(Luận văn) một số giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường ngân hàng tmcp đông á chi nhánh bình phước

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi -o0o - ep w n lo ad ju y th BÙI THANH HỒNG yi pl n ua al va n MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM fu ll MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG NGÂN HÀNG oi m at nh TMCP ĐÔNG Á – CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỞNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi -o0o - ep w n lo ad ju y th BÙI THANH HỒNG yi pl ua al MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM n MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG NGÂN HÀNG n va ll fu TMCP ĐƠNG Á – CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC oi m at nh z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh z k jm ht vb Mã số: 60340102 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Một số giải pháp Marketing nhằm mở hi ep rộng thị trường cho Ngân hàng TMCP Đơng Á – Chi nhánh Bình Phước” cơng trình tác giả tự học tập, nghiên cứu thực Mọi số liệu Luận w văn có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy n lo ad Tác giả: Bùi Thanh Hồng ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re LỜI CẢM ƠN t to ng hi Em xin chân thành cảm ơn sâu sắc tới Cơ Phó giáo sư – Tiến sĩ Nguyễn Thị ep Liên Diệp, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ cho em ý kiến đóng góp quý báu giúp em hoàn thành luận văn w n Em xin chân thành cảm ơn tới quý Thầy cô giáo trường Đại học Kinh lo ad tế TP.HCM tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích cho em ju y th suốt thời gian học khóa học yi Tơi xin cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đông pl Á – Chi nhánh Bình Phước, phận tác nghiệp Ngân hàng, chuyên al n Xin chân thành cảm ơn n va thực Luận văn ua gia kinh tế, bạn đồng nghiệp, bạn bè quan tâm, hỗ trợ tơi q trình ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to Trang phụ bìa ng hi Lời cam đoan ep Mục lục Danh mục viết tắt w n Danh mục bảng lo ad Danh mục sơ đồ ju y th Phần mở đầu yi Chương Một số lý luận hoạt động Marketing, thị trường mở pl rộng thị trường NHTM al ua 1.1 Tổng quan NHTM n 1.1.1 Khái niệm NHTM va n 1.1.2 Bản chất NHTM fu ll 1.1.3 Chức NHTM m oi 1.1.3.1 Trung gian tín dung nh at 1.1.3.2 Trung gian toán z 1.1.3.3 Cung ứng dịch vụ ngân hàng z ht vb 1.14 Thị trường NHTM jm 1.1.4.1 Khái niệm thị trường NHTM k 1.1.4.2 Mở rộng thị trường NHTM gm 1.2 Vai trò NH việc phát triển kinh tế xã hội địa phương l.c 1.2.1 Đặc điểm hoạt động NHTM om 1.2.1.1 Là ngành kinh doanh dịch vụ phức tạp cao cấp an Lu 1.2.1.2 Là ngành kinh doanh có độ rủi ro cao 1.3 Marketing ngân hàng ey 1.2.2 Vai trò ngân hàng việc phát triển kinh tế xã hội địa phương t re sang ngành kinh doanh khác n 1.2.1.4 Là ngành kinh doanh mang tính chất dài hạn khó chuyển đổi va 1.2.1.3 Chịu chi phối chặt chẽ Nhà nước 1.3.1 Khái niệm Marketing Ngân hàng t to 1.3.2 Các thành phần Marketing-Mix Ngân hàng ng 1.3.2.1 Chính sách sản phẩm (Product) hi ep 1.3.2.2 Chính sách giá (Price) 10 1.3.2.3 Chính sách phân phối (Place) 10 w 1.3.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 11 n lo ad 1.3.2.5 Chính sách quản lý người (Person) 11 y th 1.3.2.6 Chính sách quản lý q trình cung cấp dịch vụ (Process) 12 ju 1.3.2.7 Cơ sở hạ tầng (Physical Evidence) 12 yi pl 1.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing ngân hàng 12 ua al 1.3.3.1 Các yếu tố bên 12 n 1.3.3.2 Các yếu tố bên 16 va n 1.4 Công cụ để đánh giá hoạt động ngân hàng 18 ll fu 1.4.1 Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) 18 oi m 1.4.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 19 at nh 1.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 19 1.4.4 Ma trận SWOT 20 z z Tóm tắt chương 21 vb jm ht Chương Thực trạng hoạt động Marketing Ngân hàng DAB – CN Bình Phước 22 k gm 2.1 Tổng quan DAB 22 l.c 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển DAB 22 om 2.1.2 Đặc điểm kinh doanh DAB 22 an Lu 2.1.3 Kết kinh doanh DAB năm gần 24 2.2 Tình hình hoạt động, kinh doanh phát triển DAB-CN Bình Phước 25 2.3.1 Tổ chức phận marketing 26 ey 2.3 Thực trạng hoạt động marketing DAB-CN Bình Phước 26 t re 2.2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh DAB-CN Bình Phước 25 n va 2.2.1 Lịch sử hình thành 25 2.3.2 Chiến lược Marketing-mix DAB-CN Bình Phước 27 t to 2.3.2.1 Chiến lược sản phẩm 27 ng 2.3.2.2 Chiến lược giá 29 hi ep 2.3.2.3 Chiến lược phân phối 30 2.3.2.4 Chiến lược xúc tiến 32 w 2.3.2.5 Chiến lược người 33 n lo ad 2.3.2.6 Chiến lược quy trình cung cấp dịch vụ 34 y th 2.3.2.7 Chiến lược môi trường dịch vụ 34 ju 2.3.3 Phân tích hồn cảnh nội DAB - CN Bình Phước 35 yi pl 2.3.3.1 Các yếu tố nội DAB - CN Bình Phước 35 ua al 2.3.3.2 Đánh giá điểm mạnh điểm yếu DongA Bank chi nhánh Bình n Phước thông qua ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 42 va n 2.4 Phân tích yếu tố bên ngồi DAB-CN Bình Phước 44 ll fu 2.4.1 Các yếu tố tác động từ môi trường vĩ mô 44 oi m 2.4.1.1 Yếu tố kinh tế 44 at nh 2.4.1.2 Chính trị, pháp luật sách Nhà nước 45 2.4.1.3 Yếu tố văn hóa xã hội 47 z z 2.4.1.4 Yếu tố công nghệ 47 vb jm ht 2.4.1.5 Yếu tố tự nhiên 48 2.4.2 Yếu tố tác động từ môi trường vi mô 49 k gm 2.4.2.1 Yếu tố khách hàng nhà cung ứng 49 l.c 2.4.2.2 Đối thủ cạnh tranh hoạt động 51 om 2.4.2.3 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 56 an Lu 2.4.2.4 Sản phẩm thay 57 2.4.3 Xác định hội nguy DAB-CN Bình Phước thơng qua ma trận Tóm tắt chương 61 ey 2.4.3.2 Thách thức 59 t re 2.4.3.1 Cơ hội 58 n va đánh giá yếu tố bên (EFE) 57 Chương Một số giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường DAB-CN t to Bình Phước 62 ng 3.1 Mục tiêu DAB đến năm 2020 62 hi ep 3.1.1 Sứ mệnh 62 3.1.2 Tầm nhìn 62 w n 3.1.3 Mục tiêu tổng quát DAB đến năm 2020 62 lo 3.1.4 Các tiêu tăng trưởng DAB đến năm 2020 62 ad y th 3.1.5 Chỉ tiêu tăng trưởng DAB – CN Bình phước đến năm 2020 63 ju 3.2 Một số giải pháp nhằm mở rộng thị trường DAB-CN Bình Phước 63 yi pl 3.2.1 Hình thành giải pháp qua phân tích ma trận SWOT 63 ua al 3.2.2 Lựa chọn giải pháp nhằm mở rộng thị trường DAB-CN Bình Phước 65 n 3.2.2.1 Một số giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường DAB – CN va n Bình Phước 65 ll fu 3.2.2.2 Một số giải pháp hỗ trợ nhằm mở rộng thị trường ngân hàng oi m DAB – CN Bình Phước 76 at nh 3.3 Một số kiến nghị nhằm thực giải pháp 79 3.3.1 Kiến nghị với Địa phương 79 z z 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 79 vb jm ht 3.3.3 Kiến nghị với DAB hội sở 80 Tóm tắt chương 81 k om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep Các chữ viết tắt Viết đầy đủ NHTM : Ngân hàng thương mại : Ngân hàng Nhà nước NHNN w : Tổ chức tín dụng n TCTD lo : Ngân hàng thương mại cổ phần ad NHTMCP y th : Ngân hàng thương mại quốc doanh NHTMQD ju pl DAB : Ngân hàng thương mại nhà nước yi NHTMNN al : Ngân hàng thương mại cổ phần Đơng Á – chi nhánh Bình Phước n ua DAB – CN Bình Phước : Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á va : Ngân hàng Công thương Việt Nam Techcombank : Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương n ICB ll fu nh : Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn z : Ngân hàng thương mại cổ phần Các doanh nghiệp jm quốc doanh ht vb VPBank z Thương tín at Sacombank oi m Việt Nam : Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất – Nhập ACB : Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu WTO :Tổ chức thương mại giới DN : Doanh ngiệp ATM : Máy rút tiền tự động E – banking : Dịch vụ ngân hàng điện tử Mobile banking : Dịch vụ ngân hàng qua mạng điện thoại di động k Eximbank om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to ng Số hiệu Tên sơ dồ, bảng biểu Trang hi ep 24 Bảng 2.2 Bảng kết kinh doanh DAB-CN BP giai đoạn 2008– 2012 25 Bảng 2.3 Lãi suất DAB – CN BP áp dụng năm 2012 30 Bảng 2.1 Kết kinh doanh toàn hệ thống DAB năm 2011-2012 w n lo Bảng 2.4 Hệ thống mạng lưới Ngân hàng địa bàn tỉnh Bình Phước ad tính đến thời điểm 31/3/2012 y th 31 Bảng 2.5 Tình hình tài DAB-CN Bình Phước giai đoạn 2010-2012 ju 35 yi pl Bảng 2.6 Số liệu tình hình tài số ngân hàng địa bàn tỉnh 36 ua al năm 2012 Bảng 2.7 Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE n 42 Bảng 2.9 Số lượng khách hàng năm 2012 51 Bảng 2.10 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 55 n 50 ll va Bảng 2.8 Khách hàng cá nhân doanh nghiệp DAB – CN Bình Phước fu oi m Bảng 2.11 Ma trận đánh giá yếu tố bên EFE at nh 57 Bảng 3.1 Chỉ tiêu tăng trưởng DAB giai đoạn 2013 - 2020 62 z z Bảng 3.2 Chỉ tiêu tăng trưởng DAB – CN Bình Phước giai đoạn 2013 - 2020 vb 63 k jm ht Bảng 3.3 Ma trận SWOT DAB – CN Bình Phước 63 om l.c gm an Lu n va ey t re