(Luận văn) nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử tại việt nam

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi  ep w n lo ad ju y th NGUYỄN THỊ LINH PHƢƠNG yi pl n ua al n va ll fu NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM oi m at nh z z ht vb k jm gm om l.c LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng  hi ep w n lo ad NGUYỄN THỊ LINH PHƢƠNG ju y th yi pl n ua al NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM n va ll fu oi m nh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh at z Mã số: 60340102 z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm a Lu NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: n GS.TS ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN n va y te re TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế công trình nghiên cứu hi ep thân, đƣợc đúc kết từ trình học tập nghiên cứu thực tiễn thời gian qua Các thông tin số liệu đƣợc sử dụng luận văn hoàn toàn w n trung thực lo ad y th Thành phố Hồ Chí Minh năm 2013 ju Ngƣời cam đoan yi pl ua al n Nguyễn Thị Linh Phƣơng n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC w DANH MỤC CÁC KÝ TỰ VIẾT TẮT n lo DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ad DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ y th Chƣơng TỔNG QUAN ju 1.1 Lý chọn đề tài yi pl 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ua al 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu n 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu n va 1.3.2 Đối tƣợng khảo sát fu 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu ll 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu m oi 1.5 Tính đề tài nh 1.6 Kết cấu đề tài at Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU z z 2.1 Ví điện tử vb ht 2.1.1 Định nghĩa jm 2.1.2 Chức Ví điện tử k gm 2.1.3 Quy trình tốn Ví điện tử 10 l.c 2.1.4 Lợi ích Ví điện tử 13 om 2.1.5 Một số quy định Pháp luật liên quan đến lĩnh vực Ví điện tử 16 2.2 Một số mơ hình lý thuyết ý định hành vi sử dụng công nghệ 18 a Lu 2.2.1 Thuyết Hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) 18 n va 2.2.2 Thuyết hành vi kế hoạch (Theory of Planned Behavior) 18 n 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) 19 2.2.6 Mơ hình việc sử dụng máy tính cá nhân (Model of PC Utilization) 23 2.2.7 Thuyết phổ biến đổi (Innovation Diffusion Theory) 25 y 2.2.5 Mơ hình động thúc đẩy (Motivational model – MM) 23 te re 2.2.4 Mơ hình kết hợp TAM TPB (C-TAM-TPB) 22 2.2.8 Thuyết nhận thức xã hội (Social Cognitive Theory – SCT) 26 t to 2.2.9 Thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology – UTAUT) 27 ng hi 2.3 Một số nghiên cứu Ví điện tử 30 ep 2.3.1 Sự chấp nhận Ví di động (Mobile wallet) Sabah: Nghiên cứu thực nghiệm Malaysia 30 w n 2.3.2 Sự từ chối cơng nghệ: trƣờng hợp Ví di động (Cell phone wallet) 30 lo 2.3.3 Sự chấp nhận phổ biến Ví điện tử 31 ad 2.4 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 31 y th TÓM TẮT CHƢƠNG 35 ju Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU yi 36 pl 3.1 Quy trình nghiên cứu 36 al ua 3.1.1 Giai đoạn nghiên cứu sơ 37 n 3.1.2 Giai đoạn nghiên cứu thức 37 va n 3.2 Kết nghiên cứu định tính 38 ll fu 3.2.1 Thang đo Hữu ích mong đợi 38 oi m 3.2.2 Thang đo Dễ sử dụng mong đợi 40 nh 3.2.3 Thang đo Ảnh hƣởng xã hội 41 at 3.2.4 Điều kiện thuận lợi 43 z 3.2.5 Thang đo Tin cậy cảm nhận 44 z vb 3.2.6 Thang đo Chi phí cảm nhận 46 ht 3.2.7 Thang đo Hỗ trợ Chính phủ 47 jm k 3.2.8 Thang đo Cộng đồng ngƣời dùng 49 gm 3.2.9 Thang đo Ý định sử dụng 50 l.c 3.3 Đánh giá sơ thang đo 51 om 3.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 51 a Lu 3.3.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố EFA 52 3.4 Phƣơng pháp chọn mẫu xử lý liệu 53 n va 3.4.1 Mẫu thông tin mẫu 53 n 3.4.2 Phƣơng pháp xử lý liệu 54 55 4.1 Thống kê mô tả mẫu 55 y Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU te re TÓM TẮT CHƢƠNG 54 4.2 Kiểm định thang đo 57 t to 4.2.1 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 57 ng 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 58 hi 4.3 Kiểm định mơ hình hồi quy 60 ep 4.3.1 Xem xét mối tƣơng quan biến độc lập 60 w 4.3.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 61 n 4.4 Phân tích khác biệt biến định tính 68 lo ad 4.4.1 Phân tích khác biệt Giới tính 68 y th 4.4.2 Phân tích khác biệt Kinh nghiệm 69 ju 4.4.3 Phân tích khác biệt Độ tuổi 71 yi pl 4.4.4 Phân tích khác biệt Trình độ 74 ua al 4.4.5 Phân tích khác biệt Thu nhập 76 TÓM TẮT CHƢƠNG 78 n Chƣơng KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ va 80 n 5.1 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu 80 fu ll 5.2 Kiến nghị doanh nghiệp cung cấp Ví điện tử 81 m oi 5.2.1 Nâng cao mức độ Tin cậy cảm nhận 81 at nh 5.2.2 Gia tăng tính Hữu ích mong đợi 82 5.2.3 Gia tăng tính Dễ sử dụng mong đợi 82 z z 5.2.4 Phát huy Ảnh hƣởng xã hội 82 vb ht 5.2.5 Xây dựng Cộng đồng ngƣời dùng 83 jm 5.2.6 Xây dựng sách giá hợp lý 83 k 5.2.7 Lƣu ý đến thông tin nhân học 84 gm 5.3 Kiến nghị quan quản lý 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 n a Lu PHỤ LỤC om l.c 5.4 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 84 n va y te re DANH MỤC CÁC KÝ TỰ VIẾT TẮT t to ng Nghĩa tiếng Anh Ý nghĩa ATM Automated Teller Machine Máy giao dịch tự động Behavior Intention Combined TAM – TPB Ý định hành vi Mơ hình kết hợp TAM TPB hi Ký tự viết tắt ep w BI C-TAM-TPB n Doanh nghiệp cung ứng ví điện tử ĐTDĐ Điện thoại di động lo DNCƢVĐT ad yi pl Government Support Innovation Diffusion Theory Motivation Model Model of PC Utilization Hỗ trợ Chính phủ Thuyết phổ biến đổi Mơ hình động lực thúc đẩy Mơ hình việc sử dụng máy tính cá nhân n ua al n va GS IDT MM MPCU Dễ sử dụng mong đợi Điều kiện thuận lợi Effort Expectancy Facilitating Conditions ju y th EE FC ll fu Perceived Cost Perceived Credibility PE SCT SI SMS TAM/TAM2 Performance Expectancy Social Cognitive Theory Social Influcences Short Message Service Technology Acceptance Model Ngân hàng Nhà nƣớc Chi phí cảm nhận Tin cậy cảm nhận at nh Hữu ích mong đợi Thuyết nhận thức xã hội Ảnh hƣởng xã hội Tin nhắn văn Mơ hình chấp nhận công nghệ z z ht vb k jm gm Tài khoản ngân hàng Thƣơng mại điện tử Thuyết hành vi kế hoạch Thuyết hành động hợp lý Thanh toán điện tử Thanh toán trực tuyến Cộng đồng ngƣời dùng Thuyết hợp chấp nhận sử dụng cơng nghệ Ví điện tử n a Lu Theory of Planned Behavior Theory of Resoned Action om l.c y te re User’s community Unified Theory of Acceptance and Use of Technology n va VĐT oi TKNH TMĐT TPB TRA TTĐT TTTT UC UTAUT m NHNN PCo PCr DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU t to ng Bảng 2.1 So sánh chức số Ví điện tử Việt Nam …………………9 hi ep Bảng 2.2 Hình thức giao dịch khả bảo vệ ngƣời dùng số VĐT 13 Bảng 3.1 Thang đo Hữu ích mong đợi …………………………… …………….39 w Bảng 3.2 Thang đo Dễ sử dụng mong đợi ……………………………….……….41 n lo Bảng 3.3 Thang đo Ảnh hƣởng xã hội …………………… ………………….…42 ad y th Bảng 3.4 Thang đo Điều kiện thuận lợi …… ……………….……………… ….44 ju Bảng 3.5 Thang đo Tin cậy cảm nhận …………………………………… …… 45 yi Bảng 3.6 Thang đo Chi phí cảm nhận ….………………………………….….….47 pl ua al Bảng 3.7 Thang đo Hỗ trợ Chính phủ ……………………………… …….… 48 n Bảng 3.8 Thang đo Cộng đồng ngƣời dùng ………………………………………50 n va Bảng 3.9 Thang đo Ý định sử dụng ……………………………….………… ….51 ll fu Bảng 4.1 Tổng hợp số liệu thống kê mô tả mẫu …………………………………55 oi m Bảng 4.2 Tổng hợp hệ số Cronbach’s Alpha thang đo …………… …57 nh Bảng 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA …………………………… 59 at Bảng 4.4 Ma trận tƣơng quan …………………………………………………….61 z z Bảng 4.5 Hệ số phƣơng trình hồi quy …………………………………………….62 vb ht Bảng 4.6 Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội ………………………………63 k jm Bảng 4.7 Kết kiểm định F ……………………………………………………64 gm Bảng 4.8 Hệ số phƣơng trình hồi quy chƣa loại biến …………………………….64 l.c Bảng 4.9 Kết kiểm định giả thuyết ………………………………………… 65 om Bảng 4.10 Kiểm định T-Test theo Giới tính ………………… ………………….68 a Lu Bảng 4.11 Giá trị trung bình theo Giới tính ………………………………………69 n Bảng 4.12 Kiểm định T-Test theo Kinh nghiệm …………………………… 69 n va Bảng 4.13 Giá trị trung bình theo Kinh nghiệm ………………………………….70 y te re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ t to ng Hình 2.1 Mơ hình hoạt động Ví điện tử ……………………………… … 10 hi Hình 2.2 Quy trình tốn VĐT qua mạng internet …………….… ….11 ep Hình 2.3 Quy trình tốn VĐT qua điện thoại di động…………….….12 w Hình 2.4 Mơ hình thuyết Hành động hợp lý ………………………………… ….18 n lo Hình 2.5 Mơ hình thuyết hành vi kế hoạch ………………………………… … 19 ad Hình 2.6 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ ………………………………………….20 y th ju Hình 2.7 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ ………………………………… …21 yi Hình 2.8 Mơ hình kết hợp TAM TPB …………………………………………22 pl al Hình 2.9 Mơ hình động thúc đẩy ……………………………… ……… ….23 n ua Hình 2.10 Mơ hình việc sử dụng máy tính cá nhân ……………… …….…24 n va Hình 2.11 Thuyết phổ biến sử đổi ………………………………… … … 25 fu Hình 2.12 Thuyết nhận thức xã hội ………………………………………………26 ll Hình 2.13 Lý thuyết nhận thức xã hội …………………………………….…… 27 m oi Hình 2.14 Thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ ………….…… 29 nh at Hình 2.15 Mơ hình nghiên cứu đề xuất ………………………………………… 34 z Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu ………………………………………………… 36 z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Chƣơng TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài t to Theo thống kê eMarketer, doanh số bán lẻ trực tuyến toàn giới năm ng hi 2012 vƣợt nghìn tỷ USD, tăng 21,7% so với năm 2011 dự đoán ep năm 2013, 2014, 2015, 2016, 2017 tăng tƣơng ứng 17,1%, 18,3%, 14,5%, 12,4% 11% [48] Điều cho thấy vai trò ngày quan trọng Thƣơng mại điện w n tử (TMĐT) trình phát triển kinh tế toàn giới việc ứng dụng lo ad TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh xu tất yếu quốc gia, ju y th doanh nghiệp cá nhân thời đại Sớm nhận thức đƣợc điều này, yi từ năm 2000, Chính phủ Việt Nam khơng ngừng nâng cấp sở hạ tầng, pl hồn thiện hành lang pháp lý đề nhiều sách hỗ trợ cho trình phát al ua triển TMĐT Theo báo cáo TMĐT năm 2012 Cục TMĐT CNTT, doanh thu n bán lẻ trực tuyến Việt Nam đạt khoảng 700 triệu USD dự đoán đạt 1,3 tỷ va n USD vào năm 2015 Ngoài ra, 3000 doanh nghiệp tham gia khảo sát fu ll 100% doanh nghiệp có trang bị máy tính, 99% doanh nghiệp có kết nối với internet, m oi 42% doanh nghiệp có website (tăng 12% so với năm 2011), 38% doanh nghiệp có at nh chức đặt hàng trực tuyến website (tăng 6% so với 2011) [13] z Thực tiễn phát triển TMĐT Việt Nam năm qua đặt nhu cầu z vb hệ thống toán trực tuyến (TTTT) đại công nghệ đa dạng ht dịch vụ để hỗ trợ doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng tận dụng tối đa lợi ích jm k phƣơng thức kinh doanh Thị trƣờng TTTT Việt Nam đƣợc kỳ vọng gm phát triển mạnh với lợi 31,3 triệu ngƣời sử dụng internet, chiếm 35,58% om [8] l.c dân số có 79,02% ngƣời dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến a Lu Hiện nay, Ví điện tử (VĐT) đƣợc đánh giá phƣơng thức n TTTT an toàn, tiện lợi, phù hợp với điều kiện công nghệ nhu cầu ngƣời tiêu y hành lên đến 546.000, tăng gần lần sau năm rƣỡi Lƣợng giao dịch te re 2009 có khoảng 70.000 VĐT đƣợc mở, đến cuối Quý II/2011 tổng số VĐT phát n VĐT phát triển nhanh Theo thống kê Vụ Thanh toán – NHNN, cuối năm va dùng Việt Nam Đƣợc cấp phép hoạt động thí điểm từ cuối năm 2008 số lƣợng