Khóa luận tốt nghiệp: Nâng cao hiệu quả công tác tiêu thụ sản phẩm tại Công ty cổ phần Dược Medipharco

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ in h tê ́H uê  ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MEDIPHARCO Tr ươ ̀n g Đ ại ho NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TIÊU THỤ SẢN PHẨM PHAN NGUYÊN CHÂU Khóa học: 2014 – 2018 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ in h tê ́H uê  ho ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ươ ̀n g Đ ại NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TIÊU THỤ SẢN PHẨM Sinh viên thực hiện: TS Phan Thanh Hoàn Tr Phan Nguyên Châu Lớp: K48B KDTM Niên khóa: 2014-2018 Huế, tháng 4/2018 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Phan Thanh Hồn LỜI CẢM ƠN Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp bên cạnh nỗ lực thân, với kiến thức tích lũy được, tơi nhận giúp đỡ từ nhiều phía Với tình cảm chân thành sâu sắc nhất, xin phép bày tỏ lòng ́ uê biết ơn đến tất cá nhân đơn vị tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình ́H thực tập nghiên cứu đề tài tê Lời đầu tiên, xin bày tỏ lịng biết ơn đến q thầy giáo Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế, đặc biệt xin chân thành cảm ơn đến TS Phan Thanh in h Hoàn người dành thời gian, cơng sức để hướng dẫn, bảo tận tình giúp đỡ tơi ̣c K suốt q trình thực hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, tập thể cán bộ, nhân viên ho Công ty Cổ phần Dược Medipharco tạo điều kiện thuận lợi nhất, nhiệt tình thành khóa luận ại giúp đỡ cung cấp tài liệu thực tế thơng tin cần thiết để tơi hồn Đ Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè hết lòng giúp g đỡ, động viên tơi suốt q trình thực Khóa luận tốt nghiệp ươ ̀n Do hạn chế thời gian, kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp Tr thầy bạn để khóa luận hồn thiện Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn tất người! Huế, tháng 04 năm 2018 Sinh viên Phan Nguyên Châu SVTH: Phan Nguyên Châu i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Phan Thanh Hoàn MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ́ uê Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 ́H 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu tê Phương pháp nghiên cứu .3 h 4.1 Phương pháp thu thập số liệu in 4.1.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp ̣c K 4.1.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp .4 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu ho 4.2.1 Phương pháp phân tích số liệu ại 4.2.2 Phương pháp xử lý số liệu .5 Kết cấu đề tài .5 Đ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU g CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .7 ươ ̀n 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Tiêu thụ sản phẩm Tr 1.1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 1.1.1.2 Vai trò tiêu thụ sản phẩm .7 1.1.1.3 Nội dung công tác tiêu thụ sản phẩm 1.1.2 Các sách hỗ trợ cơng tác tiêu thụ sản phẩm 11 1.1.2.1 Chính sách sản phẩm 11 1.1.2.2 Chính sách giá 12 1.1.2.3 Chính sách phân phối sản phẩm .13 1.1.2.4 Chính sách xúc tiến 15 SVTH: Phan Nguyên Châu ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Phan Thanh Hồn 1.1.3 Tổng quan sản phẩm Dược .16 1.1.3.1 Đặc điểm hàng hóa dược phẩm 16 1.1.3.2 Phân loại sản phẩm Dược 17 1.1.3.3 Hệ thống tiêu thụ đặc trưng ngành Dược 18 1.1.4 Tổng quan nghiên cứu liên quan 19 1.1.5 Hệ thống tiêu phân tích đánh giá kết hiệu công tác tiêu thụ 22 1.1.5.1 Chỉ tiêu đánh giá kết tiêu thụ sản phẩm 22 ́ uê 1.1.5.2 Chỉ tiêu đánh giá chi phí hoạt động tiêu thụ sản phẩm 23 ́H 1.1.5.3 Chỉ tiêu đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm 23 tê 1.2 Cơ sở thực tiễn 24 1.2.1 Tình hình ngành dược giới 24 in h 1.2.2 Tình hình ngành dược Việt Nam .25 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN ̣c K PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC MEDIPHARCO 27 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần Dược Medipharco 27 ho 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty 27 ại 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh .29 Đ 2.1.3 Chức nhiệm vụ Công ty 30 2.1.4 Đặc điểm cấu máy quản lý Công ty 30 ươ ̀n g 2.1.5 Chính sách chất lượng sản phẩm Công ty 33 2.2 Tình hình sử dụng yếu tố kinh doanh chủ yếu Công ty 34 2.2.1 Tình hình lao động Cơng ty 34 Tr 2.2.2 Tình hình tài sản Cơng ty 38 2.2.3 Tình hình nguồn vốn Cơng ty .39 2.3 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty 41 2.3.1 Môi trường vĩ mô .41 2.3.1.1 Môi trường kinh tế 41 2.3.1.2 Mơi trường văn hóa xã hội .42 2.3.1.3 Mơi trường trị pháp luật 43 2.3.1.4 Môi trường kỹ thuật công nghệ 44 SVTH: Phan Nguyên Châu iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Phan Thanh Hồn 2.3.1.5 Mơi trường tự nhiên 45 2.3.2 Môi trường vi mô .45 2.3.2.1 Khách hàng .45 2.3.2.2 Nhà cung ứng 46 2.3.2.3 Đối thủ cạnh tranh 47 2.4 Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm CTCP Dược Medipharco giai đoạn 2015-2017 48 ́ uê 2.4.1 Tình hình biến động doanh thu 48 ́H 2.4.1.1 Tình hình biến động doanh thu thị trường 48 tê 2.4.1.2 Doanh thu tiêu thụ theo hàng sản xuất hàng kinh doanh 50 2.4.1.3 Tình hình tiêu thụ nhóm sản phẩm sản xuất 51 in h 2.4.1.4 Tình hình tiêu thụ sản phẩm qua kênh phân phối 55 2.4.1.5 Một số sách khuyến hỗ trợ cơng tác tiêu thụ sản phẩm 58 ̣c K 2.4.2 Đánh giá hiệu công tác tiêu thụ sản phẩm 59 2.4.2.1 Phân tích chi phí tiêu thụ sản phẩm 59 ho 2.4.2.2 Phân tích lợi nhuận tiêu thụ sản phẩm 62 ại 2.4.2.3 Một số tiêu phản ánh hiệu hoạt động tiêu thụ 63 Đ 2.5 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh CTCP Dược Medipharco 65 2.6 Đánh giá nhà thuốc sách hỗ trợ công tác tiêu thụ sản phẩm ươ ̀n g Công ty 67 2.6.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 67 2.6.2 Đánh giá nhà thuốc sách sản phẩm Cơng ty 69 Tr 2.6.3 Đánh giá nhà thuốc sách giá Cơng ty 70 2.6.4 Đánh giá nhà thuốc sách phân phối Cơng ty 71 2.6.5 Đánh giá nhà thuốc sách xúc tiến Công ty 72 2.6.6 Thống kê số lượng nhà thuốc ý định tiếp tục kinh doanh sản phẩm Công ty 73 2.7 Đánh giá chung .74 2.7.1 Những thành công .74 2.7.2 Những tồn hạn chế 75 SVTH: Phan Nguyên Châu iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Phan Thanh Hồn CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC MEDIPHARCO 78 3.1 Định hướng phát triển Công ty đến năm 2020 mục tiêu đặt 78 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty .79 3.2.1 Giải pháp thị trường mở rộng thị trường cho sản phẩm 79 3.2.2 Hồn thiện sách hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm 80 ́ uê 3.2.2.1 Chính sách sản phẩm 80 ́H 3.2.2.2 Chính sách giá 81 tê 3.2.2.3 Chính sách phân phối .82 3.2.2.4 Chính sách xúc tiến 83 in h 3.2.3 Nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên làm công tác tiêu thụ sản phẩm .85 3.2.4 Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh phận quản lý, phận kinh ̣c K doanh .85 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87 ho Kết luận 87 ại Kiến nghị 88 Tr ươ ̀n g PHỤ LỤC Đ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Phan Nguyên Châu v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Phan Thanh Hồn DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT GMP : Good Manufactoring Practices - Thực hành sản xuất tốt GMP-WHO : Good Manufactoring Practices - World Health Organization - Thực hành sản xuất tốt theo tiêu chuẩn Tổ chức Y tế giới GSP : Good Storage Practices - Thực hành bảo quản thuốc tốt ́ uê GSP-ASEAN : Good Storage Practices - ASEAN - Thực hành bảo quản thuốc tốt Hiệp hội nước Đông Nam Á : Good Laboratory - Thực hành kiểm nghiệm thuốc tốt GDP : Good Distribution Practices - Thực hành phân phối thuốc tốt GPP : Good Pharphacy Practices - Thực hành quản lý hiệu thuốc tốt R&D : Research and Develop - Nghiên cứu phát triển GDP : Gross Domestic Product - Tổng sản phẩm quốc nội SLDC : Scientifically Lagging Developing Countries - Nhóm nước phát ̣c K in h tê ́H GLP ASEAN ho triển lạc hậu khoa học : Association of Southeast Asian Nations - Hiệp hội Quốc gia ại Đông Nam Á : World Trade Organization - Tổ chức thương mại giới UNESCO : United Nations Educational Scientific and Cultural Organization - Tổ g Đ WTO BMI ươ ̀n chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên hiệp quốc Tr IMS Health GPs : Business Monitor International – Công ty khảo sát thị trường quốc tế : Institute for Healthcare Informatics - Báo cáo tổ chức khoa học thông tin y tế : tiêu chuẩn thực hành tốt quy trình đảm bảo chất lượng thuốc (GMP, GLP, GSP, GDP GPP) ISO 9001:2008 : tiêu chuẩn quốc tế hệ thống quản lý chất lượng ban hành lần thứ vào năm 2008 TWAS : Viện Hàn lâm khoa học giới thứ TW : Trung ương SVTH: Phan Nguyên Châu vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Phan Thanh Hồn CTCP : Cơng ty cổ phần NQĐHĐCĐ : Nghị đại hội đồng cổ đông HĐQT : Hội đồng quản trị SXKD : Sản xuất kinh doanh TP : Thành phố SXNQ : Sản xuất nhượng quyền KH&ĐT : Kế hoạch Đầu tư DT : Doanh thu LN : Lợi nhuận BH : Bán hàng CCDV : Cung cấp dịch vụ CPTT : Chi phí tiêu thụ LNTT : Lợi nhuận tiêu thụ TNDN : Thu nhập doanh nghiệp NPL : Nguyên phụ liệu CPBH : Chi phí bán hàng CPQLDN : Chi phí quản lý doanh nghiệp UBND : Uỷ ban nhân dân Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ : Trách nhiệm hữu hạn uê TNHH SVTH: Phan Nguyên Châu vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Phan Thanh Hoàn DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Ngành nghề kinh doanh CTCP Dược Medipharco 29 Bảng 2.2 Tình hình lao động cơng ty từ năm 2015-2017 .35 Bảng 2.3 Tình hình sử dụng tài sản cơng ty giai đoạn 2015-2017 38 Bảng 2.4 Tình hình sử dụng nguồn vốn công ty giai đoạn 2015-2017 40 ́ uê Bảng 2.5 Doanh thu tiêu thụ thị trường nước giai đoạn 2015-2017 48 ́H Bảng 2.6 Doanh thu tiêu thụ hàng sản xuất hàng kinh doanh giai đoạn 2015-2017 50 Bảng 2.7 Doanh thu tiêu thụ nhóm sản phẩm sản xuất giai đoạn 2015-2016 .52 tê Bảng 2.8 Doanh thu tiêu thụ qua kênh phân phối giai đoạn 2015 – 2017 57 h Bảng 2.9 Tổng chi phí tiêu thụ sản phẩm giai đoạn 2015-2017 60 in Bảng 2.10 Lợi nhuận tiêu thụ sản phẩm giai đoạn 2015-2017 62 ̣c K Bảng 2.11 Hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty giai đoạn 2015-2017 64 Bảng 2.12 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh qua năm 2015-2017 65 ho Bảng 2.13 Đặc điểm mẫu khảo sát 67 Bảng 2.14 Đánh giá nhà thuốc sách sản phẩm Cơng ty 69 ại Bảng 2.15 Đánh giá nhà thuốc sách giá Cơng ty 70 Đ Bảng 2.16 Đánh giá nhà thuốc sách phân phối Cơng ty .71 Tr ươ ̀n g Bảng 2.17 Đánh giá nhà thuốc sách xúc tiến Cơng ty .72 SVTH: Phan Nguyên Châu viii