(Luận văn) nghiên cứu sự ảnh hưởng của giá trị cảm nhận đến ý định mua sắm sản phẩm du lịch lữ hành của khách hàng tại thành phố hồ chí minh , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi ep w n lo TRẦN THỊ NGỌC BÍCH ad ju y th yi pl ua al n NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN va n ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM SẢN PHẨM DU LỊCH LỮ HÀNH ll fu CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH oi m at nh z z ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi ep w n lo TRẦN THỊ NGỌC BÍCH ad ju y th yi pl ua al n NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN va n ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM SẢN PHẨM DU LỊCH LỮ HÀNH ll fu CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH oi m nh Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại at Mã số: 60340121 z z ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ l.c gm om NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n a Lu TS BÙI THANH TRÁNG n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 i LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu ảnh hưởng giá trị cảm n hận hi ep đến ý định mua sắm sản phẩm du lịch lữ hành khách hàng thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi, số liệu thu thập kết w nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, đồng thời nhận n lo nhiều góp ý TS Bùi Thanh Tráng để hồn thành luận văn ad ju y th Tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệu nội dung luận văn yi pl Tp Hồ Chí Minh, năm 2013 n ua al Người thực luận văn va n Trần Thị Ngọc Bích ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re ii t to ng hi ep MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ vii DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC viii w n lo ad CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý hình thành đề tài y th ju 1.2 Mục tiêu nghiên cứu yi 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu pl ua al 1.4 Phương pháp nghiên cứu n 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài n va 1.6 Kết cấu đề tài ll fu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU oi m 2.1 Giá trị cảm nhận khách hàng nh 2.1.1 Khái niệm giá trị cảm nhận at 2.1.2 Giá trị cảm nhận thỏa mãn khách hàng z z 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận sản phẩm du lịch lữ vb ht hành 10 k jm 2.2.1 Sản phẩm du lịch lữ hành 10 gm 2.2.2 Các nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận sản l.c phẩm du lịch lữ hành 15 om 2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận đối vớ i sản phẩm du lịch lữ a Lu hành 22 n 2.3 Ý định mua sắm khách hàng 23 2.6 Tóm tắt chương 33 y 2.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 29 te re khách hàng 27 n va 2.4 Các nghiên cứu ảnh hưởng giá trị cảm nhận đến ý định mua sắm iii CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 t to 3.1 Thiết kế nghiên cứu 34 ng 3.1.1 Nghiên cứu định tính 34 hi ep 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 34 3.1.3 Quy trình nghiên cứu 36 w 3.2 Xây dựng thang đo 37 n lo 3.2.1 Thang đo phương tiện hữu hình (HH) 37 ad y th 3.2.2 Thang đo chất lượng chương trình du lịch (CL) 37 ju 3.2.3 Thang đo tính chuyên nghiệp nhân viên (NV) 38 yi pl 3.2.4 Thang đo giá toán (GC) 39 ua al 3.2.5 Thang đo phản ứng cảm xúc (CX) 39 n 3.2.6 Thang đo mối quan hệ xã hội (XH) 40 va n 3.2.7 Thang đo giá trị cảm nhận khách hàng (CN) 40 ll fu 3.2.8 Thang đo ý định mua sắm (YD) 41 oi m 3.3 Tóm tắt chương 42 at nh CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 43 z z 4.2 Đánh giá thang đo 44 vb ht 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 44 jm 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 46 k gm 4.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu sau phân tích nhân tố khám phá (EFA) 51 l.c 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 53 om 4.4.1 Phân tích tương quan Pearson 53 a Lu 4.4.2 Kiểm định giả thuyết mối quan hệ giá trị cảm nhận khách hàng n với nhân tố 54 khách hàng 57 y 4.5 Phân tích ảnh hưởng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đến giá trị cảm nhận te re khách hàng 56 n va 4.4.3 Kiểm định giả thuyết mối quan hệ giá trị cảm nhận ý định mua sắm iv 4.6 Tóm tắt chương 58 t to CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 59 ng 5.1 Kết luận 59 hi ep 5.2 Định hướng cho kiến nghị 60 5.3 Một số kiến nghị cho nhà quản lý 61 w 5.3.1 Tính chuyên nghiệp nhân viên 61 n lo 5.3.2 Cảm xúc 62 ad y th 5.3.3 Chất lượng chương trình du lịch 63 ju 5.3.4 Mối quan hệ xã hội 64 yi pl 5.3.5 Giá toán 64 ua al 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 65 n TÀI LIỆU THAM KHẢO n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng SPSS: Statistical Package for the Social Sciences – Phần mềm SPSS hi ep (Thống kê cho khoa học xã hội) Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá EFA: w Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin n KMO: lo Observed significance level – Mức ý nghĩa quan sát Variance inflation factor – Hệ số phóng đại phương sai y th VIF: ad Sig.: Analysis of Variance – Phân tích phương sai ju ANOVA: yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to ng Bảng 2.1 Bảng tóm tắt nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận 22 hi ep Bảng 2.2 Đặc điểm giai đoạn lòng trung thành 24 Bảng 3.1 Thang đo phương tiện hữu hình 37 w Bảng 3.2 Thang đo chất lượng chương trình du lịch 38 n lo Bảng 3.3 Thang đo tính chuyên nghiệp nhân viên 38 ad y th Bảng 3.4 Thang đo giá toán 39 ju Bảng 3.5 Thang đo cảm xúc 39 yi pl Bảng 3.6 Thang đo mối quan hệ xã hội 40 ua al Bảng 3.7 Thang đo giá trị cảm nhận khách hàng 41 n Bảng 3.8 Thang đo ý định mua sắm 41 va n Bảng 4.1 Mô tả mẫu 44 ll fu Bảng 4.2 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo 45 oi m Bảng 4.3 Kết EFA nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận lần 47 nh Bảng 4.4 Kết EFA nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận lần 48 at Bảng 4.5 Kết EFA thang đo giá trị cảm nhận khách hàng 50 z z Bảng 4.6 Kết EFA thang đo ý định mua sắm khách hàng 50 vb ht Bảng 4.7 Bảng kết phân tích tương quan Pearson 53 jm Bảng 4.8 Kết hồi quy tuyến tính bội 55 k om l.c gm Bảng 4.9 Kết hồi quy tuyến tính đơn 57 n a Lu n va y te re vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ t to ng Hình 2.1 Các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận sản phẩm du lịch lữ hi ep hành (Gallarza & Saura, 2006) 18 Hình 2.2 Các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận sản phẩm du lịch nhà w dân (Salamiah cộng sự, 2011) 20 n lo Hình 2.3 Các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận sản phẩm du lịch lữ ad y th hành (Sanchez cộng sự, 2006) 21 ju Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 30 yi pl Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 36 n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re viii DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC t to ng Phụ lục 1: Dàn thảo luận tay đơi (nghiên cứu định tính) hi ep Phụ lục 2: Danh sách thảo luận tay đôi Phụ lục 3: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng w Phụ lục 4: Kết phân tích Cronbach’s alpha khái niệm thang đo n lo ad thức y th Phụ lục 5: Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) ju Phụ lục 6: Kết phân tích Cronbach’s alpha sau phân tích nhân tố khám phá yi pl (EFA) ua al Phụ lục 7: Phân tích tương quan hồi quy n Phụ lục 8: Phân tích phương sai ANOVA T-test n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) t to ng Phân tích nhân tố khám phá (EFA) yếu tố ảnh hưởng đến giá hi ep trị cảm nhận Lần 1: w n KMO and Bartlett's Test lo Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .889 ad Approx Chi-Square y th Bartlett's Test of Sphericity ju df 378 Sig .000 yi Total Variance Explained pl Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of % Total n Variance Cumulative va Total n ua al Component 2830.540 2.075 7.412 41.235 1.829 6.533 1.516 Total % of Cumulative Variance % 33.823 33.823 3.826 13.666 13.666 2.075 7.412 41.235 3.369 12.031 25.696 47.768 1.829 6.533 47.768 2.915 10.410 36.106 5.413 53.182 1.516 5.413 53.182 2.716 9.699 45.805 1.377 4.918 58.100 1.377 4.918 58.100 2.655 9.481 55.286 1.035 3.697 61.797 1.035 3.697 61.797 1.823 6.511 61.797 915 3.266 65.063 902 3.220 68.283 835 2.982 71.265 10 753 2.690 73.955 11 722 2.580 76.535 12 642 2.293 78.829 13 592 2.113 80.942 14 544 1.943 82.885 15 520 1.858 84.743 16 485 1.731 86.474 17 457 1.633 88.107 18 446 1.592 89.699 19 397 1.416 91.115 20 389 1.389 92.504 21 354 1.264 93.769 22 336 1.199 94.967 23 299 1.069 96.037 nh 9.471 oi 33.823 % m 33.823 Variance ll 9.471 Cumulative at fu % of z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep 24 273 974 97.010 25 230 823 97.833 26 228 815 98.648 27 196 699 99.348 28 183 652 100.000 Rotated Component Matrix a w Component n lo 738 NV2 734 ad NV6 712 ju 702 yi NV1 y th NV5 634 NV4 580 HH3 523 pl NV3 n ua al CL3 600 CL2 588 CL1 360 705 GC2 692 CX3 688 CX4 550 723 XH3 667 XH4 583 n XH1 a Lu 783 om XH2 l.c 759 CX2 gm 792 k CX1 jm GC4 ht 722 vb GC3 z 728 z GC1 at 641 nh CL5 oi 686 m CL4 ll 691 fu CL6 n 735 va HH4 653 y te re HH2 n 685 va HH1 Lần 2: Bỏ CL1 t to KMO and Bartlett's Test ng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .891 hi Approx Chi-Square ep Bartlett's Test of Sphericity 2784.236 df 351 Sig .000 w n Total Variance Explained lo Component Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ad Extraction Sums of Squared % of Cumulative ju y th Total Variance % 1.759 Total % of Cumulative Variance % 34.804 34.804 3.829 14.183 14.183 42.427 2.058 7.623 42.427 3.278 12.141 26.324 6.516 48.943 1.759 6.516 48.943 2.874 10.646 36.970 1.504 5.570 54.512 1.504 5.570 54.512 2.693 9.973 46.942 1.369 5.071 1.369 5.071 59.583 2.667 9.876 56.819 1.030 3.814 63.398 1.030 3.814 63.398 1.776 6.579 63.398 908 3.363 66.761 845 3.131 69.891 754 2.791 72.683 10 730 2.703 75.386 11 647 2.395 77.780 12 605 2.240 80.021 13 553 2.049 82.069 14 526 1.948 84.017 15 485 1.796 85.813 16 460 1.705 87.518 17 447 1.655 89.173 18 400 1.482 90.655 19 389 1.441 92.096 20 357 1.321 93.417 21 338 1.250 94.667 22 300 1.110 95.777 23 292 1.082 96.859 24 241 892 97.751 25 229 847 98.598 26 196 726 99.323 27 183 677 100.000 7.623 n % 9.397 ua 2.058 Cumulative 34.804 al 34.804 pl 9.397 % of Variance va yi Total 59.583 n ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Rotated Component Matrix a t to Component ng hi ep w NV6 748 NV2 735 NV5 716 NV1 704 NV4 587 HH3 515 ad 635 lo n NV3 y th HH4 687 yi 603 n CL2 616 ua CL3 633 al CL5 680 pl CL4 751 ju CL6 va GC3 759 n GC1 735 fu 699 GC4 695 ll GC2 oi m CX1 791 nh CX2 765 at 684 CX4 545 XH2 171 z CX3 z vb 788 ht 708 XH3 692 XH4 600 k jm XH1 HH1 gm HH2 647 677 om l.c a Lu Phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang gia giá trị cảm nhận df Total Variance Explained 000 y Sig te re Sphericity 385.143 n Approx Chi-Square Bartlett's Test of 724 va Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy n KMO and Bartlett's Test Component Initial Eigenvalues t to Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Total % of Variance Cumulative % ng % hi ep 2.469 82.298 82.298 337 11.239 93.537 194 6.463 100.000 w Component Matrix n ad a 935 894 ju yi CN2 82.298 y th CN1 82.298 Component lo CN3 2.469 892 pl al n ua Phân tích nhân ốt khám phá (EFA) ý định mua sắm khách n va hàng KMO and Bartlett's Test fu 722 ll Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy m Approx Chi-Square oi df nh Bartlett's Test of Sphericity 441.033 at Sig .000 z Total Variance Explained z Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative 753 18.823 87.426 311 7.763 95.189 192 4.811 100.000 n 68.603 a Lu Component 68.603 om Component Matrix a 2.744 l.c 68.603 68.603 Cumulative % gm 2.744 k % of Variance jm % Total ht Total Extraction Sums of Squared Loadings vb Component YD4 822 YD1 693 y 880 te re YD2 n 902 va YD3 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA SAU t to PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) ng hi Phương tiện hữu hình (HH) ep Reliability Statistics w n Cronbach's N of Items lo Alpha ad 838 y th Item-Total Statistics ju Scale Mean if Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted yi Scale Variance Item Deleted pl al 3.62 735 723 3.91 654 723 ua HH1 n HH2 n va ll fu Chất lượng chương trình du lịch (CL) N of Items oi Cronbach's m Reliability Statistics z 825 at nh Alpha z Item-Total Statistics vb Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total ht Scale Mean if Alpha if Item Deleted k jm Correlation Cronbach's 19.75 10.084 620 CL2 19.57 9.937 608 CL3 19.79 10.057 576 l.c CL4 19.63 9.314 601 796 CL5 19.96 10.501 502 814 CL6 19.49 8.777 664 781 792 794 gm HH4 800 om n a Lu y te re N of Items Alpha 870 n Reliability Statistics Cronbach's va Tính chuyên nghiệp nhân viên (NV) Item-Total Statistics t to Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ng Scale Mean if 17.816 404 879 NV1 22.35 15.119 778 835 NV2 22.77 15.689 667 849 NV3 23.01 15.676 634 853 NV4 22.26 15.199 649 852 NV5 22.88 15.071 652 851 23.23 14.149 746 838 ep 22.44 y th hi HH3 w n lo ad NV6 ju yi pl Giá toán (GC) al N of Items n Cronbach's ua Reliability Statistics n va Alpha fu 809 ll Item-Total Statistics m Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted oi Scale Mean if at nh 4.019 GC3 10.21 3.986 GC4 10.14 3.558 624 764 610 769 624 765 k jm 10.21 745 ht GC2 658 vb 3.649 z 10.19 z GC1 gm Phản ứng cảm xúc (CX) om Cronbach's l.c Reliability Statistics N of Items 781 a Lu Alpha n Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CX1 9.82 6.910 740 656 CX2 10.44 6.708 506 784 y Corrected Item- te re Scale Variance n Scale Mean if va Item-Total Statistics t to CX3 10.01 7.117 638 703 CX4 10.48 7.669 506 767 ng hi Mối quan hệ xã hội (XH) ep Reliability Statistics Cronbach's N of Items w n Alpha lo ad 811 Item-Total Statistics ju y th Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted yi Scale Mean if pl 10.23 ua al XH1 XH2 10.28 n XH3 10.16 va XH4 10.18 4.330 639 759 4.276 674 742 4.297 636 760 4.663 569 791 n ll fu oi m Giá trị cảm nhận (CN) N of Items at Cronbach's nh Reliability Statistics z Alpha z 892 ht vb Item-Total Statistics jm Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item k Scale Mean if gm Correlation Deleted 7.30 3.799 765 CN2 7.36 4.108 760 l.c CN1 CN3 7.43 3.551 844 796 871 om a Lu n Ý định mua sắm (YD) va n Reliability Statistics N of Items y Alpha te re Cronbach's 867 842 Item-Total Statistics t to Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ng hi ep w YD1 10.86 8.403 524 867 YD2 9.79 7.310 770 756 YD3 9.66 7.379 778 754 YD4 10.14 8.440 654 810 n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY t to ng Phân tích tương quan Pearson hi ep Correlations HH w Pearson Correlation CL 381 n lo HH Sig (2-tailed) ad N 214 381 y th Pearson Correlation yi N ** pl Pearson Correlation 214 214 214 214 ** ** ** ** 545 545 n 214 214 214 214 214 214 ** ** ** ** 214 ** 214 ** 345 000 214 214 214 214 ** ** 214 214 214 ** ** ** ** 000 214 214 214 214 ** ** ** ** 678 766 555 397 000 214 214 214 ** 628 214 214 214 214 214 ** ** ** ** ** 533 761 000 214 214 214 ** 476 761 ** 000 000 000 000 000 214 214 214 214 214 214 214 214 om 000 l.c 000 n b Model Summary Std Error of Durbin- Square R Square the Estimate Watson 767 45953 a ANOVA 2.218 y 773 te re a Adjusted n 879 R va R a Lu Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng Model ** gm 214 000 k 000 ** 000 214 628 476 000 ** 000 ** 000 214 671 533 000 ** 000 478 671 214 000 606 397 000 000 605 ** 000 ** 000 478 000 214 565 555 000 214 345 565 jm N 214 ** 000 397 YD Sig (2-tailed) 214 ** ht Pearson Correlation 214 vb N 214 z CN Sig (2-tailed) 000 000 491 ** 000 z Pearson Correlation 606 000 000 514 766 000 000 506 514 000 at N 570 nh XH Sig (2-tailed) 449 oi 316 570 ** m ** ll Pearson Correlation fu n 214 ** 214 ** 000 449 va N 605 000 214 000 678 000 000 000 506 000 000 457 457 000 ** 386 386 000 214 CX Sig (2-tailed) ** 214 ** 412 397 ** 214 Pearson Correlation ** 214 ** N 491 214 ** 000 ** 000 000 GC Sig (2-tailed) 316 000 214 437 ** 000 000 Pearson Correlation 412 YD 000 ** 214 ** CN 000 ua N 437 XH 000 ** al NV Sig (2-tailed) ** CX 000 214 442 GC 442 000 ju CL Sig (2-tailed) NV Model Sum of df Mean t to Squares ng Regression hi ep Total Sig Square 149.246 43.712 207 192.958 213 Residual F 24.874 117.795 000 b 211 w Coefficients a n lo Model Standardized Coefficients Coefficients ad Unstandardized y th B ju (Constant) 399 al NV 504 GC 176 CX 273 XH 214 n ua 060 Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance 250 pl CL -2.300 yi HH Std Error t -9.184 000 VIF 049 1.228 221 696 1.437 071 237 5.577 000 604 1.656 068 344 7.405 000 507 1.973 065 117 2.726 007 597 1.674 246 5.839 000 619 1.616 152 3.415 001 551 1.816 va 049 047 n ll fu 063 oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb jm k Giá trị cảm nhận ảnh hưởng đến ý định mua sắm khách hàng gm Model R Adjuste Std Error of the Square dR Estimate Durbin-Watson Square 761 a 579 577 59318 2.380 n va n a Lu R om l.c b Model Summary te re a ANOVA Sum of df Mean Squares Regression 102.622 F Sig y Model Square 102.622 291.659 000 b Residual t to Total 74.594 212 177.216 213 352 ng hi Coefficients ep Model a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients w B Std Error t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF n lo (Constant) ad CN 687 162 729 043 761 4.234 000 17.078 000 1.000 1.000 ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI ANOVA t to ng Theo loại hình doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hi ep Test of Homogeneity of Variances CN df1 w Levene Statistic n lo 6.623 000 ANOVA Sum of Squares ju y th yi Between Groups pl Within Groups Sig 210 ad CN df2 df Mean Square 54.704 18.235 138.254 210 658 al Total 192.958 F Sig 27.697 000 213 n ua n ll fu Tamhane va Dependent Variable: CN Multiple Comparisons 4753 859 -.2205 5202 000 9096 1.9727 vb -.4753 1899 -.3899 4043 7489 1.8480 19391 -.14270 12452 00719 14792 1.000 * 20156 000 Saigontourist -.14989 13731 859 Vietravel -.00719 14792 1.000 1.29125 * 20970 000 7210 -1.44114 * 19391 000 -1.9727 -1.29843 * 20156 000 -1.8480 -1.29125 * 20970 000 -1.8615 -.5202 2205 -.4043 3899 1.8615 -.9096 om l.c -.7489 a Lu -.7210 n n va * The mean difference is significant at the 0.05 level k Fiditour jm Vietravel 827 ht Saigontourist z Khác 1.29843 z Fiditour at 13731 * gm -.1899 14989 Khác Khác 827 Fiditour Saigontourist Fiditour Upper Bound 14270 1.44114 12452 Lower Bound Vietravel Khác Vietravel nh Saigontourist 95% Confidence Interval oi (I-J) Sig m (I) Nhacungcap (J) Nhacungcap Mean Difference Std Error y te re