(Luận văn) hoạch định chiến lược kinh doanh của ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh tphcm đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM t to  ng hi ep w QUÁCH HOA THIÊN VŨ n lo ad ju y th yi pl HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH al n ua DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP va n CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM fu ll CHI NHÁNH TP.HỒ CHÍ MINH ĐẾN oi m at nh NĂM 2020 z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP.HCM, NĂM 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM t to  ng hi ep w QUÁCH HOA THIÊN VŨ n lo ad ju y th yi pl ua al HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH n DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP va n CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM ll fu oi m CHI NHÁNH TP.HỒ CHÍ MINH ĐẾN nh at NĂM 2020 z z vb k jm MÃ SỐ: 60340102 ht CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n ey t re TS ĐINH CÔNG TIẾN va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TP Hồ Chí Minh - Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN  t to ng hi Tôi cam đoan luận văn thạc sĩ “ Hoạch định chiến lược kinh doanh Ngân ep hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh TP Hồ Chí Minh đến năm 2020” thân tự nghiên cứu thực theo hướng dẫn khoa học TS Đinh w n Công Tiến lo ad Các thông tin, số liệu kết luận văn hoàn toàn trung thực ju y th yi Người cam đoan pl n ua al va n Quách Hoa Thiên Vũ ll fu m oi  at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re LỜI CẢM ƠN  t to ng hi Để hoàn thành luận văn này, tơi kính gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám ep Hiệu, Thầy Cô trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh trang bị cho kiến thức quý báu thời gian qua w n Đặc biệt cảm ơn TS Đinh Công Tiến, người hướng dẫn khoa học lo ad luận văn, tận tình hướng dẫn, đưa nhận xét xác đáng giúp hoàn thành ju y th luận văn yi Sau chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo, bạn đồng nghiệp, pl bạn bè người thân giúp đỡ, hỗ trợ cho suốt trình học tập nghiên ua al cứu n Luận văn chắn không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận va n ý kiến đóng góp Q thầy bạn ll fu oi m Quách Hoa Thiên Vũ at nh z  z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài t to Nền kinh tế Việt Nam phải đƣơng đầu với vấn đề khó khăn, phức ng hi tạp vấn đề cịn xảy năm tới Trƣớc hết, ep kinh tế Việt Nam chịu ảnh hƣởng tiêu cực từ khủng hoảng tài khối đồng tiền chung châu Âu Những biến động trị Trung Đơng châu w n Phi ảnh hƣởng đến kinh tế toàn cầu Việt Nam Hệ làm giảm đầu lo ad tƣ nƣớc vào Việt Nam tác động tiêu cực đến hoạt động xuất nhập Thị y th trƣờng vàng giới tác động mạnh vào thị trƣờng vàng nƣớc ju tiếp tục gây bất ổn thị trƣờng vàng, ngoại tệ Với số lạm phát yi pl cao, giảm xuống mức số USD trì vai trị độc tơn al n 23.000 VND/USD ua thị trƣờng tài giới, tỷ giá USD/VND có khả vƣợt mức va n Với kinh tế thị trƣờng nhƣ nay, doanh nghiệp muốn tồn fu ll phát triển cần phải có chuẩn bị kỹ lƣỡng cho hoạt động sản xuất, kinh doanh m oi tƣơng lai Trƣớc hết, kế hoạch ngắn hạn cho mục tiêu trƣớc at nh mắt xa hơn, chiến lƣợc phải đƣợc xây dựng để phù hợp với mục tiêu dài hạn z Với ngành nghề có tính cạnh tranh cao có vốn đầu tƣ ban đầu lớn việc z jm ht trình hoạt động doanh nghiệp vb xây dựng chiến lƣợc phát triển quan trọng có ý nghĩa đặc biệt k Ngành ngân hàng lĩnh vực kinh doanh đặc thù, có tầm quan trọng đặc gm biệt trình phát triển kinh tế đất nƣớc nhƣng nhạy cảm đối l.c với biến động môi trƣờng kinh tế - trị - xã hội nƣớc quốc tế om Bên cạnh đó, áp lực cạnh tranh nội ngành ngày gay gắt với trình an Lu hội nhập kinh tế đất nƣớc ngày sâu rộng Yêu cầu đặt cho ngân hàng sang khu vực thị trƣờng liên ngân hàng Gần đây, nhiều ngân hàng phá thơng lệ cho vay tín chấp chuyển sang cho vay với tài sản chấp Hoạt động hợp nhất, HV: Quách Hoa Thiên Vũ ey nợ xấu cá nhân doanh nghiệp, tình trạng nợ xấu lan tỏa t re Hiện tại, hệ thống ngân hàng Việt Nam đứng trƣớc rủi ro nợ xấu Ngoài n triển nhƣ để hạn chế rủi ro trình hội nhập va phải tự xây dựng chiến lƣợc cho riêng để hoạt động ổn định phát mua bán sáp nhập nhiều khả tiếp tục diễn số lƣợng NHTM nội địa rút xuống khoảng 2/3 so với Các ngân hàng đƣợc quan tâm đặc t to biệt Chính phủ NHNN việc tái cấu trúc, giảm lãi suất, giảm thiểu chi phí ng hi vốn có hội hỗ trợ khách hàng phát triển cách hiệu ep Sự cạnh tranh NHTM diễn ngày gay gắt có xuất nhiều ngân hàng nƣớc Đặc biệt Việt Nam dỡ bỏ hoàn w n toàn rào cản kỹ thuật lĩnh vực tài ngân hàng theo lộ trình cam kết gia lo ad nhập WTO Vì vậy, việc lƣờng đón khó khăn để chủ động chuẩn bị ju y th điều kiện cần thiết nhằm nắm bắt hội, vƣợt qua nguy cơ, xây dựng phƣơng yi hƣớng, mục tiêu biện pháp, giải pháp khả thi hoạt động dịch vụ pl ngân hàng giai đoạn tới vô cần thiết al ua Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam ngân hàng hàng n đầu Việt Nam quy mô lẫn vị Việc hoạch định xây dựng chiến lƣợc va n phát triển cho ngân hàng vấn đề quan tâm hàng đầu Ban điều hành fu ll nhằm xác định mục tiêu, định hƣớng cho hoạt động kinh doanh m oi giải pháp triển khai thực có hiệu quả, góp phần đƣa Vietinbank phát triển mạnh, nh at an tồn, bền vững khẳng định vị trí tiên phong thị trƣờng tài nƣớc z quốc tế z ht vb Xuất phát từ thực tiễn thành viên NHTMCP Cơng thƣơng jm Việt Nam, tơi mong muốn góp phần vào phát triển Vietinbank nói chung k chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh nói riêng nên tơi tâm đắc chọn đề tài: gm “Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – l.c Chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh từ đến năm 2020” làm luận văn Mục tiêu nghiên cứu om an Lu Mục tiêu nghiên cứu luận văn xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu luận văn chiến lƣợc kinh doanh HV: Quách Hoa Thiên Vũ ey hệ thống Vietinbank t re thực nhằm đƣa Chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh trở thành chi nhánh hàng đầu n việc phân tích mơi trƣờng kinh doanh, hoạch định chiến lƣợc đề xuất giải pháp va Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh thơng qua Vietinbank-CN TPHCM Phạm vi nghiên cứu luận văn giới hạn ngành ngân hàng Các t to số liệu phân tích chủ yếu Vietinbank – CN TPHCM số Ngân hàng ng hi TMCP khác số liệu báo cáo thống kê, phân tích Ngân hàng Nhà nƣớc w n  Luận văn thuộc dạng dự án kinh doanh  Nguồn thông tin thứ cấp: sách báo, tạp chí Ngân hàng, website, báo cáo đƣợc công bố ngân hàng Vietinbank, Vietcombank, BIDV, lo Phƣơng pháp nghiên cứu ad ep y th Agribank… Nguồn thông tin sơ cấp: yi Thông tin môi trƣờng nội Vietinbank – CN TPHCM - Thông tin khảo sát ý kiến chuyên gia n ua al - pl Phƣơng pháp thu thập thông tin sơ cấp: Luận văn sử dụng tổng hợp va  ju  n phƣơng pháp quan sát, vấn chuyên gia Phƣơng pháp xử lý thông tin: ll m - Sử dụng mơ hình áp lực cạnh tranh M.Porter - Sử dụng ma trận SWOT, IFE, EFE, QSPM … oi z z Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược kinh doanh jm ht vb Luận văn gồm chƣơng at Kết cấu luận văn nh fu  k Chương 2: Phân tích yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh l.c gm Vietinbank-CN TPHCM Chương 3: Chiến lược kinh doanh Vietinbank-CN TPHCM đến năm om 2020 Ý nghĩa đề tài an Lu Đề tài xây dựng chiến lƣợc đề giải pháp áp dụng cho trình phát triển Vietinbank-CN TPHCM từ đên năm 2020 HV: Quách Hoa Thiên Vũ ey TPHCM, tƣơng quan với đối thủ cạnh tranh ngành t re cách hệ thống môi trƣờng kinh doanh, vấn đề nội Vietinbank-CN n chiến lƣợc vào hoạt động kinh doanh thực tế, nội dung đề tài góp phần nghiên cứu va Thông qua việc vận dụng lý thuyết quản trị chiến lƣợc hoạch định DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to TỪ VIẾT TẮT ng STT VIẾT ĐẦY ĐỦ Ngân hàng Nhà nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại NHTMCP Ngân hàng thƣơng mại cổ phần ep NHNN hi w n ad Ngân hàng thƣơng mại quốc doanh NHTMQD ju y th lo Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam Vietinbank CN TPHCM Vietcombank Agribank BIDV Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam 10 Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín 11 CNTT Cơng nghệ thơng tin 12 ATM Máy toán tự động 13 EFE Ma trận đánh giá yếu tố bên 14 IFE Ma trận đánh giá yếu tố bên 15 SWOT Ma trận điểm mạnh-điểm yếu, hội-thách thức 16 SPACE Ma trận vị trí chiến lƣợc đánh giá hoạt động 17 BCG Ma trận nhóm tham khảo ý kiến Boston 18 IE Ma trận yếu tố bên trong-bên ngòai yi pl Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh n ua al Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam va n Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re HV: Quách Hoa Thiên Vũ MỤC LỤC t to ng hi ep CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò quản trị chiến lƣợc 10 1.1.3 Chiến lƣợc đơn vị kinh doanh 11 1.2 QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC 14 1.2.1 Xác định nhiệm vụ kinh doanh 15 1.2.2 Đánh giá yếu tố bên 15 1.2.3 Đánh giá tình hình nội doanh nghiệp 15 1.2.4 Phân tích chiến lƣợc lựa chọn 16 1.3 CÁC CÔNG CỤ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 16 1.3.1 Giai đoạn thu thập hệ thống hóa thơng tin 17 1.3.2 Giai đoạn kết hợp 19 1.3.3 Giai đoạn định 23 1.4 ĐẶC ĐIỂM CỦA NGÀNH NGÂN HÀNG ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC 23 1.4.1 Tiềm nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng 23 1.4.2 Sự quản lý Ngân hàng Nhà nƣớc 24 1.4.3 Trình độ phát triển ngành, lĩnh vực liên quan phụ trợ 24 1.4.4 Đối thủ cạnh tranh 25 1.4.5 Các yếu tố nội ngân hàng 26 CHƢƠNG PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 28 2.1 TỔNG QUAN VỀ VIETINBANK VÀ VIETINBANK – CN TPHCM 29 2.1.1 Tổng quan Vietinbank 29 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 29 2.1.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Vietinbank 32 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển VietinBank – CN TPHCM 34 2.1.2.1 Giới thiệu VietinBank – CN TPHCM 34 2.1.2.2 Các nghiệp vụ đƣợc thực Vietinbank – CN TPHCM 37 2.1.2.3 Vị VietinBank – CN TPHCM 38 2.2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ BÊN NGỒI ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐÔNG CỦA VIETINBANK – CN TPHCM 40 2.2.1 Môi trƣờng vĩ mô 40 2.2.1.1 Môi trƣờng kinh tế 40 2.2.1.2 Mơi trƣờng văn hố, xã hội 43 2.2.1.3 Mơi trƣờng trị, pháp luật 44 2.2.1.4 Môi trƣờng công nghệ 45 2.2.2 Môi trƣờng vi mô 46 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 46 2.2.2.2 Khách hàng 47 2.2.2.3 Nhà cung cấp 48 2.2.2.4 Đối thủ tiềm ẩn 48 2.2.2.5 Sản phẩm thay 49 2.2.3 Đánh giá hội, nguy 50 2.2.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 51 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n ey t re Trang va HV: Quách Hoa Thiên Vũ t to ng hi ep 2.2.5 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 54 2.3 PHÂN TÍCH YẾU TỐ NỘI BỘ CỦA VIETINBANK – CN TPHCM 61 2.3.1 Nguồn nhân lực 61 2.3.2 Marketing 62 2.3.3 Cơ cấu tổ chức, quy trình nghiệp vụ 65 2.3.4 Nghiên cứu, phát triển 65 2.3.5 Công nghệ thông tin 65 2.3.6 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu 66 2.3.7 Ma trận yếu tố nội (IFE) 66 CHƢƠNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA VIETINBANK – CN TPHCM ĐẾN NĂM 2020 70 3.1 DỰ BÁO TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA VIETINBANK – CN TPHCM ĐẾN NĂM 2020 71 3.2 MỤC TIÊU KINH DOANH CỦA VIETINBANK – CN TPHCM ĐẾN NĂM 2020 72 3.2.1 Mục tiêu chung 72 3.2.2 Mục tiêu cụ thể Vietinbank – CN TPHCM đến năm 2020 73 3.3 PHÂN TÍCH CÁC CHIẾN LƢỢC KINH DOANH KHẢ THI 75 3.3.1 Phân tích ma trận SPACE 75 3.3.2 Phân tích ma trận chiến lƣợc lớn 79 3.3.3 Phân tích ma trận SWOT 80 3.3.4 Xác định chiến lƣợc kinh doanh có khả thay 81 3.4 MA TRẬN QSPM 82 3.5 CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC 83 3.5.1 Hoàn thiện phát triển gói sản phẩm dịch vụ thỏa mãn loại khách hàng 83 3.5.2 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 85 3.5.2.1 Quy trình tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực 85 3.5.2.2 Đào tạo đào tạo lại nhân viên 86 3.5.2.3 Chính sách quản lý nhân sự, lƣơng, đãi ngộ 86 3.5.2.4 Chính sách đề bạt, bố trí nguồn nhân lực 87 3.5.3 Giải pháp Marketing 87 3.5.3.1 Nghiên cứu thị trƣờng 87 3.5.3.2 Chính sách khách hàng 88 3.5.3.3 Thực Marketing Mix 88 3.5.4 Giải pháp công nghệ 91 3.5.5 Xây dựng văn hoá tổ chức 92 KIẾN NGHỊ 94 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 DANH MỤC PHỤ LỤC 98 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC 2: PHƢƠNG PHÁP THÀNH LẬP MA TRẬN EFE PHỤ LỤC 3: PHƢƠNG PHÁP THÀNH LẬP MA TRẬN IFE PHỤ LỤC 4: PHƢƠNG PHÁP THÀNH LẬP MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH PHỤ LỤC 5: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HẤP DẪN CỦA CÁC CHIẾN LƢỢC THÔNG QUA MA TRẬN QSPM PHỤ LỤC 6: DANH SÁCH CHUYÊN GIA THU THẬP Ý KIẾN w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n ey t re Trang va HV: Quách Hoa Thiên Vũ