Microsoft Word 1 BIA doc BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ CHÍ MINH CHU THỊ THƯƠNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG GIẢNG DẠY CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG TÀI CHÍNH HẢI QUAN LUẬN[.]
BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ CHÍ MINH CHU THỊ THƯƠNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG GIẢNG DẠY CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG TÀI CHÍNH HẢI QUAN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2012 123doc BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ CHÍ MINH CHU THỊ THƯƠNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG GIẢNG DẠY CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG TÀI CHÍNH HẢI QUAN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Bích Châm TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2012 123doc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn hoàn toàn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học giảng viên hướng dẫn Các số liệu kết có luận văn hồn tồn trung thực Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 24/12/2012 Tác giả luận văn Chu Thị Thương 123doc LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Bích Châm, người dành nhiều thời gian quý báu để tận tình hướng dẫn tơi suốt thời gian thực luận văn Có thể nói nhận xét thực tế lời phản biện cô giúp tơi hồn thành tốt luận văn Xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại Học Kinh Tế Tp.HCM tận tình giảng dạy, truyền đạt nhiều kiến thức quý báu cho hồn tất khóa học Xin chân thành cảm ơn đến gia đình, tất bạn bè, người chia sẻ tơi khó khăn, kiến thức tài liệu học tập suốt trình học lớp QTKD ngày K18 Xin chân thành cảm ơn đến tổ chức, quan công ty tạo điều kiện hỗ trợ nhiều trình thu thập liệu cho nghiên cứu Một lần xin cảm ơn tất Tp.HCM, tháng 12 năm 2012 Người thực luận văn Chu Thị Thương 123doc DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT GV: Giảng viên SV: Sinh viên CFC: Trường Cao đẳng tài Hải Quan ĐHQG: Đại học quốc gia 123doc DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 2.1 Mơ hình khái niệm hài lòng sinh viên 17 Hình 2.2 Mơ hình khái niệm hài lòng sinh viên nhà đồng sản xuất 18 Hình 2.3 Mơ hình đo lường hài lịng sinh viên GV ngoại khóa 18 Hình 2.4 Mơ hình đo lường hài lòng SV chất lượng giảng dạy 19 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất để đo lường hài lòng sinh viên trường Cao đẳng Tài Hải quan chất lượng giảng dạy 25 Hình 3.1 Quy trình thực nghiên cứu 28 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 42 Hình 4.2 Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng 49 BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Tóm tắt tiến độ thực nghiên cứu 27 Bảng 3.2 Thang đo chất lượng giảng dạy giảng viên 30 Bảng 3.3 Thang đo mức độ hài lòng học viên chất lượng giảng dạy 31 Bảng 4.1 Số lượng mẫu khảo sát theo khoa 32 Bảng 4.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 33 Bảng 4.3 Kiểm định CA thành phần thang đo chất lượng giảng dạy 34 Bảng 4.4 Kiểm định CA thành phần hài lòng 36 Bảng 4.5 Bảng phân tích nhân tố EFA lần 38 Bảng 4.6 Kết phân tích nhân tố thang đo chất lượng giảng dạy 39 Bảng 4.7 Chỉ số KMO Bartlett’s Test 40 Bảng 4.8 Kết phân tích thang đo hài lòng 41 Bảng 4.9 Chỉ số KMO Bartlett’s Test 42 Bảng 4.10 Thống kê mô tả nhân tố chất lượng đào tạo 43 123doc Bảng 4.11 Bảng ma trận tương quan theo hệ số Pearson 45 Bảng 4.12 Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 46 Bảng 4.13 Kết phân tích phương sai ANOVA 47 Bảng 4.14 Bảng phân tích hệ số hồi quy đa biến 48 123doc MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Chất lượng giảng dạy 2.1.1.1 Giảng dạy 2.1.1.2 Chất lượng giảng dạy 2.1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng giảng dạy 2.1.1.4 Thang đo chất lượng giảng dạy 2.1.2 Sự hài lòng 13 2.1.2.1 Khái niệm hài lòng 13 2.1.2.2 Thang đo hài lòng sinh viên 14 2.1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên 14 2.1.3 Mối quan hệ chất lượng giảng dạy hài lòng sinh viên 15 2.1.4 Khái qt tình hình nghiên cứu hài lịng sinh viên chất lượng giảng dạy 19 2.1.4.1 Khái quát tình hình nghiên cứu giới 20 2.1.4.2 Khái quát tình hình nghiên cứu Việt Nam 24 2.1.4.3 Quan điểm tác giả vấn đề nghiên cứu 24 123doc 2.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 24 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu 24 2.2.2 Các giả thuyết nghiên cứu 25 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Thiết kế nghiên cứu 27 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 27 3.1.2 Nghiên cứu khám phá 29 3.1.3 Nghiên cứu thức 29 3.2 Xây dựng điều chỉnh thang đo 29 3.2.1 Thang đo chất lượng giảng dạy 30 3.2.2 Thang đo hài lòng sinh viên 31 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 4.1 Thiết kế mẫu – thông tin mẫu nghiên cứu 32 4.1.1 Kích thước mẫu 32 4.1.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 32 4.2 Đánh giá thang đo 33 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 33 4.2.1.1 Thang đo chất lượng giảng dạy 33 4.2.1.2 Thang đo hài lòng sinh viên 36 4.2.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 36 4.2.2.1 Thang đo chất lượng giảng dạy 38 4.2.2.2 Thang đo hài lòng sinh viên 41 4.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 42 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 43 4.4.1 Kiểm định mơ hình 43 4.4.1.1 Thống kê mô tả 43 4.4.1.2 Phân tích tương quan 44 4.4.1.3 Phân tích hồi quy đa biến 46 4.4.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 48 123doc CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 51 5.1 Đánh giá tổng hợp kết nghiên cứu 51 5.2 Gợi ý số giải pháp 53 5.2.1 Về phương pháp giảng dạy kiến thức giảng viên 53 5.2.2 Về quan hệ giao tiếp giảng viên sinh viên 54 5.2.3 Về phương pháp kiểm tra đánh giá 54 5.3 Kiến nghị 55 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 56 Tài liệu tham khảo Phụ lục 123doc ... Trường Cao đẳng Tài Hải quan, mục tiêu đặt ra: - Mục tiêu chung: + Nghiên cứu hài lòng sinh viên chất lượng giảng dạy trường Cao đẳng Tài Hải quan + Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất. .. nâng cao chất lượng giảng dạy trường Cao đẳng Tài Hải quan nói riêng sở giáo dục nói chung 123doc -3 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Để nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng giảng dạy giảng viên Trường. .. nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu nhân tố chất lượng giảng dạy - Phạm vi nghiên cứu trường cao đẳng Tài Hải Quan - Đối tượng khảo sát sinh viên, học sinh theo học trường Cao đẳng Tài Hải Quan năm