(Luận văn) nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua lặp lại sản phẩm trong môi trường thương mại điện tử của người tiêu dùng tại tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad HÀ THỊ PHỤNG THU ju y th yi pl n ua al n va NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ll fu MUA LẶP LẠI SẢN PHẨM TRONG MÔI TRƯỜNG oi m THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG at nh TẠI TP HỒ CHÍ MINH z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n HÀ THỊ PHỤNG THU lo ad ju y th yi pl ua al NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH n MUA LẶP LẠI SẢN PHẨM TRONG MÔI TRƯỜNG n va THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ll fu TẠI TP HỒ CHÍ MINH oi m at nh z Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại z ht vb Mã số: 8340121 k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n n va TS NGÔ THỊ NGỌC HUYỀN a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu yếu tố tác động đến Quyết định mua t to lặp lại sản phẩm môi trường thương mại điện tử người tiêu dùng ng Tp.HCM” TS Ngô Thị Ngọc Huyền hướng dẫn là công trình nghiên cứu khoa hi ep học độc lập của riêng Các số liệu, các kết quả luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng w TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2019 n lo Tác giả luận văn ad ju y th Hà Thị Phụng Thu yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA t to LỜI CAM ĐOAN ng MỤC LỤC hi ep DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU w n DANH MỤC HÌNH lo ad TÓM TẮT ĐỀ TÀI ju y th CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa của đề tài 1.7 Kết cấu của luận văn yi 1.1 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT Tổng quan về thương mại điện tử k jm 2.1 gm 2.1.1 Thương mại điện tử (TMĐT) Lý thuyết nền về hành vi mua hàng lặp lại 10 om 2.2 l.c 2.1.2 Lý thuyết niềm tin đối với thương mại điện tử .9 a Lu 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 10 n 2.2.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) 11 2.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan 13 y 2.2.4 Mô hình xu hướng tiêu dùng 13 te re 12 n va 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) 2.3.1 Các yếu tố quyết định ý định mua lại của khách hàng mua sắm trực tuyến của Chao-Min Chiu and Chen-Chi Chang (2009) 13 2.3.2 Ý định mua lại của khách hàng: Một mô hình phương trình cấu trúc t to ng chung của Phillip K Hellier, Gus M Geursen, Rodney A Carr, John A hi Rickard (2002) 15 ep 2.3.3 Mơ hình nghiên cứu xu hướng lựa chọn mua hàng trực tuyến thông qua w niềm tin giá trị cảm nhận của Sullivana Kim (2018) .16 n lo 2.3.4 Nghiên cứu sự tác động của yếu tố đánh giá sản phẩm của người tiêu ad dùng niềm tin vào ý định mua lại môi trường thương mại điện tử - y th ju Yulia W Sullivana, Dan J Kim (2017) 17 yi 2.3.5 Ảnh hưởng của Giá cả, Thương hiệu Thông tin cửa hàng đến Sự sẵn pl ua al lòng mua của người mua của Dodds W B., Monroe K B & Grewal D (1991) 18 n va Mô hình nghiên cứu đề xuất .19 n 2.4 fu ll 2.4.1 Các giả thuyết nghiên cứu 19 oi m 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề x́t 26 nh CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 at Quy trình nghiên cứu 30 3.2 Nghiên cứu định tính sơ bộ 31 z 3.1 z ht vb k jm 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 31 Nghiên cứu định lượng .36 l.c 3.3 gm 3.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính 31 om 3.3.1 Đối tượng khảo sát 36 a Lu 3.3.2 Mẫu và phương pháp lấy mẫu 36 n 3.3.3 Kỹ thuật xử lý liệu .38 4.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha của các thang đo 46 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .48 y Thống kê mô tả mẫu khảo sát 44 te re 4.1 n va CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 t to 4.4 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 50 4.5 Mơ hình cấu trúc tún tính SEM 52 4.6 Thảo luận kết quả nghiên cứu 56 ng hi CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 60 ep w Kết luận nghiên cứu 60 5.2 Hàm ý quản trị 61 n 5.1 lo ad 5.2.1 Đối với yếu tố tác động thông qua cảm nhận giá trị ảnh hưởng đến y th quyết định mua lại sản phẩm môi trường thương mại điện tử 61 ju 5.2.2 Đối với yếu tố tác động thông qua niềm tin vào website bán hàng yi pl trực tuyến ảnh hưởng đến quyết định mua lại sản phẩm môi trường ua al thương mại điện tử .63 Những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo 66 n va 5.3 n DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ll fu PHỤ LỤC oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT t to Cụm từ viết tắt Nghĩa tiếng việt Nghĩa tiếng anh Các giao dịch thương mại ng B2B Business to Business hi ep doanh nghiệp CNTT Công nghệ thông tin Information w Technology n lo Đài quan sát công nghệ thông tin châu European Information ad EITO Technology Observatory ju y th Âu Nghị định Decree Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế Organization for pl ua al OECD yi NĐ n Economic va n Cooperation and ll fu Development Ngôn ngữ đánh dấu mở rộng m eXtensible Markup oi XML at nh Langue TMĐT Thương mại điện tử UNCITRAL Ủy ban Liên Hiệp Quốc về Luật E-commerce z z Commission on ht vb Thương mại Quốc tế The United Nations jm International Trade k Hội nghị Liên Hiệp Quốc về Thương United Nations mại Phát triển Conference on Trade om l.c UNCTAD gm Law n a Lu and Development n va y te re DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tổng hợp cơng trình nghiên cứu 19 t to Bảng 2.2 Tổng hợp biến mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 ng Bảng 3.1 Tiến độ nghiên cứu ………………………………………………… 30 hi Bảng 3.2 Thang đo nghiên cứu ………………………………………………… 31 ep Bảng 3.3 Các tiêu đánh giá mức đợ phù hợp của mơ hình cấu trúc………… 40 w Bảng 4.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 45 n lo Bảng 4.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo …………………………………… 45 ad y th Bảng 4.3 Tóm tắt đợ tin cậy thang đo 48 ju Bảng 4.4 Phân tích nhân tố khám phá 49 yi Bảng 4.5 Phương sai trích (AVE) và độ tin cậy tổng hợp (CR) ………………….50 pl ua al Bảng 4.6 Kết quả phân tích mơ hình SEM 54 n Bảng 4.7 Kết quả phân tích bootstrap… .56 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 11 t to Hình 2.2 Mơ hình thút hành vi dự định (TPB) .12 ng Hình 2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 12 hi Hình 2.4 Mô hình xu hướng tiêu dùng .13 ep Hình 2.5 Mơ hình ́u tố qút định ý định mua lại của khách hàng mua w sắm trực tún …………………………………………………………………… 14 n lo Hình 2.6 Mơ hình phương trình câu trúc chung ………………………………… 15 ad y th Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu xu hướng lựa chọn mua hàng trực tún 16 ju Hình 2.8 Mơ hình sự tác đợng của ́u tố đánh giá sản phẩm của người tiêu dùng yi niềm tin vào ý định mua lại môi trường thương mại điện tử ……………… 17 pl ua al Hình 2.9 Mơ hình ảnh hưởng của giá cả, thương hiệu thông tin cửa hàng đến sự n sẵn lòng mua của người mua……………………………………………………….18 n va Hình 2.10 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 ll fu Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 oi m Hình 4.1 Mơ hình phân tích nhân tố khẳng định CFA 50 at nh Hình 4.2 Mơ hình cấu trúc tún tính SEM……………………………………….52 z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TÓM TẮT ĐỀ TÀI  Tiêu đề t to Nghiên cứu yếu tố tác động đến quyết định mua lặp lại sản phẩm môi trường ng thương mại điện tử của người tiêu dùng tại khu vực TP Hờ Chí Minh hi ep  Tóm tắt w Việt Nam quốc gia có tiềm bùng nổ về thương mại điện tử, đặc biệt thị n lo trường mua sắm trực tuyến Mua sắm trực tuyến mới mẻ cho doanh nghiệp ad y th nước nên cịn ́u thế so với doanh nghiệp nước ngồi Nghiên cứu ju xác định và lượng yếu tố có tác động đến quyết định mua hàng lặp lại của người yi pl tiêu dùng mua online TP.HCM để đưa định hướng phù hợp cho doanh ua al nghiệp nước Dựa vào việc tổng hợp lý thút mơ hình, tác giả tiến hành n nghiên cứu định tính sơ bộ và định lượng thức Kết quả có ́u tố tác động va n đến quyết định mua hàng lặp lại gờm: nhận thức rủi ro, tính hữu dụng, danh tiếng ll fu website, giá cả cạnh tranh, chất lượng sản phẩm, giá trị cảm nhận niềm tin vào oi m website bán hàng trực tuyến yếu tố giá cả cạnh tranh có tác động lớn nhất Các at và gia tăng lượng khách hàng trung thành nh doanh nghiệp nhận thấy được vấn đề có chiến lược phù hợp để trì z z ht vb  Từ khóa k jm Yếu tố tác động, quyết định mua lặp lại, thương mại điện tử om l.c  Title gm ABSTRACTS Research factors affecting the decision of re-purchase in e-commerce in Ho Chi Minh n a Lu City weaker than foreign businesses This paper is writing about the factors affecting the decision of re-purchase in e-commerce in Ho Chi Minh City in order to provide the y online shopping market Online shopping is still new for domestic businesses, so it is te re Vietnam is the country that is an explosive potential for e-commerce; especially the n va  Abstract PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA t to ng Kết quả phân tích nhân tớ khám phá EFA cho biến hi ep KMO and Bartlett's Test 0.736 w Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy n lo Approx Chi-Square 3059.8 df 325 Sig ad Bartlett's Test of y th Sphericity ju yi pl n ua al Total Variance Explained Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative Variance % % of Cumulative Variance % 5.08 19.539 19.539 9.743 Total ll fu Total Cumulative Variance % 2.434 9.363 9.363 29.281 2.406 9.255 18.618 8.744 38.025 2.325 8.943 27.56 Total 5.08 19.539 19.539 2.533 9.743 29.281 2.533 2.273 8.744 38.025 2.273 2.052 7.891 45.916 2.052 7.891 45.916 2.263 8.704 36.264 1.939 7.457 53.372 1.939 7.457 53.372 2.218 8.531 44.795 1.593 6.128 59.5 1.593 6.128 59.5 2.2 8.461 53.256 1.32 5.077 64.577 1.32 5.077 64.577 2.103 8.09 61.346 1.188 4.568 69.146 1.188 4.568 69.146 2.028 7.799 69.146 0.905 3.482 72.627 10 0.752 2.891 75.518 11 0.704 2.708 78.226 12 0.619 2.381 80.607 13 0.533 2.051 82.658 14 0.529 2.036 84.694 15 0.514 1.977 86.67 16 0.481 1.85 88.52 17 0.454 1.746 90.266 18 0.375 1.441 91.707 oi jm m % of z Component n va Extraction Sums of Squared at nh z ht vb k om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n 19 0.332 1.276 92.983 20 0.312 1.201 94.184 21 0.298 1.147 95.331 22 0.291 1.121 96.451 23 0.252 0.967 97.419 24 0.245 0.942 98.361 25 0.222 0.855 99.216 26 0.204 0.784 100 lo ad Extraction Method: Principal Component Analysis ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Rotated Component Matrixa t to Component ng hi ep w 0.71 TR2 0.785 TR3 0.696 TR4 0.814 n TR1 lo 0.863 PQ2 0.83 ad PQ1 0.82 0.814 ua al RK1 0.688 pl US3 0.777 yi US2 ju US1 y th PQ3 0.818 n 0.818 va RK2 0.841 n RK3 0.863 nh PV3 oi 0.851 m PV2 ll 0.841 fu PV1 0.773 at WB1 0.83 z WB2 z 0.834 PR3 0.871 k PR2 jm 0.869 ht PR1 RB3 0.68 RB4 0.743 n n va a Rotation converged in iterations a Lu Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a om 0.69 l.c RB2 0.663 gm RB1 Extraction Method: Principal Component Analysis 0.815 vb WB3 y te re PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH (CFA) t to ng Model Fit Summary hi ep CMIN Model CMIN DF P CMIN/DF 81 543.802 270 000 2.014 351 000 26 3160.163 325 000 9.724 w NPAR n Default model lo ad Saturated model y th Independence model ju yi RMR, GFI RMR 071 GFI AGFI PGFI 878 841 675 428 435 n ua al Default model pl Model Independence model 297 1.000 n ll IFI TLI rho1 Delta2 rho2 828 793 905 CFI z Delta1 at RFI nh NFI oi m Baseline Comparisons Model 470 fu 000 va Saturated model 000 000 1.000 000 jm 000 1.000 ht Independence model 1.000 903 vb Saturated model 884 z Default model 000 k gm Parsimony-Adjusted Measures 688 751 Saturated model 000 000 000 1.000 000 000 Independence model n va 831 n Default model a Lu PCFI om PNFI l.c PRATIO Model Default model Saturated model NCP LO 90 HI 90 273.802 211.141 344.241 000 000 000 y Model te re NCP Model NCP LO 90 HI 90 2835.163 2658.669 3019.020 Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model 1.819 916 706 1.151 000 000 000 000 10.569 9.482 8.892 10.097 Independence model t to FMIN ng hi ep w Saturated model n lo Independence model ad ju Model y th RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE 058 051 065 029 171 165 176 000 yi RMSEA pl Default model va AIC BIC CAIC 721.883 1005.808 1086.808 702.000 2002.028 2353.028 3308.461 3334.461 771.684 oi Saturated model m 705.802 ll fu Default model nh 3212.163 3217.324 at Independence model BCC n Model n AIC ua al Independence model z ECVI z vb ECVI LO 90 HI 90 Default model 2.361 2.151 2.596 Saturated model 2.348 2.348 2.348 2.581 10.743 10.153 11.358 10.760 180 35 37 y te re 171 n 01 va 05 n HOELTER a Lu HOELTER om l.c Independence model gm Default model k HOELTER Model 2.414 jm Independence model MECVI ht Model Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate t to ng hi ep 795 PV2 < - value 820 PV3 < - value 833 PQ1 < - Quality 746 w PV1 < - value n 806 lo PQ2 < - Quality ad 789 PR1 < - Price 806 ju y th PQ3 < - Quality yi 697 PR3 < - Price 853 pl PR2 < - Price 476 n ua al TR1 < - Trust va 886 TR3 < - Trust 660 TR4 < - Trust 602 RB1 < - Rebuy 675 RB2 < - Rebuy 627 RB3 < - Rebuy 721 RB4 < - Rebuy 532 US1 < - Use 743 US2 < - Use 713 US3 < - Use 773 RK1 < - Risk 681 RK2 < - Risk 719 RK3 < - Risk 802 WB1 < - Website 658 WB2 < - Website 754 WB3 < - Website 709 n TR2 < - Trust ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Covariances: (Group number - Default model) t to Estimate S.E C.R P 114 060 1.892 058 ng hi ep < > Quality value < > Price -.183 065 -2.819 005 value < > Trust 122 043 2.875 004 value < > Rebuy 274 063 4.379 *** < > Use 375 073 5.133 *** < > Risk 096 050 1.924 054 < > Website 103 057 1.830 067 Quality < > Price -.019 059 -.328 743 Quality < > Trust 205 047 4.353 *** 374 065 5.715 *** 069 4.915 *** 046 029 977 1.639 101 w value Label n lo value ad ju value y th value yi pl va 338 n Quality < > Use n ua al Quality < > Rebuy fu 001 Quality < > Website 087 Price < > Trust 020 039 Price < > Rebuy -.080 Price < > Use Price ll Quality < > Risk m oi 053 057 -1.408 159 -.102 065 -1.573 < > Risk -.006 049 -.119 905 Price < > Website -.004 055 -.077 939 Trust < > Rebuy 170 043 3.940 *** Trust < > Use 145 045 3.216 001 Trust < > Risk 055 031 1.779 075 Trust < > Website 081 036 2.236 025 Rebuy < > Use 483 076 6.347 *** Rebuy < > Risk 052 044 1.167 243 Rebuy < > Website 138 052 2.647 008 Use 044 050 880 379 at 609 vb nh 511 z z ht k jm om l.c gm n a Lu n va y te re < > Risk 116 Estimate S.E C.R P t to ng hi Use < > Website 126 058 2.164 030 Risk < > Website -.059 043 -1.361 173 e10 < > e13 330 077 4.305 *** Label ep MSV ASV Risk 0.779 0.541 0.019 0.008 0.736 0.857 0.666 0.166 0.061 0.138 0.816 0.268 0.088 0.002 0.132 0.039 0.009 -0.008 0.154 0.063 0.132 0.14 n AVE ua w CR lo Risk ad Value y th 0.61 Price 0.83 0.621 Trust 0.759 0.552 Rebuy 0.735 0.513 0.394 Use 0.787 0.553 0.394 Website 0.75 0.501 0.046 Quality 0.824 ju yi pl al n va n 0.119 Value - Quality Price 0.788 0.215 0.392 0.035 0.089 0.35 0.518 0.065 0.407 0.398 0.134 0.122 0.103 0.112 ll fu m 0.021 -0.103 Rebuy Use Website 0.781 -0.023 0.197 Trust - oi 0.006 0.673 0.358 0.643 0.259 0.628 0.743 0.174 0.214 0.167 0.708 at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH CẤU TRÚC SEM t to ng Model Fit Summary hi ep CMIN CMIN DF P CMIN/DF Default model 64 667.572 287 000 2.326 351 000 26 3160.163 325 000 9.724 w NPAR ad Model n lo Saturated model ju y th Independence model yi pl RMR, GFI al RMR GFI AGFI PGFI 822 699 n ua Model 855 Saturated model 000 1.000 Independence model 297 470 NFI RFI IFI TLI Delta1 rho1 Delta2 rho2 789 761 868 848 n 148 oi va Default model ll fu m 428 435 at nh Baseline Comparisons z om 000 l.c PCFI Default model 883 697 765 Saturated model 000 000 000 1.000 000 000 n PNFI va PRATIO n a Lu Parsimony-Adjusted Measures Model 000 000 1.000 gm 000 866 k 000 1.000 jm Independence model 1.000 ht Saturated model CFI vb Default model z Model y te re Independence model NCP Model t to ng Default model hi NCP LO 90 HI 90 380.572 309.083 459.772 000 000 000 2835.163 2658.669 3019.020 FMIN F0 LO 90 HI 90 2.233 1.273 1.034 1.538 000 000 000 000 9.482 8.892 10.097 ep Saturated model Independence model w n lo FMIN ad ju y th Model Default model yi pl Saturated model n va LO 90 ll RMSEA fu Model 10.569 n RMSEA ua al Independence model HI 90 PCLOSE oi m 067 060 Independence model 171 165 073 000 at nh Default model 176 000 z z ht AIC BCC BIC Default model 795.572 808.278 1032.614 1096.614 Saturated model 702.000 771.684 2002.028 2353.028 3212.163 3217.324 3308.461 3334.461 k om l.c gm Independence model CAIC jm Model vb AIC a Lu n ECVI LO 90 HI 90 MECVI Default model 2.661 2.422 2.926 2.703 Saturated model 2.348 2.348 2.348 2.581 n ECVI va Model y te re Model Independence model ECVI LO 90 HI 90 MECVI 10.743 10.153 11.358 10.760 t to ng HOELTER ep HOELTER 05 01 Default model 147 155 ad hi HOELTER 35 37 Model w n lo ju y th Independence model yi pl Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) al SE SE-SE Mean Bias SE-Bias -.194 000 005 112 -.013 005 006 005 n ua Parameter 003 Value < - Quality 078 004 Value < - Web 073 004 127 Trust < - Web 078 004 155 Trust < - Use 090 004 191 000 Trust < - Risk 083 004 130 006 Trust < - Value 082 004 123 -.005 006 Rebuy < - Value 081 004 148 -.004 006 Rebuy < - Risk 076 004 023 002 005 Rebuy < - Trust 083 004 210 006 006 Rebuy < - Use 088 004 539 004 006 PV1 < - Value 045 002 795 -.001 003 PV2 < - Value 039 002 824 -.001 003 n 070 at va Value < - Price ll fu oi m nh 009 005 z z ht vb 006 k jm 006 om l.c gm n a Lu n va y te re Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias < - Value 041 002 821 -.003 003 TR1 < - Trust 073 004 479 001 005 TR2 < - Trust 049 002 873 -.001 003 TR3 < - Trust 051 003 659 -.002 004 < - Trust 067 003 606 002 005 045 002 757 -.004 003 046 002 820 -.001 003 002 763 004 003 003 805 000 004 692 -.005 004 -.001 003 t to PV3 ng hi ep w n lo ad TR4 PQ2 < - Quality PQ3 < - Quality PR1 < - Price 050 PR2 < - Price 053 003 PR3 < - Price 044 002 US1 < - Use 056 003 748 US2 < - Use 048 002 722 000 US3 < - Use 057 003 765 -.002 ht RB1 < - Rebuy 060 003 649 007 004 RB2 < - Rebuy 061 003 625 003 004 RB3 < - Rebuy 051 003 718 -.003 004 RB4 < - Rebuy 067 003 518 -.008 005 RK1 < - Risk 056 003 685 -.003 004 RK2 < - Risk 056 003 726 -.002 004 RK3 < - Risk 062 003 785 -.002 004 ju < - Quality at y th PQ1 yi pl al n ua 048 n va ll fu m oi 854 nh 007 004 z z 003 vb k jm 004 om l.c gm n a Lu n va y te re Parameter SE-SE Mean Bias SE-Bias WB1 < - Web 059 003 651 -.004 004 WB2 < - Web 053 003 758 000 004 WB3 < - Web 056 003 721 015 004 t to SE ng hi ep w n lo ad Regression Weights: (Group number - Default model) S.E C.R P -.196 068 -2.870 004 132 072 1.844 065 087 1.715 086 1.949 051 2.565 010 ju y th Estimate yi Value < - Price pl ua 149 n Value < - Web al Value < - Quality Label 055 Trust < - Use 118 046 Trust < - Risk 100 058 1.730 Trust < - Value 078 042 1.847 Rebuy < - Value 119 051 2.315 021 Rebuy < - Risk 022 070 310 757 Rebuy < - Trust 264 096 2.752 006 Rebuy < - Use 429 068 6.285 *** ll fu 108 z n va Trust < - Web oi m at nh 084 z 065 ht vb k jm om l.c gm a Lu < - Value 1.000 PV2 < - Value 1.055 075 14.043 *** PV3 < - Value 1.008 072 14.037 *** TR1 < - Trust 1.000 n PV1 n va y te re Estimate S.E C.R P < - Trust 1.919 271 7.072 *** TR3 < - Trust 1.478 209 7.085 *** TR4 < - Trust 1.303 161 8.075 *** PQ1 < - Quality 1.000 < - Quality 1.021 085 11.989 *** 1.055 090 11.782 *** 075 11.700 *** 076 12.733 *** t to TR2 Label ng hi ep w n lo ad PQ2 PR1 < - Price PR2 < - Price PR3 < - Price US1 < - Use 1.000 US2 < - Use 979 093 oi US3 < - Use 1.004 093 10.753 RB1 < - Rebuy 1.000 RB2 < - Rebuy 912 112 8.113 *** RB3 < - Rebuy 1.123 128 8.782 *** RB4 < - Rebuy 707 099 7.171 *** RK1 < - Risk 1.000 RK2 < - Risk 1.038 108 9.649 *** RK3 < - Risk 1.111 116 9.619 *** WB1 < - Web 1.000 WB2 < - Web 1.069 125 8.572 *** ju < - Quality fu y th PQ3 yi 1.000 pl n ua al 882 n va 965 ll m 10.475 *** at nh *** z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re S.E C.R P 1.136 132 8.632 *** Label Estimate WB3 < - Web t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re