(Luận văn) đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với thiết bị điện lạnh, điện gia dụng thương hiệu hitachi tại tphcm 002

t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH w n lo ad ju y th yi VÕ THỊ THÙY DƯƠNG pl n ua al n va CHIẾN LƯỢC MARKETING fu ll DỊCH VỤ TRẢ GĨP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI oi m at nh z GIẤC MƠ DỄ DÀNG (EASY) z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2009 t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH w n lo ad ju y th VÕ THỊ THÙY DƯƠNG yi pl n ua al CHIẾN LƯỢC MARKETING va n DỊCH VỤ TRẢ GÓP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ll fu oi m at nh GIẤC MƠ DỄ DÀNG (EASY) z z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh k jm ht vb Mã số: 60.34.05  om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ an Lu Người hướng dẫn khoa học: Tiến sĩ Lê Tấn Bửu n va ey t re TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2009 a  LỜI CẢM ƠN t to ng ☺ hi ep Sau khoảng thời gian ba năm theo học khóa Cao học quản trị kinh w n doanh trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, em nhận lo ad tận tâm giảng dạy, hướng dẫn tận tình thầy cô, người y th chia xẻ truyền đạt cho em kinh nghiệm quý báu mình, giúp em củng cố ju yi nâng cao thêm kiến thức, phục vụ tốt cho công việc sau pl ua al góp phần nhỏ vào công phát triển xã hội n Qua luận văn này, em xin gởi lời cảm ơn thật chân thành đến tất va n thầy cô dìu dắt em bước đường học vấn, thầy tận fu ll tình dẫn em suốt ba năm học, đặc biệt em xin gởi lời cảm ơn chân m oi thành sâu sắc đến thầy Lê Tấn Bửu, người hướng dẫn em hoàn thành nh at tốt luận văn Tuy thời gian ngắn, thầy kịp thời z bảo em từ cách viết đề cương, xây dựng hướng đi, thu thập số liệu… để em z jm ht vb hoàn thành tốt luận văn k Qua đây, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ l.c gm phần thương mại Giấc Mơ Dễ Dàng, đồng nghiệp, bạn học viên lớp Quản trị đêm khóa 15, khách hàng… hết lòng hỗ trợ, tham gia om bảng trả lời câu hỏi, đóng góp ý kiến… giúp em hoàn thành tốt luận văn thạc an Lu sỹ n va ey t re GVHD: TS Lê Tấn Bửu   SVTH: Võ Thị Thùy Dương b  LỜI CAM ĐOAN t to ng hi ep Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng w Các số liệu, kết luận văn trung thực n lo ad ju y th yi pl Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2008 al n ua Học viên thực luận văn n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re GVHD: TS Lê Tấn Bửu   SVTH: Võ Thị Thùy Dương c  MỤC LỤC t to ng hi ep Lời cảm ơn w Lời cam đoan n lo Danh mục chữ viết tắt ad y th Danh mục hình vẽ, bảng ju pl n ua al Nội dung yi Lời mở đầu va n CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN fu ll I.1 CÁC LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING DỊCH VỤ oi m at nh I.2 DỊCH VỤ TRẢ GÓP z I.2.1 Thị trường tài z vb jm ht I.2.1.1 Lịch sử hình thành thị trường tài k I.2.1.2 Định nghĩa thị trường tài l.c gm I.2.1.3 Vai trò, Chức thị trường tài om an Lu I.2.1.4 Các hình thức thị trường tài   SVTH: Võ Thị Thùy Dương ey GVHD: TS Lê Tấn Bửu t re I.2.2.2 Định nghĩa Dịch vụ trả góp n I.2.2.1 Lịch sử hình thành Dịch vụ trả góp va I.2.2 Dịch vụ trả góp d  I.2.2.3 Vai trị Dịch vụ trả góp t to ng I.2.2.4 Các hình thức trả góp hi ep I.3 CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRẢ GÓP w I.3.1 Marketing Dịch vụ trả góp n lo ad I.3.2 Đặc điểm Marketing Dịch vụ trả góp y th ju I.3.3 Chức năng, Vai trò Marketing Dịch vụ trả góp yi pl I.4 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG DỊCH VỤ al n ua TRẢ GÓP 10 n va I.4.1 Phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 10 fu ll I.4.2 Định vị thương hiệu quản lý thương hiệu 12 oi m at nh I.4.3 Mạng lưới hoạt động 12 z I.4.4 Chiến lược lãi suất phần trăm trả trước 13 z vb jm ht I.4.5 Hoạt động chiêu thị 13 k I.4.6 Hoạt động hậu 14 gm l.c CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ TRẢ GÓP TẠI VIỆT NAM om VÀ DỊCH VỤ TRẢ GĨP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI an Lu GIẤC MƠ DỄ DÀNG 15 n va II.1 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ TRẢ GÓP TẠI VIỆT NAM 15 GVHD: TS Lê Tấn Bửu   SVTH: Võ Thị Thùy Dương ey II.1.1.1 Tại nước giới 15 t re II.1.1 Sự phát triển Dịch vụ trả góp 15 e  II.1.1.2 Tại nước khu vực 15 t to ng II.1.1.3 Tại Việt Nam 15 hi ep II.1.2 Lý Dịch vụ trả góp chưa phát triển mạnh Việt Nam18 w II.1.2.1 Tổng quan thị trường tài Việt Nam 16 n lo ad II.1.2.2 Nguyên nhân thị trường trả góp chưa phát triển mạnh ju y th Việt Nam 17 yi II.1.3 Ý nghĩa cho phát triển Dịch vụ trả góp 18 pl al ua II.2 DỊCH VỤ TRẢ GĨP TẠI CƠNG TY CPTM GIẤC MƠ DỄ DÀNG n (EASY) 18 n va ll fu II.2.1 Giới thiệu Công ty CPTM Giấc Mơ Dễ Dàng 18 m oi II.2.2 Giới thiệu Dịch vụ trả góp CPTM Giấc Mơ Dễ Dàng20 nh at II.2.3 Phân tích mơi trường bên ngồi 20 z z jm ht vb II.2.3.1 Bối cảnh chung 20 II.2.3.1.1 Bối cảnh quốc tế 20 k gm l.c II.2.3.1.2 Bối cảnh nước 21 om II.2.3.1.3 Dự báo Dịch vụ trả góp Việt Nam 22 an Lu II.2.3.2 Môi trường vĩ mô 23   SVTH: Võ Thị Thùy Dương ey GVHD: TS Lê Tấn Bửu t re II.2.3.2.3 Mơi trường văn hóa, xã hội 24 n II.2.3.2.2 Môi trường tự nhiên 24 va II.2.3.2.1 Môi trường pháp luật 23 f  II.2.3.2.4 Môi trường kinh tế 25 t to ng II.2.3.2.5 Môi trường công nghệ 26 hi ep II.2.3.3 Môi trường vi mô 26 w II.2.3.3.1 Định hướng mục tiêu hoạt động Easy đến n lo năm 2012 26 ad ju y th II.2.3.3.2 Đối thủ cạnh tranh 27 yi II.2.4 Phân tích, đánh giá sức cạnh tranh Easy 31 pl al n ua II.2.4.1 Về thị phần hoạt động 31 n va II.2.4.2 Năng lực tài 32 fu ll II.2.4.3 Sản phẩm cung cấp 33 oi m at nh II.2.4.4 Cơ cấu tổ chức – Nguồn nhân lực 36 z II.2.4.5 Khách hàng 37 z vb jm ht II.2.4.6 Hoạt động Marketing hiệu 39 k II.2.5 Phân tích ma trận SWOT 44 gm om l.c II.2.5.1 Điểm mạnh 44 II.2.5.2 Điểm yếu 45 an Lu II.2.5.3 Cơ hội 46 ey   SVTH: Võ Thị Thùy Dương t re GVHD: TS Lê Tấn Bửu n II.2.5.5 Đưa yếu tố ma trận SWOT 48 va II.2.5.4 Đe dọa 47 g  CHƯƠNG III: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO EASY51 t to ng III.1 NỘI DUNG CHÍNH CHO CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH hi VỤ TRẢ GÓP TẠI EASY 51 ep III.1.1 Tầm nhìn 51 w n lo III.1.2 Sứ mệnh kinh doanh 51 ad ju y th III.1.3 Thực trạng hoạt động Marketing Easy 51 yi III.2 CHIẾN LƯỢC MARKETING VỤ TRẢ GÓP TẠI EASY 52 pl al n ua III.2.1 Chiến lược Khách hàng 54 n va III.2.2 Chiến lược Nguồn nhân lực 55 fu ll III.2.3 Chiến lược Sản phẩm dịch vụ cung cấp 56 oi m at nh III.2.4 Chiến lược Mạng lưới phân phối 60 z III.2.5 Chiến lược Quản lý thương hiệu 61 z vb jm ht III.2.6 Chiến lược chiêu thị 63 k III.3 KIẾN NGHỊ 67 gm om l.c III.3.1 Với phủ, Cơ quan ban ngành 67 III.3.2 Với Ngân hàng nhà nước 67 an Lu III.3.3 Với Công ty Easy 67 n va ey t re KẾT LUẬN 69 GVHD: TS Lê Tấn Bửu   SVTH: Võ Thị Thùy Dương h  TÀI LIỆU THAM KHẢO t to ng Tiếng Việt hi ep Tiếng Anh w Website n lo ad PHỤ LỤC y th ju Mục đích khảo sát yi pl Khảo sát đánh giá khả cạnh tranh Easy với đối thủ al n ua - Bảng câu hỏi n va - Kết khảo sát ll fu oi m - Danh sách tham gia trả lời câu hỏi at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re GVHD: TS Lê Tấn Bửu   SVTH: Võ Thị Thùy Dương