Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp marketing trong hoạt động cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ` GIẢI PHÁP MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG CHO VAY DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG NÔ GHIỆP VÀ PHÁT TRIÊN NÔNG THÔN VIỆT NAM -CHI NHÁNH TỈNH KON TUM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MA SO: 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ VĂN HUY Kon Tum - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố bắt kỳ cơng trình khác Tác giả Nguyễn Tiến Đạt MỤC LỤC MỞ ĐẦU Tính cấp thiết để tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu 4, Pham vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn dé tai Bố cục đề tài § Tổng quan tài liệu « CHUONG 1: CO SO LY LUAN VE MARKETING 1.1 Tổng quan Marketing Ngân hàng NGAN HANG 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.2.5 Chính sách marketing . -.2¿ 222-cccccvcecccsescre 1.1.2 Marketing Ngân hàng 1.2 Tiến trình xây dựng Marketing 1? 1.2.1 Phân tích mơi trường marketing -.2cccec T7 1.2.2 Phân đoạn thị trường ¬ 1.2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 2c 29 1.2.4 Định vị sản phẩm địch vụ thị trường mục tiêu 27 1.2.6 Kiểm tra đánh giá hoạt động marketing seo 28 38 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CHO VAY DOANH NGHIỆP NHỎ VA VỪA TẠI AGRIBANK CHI NHANH TINH KON TUM 40 2.1 Tổng quát Agribank Chỉ nhánh Kon Tum 40 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Agribank Chỉ nhánh tỉnh Kon Tum 40 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Agribank nhánh tỉnh Kon Tum 41 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh đŠ 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa Agribank Chỉ nhánh tỉnh Kon Tum $0 2.2.1 Môi trường hoạt động 50 2.22 Thực trạng xác định mục tiêu marketing cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa Agribank chi nhánh tinh Kon Tum mẻ 53 2.2.3 Phan doan thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu 54 2.2.4 Thực trạng marketing hoạt động cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa Agribank Chỉ nhánh Kon Tum "5 2.2.5 Kiểm tra hoạt động Marketing se n 63 2.3 Đánh giá chung sách Marketing Agribank Chi nhanh Kon Tum.63 2.3.1 Những kết đạt 2.3.2 Những hạn chế chưa đạt 65 CHƯƠNG 3: GIẢI PHAP MARKETING TRONG HOAT DONG CHO 'VAY DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TĨNH KON TUM 66 3.1 Căn đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa Agribank Chỉ nhánh Kon Tum 66 3.1.1 Định hướng phát triển chung Agribank Việt Nam 66 3.1.2 Mục tiêu Marketing Agribank Việt Nam 67 3.13 Mục tiêu phát triển kinh doanh mục tiêu marketing Agribank nhánh tỉnh Kon Tum 222272c5cc25ccsccccccscc.- ĐỂ: nhánh tỉnh Kon Tum 69 3.2 Phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêu Agribank Chỉ 3.2.1 Phân đoạn thị trường Agribank nhánh tỉnh Kon Tum 3.2.2 Xác định thị trường mục tiêu - 69 69 3.2.3 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu ¬" 10, 3.3 Các giải pháp marketing hoạt động cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa Agribank Kon Tum 3.3.1 Giải pháp sản phẩm dịch vụ 3.3.2 Giải pháp giá 71 72 3.3.3 Giải pháp mạng lưới phân phối « BB 3.3.4 Giải pháp truyền thơng, khuếch trương a 74 3.3.5 Giải pháp đội ngũ nhân lực 3.3.6 Giải pháp quy trình tác nghiệp « 76 179 3.3.7 Hoan thiện sách sở vật chat 3.3.8 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát KET LUAN CHUONG KET LUAN DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO — cece „.80 81 81 82 DANH MỤC CÁC CHU’ VIET TAT Ten day da ATM May rit tign ty dong (Automatic Tellers Machine) TMCP Thuong mai cd phan NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phong giao dich TCTD Tổ chức tín dụng TCKT Tổ chức kinh tế AGRIBANK Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam AGRIBANK Kon | Ngân hàng Nông nghiệp va Phát triển Nông thôn Việt Tum Nam - Chỉ nhánh tỉnh Kon Tum BIDV Ngân hàng thương mại cô phần Đầu tư Phat trign Viet Nam Vietcombank _ [Ngân hàng thương mại cô phần Ngoại thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng thương mại cô phân Công thương Việt Nam Sacombank Ngân hàng thương mại phần Sài Gịn thương tin ACB Ngân hàng thương mại cỗ phân à Châu DongA Bank Ngân hàng thương mại cô phân Đông Á HD Bank Ngân hàng TMCP Phát triển TP Hồ Chí Minh LienVietPostBank Ngân hàng Thương mại cỗ phân Bưu điện Liên Việt Chữ viết tắt DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên biểu đồ Trang TT [Các yêu tô môi trường vĩ mô 20 12 | Các yêu tổ thuộc môi trường vi mô 2.1 [Sơ đỗ tổ chức máy Agribank Chi nhánh tỉnh Kon |_ 44 Tum 22 [ Quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp Agribank Kon Tum DANH MỤC CÁC BẰNG Tên bảng Số hiệu Trang 21 Tình hình huy động vơn Agribank Kon Tum 47 22 Tình hình cho vay Agribank Kon Tum 48 23 Thi phân du nợ địa bàn tỉnh Kon Tum 49 2.4 3.1 [Kết hoạt động kinh doanh Agribank Kon Tum [Số lượng Doanh nghiệp phân theo dia ban tai Kon Tum | 50 70 năm 2017 MỞ ĐÀU Tính cấp thiết đề tài Trong hoạt động kinh doanh Ngân hàng, hoạt động cho vay doanh nghiệp xem hoạt động thiết yếu, góp phần vào việc tạo dựng thương hiệu khẳng định khả cạnh tranh ngân hàng thị trường Bên cạnh hoạt động cho vay doanh nghiệp xem kinh doanh chủ yếu, ảnh hưởng lớn đến quy mơ tín dụng cung ứng kinh tế Việt Nam Tuy nhiên, cho vay khách hàng Doanh nghiệp địa bàn tỉnh Kon Tum khách hàng Doanh nghiệp Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Chỉ nhánh tỉnh Kon Tum (Agribank Kon Tum) Doanh nghiệp nhỏ vừa kết kinh doanh khơng thể hồn thành tiêu kế hoạch mà Ngân hàng đề thời gian qua sách marketing hoạt cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa chưa trọng, dẫn đến việc phát triển khách hàng DNNVV gặp nhiều khó khăn, sách sản phẩm, sách giá, sách truyền thơng chưa đầu tư triển khai mạnh mẽ, dẫn đến thiếu cạnh tranh so với ngân hàng khác Đây hạn chế nhánh việc mở rộng đối tượng cho vay DNNVV thời gian qua Thực tế cho thấy 90% doanh nghiệp Kon Tum doanh nghiệp nhỏ vừa đối tượng khách hàng đem lại tỷ suất lợi nhuận cao cho ngân hàng điều dẫn đến cạnh tranh giành thị phần cho vay khách hàng DNNVV diễn ngày khốc liệt buộc ngân hàng phải có giải pháp khơng ngừng nâng cao sức cạnh tranh Trước diễn biến phức tạp thị trường, Ban lãnh đạo Agribank Kon Tum xác định cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng nhiệm vụ trọng tâm, ưu tiên hàng đầu xuyên suốt năm gần Do vậy, bên cạnh tăng cường nghiên cứu để phát triển sản phẩm mới, sách marketing hợp lý nhằm phát triển hoạt động cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng vấn đề mà Agribank Kon Tum đặc biệt trọng Trên sở nhận thức tính cấp thiết vấn đề tơi chọn đề tài: "Giải pháp Marketing hoạt động cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa tạiNgân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chỉ nhánh Kon Tum " làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa vấn đề lý thuyết marketing lĩnh vực ngân hàng, cụ thể sâu nghiên cứu sách marketing lĩnh vực ngân hàng Phân tích thực trạng hoạt động marketing cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông Thôn - Chỉ nhánh tỉnh Kon Tum Dựa vào đề xuất giải pháp marketing khả thi nhằm phát triển dịch vụ cho vay khách hàng Doanh nghiệp nhỏ vừa Chỉ nhánh, giúp Ngân hàng nâng cao vị thé cạnh tranh thị trường địa phương, tạo dựng thị phần khách hàng địa phương đồng thời tạo trung thành khách hàng truyền thống thời gian tới Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing xây dựng sách marketing cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chỉ nhánh tỉnh Kon Tum Phạm vĩ nghiên cứu ~ VỄ nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa Agribank Kon Tum ~ Về không gian: Nội dung nghiên cứu địa tỉnh Kon Tum ~ Về thời gian: Nghiên cứu khoảng thời gian 2015 - 2017 giải pháp đề xuất luận văn có ý nghĩa thời gian tới Phuong pháp nghiên cứu Nguồn liệu: Dữ liệu phân tích thu thập từ nhiều nguồn, bao gồm: số liệu báo cáo Agribank Kon Tum số ngân hàng thương mại khác, số liệu thống kê Tổng cục Thống kê Việt Nam Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, thông tin từ website Agribank Việt Nam số nguồn khác Phương pháp nghiên cứu: Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu thống kê, phân tích, so sánh đặc biệt sử dụng lý luận, nghiên cứu sách marketing, quản trị ngân hàng để rút kết luận đề xuất chủ yếu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Đề tài cung cấp số giải pháp giúp Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn nhánh tỉnh Kon Tum hồn thiện sách marketing tai don vi mình, góp phần nâng cao hiệu hoạt động đơn vị Bố cục đề tài hàng Đề tài nghiên cứu trình bày thành ba phần: Chương I: Cơ sở lý luận Marketing Marketing ngành ngân