(Luận văn) phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ thương mại sản xuất việt sin

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi  ep w n lo TRẦN THANH PHONG ad ju y th yi pl ua al n PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG SINH LỢI THEO KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI - SẢN XUẤT VIỆT SIN n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm gm om l.c LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va TP Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2013 y te re t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi ep w TRẦN THANH PHONG n lo ad ju y th PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG SINH LỢI THEO KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI - SẢN XUẤT VIỆT SIN yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh Chuyên ngành: Kế toán z z ht vb Mã số: 60340301 jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Lê Đình Trực n a Lu n va TP Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2013 y te re t to LỜI CẢM ƠN ng Tôi xin bày tỏ lòng chân thành biết ơn đến quan tâm hướng dẫn thầy TS hi ep Lê Đình Trực Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy PGS TS Võ Văn Nhị quan tâm bảo tận tình để tơi hồn thành tốt đề tài Đồng w thời, tơi xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể quý thầy cô trường Đại học Kinh Tế n lo TP HCM tận tình giảng dạy giúp đỡ thời gian qua ad y th ju Tôi xin gửi lời cảm ơn đến anh chị, bạn bè đồng nghiệp quan tâm yi giúp đỡ tơi hồn thành luận văn pl al n ua Mặc dù có nhiều nỗ lực cố gắng q trình tìm tịi, học hỏi nghiên cứu, va song thực tế luận văn tránh khỏi khiếm khuyết Rất mong nhận n thơng cảm sâu sắc đóng góp ý kiến từ quý thầy cô anh chị, bạn fu ll bè đồng nghiệp, từ đọc giả quan tâm đến đề tài để tơi hồn m oi thiện kiến thức chuyên môn lẫn kinh nghiệm thực tiễn Mọi đóng góp ý nh kiến xin vui lòng gửi hộp thư điện tử: phongvina80@yahoo.com at z z ht vb Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to LỜI CAM ĐOAN ng hi ep Tôi xin cam đoan đề tài kết trình nghiên cứu trung thực riêng w n Các số liệu tài liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng, chưa lo ad công bố đề tài trước y th ju Trần Thanh Phong yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng BẢNG CHỮ VIẾT TẮT hi ep CPA (Customer Profitability Analysis): Phân tích khả sinh lợi theo khách w n hàng lo ad ABC (Activity Based Costing): Kế tốn chi phí dựa mức độ hoạt động y th BSC (Balanced Scorecard): Bảng điểm cân ju VIỆT SIN CO., LTD: Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại - Sản Xuất Việt Sin yi n ua BB: Bao bì al PL: Phụ liệu pl NL: Nguyên liệu n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng MỤC LỤC hi ep PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CPA w n 1.1 Phân tích khả sinh lợi theo khách hàng (CPA) lo ad 1.2 Phân khúc khách hàng ju y th 1.3 Hệ thống chi phí dựa hoạt động (ABC) 1.3.1 Năm giai đoạn ABC yi pl 1.3.2 Lợi ích hệ thống ABC ua al 1.4 Mối quan hệ phân khúc khách hàng, hệ thống ABC khả n sinh lợi theo khách hàng n va 1.5 Kỹ thuật tính khả sinh lợi theo khách hàng 11 ll fu 1.6 Cơng cụ phân tích khả sinh lợi theo khách hàng 13 oi m 1.7 Những vấn đề phân tích xem xét CPA 14 1.8 Rào cản thực CPA 14 at nh z Kết luận chương 16 z ht vb jm CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TÁC PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG k SINH LỢI THEO KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ gm THƯƠNG MẠI - SẢN XUẤT VIỆT SIN 17 om l.c 2.1 Thực trạng công tác phân tích khả sinh lợi theo khách hàng công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại - Sản Xuất Việt Sin 17 a Lu 2.1.1 Giới thiệu khái quát công ty .17 n 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 17 n y te re 2.1.1.3 Hệ thống phân phối công ty 20 va 2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động sản xuất - kinh doanh công ty 18 2.1.1.4 Tổ chức cơng tác kế tốn cơng ty 20 t to 2.1.1.5 Tổ chức máy kế tốn cơng ty .21 ng 2.1.2 Cơng tác tổ chức phân tích CPA 28 hi 2.1.2.1 Đặc điểm sản xuất thực phẩm ảnh hưởng đến kế tốn doanh ep thu, chi phí Việt Sin 28 w 2.1.2.2 Công tác tổ chức CPA .29 n 2.1.3 Thực trạng vấn đề phân tích CPA 30 lo ad 2.1.3.1 Dự toán kết kinh doanh .30 ju y th 2.1.3.2 Thực trạng trình thực doanh thu, chi phí, lợi nhuận .31 yi pl 2.1.3.2.1 Quá trình bán hàng, ghi nhận doanh thu .31 al n ua 2.1.3.2.2 Quá trình mua hàng, ghi nhận chi phí 35 n va 2.2 Đánh giá thực trạng cơng tác phân tích khả sinh lợi theo ll fu khách hàng công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại - Sản Xuất Việt oi m Sin .38 2.2.1 Ưu điểm .38 nh at 2.2.2 Khuyết điểm 39 z 2.2.2.1 Chưa có định hướng CPA, trước hết thực công tác lập z ht vb dự toán tổng thể 39 jm 2.2.2.2 Chưa tổ chức ghi nhận chi phí theo khách hàng nên k chưa có liệu để phân tích khả sinh lợi theo khách hàng .40 gm 2.2.2.3 Khối lượng nghiệp vụ kinh tế phát sinh lớn gây nhiều khó om l.c khăn cho công tác CPA .40 n a Lu Kết luận chương 41 n y te re DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI - SẢN XUẤT VIỆT SIN .42 va CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM ỨNG DỤNG CPA TẠI CÔNG TY TNHH 3.1 Mục tiêu xây dựng giải pháp ứng dụng CPA 42 t to 3.2 Giải pháp ứng dụng CPA 43 ng hi 3.2.1 Tổ chức thực cơng tác lập dự tốn tổng thể, định hướng tổ ep chức công tác CPA Việt Sin 43 3.2.2 Vận dụng lý thuyết ABC vào công tác phân tích khả sinh lợi w n theo khách hàng Việt Sin 52 lo ad 3.2.3 Ứng dụng hệ thống phần mềm Star Advanced vào cơng tác phân y th tích khả sinh lợi theo khách hàng 57 ju 3.2.3.1 Báo cáo doanh thu - giá vốn hàng bán .57 yi pl 3.2.3.2 Báo cáo chi phí .58 n ua al 3.2.3.3 Báo cáo CPA .69 n va Kết luận chương 61 ll fu oi m KẾT LUẬN CHUNG 62 at nh TÀI LIỆU THAM KHẢO z z ht vb CÁC PHỤ LỤC k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi PHẦN MỞ ĐẦU ep w Tính cấp thiết đề tài: n lo ad Trong xu phát triển hội nhập kinh tế quốc tế địi hỏi kinh tế Việt Nam nói y th chung, doanh nghiệp Việt Nam nói riêng cần thiết phải có chuyển biến ju định để phù hợp với xu Muốn thế, bên cạnh biện pháp, chủ yi trương, sách mang tính chất vĩ mơ, vi mơ, doanh nghiệp Việt Nam cần có pl ua al thay đổi, bổ sung, điều chỉnh sử dụng có hiệu công cụ quản lý đại, công cụ là: Phân tích hoạt động, kết kinh doanh n n va doanh nghiệp fu ll Phân tích khả sinh lợi theo khách hàng nội dung quan trọng phân tích m oi tài doanh nghiệp Cơng ty TNHH dịch vụ thương mại - sản xuất Việt Sin nh đơn vị hoạt động lĩnh vực chế biến thực phẩm đứng trước mối đe doạ at z cạnh tranh ngày gay gắt, đối mặt với thách thức khó khăn ngày z vb tăng năm vừa qua Vì vậy, việc phân tích khả sinh lợi theo khách ht hàng nhằm giúp công ty xác định khách hàng chiến lược, có kế hoạch hướng jm k khách hàng, vượt qua thách thức hoạt động có hiệu vấn đề hết om l.c đoạn kinh tế giới nhiều bất ổn, khó khăn! gm sức cấp thiết, có ý nghĩa sống cịn doanh nghiệp, đặc biệt giai a Lu Xuất phát từ nhu cầu thiết đó, tác giả chọn thực đề tài “Phân tích khả n sinh lợi theo khách hàng Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại - Sản n va Xuất Việt Sin” y te re 2 Tổng quan nghiên cứu: t to 2.1 Các cơng trình nghiên cứu khả sinh lợi theo khách hàng: ng hi ep 2.1.1 Phân tích khả sinh lợi theo kênh bán hàng công ty TNHH TM & DV Vân Hậu tác giả Trần Thị Bích Thuỷ: w Ứng dụng ABC vào việc phân tích khả sinh lợi theo kênh bán hàng n lo công ty Vân Hậu giúp cho nhà quản trị thấy khả tạo lợi ad nhuận kênh, từ có định chiến lược đắn nhằm y th gia tăng doanh thu, kiểm soát chi phí đánh giá thành quản lý trưởng ju yi phận (Trần Thị Bích Thuỷ, 2007) pl al n ua 2.1.2 Nghiên cứu thực nghiệm mối quan hệ thoả mãn, lòng trung va thành khách hàng với khả sinh lợi tác giả Roger Hallowell: n Nghiên cứu cho từ thoả mãn tác động đến lòng trung thành, tác fu ll động đến khả sinh lợi yếu so với mối quan hệ thoả mãn tác m oi động trực tiếp đến khả sinh lợi (Hallowell, 1996) at nh z 2.1.3 Nghiên cứu tình việc thực phân tích khả sinh lợi theo z khách hàng tác giả Erik M van Raaij, Maarten J.A Vernooij, Sander van vb ht Triest: jm Bằng việc ứng dụng phân tích khả sinh lợi theo khách hàng, doanh k gm nghiệp xác định việc đóng góp lợi nhuận phân khúc khách hàng hay l.c khách hàng cá nhân Phân tích khả sinh lợi theo khách hàng mang lại om thông tin có giá trị cao từ áp dụng lần (Raaij et al, 2002) a Lu 2.1.4 Phân tích khả sinh lợi theo khách hàng Singapore tác giả Sachin n y te re Mọi tổ chức điều chỉnh chiến lược tiếp thị cho phù hợp để có tất n Tài sản có giá trị tổ chức sở khách hàng va Kapur: