Giải pháp phát triển marketing du lịch tỉnh kon tum

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM TRẦN MỸ DOAN BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKETING DU LỊCH TỈNH KON TUM Kon Tum, tháng 06 năm 2022 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKETING DU LỊCH TỈNH KON TUM GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : ĐẶNG TRẦN MINH HIẾU SINH VIÊN THỰC HIỆN : TRẦN MỸ DOAN LỚP : K12DL MSSV : 1817810103003 Kon Tum, tháng 06 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Trải qua năm học tập rèn luyện trường Phân Hiệu Đại Học Đà Nẵng Kon Tum bảo giảng dạy nhiệt tình q thầy cơ, đặc biệt quý thầy cô khoa Kinh Tế truyền đạt cho em kiến thức lý thuyết thực hành suốt thời gian học tập trường Và thời gian thực tập Trung tâm Thông Tin Xúc Tiến Du Lịch thành phố Kon Tum em có hội áp dụng kiến thức học trường thực tế công ty, đồng thời học hỏi nhiều kinh nghiệm cơng ty Để hồn thành khóa luận này, em xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến cô Đặng Trần Minh Hiếu, tận tình hướng dẫn suốt trình viết Báo cáo tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn quý thầy, cô khoa Kinh Tế Trường Phân Hiệu Đại Học Đà Nẵng Kon Tum tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin.Và em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc anh chị bên Trung tâm Thông Tin Xuc Tiến Du Lịch cho phép, tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp thông tin tư liệu nghiên cứu giúp em hồn thành khóa luận Trong q trình thực khóa luận, điều kiện khách quan chủ quan thời gian hạn hẹp, vốn hiểu biết cịn hạn chế, nên khóa luận chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận góp ý thầy để em hồn thiện khóa luận Cuối em kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Đồng kính chúc Anh, Chị Trung tâm Thơng Tin Xúc Tiến Du Lịch dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Trần Mỹ Doan MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, HÌNH iv MỞ ĐẦU .1 Lý trọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: .1 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài CHƯƠNG 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 1.1 KHÁI NIỆM MARKETING 1.2 TỔNG QUAN VỀ MARKETING ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH .3 1.2.1 Khái niệm điểm đến du lịch 1.2.2 Khái niệm marketing điểm đến du lịch 1.3 VAI TRÒ CỦA MARKETING ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 1.3.1 Đối với điểm đến .5 1.3.2 Đối với khách du lịch 1.3.3 Đối với doanh nghiệp du lịch .6 1.4 CÁCH THỨC THỰC HIỆN MARKETING ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 1.4.1 Vai trò NTOs/DMOs marketing điểm đến du lịch .6 1.4.2 Các bước thực marketing điểm đến 1.5 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA CHƯƠNG TRÌNH MARKETING ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH .10 1.5.1 Chỉ tiêu đánh giá định tính .10 1.5.2 Các tiêu đánh giá định lượng 11 KẾT LUẬN CHƯƠNG 12 CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG MARKETING ĐIỂM ĐẾN CHO DU LỊCH KON TUM 13 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TỈNH KON TUM .13 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .13 2.1.2 Đặc điểm địa lý-dân số 14 2.1.3 Đặc điểm khí hậu .15 2.2 TỔNG QUAN CÁC SẢN PHẨM DU LỊCH KON TUM .15 2.2.1 Điểm du lịch Kon Tum .15 2.2.2 Văn hoá Kon Tum 20 2.2.3 Các dịch vụ kèm 22 2.3 THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỂM ĐẾN CHO DU LỊCH KON TUM 24 2.3.1 Lựa chọn thị trương mục tiêu định vị thị trường 24 i 2.3.2 Xây dưng quản trị thương hiệu điểm đến .24 2.3.3 Về quản trị sản phẩm du lịch 25 2.3.4 Về quảng bá xúc tiến hỗn hợp 27 2.4 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA CÁC CHƯƠNG TRÌNH MARKETING ĐIỂM ĐẾN ĐÃ ĐƯỢC THỰC HIỆN 31 2.4.1 Số lượng khách đến với du lịch Kon Tum .31 2.4.2.Tỷ lệ tăng trưởng lượng khách thị trường mục tiêu 31 2.4.3 Thời gian lưu trú khách du lịch 31 2.5 NHẬN XÉT 31 KẾT LUẬN CHƯƠNG 33 CHƯƠNG 3.CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKETING DU LỊCH TỈNH KON TUM 34 3.1 PHÂN TÍCH TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH TỈNH KON TUM 34 3.1.1 Phân tích tiềm thị trường du lịch .34 3.1.2 Phân tích SOWT cho du lịch Kon Tum 34 3.1.3 Kết Luận 37 3.2 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DU LỊCH KON TUM 38 3.2.1 Xây dựng phát triển thương hiệu du lịch Kon Tum .38 3.2.2 Định vị thị trường 39 3.3 PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ MARKETING ĐIỂM ĐẾN 39 3.3.1 Quản trị sản phẩm du lịch 39 3.3.2 Giá 42 3.4 GIẢI PHAP VẬN DỤNG CÔNG CỤ XÚC TIẾN CỦA MARKETING ĐIỂM ĐẾN NÂNG CAO HIỆU QUẢ, QUẢNG BÁ DU LỊCH KON TUM .42 3.4.1 Quan hệ công chúng tuyên truyền 42 3.4.2 Mạng internet/phương tiện truyền thông tương tác 44 3.4.3 Xúc tiến thương mại 45 3.4.4 Quảng cáo 45 3.5 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ VÀ ĐIỀU CHỈNH 48 KẾT LUẬN CHƯƠNG 49 KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO GIẤY XÁC NHẬN HOÀN THÀNH BÁO CÁO THỰC TẬP ii DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT ST T DẠNG VIẾT TẮT DẠNG ĐẦY ĐỦ SVHTTDL Sở Văn Hóa Thể Thao Du Lịch TTTTXTDL Trung tâm Thơng Tin Xúc Tiến Du Lịch UBND Ủy Ban Nhân Dân WTO NTO DMO TTTS GĐ Tổ Chức Thương Mại Thế Giới Tổ chức du lịch quốc gia Tổ chức marketing điểm đến Dân tộc thiêu số Giai đoạn iii DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, HÌNH Số hiệu NỘI DUNG Trang Hình 2.3 Bảng số liệu Diện tích dân số mật độ dân số Tình hình sở lưu trú địa bàn tỉnh Kon Tum Thống kê hệ thống nhà hàng chuyên phục vụ khách đoàn Kon Tum Hình Hình ảnh thành phố Kon Tum Hình ảnh khu du lịch sinh thái Măng Đen Khu bảo tồn thiên nhiên Ngọc Linh Hình 2.4 Vườn Quốc gia Chư Mom Ray 17 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Hình 2.9 17 Hình 2.10 Nhà Thờ Gỗ Tịa Giám Mục Nhà Rơng Kon Klor Cầu treo Kon Klor Hình ảnh lễ hội tổ chức Kon Tum Logo Sở VHTT&DL Kon Tum Hình 2.11 Tại buổi diễm đàn du lịch Kon Tum 30 Hình 3.1 Các phương tiện truyền thông tương tác Sơ đồ Các nhóm cơng chúng mục tiêu thị trường trọng điểm 44 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Hình 2.1 Hình 2.2 Sơ đồ 3.1 iv 14 22 23 13 15 16 18 19 19 20 25 44 MỞ ĐẦU Lý trọn đề tài Kon Tum tỉnh miền núi phía bắc Tây Ngun, có vị trí trị, kinh tế quan trọng có đường biên giới với quốc gia khu vực Lào Campuchia, nằm vùng tam giác Đông Dương Đặc biệt địa hình với đa dạng tạo cho Kon Tum nguồn tài nguyên du lịch phong phú hấp dẫn với loại hình du lịch khai thác như: Du lịch tham quan, vui chơi giải trí, nghỉ dưỡng, du lịch sinh thái… Đáng ý phải kể đến Khu du lịch sinh thái Măng Đen (huyện Kon Plông); Vườn Quốc gia Chư Mom Ray (huyện Sa Thầy); Khu bảo tồn thiên nhiên Ngọc Linh (huyện Đăk Glei) Không  Kon Tum cịn vùng đất có lịch sử lâu đời với truyền thống cách mạng hào hùng với di tích lịch sử, lịch sử cách mạng xếp hạng cấp quốc gia: Di tích lịch sử Ngục Kon Tum; Di tích lịch sử Ngục Đăk Glei; Di tích lịch sử, danh thắng Măng Đen; Di tích lịch sử chiến thắng Đăk Tô - Tân Cảnh Tuy nhiên, thực trạng cho thấy, tiềm chưa khai thác cách triệt để Marketing điểm đến, khái niệm xuất từ lâu giới, đặc biệt quan tâm phát triển nước có thương hiệu du lịch tiếng Tuy nhiên, Việt Nam nói chung tỉnh Kon Tum nói riêng khái niệm cịn Nhìn nhận thực trạng tiềm du lịch Kon Tum Em chọn đề tài tập trung vào khai thác khía cạnh giải pháp marketing điểm đến, với mong muốn đóng góp thêm cho ngành du lịch Kon Tum giải pháp thiết thực, hiệu quả, nhằm tận dụng triệt để tiềm Kon Tum, xây dựng Kon Tum trở thành thương hiệu điểm đến lớn mạnh tương lai Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa vấn đề lý luận marketing điểm đến, dựa vào sâu nghiên cứu, thực trạng chương trình marketing điểm đến tại, từ đưa giải pháp nhằm khắc phục, phát triển sử dụng hiệu công cụ marketing điểm đến cho du lịch Kon Tum Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố trực tiếp tác động tới hình thành phát triển du lịch Kon Tum; chương trình marketing thực Phạm vi nghiên cứu: Các sản phẩm du lịch đa dạng, phong phú, với lịch sử lâu dài phát triển không ngừng Để phù hợp với điều kiện mục tiêu nghiên cứu đề tài, nội dung nghiên cứu tập trung phân tích, đánh giá, mơ tả khía cạnh liên quan trực tiếp đến marketing điểm đến Phương pháp nghiên cứu Báo cáo vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu như: phương pháp thống kê, phân tích, so sánh suy luận logic để tổng hợp số liệu, kiện nhằm đánh giá thực tiễn tình hình marketing lĩnh vực du lịch xác định mục tiêu, để phân tích thực trạng làm sở cho việc đề xuất giải pháp phù hợp ngành du lịch tỉnh Kon Tum Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn chia làm chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chung marketing điểm đến du lịch Chương 2: Thực trạng việc áp dụng marketing điểm đến cho du lịch Kon Tum Chương 3: Tác giải pháp phát triển marketing du lịch tỉnh Kon Tum CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 1.1 KHÁI NIỆM MARKETING Năm 1902, thuật ngữ “marketing” sử dụng lần giảng đường đại học tổng hợp Michigan Mỹ Quá trình quốc tế hóa marketing diễn nhanh, từ Mỹ nhanh chóng lan sang Tây Âu Nhật Bản Ngày nay, hầu giảng dạy marketing áp dụng vào q trình sản xuất kinh doanh để đạt hiệu cao Marketing không chức hoạt động kinh doanh, cịn triết lý dẫn dắt tồn hoạt động doanh nghiệp việc phát hiện, đáp ứng làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Có nhiều định nghĩa marketing: Định nghĩa từ Hiệp hội Marketing Mỹ: “Marketing tiến trình hoạch định thực việc thiết kế, định giá, cổ động phân phối ý tưởng, hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức” Định nghĩa tổng quát Marketing Philip Kotler: “Marketing dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua việc tạo ra, cung ứng trao đổi cách tự sản phẩm dịch vụ có giá trị với người khác” Theo GS.TS Trần Minh Đạo: “Marketing không chức quản lý doanh nghiệp mà bao trùm tồn hoạt động kinh doanh kể từ việc phát sức mua biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể đó, đến việc đưa hàng hóa đến nơi tiêu thụ cuối nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp thu lợi nhuận cao nhất” Từ định nghĩa trên, nhận phương châm tư tưởng marketing là: Chỉ bán thị trường cần khơng bán sẵn có.Muốn biết thị trường người tiêu dùng cần phải làm nghiên cứu thị trường cẩn thận có phản ứng linh hoạt Muốn thành công marketing cần phải am hiểu khách hàng cung cấp sản phẩm mà khách hàng khơng thể tìm thấy nơi khác 1.2 TỔNGQUAN VỀ MARKETING ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 1.2.1 Khái niệm điểm đến du lịch Theo quan niệm truyền thống “điểm đến du lịch nơi mà người sử dụng kỳ nghỉ họ” Qua trình nghiên cứu, chuyên gia marketing du lịch đưa khái niệm tổng quát điểm đến du lịch: “Điểm đến du lịch nơi có yếu tố hấp dẫn, yếu tố bổ sung sản phẩm kết hợp yếu tố để đáp ứng nhu cầu mong muốn du khách” Tiến sĩ Nguyễn Văn Đảng Theo PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh: “Điểm đến du lịch điểm đến mà cảm nhận đường biên giới địa lý, đường biên giới trị hay đường biên giới kinh tế, có tài nguyên du lịch hấp dẫn, có khả thu hút đáp ứng nhu cầu khách du lịch” tỉnh Kon Tum, triển khai ý tưởng, xây dựng hiệu biểu tượng cho điểm đến du lịch đến đối tượng (Sở VHTT&DL trung tâm TTXTDL, doanh nghiệp du lịch ) để thực nhiều hình thức tổ chức thi sáng tác logo slogan cho ngành du lịch Kon Tum phạm vi toàn quốc Giai đoạn tuyên truyền, quảng bá thương hiệu: Tổ chức kiện giới thiệu thương hiệu du lịch, in ấn nhận diện thương hiệu phục vụ công tác triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm việc sản xuất phim quảng bá, quảng cáo thương hiệu, thiết kế bổ sung hình hiệu nhạc hiệu cho hệ thống thương hiệu; đăng ký quyền cho thương hiệu du lịch Kon Tum; hoạch định, giám sát đánh giá trình truyền thông cho thương hiệu 3.2.2 Định vị thị trường Bên cạnh nhận diện, định vị thị trường khoảng trống chương trình marketing điểm đến nhà quản trị du lịch Kon Tum Việc thân điểm đến không xác định cụ thể mạnh để định vị thị trường mục tiêu gây hạn chế không nhỏ cho du khách nhận biết đặc điểm trội du lịch Kon Tum Do đặc điểm marketing điểm đến du lịch mang tính tổng thể bao quát, sợi dây liên hệ điểm đến, khách du lịch, doanh nghiệp người dân điểm đến, nên mục đích quảng bá marketing điểm đến du lịch sản phẩm hay đặc tính cụ thể cá nhân hay tổ chức mà tổng thể giá trị điểm đến Cân nhắc điểm mạnh, điểm yếu Kon Tum, chiến lược định vị phù hợp Kon Tum định vị so với đối thủ cạnh tranh như: Các vùng Tây Nguyên nam trung bộ, vùng trung du, miền núi Bắc bộ, vùng Bắc Trung đô thị lớn thành phố Hồ Chí Minh, thành phố Đà Nẵng Với chiến lược thị trường mục tiêu lựa chọn, bước tiếp theo, nhà quản trị cần xác định thuộc tính quan trọng Kon Tum sở hữu mà thu hút du khách đến với Kon Tum thay điểm đến khác; từ phân tích vị trí tiêu chí tâm trí khách hàng 3.3 PHÁT TRIỂN CƠNG CỤ MARKETING ĐIỂM ĐẾN Tất nhiên, thương hiệu thành công không cần có logo, slogan thu hút Yếu tố cốt lõi tạo nên thành công thương hiệu sản phẩm giá trị xuất phát từ chất sản phẩm Đối với marketing điểm đến, sản phẩm du lịch mang tính tổng hợp tất yếu tố từ di sản lịch sử, văn hóa, thiên nhiên đến chất lượng sở vật chất phong cách phục vụ người Do đó, để có thương hiệu điểm đến du lịch phát triển, cần phải có đánh giá nhìn nhận tổng thể tất mặt vận dụng công cụ marketing điểm đến hợp lý mặt để chúng hỗ trợ, tương tác hiệu với 3.3.1 Quản trị sản phẩm du lịch Đối với thành phố lớn Kon Tum, để tạo kết hợp hài hịa yếu tố mang tính truyền thống, lịch sử di sản, văn hóa với yếu tố mang đại, công trình kiến trúc mới, trước hết, nhà quản trị marketing điểm đến du lịch Kon 39 Tum cần đóng vai trò lớn việc xây dựng quy hoạch tổng thể phát triển nơi Hạn chế tác động tiêu cực từ phát triển sở hạ tầng vào cơng trình trọng điểm mang ý nghĩa lịch sử, văn hóa cao Theo quan cụ thể hạng mục sản phẩm du lịch, cần có chiến lược phù hợp, chiến lược quản trị sản phẩm du lịch cần tiến hành lập tức, từ đơn giản tới phức tạp, tránh lãng phí thời gian tập trung vào cơng việc khó thực sớm chiều, tình trạng sản phẩm giảm sút chất lượng trông thấy Dưới số giải phát nhằm nâng cáo giá trị, khác thác tiềm phát triển sản phẩnm du lịch Kon Tum Chiến lược tận dụng điểm mạnh để đón đầu hội: Sử dụng mạnh đa dạng sản phẩm để tận dụng phát triển chuyển dịch thị trường du lịch Thiết kế tour du lịch kết hợp nhiều sản phẩm du lịch hơn, đưa thêm sản phẩm vào danh sách, tạo tour có nội dung đa dạng, sinh động, hấp dẫn hơn: Trong nhiều di sản lịch sử văn hóa Kon Tum, có vài tên xem tiếng thường xuyên xuất tour phục vụ khách du lịch, đặc biệt khách du lịch nước ngoài, Nhà thờ Gỗ, Ngục Kon Tum hay làng cổ Kon Kơ Tu điều gây thiếu phong phú nội dung tour dễ gây nhàm chán, khách hàng có lựa chọn dù có muốn quay lại lần sau Có nhiều di tích, di sản, làng nghề giàu giá trị bị lãng quên, làng nghề nơi lưu giữ nét sắc, truyền thống dân tộc, nhiên lại bị lãng quên ngành du lịch Những sản phẩm nguồn tài nguyên lớn giúp du lịch Kon Tum có thêm tour hấp dẫn, phong phú, độc đáo hơn, tăng hấp dẫn khách du lịch, tạo điều kiện kéo dài thời gian lưu trú, mà cịn tạo động lực thúc đẩy gìn giữ phát triển di sản Chiến lược tận dụng điểm mạnh để hạn chế thách thức: Để hạn chế thách thức cạnh tranh mạnh mẽ từ đối thủ cạnh tranh, sản phẩm du lịch Kon Tum phải phát triển cách có chiều sâu Bên cạnh việc khai thác, đưa thêm sản phẩm vào đồ du lịch nhằm đa dạng hóa, phong phú lựa chọn du lịch khách hàng đến với Kon Tum, cần phải có thêm đầu tư nghiên cứu nhằm giúp khách hàng cảm nhận nhiều giá trị mà sản phẩm đem lại Ví dụ như: Đối với di tích lịch sử, văn hóa: Tổ chức hoạt động tái lại giai thoại, kiện lịch sử, câu chuyện nhân vật tiếng, anh hùng dân tộc gắn liền với di tích qua đoạn phim ngắn, diễn suất Đối với danh thắng thiên nhiên, tái lại truyền thuyết liên quan đến địa danh, tổ chức hoạt động khám phá, tìm hiểu đặc điểm tự nhiên Kon Tum loài động thực vật quý địa điểm Vườn quốc gia Chư Mom Ray, núi sâm Ngọc Linh 40 Đối với làng nghề, nên tạo hội cho khách du lịch tìm hiểu sâu lịch sử phát triển làng nghề, tham gia trực tiếp vào hoạt động sản xuất truyền thống làng, từ du khách cảm nhận sâu sắc giá trị văn hóa truyền thống Kon Tum Nâng cao cảm nhận yên bình, thân thiện Kon Tum tâm trí khách du lịch, khơng từ có bước phát triển kinh tế, trị, mà cịn từ mơi trường du lịch Để làm việc đó, nhà quản trị cần phải thực hoạt động tổng hợp, nhằm chấm dứt tượng chèo kéo, bắt chẹt, “chặt chém” khách du lịch Kon Tum Chiến lược khắc phục điểm yếu để tận dụng hội: Để đón nhận hầu hết hội mà du lịch Kon Tum có, việc ngăn chặn suy giảm tìm giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch Kon Tum yếu tố thiết yếu Tuy nhiên, thấy để thay đổi thực trạng chất lượng sản phẩm điểm đến, tiến hành thời gian ngắn hạn, mà địi hỏi phải có kế hoạch lâu dài, chi tiết bước với mục thể Đối với di tích lịch sử - văn hóa: Việc nghiên cứu phương án thực trùng tu bắt buộc, giải pháp cần có ngân sách lớn nhiều thời gian nghiên cứu để đưa giải pháp trùng tu hiệu số lượng di tích bị xuống cấp Kon Tum khơng Nên tiến hành khảo sát đánh giá mức độ hư hại cơng trình, lên danh sách so sánh, ưu tiên nguồn lực vốn trùng tu di tích quan trọng bị hư hại nặng trước Bên cạnh đó, việc thực hồn thành thời gian ngắn quy hoạch lại khơng gian xung quanh di tích, loại bỏ xâm hại từ người Đối với danh thắng thiên nhiên: Bên cạnh việc nâng cao ý thức người dân cần có biện pháp xử lý hành vi cố tình hủy hoại mơi trường địa danh Đối với lễ hội: Kon Tum có nhiều lễ hội diễn năm, chủ yếu tập trung vào dịp đầu xuân, có nhiều lễ hội độc đáo mang đậm chất văn hóa truyền thống, nhiên, phần lớn lễ hội người dân tự phát tổ chức với quy mô sức lan tỏa khơng lớn Để có lễ hội thực mang dấu ấn riêng Kon Tum, trở thành biểu tượng văn hóa Kon Tum, nhà quản trị nên cân nhắc nghiên cứu chọn lọc lễ hội độc đáo Kon Tum để đầu tư phát triển quy mô chiều sâu nội dung, hoạt động lễ hội, từ tạo động lực thu hút thêm du khách quan tâm đến văn hóa truyền thống đến với du lịch Kon Tum Làng nghề truyền thống: Việc đưa thêm làng nghề vào danh mục địa điểm du lịch tạo động lực cho phát triển làng nghề, thông qua tăng thu nhập gia đình nghệ nhân làng Bên cạnh đó, cần có chương trình định hướng phát triển làng nghề bền vững để vừa gìn giữ nét văn hóa đặc sắc làng, vừa thân thiện, bảo vệ môi trường sinh thái Để tận dụng tối đa hội du lịch Kon Tum, khơng cần nỗ lực từ phía nhà quản trị, mà nhân tố điểm đến, phải có hưởng ứng, 41 hiểu rõ trách nhiệm việc gìn giữ, phát triển hình ảnh địa danh nơi sinh sống, học tập hay làm việc Để thay đổi ý thức, cần có chuyển biến tổng thể từ nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm giáo dục, tuyên truyền Trong ngắn hạn, để người dân nhận thức trách nhiệm mình, thực chương trình tuyên truyền qua phương tiện truyền thơng truyền hình, di động, mạng internet, báo chí Hay qua chương trình quan hệ cơng chúng cụ thể Chiến lược khắc phục điểm yếu để hạn chế thách thức: Các chiến lược khắc phục điểm yếu để đón nhận hội đề xuất chiến lược để đương đầu xử lý nguy đến từ thách thức có du lịch Kon Tum Thêm vào đó, để giảm bớt tác động từ thách thức đến từ bên ngoài, gây cản trở phát triển điểm đến, vài điểm yếu khác chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ người KonTum, cần cân nhắc kỹ Để hạn chế sức ép ngày lớn từ đối thủ cạnh tranh, du lịch KonTum cần chủ động nâng cao chất lượng, phong cách phục vụ, thái độ phục vụ địa điểm cung cấp dịch vụ bao quanh KonTum Chất lượng phục vụ thái độ phục vụ xây dựng khía cạnh: Kỹ chun mơn người làm ngành dịch vụ liên quan tới chăm sóc khách hàng ý thức người thái độ phục vụ tác động tới cảm nhận khách hàng Để nâng cao chất lượng hai khía cạnh này, cần có tác động từ nhận thức ý thức Đào tạo: Tổ chức diễn đàn dịch vụ du lịch, nơi tập trung tất thành viên tham gia hoạt động cung cấp dịch vụ du lịch Tổ chức khóa đạo tạo, chương trình cung cấp thơng tin, kiến thức để nâng cao hiểu biết thành viên dịch vụ chăm sóc khách hàng Thơng qua kênh diễn đàn, tạo mối liên kết, chia sẻ kinh nghiệm, tự hồn thiện lẫn thơng qua buổi giao lưu, gặp gỡ thành viên Điều chỉnh hành động từ mong muốn cạnh tranh: Tạo cạnh tranh từ điều kiện chất lượng dịch vụ, nhà quản trị tạo liên kết với doanh nghiệp lữ hành, từ thống kê, thu thập thơng tin, kiểm tra kiểm sốt sở có chất lượng dịch vụ tốt, làm hài lòng khách hàng, ưu tiên giới thiệu đến du khách địa điểm đó, từ khuyến khích cạnh tranh từ việc tăng chất lượng dịch vụ 3.3.2 Giá Nên đưa biện pháp ngăn chặn tượng nâng giá tùy tiện, lợi dụng chuộc lợi từ du khách, đặc biệt du khách nước Tuy nhiên, bên cạnh ngăn chặn hành vi qua chế tài xử phạt người vi phạm, việc yêu cầu bắt buộc tất sở cung cấp sản phẩm, dịch vụ phục vụ du lịch Kon Tum phải niêm yết công khai mức giá Tiếng Anh Tiếng Việt điều vô cần thiết để vấn đề giá trở nên minh bạch Khi giá cơng khai hóa, khách hàng có để lựa chọn, so sánh dịch vụ phù hợp với mình, có rõ ràng để khiếu nại hành vi cố tình nâng giá xảy Việc kiểm tra, kiểm soát xử lý địa có mức giá vượt mức 42 giá trung bình loại hình dịch vụ nhiều (Ví dụ 50 – 70% so với địa khác có ngang chất lượng) điều cần thiết 3.4 GIẢI PHÁP VẬN DỤNG CÔNG CỤ XÚC TIẾN CỦA MARKETING DIỂM ĐẾN NÂNG CAO HIỆU QUẢ, QUẢNG BÁ DU LỊCH KON TUM 3.4.1 Quan hệ công chúng tuyên truyền Quan hệ công chúng công cụ hữu hiệu để tạo dựng, trì liên kết, tin tưởng doanh nghiệp (ở điểm đến) công chúng Đối với marketing điểm đến, để tạo mối quan hệ chặt chẽ, cần xây dựng hoạt động nhằm vào công chúng mục tiêu thuộc nội điểm đến thị trường mục tiêu Trong công chúng mục tiêu nội đóng vai trị quan trọng vào phát triển chất lượng thương hiệu điểm đến thị trường mục tiêu, xây dựng quan hệ tốt đồng nghĩa với việc nắm giữ nhiều hội việc thu hút mở rộng thị phần du lịch thị trường PR/Tuyên truyền nội Để sử dụng hiệu công cụ PR/Truyền thông, NTO cần tập trung xây dựng chương trình đa dạng nhiều hình thức, có tác dụng tác động mạnh mẽ Đối với môi trường nội bộ, bên cạnh du khách tham quan du lịch Kon Tum, hai chủ thể công chúng quan trọng mà PR cần hướng tới doanh nghiệp lữ hành người dân Doanh nghiệp lữ hành vừa đối tác, vừa tuyến sở trực tiếp áp dụng hiệu marketing vào thu hút phục vụ khách du lịch Mục đích chương trình PR hướng tới doanh nghiệp: Nhằm tăng cường gắn kết, tạo đồng hoạt động NTO doanh nghiệp, kêu gọi hỗ trợ từ doanh nghiệp tới chương trình marketing điểm đến NTO triển khai Như vậy, cần thường xun có liên hệ, trao đổi thơng tin thơng qua phương tiện Ví dụ như: Các diễn đàn du lịch Kon Tum (Cả online offline); buổi hội thảo, thăm dò ý kiến NTO tổ chức doanh nghiệp tham dự – nơi doanh nghiệp chia sẻ khó khăn, vướng mắc, đề xuất giải pháp hiệu quả, tiếp nhận định hướng từ NTO hình ảnh du lịch Kon Tum Không doanh nghiệp lữ hành, người dân yếu tố tiếp xúc tác động trực tiếp tới cảm nhận khách du lịch đến KonTum Mục đích hoạt động PR cần hướng tới khơi gợi quan tâm người dân đến môi trường du lịch, để họ hiểu thân tác động không nhỏ vào việc xây dựng môi trường ấy, tạo thay đổi suy nghĩ, thái độ hành động người dân môi trường du lịch điểm đến Cần đưa chương trình Pr hướng tới người dân như: - Liên kết với trường cấp 2, cấp 3, đại học địa bàn thành phố, tổ chức buổi tuyên truyền vẻ đẹp Kon Tum, tầm quan trọng du lịch Kon Tum - Khuyến khích phong trào làm môi trường Tổ chức chuỗi hoạt động tập trung quy mô lớn bạn trẻ dọn dẹp rác thải khuôn viên xung quanh địa danh du lịch Khi hành động đẹp thực cách đông 43 đảo từ học sinh – sinh viên, em nhiều người sinh sống làm việc Kon Tum, tác động tới phụ huynh, thái độ họ mơi trường, cảnh quan nơi họ sống Khơng vậy, hành động cịn để lại ấn tượng đẹp ý thức giữ gìn mơi trường người Kon Tum mắt du khách Để hoạt động thực hiệu quả, cần triển khai hàng loạt nhiều địa danh, nhằm tạo hiệu ứng lan truyền tốt - Tạo đồ du lịch Kon Tum từ ảnh người dân Kon Tum: Triển khai tuyên truyền phương tiện truyền thông, khuyến khích đơng đảo người dân tham gia nhiều hình thức, gửi ảnh trực tiếp đến địa NTO cung cấp, qua website, mail Việc hình ảnh sử dụng để tạo đồ du lịch Kon Tum, kích thích tự hào người dân, khiến họ trân trọng mảnh đất nơi sống PR/Tuyên truyền thị trường mục tiêu Giới có ảnh hưởng Cơng chúng mục tiêu Khách hàng tiềm nằng Giới truyền thông Sơ đồ 3.1 Các nhóm cơng chúng mục tiêu thị trường trọng điểm Đối với thị trường trọng điểm, chương trình PR cần hướng tới nhóm cơng chúng có khả tạo tác động hình ảnh thương hiệu, định lựa chọn điểm du lịch du khách, công ty tư vấn du lịch tiếng thị trường đó, giới truyền thơng, từ tác động tới khách hàng tiềm Các hoạt động PR triển khai: Tổ chức hoạt động giao lưu văn hóa thị trường trọng điểm Ký kết hợp tác du lịch với đối tác thị trường mục tiêu Xây dựng mối quan hệ tốt truyền thông 3.4.2 Mạng internet/phương tiện truyền thông tương tác 44 Sự đời Internet cách mạng cách thức tiếp nhận thông tin người Cùng với hỗ trợ từ công nghệ kỹ thuật phát triển, ngày nay, người truy cập Internet lúc, nơi, trở thành công cụ sử dụng rộng rãi để tìm kiếm thơng tin, nguồn cung cấp thông tin vô mạnh mẽ Hình 3.1 Các phương tiện truyền thơng tương tác Cùng với đời phát triển Internet, khách hàng ngày coi trọng tiện dụng, thuận tiện việc tìm kiếm đánh giá thông tin qua công cụ internet Việc bỏ qua công cụ mạnh, không giới hạn, công cụ cách mạng tạo giới phẳng, chương trình marketing điểm đến thiếu sót lớn, hạn chế đáng kể hiệu Sau vài đề xuất giải pháp marketing điểm đến sử dụng mạng Internet/Phương tiện truyền thơng tương tác áp dụng: Thành lập website thức du lịch Kon Tum Việt Nam tất thị trường mục tiêu, cung cấp đầy đủ thơng tin, hình ảnh, viết giá trị sản phẩm du lịch Kon Tum; liên kết với website công ty cung cấp dịch vụ du lịch lữ hành, khách sạn, nhà hàng, dịch vụ di chuyển Tạo nguồn thông tin tổng hợp đầy đủ, đáng tin cậy giá cả, chất lượng dịch vụ du lịch Kon Tum, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng so sánh lựa chọn Sử dụng triệt để cơng cụ có tính tương tác cao youtube, facebook, twitter, google+, thành lập kênh thức du lịch Kon Tum fanpage, kênh youtube, tận dụng hiệu ứng lan truyền cộng đồng mạng xã hội Thông qua kênh truyền thơng kể nhà quản trị tổ chức kiện, “Làm phim vẻ đẹp Kon Tum”, với phương pháp quảng bá hợp lý, chương trình mạng xã hội có sức thu hút lớn, không thu hút nội dung chương trình, sản phẩm sau tác giả gửi đến dự thi cộng cụ tuyệt vời để lan tỏa hình ảnh Kon Tum 3.4.3 Xúc tiến thương mại Như phân tích, nay, xúc tiến thương mại hoạt động dành nhiều ý chương trình xúc tiến hỗn hợp để quảng bá cho điểm đến Rất nhiều hội trợ giới thiệu du lịch tổ chức nước với mong 45 muốn đem hình ảnh du lịch Kon Tum đến gần với bạn bè quốc tế Tuy nhiên, để tăng hiệu công cụ này, cần áp dụng phối hợp chiến lược xúc tiến thương mại khác, như: Xúc tiến kéo – thu hút khách du lịch + Voucher giảm giá khách sạn, khuyến mại khách hàng đăng ký tour du lịch trọn gói Xúc tiến đẩy – thúc đẩy tiêu thụ từ doanh nghiệp lữ hành + Tặng quà, khen thưởng cho doanh nghiệp lữ hành hoạt động hiệu quả, chất lượng, nhận nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng 3.4.4 Quảng cáo Là công cụ đánh giá mạnh mẽ công cụ xúc tiến hỗn hợp, quảng cáo cần quan tâm mức hoạt động marketing điểm đến Để có chiến dịch quảng cáo hiệu quả, quảng cáo phải xây dựng chặt chẽ Sau đề xuất yêu cầu quảng cáo chiến dịch quảng cáo dành cho marketing điểm đến a Suy nghĩ, hành vi nhóm khách hàng mục tiêu Đánh giá suy nghĩ nhóm khách hàng mục tiêu, tìm hiểu hiểu rõ suy nghĩ, hành vi họ trước xem quảng cáo, xác lập mục tiêu định hướng suy nghĩ khách hàng mong muốn đạt tác động quảng cáo đem lại Ví dụ: Suy nghĩ trước xem quảng cáo: + Không biết đến, không quan tâm đến du lịch Kon Tum + Có ấn tượng xấu du lịch Kon Tum giá đắt, thái độ phục vụ không chuyên nghiệp + Không nắm sản phẩm du lịch Kon Tum bao gồm có + Đánh giá không cao sản phẩm du lịch Kon Tum Suy nghĩ sau xem quảng cáo: + Biết đến thương hiệu du lịch Kon Tum + Ấn tượng vẻ đẹp Kon Tum + Bị hấp dẫn, tạo cảm giác thích thú, muốn trải nghiệm du lịch Kon Tum + Có ấn tượng đẹp cảnh quan, sản phẩm người Kon Tum b Xác định mục tiêu quảng cáo Đối với đặc điểm du lịch Kon Tum nay, hình ảnh thương hiệu Kon Tum thị trường mục tiêu yếu Trước tiến hành chiến dịch quảng cáo, cần xác định rõ mục tiêu chiến dịch Các chiến lược quảng cáo nên chia thành hai giai đoạn tiến hành thời gian năm Trong giai đoạn (GĐ1) (1 năm), nhà quản trị cần trọng tới việc mở rộng phạm vi ảnh hưởng mức độ nhận biết logo, slogan du lịch Kon Tum thị trường mục tiêu Cụ thể hơn, mục tiêu quảng cáo giai đoạn nên “Tập trung vào xây dựng củng cố hình ảnh thương hiệu uy tín du lịch Kon Tum” Từ mục tiêu lớn này, nhà quản trị cân nhắc chia thành mục tiêu nhỏ 46 hơn, áp dụng với sản phẩm quảng cáo Ví dụ như: Mục tiêu dành cho quảng cáo GĐ1 khiến khán giả ghi nhớ logo slogan du lịch Kon Tum, ấn tượng với vẻ đẹp sản phẩm du lịch xuất quảng cáo, tăng độ nhận diện thương hiệu Kon Tum từ lên 30% sau tháng Giai đoạn thứ hai (GĐ2) (2 năm), sau hình ảnh thương hiệu Kon Tum cải thiện, logo, slogan du lịch Kon Tum trở nên quen thuộc với khách hàng, quảng cáo nên chuyển hướng sang mục tiêu “Tăng số lượng khách du lịch lựa chọn Kon Tum làm điểm đến tham quan, nghỉ dưỡng”, với mục tiêu này, sản phẩm quảng cáo cần thể tính thuyết phục, gợi cho khách hàng mong muốn trải nghiệm, cụ thê mục tiêu sau năm thực GĐ2, số lượng du khách tăng lên 40% c Xác định ngân sách quảng cáo Thực tế cho thấy, thực xúc tiến-quảng bá cần nguồn kinh phí lớn, đơn vị kinh doanh tổ chức hoạt động du lịch khơng thể có đủ ngân sách đầu tư thương xuyên Vì vậy, phải xây dựng quỹ xúc tiến du lịch cho tỉnh, để chủ động trì đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, quảng bá Ngân quỹ từ nguồn: TCDL, UBND tỉnh, từ doanh nghiệp cá nhân hoạt động lĩnh vực du lịch, từ tổ chức phi phủ, đó, hai phương pháp xác định ngân sách quảng cáo phù hợp chương trình marketing điểm đến phương pháp vào khả phương pháp vào mục đích nhiệm vụ d Quyết định thơng điệp quảng cáo Chiến lược quảng cáo nên thực hồn thành xong chương trình xây dựng nhận diện thương hiệu định vị thị trường Như vậy, quảng cáo có đầy đủ nguyên liệu để truyền tải thương hiệu đến với khách hàng Theo nguyên tắc, thông điệp quảng cáo phải bao hàm đặc điểm trội điểm đến mong muốn nhà quản trị muốn gửi gắm thơng qua quảng cáo để hướng tới tâm trí khách hàng Thông điệp phận quan trọng, khơng cố định, tùy vào hồn cảnh, mục đích thời điểm, mà thơng điệp quảng cáo thay đổi Trong giai đoạn đầu, thông điệp quảng cáo nên tập trung vào truyền tải lợi cạnh tranh mà Kon Tum có mơi trường du lịch hịa bình, thân thiện, sản phẩm du lịch mang giá trị cao lịch sử, văn hóa, du khách hồn tồn an tâm trải nghiệm chuyến du lịch an toàn, đậm chất nhân văn e Quyết định phương tiện quảng cáo Phạm vi hoạt động tần suất, cường độ tác động quảng cáo: Đổi với sản phẩm đặc biệt điểm đến du lịch, khách hàng mục tiêu thường không chịu giới hạn khu vực địa lý định, mà nằm trải rộng nhiều vùng lãnh thổ Phân khúc khách hàng mục tiêu không chịu tác động nhiều thu nhập, dịch vụ cung cấp điểm đến phân tầng đa dạng, có khả phục vụ nhiều tầng lớp khách hàng Do vậy, phương tiện quảng cáo lựa chọn nên có phạm vi hoạt động rộng khắp, khả tác động cao Về tần suất cường độ tác động, cần có chuyển đổi mức độ theo giai đoạn, tránh dập khn máy móc Vì tần 47 suất, cường độ mỏng suốt chiến dịch, quảng cáo mờ nhạt không đem lại nhiều hiệu thu hút, nhiên, triển khai với cường độ dày đặc thời gian dài, tiêu tốn lượng ngân sách lớn, mà không thực đem lại hiệu tối đa Lựa chọn phương tiện quảng cáo: Từ đặc điểm phân tích trên, nhà quản trị cân nhắc lựa chọn phương tiện quảng cáo triển khai, tùy vào giai đoạn, thời điểm chiến dịch quảng cáo Trong giai đoạn đầu, với mục tiêu giới thiệu, cung cấp thông tin gây ấn tượng, công cụ lựa chọn phải có phạm vi tác động lớn, gây tác động cách nhanh chóng quảng cáo truyền hình, hay quảng cáo Internet; kết hợp với quảng cáo tạp chí du lịch nhiên khơng tập trung nhiều Quảng cáo truyền hình: Đối với thị trường nước: Tập trung phát sóng quảng cáo đài lớn địa phương thị trường mục tiêu Đối với thị trường nước ngoài: Các kênh truyền hình phát sóng đa quốc gia tạo hiệu phạm vi rộng tiết kiệm chi phí Starword, StarMovie Tại giai đoạn này, tần suất phát sóng nên mức độ cao, 3-5 lần ngày Quảng cáo Internet: Tận dụng công cụ truyền thông tương tác Facebook, Youtube, G+, Twitter tạo lan tỏa quảng cáo Thiết kế trang web cung cấp thơng tin, hình ảnh trực tiếp, thiết kế chuyên nghiệp, đẹp mắt, sống động sản phẩm du lịch Kon Tum, đặt trang chủ tất quốc gia thị trường mục tiêu Thuê vị trí vài website giải trí tiếng nước nước ngồi để đăng banner quảng cáo như: zingmp3, MTV, NBC, CNN Giai đoạn 2, cường độ phạm vi giảm xuống thấp so với GĐ1, nhiên, loại hình quảng cáo cần đa dạng Tiếp tục sử dụng cơng cụ truyền hình, giảm tần suất phát sóng cịn từ – lần tuần Đối với Internet, tận dụng triệt để công cụ mạng xã hội (Với ưu điểm tốc độ lan truyền nhanh chi phí thấp), giảm số trang website đăng banner quảng cáo so với GĐ1, tập trung chủ yếu vào nâng cao chất lượng website quảng bá hình ảnh thơng tin thức Trong giai đoạn này, cơng cụ có thời gian sử dụng lâu dài trọng hơn, nhằm thuyết phục, gợi mở nhu cầu khách hàng theo hướng “mưa dầm thấm đất” f Đánh giá hiệu quảng cáo Sau kết thúc bước chương trình quảng cáo, nhà quản trị cần đánh giá hiệu hoạt động thực để có điều chỉnh phù hợp bước sau Một vài tiêu chí quan trọng cần tập trung đánh giá kỹ lưỡng sau chương trình quảng cáo tiến hành như: Các phản hồi từ phía cơng chúng, số lượng du khách truy cập tìm kiếm thơng tin internet, số lượng người biết đến có ấn tượng với quảng cáo, số lượng khách du lịch đến Kon Tum 48 3.5 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ VÀ ĐIỀU CHỈNH Tổng kết lại, sau bước triển khai giải pháp, nhà quản trị cần có phân tích đánh giá, thu thập ý kiến, ghi nhận đóng góp từ chuyên gia, quần chúng nhân dân để có điều chỉnh kịp thời Tránh thực xong, kết không mong muốn, lại bắt đầu triển khai thực lại từ đầu gây lãng phí tạo tâm lý không tốt, hạn chế hợp tác từ cá nhân hay tổ chức liên quan 49 KẾT LUẬN CHƯƠNG Du lịch Kon Tum đứng trước nhiều hội, phải đối diện với thách thức lớn đến từ bên Trong xu hướng toàn cầu, giao lưu học hỏi ngày thiết lập chặt chẽ nước, nhu cầu du lịch người ngày nâng cao Thêm vào đó, ngành du lịch lúc thể vị việc hỗ trợ hồi phục kinh tế Do đó, để khơng bỏ lỡ hội q giá, hay khơng bị kìm hãm khó khăn, trở ngại, Kon Tum đòi hỏi nhiều thay đổi, cải cách chương trình marketing điểm đến Việc tuân thủ trọng tới tính tổng thể tương tác lẫn công cụ marketing điều quan trọng Đó điều kiện để tạo thay đổi đáng kể hình ảnh thương hiệu du lịch Kon Tum so với Việc làm nhanh hời hợt, không đem lại hiệu quả, mà cịn tạo phản ứng khơng tốt từ phía yếu tố bị tác động từ chương trình 50 KẾT LUẬN Kon Tum thành phố trẻ có tiềm to lớn du lịch Là thành phố phát triển, kết hợp vẻ đẹp lịch sử thời đại, cơng trình kiến trúc cổ tồn với thời gian, cơng trình đại, tiện nghi Kon Tum sở hữu nét riêng Tuy nhiên, vẻ đẹp bị mai một, quan tâm sách chưa thực hợp lý từ nhà quản trị Để đón đầu xu thế, tận dụng hội, cần nhiều nỗ lực để khôi phục lại, khai phá phát huy giá trị mà Kon Tum có Đây khơng trách nhiệm người nắm giữ chức vụ hay trọng trách, mà tất người sinh ra, lớn lên, học tập hay làm việc Kon Tum Không dừng lại việc phát triển điểm mạnh, Kon Tum phải tập trung đến hạn chế xóa bỏ dần điểm yếu, mà phần lớn tạo từ người Chính thế, hoạt động marketing điểm đến thực có hiệu nghiên cứu kỹ lưỡng, tìm tập trung giải nguyên nhân cốt lõi, không giải pháp mang tính tình thế, bề Qua phân tích, nghiên cứu, đánh giá giải pháp, kiến nghị đề xuất, nghiên cứu hi vọng đóng góp phần ý tưởng vào giải pháp phát triển du lịch Kon Tum Để tương lai, Kon Tum phát triển địa danh du lịch tiếng, xứng tầm với giá trị to lớn mà mảnh đất sở hữu 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TS Nguyễn Văn Đảng (2010) Xúc tiến quảng bá điểm đến du lịch Ebook.VCU – Đại học Thương Mại [2] TS Hà Nam Khánh Giao – Giáo trình marketing du lịch – Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh [3] PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh TS Nguyễn Đình Hịa (2009) – Giáo trình Marketing du lịch – Đại học Kinh tế Quốc dân – Khoa du lịch khách sạn [4] Th.s Trần Ngọc Nam Trần Huy Khang – Marketing du lịch – Nhà Xuất thành phố Hồ Chí Minh [5] Sở VHTT&DL Kon Tum [6] Cổng thông tin điện tử Kon Tum GIẤY XÁC NHẬN HOÀN THÀNH BÁO CÁO THỰC TẬP Họ tên sinh viên: Lớp: MSSV: Xác nhận sinh viên chỉnh sửa báo cáo tốt nghiệp theo ý kiến Giảng viên hướng dẫn Hội đồng đánh giá Tên báo cáo : Trưởng Khoa Kon Tum, ngày tháng năm 20 Người hướng dẫn