(Luận văn) giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam trên địa bàn tphcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM t to o0o ng hi ep w n PHAN THỊ PHƯƠNG THẢO lo ad ju y th yi pl GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH n ua al n va ll fu oi m nh at Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60340102 z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ HÀ ey t re TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 t to LỜI CAM ĐOAN ng hi ep  w n Tôi xin cam đoan tất số liệu, tư liệu sử dụng luận văn lo ad thu thập từ nguồn thực tế hoàn toàn trung thực y th Các giải pháp kiến nghị quan điểm cá nhân tơi hình ju thành phát triển trình nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao yi pl lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu ua al Việt Nam địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” hướng dẫn khoa n học TS Phạm Thị Hà n va fu ll TÁC GIẢ LUẬN VĂN m oi Phan Thị Phương Thảo at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re i C C t to ng Trang hi ep DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG w DANH MỤC CÁC HÌNH n lo DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC ad y th MỞ ĐẦU ju Lý chọn đề tài nghiên cứu yi Mục tiêu nghiên cứu pl ua al Đối tƣợng phạm vị nghiên cứu n Phƣơng pháp nghiên cứu n va Kết cấu đề tài oi m HÀNG THƢƠNG MẠI ll fu CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN nh 1.1 Các khái niệm at 1.1.1 Cạnh tranh z z 1.1.2 Lợi cạnh tranh vb ht 1.1.3 Năng lực cạnh tranh jm 1.1.4 Năng lực cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại k gm 1.2 Đặc điểm lực cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại l.c 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh NHTM om 1.3.1 Các yếu tố bên a Lu 1.3.1.1 Trình độ phát triển ngành liên quan phụ trợ n 1.3.1.2 Sự biến động kinh tế Việt Nam giới 10 1.3.2 Các yếu tố bên 14 1.3.2.1 Yếu tố ngƣời 14 y 1.3.1.5 Nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng kinh tế 13 te re 1.3.1.4 Hệ thống pháp luật, mơi trƣờng văn hóa, xã hội, trị 12 n va 1.3.1.3 Quá trình hội nhập 11 ii 1.3.2.2 Công nghệ 14 1.3.2.3 Khả tài 15 t to ng 1.3.2.4 Nghiên cứu phát triển 15 hi 1.3.2.5 Khả liên danh, liên kết 15 ep 1.4 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh NHTM 16 w 1.4.1 Năng lực tài 16 n lo 1.4.2 Năng lực công nghệ 19 ad 1.4.3 Nguồn nhân lực 19 y th 1.4.4 Năng lực điều hành ngân hàng cấu tổ chức 20 ju yi 1.4.5 Hệ thống kênh phân phối mức độ đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 21 pl 1.4.6 Chiến lƣợc kinh doanh chiến lƣợc Marketing 22 al n ua 1.4.7 Khả hợp tác 22 va 1.5 Các mơ hình nghiên cứu lực cạnh tranh 23 n 1.5.1 Mơ hình áp lực Michael Porter 23 fu ll 1.5.2 Mơ hình Kim cƣơng 26 m oi 1.5.3 Mơ hình chuỗi giá trị 27 nh at 1.5.4 Đề xuất mơ hình phân tích lực cạnh tranh áp dụng cho Eximbank 29 z 1.6 Giả thuyết nghiên cứu 30 z ht vb CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU jm 2.1 Giới thiệu 33 k 2.2 Thiết kế nghiên cứu 33 gm 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 34 om l.c 2.2.1.1 Nghiên cứu sơ định tính 34 2.2.1.2 Nghiên cứu thức định lƣợng 34 a Lu 2.2.2 ây dựng thang đo lƣờng 35 n 2.3.3 Thành phần lực công nghệ 37 2.3.4 Thành phần lực đìều hành chất lƣợng nguồn nhân lực 37 y 2.3.2 Thành phần lực tài 36 te re 2.3.1 Thành phần nhận biết thƣơng hiệu 36 n va 2.3 Điều chỉnh thang đo 35 iii 2.3.5 Thành phần hệ thống kênh phân phối mức độ đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 37 t to ng 2.3.6 Thành phần đánh giá chung lực canh tranh Eximbank 38 hi 2.4 Mẫu nghiên cứu 38 ep CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU w 3.1 Giới thiệu 41 n 3.2 Thông tin nghiên cứu mẫu 41 lo ad 3.2.1 Thống kê mẫu khảo sát theo giới tính 41 y th 3.2.2 Thống kê mẫu khảo sát theo nghề nghiệp 41 ju yi 3.2.3 Thống kê mẫu khảo sát theo độ tuổi 42 pl 3.2.4 Thống kê mẫu khảo sát theo thu nhập 42 al n ua 3.2.5 Thống kê mẫu khảo sát theo trình độ học vấn 43 va 3.3 Đánh giá thang đo 44 n 3.3.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 44 fu ll 3.3.1.1 Đánh giá thang đo thực trạng quản trị điều hành hoạt động kinh m oi doanh Eximbank 44 nh at 3.3.1.2 Đánh giá thang đo lực cạnh tranh Eximbank 48 z 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 z ht vb 3.3.2.1 Thang đo thực trạng quản trị điều hành hoạt động kinh doanh jm Eximbank 49 k 3.3.2.2 Thang đo lực cạnh tranh Eximbank 52 gm 3.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 53 om l.c 3.4.1 Kết phân tích hồi quy tuyến tính 54 3.4.2 Phƣơng trình hồi quy chuẩn hóa mơ hình 56 a Lu 3.5 So sánh khác biệt giá trị trung bình 59 n 3.6.2 Đánh giá giá trị trung bình lực cạnh tranh Eximbank 60 3.7 Đánh giá thành phần tác động đến lực cạnh tranh Eximbank 61 y Eximbank 60 te re 3.6.1 Đánh giá giá trị trung bình lực cạnh tranh đến yếu tố nội n va 3.6 Đánh giá trị số trung bình 60 iv CHƢƠNG 4: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP 4.1 Giới thiệu 67 t to ng 4.2 Định hƣớng 67 hi 4.3 Các giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Eximbank 68 ep 4.3.1 Giải pháp mở rộng mạng lƣới hoạt động, hoàn thiện kênh phân phối đa w dạng hóa sản phẩm, dịch vụ 68 n 4.3.2 Giải pháp nâng cao lực quản trị điều hành chất lƣợng nguồn nhân lo ad lực 71 y th 4.3.3 Giải pháp tăng cƣờng lực tài 77 ju yi 4.3.4 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động quảng bá thƣơng hiệu 79 pl 4.3.5 Giải pháp nâng cao lực công nghệ 80 al n ua 4.4 Kiến nghị 82 va 4.4.1 Đối với Chính phủ 82 n 4.4.2 Đối với Bộ Tài Chính 83 fu ll 4.4.2 Đối với Ngân hàng Nhà nƣớc 87 at nh z PHỤ LỤC oi TÀI LIỆU THAM KHẢO m KẾT LUẬN z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re v C CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH t to ng hi ep w : Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Á Châu : Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam : Máy rút tiền tự động : Ngân hàng Đầu tƣ phát triển Việt Nam : Hệ số an toàn vốn : Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Việt Nam : Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đông Á : Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần uất Nhập Khẩu Việt Nam n ACB AGB ATM BIDV CAR CTG EAB EIB (Eximbank) lo ad ju y th yi NH NHNN NHTM TMCP POS ROA ROE STB hay Sacombank TCTD TCB hay Techcombank pl n va ll fu oi m at nh : Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam : Tổ chức Thƣơng mại Thế giới z z VCB WTO n ua al : Ngân hàng : Ngân hàng Nhà nƣớc : Ngân hàng Thƣơng mại : Thƣơng mại cổ phần : Điểm chấp nhận thẻ : Suất sinh lợi tổng tài sản bình quân : Suất sinh lợi vốn chủ sở hữu bình quân : Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín : Tổ chức tín dụng : Ngân hàng thƣơng mại cổ phần kỹ thƣơng ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re vi DANH C CÁC BẢNG t to ng Trang hi ep Bảng 2.1 Quy trình nghiên cứu 34 Bảng 3.1 Thống kê mẫu khảo sát theo giới tính 41 w n Bảng 3.2 Thống kê mẫu theo nghề nghiệp 42 lo ad Bảng 3.3 Thống kê mẫu theo độ tuổi 42 y th Bảng 3.4 Thống kê mẫu theo thu nhập 43 ju Bảng 3.5 Thống kê mẫu theo trình độ học vấn 43 yi pl Bảng 3.6 Cronbach’s Alpha thang đo thành phần nhận biết thƣơng hiệu 45 ua al Bảng 3.7 Cronbach’s Alpha thang đo lực tài 45 n Bảng 3.8 Cronbach’s Alpha thang đo lực công nghệ 46 va n Bảng 3.9 Cronbach’s Alpha thành lực điều hành chất lƣợng nguồn fu ll nhân lực 47 m oi Bảng 3.10 Cronbach’s Alpha thang đo hệ thống kênh phân phối mức độ đa at nh dạng hóa sản phẩm dịch vụ 48 z Bảng 3.11 Cronbach’s Alpha thang đo lực cạnh tranh Eximbank 49 z Bảng 3.12 Bảng kiểm định phân tích nhân tố khám pháp EFA thành phần thực vb ht tiễn quản trị nguồn nhân lực 50 jm k Bảng 3.13 Tổng hợp kết chạy kiểm định độ tin cậy thang đo thành phần tác gm động đến lực cạnh tranh 52 om l.c Bảng 3.14 Bảng phân tích nhân tố EFA thang đo lực cạnh tranh Eximbank 52 a Lu Bảng 3.15 Tổng hợp tác động thành phần thực trạng lực canh n tranh đến lực cạnh tranh tổng thể Eximbank 57 Bảng 3.18 Một số tiêu tài qua năm hoạt động 64 y Eximbank 60 te re Bảng 3.17 Kết đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh n va Bảng 3.16 Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 57 vii DANH C CÁC HÌNH t to ng Trang hi ep Hình 1.1 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 23 Hình 1.2 Mơ hình Kim cƣơng M.E.Porter 26 w n lo Hình 1.3 Chuỗi giá trị Porter 27 ad y th Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu tác động yếu tố môi trƣờng bên ju đến lực cạnh tranh Eximbank 29 yi pl Hình 3.1 Kết kiểm định mơ hình lý thuyết 58 n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re viii t to DANH C CÁC PH C ng hi ep Phụ lục 1: Bảng câu hỏi nghiên cứu w Phụ lục 2: Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha n lo Phụ lục 3: Phân tích nhân tố khám phá EFA ad ju y th Phụ lục 4: Phân tích hồi quy yi Phụ lục 5: So sánh khác biệt theo đặc điểm cá nhân pl Phụ luc 6: Tổng quan Ngân hàng TMCP uất nhập Việt Nam n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re