(Luận văn) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng đối với thương hiệu bột giặt tại thị trường tp hồ chí minh , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ng VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al ĐÀO ÁNH TUYẾT n va ll fu NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN oi m LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI nh at VỚI THƯƠNG HIỆU BỘT GIẶT TẠI THỊ TRƯỜNG TP z z HỒ CHÍ MINH k jm ht vb om l.c gm U N V N THẠC S KINH TẾ n a Lu n va y te re th TP.HCM – Năm 2013 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM hi ep VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC w n lo ad ju y th yi pl al n ua ĐÀO ÁNH TUYẾT n va fu ll NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN oi m at nh LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI z VỚI THƯƠNG HIỆU BỘT GIẶT TẠI THỊ TRƯỜNG z vb k jm ht TP HỒ CHÍ MINH n a Lu U N V N THẠC S KINH TẾ om Mã số : 60340102 l.c gm Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh n va th TP.HCM – Năm 2013 y TS NGUYỄN MINH TUẤN te re Người hướng dẫn khoa học t to LỜI CAM ĐOAN ng Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài “Nghiên cứu nhân tố hi ep ảnh hưởng đến lòng trung thành người tiêu dùng thương hiệu bột giặt thị trường thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu cá nhân w n chưa công bố hình thức Các số liệu dùng để phân tích, đánh lo ad giá luận văn trung thực trích nguồn rõ ràng y th ju Người thực yi pl n ua al n va ĐÀO ÁNH TUYẾT ll fu Học viên cao học lớp QTKD Đêm – K20 oi m Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to MỤC LỤC ng hi ep TRANG PHỤ BÌA w LỜI CAM ĐOAN n lo MỤC LỤC ad DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT y th ju DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU yi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ pl ua al CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4 Ý NGH A THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.5 KẾT CẤU CỦA LU N V N n 1.1 n va ll fu oi m nh at CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU GIỚI THIỆU 2.2 THƯƠNG HIỆU VÀ SẢN PHẨM z 2.1 z vb Một số quan điểm nhà nghiên cứu giới 2.2.2 Một số quan điểm nhà nghiên cứu Việt Nam k jm ht 2.2.1 GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 2.4 LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU l.c gm 2.3 om 2.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TRONG THỊ TRƯỜNG HÀNG TIÊU DÙNG 11 a Lu Nhận biết thương hiệu (Brand Awareness) 14 2.5.2 Chất lượng cảm nhận (Perceived Quality) 15 2.5.3 Lòng ham muốn thương hiệu 16 2.5.4 Thái độ chiêu thị 16 2.5.5 Mức độ bao phủ kênh phân phối (Distribution Intensity) 17 n va y th TÓM TẮT CHƯƠNG 20 te re 2.6 n 2.5.1 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 t to ng hi 3.1 GIỚI THIỆU 21 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 21 ep 3.2.1 Mẫu nghiên cứu 21 3.2.2 Quy trình nghiên cứu 23 w n 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO 24 lo Thang đo lòng trung thành thương hiệu 24 3.3.2 Thang đo nhận biết thương hiệu 25 3.3.3 Thang đo chất lượng cảm nhận 25 ad 3.3.1 ju y th Thang đo lòng ham muốn thương hiệu 26 3.3.5 Thang đo thái độ chiêu thị 27 3.3.6 Thang đo mức độ bao phủ kênh phân phối 28 pl n ua al TÓM TẮT CHƯƠNG 29 va 3.4 yi 3.3.4 n CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 30 fu GIỚI THIỆU 30 4.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU 30 4.3 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 33 ll 4.1 oi m at nh Kiểm định Cronbach Alpha thang đo lý thuyết 33 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 37 z vb PHÂN TÍCH HỒI QUI 42 jm ht 4.4 z 4.3.1 Phân tích tương quan 42 4.4.2 Phân tích hồi quy 44 k 4.4.1 gm om l.c 4.5 PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU 47 Giới tính 47 4.5.2 Nhóm tuổi 49 4.5.3 Thu nhập 51 n va TÓM TẮT 54 n 4.6 a Lu 4.5.1 5.2 KẾT QUẢ 55 th GIỚI THIỆU 55 y 5.1 te re CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 55 t to 5.3 MỘT SĨ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU BỘT GIẶT 56 ng 5.4 HẠN CHẾ 60 hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT t to ng hi ANOVA: Analysis of Variance (phương pháp phân tích phương sai) ep EFA: Exploratory Factor Analysis (phương pháp phân tích nhân tố khám phá) w KMO: Kaiser – Meyer – Olkin measure of sampling adequacy (một tiêu xem xét thích hợp phân tích nhân tố) n lo ad y th PAF: Principal axis factoring (Một phương pháp phân tích nhân tố) ju VIF: Variance inflation factor (Hệ số nhân tố phóng đại phương sai) yi pl LTT: Lòng trung thành thương hiệu al n ua NBT: Nhận biết thương hiệu n va CLC: Chất lượng cảm nhận ll fu TDC: Thái độ chiêu thị at nh MDB: Mức độ bao phủ kênh phân phối oi m LHM: Lòng ham muốn thương hiệu z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th DANH MỤC BẢNG BIỂU t to ng Trang hi ep Bảng 3.1 Thang đo lòng trung thành thương hiệu 24 Bảng 3.2 Thang đo nhận biết thương hiệu 25 w n Bảng 3.3 Thang đo chất lượng cảm nhận lo 26 ad y th Bảng 3.4 Thang đo lòng ham muốn thương hiệu 27 ju Bảng 3.5 Thang đo thái độ chiêu thị yi 28 pl al Bảng 3.6 Thang đo mức độ bao phủ kênh phân phối n ua 28 31 n va Bảng 4.1 Bảng 4.1 Thông tin mẫu fu Bảng 4.2 Kết Cronbach Alpha thang đo lòng trung thành thương hiệu ll 34 oi m Bảng 4.3 Kết Cronbach Alpha thang đo nhận biết thương hiệu at nh 34 Bảng 4.4 Kết Cronbach Alpha thang đo chất lượng cảm nhận z 35 z vb Bảng 4.5 Kết Cronbach Alpha thang đo lòng ham muốn thương hiệu 36 jm ht Bảng 4.6 Kết Cronbach Alpha thang đo thái độ chiêu thị 36 k om 39 a Lu Bảng 4.9 Kết EFA biến độc lập (lần 2) 37 l.c Bảng 4.8 Kết EFA biến độc lập (lần 1) gm Bảng 4.7 Kết Cronbach Alpha thang đo mức độ bao phủ 41 n 42 th 43 y Bảng 11 Kết phân tích tương quan biến te re loại biến CLC6 n va Bảng 4.10 Kết Cronbach Alpha thang đo chất lượng cảm nhận sau t to ng 44 Bảng 4.13 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 45 Bảng 4.14 Bảng trọng số hồi qui 45 hi Bảng 12 Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp mơ hình ep w 48 n Bảng 4.15 Thống kê theo giới tính nam nữ lo ad Bảng 4.16 Bảng kiểm định T-test với biến giới tính 48 y th 49 ju Bảng 4.17 Thống kê mơ tả lịng trung thành theo nhóm tuổi yi pl Bảng 4.18 Kiểm định Levene phương sai đồng 50 ua al 50 n Bảng 4.19 Kết ANOVA nhóm tuổi va Bảng 4.20 Thống kê mơ tả lịng trung thành thương hiệu theo thu nhập n 51 ll fu Bảng 4.21 Kiểm định Leneve phương sai đồng oi m 52 nh Bảng 4.22 Kết ANOVA với mức thu nhập 52 at z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th DANH MỤC HÌNH ẢNH t to ng Trang hi ep Hình 2.1 Mối quan hệ thương hiệu sản phẩm w n Hình 2.2 Mơ hình giả thuyết mối quan hệ thành phần giá trị 13 lo ad thương hiệu với lòng trung thành thương hiệu y th ju Hình 2.3 Mơ hình giả thuyết mối quan hệ thành phần giá trị 19 yi thương hiệu với lòng trung thành thương hiệu pl al 23 n ua Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu Hình 4.1 Biểu đồ giới tính khách hàng n va 32 fu Hình 4.2 Biểu đồ độ tuổi khách hàng ll 32 m Hình 4.3 Biểu đồ thu nhập khách hàng oi 33 at nh Hình 4.4 Mơ hình nghiên cứu sau phân tích EFA 41 z z k jm sát 53 ht vb Hình 4.5 Biểu đồ thương hiệu khách hàng sử dụng khảo om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi Structure Matrix ep Factor w n NBT1 754 lo 852 NBT3 678 NBT4 696 ad NBT2 792 754 780 n ua al CLC4 pl CLC3 767 yi CLC2 ju y th CLC1 va CLC5 730 n LHM5 699 LHM6 751 760 800 TDC3 781 538 TDC4 735 TDC5 742 k TDC2 jm ht 532 vb TDC1 502 z 662 z LHM4 at 751 nh LHM3 oi 753 m LHM2 ll 759 fu LHM1 673 MDB3 743 521 515 541 847 y te re LTT3 816 n LTT2 820 va LTT1 n MDB2 a Lu 726 om l.c gm MDB1 CLC6 538 583 559 729 th LTT4 t to ng hi Structure Matrix ep Factor w n NBT1 754 lo 852 NBT3 678 NBT4 696 ad NBT2 792 754 780 n ua al CLC4 pl CLC3 767 yi CLC2 ju y th CLC1 va CLC5 730 n LHM5 699 LHM6 751 760 800 TDC3 781 538 TDC4 735 TDC5 742 k TDC2 jm ht 532 vb TDC1 502 z 662 z LHM4 at 751 nh LHM3 oi 753 m LHM2 ll 759 fu LHM1 673 MDB3 743 521 515 541 847 y te re LTT3 816 n LTT2 820 va LTT1 n MDB2 a Lu 726 om l.c gm MDB1 CLC6 538 583 559 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization .729 th LTT4 t to ng hi ep Factor Correlation Matrix w Factor n 1.000 408 500 448 540 217 ad 408 1.000 612 432 534 361 500 612 1.000 423 551 176 448 432 423 1.000 537 326 540 534 551 537 1.000 438 361 176 326 438 1.000 lo ju yi y th pl 217 ua al n Extraction Method: Principal Axis Factoring n va Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng Phụ lục hi ep ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN C Y THANG ĐO w ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ THANG ĐO ẦN THỨ HAI BẰNG PHÂN TÍCH n lo NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Đánh giá độ tin cậy thang đo chất lượng cảm nhân sau loại biến ad ju y th CLC6 yi Reliability Statistics pl Cronbach's al N of Items 873 n ua Alpha va n Item-Total Statistics fu Cronbach's ll oi Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item m Scale Mean if Item Deleted Total Correlation Deleted CLC2 16.24 5.615 CLC3 16.25 5.443 CLC4 16.21 5.462 CLC5 16.33 5.745 667 z z 704 845 728 840 693 848 712 843 jm ht 5.463 at 16.25 vb nh CLC1 854 k om l.c gm Đánh giá EFA lần hai sau loại biến CLC6 KMO and Bartlett's Test Approx Chi-Square 2.996E3 Sig .000 n 351 va df n Bartlett's Test of Sphericity 906 a Lu Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy y te re th t to ng hi Communalities ep Initial Extraction w n lo 548 570 NBT2 623 741 NBT3 501 494 NBT4 515 505 CLC1 597 601 CLC2 602 648 618 595 ad NBT1 ju y th yi 598 638 545 577 n ua CLC5 al CLC4 pl CLC3 595 LHM2 537 LHM3 578 586 LHM4 526 470 LHM5 542 537 LHM6 549 580 TDC1 606 620 TDC2 627 659 TDC3 619 654 TDC4 543 563 TDC5 571 548 MDB1 453 539 MDB2 409 485 MDB3 479 568 LTT1 664 688 LTT2 656 678 LTT3 677 732 LTT4 585 581 n 580 fu va LHM1 580 ll oi at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th Factoring m Extraction Method: Principal Axis t to ng hi ep Total Variance Explained w Rotation Sums n lo of Squared Loadings Loadingsa Initial Eigenvalues ad y th Total % of Cumulative Variance % ju Factor Extraction Sums of Squared yi 35.884 Total 2.221 8.227 1.594 5.903 1.406 5.209 1.124 4.165 68.308 751 2.780 71.088 675 2.499 73.587 628 2.326 75.913 10 585 2.168 78.081 11 573 2.121 80.202 12 529 1.961 82.163 13 492 1.821 83.984 14 462 1.712 85.695 15 423 1.566 87.261 16 395 1.462 88.724 17 373 1.380 90.104 18 351 1.299 91.403 19 330 1.223 92.627 20 322 1.192 93.819 21 286 1.061 94.879 22 273 1.011 95.891 23 260 964 96.855 24 248 917 97.772 Total 9.296 34.431 34.431 5.981 44.805 1.980 7.335 41.767 6.130 53.031 1.796 6.653 48.420 6.301 58.935 1.189 4.403 52.823 5.464 64.143 1.033 3.827 56.650 6.619 2.730 59.380 3.120 n ua al 35.884 n va ll fu 737 m z 8.920 % at 2.409 Variance nh Cumulative oi 9.689 pl % of z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep 226 838 98.610 26 196 725 99.335 27 180 665 100.000 25 w n Extraction Method: Principal Axis Factoring lo a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total ad variance ju y th yi Factor Matrix a pl n ua al Factor LHM4 531 LHM5 562 LHM6 503 TDC1 660 TDC2 646 TDC3 656 TDC4 582 TDC5 596 MDB1 th 577 y LHM3 te re 549 n LHM2 va 593 n LHM1 a Lu 525 om CLC5 l.c 641 gm CLC4 k 617 jm CLC3 ht 640 vb CLC2 z 609 z CLC1 at 589 nh NBT4 oi 559 m NBT3 -.510 ll 623 fu NBT2 n 572 va NBT1 t to ng hi MDB2 ep MDB3 w n lo LTT1 691 LTT2 720 LTT3 710 ad LTT4 650 y th Extraction Method: Principal Axis Factoring ju yi a factors extracted iterations required pl ua al Pattern Matrixa n ll fu n va Factor NBT1 852 oi nh NBT3 729 m NBT2 598 at NBT4 602 z CLC4 742 CLC5 760 LHM3 719 LHM4 626 LHM5 635 LHM6 830 n 756 a Lu LHM2 om 727 l.c LHM1 gm 735 k CLC3 jm 737 ht CLC2 vb 723 z CLC1 n va 781 TDC3 732 th TDC2 y 656 te re TDC1 t to ng hi ep TDC4 725 TDC5 722 w n lo MDB1 739 MDB2 616 MDB3 749 ad LTT1 767 y th LTT2 ju 593 pl LTT4 847 yi LTT3 716 al Extraction Method: Principal Axis Factoring ua Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization n n va a Rotation converged in iterations ll fu m Structure Matrix oi at nh Factor z 752 z NBT1 680 NBT4 696 CLC3 760 CLC4 779 CLC5 735 LHM4 663 LHM5 699 LHM6 752 503 th 748 y LHM3 te re 753 n LHM2 va 759 n LHM1 a Lu 787 om CLC2 l.c 764 gm CLC1 k NBT3 jm 853 ht vb NBT2 t to ng hi TDC1 530 769 ep w n lo TDC2 803 TDC3 790 TDC4 719 TDC5 736 536 ad MDB1 725 y th MDB2 672 ju 528 pl LTT1 747 yi MDB3 820 al LTT2 818 ua n LTT3 501 528 844 va LTT4 543 730 n fu Extraction Method: Principal Axis Factoring ll Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization oi m nh at Factor Correlation Matrix z z Factor 395 491 454 535 395 1.000 590 441 491 590 1.000 431 454 441 431 535 523 206 339 206 339 540 148 1.000 547 540 547 1.000 148 330 432 1.000 432 om n a Lu Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization .330 l.c Extraction Method: Principal Axis Factoring k 523 gm ht 1.000 jm vb n va y te re th t to ng Phụ lục hi ep PHÂN TÍCH HỒI QUY TƯƠNG QUAN BỘI w n lo Variables Entered/Removed ad Entered Removed ju Variables y th Model Variables b MDB, TDC, Method yi Enter pl LHM, NBT, CLCa b Dependent Variable: LTT n ua al a All requested variables entered n va ll fu Model Summary m Adjusted R R Square 531 Estimate 519 1.698 at 729a Square nh R oi Model Std Error of the z a Predictors: (Constant), MDB, TDC, LHM, NBT, CLC z jm ht vb ANOVAb k Sum of Squares df Mean Square 127.921 Residual 564.815 196 2.882 1204.421 201 Total n n va b Dependent Variable: LTT 000a a Lu a Predictors: (Constant), MDB, TDC, LHM, NBT, CLC 44.391 om 639.606 Sig l.c Regression F gm Model y te re th t to ng a Coefficients hi ep Model Standa Coefficients rdized Unstandardized Sig Correlations Collinearity Statistics Coeffic w ients n lo B ad Std Beta Error y th t (Constant) - 1.301 Zero- Partia order l Part Tolerance VIF 246 260 4.312 000 572 294 211 660 1.515 053 133 2.115 036 516 149 103 604 1.656 046 183 3.121 002 496 218 153 698 1.433 223 3.479 001 541 241 170 580 1.724 4.639 000 422 315 227 878 1.139 ju -1.164 1.514 yi 247 057 CLC 112 LHM 144 TDC 194 056 MDB 356 077 pl NBT n ua al va 242 n fu a Dependent Variable: ll LTT oi m at nh z Collinearity Diagnosticsa z Eigenvalue Index (Constant) NBT CLC 5.942 1.000 00 00 00 018 17.927 05 43 00 015 20.031 00 50 08 012 22.388 05 00 47 007 28.710 01 01 006 31.275 89 05 TDC 00 00 01 02 35 03 17 23 40 02 45 31 72 03 01 25 09 37 k 00 MDB om l.c gm 01 n a Lu n va a Dependent Variable: LTT LHM jm Condition ht el sion Variance Proportions vb Mod Dimen y te re th t to ng Phụ lục hi ep KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT SỰ KHÁCH BIỆT CỦA LÒNG TRUNG w THÀNH THƯƠNG HIỆU VỚI CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH n lo Kiểm định giả thuyết H6 – lòng trung thành thương hiệu theo giới tính ad khách hàng ju y th Group Statistics yi Mean Std Deviation Std Error Mean 62 17.02 2.336 297 nu 140 16.30 2.472 209 n ua nam al LTT N pl Gioi tinh n va ll fu Independent Samples Test oi m Levene's Test for nh Equality of at Variances t-test for Equality of Means z z 95% Confidence vb Interval of the Mean ht Difference F Sig t df tailed) ce jm Sig (2- Differen Std Error Difference Lower Upper k Equal varianc es 118 731 l.c gm LTT 200 055 716 371 1.973 123.188 051 716 363 -.015 assum a Lu ed n Equal y te re ed 1.434 n assum -.002 va varianc es not 1.448 om 1.931 th t to ng Kiểm định giả thuyết H7 – lòng trung thành thương hiệu theo nhóm tuổi hi ep khách hàng w n lo Descriptives ad LTT y th 95% Confidence Interval ju for Mean yi pl Upper Deviation Error Bound Bound 16.78 va 31 den 40 tuoi Lower n 114 Std ua Duoi 30 tuoi Mean al N Std 16.28 28 15.96 202 16.52 Maximum 2.456 230 16.33 17.24 12 20 2.457 317 15.65 16.92 20 441 15.06 16.87 12 20 172 16.18 16.86 20 n 60 Minimum fu Tu 41 den 50 tuoi 2.333 ll 2.448 oi m Total at nh z z Test of Homogeneity of Variances vb LTT df2 199 654 k Sig jm 426 df1 ht Levene Statistic l.c gm om ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Sig n a Lu LTT 9.878 Within Groups 1184.665 199 5.953 Total 1204.421 201 1.659 193 y te re n 19.756 va Between Groups th t to ng Kiểm định giả thuyết H7 – lòng trung thành thương hiệu theo thu nhập hi ep khách hàng w Descriptives n lo ad LTT y th 95% Confidence Interval ju for Mean yi pl N Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Maximu Minimum m al ua it hon trieu 43 15.91 2.680 409 15.08 16.73 20 2.368 250 16.14 17.13 12 20 316 16.46 17.73 12 20 14.32 16.75 12 19 16.18 16.86 20 n dong/thang 90 16.63 54 17.09 2.325 15 15.53 2.200 at 202 16.52 2.448 172 ll fu trieu/thang n va Tu trieu den duoi 10 nh trieu/thang oi m Tu 10 trieu den 15 Tren 15 trieu/thang 568 z z Total jm ht vb k Test of Homogeneity of Variances gm LTT df2 Sig 198 om 249 df1 l.c Levene Statistic 862 a Lu ANOVA LTT n Mean Square 16.541 Within Groups 1154.798 198 5.832 Total 1204.421 201 2.836 039 y Sig te re 49.623 F n Between Groups df va Sum of Squares th