(Luận văn) nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng giảng dạy của trường cao đẳng tài chính hải quan luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad CHU THỊ THƯƠNG ju y th yi pl ua al n NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ va n CHẤT LƯỢNG GIẢNG DẠY CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG ll fu oi m TÀI CHÍNH HẢI QUAN at nh z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2012 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad CHU THỊ THƯƠNG ju y th yi pl ua al n NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ va n CHẤT LƯỢNG GIẢNG DẠY CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG ll fu oi m TÀI CHÍNH HẢI QUAN nh at Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH z z k jm ht vb Mã số: 60.34.01.02 an Lu Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Bích Châm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2012 t to LỜI CAM ĐOAN ng hi ep Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa w n học giảng viên hướng dẫn Các số liệu kết có luận văn hồn tồn lo ad trung thực y th ju Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 24/12/2012 yi pl Tác giả luận văn n ua al n va ll fu oi m Chu Thị Thương at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re LỜI CẢM ƠN t to ng hi ep Lời xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Bích Châm, người dành nhiều thời gian q báu để tận tình hướng dẫn tơi suốt thời w n gian thực luận văn Có thể nói nhận xét thực tế lời phản lo ad biện giúp tơi hồn thành tốt luận văn y th Xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại Học Kinh Tế Tp.HCM tận ju yi tình giảng dạy, truyền đạt nhiều kiến thức quý báu cho hồn tất khóa học pl ua al Xin chân thành cảm ơn đến gia đình, tất bạn bè, người chia n sẻ khó khăn, kiến thức tài liệu học tập suốt trình học n va lớp QTKD ngày K18 ll fu Xin chân thành cảm ơn đến tổ chức, quan công ty tạo oi m điều kiện hỗ trợ nhiều trình thu thập liệu cho nghiên cứu at nh Một lần xin cảm ơn tất z z vb jm ht Tp.HCM, tháng 12 năm 2012 k Người thực luận văn om l.c gm an Lu n va Chu Thị Thương ey t re DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep GV: Giảng viên w SV: Sinh viên n lo CFC: Trường Cao đẳng tài Hải Quan ad ju y th ĐHQG: Đại học quốc gia yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU t to ng hi ep HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 2.1 Mơ hình khái niệm hài lịng sinh viên 17 w Hình 2.2 Mơ hình khái niệm hài lịng sinh viên nhà đồng sản xuất 18 n lo Hình 2.3 Mơ hình đo lường hài lịng sinh viên GV ngoại khóa 18 ad y th Hình 2.4 Mơ hình đo lường hài lòng SV chất lượng giảng dạy 19 ju Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất để đo lường hài lòng sinh viên trường yi pl Cao đẳng Tài Hải quan chất lượng giảng dạy 25 ua al Hình 3.1 Quy trình thực nghiên cứu 28 n Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 42 va n Hình 4.2 Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng 49 ll fu oi m BẢNG BIỂU at nh z Bảng 3.1 Tóm tắt tiến độ thực nghiên cứu 27 z ht vb Bảng 3.2 Thang đo chất lượng giảng dạy giảng viên 30 jm Bảng 3.3 Thang đo mức độ hài lòng học viên chất lượng giảng dạy 31 k Bảng 4.1 Số lượng mẫu khảo sát theo khoa 32 gm l.c Bảng 4.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 33 Bảng 4.3 Kiểm định CA thành phần thang đo chất lượng giảng dạy 34 om Bảng 4.4 Kiểm định CA thành phần hài lòng 36 an Lu Bảng 4.5 Bảng phân tích nhân tố EFA lần 38 Bảng 4.10 Thống kê mô tả nhân tố chất lượng đào tạo 43 ey Bảng 4.9 Chỉ số KMO Bartlett’s Test 42 t re Bảng 4.8 Kết phân tích thang đo hài lòng 41 n Bảng 4.7 Chỉ số KMO Bartlett’s Test 40 va Bảng 4.6 Kết phân tích nhân tố thang đo chất lượng giảng dạy 39 Bảng 4.11 Bảng ma trận tương quan theo hệ số Pearson 45 t to Bảng 4.12 Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 46 ng Bảng 4.13 Kết phân tích phương sai ANOVA 47 hi ep Bảng 4.14 Bảng phân tích hệ số hồi quy đa biến 48 w ju y th yi   ad   lo   n   pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng Trang hi LỜI CẢM ƠN ep LỜI CAM ĐOAN w DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT n lo DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU ad CHƯƠNG TỔNG QUAN y th Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu báo cáo nghiên cứu ju 1.1 yi pl n ua al va n CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU fu ll 2.1 Cơ sở lý thuyết m oi 2.1.1 Chất lượng giảng dạy nh at 2.1.1.1 Giảng dạy z 2.1.1.2 Chất lượng giảng dạy z ht vb 2.1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng giảng dạy jm 2.1.1.4 Thang đo chất lượng giảng dạy k 2.1.2 Sự hài lòng 13 gm l.c 2.1.2.1 Khái niệm hài lòng 13 om 2.1.2.2 Thang đo hài lòng sinh viên 14 2.1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên 14 an Lu 2.1.3 Mối quan hệ chất lượng giảng dạy hài lòng sinh viên 15 2.1.4.3 Quan điểm tác giả vấn đề nghiên cứu 24 ey 2.1.4.2 Khái quát tình hình nghiên cứu Việt Nam 24 t re 2.1.4.1 Khái quát tình hình nghiên cứu giới 20 n dạy 19 va 2.1.4 Khái quát tình hình nghiên cứu hài lòng sinh viên chất lượng giảng 2.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 24 t to 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu 24 ng 2.2.2 Các giả thuyết nghiên cứu 25 hi ep CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Thiết kế nghiên cứu 27 w 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 27 n lo 3.1.2 Nghiên cứu khám phá 29 ad y th 3.1.3 Nghiên cứu thức 29 ju 3.2 Xây dựng điều chỉnh thang đo 29 yi pl 3.2.1 Thang đo chất lượng giảng dạy 30 ua al 3.2.2 Thang đo hài lòng sinh viên 31 n CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 va n 4.1 Thiết kế mẫu – thông tin mẫu nghiên cứu 32 ll fu 4.1.1 Kích thước mẫu 32 oi m 4.1.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 32 at nh 4.2 Đánh giá thang đo 33 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 33 z z 4.2.1.1 Thang đo chất lượng giảng dạy 33 vb jm ht 4.2.1.2 Thang đo hài lòng sinh viên 36 4.2.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 36 k gm 4.2.2.1 Thang đo chất lượng giảng dạy 38 l.c 4.2.2.2 Thang đo hài lòng sinh viên 41 om 4.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 42 an Lu 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 43 4.4.1 Kiểm định mô hình 43 ey 4.4.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 48 t re 4.4.1.3 Phân tích hồi quy đa biến 46 n 4.4.1.2 Phân tích tương quan 44 va 4.4.1.1 Thống kê mô tả 43 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 51 t to 5.1 Đánh giá tổng hợp kết nghiên cứu 51 ng 5.2 Gợi ý số giải pháp 53 hi ep 5.2.1 Về phương pháp giảng dạy kiến thức giảng viên 53 5.2.2 Về quan hệ giao tiếp giảng viên sinh viên 54 w 5.2.3 Về phương pháp kiểm tra đánh giá 54 n lo 5.3 Kiến nghị 55 ad y th 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 56 ju Tài liệu tham khảo yi pl Phụ lục n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re