(Luận văn) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến của khách hàng tại tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ng hi ep w n lo TẠ THỊ LAN HƯƠNG ad ju y th yi pl NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ RỦI ROẢNH HƯỞNG ua al n ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN n va ll fu CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH oi m at nh z LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh, tháng 10/2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ng hi ep w n lo TẠ THỊ LAN HƯƠNG ad ju y th yi NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ RỦI ROẢNH HƯỞNG pl n ua al ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN n va CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ll fu oi m at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z z Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại ht vb k jm Mã số: 60340121 gm om l.c Người hướng dẫn khoa học TS BÙI THANH TRÁNG n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh, tháng 10/2013 t to LỜI CAM ĐOAN ng hi  ep Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu yếu tố rủi ro ảnh hưởng đến ý định w mua hàng trực tuyến khách hàng thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình n lo nghiên cứu riêng Các số liệu đề tài thu thập sử dụng ad y th cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn không ju chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố yi cơng trình nghiên cứu khác trước pl al n ua TP HCM, tháng 10-2013 n va Tác giả luận văn fu ll Tạ Thị Lan Hương oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to Trang phụ bìa ng hi Lời cam đoan ep Mục lục w n Danh sách bảng, biểu lo ad Danh sách hình vẽ, đồ thị y th ju Danh mục từ viết tắt yi pl CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI .1 ua al n 1.1 Tính cấp thiết đề tài va n 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ll fu oi m 1.3 Phương pháp nghiên cứu at nh 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 z 1.5 Ý nghĩa thực tiễn z vb ht 1.6 Bố cục luận văn jm k CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .5 gm om l.c 2.1 Tổng quan 2.1.1 Khái niệm dịch vụ mua hàng trực tuyến a Lu n 2.1.2 Các loại hình mua hàng trực tuyến y 2.1.5 Lợi ích rủi ro mua hàng trực tuyến .10 te re 2.1.4 Phương thức toán giao nhận n va 2.1.3 Quy trình mua bán trực tuyến 2.2 Các mơ hình lý thuyết liên quan đến mua sắm trực tuyến 13 t to 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 14 ng hi 2.2.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 14 ep 2.2.3 Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử (e-CAM - E-Commerce Adoption .16 w Model) n lo ad 2.3 Các yếu tố rủi ro ảnh hưởng ý định mua sắm trực tuyến 17 y th ju 2.3.1 Các mơ hình nghiên cứu rủi ro mua sắm trực tuyến 17 yi pl 2.3.1.1 Thuyết nhận thức rủi ro (TPR) 17 al n ua 2.3.1.2 Các nghiên cứu liên quan nhận thức rủi ro sản phẩm dịch vụ 18 va n 2.3.1.3 Các nghiên cứu liên quan nhận thức rủi ro giao dịch trực tuyến 20 fu ll 2.3.2 Các yếu tố rủi ro ảnh hưởng hành vi mua sắm trực tuyến .21 oi m at nh 2.4 Đề xuất mơ hình lý thuyết giả thuyết 23 z 2.4.1 Đề xuất mơ hình lý thuyết 23 z vb ht 2.4.2 Các giả thuyết 25 jm k CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 gm l.c 3.1 Quy trình nghiên cứu 27 om 3.2 Nghiên cứu định tính 28 a Lu 3.3 Xây dựng thang đo 30 n y te re 4.1 Mô tả mẫu 34 n CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 va 3.4 Nghiên cứu định lượng 31 4.1.1 Thông tin nhận biết việc sử dụng dịch vụ MHTT 34 t to 4.1.2 Thơng tin thuộc tính đối tượng nghiên cứu 35 ng hi 4.2 Đánh giá thang đo .37 ep 4.2.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach Anpha 37 w n 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 38 lo ad 4.3 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 42 y th ju 4.3.1 Phân tích tương quan 42 yi pl 4.3.2 Phân tích hồi quy 43 ua al n 4.3.3 Giả định khơng có mối tương quan biến độc lập (đo lường đa cộng va n tuyến) .47 fu ll 4.3.4 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đến xu hướng tiêu dùng 47 oi m at nh 4.3.4.1 Kiểm định khác ý định hành vi mua sắm trực tuyến theo giới tính z 47 z vb ht 4.3.4.2 Kiểm định khác ý định hành vi mua sắm trực tuyến theo thu nhập jm k 49 gm om l.c CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .52 5.1 Kết luận .52 a Lu 5.2 Một số kiến nghị giảm rủi ro MHTT .54 n n y te re DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO va 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 56 PHỤ LỤC DANH SÁCH BẢNG BIỂU t to Bảng 4.1: Tỷ lệ nhận biết trang web bán hàng trực tuyến phổ biến 34 ng hi Bảng 4.2: Thời gian trung bình lần truy cập MHTT 35 ep Bảng 4.3: Tần suất truy cập trang web bán hàng điện tử trực tuyến 35 w n Bảng 4.4: Thống kê mẫu khảo sát 36 lo ad Bảng 4.5: Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 38 y th ju Bảng 4.6: Kết phân tích EFA thang đo thành phần rủi ro 40 yi pl Bảng 4.7: Đánh giá lại độ tin cậy nhân tố CN 41 ua al n Bảng 4.8: Đánh giá lại độ tin cậy nhân tố TC 42 va n Bảng 4.9: Ma trận tương quan biến 43 ll fu oi m Bảng 4.10: Thống kê mơ tả biến phân tích hồi quy 43 at nh Bảng 4.11: Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình .44 z Bảng 4.12: Phân tích phương sai (hồi quy) .44 z vb ht Bảng 4.13: Hệ số hồi quy sử dụng phương pháp Enter 45 jm k Bảng 4.14: Kiểm định T-test biến giới tính 48 gm om l.c Bảng 4.15: Kiểm định Anova biến thu nhập 49 n a Lu n va y te re DANH SÁCH HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ t to Hình 2.1:Quy trình mua bán trực tuyến ng hi Hình 2.2: Thuyết hành động hợp lý (TRA) 14 ep Hình 2.3: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 15 w n Hình 2.4: Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử (e-CAM - E-Commerce Adoption lo ad Model) 16 y th ju Hình 2.5: Thuyết nhận thức rủi ro (TPR) 17 yi pl Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 al n ua Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 27 va n Hình 4.1: Kết phân tích hồi quy .45 ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ANOVA: Analysis Variance: Phân tích phương sai ng hi ATM: Automatic Teller Machine: máy rút tiền tự động ep B2B: Business to business: Doanh nghiệp tới doanh nghiệp w n B2C: Business to Consumers / Business to Customers: Doanh nghiệp tới người tiêu lo ad dùng y th ju C2C: Consumer-to-Consumer: Người tiêu dùng tới người tiêu dùng yi pl C2B: Consumer-to-Business: Người tiêu dùng tới doanh nghiệp al n ua E-CAM: E-Commerce Acceptance Model: Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử va n EFA: Exploratory Factor Analysis: yếu tố khám phá fu ll G2C: Government-to-citizens: Chính phủ tới người tiêu dùng oi m z KMO: Hệ số Kaiser - Mayer – Olkin at nh IT: Information Technology: Công nghệ thông tin z k jm PB: Hành vi mua ht vb MHTT: Mua hàng trực tuyến om l.c gm PRP: Perceive Risk of Product: Nhận thức rủi ro sản phẩm PRT: Perceive Risk of Technology: Nhận thức rủi ro phạm vi giao dịch trực n a Lu tuyến n va PU: Perceive Usefulness: Nhận thức hữu ích y Sig: Observed significance level: Mức ý nghĩa quan sát te re PEU: Perceive Ease of Use: Nhận thức tính dễ sử dụng SPSS: Statistical Package for the Social Sciences: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội t to ng TPR: Theory of Perceived Risk: Thuyết nhận thức rủi ro hi ep TAM: Technology Acceptance Model: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ w TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh n lo ad TRA: Theory of Reasoned Action: Thuyết hành động hợp lý ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re