(Luận văn) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad ju y th yi BÙI HỮU PHÚC pl n ua al n va ll fu NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN m oi QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA nh at NGƢỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad y th ju BÙI HỮU PHÚC yi pl ua al n NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN n va ll fu QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA oi m NGƢỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM at nh z z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ht vb k jm Mã số: 60340102 om l.c n a Lu TS HOÀNG LÂM TỊNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va y te re TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 t to LỜI CAM ĐOAN ng hi ep Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định w mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam” công trình nghiên cứu cá n lo nhân tơi Các số liệu thu thập kết nghiên cứu trình bày đề tài ad ju y th trung thực Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung đề tài nghiên cứu yi pl Tp Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 10 năm 2013 ua al Tác giả n n va ll fu oi m Bùi Hữu Phúc at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to ng Trang hi ep Trang phụ bìa w Lời cam đoan n lo Mục lục ad ju y th Danh mục chữ viết tắt yi Danh mục bảng biểu pl n Tóm tắt ua al Danh mục hình vẽ đồ thị va n Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI fu ll 1.1 Lý chọn đề tài oi m at nh 1.2 Mục tiêu đề tài z 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu z ht vb 1.4 Phương pháp thực k jm 1.4.1 Nguồn liệu gm 1.4.2 Phương pháp thực .3 om l.c 1.5 Ý nghĩa thực đề tài 1.6 Kết cấu đề tài a Lu n Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .5 y te re 2.1.2 Ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng .7 n 2.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng .5 va 2.1 Hành vi tiêu dùng 2.1.3 Q trình thơng qua định mua sắm người tiêu dùng t to ng 2.2 Khái quát mua sắm trực tuyến 13 hi ep 2.2.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến 13 2.2.2 Lợi ích mua sắm trực tuyến 13 w n 2.2.2.1 Lợi ích tổ chức bán hàng trực tuyến 13 lo ad 2.2.2.2 Lợi ích người tiêu dùng 14 y th ju 2.2.2.3 Lợi ích xã hội .15 yi pl 2.3 Tình hình mua sắm trực tuyến Việt Nam 15 al n ua 2.3.1 Sự phát triển internet Việt Nam 15 va 2.3.2 Sự phát triển mua sắm trực tuyến Việt Nam 17 n fu ll 2.4 Mơ hình nghiên cứu 20 m oi 2.4.1 Các mơ hình nghiên cứu định mua sắm trực tuyến 20 nh at 2.4.1.1 Nghiên cứu Anjali Dabhade 20 z z 2.4.1.2 Nghiên cứu Sandra Forsythe đồng 21 vb ht 2.4.1.3 Nghiên cứu Narges Delafrooz đồng 22 jm k 2.4.1.4 Nghiên cứu Đinh Xuân Hùng 23 gm l.c 2.4.2 Tóm tắt yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến .24 om 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 a Lu 2.5 Tóm tắt chương 30 n n va Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .32 3.1.2 Nghiên cứu thức 33 y 3.1.1 Nghiên cứu sơ 32 te re 3.1 Thiết kế nghiên cứu 32 3.1.3 Quy trình nghiên cứu 34 t to ng 3.2 Xây dựng thang đo 36 hi 3.2.1 Thang đo thành phần tiện lợi .36 ep 3.2.2 Thang đo thành phần giá .36 w n 3.2.3 Thang đo thành phần chất lượng sản phẩm 37 lo ad 3.2.4 Thang đo thành phần lựa chọn sản phẩm 37 y th ju 3.2.5 Thang đo thành phần thông tin sản phẩm phong phú .38 yi pl 3.2.6 Thang đo thành phần dịch vụ khách hàng 38 al n ua 3.2.7 Thang đo thành phần thoải mái mua sắm 39 n va 3.2.8 Thang đo thành phần thích thú mua sắm 39 fu ll 3.2.9 Thang đo thành phần định mua sắm trực tuyến 40 m oi 3.3 Đánh giá thang đo sơ .40 nh at 3.3.1 Kiểm định Cronbach Alpha thang đo sơ 41 z z 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA nghiên cứu sơ 42 vb ht 3.4 Tóm tắt chương 45 jm k Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 gm l.c 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 46 om 4.1.1 Phương pháp chọn mẫu 46 a Lu 4.1.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 46 n n va 4.2 Kiểm định mơ hình đo lường 47 y te re 4.2.1 Kiểm định Cronbach Alpha thang đo 47 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA thành phần ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến 49 t to ng 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá thành phần định mua sắm hi trực tuyến 54 ep 4.3 Phân tích hồi quy 55 w n 4.4 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đến định mua sắm trực lo ad tuyến 59 y th 4.4.1 Giới tính 59 ju yi 4.4.2 Độ tuổi 59 pl n ua al 4.4.3 Nghề nghiệp 60 n va 4.4.4 Thu nhập 60 ll fu 4.4.5 Học vấn 60 oi m 4.5 Tóm tắt chương 61 at nh Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 z 5.1 Kết luận 62 z vb ht 5.2 Kiến nghị .64 jm 5.2.1 Kiến nghị tiện lợi 64 k gm 5.2.2 Kiến nghị sản phẩm 64 l.c om 5.2.3 Kiến nghịvề giá .65 a Lu 5.2.4 Kiến nghị thông tin 66 n 5.3 Điểm luận văn 66 y te re Phụ lục n Tài liệu tham khảo va 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu .67 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep : Analysis of Variance - Phân tích phương sai ANOVA : Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá w EFA n : Hệ số Kaiser - Mayer - Olkin lo KMO ad : Observed significance level - Mức ý nghĩa quan sát : Statistical Package for the Social Sciences - Phần mềm thống kê cho yi SPSS ju y th Sig pl khoa học xã hội ua al : Independent - Sample T-Test - Kiểm định giả thuyết n T-Test n va hai trung bình mẫu - trường hợp mẫu độc lập fu : Variance inflation factor - Hệ số phóng đại phương sai Tp HCM : Thành phố Hồ Chí Minh NXB : Nhà xuất ADSL : Asymmetrical Digital Subscriber Line - Kỹ thuật truyền sử dụng ll VIF oi m at nh z z vb ht đường dây từ modem thuê bao tới nhà cung cấp dịch vụ k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to ng Trang hi ep Bảng 2.1: Thị phần doanh thu 10 website kinh doanh bán lẻ trực tuyến hàng đầu năm 2012 19 w n lo Bảng 3.1: Kết kiểm định Cronbach Alpha thang đo sơ 41 ad y th Bảng 3.2: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA sơ thành phần ju ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến 43 yi pl Bảng 3.3: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA sơ định mua al n ua sắm trực tuyến 45 n va Bảng 4.1: Kết kiểm định Cronbach Alpha thang đo mô ll fu hình 48 oi m Bảng 4.2: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA thành phần ảnh at nh hưởng đến định mua sắm trực tuyến 50 z Bảng 4.3: Thang nhân tố sau phân tích nhân tố khám phá EFA 52 z ht vb Bảng 4.4: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA định mua sắm k jm trực tuyến .54 om l.c gm Bảng 4.5: Kết phân tích hồi quy .57 n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ t to ng Trang hi ep Hình 2.1: Mơ hình hành vi người mua .6 w Hình 2.2: Mơ hình giai đoạn q trình thơng qua định mua n lo Hình 2.3: Các bước đánh giá lựa chọn đến định mua sắm 11 ad ju y th Hình 2.4: Biểu đồ tăng trưởng số người sử dụng Internet Việt Nam 16 yi Hình 2.5: Biểu đồ tỷ lệ số người sử dụng Internet Việt Nam .16 pl ua al Hình 2.6: Hoạt động trực tuyến người dân Việt Nam truy cập Internet qua n thiết bị kết nối khác 18 va n Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu Anjali Dabhade 20 fu ll Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu Sandra Forsythe đồng 21 oi m at nh Hình 2.9: Mơ hình nghiên cứu Narges Delafrooz đồng 22 Hình 2.10: Mơ hình nghiên cứu Đinh Xuân Hùng 23 z z ht vb Hình 2.11: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 k jm Hình 3.1: Quy trình thực nghiên cứu 35 om l.c gm Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 59 n a Lu n va y te re