(Luận văn) nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại việt nam trên địa bàn tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo NGUYỄN AN CƯỜNG ad ju y th yi pl n ua al NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP.HỒ CHÍ MINH n va ll fu oi m at nh z z vb k jm ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re Thành phố Hồ Chí Minh – năm 2012 -i- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo NGUYỄN AN CƯỜNG ad ju y th yi pl n ua al NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP.HỒ CHÍ MINH n va ll fu oi m Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh at nh Mã số: 60340102 z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu TS ĐINH CÔNG KHẢI om l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC n va ey t re Thành phố Hồ Chí Minh – năm 2012 - ii - t to ng hi LỜI CẢM ƠN ep Tơi xin kính gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu, thầy cô trường w Đại học Kinh tế TPHCM, tổ chức, cá nhân truyền đạt kiến thức, cung cấp tài n lo liệu cần thiết với ý kiến đóng góp giúp tơi hồn thành luận văn ad Đặc biệt, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy Đinh Công Khải y th ju Và xin cảm ơn đến tất khách hàng, gia đình bạn bè giúp yi đỡ thời gian qua pl ua al Luận văn chắn khơng thể trách khỏi thiếu sót, tơi mong nhận thơng cảm ý kiến đóng góp xây dựng Quý thầy cô bạn n n ll fu Nguyễn An Cường va Trân trọng, oi m Lớp Cao học Đêm – Khóa 18 – Trường Đại học Kinh tế TPHCM at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re - iii - t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep w Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết n lo trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố ad cơng trình nghiên cứu y th ju Với tư cách tác giả luận văn này, xin cam đoan luận văn tốt yi nghiệp hồn tồn khơng chép lại từ nghiên cứu trước, ý tưởng pl ua al nhận định viết xuất phát từ kiến thân tác giả Nếu có đạo văn chép tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước hội đồng khoa học n n va ll fu TP.Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 12 năm 2012 oi m Người thực luận văn at nh z z ht vb k jm Nguyễn An Cường om l.c gm an Lu n va ey t re - iv - TÓM TẮT t to Nghiên cứu có mục đích khám phá số yếu tố vơ hình nguồn tạo ng hi lực cạnh tranh cốt lõi ngân hàng thương mại (NHTM) địa bàn Thành ep phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) đề xuất số ý kiến nuôi dưỡng phát triển nguồn lực cạnh tranh cốt lõi để tạo nên lợi cạnh tranh Dựa sở lý w n thuyết nguồn lực doanh nghiệp, lực động cạnh tranh, đề tài đưa mơ lo ad hình đo lường tác động lực cạnh tranh cốt lõi đến kết hoạt động ju y th kinh doanh Các yếu tố tạo nên lực cạnh tranh cốt lõi (thỏa mãn tiêu chí VRIN) bao gồm tám yếu tố - lực chủ động, lực mạo hiểm, lực sáng yi pl tạo, định hướng học hỏi (đào tạo), phản ứng cạnh tranh, đáp ứng khách hàng, thích al ua ứng môi trường chất lượng quan hệ Mơ hình nghiên cứu kiểm định với n mẫu có kích thước n = 257 NHTM địa bàn TP.HCM thơng qua phân tích mơ n va hình hồi quy tuyến tính fu ll Kết cho thấy, mơ hình nghiên cứu đạt độ tương thích với liệu thị m oi trường có năm giả thuyết mối quan hệ chiều lực cạnh at nh tranh cốt lõi với kết hoạt động kinh doanh chấp nhận, đó, năm lực z cạnh tranh cốt lõi có tác động đến kết hoạt động kinh doanh với mức độ tác z vb động từ mạnh đến yếu - lực hích ứng mơi trường, chất lượng quan jm ht hệ, lực phản ứng cạnh tranh, lực chủ động lực mạo hiểm Trong k đó, có ba giả thuyết – mối quan hệ chiều lực sáng tạo, định gm hướng đào tạo, đáp ứng khách hàng với kết hoạt động kinh doanh - không l.c chấp nhận, điều phù hợp với ý kiến thành viên tham gia thảo luận om phần nghiên cứu định tính cho - thực tế cạnh tranh nay, an Lu NHTM trọng cạnh tranh dựa vào lãi suất sách khuyến mãi, chưa hướng đến thị trường bán lẻ, lúc đó, ngân hàng cịn phải trọng đến cạnh ey kinh doanh Tuy nhiên, tương lai, để phát triển bền vững NHTM phải t re thực tế, cơng tác cịn chưa phát huy tốt vai trò hoạt động n khác, có nhận thức tầm quan trọng cơng tác đào tạo nguồn nhân lực va trọng cạnh tranh chất lượng dịch vụ, khả đáp ứng khách hàng, mặt -v- tranh chất lượng sản phẩm hay dịch vụ, khả đáp ứng khách hàng chất t to lượng nguồn nhân lực Vì vậy, ba yếu tố - lực Sáng tạo, lực Đáp ứng ng khách hàng Định hướng đào tạo có vai trò tạo lợi cạnh tranh cho hi ep NHTM chấp nhận có tác động đến Kết kinh doanh Kết nghiên cứu góp phần giúp NHTM địa bàn TP.HCM nhận w dạng yếu tố vơ hình tạo nên lực cạnh tranh cốt lõi từ n lo tiếp tục nuôi dưỡng phát triển chúng để tạo nên lợi cạnh tranh cho tổ chức ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re - vi - MỤC LỤC t to TRANG BÌA PHỤ i ng LỜI CẢM ƠN ii hi ep LỜI CAM ĐOAN iii TÓM TẮT iv w n lo DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .ix ad DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BẢNG BIỂU .xi y th ju LỜI MỞ ĐẦU yi CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU pl al 1.1 NGUỒN LỰC VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỐT LÕI n ua 1.1.1 Nguồn lực doanh nghiệp lực cạnh tranh n va 1.1.2 Năng lực cạnh tranh cốt lõi .9 ll fu 1.1.2.1 Cạnh tranh oi m 1.1.2.2 Năng lực cạnh tranh .9 1.1.2.3 Năng lực cạnh tranh cốt lõi 11 nh at 1.1.3 Lợi cạnh tranh giá trị gia tăng 12 z 1.1.3.1 Lợi cạnh tranh 12 z ht vb 1.1.3.2 Giá trị gia tăng 12 jm 1.1.3.3 Chuỗi giá trị 13 k 1.2 LÝ THUYẾT VỀ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP VÀ ĐẶC ĐIỂM NGUỒN LỰC TẠO LỢI THẾ CẠNH TRANH BỀN VỮNG 15 l.c gm 1.2.1 Một số trường phái cạnh tranh 15 om 1.2.2 Lý thuyết nguồn lực 16 an Lu 1.2.3 Đặc điểm nguồn lực tạo lợi cạnh tranh bền vững 18 ey 1.2.3.4 Nguồn lực Khó thay - Non substitutable .19 t re 1.2.3.3 Nguồn lục Khó bắt chước – Inimitable 19 n 1.2.3.2 Nguồn lực Hiếm – Rare .18 va 1.2.3.1 Nguồn lực có Giá trị - Value 18 - vii - t to 1.3 NGUỒN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỐT LÕI VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 19 ng 1.3.1 Kết hoạt động kinh doanh 19 hi ep 1.3.2 Nguồn lực cạnh tranh cốt lõi 20 1.3.2.1 Năng lực Marketing 20 w 1.3.2.2 Định hướng học hỏi 23 n lo 1.3.2.3 Định hướng kinh doanh .24 ad 1.3.2.4 Năng lực sáng tạo 25 y th ju 1.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 26 yi CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 pl al 2.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .27 n ua 2.1.1 Phương pháp nghiên cứu .27 n va 2.1.2 Qui trình nghiên cứu .27 ll fu 2.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH VÀ KẾT QUẢ 29 oi m 2.3 GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU .36 nh 2.4.THANG ĐO NGHIÊN CỨU 39 at 2.4.1 Thang đo kết hoạt động kinh doanh 39 z 2.4.2 Thang đo lực chủ động 39 z ht vb 2.4.3 Thang đo lực mạo hiểm 40 jm 2.4.4 Thang đo lực sáng tạo 40 k 2.4.5 Thang đo định hướng học hỏi 41 gm l.c 2.4.6 Thang đo phản ứng cạnh tranh 42 om 2.4.7 Thang đo đáp ứng khách hàng 42 2.4.8 Thang đo thích ứng mơi trường 43 an Lu 2.4.9 Thang đo chất lượng quan hệ 43 3.1 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 45 ey CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 t re 2.5.2 Phương pháp phân tích liệu .44 n 2.5.1 Thu thập liệu 44 va 2.5 THU THẬP DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH 44 - viii - 3.1.1 Mẫu nghiên cứu 45 t to 3.1.2 Thông tin mẫu 45 ng 3.1.3 Kiểm định thang đo 46 hi ep 3.1.3.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha 46 3.1.3.2 Phân tích nhân tố EFA .49 w 3.1.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết 52 n lo 3.1.4.1.Mối quan hệ tuyến tính 52 ad y th 3.1.4.2 Kiểm định mơ hình 52 ju 3.1.4.3 Kiểm định giả thuyết 53 yi pl 3.1.5 Hiện tượng đa cộng tuyến .54 ua al 3.1.6 Hiện tượng tự tương quan .54 n 3.1.7 Phương sai sai số .55 n va 3.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 55 ll fu 3.2.1 Kết kiểm định thang đo 55 oi m 3.2.2 Kết kiểm định mô hình lý thuyết 55 at nh CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT Ý KIẾN XÂY DỰNG VÀ NUÔI DƯỠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỐT LÕI 58 z 4.1 NĂNG LỰC THÍCH ỨNG MƠI TRƯỜNG 58 z ht vb 4.2 CHẤT LƯỢNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 58 jm 4.3 NĂNG LỰC PHẢN ỨNG CẠNH TRANH 61 k 4.4 ĐỊNH HƯỚNG HỌC HỎI .62 gm l.c 4.5 NĂNG LỰC ĐÁP ỨNG KHÁCH HÀNG 64 om 4.6 NĂNG LỰC SÁNG TẠO 65 KẾT LUẬN 69 an Lu TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 n va PHỤ LỤC 76 ey t re - ix - t to ng hi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ep w n Ngân Hàng Thương mại NHTM lo Tổ chức Tín dụng NH Ngân hàng ad TCTD Việt Nam yi Ngân Hàng Nhà nước pl NHNN ju y th VN World Trade Organization (Tổ chức Thương mại Thế giới) NH TMCP Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần IO Industrial Organization economics – IO (trường phái kinh tế n ua al WTO n va ll fu học tổ chức công nghiệp) Doanh nghiệp MHKD Mơ hình kinh doanh VRIN Giá trị (Value), Hiếm (Rare), Khó bắt chước (Inimitable), Khó oi m DN at nh z z thay (Non-substitutable) k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re