, tin cậy, hình ảnh vượt trội, đặc biệt, cảm nhận riêng giá trị cá nhân tiêu dùng sản phẩm, dấu hiệu tri giác Dấu hiệu tri giác có tính vơ hình, hình dung, cảm nhận người tiêu dùng chất lượng hàng hóa dịch vụ 2.1.1.2 Tiếp cận thương hiệu điện tử: Cũng quan điểm thương hiệu, có nhiều cách để tiếp cận thuật ngữ thương hiệu điện tử, số quan điểm thương hiệu điện tử: Quan điểm thứ cho rằng, e – brand thể thương hiệu thông qua địa xác định Internet – tên miền (domain name) doanh nghiệp Tuy nhiên xét theo quan điểm tên miền thương hiệu mà công ty quảng bá Nhưng thực tế, có tên miền khơng gắn liền với thương hiệu cơng ty Chính vậy, quan điểm nhà quản trị đồng ý Quan điểm thứ hai cho e – brand thương hiệu thể hiện, tồn mạng thơng tin tồn cầu Theo cách tiếp cận quan điểm này, e – brand không túy thể thương mạng, mà quan trọng đề cập đến khả nhận biết phân biệt thương hiệu mạng, khả ghi nhớ, truyền thông thương hiệu, khả giao tiếp (đối thoại) thương với công chúng thông qua website hình ảnh thương thể Và thương hiệu tồn phát triển cách độc lập Internet, ví dụ Google, Yahoo, Alibaba, chodientu.vn Trong đề tài thương hiệu điện tử tiếp cận theo hướng thứ ba: [Type text] [Type text] [Type text] “E-brand hiểu thương hiệu xây dựng, tương tác thể thông qua Internet” Với cách tiếp cận thương hiệu điện tử gắn liền với mạng Internet E-brand xây dựng thể không thông qua tên miền mà giao diện, nội dung khả tương tác website, liên kết mạng thông tin toàn cầu liên kết khác Theo hướng này, E-brand xem hinh thái đặc thù thương hiệu, hàm chứa thành tố thương hiệu theo cách hiểu thơng thường gắn bó mật thiết với thương hiệu thông thường 2.1.2 Các thành tố cấu thành thương hiệu điện tử 2.1.2.1 Tên miền: Tên miền thành tố quan trọng E-brand Tên miền E-brand chia làm tên riêng cấp độ tên miền Trong tên riêng là: - Lựa chọn riêng theo chủ đề, chẳng hạn như: chongbanphagia - Tên giao dịch, viết tắt: trường Đại học Thương Mại có tên viết tắt VCU (VietNam University of commerce) - Tên thương hiệu thông thường Rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn theo cách thức này, phối hợp chặt chẽ thương hiệu trực tuyến thương hiệu thông thường, chẳng hạn như: trananh, thegioididong… Cấp độ tên miền thể theo nhiều cách khác Thơng thường có hai cấp độ thể tên miền Đó là: - Chỉ nhóm đối tượng tên miền theo phân loại quốc tế, cấp độ tên miền có dạng: com, net, gov, org, edu - Chỉ quốc gia quản lý nhóm đối tượng, cấp độ tên miền có dạng: vn, cn, us, uk… 2.1.2.2 Tên thương hiệu: Tên hiệu phần quan trọng thương hiệu, thể ngôn ngữ nên sử dụng rộng rãi thường xuyên Tên gọi ấn tượng doanh nghiệp hay loại sản phẩm, dịch vụ nhận thức người tiêu dùng Yêu cầu chung đặt tên thương hiệu có khả phân biệt dễ nhận biết; ngắn gọn, dễ đọc; gây ấn tượng, dễ nhớ; thể ý tưởng bao hàm nội dung muốn truyền đạt; có tính thẩm mỹ [Type text] [Type text] [Type text] 2.1.2.3 Biểu trưng thương hiệu (logos): Dưới góc độ xây dựng thương hiệu, logo thành tố đồ họa thương hiệu góp phần quan trọng nhận thức khách hàng thương hiệu Nếu coi thương hiệu trung tâm thương hiệu biểu trưng biểu tượng yếu tố làm cho thương hiệu bật hơn, có tác dụng bổ sung, minh học dấu ấn riêng biệt Logo làm bật yếu tố thương hiệu, tạo nhận biết mạnh thị giác So với tên thương hiệu, logo trừu tượng, độc đáo dễ nhận biết tiềm ẩn nguy khách hàng khơng hiểu logo có ý nghĩa gì, liên hệ khơng giải thích thơng qua chương trình tiếp thị hỗ trợ Các yêu tạo logo cho thương hiệu là: đơn giản, dễ nhận biết có khả phân biệt cao; thể ý tưởng doanh nghiệp; thích hợp mặt văn hóa, phong tục, truyền thống; có tính thẩm mỹ… 2.1.2.4 Khẩu thương hiệu: Khẩu hiệu đoạn ngắn thông tin mô tả thuyết phục thương hiệu theo cách Các yêu cầu Slogan: có nội dung phong phú, thể ý tưởng doanh nghiệp công dụng đích thực hàng hóa; ngắn gọn, dễ nhớ, khơng trùng lặp với hiệu khác; có tính hấp dẫn thẩm mỹ cao, phù hợp phong tục tập quán; dễ chuyến sang ngôn ngữ khác… 2.1.2.5 Các thành tố khác: Âm thanh: âm có khả làm cho người tiêu dùng nhận biết hàng hóa, giúp phân biệt nguồn gốc sản xuất khác sản phẩm loại, người tiêu dùng chưa nhìn thấy hàng hóa Các yếu tố vơ cảm nhận chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, văn hóa kinh doanh… 2.1.3 Đặc điểm vai trò thương hiệu điện tử 2.1.3.1 Đặc điểm e-brand - E-brand gắn liền với mạng Internet [Type text] [Type text] [Type text] Đặc điểm bật e-Brand tách rời môi trường Internet Mọi hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu điện tử phải gắn liền với Internet Do đó, để xây dựng cho thương hiệu điện tử doanh nghiệp cần phải nắm bắt biết tận dụng đặc điểm Tuy nhiên, doanh nghiệp nào, sản phẩm dịch vụ phù hợp để phát triển thương hiệu điện tử, vấn đề cần phải xác định rõ quản trị chiến lược doanh nghiệp từ trước - E-brand phụ thuộc vào tính tên miền Tên miền tổ chức, doanh nghiệp cá nhân đăng ký nhằm mục đích thể quyền lợi ích đáng Internet, thơng qua góp phần quảng bá tổ chức, sản phẩm, dịch vụ tiến hành hoạt động thương mại phi thương mại môi trường Internet tồn cầu Do lựa chọn tên miền Internet, phải thể khả bao qt thương hiệu - E-brand hồn tồn khơng tách rời với thương hiệu thông thường Là mặt tổn song song, thương hiệu thương hiệu điện tử ln có mối quan hệ chặt chẽ, hài hồ Khi doanh nghiệp biết cách xây dựng chiến lược hợp lý cho thương hiệu thương điện tử, chúng bổ sung, hỗ trợ cho nhau, “cộng hưởng” với để nhằm tới mục tiêu xây dựng, phát triển hình ảnh thương hiệu chung cơng ty ngày mạnh Với doanh nghiệp bất kỳ, chiến lược thương hiệu thương hiệu điện tử thống gắn liền với - E-brand ràng buộc pháp lý tên miền Mỗi tên miền mạng Internet bị ràng buộc mặt pháp lý doanh nghiệp đăng ký tên miền phải tuân thủ theo quy định nhà nước quyền sở hữu tên miền 2.1.3.2 Vai trò E-brand Vai trò doanh nghiệp ▪ E-brand tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm tâm trí người tiêu dùng Khi khách hàng lần chọn mua loại hàng hóa đó, họ phải vào thuộc tính kết cấu, hình dáng, kích thước, màu sắc… [Type text] [Type text] [Type text] dịch vụ sau bán hàng Sau nhiều lần sử dụng, kinh nghiệm cộng với thơng điệp mà thương hiệu truyền tải, người tiêu dùng dần ghi nhớ hình ảnh doanh nghiệp tâm trí Ngày nay, với hỗ trợ thiết thực Internet, e-brand trở thành kênh quảng bá vô quan trọng hiệu quả, thông qua hoạt động quảng cáo trực tuyến, xúc tiến bán điện tử, đặt logo – banner website khác với việc xây dựng website với nhiều tính tương tác, ebrand coi kênh vừa kết hợp quảng bá, xúc tiến truyền thông tương tác thương hiệu ▪ E-brand có vai trị lời cam kết doanh nghiệp với khách hàng Một người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm mang thương hiệu tức họ chấp nhận gửi gắm lịng tin vào thương hiệu Các thơng điệp mà eBrand đưa hoạt động quảng cáo trực tuyến, hoạt động quan hệ công chúng, logos, slogan…ln tạo kích thích, lơi khách hàng, chứa đựng nội dung lời cam kết ngầm định doanh nghiệp chất lượng hàng hóa lợi ích tiềm ẩn từ việc sử dụng hàng hóa ▪ E-Brand tạo nên khác biệt trình phát triển sản phẩm Một sản phẩm khác biệt với sản phẩm khác tính cơng dụng dịch vụ kèm theo mà theo tạo gia tăng giá trị sử dụng Tuy nhiên, thương hiệu dấu bên để nhận dạng khác biệt ▪ E-brand tài sản vơ hình có giá doanh nghiệp Thương hiệu nâng cao giá trị doanh nghiệp lên nhiều so với tổng tài sản hữu hình mà doanh nghiệp sở hữu chuyển nhượng, thu hút đầu tư mua bán Bên cạnh đó, thương hiệu cịn làm cho tập khách hàng doanh nghiệp ngày tăng lên, người tiêu dùng ln có xu hướng lựa chọn loại hàng hóa mà tin tưởng Chính vậy, thương hiệu mạnh, có uy tín thị trường gia tăng trung thành khách hàng Vai trò người tiêu dùng ▪ E-brand giúp người tiêu dùng phân biệt nhanh chóng hàng hóa cần mua mn vàn hàng hóa loại khác, góp phần xác định nguồn gốc xuất xứ hàng hóa Thực chất thương hiệu lời giới thiệu, thông điệp dấu hiệu [Type text] [Type text] [Type text] quan trọng để người tiêu dùng vào đưa phán cuối hành vi mua sắm ▪ E-brand góp phần tạo giá trị cá nhân cho người tiêu dùng, cảm giác sang trọng tôn vinh ▪ E-brand tạo tâm lý yên tâm chất lượng hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng Người tiêu dùng thích sản phẩm mà họ tin tưởng, thương hiệu mạnh, uy tín thị trường mục tiêu mà họ hướng đến lựa chọn sản phẩm, dịch vụ 2.2 PHÁT TRIỂN QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU 2.2.1 Tiếp cận phát triển quảng bá thương hiệu Khái niệm phát triển thương hiệu Phát triển thương hiệu hiểu tổng hợp hoạt động nhằm gia tăng hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng thơng qua việc tăng cường hoạt động truyền thông mở rộng thương hiệu doanh nghiệp Như nói đến phát triển thương hiệu bao gồm hai vấn đề lớn là: gia tăng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tới khách hàng mở rộng thương hiệu doanh nghiệp Ở nghiên cứu phát triển quảng bá thương hiệu (quảng bá thương hiệu) Trong “Xây dựng phát triển thương hiệu” (NXB LĐXH – 2007) hai tác giả Vũ Chí Lộc Lê Thị Thu Hà: Quảng bá thương hiệu trình đưa thương hiệu đến với người tiêu dùng thông qua phương tiện truyền thông Hai tác giả Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung đưa quan điểm tiếp cận “Thương hiệu với nhà quản lý” sau: Quảng bá thương hiệu trình truyền thơng thương hiệu tới KH, giai đoạn phải dựa trình nhận thức thương hiệu KH để đưa hình thức, cơng cụ truyền thông phù hợp Như vậy, Quảng bá thương hiệu hệ thống tác nghiệp, tương tác DN chủ sở hữu với KH thị trường nhằm mục tiêu gia tăng khả biết đến thương hiệu tới KH [Type text] [Type text] [Type text] 10 2.2.2 Các nội dung phát triển quảng bá thương hiệu 2.2.2.1 Quảng cáo trực tuyến Quảng cáo hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua phương tiện truyền thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục sản phẩm (hàng hóa dịch vụ) quan điểm hoạt động phải trả tiền Quảng cáo qua Internet tương tự quảng cáo qua phương tiện truyền thông đại chúng truyền thống khác Đó cơng ty tạo khoảng khơng quảng cáo sau bán lại khoảng không gian cho nhà quảng cáo bên ngồi Tất khoảng khơng th trang web thư điện tử xem quảng cáo Cũng loại hình quảng cáo khác, quảng cáo mạng nhằm cung cấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch người mua người bán Các phương tiện chủ yếu sử dụng quảng cáo trực tuyến: banner, nút bấm, popup…; Email - Thư điện tử; quảng cáo thơng qua cơng cụ tìm kiếm: quảng cáo Keyword, quảng cáo Adword - việc sử dụng từ khóa, cơng ty đăng ký với cơng cụ tìm kiếm nhằm tạo đường link tới website doanh nghiệp người truy cập search từ khóa cơng cụ tìm kiếm sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp; blog … Những ưu điểm quảng cáo trực tuyến: Khả nhắm chọn: nhà quảng cáo trực tuyến mạng có nhiều khả nhắm chọn Họ nhắm vào cơng ty, quốc gia hay khu vực địa lý họ sử dụng sở liệu để sở cho tiếp thị trực tuyến Họ dựa vào sở thích nhân hành vi người tiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích hợp Khả theo dõi: nhà tiếp thị online trêng mạng theo dõi hành vi người sử dụng nhãn hiệu họ tìm hiểu sở thích mối quan tâm khách hàng triển vọng Ví dụ, hãng cung cấp dịch vụ tốn sử dụng cơng cụ email marketing đo lường tỷ lệ số người đọc thư, từ xác định xem có nhiều người quan tâm đến quảng cáo họ hay không, điều khó thực kiểu quảng cáo truyền thống tivi, báo chí bảng thơng báo [Type text] [Type text] [Type text]