Đồ án tốt nghiệp phát triển quảng bá thương hiệu tại điểm bán của hệ thống siêu thị co op tại hà nội

Nghiên cứu khoa học Khoa kế toán - kiểm toán LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường nay, hàng hóa sản xuất ngày nhiều, cạnh tranh nhà sản xuất ngày liệt người ta nhận vai trị quan trọng thương hiệu Do doanh nghiệp muốn xây dựng quảng bá cho thương hiệu Phát triển quảng bá thương hiệu mang đến cho doanh nghiệp lợi ích to lớn, khơng tạo hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp mà cịn có ý nghĩa quan trọng việc tạo uy tín cho sản phẩm mới, thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hoá vũ khí sắc bén cạnh tranh Với thương hiệu mạnh, doanh nghiệp có đứng vững cạnh tranh khốc liệt thị trường giá, phân phối sản phẩm, thu hút vốn đầu tư, thu hút nhân tài Một thương hiệu mạnh không đơn giá trị qui tiền Sức mạnh thương hiệu giúp ích cho doanh nghiệp nhiều góc độ khác Một thương hiệu mạnh góp phần làm gia tăng giá trị sản phẩm Ngược lại,tất giá trị sản phẩm bị lu mờ thương hiệu mà mang khơng chứng tỏ giá trị thị trường Nhận thức tầm quan trọng thương hiệu nên ngày nhiều doanh nghiệp tiến hàng phát triển quảng bá cho thương hiệu -1- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán CHƢƠNG I: TỔNG QUÁT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.1.1 Lý chọn lựa đề tài Theo kết khảo sát công bố Chỉ số phát triển bán lẻ toàn cầu (GRDI) hãng AT Kearny, thị trường bán lẻ Việt Nam đứng thứ hạng cao mức độ hấp dẫn đầu tư ( điển hình năm 2008 đứng vị trí thứ nhất, năm 2009 đứng thứ năm 2010 đứng thứ 14 ) Đặc biệt, sau Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới WTO, thị trường bán lẻ Việt Nam trở nên sôi động với tham gia tập đồn bán lẻ lớn giới Vì doanh nghiệp nước để tồn phát triển môi trường cạnh tranh gay gắt buộc phải tìm cho hướng đắn hiệu Với phát triển kinh tế, hàng hóa sản xuất ngày nhiều, doanh nghiệp nhận thấy rõ tầm quan trọng thương hiệu Giá trị thương hiệu khẳng định, hình ảnh thương hiệu mạnh minh chứng cho sức cạnh tranh doanh nghiệp Có thể nhận thấy thương hiệu đóng vai trị vơ quan trọng đời sống doanh nghiệp, đặc biệt kinh tế thị trường Thương hiệu tên hay dấu hiệu để nhận biết sản phẩm , nhận biết doanh nghiệp với Một thương hiệu thành cơng đánh dấu sản phẩm có lợi cạnh tranh bền vững Thương hiệu nhân tố quan trọng góp phần trì, mở rộng, phát triển thị trường nước cho doanh nghiệp, nâng cao văn minh thương mại, góp phần chống cạnh tranh khơng lành mạnh Do đó, điều cần thiết doanh nghiệp phải xây dựng thương hiệu cho hàng hóa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán Đặc biệt, cạnh tranh doanh nghiệp khơng cịn chiến cạnh tranh chất lượng giá rẻ trước mà thật chiến thương hiệu uy tín Bản chất thương hiệu uy tín sức sống lâu dài mang nét riêng doang nghiệp sản phẩm, nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp, sản phẩm thị trường đồng thời làm cho khách hàng sử dụng thương hiệu tự hào Điều đặt yêu cầu lớn cho doanh nghiệp cần phát triển quảng bá thương hiệu hiệu đặc biệt quảng bá thương hiệu điểm bán Hệ thống siêu thị Co.opMart hoạt động kinh doanh chủ đạo Liên hiệp Hợp Tác Xã Thương mại TP.HCM Mặc dù thời gian qua thương hiệu Co.op mart lên nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam lần mở chi nhánh Hà Nội , Co.op mart gặp phải khơng khó khăn Co.op mart - thương hiệu lớn nhiên xa lạ với khách hàng thị trường đầy tiềm Người dân Hà Nội trước quen với tên Big C, Metro, Fivimart…mà biết đến đại gia ngành bán lẻ Co.op mart Hơn nữa, chưa nắm thói quen mua sắm tiêu dùng người dân Hà Nội nên siêu thị phải gia tăng quảng bá cho thương hiệu để khách hàng biết đến Đứng trước vấn đề đặt Đồ án tốt nghiệp thấy việc “phát triển quảng bá thương hiệu điểm bán hệ thống siêu thị Co.op Hà Nội” cần thiết 1.1.2 Những câu hỏi phải trả lời nghiên cứu đề tài + Quảng bá thương hiệu điểm bán gì? + Phát triển quảng bá thương hiệu điểm bán có vai trị hoạt động kinh doanh siêu thị + Thực trạng phát triển quảng bá thương hiệu điểm bán siêu thị có hiệu chưa? + Giải pháp cho việc phát triển quảng bá thương hiệu điểm bán LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm tốn siêu thị gì? 1.2 Xác lập tun bố vấn đề đề tài Từ tính cấp thiết đề tài, nhóm nghiên cứu định nghiên cứu việc phát triển quảng bá thương hiệu điểm bán siêu thị Co.op mart Nhóm nghiên cứu làm rõ thực việc phát triển quảng bá thương hiệu điểm bán siêu thị Co.op mart Hà Nội, phân tích thực trạng phát triển quảng bá thương hiệu điểm bán siêu thị Co.op mart từ đưa giải pháp để phát triển quáng bá thương hiệu điểm bán siêu thị 1.3 Các mục tiêu ngiên cứu Nhóm nghiên cứu đề tài với số mục tiêu sau: Thứ nhất: hệ thống hóa số sở lý luận thương hiệu, quảng bá thương hiệu điểm bán hệ thống siêu thị Co.op mart Thứ hai: đưa thực trạng phát triển quảng bá thương hiệu điểm bán siêu thị Co.op mart Hà Nội Cuối đưa giải pháp để phát triển quảng bá thương hiệu điểm bán siêu thị Co.op mart Hà Nội 1.4 Phạm vi nghiên cứu  Về mặt khơng gian: nhóm nghiên cứu phát triển quảng bá đề thi thử thpt quốc gia thương hiệu điểm bán siêu thị Co.op mart Hà Nội Về mặt thời gian: nghiên cứu hoạt động phát triển quảng bá thương hiệu siêu thị Co.op mart Hà Nội từ lúc khai trương đến tháng 12/2010 đưa giải pháp tăng cường phát triển quảng bá thương hiệu điểm bán cho năm từ năm 2011-2015 Thị trường: nghiên cứu thị trường Hà Nội 1.5 Kết cấu đề tài nghiên cứu khoa học Chương I: Tổng quan nghiên cứu đề tài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán Chương II: Tóm lược số vấn đề lý luận chủ đề nghiên cứu Chương III: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng nghiên cứu Chương IV: Kết luận số giải pháp đề xuất phát triển quảng bá thương hiệu Co.op mart thị trường Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế tốn – kiểm tốn CHƢƠNG II: TĨM LƢỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHỦ ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.1 Một số lý thuyết vấn đề nghiên cứu 2.1.1 Thƣơng hiệu a Thƣơng hiệu Hiện có nhiều quan điểm khác thương hiệu Có quan điểm cho rằng: - Thương hiệu nhãn hiệu hàng hóa + Nhãn hiệu dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ tổ chức nhân khác + Nhãn hiệu từ ngữ, hình ảnh kết hợp từ ngữ, hình ảnh thể màu sắc - Thương hiệu nhãn hiệu đăng ký bảo hộ tiếng Nhãn hiệu tiếng nhãn hiệu mà người tiêu dùng biết đến rộng rãi toàn lãnh thổ Việt Nam - Thương hiệu tên gộp chung nhãn hiệu hàng hóa, tên thương mại, dẫn địa lý xuất xứ hàng hóa - Thường có nhầm lẫn tên thương mại thương hiệu Tên thương mại đáp ứng yêu cầu pháp luật đương nhiên bảo hộ mà không cần thủ tục xác lập nào-tức cấp đăng ký kinh doanh quyền bảo hộ tên thương mại xác lập  Có nhiều cách tiếp cận để nhận biết thương hiệu ta hiểu thương hiệu cách tổng quát là: “ Thương hiệu tập hợp dấu hiệu để nhận biết phân biệt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm tốn sản phẩm, doanh nghiệp hình tượng tâm trí cơng chúng” b Các thành tố thƣơng hiệu: - Tên thương mại(brandname): phần phát âm - Biểu tượng(symbol): phần không phát âm được, thông qua biểu tượng truyền tải thông điệp tới khách hàng, sử dụng hình ảnh nhân vật người thật - Biểu trưng(logo): - Khẩu hiệu(slogan): - Kiểu dáng cá biệt hàng hóa: tự thân hàng hóa, sản phẩm có kiểu dáng cá biệt khiến người tiêu dùng nhớ đến - Nhạc hiệu: - Các yếu tố khác mùi, vị, màu sắc: c Đặc điểm thƣơng hiệu: - Là loại tài sản vơ hình, có giá trị ban đầu khơng Giá trị hình thành dần đầu tư vào chất lượng sản phẩm phương tiện quảng cáo - Thương hiệu tài sản thuộc sở hữu doanh nghiệp lại nằm phạm vi doanh nghiệp tồn tâm trí người tiêu dùng - Thương hiệu hình thành dần qua thời gian nhờ nhận thức người tiêu dùng họ sử dụng sản phẩm nhãn hiệu đượ yêu thích, tiếp xúc với hệ thống nhà phân phối qua q trình tiếp nhận thơng tin sản phẩm - Thương hiệu tài sản có giá trị tiềm năng, không bị với thua lỗ công ty d Chức thƣơng hiệu:  Chức nhận biết phân biệt Đây chức đặc trưng quan trọng thương hiệu Có thể LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế tốn – kiểm tốn nói chức gốc thương hiệu phân biệt, nhận biết Khả nhận biết thương hiệu yếu tố quan trọng không cho người tiêu dùng mà cho doanh nghiệp quản trị điều hành hoạt động doanh nghiệp Thông qua thương hiệu người tiêu dùng nhà sản xuất dễ dàng phân biệt nhận biết hàng hóa doanh nghiệp với doangh nghiệp khác  Chức thông tin dẫn Chức thông tin va dẫn thương hiệu thể chỗ thơng qua hình ảnh, ngơn ngữ dấu hiệu khác hiệu thương hiệu, người tiêu dùng nhận biết phần giá trị sử dụng hàng hóa, cơng dụng dích thực mà hàng hóa mang lại cho người tiêu dùng tương lai  Chức tạo cảm nhận tin cậy Đó cảm nhận người tiêu dùng sang trọng, khác biệt, cảm nhận yên tâm, thoải mái tin tưởng người tiêu dùng tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ tin tưởng lựa chọn tiêu dùng hàng hóa Nói đến cảm nhận người ta nói đến ấn tượng hàng hóa, dịch vụ tâm trí người tieu dùng Sự cảm nhận khách hàng khơng phải tự nhiên mà có, hình thành tổng hợp yếu tố thương hiệu màu sắc, tên gọi, biểu tượng, bieur trưng….va trải nghiệm người tiêu dùng  Chức kinh tế Thương hiệu mang giá trị tiềm Giá trị thể rõ sang nhượng thương hiệu.Thương hiệu coi tài sản vơ hình có giá doanh nghiệp.Mặc dù giá trị thương hiệu khó định đoạt nhờ lợi mà thương hiệu tiếng mang lại hàng hóa bán nhiều hơn, chí với giá cao hơn, dễ thâm nhập thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế tốn – kiểm tốn e Vai trị thƣơng hiệu  Vai trò ngƣời tiêu dùng + Thương hiệu giúp người tiêu dùng phân biệt nhanh chóng hàng hóa cần mua mn vàn loại hàng hóa khác, góp phần xác định nguồn gốc xuất xứ hàng hóa + Thương hiệu góp phần tạo giá trị cá nhân cho người tiêu dùng, cảm giác sang trọng tôn vinh Khi hàng hóa sản xuất nhiều, cạnh tranh nhà cung cấp ngày liệt người ta nhận vai trò quan trọng thương hiệu cá nhân cộng đồng, làm cho người tiêu dùng có cảm giác sang trọng hơn, bật hơn, có đẳng cấp tôn vinh tiêu dùng hàng hóa mang thương hiệu + Thương hiệu tạo tâm lý yên tâm chất lượng, giảm thiểu rủi ro tiêu dùng Khi người tiêu dùng lựa chọn thương hiệu, tức họ gửi gắm niềm tin vào thương hiệu Họ hồn tồn n tâm chất lượng hàng hóa, dịch vụ kèm thái độ ứng xử nhà cung cấp với cố hàng hóa, dịch vụ Lựa chọn thương hiệu, người tiêu dùng luôn hi vọng giảm thiểu tối đa rủi ro gặp phải tiêu dùng Tất loại rào cản loại bỏ thương hiệu định hình tâm trí khách hàng Vì để tạo lòng tin tin tưởng khách hàng, thương hiệu phải có qn trung thành thân  Vai trò doanh nghiệp + Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm tâm trí người tiêu dùng Giá trị truyền thống doanh nghiệp, hồi ức hàng hóa khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán biệt rõ nét thương hiệu động lực dẫn dắt người tiêu dùng đến với doanh nghiệp hàng hóa doanh nghiệp Trong trường hợp hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm khắc họa in đậm tâm trí người tiêu dùng + Thương hiệu lời cam kết doanh nghiệp khách hàng Một người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm mang thương hiệu tức họ chấp nhận gửi gắm lòng tin vào thương hiệu Người tiêu dùng tin vào thương hiệu tin chất lượng tiềm tàng ổn định hàng hóa mang thương hiệu mà họ sử dụng tin tưởng dịch vụ vượt trội hay định vị rõ ràng doanh nghiệp cung cấp hàng hóa Chính tất điều lời cam kết thực không rõ ràng doanh nghiệp người tiêu dùng + Thương hiệu nhằm phân đoạn thị trường Trong kinh doanh công ty đưa tổ hợp lý tưởng mạnh, lợi ích đích thực đặc trưng bật hàng hóa, dịch vụ phù hợp với nhu cầu thị hiếu nhóm khách hàng cụ thể Thương hiệu với chức nhận biết, phân biệt giúp doanh nghiệp phân đoạn thị trường Bằng cách tạo thương hiệu cá biệt doanh nghiệp thu hút thu hút khách hàng hữu tiềm cho chủng loại hàng hóa Và với chủng loại hàng hóa cụ thể mang thương hiệu cụ thể tương ứng với tập khách hàng định + Thương hiệu tạo nên khác biệt trình phát triển sản phẩm + Thương hiệu mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Một thương hiệu mạnh giúp bán nhiều hàng hóa Khi thương hiệu người tiêu dùng chấp nhận ưa chuộng tạo dựng lòng trung thành khách hàng, lúc người tiêu dùng khơng xét lựa chọn hàng hóa mà họ ln có lựa chọn hàng hóa tin tưởng Bên cạnh đó, nhờ tác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên Cứu Khoa học - Khoa kế toán – kiểm toán Để khuyến khích nhà phân phối hợp tác việc cổ đơng, quảng bá cho thương hiệu Co.op mart siêu thị nên có khoản trợ cấp, ưu đãi dành cho họ muốn có khoảng khơng gian trưng bày hàng rộng hơn, muốn trưng bày vật dụng quảng cáo siêu thị, quảng cáo xe đẩy hành lang….Những khoản ưu đãi tiền, hàng hay khoản ưu đãi khác - Để khuyến khích họ đẩy mạnh việc tiêu thụ hàng hóa siêu thị sử dụng biện pháp cấp kinh phí hỗ trợ, hỗ trợ tiêu thụ thông qua hỗ trợ đào tạo, chương trình khen thưởng… Hoạt động thực chất mang lại cho thương hiệu siêu thị lợi làm tăng doanh số bán mà khơng làm hình ảnh siêu thị tâm trí khách hàng thông qua nhà phân phối, siêu thị sử dụng phương tiện quảng cáo ngồi trời để quảng bá thương hiệu siêu thị tới khách hàng 4.3.3 Xúc tiến bán hàng Để hoạt động xúc tiến bán hàng siêu thị đạt hiệu nhóm nghiên cứu xin đưa giải pháp sau: - Giảm giá bán hàng, giảm giá theo tỷ lệ phần trăm giảm theo giá trị định - Quà tặng kèm theo sản phẩm Giá bán sản phẩm không đổi kèm thêm hàng với hàng - Phiếu giảm giá(coupon) Coupon loại phiếu giảm giá - Chiết khấu hay giảm giá - Dùng thử - Thi đua sổ số may mắn Tuy nhiên siêu thị phải cân nhắc thật kỹ trước đưa định khuyến mại có khả mang đến cho người ta lợi ích tức Tuy nhiên chất khuyến mại giành giật khách hàng mà ko có LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế tốn – kiểm tốn doanh nghiệp thơng qua khuyến mại tạo hội cho khách hàng kết nối mối quan hệ lâu dài bền vững với Nhũng khách hàng đến với doanh nghiệp thông qua khuyến mại khách hàng không thường xuyên, đến thu hút ý chương trình khuyến mại tập khách hàng không trung thành siêu thị 4.3.4 Marketing trực tiếp Siêu thị nên ý điểm sau - Phải có sở liệu đầy đủ khách hàng để nắm bắt nhanh chóng hội bán hàng giải vấn đề dịch vụ bán hàng - Đào tạo đội ngũ nhân viên có chuyên môn trách nhiệm họ người tiếp xúc với khách hàng Họ người đại diện cho hình ảnh siêu thị thương hiệu Co.op mart - Có chế độ thỏa đáng nhân viên bán hàng cá nhân để kích thích họ nâng cao suất - Sử dụng ứng dụng cơng nghệ thơng tin để trì mối liên kết thường xuyên khách hàng Đảm bảo dịch vụ cung ứng tạm thời tiện lợi giao dịch - Thường xuyên gọi điện, hỏi thăm khách hàng mua lớn mua thường xuyên để tiếp tục củng cố lòng trung thành họ với sản phẩm dịch vụ siêu thị 4.3.5 Bán hàng cá nhân Đây hoạt động mà siêu thị nên quan tâm siêu thị doanh nghiệp kinh doanh doanh nghiệp sản xuất Nhưng thực tế siêu thị chưa đào tạo cho chương trình cụ thể để khuếch trương hoạt động bán hàng cá nhân siêu thị Đây lãng phí hoạt động bán hàng cá nhân phương tiện giúp siêu thị tạo hình ảnh cho tốt nhất, họ người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, khách hàng cảm nhận hình ảnh siêu thị thơng qua nhân viên mà thơi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế tốn – kiểm tốn Sau đây, nhóm nghiên cứu xin đưa số sách cho hoạt động bán hàng cá nhân: - Công tác đào tạo nhân viên bán hàng thương hiệu siêu thị:giải thích cho họ thấy rõ lợi ích mà thương hiệu siêu thị mang lại cho siêu thị cho họ - Hướng dẫn họ cách thức để thu thập thơng tin phản hồi từ phía khách hàng hoạt động phát triển quảng bá thương hiệu điểm bán hệ thống siêu thị Co.op mart nói chung siêu thị Co.op mart Hà Nội - Có chương trình nâng cao khả phục vụ khách hàng nhân viên bán hàng 4.3.6 Quan hệ công chúng Các phương tiện quan hệ công chúng:  Tổ chức kiện Khi lựa chọn tham gia kiện siêu thị cần phải lưu ý vấn đề sau: - Khán giả kiện phải phù hợp với khách hàng mục tiêu siêu thị hướng tới - Qui mô kiện phải đủ lớn - Nếu hoạt động cần thiết chiến dịch quảng cáo mà siêu thị hướng đến tốt siêu thị nên tổ chức tránh dược tượng bị lỗng nhà tài trợ - Sự kiện phải có mối quan hệ thiết sản phẩm dịch vụ mà siêu thị hướng đến chiến dịch quảng cáo - Sự kiện phải tổ chức tốt Sau siêu thị phải tiến hành điều tra thành cơng chương trình kiện, vị va fhinhf ảnh Co.op mart sau kiện tổ chức để điều chỉnh hoạt động tương lai  Hoạt động cơng ích LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm tốn Những hoạt động : gây quĩ người nghèo, tài trợ hay đầu tư cho giáo dục, đền ơn đáp nghĩa, bảo vệ môi trường…cũng nên thực khơng thể trách nhiệm siêu thị cộng đồng mà cịn góp phần cho việc quảng bá thương hiệu Co.op mart hệ thống siêu thị Co.op mart  Hoạt động báo chí: Siêu thị sử dụng vấn, phóng sự, tin tức để tác động đến cộng đồng Để có hiệu cao thfi thơng tin nên viết cho vừa bật, hình ảnh, uy tín, vị thương hiệu Co.op mart vừa làm cho khách hàng tạo cảm giác viết khách quan 4.3.7 Chăm sóc khách hàng để khách hàng tự quảng bá cho siêu thị Siêu thị cần có danh sách khách hàng, hồ sơ khách hàng thực chăm sóc cách thường xuyên để có khách hàng trung thành với siêu thị Sau khi, họ chăm sóc tốt học cảm nhận thấy họ chăm sóc lại cách hay đến siêu thị mua sản phẩm quảng bá sản phẩm siêu thị đến người xung quanh Chăm sóc khách hàng chăm sóc khách hàng người tiêu dùng, chăm sóc người cộng với siêu thị, nhân viên siêu thị, nhà cung ứng, nhà phân phối Đây công cụ quảng bá đặc biệt hiệu sản phẩm hay dịch vụ trường hợp siêu thị Co.op mart mở thị trường Hà nội không lâu, siêu thị thị trường nếu ủng hộ khách hàng thân thiết thương hiệu phát triển nhanh tiết kiệm chi phí cho việc phát triển quảng bá thương hiệu Việc chăm sóc khách hàng gửi tin nhắn hay viết thư cảm ơn tới khách hàng, tặng quà nhỏ vào dịp đặc biệt noen, 8/3, 20/10 sinh nhật khách hàng…Dù công việc nhỏ hay tặng hẳn quà lớn điều quan tâm cảm động từ phía LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán khách hàng chăm sóc Họ nhớ tới siêu thị, nhớ tới sản phẩm siêu thị dịch vụ siêu thị Việc chăm sóc khách hàng quan trọng, ảnh hưởng lớn đến thái độ khách hàng đến siêu thị mua hàng Vì vậy, siêu thị cần có kế hoạch chăm sóc khách hàng cụ thể chung sau đó, áp dụng khách hàng cách thống nhất, bên cạnh quan tâm chăm sóc cách tận tình khơng phải cách dập khn được, nhân viên chăm sóc khách hàng phải tận tình chăm sóc người thân u gia đình 4.4 Các kiến nghị khác - Chính phủ tham gia với doanh nghiệp ngành bán lẻ việc hoạch định chiến lược phát triển quảng bá thương hiệu nâng cao sức cạnh tranh thương hiệu theo bước trở thành thương hiệu lớn để cạnh tranh với thương hiệu quốc tế - Chính phủ cần hỗ trợ công tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực, bồi dưỡng tập trung trước hết cho phận quản lý nhận thức vai trò thương hiệu mạnh cạnh tranh Cung cấp thương hiệu thành cơng ngồi nước để học hỏi - Chính phủ phải xây dựng mơi trường pháp lý thơng thống, bình đẳng tạo điều kiện cho doanh nghiệp chủ động trình phát triển quảng bá thương hiệu họ nâng cao sức cạnh tranh thương hiệu có - Chính phủ cần đẩy mạnh phổ biến kiến thức thương hiệu cộng đồng doanh nghiệp, đưa thương hiệu thành văn hóa kinh doanh Cụ thể: tổ chức hội thảo để phổ biến kinh nghiệm doanh nghiệp thành công phát triển quảng bá thương hiệu đăng ký thương hiệu, phổ biến kiến thức nâng cao cạnh tranh sản phẩm hay kiến thức marketing… 4.5 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề dặt nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán Trong trình thực đề tài nhóm nghiên cứu vấp phải số khó khăn sau: - Thứ nhất, siêu thị Sài Gòn Co.op mart Hà Nội tháng 4/2008 thơng tin siêu thị ít, số liệu kết kinh doanh siêu thị không công bố rõ phương tiện thông tin đại chúng trang web riêng hệ thống siêu thị Điều gây khó khăn cho nhóm nghiên cứu việc tìm kiếm số liệu thơng tin siêu thị dẫn đến kết nghiên cứu mang tính chất đinh tính - Thứ hai, việc tiếp cận với nhân viên siêu thị Sài Gòn Co.op mart để có thơng tin, hình thức quảng bá thương hiệu siêu thị vô khó khăn nhóm nghiên cứu - Thứ ba, hạn chế kiến thức quảng bá thương hiệu điểm bán thiếu kinh nghiệm thực tế hoạt động phát triển quảng bá thương hiệu điểm bán nên đánh giá , phân tích nhóm nghiên cứu chưa thực tốt khơng thể tránh khỏi sai sót định - Cuối thời gian nghiên cứu đề tài siêu thị khơng nhiều Vì nhóm nghiên cứu có khía cạnh thiếu sót phân tích phát triển thương hiệu điểm bán siêu thị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán KẾT LUẬN Sau nghiên cứu Siêu thị Co.op mart thị trường Hà Nội, nhóm nghiên cứu thấy thành tích mà siêu thị đạt công tác phát triển quảng bá thương hiệu điểm bán siêu thị Co.op Hà Nội đáng kể Nhưng bên cạnh cịn nhiều vấn đề tồn cần giải quyết, cần phải điều chỉnh cho phù hợp với hoạt động kinh doanh chiến lược phát triển quảng bá thương hiệu điểm bán siêu thị tương lai Trong thị trường doanh nghiệp bán lẻ thị trường Việt Nam hệ thống siêu thị Co.op mart siêu thị đánh giá cao Nhưng Co.op mart mở thêm chi nhánh thị trường Hà Nội cịn bỡ ngỡ với người tiêu dùng Hà Nội chưa khách hàng biết đến rộng rãi Điều cần làm phát triển quảng bá thương hiệu cách rộng rãi thị trường, nhiều khách hàng ý đến trở thành thương hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán hàng đầu thị trường bán lẻ Việt Nam Để cạnh tranh bối cảnh cạnh tranh ngày ngồi việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ…… phát triển quảng bá thương hiệu điểm bán yếu tố quan tâm hàng đầu Những siêu thị Co.op mart Hà Nội có đối thể cạnh tranh khác có Co.op mart có giá trị định vị vững thị trường lợi vơ lớn cạnh tranh mà khơng đối thủ bắt chước Vì siêu thị Saigon Co.op mart cần có biện pháp thích hợp để quảng bá thương hiệu đến với người tiêu dùng Nhóm nghiên cứu xin chân thành cám ơn PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Thưa quý khách ! Quảng bá thương hiệu điểm bán điều cần thiết Vì mong quý khách trả lời câu hỏi Những ý kiến quý khách quý báu việc phục vụ công tác nghiên cứu Chúng xin cam đoan thông tin phục vụ cho mục đích nghiên cứu khơng mục đích khác Quý khách biết đến siêu thị Co.op mart qua? Tờ rơi Qua bạn bè, người thân Qua quảng cáo Phương tiện khác Qua biển hiệu vị trí cửa hàng Xin vui lòng ghi rõ: ………………………………………………………………………………… Nếu khuyến mại tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ siêu thị Co.op mart quý khách muốn hình thức khuyến mại (chỉ chọn 1)? Quà tặng Phiếu thưởng, bớt giá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên Cứu Khoa học Giảm giá đặc biệt Khoa kế toán – kiểm toán Hình thức khác Xin vui lịng ghi rõ:……………………………………………………………………………… Trong chương trình khuyến mãi, Q khách hàng muốn có thơng tin từ đâu? (có thể chọn nhiều đáp án) Ngoại tuyến: báo, tạp chí, TV… Trực tuyến: website, diễn đàn, email… Hoạt động khác: …………………………………………………………………………… Xin quý khách vui lịng đóng góp ý kiến hoạt động quảng cáo siêu thị Co.op mart ? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………… …… Những hình thức quảng bá siêu thị Co.op mart thu hút đƣợc ý khách hàng? Màn hình quảng cáo siêu thị Trưng bày hàng hóa giá Catalogue, tờ rơi Trưng bày quầy thu ngân Giới thiệu nhân viên Khuyến mại, giảm giá 6.Vị trí trƣng bày sản phẩm ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng khách hàng? Trên cao Ở Thấp Đầu cuối kệ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế tốn – kiểm tốn Q khách vui lịng nhận xét dịch vụ siêu thị ko Rất hài lịng Rất khơng hài lịng Hài lịng Ý kiến khác Khơng hài lịng Vui lịng ghi rõ chi tiết: …………………………………………………………………………… Cảm nhận quí khách thái độ phục vụ nhân viên siêu thị? Rất hài lòng Khơng hài lịng Hài lịng Ý kiến khác So với siêu thị khác Co.op mart có phải lựa chọn mà quý khách nghĩ đến Có Khơng 10 Cuối xin q khách vui lịng cho biết thơng tin cá nhân q khách Nghề nghiệp: Cơng chức, văn phịng Kinh doanh Học sinh, sinh viên Khác Nội trợ Giới tính: Nam Nữ Tuổi Dưới 25 25- 45 45- 60 Trên 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán Xin cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình quý khách PHỤ LỤC B Bảng tổng hợp số câu hỏi phiếu điều tra trắc nghiệm siêu thị Co.op Mart STT Chỉ tiêu Quý khách biết đến siêu thị Co.op Mart qua? Số lƣợng % (ngƣời) Tờ rơi Qua quảng cáo Qua bạn bè, người thân Qua biển hiệu vị trí cửa hàng Phương tiện khác Nếu khuyến mại tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ siêu thị quý khách muốn hình thức khuyến mại đây? Quà tặng Phiếu thưởng, bớt giá Giảm giá đặc biệt Hình thức khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán Trong chương trình khuyến mãi, q khách hàng muốn có thơng tin từ đâu? Ngoại tuyến: báo, tạp chí, TV… Trực tuyến: website, email Hoạt động khác 11 14 15 Xin q khách vui lịng góp ý kiến hoạt động siêu thị Co.op mart Những hình thức quảng bá siêu thị Co.op Mart thu hút đƣợc ý khách hàng Màn hình quảng cáo siêu thị Trưng bày hàng hóa giá Catalogue, tờ rơi Trưng bày quầy thu ngân Giới thiệu nhân viên Khuyến mãi, giảm giá 12 Vị trí trưng bày sản phẩm ảnh hưởng đến hành vi mua hàng khách hàng Trên cao Thấp Ở Đầu cuối kệ Quý khách vui lòng nhận xét dịch vị siêu thị Rất hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Ý kiến khác Cảm nhận quý khách thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Rất hài lịng Hài lịng 16 Khơng hài lòng Ý kiến khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên Cứu Khoa học 10 Khoa kế toán – kiểm toán So với siêu thị khác Co.op Mart có phải lựa chọn mà quý khách nghĩ đến Có 11 Khơng 19 Cuối xin q khách vui lịng cho biết thông tin cá nhân quý khách - Nghề nghiệp Cơng chức, văn phịng, học sinh, sinh viên 13 Nội trợ 11 Kinh doanh Lĩnh vực khác - Giới tính Nam Nữ 22 - Tuối Dưới 25t Từ 25t – 45t Từ 45t – 60t Trên 60t LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu khoa học Khoa kế toán – kiểm toán TÀI LIỆU THAM KHẢO + Luận văn tốt nghiệp:” Phát trien quảng bá thương hiệu sản phẩm Viorigin Vodka công ty cổ phần đồ uống Origin Việt Nam”.Nguyễn Thị Hạnh + Luận văn tốt nghiệp:” Giải pháp Marketing nhằm xây dựng phát triển thương hiệu Hapro tổng công ty thương mại Hà Nội “ Nguyễn Thị Thu Huyền-2006 + Luận văn tốt nghiệp:” Giải pháp phát triển thương hiệu sản phẩm công ty cổ phần công nghiệp E Nhất “ Đỗ Thanh Tâm-2006 + Luận văn tốt nghiệp:” Giải pháp Marketing –Mix nhằm phát triển thương hiệu Bảo Việt tổng công ty bảo hiểm Việt Nam” Lê Thu Hà – 2005 Các luận văn, luận án khác: + Xây dựng phát triển cho doanh nghiệp vừa nhỏ địa bàn Hà Nội Luận văn thạc sỹ kinh tế chuyên ngành Thương Mại: Lương Anh Ngọc- 2006 + Một số giải pháp Marketing để xây dựng phát triển công ty may Thanh Bình: Luận văn tốt nghiệp: Nguyễn Hồng Sơn- 2005 Các website: + www.lantabrand.com + www.thuonghieuviet.com.vn + www.1000thuonghieu.com + www.quangbathuonghieu.com - 63 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu khoa học Khoa kế toán – kiểm toán - 64 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nhất: hệ thống hóa số sở lý luận thương hiệu, quảng bá thương hiệu điểm bán hệ thống siêu thị Co. op mart Thứ hai: đưa thực trạng phát triển quảng bá thương hiệu điểm bán siêu thị Co. op mart Hà Nội. .. trƣớc phát triển quảng bá thƣơng hiệu điểm bán 2.3.1 Cơng trình nghiên cứu phát triển quảng bá thƣơng hiệu điểm bán siêu thị Co. op mart thị trƣờng Hà Nội Siêu thị Co. op mart Hà Nội siêu thị thành... tài + Quảng bá thương hiệu điểm bán gì? + Phát triển quảng bá thương hiệu điểm bán có vai trị hoạt động kinh doanh siêu thị + Thực trạng phát triển quảng bá thương hiệu điểm bán siêu thị có hiệu