THÔNG TIN TÀI LIỆU
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep NGUYỄN THỊ BÍCH LIÊN n w lo ad y th ju MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TAXI VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG yi pl n ua al n va fu oi m ll LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ at nh z CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH z jm ht vb MÃ SỐ: 60.34.05 k gm om l.c NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS HOÀNG LÂM TỊNH an Lu n va ey t re TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 -i- LỜI CAM ĐOAN to gh tn Tôi xin cam đoan luận văn “Mối quan hệ chất lượng dịch vụ taxi p ie thỏa mãn khách hàng” cơng trình nghiên cứu riêng w Các số liệu sử dụng trung thực kết nêu luận văn chưa n lo công bố cơng trình nghiên cứu khác ad yj th uy Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 10 năm 2011 ip lu la Tác giả luận văn an n va fu ll Nguyễn Thị Bích Liên oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va y te re - ii - LỜI CẢM ƠN to gh tn p ie Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô trường Đại học Kinh tế TP.HCM w nhiệt tâm giảng dạy, dẫn suốt thời gian học tập trường, đặc biệt thầy – TS Hoàng Lâm Tịnh, khoa Quản trị kinh doanh tận tâm nhiệt tình n lo hướng dẫn để tơi hồn thành luận văn ad yj th Tơi xin trân trọng cảm ơn anh, chị học viên Cao học Quản trị kinh doanh K18, K19 nhiệt tình giúp đỡ tơi việc thu thập liệu uy ip Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn người bạn, đồng nghiệp người la thân tận tình hỗ trợ, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu lu an Mặc dù tác giả cố gắng luận văn khó tránh khỏi thiếu va sót Tác giả mong nhận thơng tin đóng góp từ Q Thầy, Cô bạn n ll fu đọc để luận văn hoàn thiện oi m Trân trọng! at nh z z Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 10 năm 2011 vb jm ht Tác giả luận văn Nguyễn Thị Bích Liên k om l.c gm an Lu n va y te re - iii - MỤC LỤC to gh tn Trang p ie Lời cam đoan i w Lời cảm ơn ii Mục lục iii n lo Danh mục từ viết tắt vi ad yj th Danh mục bảng biểu vii Danh mục hình vẽ, đồ thị viii uy ip Danh mục phụ lục ix la TÓM TẮT .1 lu an va CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu n 1.1 ll fu oi m nh at 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu z 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu z Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu đề tài nghiên cứu k jm ht vb 1.4 gm Khái niệm om 2.1 l.c CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU an Lu 2.1.1 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ taxi 2.1.1.1 Chất lượng dịch vụ y hàng 12 te 2.1.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách re 2.1.2 Khái niệm thỏa mãn khách hàng 11 n va 2.1.1.2 Chất lượng dịch vụ taxi 11 - iv - 2.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu .14 to 2.2.1 Khả đáp ứng thỏa mãn khách hàng 15 gh tn 2.2.2 Năng lực phục vụ thỏa mãn khách hàng 15 p ie 2.2.3 Mức độ tin cậy thỏa mãn khách hàng .15 w 2.2.4 Sự đồng cảm thỏa mãn khách hàng 15 n 2.2.5 Phương tiện hữu hình thỏa mãn khách hàng 15 lo ad CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 Thiết kế nghiên cứu 17 yj uy 3.2 th 3.1 Xây dựng thang đo 20 ip lu la 3.2.1 Thang đo chất lượng dịch vụ 20 an 3.2.2 Thang đo thỏa mãn khách hàng .23 va n CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 25 fu Mô tả mẫu nghiên cứu 25 4.2 Kiểm định thang đo 26 ll 4.1 oi m at nh 4.2.1 Thang đo chất lượng dịch vụ taxi 27 z 4.2.2 Thang đo thỏa mãn khách hàng .30 z Phân tích mơ hình hồi qui 34 jm ht 4.3 vb 4.2.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 31 k 4.3.1 Ma trận hệ số tương quan 35 gm 4.3.2 Đánh giá độ phù hợp mơ hình .36 om l.c 4.3.3 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 36 4.3.4 Kết phân tích hồi qui .37 Sự khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ, thỏa mãn an Lu 4.4 nhóm đối tượng khách hàng theo biến định tính 41 y 4.4.4 Trình độ học vấn .46 te 4.4.3 Thu nhập .44 re 4.4.2 Độ tuổi 43 n va 4.4.1 Giới tính .41 -v- 4.5 Kết so sánh cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ to hãng taxi 47 gh tn 4.5.1 Thành phần khả đáp ứng 47 p ie 4.5.2 Thành phần mức độ đồng cảm .48 w 4.5.3 Thành phần Năng lực phục vụ .48 n 4.5.4 Thành phần Phương tiện hữu hình .49 lo ad 4.5.5 Thành phần trình vận chuyển 50 yj th 4.5.6 Thành phần tin cậy .50 ip uy Tóm tắt chương 51 lu la CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ THẢO LUẬN 53 Tóm tắt kết nghiên cứu 53 5.2 Thảo luận kết nghiên cứu .54 5.3 Điểm luận văn 56 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu .56 an 5.1 n va ll fu oi m TÀI LIỆU THAM KHẢO x nh at PHỤ LỤC xiv z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va y te re - vi - DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT to gh tn p ie ANOVA Analysis of Variance - Phân tích phương sai CLDV Chất lượng dịch vụ Cơng ty trách nhiệm hữu hạn n w Công ty TNHH Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám lo EFA ad th Gross domestic product – Tổng sản phẩm nội địa yj GDP phá uy GIS Geographic Information System – Hệ thống thông tin ip Global Positioning System – Hệ thống định vị toàn cầu an Hệ số Kaiser-Mayer-Olkin va KMO lu la GPS địa lý Service Quality - Thang đo chất lượng dịch vụ Sig Observed significance level - Mức ý nghĩa quan sát Sở GTVT Sở Giao thơng vận tải TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh UBND TP Ủy ban nhân dân Thành phố VAT Value Added Tax – Thuế giá trị gia tăng VIF Variance inflation factor – Hệ số phóng đại phương sai VINASUN Công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam SPSS Statistical Package for the Social Sciences - Phần mềm n SERVQUAL ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm thống kê cho khoa học xã hội an Lu n va y te re C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - vii - DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU to gh tn Trang p ie Bảng 4-1: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 27 w Bảng 4-2:Kết EFA thang đo chất lượng dịch vụ taxi lần cuối 29 n lo Bảng 4-3: Kết phân tích EFA thang đo thỏa mãn khách hàng 30 ad Bảng 4-4: Ma trận hệ số tương quan khái niệm nghiên cứu 35 th yj Bảng 4-5: Kết phân tích độ phù hợp phân tích hồi qui 36 uy ip Bảng 4-6: Kết kiểm định độ phù hợp mơ hình nghiên cứu 37 lu la Bảng 4-7: Đánh giá tượng đa cộng tuyến 38 an Bảng 4-8: Kiểm định phân phối phần dư chuẩn hóa 38 n va Bảng 4-9: Mơ hình hồi qui chất lượng dịch vụ taxi 39 ll fu Bảng 4-10: Sự khác biệt nhóm khách phân theo giới tính 42 oi m Bảng 4-11: Sự khác biệt nhóm khách phân theo độ tuổi 43 nh Bảng 4-12: Sự khác biệt nhóm khách phân theo thu nhập 44 at Bảng 4-13: Sự khác biệt nhóm khách hàng theo trình độ học vấn 46 z z Bảng 4-14:So sánh cảm nhận khách hàng thành phần khả đáp vb ứng hãng taxi 47 ht k jm Bảng 4-15: So sánh cảm nhận khách hàng thành phần mức độ đồng gm cảm hãng taxi 48 l.c Bảng 4-16:So sánh cảm nhận khách hàng thành phần lực phục vụ om hãng taxi 49 Lu Bảng 4-17: So sánh cảm nhận khách hàng thành phần phương tiện hữu an hình hãng taxi 49 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y hãng taxi 51 te Bảng 4-19: So sánh cảm nhận khách hàng thành phần tin cậy re vụ hãng taxi 50 n va Bảng 4-18: So sánh cảm nhận khách hàng thành phần lực phục C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - viii - DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ to gh tn p ie Trang w n Hình 2-1: Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronross lo Hình 2-2: Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman ad yj th Hình 2-3: Mơ hình thỏa mãn Parasuraman 13 Hình 2-4: Mơ hình thỏa mãn khách hàng Zeithaml 13 uy ip Hình 2-5: Mơ hình chất lượng dịch vụ taxi thỏa mãn khách hàng 14 la Hình 3-1 Qui trình thực nghiên cứu 19 lu an Hình 4-1: Mơ hình điều chỉnh chất lượng dịch vụ taxi thỏa mãn va khách hàng 33 n ll fu Hình 4-2: Mơ hình yếu tố tác động đến thỏa mãn khách hàng đối oi m với chất lượng dịch vụ taxi 41 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - ix - DANH MỤC PHỤ LỤC to gh tn Phụ lục 1: Thang đo SERVQUAL p ie Phụ lục 2: Dàn nghiên cứu định tính lần w Phụ lục 3: Kết nghiên cứu định tính lần n lo Phụ lục 4: Dàn thảo luận định tính lần ad Phụ lục 5: Thang đo chất lượng dịch vụ taxi lần th yj Phụ lục 6: Thang đo chất lượng dịch vụ taxi lần uy Phụ lục 7: Bảng câu hỏi nghiên cứu sơ ip lu la Phụ lục 8: Đánh giá độ tin cậy thang đo sơ hệ số Cronbach’s Alpha an Phụ lục 9: Bảng câu hỏi nghiên cứu thức chất lượng dịch vụ taxi trước phân tích nhân tố n va Phụ lục 10: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo chất lượng dịch vụ fu ll Phụ lục 11: Kết phân tích nhân tố EFA thang đo chất lượng dịch vụ m oi Phụ lục 12: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo chất lượng dịch vụ at nh sau phân tích nhân tố z Phụ lục 13: Đánh giá thang đo mức độ thỏa mãn khách hàng z k Phụ lục 15: Kết phân tích hồi qui jm mãn với thành phần chất lượng dịch vụ taxi ht vb Phụ lục 14: Biểu đồ thể mối quan hệ tương quan thành phần thỏa gm taxi, thỏa mãn khách hàng theo biến định tính om l.c Phụ lục 16: Kiểm định khác biệt thành phần chất lượng dịch vụ Phụ lục 17: Kiểm định khác biệt trung bình thành phần chất lượng an Lu dịch vụ hãng taxi n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 16 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT CỦA CÁC THÀNH PHẦN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TAXI, SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG THEO CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH to gh tn GIỚI TÍNH p ie T-test Group Statistics w n HUUHINH lo ad THOAMAN N yj th ip uy PHUCVU ll fu Std Deviation 0,549 0,638 0,562 0,658 0,549 0,545 0,543 0,573 0,609 0,646 0,683 0,696 0,646 0,637 oi m DONGCAM Mean 3,64 3,44 3,67 3,42 3,61 3,49 3,43 3,36 3,59 3,45 3,44 3,44 3,66 3,62 n VANCHUYEN an DAPUNG lu la TINCAY at nh 336 243 336 243 336 243 336 243 336 243 336 243 336 243 va SEX Nu Nam Nu Nam Nu Nam Nu Nam Nu Nam Nu Nam Nu Nam Std Error Mean 0,030 0,041 0,031 0,042 0,030 0,035 0,030 0,037 0,033 0,041 0,037 0,045 0,035 0,041 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ĐỘ TUỔI Descriptives to gh tn Duoi 30 tuoi Tu 31 den 40 Tu 41 den 50 Tren 50 Total TINCAY Duoi 30 tuoi Tu 31 den 40 Tu 41 den 50 Tren 50 Total DAPUNG Duoi 30 tuoi Tu 31 den 40 Tu 41 den 50 Tren 50 Total VANCHUYEN Duoi 30 tuoi Tu 31 den 40 Tu 41 den 50 Tren 50 Total PHUCVU Duoi 30 tuoi Tu 31 den 40 Tu 41 den 50 Tren 50 Total DONGCAM Duoi 30 tuoi Tu 31 den 40 Tu 41 den 50 Tren 50 Total THOAMAN Duoi 30 tuoi Tu 31 den 40 Tu 41 den 50 Tren 50 Total p ie HUUHINH w n lo ad yj th ip uy lu la 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper N Mean Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 123 3,54 0,523 0,047 3,45 3,63 162 3,61 0,626 0,049 3,51 3,70 167 3,50 0,622 0,048 3,40 3,59 127 3,58 0,586 0,052 3,48 3,68 579 3,56 0,596 0,025 3,51 3,60 123 3,43 0,560 0,051 3,33 3,53 162 3,34 0,521 0,041 3,26 3,42 167 3,45 0,533 0,041 3,37 3,53 127 3,37 0,620 0,055 3,26 3,48 579 3,40 0,556 0,023 3,35 3,44 123 3,51 0,629 0,057 3,40 3,62 162 3,52 0,588 0,046 3,43 3,61 167 3,54 0,634 0,049 3,44 3,63 127 3,56 0,676 0,060 3,44 3,68 579 3,53 0,628 0,026 3,48 3,58 123 3,38 0,698 0,063 3,25 3,50 162 3,46 0,685 0,054 3,35 3,56 167 3,48 0,638 0,049 3,39 3,58 127 3,44 0,748 0,066 3,31 3,57 579 3,44 0,688 0,029 3,39 3,50 123 3,51 0,566 0,051 3,41 3,61 162 3,53 0,576 0,045 3,44 3,61 167 3,60 0,536 0,042 3,51 3,68 127 3,61 0,517 0,046 3,51 3,70 579 3,56 0,550 0,023 3,52 3,60 123 3,54 0,696 0,063 3,41 3,66 162 3,75 0,604 0,047 3,66 3,84 167 3,71 0,609 0,047 3,62 3,81 127 3,52 0,648 0,057 3,41 3,63 579 3,64 0,642 0,027 3,59 3,70 123 3,59 0,588 0,053 3,48 3,69 162 3,55 0,582 0,046 3,46 3,64 167 3,55 0,641 0,050 3,45 3,65 127 3,60 0,657 0,058 3,48 3,71 579 3,57 0,616 0,026 3,52 3,62 an n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Test of Homogeneity of Variances to HUUHINH TINCAY DAPUNG VANCHUYEN PHUCVU DONGCAM THOAMAN gh tn p ie w n lo Levene Statistic 1,901 0,898 0,711 1,093 0,716 2,442 1,564 df1 df2 575 575 575 575 575 575 575 3 3 3 Sig 0,128 0,442 0,546 0,351 0,543 0,063 0,197 ad yj th ip uy la df an n va ll fu m oi at nh z z Mean Square 0,380 575 0,355 578 0,414 575 0,309 578 0,068 575 0,397 578 0,284 575 0,475 578 0,325 575 0,303 578 2,003 575 0,404 578 0,089 575 0,382 578 F Sig 1,070 0,361 1,339 0,261 0,172 0,915 0,597 0,617 k jm ht vb 1,072 0,360 om l.c gm 4,960 0,002 an Lu 0,232 0,874 n va y te re Between Groups Within Groups Total TINCAY Between Groups Within Groups Total DAPUNG Between Groups Within Groups Total VANCHUYEN Between Groups Within Groups Total PHUCVU Between Groups Within Groups Total DONGCAM Between Groups Within Groups Total THOAMAN Between Groups Within Groups Total lu HUUHINH ANOVA Sum of Squares 1,139 204,071 205,210 1,241 177,718 178,959 0,205 228,022 228,227 0,851 272,984 273,835 0,974 174,003 174,977 6,009 232,175 238,183 0,266 219,392 219,658 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Multiple Comparisons DONGCAM Bonferroni 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -0,42 -0,01 -0,38 0,02 -0,20 0,23 0,01 0,42 -0,15 0,22 0,03 0,43 -0,02 0,38 -0,22 0,15 0,00 0,39 -0,23 0,20 -0,43 -0,03 -0,39 0,01 to gh tn p ie (I) AGE Mean Difference (I-J) (J) AGE w Duoi 30 tuoi n lo ad Tu 31 den 40 yj th * Tu 41 den 50 ip uy Tu 31 den 40 Tu 41 den 50 Tren 50 Duoi 30 tuoi Tu 41 den 50 Tren 50 Duoi 30 tuoi Tu 31 den 40 Tren 50 Duoi 30 tuoi Tu 31 den 40 Tu 41 den 50 lu la an Tren 50 Std Error n va 0,076 0,076 0,080 0,076 0,070 0,075 0,076 0,070 0,075 0,080 0,075 0,075 0,030 0,121 1,000 0,030 1,000 0,014 0,121 1,000 0,061 1,000 0,014 0,061 ll fu -0,214 -0,176 0,017 0,214* 0,038 0,231* 0,176 -0,038 0,193 -0,017 -0,231* -0,193 Sig * The mean difference is significant at the 0.05 level oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỨC THU NHẬP Descriptives to gh tn 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper Minimum Maximum N Mean Deviation Error Bound Bound 22 0,527 0,112 3,57 4,03 DONGCAM Duoi 2,5 tr 3,80 163 0,644 0,050 3,52 3,72 Tu 2,5 den tr 3,62 190 0,621 0,045 3,52 3,70 Tu den tr 3,61 0,671 0,047 3,58 3,76 204 Tren tr 3,67 579 0,642 0,027 3,59 3,70 3,64 Total 22 0,649 0,138 3,31 3,89 VANCHUYEN Duoi 2,5 tr 3,60 0,675 0,053 3,33 3,54 163 Tu 2,5 den tr 3,43 190 0,684 0,050 3,34 3,54 Tu den tr 3,44 204 0,709 0,050 3,34 3,53 Tren tr 3,44 0,688 0,029 3,39 3,50 579 Total 3,44 22 0,527 0,112 3,52 3,99 PHUCVU Duoi 2,5 tr 3,76 163 0,548 0,043 3,49 3,66 Tu 2,5 den tr 3,58 190 0,562 0,041 3,46 3,62 Tu den tr 3,54 204 0,543 0,038 3,47 3,62 Tren tr 3,54 579 0,550 0,023 3,52 3,60 Total 3,56 0,566 0,121 3,69 4,20 22 HUUHINH Duoi 2,5 tr 3,95 163 0,527 0,041 3,60 3,77 Tu 2,5 den tr 3,68 0,634 0,046 3,45 3,63 190 Tu den tr 3,54 0,579 0,041 3,35 3,51 204 Tren tr 3,43 0,596 0,025 3,51 3,60 579 3,56 Total 22 0,342 0,073 3,48 3,79 TINCAY Duoi 2,5 tr 3,64 163 0,588 0,046 3,28 3,46 Tu 2,5 den tr 3,37 190 0,579 0,042 3,29 3,46 Tu den tr 3,37 204 0,524 0,037 3,35 3,49 Tren tr 3,42 579 0,556 0,023 3,35 3,44 3,40 Total 22 0,690 0,147 3,58 4,20 DAPUNG Duoi 2,5 tr 3,89 163 0,616 0,048 3,49 3,68 Tu 2,5 den tr 3,59 190 0,628 0,046 3,37 3,54 Tu den tr 3,45 204 0,619 0,043 3,43 3,60 Tren tr 3,52 0,628 0,026 3,48 3,58 579 Total 3,53 p ie w n lo ad yj th ip uy lu la an n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu 0,125 0,046 0,047 0,043 0,026 3,54 3,50 3,41 3,50 3,52 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 4,06 3,68 3,59 3,67 3,62 2 2 5 5 y 0,588 0,589 0,643 0,611 0,616 te 3,80 3,59 3,50 3,59 3,57 re 22 163 190 204 579 n Duoi 2,5 tr Tu 2,5 den tr Tu den tr Tren tr Total va THOAMAN C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 1,082 0,462 0,412 2,813 4,299 0,565 0,577 to DONGCAM VANCHUYEN PHUCVU HUUHINH TINCAY DAPUNG THOAMAN df1 gh tn p ie w n 3 3 df2 575 575 575 575 3 575 575 575 Sig 0,356 0,709 0,744 0,039 0,005 0,638 0,630 lo ad yj th ip uy df lu la an n va ll fu m oi at nh z z Mean Square 0,309 575 0,413 578 0,194 575 0,475 578 0,338 575 0,303 578 3,173 575 0,340 578 0,524 575 0,309 578 1,498 575 0,389 578 0,771 575 0,378 578 F 0,750 Sig 0,523 0,408 0,748 1,117 0,341 9,324 0,000 1,697 0,166 3,850 0,010 2,039 0,107 k jm ht vb om l.c gm an Lu Between Groups Within Groups Total VANCHUYEN Between Groups Within Groups Total Between Groups PHUCVU Within Groups Total Between Groups HUUHINH Within Groups Total Between Groups TINCAY Within Groups Total Between Groups DAPUNG Within Groups Total Between Groups THOAMAN Within Groups Total DONGCAM ANOVA Sum of Squares 0,928 237,255 238,183 0,581 273,254 273,835 1,014 173,963 174,977 9,520 195,690 205,210 1,571 177,388 178,959 4,494 223,732 228,227 2,312 217,345 219,658 n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Multiple Comparisons HUUHINH to Tamhane gh tn p ie Mean Difference (I-J) (J) INC Duoi 2,5 tr Tu 2,5 den tr 0,261 Tu den tr Tren tr Tu 2,5 den tr Duoi 2,5 tr Tu den tr Tren tr Tu den tr Duoi 2,5 tr Tu 2,5 den tr Tren tr Tren tr Duoi 2,5 tr Tu 2,5 den tr Tu den tr * w (I) INC Std Error Sig 0,128 0,129 0,127 0,128 0,062 0,058 0,129 0,062 n 0,408 0,519* -0,261 lo ad yj th 0,147 0,258* -0,408* -0,147 ip uy lu la 0,111 -0,519* -0,258* 0,270 an -0,05 -0,88 -0,41 -0,27 0,27 -0,16 -0,11 0,05 n va 0,023 0,002 0,270 0,104 0,000 0,023 0,104 0,353 0,002 0,000 0,353 0,061 0,127 0,058 0,061 -0,111 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound -0,10 0,62 0,04 0,77 0,16 0,88 -0,62 0,10 -0,02 0,31 0,11 0,41 -0,77 -0,04 -0,31 0,02 * The mean difference is significant at the 0.05 level ll fu oi m Multiple Comparisons nh at DAPUNG z Bonferroni an n va 0,23 y -0,10 te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Lu * The mean difference is significant at the 0.05 level om 0,063 1,000 l.c 0,063 0,276 1,000 0,012 0,276 1,000 0,049 1,000 Tu den tr 0,202 0,012 0,049 0,202 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound -0,07 0,68 0,06 0,81 0,00 0,74 -0,68 0,07 -0,04 0,31 -0,10 0,24 -0,81 -0,06 -0,31 0,04 -0,23 0,10 -0,74 0,00 -0,24 0,10 gm Tren tr 0,142 0,140 0,140 0,142 0,067 0,066 0,140 0,067 0,063 0,140 0,066 k Tu den tr Tu den tr Tren tr Duoi 2,5 tr Tu 2,5 den tr Tren tr Duoi 2,5 tr Tu 2,5 den tr 0,302 0,435* 0,371* -0,302 0,133 0,070 -0,435* -0,133 -0,063 -0,371* -0,070 Sig jm Tu 2,5 den tr Tu den tr Tren tr Tu 2,5 den tr Duoi 2,5 tr Std Error ht Duoi 2,5 tr vb (J) INC z (I) INC Mean Difference (I-J) C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN Descriptives to Std Deviatio Std n Error gh tn 66 3,66 0,621 0,076 Lower Bound 3,51 98 3,73 0,607 0,061 3,60 3,85 223 192 579 66 3,56 3,43 3,56 3,55 0,567 0,589 0,596 0,650 0,038 0,043 0,025 0,080 3,48 3,34 3,51 3,39 3,63 3,51 3,60 3,71 2 2 5 5 98 3,62 0,655 0,066 3,49 3,75 223 192 579 66 3,72 0,653 0,616 0,642 0,655 0,044 0,044 0,027 0,081 3,63 3,51 3,59 3,29 3,80 3,69 3,70 3,61 2 2 5 0,702 0,071 3,30 3,58 0,048 0,048 0,029 0,073 3,34 3,36 3,39 3,52 3,53 3,55 3,50 3,81 1 5 5 3,39 3,66 3,43 3,42 3,48 3,31 3,60 3,59 3,58 3,58 2 5 5 1 5 5 N HUUHINH p ie Pho thong Trung cap, Cao dang Dai hoc Tren dai hoc w n lo ad Total Pho thong Trung cap, Cao dang Dai hoc yj th DONGCAM ip uy Mean 579 66 98 3,52 0,687 223 192 579 66 3,52 3,51 3,53 3,44 0,640 0,596 0,628 0,550 0,043 0,043 0,026 0,068 98 3,37 0,562 0,057 3,26 223 192 579 66 3,42 3,37 3,40 3,63 0,525 0,592 0,556 0,518 0,035 0,043 0,023 0,064 3,35 3,29 3,35 3,51 3,49 3,46 3,44 3,76 98 3,55 0,535 0,054 3,44 3,66 223 192 579 66 3,57 3,53 0,533 0,589 0,036 0,042 3,50 3,45 3,64 3,61 2 3,56 3,64 0,550 0,611 0,023 0,075 3,52 3,49 3,60 3,79 2 5 98 3,59 0,570 0,058 3,47 3,70 223 3,58 0,643 0,043 3,50 3,66 3,61 3,62 2 5 oi m at nh 0,069 z z gm 3,48 om l.c an Lu n va 0,610 0,616 0,044 0,026 3,43 3,52 y 3,52 3,57 te 192 579 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 5 re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Tren dai hoc Total k jm ht vb THOAMAN Pho thong Trung cap, Cao dang Dai hoc Tren dai hoc Total Pho thong Trung cap, Cao dang Dai hoc 0,718 0,661 0,688 0,590 Upper Bound Minimum Maximum 3,82 3,43 3,46 3,44 3,66 ll PHUCVU fu Dai hoc Tren dai hoc Total 223 192 3,44 n Trung cap, Cao dang 98 3,60 3,64 3,45 va TINCAY an DAPUNG Total Pho thong Trung cap, Cao dang Dai hoc Tren dai hoc Total Pho thong lu la Tren dai hoc Total VANCHUYE Pho thong N Trung cap, Cao dang Dai hoc Tren dai hoc 95% Confidence Interval for Mean C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Test of Homogeneity of Variances to HUUHINH DONGCAM VANCHUYEN DAPUNG TINCAY PHUCVU THOAMAN gh tn p ie w Levene Statistic 0,414 0,665 0,778 0,457 0,726 1,009 0,436 df1 df2 575 575 575 575 575 575 575 3 3 3 Sig 0,743 0,574 0,507 0,712 0,537 0,388 0,727 n lo ad yj th ANOVA uy Sum of Squares 6,807 Between Groups ip HUUHINH la lu an n va ll fu m at nh 0,156 0,026 0,476 0,054 0,984 0,446 0,395 1,131 0,336 0,162 0,310 0,521 0,668 0,603 0,613 0,183 0,303 0,767 0,513 an Lu 0,292 0,380 om l.c 219,658 1,747 gm Total 0,717 0,410 k 174,977 0,875 218,783 jm Total Between Groups Within Groups Sig 0,000 0,345 ht THOAMAN F 6,576 z 178,959 0,549 174,428 z PHUCVU Total Between Groups Within Groups 575 578 575 578 575 578 575 578 575 578 575 578 575 578 Mean Square 2,269 vb 198,403 205,210 2,151 236,032 238,183 0,077 273,758 273,835 1,339 226,888 228,227 0,485 178,474 oi Within Groups Total Between Groups DONGCAM Within Groups Total VANCHUYEN Between Groups Within Groups Total Between Groups DAPUNG Within Groups Total Between Groups TINCAY Within Groups df n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Multiple Comparisons HUUHINH Bonferroni to Mean Difference (I-J) gh tn p ie (I) EDU (J) EDU Pho thong Trung cap, Cao dang -0,063 w n lo ad yj th Tren dai hoc Pho thong Trung cap, Cao dang Tren dai hoc Pho thong Trung cap, Cao dang Dai hoc ip uy lu la Tren dai hoc 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound -0,31 0,18 Sig 0,094 1,000 0,082 1,000 0,084 0,030 0,094 1,000 0,071 0,113 0,073 0,000 0,082 1,000 0,071 0,113 0,058 0,139 0,084 0,030 0,073 0,000 0,058 0,139 0,105 0,237* 0,063 0,168 0,299* -0,105 -0,168 0,132 -0,237* -0,299* -0,132 Dai hoc Tren dai hoc Trung cap, Cao Pho thong dang Dai hoc Dai hoc Std Error an -0,11 0,01 -0,18 -0,02 0,11 -0,32 -0,36 -0,02 -0,46 0,32 0,46 0,31 0,36 0,49 0,11 0,02 0,28 -0,01 -0,49 -0,28 -0,11 0,02 va n * The mean difference is significant at the 0.05 level ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 17 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH TRUNG BÌNH HÃNG TAXI MAI LINH, VINASUN VÀ HOÀNG LONG to gh tn p ie MAILINH w Mean n Std Deviation lo Std Error Mean Test Value = ad yj th ip lu la an 0,662 0,837 0,805 0,807 0,906 0,550 Mean Sig (2tailed) Difference df 0,044 0,056 0,053 0,054 0,060 0,036 14,228 8,324 8,900 12,749 10,332 16,155 226 226 226 226 226 226 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,626 0,463 0,476 0,683 0,621 0,589 0,063 0,068 0,069 0,062 0,063 0,061 0,041 5,065 6,029 8,512 8,758 7,640 9,146 12,787 226 226 226 226 226 226 226 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,317 0,410 0,586 0,542 0,480 0,559 0,530 0,19 0,28 0,45 0,42 0,36 0,44 0,45 0,44 0,54 0,72 0,66 0,60 0,68 0,61 0,000 0,476 0,36 0,59 0,700 0,683 0,736 0,82 0,79 0,83 0,84 0,90 0,93 n va 3,63 3,46 3,48 3,68 3,62 3,59 uy TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 TINCAY t 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 0,54 0,71 0,35 0,57 0,37 0,58 0,58 0,79 0,50 0,74 0,52 0,66 3,32 3,41 3,59 3,54 3,48 3,56 3,53 0,943 1,024 1,037 0,932 0,947 0,922 0,624 PV1 3,48 0,859 0,057 8,348 226 PV2 PV3 PV4 3,70 3,68 3,74 0,896 0,801 0,759 0,060 0,053 0,050 11,772 226 12,836 226 14,607 226 0,000 0,000 0,000 0,58 0,58 0,64 PV5 PV6 PV7 3,74 3,79 3,84 0,757 0,814 0,744 0,050 0,054 0,049 14,721 226 14,590 226 16,959 226 0,000 0,000 0,000 0,740 0,789 0,837 0,64 0,68 0,74 PV8 PHUCVU 3,63 3,71 0,812 0,466 0,054 0,031 11,601 226 23,055 226 0,000 0,000 0,626 0,713 0,52 0,65 DC1 DC2 DC8 DC9 VANCHUYEN 3,29 3,13 3,76 3,95 3,54 0,960 0,881 0,930 0,821 0,681 0,064 0,058 0,062 0,055 0,045 4,493 2,186 12,269 17,454 11,891 0,000 0,030 0,000 0,000 0,000 0,286 0,128 0,758 0,952 0,537 0,16 0,01 0,64 0,84 0,45 ll fu DU1 DU2 DU3 DU4 DU5 HH1 DAPUNG oi m at nh z z k jm ht vb gm om l.c an Lu n va 0,73 0,77 y 0,41 0,24 0,88 1,06 0,63 te Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn re 226 226 226 226 226 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Mean Std Std Error Deviation Mean Test Value = t to gh tn p ie w DC4 DC5 DC6 DC7 DONGCAM Mean Sig (2tailed) Difference df 0,912 0,915 1,023 0,878 0,625 0,061 0,061 0,068 0,058 0,042 7,208 4,860 7,134 7,712 17,725 226 226 226 226 226 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,436 0,295 0,485 0,449 0,736 3,49 3,37 3,44 3,52 3,53 3,48 0,743 0,933 0,950 0,854 0,754 0,571 0,049 0,062 0,063 0,057 0,050 0,038 10,006 5,973 7,055 9,175 10,651 12,556 226 226 226 226 226 226 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,493 0,370 0,445 0,520 0,533 0,476 n 3,44 3,30 3,48 3,45 3,74 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 0,32 0,56 0,18 0,41 0,35 0,62 0,33 0,56 0,65 0,82 lo ad yj th ip uy 0,40 0,25 0,32 0,41 0,43 0,40 0,59 0,49 0,57 0,63 0,63 0,55 lu la HH2 HH3 HH4 HH5 HH6 HUUHINH an n va fu ll VINASUN m Test Value = at nh Std Std Error Deviation Mean oi Mean z df Mean Sig (2tailed) Difference z t vb 0,500 0,032 10,457 250 0,000 0,330 DU1 3,40 0,926 0,058 6,885 250 0,000 0,402 DU2 DU3 DU4 DU5 HH1 DAPUNG 3,59 3,76 3,65 3,70 3,82 3,69 0,985 0,940 0,841 0,869 0,836 0,592 0,062 0,059 0,053 0,055 0,053 0,037 9,548 12,886 12,308 12,790 15,544 18,353 250 250 250 250 250 250 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,594 0,765 0,653 0,701 0,821 0,685 k jm gm 0,39 om l.c Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 0,27 0,29 0,52 0,47 0,65 0,55 0,59 0,72 0,61 0,72 0,88 0,76 0,81 0,92 0,76 y 3,33 te TINCAY Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 0,339 0,187 0,163 0,406 0,450 0,000 0,001 0,002 0,000 0,000 re 250 250 250 250 250 n 7,322 3,267 3,173 7,453 8,179 va 0,046 0,057 0,051 0,055 0,055 an 0,733 0,908 0,816 0,864 0,872 Lu 3,34 3,19 3,16 3,41 3,45 ht TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 0,25 0,43 0,07 0,30 0,06 0,26 0,30 0,51 0,34 0,56 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Mean Std Deviation Std Error Mean Test Value = to 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2Mean t df tailed) Difference Lower Upper 3,552 250 0,000 0,211 0,09 0,33 gh tn p ie 3,21 0,942 0,059 PV2 PV3 PV4 PV5 PV6 PV7 PV8 PHUCVU 3,51 3,52 3,69 3,66 3,70 3,68 3,47 3,60 0,864 0,905 0,852 0,835 0,936 0,807 0,918 0,567 0,055 0,057 0,054 0,053 0,059 0,051 0,058 0,036 9,275 9,139 12,894 12,552 11,802 13,295 8,184 16,731 250 250 250 250 250 250 250 250 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,506 0,522 0,693 0,661 0,697 0,677 0,474 0,599 0,40 0,41 0,59 0,56 0,58 0,58 0,36 0,53 0,61 0,63 0,80 0,77 0,81 0,78 0,59 0,67 0,998 0,866 0,969 0,839 0,673 0,063 0,055 0,061 0,053 0,042 2,278 1,896 12,053 16,479 11,208 250 250 250 250 250 0,024 0,059 0,000 0,000 0,000 0,143 0,104 0,737 0,873 0,476 0,02 0,00 0,62 0,77 0,39 0,27 0,21 0,86 0,98 0,56 3,199 4,863 8,685 7,728 18,038 250 250 250 250 250 0,002 0,000 0,000 0,000 0,000 0,207 0,327 0,438 0,438 0,692 0,08 0,19 0,34 0,33 0,62 0,33 0,46 0,54 0,55 0,77 0,821 0,761 0,845 0,74 0,66 0,73 0,90 0,86 0,96 0,84 0,67 0,77 1,02 0,85 0,89 w PV1 n lo ad yj th ip uy 3,14 3,10 3,74 3,87 3,48 DC4 DC5 DC6 DC7 DONGCAM 3,21 3,33 3,44 3,44 3,69 1,026 1,064 0,799 0,898 0,607 0,065 0,067 0,050 0,057 0,038 HH2 HH3 HH4 3,82 3,76 3,84 0,672 0,799 0,897 0,042 0,050 0,057 19,346 250 15,086 250 14,926 250 HH5 HH6 HUUHINH 3,93 3,76 3,83 0,739 0,742 0,484 0,047 0,047 0,031 19,888 250 16,247 250 27,062 250 lu la DC1 DC2 DC8 DC9 VANCHUYEN an n va ll fu oi m at nh z z vb gm 0,928 0,761 0,827 om l.c 0,000 0,000 0,000 k jm ht 0,000 0,000 0,000 an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an HOÀNG LONG Mean Std Deviation Std Error Mean Test Value = to gh tn 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2Mean t df tailed) Difference Lower Upper 3,490 100 0,001 0,248 0,11 0,39 p ie 3,25 0,713 0,071 TC2 TC3 TC4 2,80 3,04 3,23 0,860 0,848 0,937 0,086 0,084 0,093 -2,313 100 0,470 100 2,443 100 0,023 0,640 0,016 -0,198 0,040 0,228 -0,37 -0,13 0,04 -0,03 0,21 0,41 TC5 TINCAY 3,02 3,14 1,086 0,566 0,108 0,056 0,183 100 2,496 100 0,855 0,014 0,020 0,141 -0,19 0,03 0,23 0,25 2,94 2,96 3,12 0,988 0,979 0,983 0,098 0,097 0,098 -0,604 100 -0,407 100 1,215 100 0,547 0,685 0,227 -0,059 -0,040 0,119 -0,25 -0,23 -0,08 0,14 0,15 0,31 DU4 DU5 HH1 DAPUNG 3,24 3,24 3,04 3,15 0,971 0,838 0,894 0,567 0,097 0,083 0,089 0,056 PV1 PV2 PV3 PV4 PV5 PV6 PV7 PV8 2,82 3,32 2,76 2,97 3,17 3,15 3,24 3,04 0,899 0,871 0,814 0,768 0,664 0,805 0,695 0,999 PHUCVU 3,12 0,448 0,045 DC1 DC2 DC8 DC9 2,92 2,85 3,31 3,48 0,924 0,932 0,903 0,832 0,092 0,093 0,090 0,083 VANCHUYEN 3,15 0,670 DC4 2,99 DC5 DC6 DC7 DONGCAM 2,92 2,96 3,24 3,32 w TC1 n lo ad yj th lu la an 100 100 100 100 0,016 0,005 0,657 0,009 0,238 0,238 0,040 0,151 0,05 0,07 -0,14 0,04 0,43 0,40 0,22 0,26 -1,993 3,656 -2,933 -0,389 2,546 1,855 3,436 0,398 100 100 100 100 100 100 100 100 0,049 0,000 0,004 0,698 0,012 0,067 0,001 0,691 -0,178 0,317 -0,238 -0,030 0,168 0,149 0,238 0,040 -0,36 0,14 -0,40 -0,18 0,04 -0,01 0,10 -0,16 0,00 0,49 -0,08 0,12 0,30 0,31 0,37 0,24 2,665 100 0,009 0,119 0,03 0,21 -0,26 -0,33 0,13 0,31 0,10 0,04 0,49 0,64 0,02 0,28 n va 2,459 2,848 0,445 2,684 ht ip uy DU1 DU2 DU3 fu ll oi m at nh z z vb k jm 0,089 0,087 0,081 0,076 0,066 0,080 0,069 0,099 0,151 0,964 0,096 -0,103 100 0,918 -0,010 -0,20 0,966 1,019 0,850 0,665 0,096 0,101 0,085 0,066 -0,824 -0,391 2,809 4,786 0,412 0,697 0,006 0,000 -0,079 -0,040 0,238 0,317 -0,27 -0,24 0,07 0,19 om l.c an va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 0,18 0,11 0,16 0,41 0,45 y 0,026 te 2,265 100 re 0,067 100 100 100 100 -0,079 -0,149 0,307 0,475 n 0,391 0,112 0,001 0,000 100 100 100 100 Lu gm -0,862 -1,602 3,417 5,742 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn
Ngày đăng: 31/07/2023, 21:09
Xem thêm: