(Luận văn) yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng ở khu vực tp hcm

t to ng hi ep BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO w n TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM lo ad -*** - y th ju NGUYỄN THỊ HẢI YẾN yi pl ua al n YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA va n KHÁCH HÀNG Ở KHU VỰC TP.HCM ll fu oi m at nh z z k jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ om l.c gm an Lu n va ey t re TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 th t to ng hi ep BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO w n lo TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ad y th ju -*** - yi pl n ua al NGUYỄN THỊ HẢI YẾN n va fu ll YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA m oi KHÁCH HÀNG Ở KHU VỰC TP.HCM at nh z z vb : Quản trị kinh doanh k jm ht Chuyên ngành : 60340102 om l.c gm Mã số an Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va ey t re Giáo viên hướng dẫn: TS PHAN THỊ MINH CHÂU th TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 i t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep w n Kính thưa Q thầy cơ, Q độc giả, lo ad y th Tôi tên : Nguyễn Thị Hải Yến học viên Cao học khoá 21 – Lớp Quản trị Kinh ju yi Doanh Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh pl ua al n Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu thu thập từ sách, báo, nghiên cứu n va ll fu nêu phần tài liệu tham khảo Dữ liệu phân tích luận văn thông tin m oi sơ cấp thu thập thông qua bảng câu hỏi gửi đến công nhân viên địa bàn nh at Thành phố Hồ Chí Minh Tồn q trình xử lý phân tích liệu thực z z jm ht vb trực tiếp viết kết nghiên cứu k Tôi xin cam đoan luận văn thân thực hiện, đề tài không gm om l.c chép từ cơng trình nghiên cứu khoa học khác Học viên an Lu Tp.Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng năm 2013 n va ey t re Nguyễn Thị Hải Yến th ii t to ng MỤC LỤC hi ep TRANG PHỤ BÌA w LỜI CAM ĐOAN i n lo MỤC LỤC ii ad ju y th TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH vii yi pl CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI al n ua 1.1 Lý chọn đề tài: n va 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: ll fu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: m oi 1.4 Phương pháp nghiên cứu: nh at 1.5 Kết cấu: Luận văn chia thành năm chương z z CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT vb jm ht 2.1 Giới thiệu thẻ tín dụng 2.2 Quyền nghĩa vụ Ngân hàng Chủ thẻ 10 k gm 2.3 Các mơ hình nghiên cứu hành vi mua người tiêu dùng 11 l.c om 2.3.1 Mơ hình học thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model TRA) 11 an Lu 2.3.2 Mơ hình học thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior-TPB): 14 th 2.4.2 Ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng thiết bị di động: 19 ey 2.4.1 Sự chấp nhận công nghệ tự phục vụ (SST): 17 t re 2.4 Các nghiên cứu có liên quan 17 n va 2.3.3 Mơ hình TAM (Technology Aceptance Model): 15 iii t to ng 2.4.3 Nghiên cứu lý thuyết thẻ tín dụng Phylis M.Mansfield cộng 20 hi ep 2.3.4 Các nhân tố thúc đẩy việc sở hữu sử dụng thẻ tín dụng: 21 w n lo 2.4.5 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định định sử dụng thẻ ATM Việt Nam 22 ad y th 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết: 23 ju 2.5.1 Hiểu biết thẻ tín dụng: 27 yi pl 2.5.2 Niềm tin thẻ tín dụng 27 al n ua 2.5.3 Hữu ích: 28 n va 2.5.4 An toàn 28 ll fu 2.5.5 Khả sẵn sàng hệ thống 29 m oi Tóm tắt chương 29 nh CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 at z z 3.1 Qui trình nghiên cứu: 30 vb jm ht 3.2.1 Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ: 31 3.2.2 Giai đoạn nghiên cứu thức: 31 k gm 3.3 Xây dựng thang đo khái niệm nghiên cứu: 32 l.c 3.3.1 Đo lường khái niệm Hiểu biết thẻ tín dụng: 32 om an Lu 3.3.2 Đo lường khái niệm Niềm tin thẻ tín dụng: 32 3.3.3 Đo lường khái niệm Hữu ích: 33 th 3.4 Đánh giá sơ thang đo: 34 ey 3.3.6 Đo lường khái niệm ý định: 34 t re 3.3.5 Đo lường khái niệm Khả sẵn sàng hệ thống: 34 n va 3.3.4 Đo lường khái niệm An toàn: 33 iv t to ng 3.4.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha: 34 hi ep Nguồn: kết xử lý tác giả từ liệu điều tra 37 3.4.2 Đánh giá thang đo phân tích khám phá nhân tố EFA : 37 w n lo Nguồn: kết xử lý tác giả từ liệu điều tra 38 ad y th Tóm tắt chương 39 ju CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 yi pl 4.1 Mô tả kết mẫu nghiên cứu 40 al n ua Nguồn: kết xử lý tác giả từ liệu điều tra 41 n va 4.2 Đánh giá thang đo: 41 ll fu 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số Cronbach’s Alpha: 42 m oi 4.2.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 44 nh Nguồn: kết xử lý tác giả từ liệu điều tra 47 at z Nguồn: kết xử lý tác giả từ liệu điều tra 48 z vb jm ht 4.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích hồi quy 48 4.3.1 Phân tích tương quan: 48 k gm Nguồn: kết xử lý tác giả từ liệu điều tra 49 l.c 4.3.2 Phương trình hồi quy: 50 om Nguồn: kết xử lý tác giả từ liệu điều tra 51 an Lu Nguồn: kết xử lý tác giả từ liệu điều tra 51 th 4.4 Phân tích tác động giới tính: 53 ey Nguồn: kết xử lý tác giả từ liệu điều tra 53 t re 4.3.4 Kiểm định giả thuyết: 52 n va Nguồn: kết xử lý tác giả từ liệu điều tra 52 v t to ng Nguồn: kết xử lý tác giả từ liệu điều tra 54 hi ep Nguồn: kết xử lý tác giả từ liệu điều tra 54 4.5 Phân tích tác động cơng việc: 54 w n lo Nguồn: kết xử lý tác giả từ liệu điều tra 55 ad y th Nguồn: kết xử lý tác giả từ liệu điều tra 55 ju 4.6 Phân tích tác động nhóm tuổi người sử dụng: 55 yi pl Nguồn: kết xử lý tác giả từ liệu điều tra 56 al n ua Tóm tắt chương 56 n va CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHO CÁC NHÀ QUẢN TRỊ 57 ll fu 5.1 Tóm tắt nghiên cứu: 57 m oi 5.2 Kết ý nghĩa nghiên cứu: 58 nh 5.3 Hàm ý dành cho nhà quản trị ngân hàng: 59 at z 5.4 Hạn chế nghiên cứu bước nghiên cứu tiếp theo: 64 z vb jm ht TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 PHỤ LỤC 70 k gm PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN ĐỊNH TÍNH 70 l.c PHỤ LỤC 2: BẢNG KHẢO SÁT 74 om PHỤ LỤC 3:ĐÁNH GIÁ THANG ĐO SƠ BỘ 77 an Lu PHỤ LỤC 4: ĐÁNH GIÁ THANG ĐO CHÍNH THỨC 83 ey th PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỰ KHÁC NHAU GIỮA CÁC NHĨM 94 t re PHỤ LỤC 6: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU QUAN SÁT 92 n va PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUI 89 vi t to ng TỪ VIẾT TẮT hi ep w ATM : Automated teller machine (máy rút tiền tự động) POS : Point Of Sale (máy chấp nhận toán thẻ) n lo : Technology acceptance model (mơ hình chấp nhận cơng nghệ) ad TAM : Self- service technology (công nghệ tự phục vụ) ju y th STT yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th vii t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH hi ep Bảng 3.1: Cronbach’s Alpha khái niệm nghiên cứu - sơ w Bảng 3.2: Kết phân tích khám phá nhân tố EFA - sơ n lo ad Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu nghiên cứu y th ju Bảng 4.2: kết Cronbach’s Alpha khái niệm nghiên cứu yi pl Bảng 4.3: Kết phân tích khám phá nhân tố EFA ua al n Bảng 4.4 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc va n Bảng 4.5: Các số mơ hình hồi quy ll fu oi m Bảng 4.6: Kết kiểm định ANOVA nh at Bảng 4.7: Hệ số hồi qui yếu tố mơ hình z z Bảng 4.8: Kết kiểm định giả thuyết ht vb k jm Bảng 4.9: Đánh giá khác biệt giới tính Ý định sử dụng om l.c Bảng 4.11: Kiểm định phương sai – cơng việc gm Bảng 4.10: Giá trị trung bình theo nhóm - giới tính n va Bảng 4.13: Kết phân tích ANOVA - nhóm tuổi an Lu Bảng 4.12: Kết phân tích ANOVA – cơng việc ey t re Hình 2.1: Mơ hình TAM th Hình 2.2: Sự chấp nhận công nghệ tự phục vụ viii t to ng Hình 2.3: Ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng thiết bị di động hi ep Hình 2.4: Mơ hình sở lý thuyết ABC w n Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu lo ad Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu y th ju Sơ đồ 2.1: Thuyết hành động hợp lý yi pl n ua al Sơ đồ 2.2: Thuyết hành vi hoạch định n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th