Giáo trình Quản trị học: Phần 1 - Nguyễn Thị Ngọc
NGUYỄN THỊ NGỌC GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ HỌC NXB TÀI CHÍNH M ục lục Lời nói đầu .7 Chương 1: Tổng quan quản trị tể chức I Tổ chức hoạt động tổ chức IL Quản trị tổ chức 12 III Lý thuyết hệ thống quản trị tổ chức 24 IV Đổi tượng, nội dung phương pháp nghiên cứuchức Ở mảng hoạt 180 Chương 4: Lập kế hoạch động đó, lợi thê'cạnh tranh tổ chức khai thác triệt để Các tổ chức nhỏ vươn cạnh tranh giá hay độc đáo toàn lĩnh vực hoạt động Khi đó, chi tập trung vào mảng hẹp đó, tổ chức cạnh tranh giá hay phục vụ đặc biệt ffl LẬP KỂ HOẠCHTÁC NGHIỆP Quản trị tác nghiệp 1.1 Khái niệm quản trị tác nghiệp ■ Quản trị tác nghiệp bao gổm chuỗi hoạt động quản trị liên quan việc lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra hoạt động tố chức lập kế hoạch sản xuat, tổ chức khai thác nguổn lực, dẫn cho hoạt động nhân đảm bảo hoạt động binh thường hệ thống tố chức Quản trị tác nghiệp liên quan đền hoạt động hàng ngày tố chức Có nói rằng, tĩnh vực cơng việc mình, nhân viên tổ chức nhà quản trị tác nghiệp Một tổ chức hoạt động cách bơn chu hoạt động quản trị tác nghiệp thực cách Vai trò hoạt động quản trị tác nghiệp đổì vói tố chức nhìn nhận nhiều giác độ, khơng thể bỏ qua khía cạnh liên quan đến tăng suất lao động việc đáp úng nhu cẩu khách hàng Hoạt động quản trị tác nghiệp dẫn đẽn táng suất lao động thông qua việc cải tiên cách thức làm việc áp dụng kỹ thuật quản trị Một ví dụ tiêu biểu cho việc áp dụng kỹ thuật quản trị mói dẫn tói nâng cao suất lao động hiệu việc áp dụng "Quản trị Giáo trinh Quản trị học 181 chất lượng - Total Quality Management - TQM" vào lĩnh vực sản xuâ't Một ví dụ khác hệ thống tổn kho "Vừa lúc Just - in - Time" áp dụng Nhật vào năm 1970 Với việc áp dụng kỹ thuật quản lý tổn kho nói trên, suất lao động ngành công nghiệp ô tô Nhật tăng đáng kể, thời tiết kiệm chi phí đảm bảo cho q trình sản xuất diễn sn sẻ, nhịp nhàng Quản trị tác nghiệp giúp cho việc đáp ứng nhu cầu khách hàng hoàn hảo Việc định giá, định mức chất ỉượng sao, hay độ tín cậy chất lượng (tính nhâ't quán, giao hàng hạn) mức độ linh hoạt việc đổi mói cải tiến sản phẩm linh hoạt sản lượng cung câp mối quan tâm hàng đẩu nhà quản trị tác nghiệp Mặc dù nhìn bề ngồi mức giá, mức châ't lượng, độ tín cậy chất lượng mức độ linh hoạt sản phẩm sản lượng mâu thuẫn khách hàng muốn giá phải chất lượng phải cao, tin cậy phải linh hoạt Hoạt động quản trị tác nghiệp vói sâu sát với khách ' hàng giúp cho việc xác định hỗn-hợp hợp lý bốn nhân tố nói 1.2 Nội dung quản trị tác nghiệp Lĩnh vực quản trị tác nghiệp nhà nghiên cứu thực hành quan tâm tẩm quan trọng Cho đến nay, họ xây dựng phát triền tập hợp lý thuyết, kiến thức nhằm cung cấp cho nhà quản trị tác nghiệp công cụ, quan điếm, ý tuởng kỹ thuật để thực tốt công việc Nhũng mảng lý thuyết lĩnh vực quản trị tác nghiệp 182 Chương 4: Lập kế hoạch là: quản trị nguổn lực (nhân lực, vật lực tài lực), quản trị châ't lượng, lập kế hoạch kiểm tra công việc, thiết kế phát triển hoạt động 1.2.1 Quẩn trị nguồn lục Nguổn lực tổ chức bao gôm người, cơng nghệ (chủ yếu máy móc thiêt bị), yếu tố vật châ't (nguyên vật liệu, nhà xưỏng kho tàng) tài Quản trị nguổn lực mảng trọng yếu quản trị tác nghiệp Ở đây, người ta nghiên cứu vê nguyên tắc để đo lưịng cơng việc, học thu động người công cụ giúp cho việc sử dụng nguổn lực ngưịi có hiệu Quản trị công nghệ ỏ chủ yếu liên quan đền quản trị máy móc thỉẽt bị việc lắp đặt vận hành, bảo quản thay trang thiêt bị Quản lý nguyên vật liệu liên quan đến việc mua, kiếm tra phân phổi nguyên vật liệu cho khâu trình hoạt động Ngoài ra, quản lý tổn kho hoạt động quan trọng Quản trị tài chủ yềú liên quan đến việc lập quyêt tốn ngân quỹ dùng q trình hoạt động 1.2.2 Quắn trị chữ Itrợng Trong năm gẩn đây, quản trị chất lượng Gnh vục quan tâm nhiểu Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt hau hêt Gnh vực, chất lượng sản phẩm, dịch vụ có ý nghĩa sống cịn đổi vói tổ chúc Những giải pháp quản trị chẳt lượng đưa nhu Quản trị chằt lượng (TQM), Quy trinh ISO, Quy trình thực hành sản xuãt tốt (Good Manuíacturing Practices - GMP), v.v thực đem lại hiệu rõ rệt nhỉểu Enh vực sản xuãỉ dịch vụ 183 Giáo trình Quán trị hợc 1.2.3 Lập kếhoạch kiểm tra công việc Lập kê' hoạch kiểm tra công việc nhằm bảo đảm công việc bên tổ chức phõì hợp nhịp nhàng, nhuần nhuyễn Các cơng cụ thường sử dụng bao gồm: sơ đổ triển khai (Flow chart), biếu đổ Gantt sơ đổ PERT 1.2.4 Thiêi kếvà phát triển hoạt động Nội dung quản trị tác nghiệp liên quan đên việc thiết kế sản phẩm, dịch vụ xác định phương thức, quy trình sản xuất cách cung câp sản phẩm, dịch vụ Việc thiết kế sản phẩm, dịch vụ đế đáp úng nhu cẩu khách hàng ỉà phức tạp Nó địi hỏi phổi hợp ăn ý kỹ sư với nhân viên marketíng Việc xác định phương thức quy trình sản xu