(Luận văn) nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh tại khu vực thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo LƯU ĐA PHÚ ad ju y th yi pl ua al n NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG n va ll fu DỊCH VỤ ĐƯA ĐÓN HỌC SINH TẠI KHU VỰC m oi THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH, 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo LƯU ĐA PHÚ ad ju y th yi pl NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG ua al n DỊCH VỤ ĐƯA ĐÓN HỌC SINH TẠI KHU VỰC n va ll fu THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH oi m at nh z Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh z k jm ht : 60340102 vb Mã số l.c gm om NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ QUANG HUÂN an Lu n va LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ey t re TP HỒ CHÍ MINH, 2013 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ep đưa đón học sinh khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu w n thập, xử lý phần mềm SPSS 16 ghi vào luận văn trung thực lo ad khách quan ju y th yi Tác giả: Lưu Đa Phú pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re LỜI CẢM ƠN t to ng hi Trong q trình thực hiện, tơi nhận nhiều giúp đỡ, động viên để ep hồn thành luận văn w Trước tiên, tơi xin trân trọng cảm ơn Tiến sĩ Ngô Quang Huân – Phó trưởng n lo khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại hoc kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, Giám ad đốc trung tâm ASK, thời gian vừa qua tận tình hướng dẫn, chỉnh sửa giúp tơi y th hồn thành luận văn thạc sĩ kinh tế ju yi Xin gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tế Thành Phố Hồ pl al Chí Minh hết lịng truyền đạt kiến thức cho thời gian học tập trường n ll fu Xin chân thành cảm ơn va luận văn n ua Xin cảm ơn gia đình ủng hộ, động viên nhiều mặt thời gian thực Lưu Đa Phú oi m TP Hồ Chí Minh , tháng 11, năm 2013 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng TRANG PHỤ BÌA hi ep LỜI CAM ĐOAN LÀM CẢM ƠN w n MỤC LỤC lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG ju y th DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ yi pl NỘI DUNG ua al CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm phi nghiên cứu 1.5 Các nghiên cứu liên quan 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn n 1.1 n va ll fu oi m at nh z z jm ht vb k CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG VÀ MƠ HÌNH gm NGHIÊN CỨU l.c Khái niệm hành vi tiêu dùng 2.2 Mơ hình hành vi tiêu dùng 10 2.2.1 Mơ hình Blackwell cộng (2001) 10 2.2.2 Mơ hình Philip Kotler (2005) 13 an Lu Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 15 2.3.2 Các yếu tố xã hội 17 2.3.3 Các yếu tố cá nhân 18 ey Các yếu tố văn hóa 16 t re 2.3.1 n va 2.3 om 2.1 2.3.4 Các yếu tố tâm lý 20 t to ng 2.4 Yếu tố marketing ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 23 2.5 Mơ hình đề nghị giả thuyết nghiên cứu 25 hi ep TÓM TẮT CHƯƠNG 28 w CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 n lo Quy trình nghiên cứu 29 ad 3.1 Nghiên cứu định tính 32 ju 3.1.2 Xây dựng thang đo sơ 30 y th 3.1.1 yi pl 3.1.2.1 Kỹ thuật liệt kê 20 32 Nghiên cứu định lượng 38 n 3.1.3 ua al 3.1.2.2 Thảo luận nhóm 34 va Xác định mẫu phương pháp thu thập mẫu 38 3.1.3.2 Phân tích liệu 38 n 3.1.3.1 ll fu oi m TÓM TẮT CHƯƠNG 40 nh at CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 z Tổng quan liệu thu thập 41 4.2 Đánh giá độ tin cậy – Cronbach Alpha 42 4.3 Phân tích nhân tố khám phám EFA 44 z 4.1 jm ht vb Thang đo yếu tố tác động 44 4.3.2 Thang đo ý định tiếp tục sử dụng 46 k 4.3.1 l.c gm Kiểm định mơ hình giả thuyết qua phân tích hồi quy 46 4.5 Phân tích sử ảnh hưởng biến định tính đến ý định tiếp tục sử dụng 50 om 4.4 an Lu TÓM TẮT CHƯƠNG 51 5.2 Hàm ý áp dụng cho doanh nghiệp 56 ey Thảo luận kết kiểm định mơ hình 53 t re 5.1 n va CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 53 t to ng hi ep 5.2.1 Về nhân tố tâm lý 56 5.2.2 Về nhân tố môi trường 58 5.2.3 Về nhân tố cá nhân 58 5.2.4 Về nhân tố marketing 59 Kết luận 60 5.3 w Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 61 n 5.4 lo ad TÀI LIỆU THAM KHẢO ju y th PHỤ LỤC yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG t to ng hi ep Bảng 3.1: Mã hóa thang đo yếu tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh 36 w Bảng 4.1: Mẫu phân bố theo phân loại đối tượng vấn 41 n lo Bảng 4.2: Kết Cronbach Alpha 43 ad ju y th Bảng 4.3: Kết phân tích nhân tố EFA yếu tố tác động 45 Bảng 4.4: Trọng số hồi quy 47 yi pl Bảng 4.5: Kết kiểm định giả thuyết 49 n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ t to ng hi Hinh 1.1: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng quần áo thời trang nữ ep khu vực Tp.HCM Hình 1.2: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng hàng mỹ phẩm w n phụ nữ lo ad Hình 1.3 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định mua máy quay phim kỹ thuật y th số ju yi Hình 2.1 Mơ hình Blackwell cộng (2001) 11 pl Hình 2.2 Mơ hình hành vi tiêu dùng Philip Kotler, 2005 14 al n ua Hình 2.3 Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 15 va Hình 2.4 Thang thứ bậc nhu cầu Maslow 21 n Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 25 fu ll Hình 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 29 m oi Hình 4.1: Kết kiểm định mơ hình đề nghị 50 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI t to ng hi 1.1 Lý chọn đề tài ep Hiện nay, vật giá ngày leo thang, gia đình lao động bình w n thường, người tạo thu nhập cho gia đình khó đáp ứng lo ad mặt sống bao gồm ăn, ở, học hành, y tế, giải trí,… hầu hết cặp y th phụ huynh phải làm Theo đó, u cầu cơng việc, giấc, khơng ju phải phụ huynh có điều kiện đưa đến trường nên họ cần đến yi pl dịch vụ đưa đón học sinh, vấn đề trở nên nóng bỏng ua al n Dịch vụ đưa đón học sinh đa dạng bao gồm bác xe ơm, hàng xóm, va n trường học, sinh viên, công nhân muốn kiếm thêm thu nhập Thêm vào đó, fu ll xuất thêm số doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ đưa đón học m oi sinh, họ hợp đồng với trường học hay với khách hàng cá nhân.Từ đó, ta z lựa chọn cho phụ huynh at nh thấy có cạnh tranh gay gắt người cung cấp có nhiều z vb jm ht Chính vậy, việc đánh giá ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ phụ huynh k đóng vai trị quan trọng việc đề sách khách hàng chiến lược l.c gm tiếp thị hợp lý Đồng thời làm tài liệu tham khảo cho doanh nghiệp lĩnh vực có liên quan lĩnh vực vận chuyển, cho thuê xe muốn mở om rộng hoạt động kinh doanh Đã có nhiều nghiên cứu ý định sử dụng an Lu khách hàng nhiều lĩnh vực nhiều khu vực địa lý khác Tuy nhiên, lĩnh vực đưa đón học sinh chưa có nghiên cứu thức sâu n ey t re tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh Thành phố Hồ Chí Minh (Tp.HCM) va vào nghiên cứu Với đề tài nghiên cứu này, tác giả sâu vào nghiên cứu ý định