Chiến lược marketing mix của công ty taxi vinasun

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA THƯƠNG MẠI - DU LỊCH – MARKETING  ĐỀ TÀI MÔN QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI : CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TAXI VINASUN GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG SVTH: NGUYỄN THỊ ẢNH - TM3 HUỲNH MINH TÂM - TM4 LỚP: TM34 KHOÁ: 33 TP.HCM, tháng 12 năm 2009 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN……………………………………… I/ Khái quát chung Marketing………………………………………… II/ Marketing Mix………………………………………………………… Khái niệm………………………………………………………… Các thành phần Marketing Mix……………………………… 2 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VÀ VẬN HÀNH MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TAXIVINASUN………………… I/ Sự hình thành phát triển Taxivinasun………………………… II/ Bộ máy tổ chức nhân sự……………………………………………… Bộ máy tổ chức…………………………………………………… Nhân sự…………………………………………………………… III/ Tình hình họat động năm qua………………………… Họat động Taxi…………………………………………………… Tình hình họat động nhân viên tổng đài……………………… 11 IV/ Chiến lược Marketing Mix công ty Taxi Vinasun………………… 12 Sản phẩm (Product)……………………………………………… 12 Giá (Price)………………………………………………………… 15 Phân phối(Place)………………………………………………… 17 Xúc tiến (Promotion)……………………………………………… 18 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TAXI VINASUN…………………… 19 I/ Định hướng phát triển tương lai công ty……………………… 19 II/ Phân tích ma trận SWOT………………………………………………… 21 Vị công ty ngành triển vọng phát triển ngành 21 Cơ hội,thách thức, điểm mạnh, điểm yếu………………………… 22 Ma trận SWOT………………………………………………… 25 III/ Một số giải pháp phát triển chiến lược Marketing Mix công ty Taxi Vinasun… 28 Về sản phẩm……………………………………………………… 28 Về giá…………………………………………………………… 29 Về phân phối……………………………………………………… 29 Về xúc tiến……………………………………………………… 30 KẾT LUẬN………………………………………………………………… 32 LỜI MỞ ĐẦU Trong xu tồn cầu hóa nay, kinh tế nước ta ngày phát triển, mức sống người dân ngày cải thiện nâng cao Trước tình hình đó, áp lực cạnh tranh doanh nghiệp ngày cao, đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược đắn để khẳng định vị thương trường Lĩnh vực giao thông lại vấn đề quan tâm cấp quyền thành phố Tình trạng kẹt xe nhiễm mơi trường ngày cấp bách, địi hỏi phải có cách xử lý tốt nhất, giải pháp phát triển lọai hình xe cơng cộng, xe taxi… Thị trường phương tiện giao thông thu hút nhiều nhà đầu tư nước lẫn nước ngòai Nắm bắt tình hình, TAXI VINASUN khơng ngừng mở rộng, đổi lọai hình Taxi chất lượng phục vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày gia tăng hành khách Mục tiêu công ty “Kinh doanh thu lợi nhuận nhằm mang lại lợi ích tối đa cho cổ đơng, hài lịng tốt cho khách hàng, hưng thịnh cho đất nước” Để làm điều cơng ty nỗ lực hết mình,đưa nhiều chiến lược nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ mình.Một chiến lược ”Chiến lược marketing mix công ty TAXI VINASUN ” Dựa thực trạng diễn tiến, nhóm có đưa số nhận xét giải pháp giúp công ty hịan thiện q trình phát triển nhằm đạt hiệu kinh doanh cao Trong trình thực đề tài , lực kinh nghiệm nhóm có giới hạn nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong góp ý thầy để hoàn thiện hơn.Chân thành cảm ơn! Chương 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ MARKETING Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh quy luật phổ biến Người mua cạnh tranh với nhau, người bán cạnh tranh với nhau, người mua cạnh tranh với người bán, người mua muốn mua rẻ, người bán muốn bán đắt Quan hệ cạnh tranh ngày gay gắt đe doạ nhà cung cấp với rủi ro tiềm ẩn Để hạn chế rủi ro nhà sản xuất đưa giải pháp để thu hút khách hàng, để tồn kinh tế thu lợi nhuận tối ưu Vì khách hàng người định đến thành công hay thất bại mõi doanh nghiệp, để nhận biết dáp ứng nhu cầu, mong muốn khách hàng yếu tố quan trọng, marketing đời để thực nhiệm vụ Lịch sử hình thành phát triển chứng tỏ marketing sản phẩm kinh tế thị trường Trải qua kỷ phát triển khơng ngừng hồn thiện, Marketing khơng cịn biện pháp đơn giản, mà trở thành mơn khoa học có đầy đủ sở lý luận Marketing có khả giải vấn đề to lớn nhằm hạn chế tối đa rủi ro nảy sinh kinh tế thị trường để đạt lợi nhuận tối ưu Marketing không coi lợi nhuận mục tiêu hàng đầu nhất, mà cho lợi nhuận mục tiêu cuối cùng, điều có đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng.Tuy nhiên, nhiều quan niệm khác đưa khái niệm marketing Philip Lotter- Mỹ: “Marketing phân tích, tổ chức kế hoạch hố kiểm tra khả thu hút khách hàng công ty, sách hoạt động với quan điểm thoả mãn nhu cầu mong muốn nhóm khách hàng lựa chọn” Theo hiệp hội Marketing Anh: “Marketing chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt dộng kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng, đến việc đưa hàng hố đến người tiêu thụ cuối cùng, nhằm đảm bảo cho công ty lợi nhuận dự kiến” Tựu chung lại: “ Marketing làm việc với thị trường để thực trao đổi với mục đích thoả mãn nhu cầu mong muốn người" II MARKETING MIX Khái niệm Marketing mix (hỗn hợp hay phối thức Marketing) khái niệm chủ yếu Marketing đại Marketing mix tập hợp công cụ Marketing mà công ty sử dụng để đạt mục tiêu thị trường chọn Các công cụ Marketing pha trộn kết hợp với thành thể thống để ứng phó với khác biệt thay đổi thị trường Có thể nói Marketing mix giải pháp có tính tình tổ chức Các cơng cụ Marketing gồm có: sản phẩm (Product), giá (Price), phân phối (Place) xúc tiến |(Promotion) thường gọi 4P Marketing mix chọn từ nhiều khả năng, thể hàm có bốn biến số (P1, P2, P3, P4) Marketing mix công ty thời điểm t cho sản phẩm A có mức chất lượng q, giá bán m, chi phí phân phối y, chi phí xúc tiến z thể (q,m,y,z) Một biến số thay đổi dẫn đến kết hợp Marketing mix Không phải tất yếu tố thay đổi Marketing mix điều chỉnh ngắn hạn Cơng ty điều chỉnh giá bán, lực lượng bán, chi phí quảng cáo ngắn hạn phát triển sản phẩm thay đổi kênh phân phối dài hạn Các thành phần Marketing mix a Sản phẩm (product) Là thành phần Marketingmix.Đó sản phẩm hữu hình công ty đưa thị trường, bao gồm chất lượng sản phẩm, hình dáng thiết kế, đặc tính, bao bì nhãn hiệu.Sản phẩm bao gồm khía cạnh vơ hình thức dịch vụ giao hàng, sửa chữa, huấn luyện,… b Giá (Price) Là thành phần không phần quan trọng Marketing mixbao gồm giá bán sỉ, giá bán lẻ,chiết khấu, giảm giá tín dụng Giá phải tương xứngvới giá trị nhận khách hàng va có khả cạnh tranh c Phân phối (Place) Cũng thành phần chủ yếu Marketing mix Đó hoạt động làm cho sản phẩm tiếp cận với khách hàng mục tiêu Cơng ty phải hiểu rõ, tuyển chọn liên kết với nhà trung gian để cung cấp sản phẩm đến thị trường mục tiêu cách có hiệu d Xúc tiến (Promotion) Gồm nhiều hoạt động dùng để thông đạt thúc đẩy sản phẩm đến thị trường mục tiêu Cơng ty phải thiết lập chương trình quảng cáo, khuyến mãi, PR, Marketing trực tiếp Công ty phải tuyển mộ, huấn luyện động viên đội ngũ bán hàng Chương 2: THỰC TRẠNG VẬN HÀNH MARKETING MIX CỦA CƠNG TY TAXI VINASUN I SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TAXI VINASUN Được thành lập vào ngày 15-6-1995 với hoạt động kinh doanh ăn uống du lịch nội địa, lúc Vinasun Corp biết đến tên gọi Công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ lữ hành - Tư vấn đầu tư Ánh Dương Việt Nam, có vốn điều lệ khoảng 300 triệu đồng Và phải đến tháng 1-2003, hoạt động kinh doanh taxi Vinasun thức hoạt động Cơng ty Cổ Phần Ánh Dương Việt Nam (Vinasun Corporation) hoạt động lĩnh vực: vận tải hành khách Taxi Vinasun, Du lịch lữ hành Vinasun Travel Bất động sản Vinasun real estate Tiền thân Công ty Công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ Lữ hành Tư Vấn Đầu Tư Ánh Dương Việt Nam Ngày 7-7-2003 ngày đáng ghi nhớ thành viên đại gia đình Vinasun, “mốc son” đường phát triển doanh nghiệp chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Ánh Dương Việt Nam (Vinasun Corporation) với vốn điều lệ tỷ đồng Như ong chăm chỉ, Vinasun Corp tự vạch cho mục tiêu hướng riêng bền bỉ hướng đến tương lai với phương châm “Vinasun kề vai sát cánh, chung sức chung lịng, vươn biển lớn” Tơn mục đích Vinasun Corporation q rõ Đó hướng đến hội nhập kinh tế quốc tế, trở thành thương hiệu mạnh không phương tiện đại, chất lượng dịch vụ hoàn hảo mà phải doanh nghiệp ln hướng cộng đồng, chung tay góp sức thành phần xã hội sống tốt đẹp hơn… Với tiềm lực vững mạnh chiến lược phát triển rõ ràng nên dù chịu nhiều áp lực cạnh tranh thương trường Vinasun Corp tạo dựng cho thành cơng đáng kể Đánh dấu cho thành cơng đó, ngày 25-5-2006, Vinasun Corp tăng vốn điều lệ lên 16 tỷ đồng để tiếp tục đầu tư thêm xe mới, phát triển hoạt động kinh doanh lĩnh vực vận chuyển hành khách taxi Đến tháng 2- 2007, công ty phát hành thêm 84 tỷ đồng mệnh giá để tăng vốn điều lệ lên số 100 tỷ đồng nhằm tái cấu lại nguồn tài đầu tư thêm xe năm 2007… Hiện nay, Taxi Vinasun với số điện thoại quen thuộc 8.27 27 27 thương hiệu chiếm lĩnh gần 30% thị phần hoạt động kinh doanh taxi TPHCM, biết đến thương hiệu vận tải taxi hàng đầu thành phố, đơn vị có đóng góp đáng kể cho chương trình người nghèo, xây dựng nhà tình thương, nhà tình nghĩa cho gia đình sách, đồng hành với chương trình hạn chế giảm thiểu tai nạn giao thông TPHCM… * Một số giải thưởng danh hiệu mà Taxi Vinasun đạt được: - Thương hiệu mạnh 2007 - Doanh nghiệp Việt Nam uy tín chất lượng 2007 - Bảng vàng uy tín năm 2008 - Nhãn hiệu cạnh tranh 2008 - Thương hiệu tiếng 2008 Đại Hội Cổ…và Đơng - Doanh nghiệp hài lịng nhấtĐồng 2009 số giải thưởng khác II BỘ MÁY NHÂN Ban ThưTỔ Ký CHỨC VÀ Hội ĐồngSỰ Quản Trị Ban Kiểm Soát Bộ máy tổ chức Cơ cấu máy quản lý Công ty tổ chức theo mơ hình cơng ty cổ phần, chi tiết Tổng Giám Đốc sau : Phó Tổng Giám Đốc Pháp luật – Quản trị chất lượng Phó Tổng Giám Đốc Tổ chức – Hành Phịng Quản Trị Chất Lượng Bộ phận Đảm bảo chất lượng Phịng Tổ Chức – Hành Chính - Bộ phận Kiểm tra đánh giá chất lượng Phó Tổng Giám Đốc Tài Chính Phịng Kế Tốn Tài Chính - Bộ phận tổ chức nhân Phòng Cung ứng Hàng Hóa Nguyê n Liệu Vật Tư Phó Tổng Giám Đốc Dịch vụ Taxi Phó Tổng Giám Đốc Dịch vụ Du Lịch Nhà Hàng Khối kinh doanh dịch vụ Taxi Khối Dịch Vụ Du Lịch Khối Dịch Vụ Nhà Hàng -Ban Giám đốc Taxi - Ban Giám đốc Dịch Vụ Du Lịch - Bộ phận Nhân hành Phó Tổng Giám Đốc Dịch vụ -Ban Giám đốc Dịch Vụ Nhà Hàng Phó Tổng Giám Đốc Marketing – Chiến Lược Thị Trường Phó Tổng Giám Đốc Nghiên Cứu Đầu Tư Phát Triển Phòng Marketing – Chiến Lược Thị Trường Phòng Dự án & NC Đầu Tư Phát Triển - Bộ phận kinh doanh - Bộ phận xúc tiến dự án - Bộ phận PRChiến lược thị trường - chánh văn phòng - Bộ phận Quản - Bộ phận chăm sóc khách hàng Bộ phận quản lý dự án phận Giao dịch điện tử, website Bộ phận Nội san Vinasun tài chứng khốn Bộ 6-2009) - Có đội ngũ nhân viên hùng hậu với 7.640 nhân viên (tính- đến tháng Đầu tư - Cótrị.những nhà quản lý giỏi đội ngũ nhân viên ưu tú Cán quản lý động, - nhiều kinh nghiệm, đội ngũ nhân viên hùng hậu, có tay nghề cao, thơng thạo ngoại ngữ, thái độ phục vụ tốt, vui vẻ nhiệt tình, phong cách phục vụ taxi Vinasun tận tâm, lịch chu đáo Phòng Tổng đài Phòng Điều hành điểm tiếp thị Phịng Thanh tra - Kiểm sốt Phịng Pháp chế Phòng Điều hành Taxi Phòng Bảo hiểm Xưởng Thành Đạt Các sách người lao động Xưởng Thành Cơng Xưởng Thành Danh Chi nhánh Bình Dương -Các Phịng ban, Đơn vị trực thuộc Ban Giám Đốc - Ban Quản lý Nhà hàng, trung tâm tiệc Các phận nghiệp vụ trực thuộc - Chế độ làm việc:  Quản lý: 44 giờ/ 01 tuần  Lái xe: 24 /ca ( 15 ca /tháng)  Nhân viên khác: 44 /1 tuần  Hợp đồng lao động: có thời hạn 24 tháng  Các chế độ : thai sản, nhỏ, nghỉ phép, ốm, làm thêm theo chế độ qui định luật lao động - Chính sách tuyển dụng, đào tạo: Có Ban tuyển dụng chun trách thuộc Phịng Tổ chức–Hành mở lớp đào tạo lái xe hàng tháng (trung bình 100 học viên/01 khoá/tháng) Bộ phận quản lý đào tạo nghiệp vụ khoá ngắn hạn, lớp thỉnh giảng Cơng ty khuyến khích việc tự học thơng qua sách hỗ trợ học phí bố trí thời gian để nhân viên tự nâng cao kiến thức - Chính sách lương, thưởng, phúc lợi: Mức lương trung bình: 2,8 triệu đồng/người/tháng  Bộ phận gián tiếp: trả lương theo thời gian (2 kỳ /1 tháng)  Bộ phận trực tiếp: trả lương khoán theo doanh thu ( kỳ /1 tuần)  Tiền thưởng hàng năm: Vào Tết âm lịch, toàn thể nhân viên thưởng trung bình tháng lương  Các ngày lễ lớn: (Tết dương lịch, 30/4, 2/9): thưởng trung bình 200.000 đồng/người - Các chế độ phúc lợi khác: Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ … Công ty thực đầy đủ đưa vào thoả ước lao động tập thể III TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TRONG NHỮNG NĂM QUA Hoạt động Taxi  Có hệ thống khách hàng ổn định gồm 600 cơng ty, xí nghiệp sử dụng Taxi card Cơng ty  Có hệ thống bến bãi gồm 800 khách sạn, nhà hàng, siêu thị, sân bay, ga xe lửa, khu công nghiệp, chung cư Công ty ký kết hợp đồng dài hạn để xe Công ty độc quyền ưu tiên đưa rước khách hàng họ d Điểm yếu  Một số tài xế chưa có đạo đức nghề nghiệp tốt: phóng xe nhanh, có thái độ khơng tốt với khách hàng…  Hoạt động marketing chưa thật tốt, hệ thống thông tin môi trường kinh doanh chưa phát huy hết khả Môi trường xem quảng cáo khép kín nên khả truyền tải thơng tin đến khách hàng không rộng…  Do đặc điểm màu xe Công ty màu trắng, nên dễ bị taxi tư nhân hợp tác xã vận tải khác nhái mẫu mã, gây hiểu nhầm khách hàng  Do số lượng nhân viên tăng lên nhanh chóng, nên việc đào tạo khơng theo kịp nhu cầu phát triển  Việc quảng bá thương hiệu chưa đạt hiệu mong muốn Ma trận swot Cơ (Opportunities) hội Thách thức (Theats) T1: Công ty phải đối đầu Môi O1: Thị trường rộng với nhiều đối thủ cạnh trường lớn, nhiều tiềm năng, tranh mạnh có quy mơ nhu cầu taxi nhiều ưu cần thiết, chưa khai T2: Yêu cầu ngày thác hết cao khách hàng O2: Được phủ chất lượng dịch vụ khuyến khích tạo T3: Cơ sở hạ tầng yếu điều kiện thuận lợi với kém, ách tắc giao thơng bên ngồi nhiều quy định thơng thống Mơi T4: Giá nhiên liệu khơng ổn định có xu hướng O3: Được hỗ trợ đầu tư tăng ảnh hưởng đến thu trường cải tiến trang thiết bị, nhập Tài xế công bên nâng cao số lượng, chất ty lượng lao động quản lý T5: Giá xe tương đối cao, O4: Hiện có nên khó giảm giá thành nhiều cơng ty lớn đầu cần nguồn vốn lớn để đầu tư vào Việt Nam, thu tư hút nhiều nhà đầu T6: Thiếu tài xế có trình tư độ tay nghề kinh O5: Đời sống thu nghiệm, ngoại ngữ, phong nhập nhân dân TP cách phục vụ ngày tăng cao O6: Số lượng du khách nước khách nội địa đến TP tăng hàng năm Điểm mạnh (Strength) Chiến lược tận dụng Chiến lược tận dụng điểm điểm mạnh để khai thác mạnh để hạn chế né S1:Chất lượng dịch vụ tốt hội: tránh đe doạ: S2:Thương hiệu mạnh Kết hợp S1, S3, S4+ Kết hợp S2, S4, S5+T1, O1, O4, O5, O6 => T2=> chiến lược cải tiến mở lượng,nhằm thu hút khách rộng thị trường Tận hàng S3: Cơng ty có số lượng xe nhiều, tung dòng xe cao cấp S4: Cơ sở mạnh, trang thiết bị tiên tiến, hình thức tốn phong phú Nâng cao chất dụng điểm mạnh công - Áp dụng kỹ thuật đại ty: Chất lượng dịch vụ để không ngừng cải thiện tốt, sở mạnh,đội ngũ chất lượng nhân viên nhiều kinh - Tận dụng lợi so sánh S5: Cán quản lý nghiệm… động, nhiều kinh nghiệm, hội thị trường mang lại: đội ngũ nhân viên hùng thị hậu, có tay nghề cao, lớn,nhiều tiềm năng, thông thạo ngoại ngữ, thái nhu cầu taxi ngày độ phục vụ tốt, vui vẻ tăng…=> cải tiến mở - nhiệt tình rộng thị trường: giành động, sáng tạo để làm khách hàng đối thủ quen thị trường, phát triển cạnh tranh, tăng tần số sản phẩm thoả mãn nhu sử dụng taxi… cầu khách hàng S6: Mơ hình quảng cáo lạ, hình ảnh sắc nét hình LCD chất trường rộng lượng cao thu hút người Kết hợp S6, S7,S9+ O2, xem O3 => Mở rộng thị S7: Có hệ thống tổng đài gồm kênh phủ sóng tồn Tp.HCM, Bình Dương, Đồng Nai nên ln nhận u cầu khách kịp thời thông báo cho phần tham gia kênh phân phối để cung cấp dịch vụ cho khách hàng, tạo vị riêng cho mình, cạnh tranh với đối thủ khác Tận dụng tính tài xế S8: Có hệ thống khách hàng ổn định S9: Có hệ thống bến bãi tốt Điểm yếu (Weakness) Chiến lược khắc phục Chiến lược khắc phục W1: Một số tài xế chưa có điểm yếu để nắm bắt điểm yếu để hạn chế nguy đạo đức nghề nghiệp tốt: hội: cơ: phóng xe nhanh, có thái Kết hợp W2,W5 + O2, Kết hợp W1, W3+ T1, T2 độ không tốt với khách O4 =>Mở rộng mạng => hàng… lưới tiếp thị quảng tranh.Không ngừng nâng W2: Hoạt động marketing cáo, sâu vào nghiên cao chất lượng, số lượng, chưa thật tốt cứu thị trường giảm giá thành dịch vụ W3: Hình thức xe dễ bị Kết hợp W1, W3+ O4, nhằm tạo sở cạnh tranh nhái nên gây hiểu nhầm O6 => Nâng cao khả Tăng cường quản lý hệ khách hàng sử dụng vốn, đầu thống thơng tin mơi trường tư có hiệu quả, thích kinh doanh, để tìm hiểu hợp với xu hướng quản phương thức,các điều lý nhà nước luật kinh doanh thị W4: Việc đào tạo nhân viên không theo kịp nhu cầu phát triển W5: Việc quảng bá thương hiệu chưa đạt hiệu mong muốn Chiến trường lược cạnh III MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TAXI VINASUN Về sản phẩm Tiêu chí đánh giá chất lượng loại hình dịch vụ khơng dựa vào điều kiện sở vật chất lượng mà cung cách phục vụ Đó người tài xế, theo phục vụ khách hàng giai đoạn cung cấp dịch vụ Cịn hài lịng khách hàng vừa ngồi xe sang trọng mà chăm sóc ân cần, chu đáo, giao tiếp tốt ngoại ngữ chí cịn hiểu biết nơi xe qua Muốn đạt mục tiêu phải thực cụ thể sau: -Trong q trình tuyển dụng, đưa u cầu giao tiếp lưu loát ngoại ngữ, tiếng Anh, khuyến khích tài xế biết nhiều ngoại ngữ tốt -Phải cố gắng đến giấc, không để khách hàng chờ lâu -Ngồi ra, cơng ty cịn phải khơng ngừng cập nhật, đầu tư dịng xe - Cần hòan thiện phận khảo sát nghiên cứu thị trường có tư tửơng tung sản phẩm - Cải tiến loại xe giúp giảm bớt ô nhiễm môi trường Thường xuyên kiểm tra, tu sửa xe Trường hợp gặp vấn đề rắc rối khó sửa chữa nên đổi xe Tóm lại, chất lượng xe chất lượng phục vụ hai nhân tố cần đủ để phục vụ khách hàng tốt Về giá Để nâng cao tính cạnh tranh thu hút khách hàng, cơng ty xem xét sách giá linh hoạt cho cho khách hàng (khách hàng lớn, khách hàng tại/mới) theo mùa kinh doanh (mùa du lịch hè, mùa cuối năm với hội nghị v.v…), giảm cước phí nhàn rỗi nhằm thu hút khách hàng giảm giá đường dài 31km Ngồi cơng ty nên điều chỉnh mức giá thấp chút so với đối thủ cạnh tranh (Mai Linh,Hồng Long…) Hầu đối thủ có sách giá ưu đãi phân khúc khách hàng, nên áp dụng giảm giá hay tạo cho khách hàng có tâm lý họ giảm giá Thực sách theo dõi khách hàng, giảm giá cho khách hàng cũ, ưu đãi cho khách hàng có tiềm lớn, sách giá cho khách hàng thân thiết, khách hàng đem lại lợi nhuận nhiều cho xí nghiệp Phân biệt giá theo điều kiện phương thức toán(chiết khấu tiền mặt) Về phân phối Chính sách phân phối có vai trị khơng nhỏ hoạt động Marketing công ty, định phân phối đưa sở phân tích so sánh, phân tích tính tốn lợi hại phương án phân phối Một sách hợp lí làm cho trình kinh doanh hiệu Trong hoạt động phân phối xí nghiệp thực tốt, nhiên có số vấn đề sau cần xem xét để sách phân phối xí nghiệp hồn thiện -Giữ vững phát triển hệ thống phân phối lập bền vững -Thiết lập thêm trung tâm giao dịch quận khu vực lượng khách hàng ngồi taxi nhiều Về xúc tiến Ba yếu tố chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên (tài xế & dịch vụ khách hàng), chất lượng xe giá tiêu cạnh tranh quan trọng.Tuy nhiên, theo phân tích trên, Cơng ty hồn tồn có lực cạnh tranh tốt giá chất lượng xe Do đó, cịn yếu tố quan trọng mà công ty nên xem xét lại chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên (tài xế & dịch vụ khách hàng) Đây yếu tố ”cần” để công ty nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ.Tuy nhiên, xét phương diện kinh doanh dịch vụ vận tải, ba yếu tố là ba yếu tố cần chưa đủ để thúc đẩy kinh doanh, công ty phải xem xét thêm yếu tố quan trọng khác:chiến lược tiếp thị trực tiếp, quảng bá thương hiệu, chương trình xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng chương trình thu hút khách hàng v.v… Vinasun nên xem xét tính hiệu phương thức tiếp thị chủ lực để co điều chỉnh thích hợp đối thủ để học tập áp dụng cho dịch vụ vận tải mình.Cụ thể là:  Nhân viên trực tổng đài đội ngũ nhân viên nên trì đẩy mạnh đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng Đội ngũ cần huấn luyện bản, chuyên nghiệp, làm việc có hiệu cao  Công ty nên thực số công tác truyền thống đại chúng (PR) báo, TV để nâng cao nhận biết đối tượng taxi Công tác PR khơng nên gói gọn số phương tiện sân bay (pano quảng cáo, tạp chí chuyên đề), mà nên dành cho khoản ngân sách để quảng bá rộng rãi dịch vụ taxi đến phương tiện đại chúng tiếp cận với đối tượng khách hàng công ty tư nhân nhiều  Tổ chức chương trình khuyến theo mùa thời gian định để thu hút khách hàng mới, đồng thời có chương trình ưu đãi cho khách hàng nhằm nâng cao mức độ trung thành khách hàng dịch vụ  Có giá ưu đãi taxi dài hạn số lượng nhiều  Có ưu đãi cho khách hàng giới thiệu thêm khách hàng sử dụng dịch vụ taxi Ngoài ra, công tác tiếp thị nên linh động theo xu hướng thị trường, nghĩa nắm bắt nhu cầu khách hàng chiến lược hoạt động đối thủ để có chiến lược, chiến lược tiếp thị phù hợp, hiệu đáp ứng nhu cầu khách hàng, gia tăng mức độ trung thành khách hàng tại, thu hút thêm nhiều khách hàng  Tổ chức hội nghị khách hàng Cơng ty mở hội nghị khách hàng để thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng Hội nghị khách hàng nên tổ chức năm lần Những vấn đề cần thông báo cho khách hàng hội thảo: - Tình hình sản xuất, khả hoạt động công ty, chủng loại xe dự kiến đưa kinh doanh thị trường bên - Giới thiệu loại xe, chất lượng phục vụ, hoạt động khuyến kèm theo - Các ưu đãi khách hàng - Địa điểm giao dịch thời gian Xí nghiệp bắt đầu hoạt động để khách hàng có chuẩn bị - Đề nghị khách hàng góp ý kiến hoạt động kinh doanh công ty, thảo luận với khách hàng phương hướng hoạt động thời gian tới - Giải đáp thắc mắc khách hàng KẾT LUẬN Với đạt thời gian qua, cán bộ-Nhân viên Vinasun Corp không ngừng phấn đấu để thương hiệu VINASUN CORP trở thành thương hiệu uy tín, chất lượng gần gũi với người Để ngày khẳng định vị mình, bên cạnh thành cơng đạt được, Vinasun phải phấn đấu để hòan thiện khắc phục hạn chế nhược điểm Đồng thời, góp phần vào cơng xây dựng phát triển đất nước Để điều phải kết tinh trí tuệ tập thể ban lãnh đạo đội ngũ nhân viên công ty, làm điểm son q trình cơng ty hình thành phát triển Thành công đạt không cơng ty mà cịn thành cơng tịan xã hội Góp phần vào việc ổn định tình trạng lưu thông giao thông TÀI LIỆU THAM KHẢO  Tập giảng qun trị marketing – Thầy Nguyễn Văn Trưng  Giáo trình Quản trị marketing – Phillip Kotler  Giáo trình marketing - Nhà xuất lao động 2007  http://asset.vn/congty/thongtinNDT/7208.asset  http://www.vinasuảncorp.com/  http://www.vinasuntaxi.com/  http://www.tuoitre.com.vn/  http://www.vnexpress.net/  http://www.thanhnien.com.vn/ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN …………………………………………………… …………………………………………………… …………………………………………………… …………………………………………………… …………………………………………………… …………………………………………………… …………………………………………………… …………………………………………………… …………………………………………………… …………………………………………………… …………………………………………………… …………………………………………………… …………………………………………………… …………………………………………………… …………………………………………………… ……………………………………………………