(Luận văn) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mua chung qua mạng internet ở việt nam hiện nay , luận văn thạc sĩ

t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ep ***** w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va HÀ HUY KHÁNH ll fu oi m NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MUA CHUNG QUA MẠNG INTERNET Ở VIỆT NAM HIỆN NAY at nh z z k jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re th TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ep ***** w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va HÀ HUY KHÁNH ll fu oi m NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MUA CHUNG QUA MẠNG INTERNET Ở VIỆT NAM HIỆN NAY at nh : Quản Trị Kinh Doanh : 60340102 z z Chuyên ngành Mã số ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om GS.TS NGUYỄN ĐÔNG PHONG l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n a Lu n va y te re th TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep Tôi xin cam đoan nghiên cứu kết làm việc cá nhân tôi, w hướng dẫn khoa học GS.TS Nguyễn Đông Phong Các số liệu nêu n lo trung thực Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu ad y th ju Tp Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2013 yi pl Tác giả n ua al Hà Huy Khánh n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng MỤC LỤC hi ep Trang TRANG PHỤ BÌA w n LỜI CAM ĐOAN lo ad MỤC LỤC ju y th DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU yi pl DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ al n ua CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU 1.5 CẤU TRÚC CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU n va 1.1 ll fu oi m at nh z CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU z vb CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.2 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VÀ MƠ HÌNH k jm ht 2.1 gm Mơ hình hài lịng khách hàng Mỹ (ACSI) Thang đo SERVQUAL Mơ hình Khe hở chất lượng dịch vụ l.c om Thang đo chất lượng dịch vụ điện tử - thang đo E-S-QUAL 11 a Lu Giá trị cảm nhận 15 n n va Sự hài lòng khách hàng 19 CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 20 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 23 th CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 25 y te re 2.3 t to ng 3.1 GIỚI THIỆU 25 hi ep 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 25 3.2.1 Nghiên cứu định tính 25 w n 3.2.2 Nghiên cứu định lượng .26 lo ad 3.3 THANG ĐO 27 y th ju 3.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ điện tử 27 yi pl 3.3.2 Thang đo giá trị cảm nhận 28 ua al 3.3.3 Thang đo quy trình cơng 29 n 3.3.4 Thang đo hài lòng khách hàng 29 n va TÓM TẮT 30 fu 3.4 ll CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT 32 oi m GIỚI THIỆU 32 4.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU KHẢO SÁT 32 4.3 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH ĐO LƯỜNG 33 at nh 4.1 z z vb jm ht 4.3.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo lý thuyết 34 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 37 k gm 4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY 42 om l.c 4.4.1 Phân tích tương quan 42 4.4.2 Phân tích hồi quy bội 43 a Lu n 4.4.3 Kiểm định giả định mơ hình hồi quy 46 th 4.5.1 Giới tính .51 y LÒNG 51 te re PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH ĐẾN SỰ HÀI n 4.5 va 4.4.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 49 t to ng 4.5.2 Độ tuổi .52 hi ep 4.5.3 Trình độ học vấn 53 w 4.5.4 Mức thu nhập hàng tháng 54 n lo TÓM TẮT 57 ad 4.6 ju y th CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 58 5.1 GIỚI THIỆU 58 yi pl 5.2 Ý NGHĨA VÀ KẾT LUẬN 58 al ua 5.3 HÀM Ý CHÍNH SÁCH CHO DOANH NGHIỆP 59 n 5.3.1 Giá trị cảm nhận 59 va n 5.3.2 Tính hiệu .60 fu ll 5.3.3 Khả đáp ứng đầy đủ 60 oi m at nh 5.3.4 Quy trình công 61 5.3.5 Sự bảo mật 62 z z ht vb 5.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 63 jm TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 k DANH MỤC PHỤ LỤC i gm PHỤ LỤC ii - xxv n a Lu TMĐT: Thương mại điện tử TNHH: Trách nhiệm hữu hạn om l.c DANH MỤC VIẾT TẮT n va y te re th t to ng DANH MỤC BẢNG BIỂU hi ep Bảng 2.1: Một số thang đo chất lượng dịch vụ điện tử 12 w Bảng 2.2: Các định nghĩa giá trị cảm nhận 16 n lo Bảng 2.3: Thứ tự yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 19 ad y th Bảng 3.1: Thang đo sử dụng nghiên cứu 27 ju Bảng 3.2: Thang đo E-S-QUAL (Parasuraman, 2005) hiệu chỉnh 28 yi pl Bảng 3.3: Thang đo giá trị cảm nhận (Eggert & Ulaga, 2002) 28 al n ua Bảng 3.4: Thang đo quy trình cơng Collier & Bienstock (2006) 29 n va Bảng 3.5: Thang đo hài lòng khách hàng Collier & Bienstock (2006) 29 ll fu Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 33 m oi Bảng 4.2 Cronbach’s Alpha khái niệm nghiên cứu 35 nh at Bảng 4.3 Kết EFA nhân tố tác động 39 z z Bảng 4.4 Kết EFA thang đo Sự hài lòng 41 vb jm ht Bảng 4.5 Phân tích hệ số tương quan Pearson 43 k Bảng 4.6 Tóm tắt mơ hình hồi quy bộif 44 gm Bảng 4.7 Đánh giá phù hợp mơ hình - ANOVAf 45 l.c om Bảng 4.8 Bảng thông số mơ hình hồi quy tuyến tính 45 a Lu Bảng 4.9 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 51 n Bảng 4.10 Kết T-test giới tính 51 y te re th Bảng 4.12 Kết kiểm định ANOVA theo mức thu nhập 55 n Bảng 4.12 Kết kiểm định ANOVA theo trình độ học vấn 53 va Bảng 4.11 Kết kiểm định Kruskal-Wallis theo độ tuổi 52 t to ng DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ hi ep Hình 2.1: Mơ hình hài lịng khách hàng Mỹ (ACSI) w Hình 2.2: Mơ hình khe hở chất lượng dịch vụ 11 n lo Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu McDougall Levesque (2000) 18 ad ju y th Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 24 yi Hình 3.1: Quy trình thực nghiên cứu 31 pl ua al Biểu đồ 4.1 Đồ thị phân tán 47 n Biểu đồ 4.2 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 48 va n Biểu đồ 4.3 Biểu đồ tần số P-P 48 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU hi ep LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.1 w n lo Trào lưu mua theo nhóm (groupon) Việt Nam nở rộ từ năm 2011 Nhiều ý ad kiến cho mạnh thương mại điện tử (TMĐT) Khả kết y th nối Internet cho phép thu hút đông người mua, tạo lên sức mạnh mua ju yi sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ từ người bán Cả người bán, người mua nhà pl cung cấp dịch vụ trung gian giúp nhiều người mua tập hợp lại với có lợi ua al n Theo trang web Thế giới vi tính online (2012), doanh nghiệp cung cấp dịch vụ va n toán trung gian coi mua theo nhóm "người hùng" năm 2011 nhờ mà ll fu dịch vụ tốn trực tuyến có phát triển mạnh mẽ Mơ hình mua hàng theo oi m nhóm đánh giá công cụ hữu hiệu để tổ chức, doanh nghiệp bán hàng nh giai đoạn khó khăn bán hàng cho nhóm khách hàng qua internet at (website, mạng xã hội ) giúp người bán tiết kiệm tiền thuê cửa hàng, kho bãi z z Các website mua hàng theo nhóm trở nên quen thuộc với phận người tiêu vb jm ht dùng thành phố lớn, đặc biệt giới trẻ, sinh viên nhân viên văn phòng k Theo Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2011 công bố, số liệu từ 15 gm websites mua hàng theo nhóm phổ biến Việt Nam cho thấy, tổng doanh thu om l.c nhóm 15 websites năm 2011 673 tỉ đồng a Lu Theo Báo cáo số thương mại điện tử Việt Nam năm 2012 vừa Hiệp hội n thương mại điện tử công bố, 40% doanh nghiệp tham gia điều tra có website n va 12% doanh nghiệp tham gia sàn thương mại điện tử y th website cho phép đặt hàng trực tuyến, 20% doanh nghiệp tham gia sàn thương mại te re Hoạt động kinh doanh website liên tục tăng chất lượng với 36% t to ng điện tử mang lại hiệu cao Ước tính vịng năm gần đây, tổng nguồn vốn hi ep đầu tư vào thương mại điện tử internet Việt Nam lên đến gần 100 triệu USD w Tuy nhiên, năm 2012 vừa qua, hàng loạt vụ vi phạm liên quan đến TMĐT n lo điển muaban24, việc tạm dừng hoạt động cơng ty TNHH Nhóm Mua… ad khiến người tiêu dùng lo lắng niềm tin vào hình thức kinh doanh này, dẫn y th ju đến việc sụt giảm doanh thu công ty khác hoạt động lĩnh vực Tuy yi nhiên, với tiềm lớn lao hình thức kinh doanh này, tiện ích pl ua al giúp tạo xu hướng thay đổi hành vi tiêu dùng khách hàng, hình thức kinh doanh qua TMĐT Việt Nam có nhiều hội phát triển n va n Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ mua chung qua mạng fu ll internet Việt Nam giúp cho doanh nghiệp nhìn sâu sắc m oi nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng, từ có định hướng, chiến z cịn non trẻ Việt Nam at nh lược phù hợp để phát triển doanh nghiệp thúc đẩy phát triển ngành TMĐT z ĐỐI TƯỢNG VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU jm ht vb 1.2 Đối tượng nghiên cứu đề tài Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ k gm mua chung qua mạng Internet Mục tiêu nghiên cứu đề tài xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng l.c Xác định số nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng sử y te re th dụng dịch vụ mua chung n Đo lường tác động nhân tố đến hài lòng khách hàng sử va dụng dịch vụ mua chung n a Lu sau: om khách hàng sử dụng dịch vụ mua chung qua mạng Internet với mục tiêu t to Variables Entered/Removedb ng Variables hi Model Variables Entered ep Removed Method PFA, EFF, PRI, Enter w PEV, FULa n b Dependent Variable: SAT lo ad y th ju Model Summaryb yi pl R R Square ua 844a Adjusted R Square Estimate al Model Std Error of the 713 703 Durbin-Watson 40712 2.196 n va a Predictors: (Constant), PFA, EFF, PRI, PEV, FUL n b Dependent Variable: SAT ll fu oi m Sum of Squares at Model nh ANOVAb df Mean Square F Sig z Residual 25.359 153 Total 88.215 158 12.571 000a 75.845 166 k jm ht 62.855 vb Regression z a Predictors: (Constant), PFA, EFF, PRI, PEV, FUL gm b Dependent Variable: SAT om l.c Coefficients Coefficients Collinearity Statistics n va Standardized n Unstandardized a Lu Coefficientsa (Constant) Std Error Beta t Sig Tolerance VIF -.512 217 -2.362 019 EFF 264 056 236 4.727 000 753 1.327 FUL 223 054 226 4.149 000 633 1.581 y B te re Model th t to ng hi ep PRI 057 043 067 1.335 000 750 1.334 PEV 378 054 379 7.064 000 653 1.531 PFA 258 057 232 4.515 000 710 1.409 a Dependent Variable: SAT w n lo ad Collinearity Diagnosticsa y th Variance Proportions Condition ju Dimensi on Eigenvalue 1 5.863 041 032 yi Model Index (Constant) FUL PRI PEV PFA 00 00 00 00 00 11.982 02 01 01 96 08 03 13.532 10 24 02 02 32 20 027 14.770 05 00 09 00 41 64 021 16.563 08 09 88 01 18 03 015 19.513 m 65 01 00 00 11 ua al 00 n pl 1.000 EFF n va ll fu at nh a Dependent Variable: SAT oi 76 z z Mean Std Deviation 63073 -1.28091 1.06734 00000 40063 Std Predicted Value -2.687 1.985 000 1.000 Std Residual -3.146 2.622 000 984 159 159 159 n a Lu a Dependent Variable: SAT 159 om 3.4387 l.c 4.6904 gm 1.7442 Residual N k Predicted Value Maximum jm Minimum ht vb Residuals Statisticsa n va y te re th t to Phụ lục 11 ng KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU BẢNG KHẢO SÁT GIẤY hi ep Reliability w n lo Case Processing Summary ad Valid % yi Excludeda ju y th Cases N pl Total 94 100.0 0 94 100.0 al ua a Listwise deletion based on all variables in the n procedure n va ll fu oi Cronbach's Alpha m Reliability Statistics N of Items nh at 911 z z Item Deleted Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 5.535 759 899 SAT2 10.27 5.273 809 881 SAT3 10.12 5.330 789 888 SAT4 10.14 5.239 837 871 n a Lu 10.33 om SAT1 l.c gm Deleted Corrected Item- k Scale Mean if Item Scale Variance if jm ht vb Item-Total Statistics n va y te re Reliability th Case Processing Summary N % t to Cases Valid ng Excludeda hi ep Total 94 100.0 0 94 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the w procedure n lo ad y th Reliability Statistics ju N of Items yi Cronbach's Alpha pl 937 n ua al va Item-Total Statistics n fu Scale Mean if Item Scale Variance if ll Item Deleted Total Correlation 824 924 PFA2 15.46 12.788 851 921 PFA3 15.51 12.038 807 928 PFA4 15.48 12.661 818 PFA5 15.48 12.833 766 PFA6 15.48 12.962 829 z 12.439 at 15.41 if Item Deleted nh PFA1 Cronbach's Alpha oi m Deleted Corrected Item- z 931 jm ht vb 925 924 k gm om l.c Reliability a Lu Case Processing Summary 0 94 100.0 procedure th a Listwise deletion based on all variables in the y Total 100.0 te re Excludeda 94 n Valid va Cases % n N t to ng hi ep Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items w 816 n lo ad y th Item-Total Statistics ju Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted yi Scale Mean if Item Scale Variance if Item Deleted pl Deleted PEV3 6.80 718 695 1.987 815 583 va 6.28 2.240 497 905 n PEV2 ua 6.22 al PEV1 2.808 n ll fu m oi Reliability at nh 0 94 100.0 k 100.0 jm Excludeda 94 ht Valid % vb Cases z N z Case Processing Summary a Listwise deletion based on all variables in the l.c gm Total procedure om n a Lu Reliability Statistics N of Items n y te re 876 va Cronbach's Alpha th Item-Total Statistics t to Scale Mean if Item Scale Variance if ng Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted hi 6.71 3.024 740 845 PRI2 6.78 2.735 805 785 PRI3 6.66 3.109 743 842 ep PRI1 w n lo ad ju y th Reliability yi Case Processing Summary pl % Cases ua al N Valid 94 100.0 n 0 n 94 100.0 oi procedure m a Listwise deletion based on all variables in the ll fu Total va Excludeda at nh z vb N of Items jm 765 ht Cronbach's Alpha z Reliability Statistics k Scale Mean if Item Scale Variance if Item Deleted Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted FUL2 10.72 5.084 625 680 FUL3 10.45 5.046 538 724 FUL4 10.84 5.426 455 766 y 659 te re 653 n 4.618 va 10.50 n FUL1 a Lu Deleted Corrected Item- om l.c gm Item-Total Statistics th Reliability t to ng Case Processing Summary hi ep N Valid Cases % w Excludeda 100.0 0 94 100.0 n 94 lo Total ad a Listwise deletion based on all variables in the ju y th procedure yi pl ua N of Items n va 788 n Cronbach's Alpha al Reliability Statistics ll fu Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted z Item Deleted Corrected Item- at Deleted nh Scale Mean if Item Scale Variance if oi m Item-Total Statistics z 15.10 6.582 419 EFF2 14.72 6.181 462 EFF3 14.81 5.769 625 EFF4 14.71 4.981 637 726 EFF5 15.04 5.568 717 701 791 781 jm ht vb EFF1 730 k om l.c gm n a Lu n va Factor Analysis Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square df 273.552 th Bartlett's Test of Sphericity 781 y te re KMO and Bartlett's Test t to KMO and Bartlett's Test ng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy hi Approx Chi-Square ep Bartlett's Test of Sphericity 781 273.552 df w Sig .000 n lo ad y th Communalities ju Extraction yi Initial 1.000 SAT2 1.000 al pl SAT1 744 SAT3 1.000 782 SAT4 1.000 833 n ua 801 n va ll fu Extraction Method: Principal Component Analysis oi m at nh Total Variance Explained z % of Variance Cumulative % 471 11.764 90.779 215 5.368 96.147 154 3.853 100.000 79.016 79.016 om Extraction Method: Principal Component Analysis 3.161 l.c 79.016 gm 79.016 Cumulative % k 3.161 % of Variance jm Total ht Total Extraction Sums of Squared Loadings vb ent z Initial Eigenvalues Compon n a Lu y te re n Component va Component Matrixa 913 SAT2 895 th SAT4 t to ng SAT3 884 SAT1 863 hi ep Extraction Method: Principal Component Analysis w n a components extracted lo ad ju y th yi Factor Analysis pl al n ua KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy va Approx Chi-Square 1364.793 n Bartlett's Test of Sphericity 814 fu df 210 ll 000 oi m Sig at nh z Communalities z Extraction 1.000 730 FUL1 1.000 802 FUL2 1.000 764 FUL3 1.000 595 FUL4 1.000 570 PRI1 1.000 805 PRI2 1.000 840 PRI3 1.000 773 PEV1 1.000 801 th EFF5 y 768 te re 1.000 n EFF4 va 752 n 1.000 a Lu EFF3 om 716 l.c 1.000 gm EFF2 k 405 jm 1.000 ht EFF1 vb Initial ng hi 814 PEV3 1.000 432 PFA1 1.000 800 PFA2 1.000 814 1.000 760 1.000 768 1.000 711 1.000 815 ep 1.000 t to PEV2 w PFA3 n y th PFA6 ad PFA5 lo PFA4 ju Extraction Method: Principal yi Component Analysis pl n ua al n va Total Variance Explained Extraction Sums of Squared fu Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ll Total Cumulative Variance % % of Cumulative Variance % oi ent % of m Compon Total 8.005 2.574 12.258 50.377 1.778 8.465 1.574 Variance % 38.120 38.120 4.828 22.990 22.990 2.574 12.258 50.377 2.926 13.933 36.923 58.842 1.778 8.465 58.842 2.701 12.863 49.787 7.496 66.339 1.574 7.496 66.339 2.592 12.341 62.128 1.304 6.209 72.548 1.304 6.209 2.188 10.420 72.548 930 4.430 76.978 812 3.865 80.843 562 2.674 83.517 527 2.510 86.027 10 471 2.242 88.269 11 451 2.148 90.417 12 389 1.853 92.271 13 353 1.682 93.953 14 264 1.256 95.209 15 229 1.092 96.301 16 187 891 97.192 17 158 750 97.942 z 38.120 z 38.120 at 8.005 Cumulative jm nh Total % of ht vb 72.548 k om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi 145 692 98.634 19 105 499 99.133 20 098 467 99.600 21 084 400 100.000 ep 18 w Extraction Method: Principal Component n Analysis lo ad ju y th Component Matrixa yi Component pl ua al 810 PFA2 775 PFA4 755 PFA1 737 PFA5 728 PFA3 711 PEV2 699 PEV1 659 FUL2 638 534 FUL1 634 548 FUL4 595 PEV3 567 EFF5 542 n PFA6 n va ll fu oi m at nh z z -.511 k jm ht vb 587 FUL3 545 PRI1 537 706 PRI3 589 635 te re 730 n 541 va PRI2 n a Lu EFF3 om 661 l.c gm EFF4 Extraction Method: Principal Component Analysis .506 th EFF2 y EFF1 t to Component Matrixa ng Component hi ep 810 PFA2 775 PFA6 w n ad PFA1 755 lo PFA4 737 PFA5 y th PFA3 711 PEV2 699 PEV1 659 FUL2 638 FUL1 634 FUL4 595 PEV3 567 EFF5 542 728 ju yi pl ua al -.511 534 n n va 548 ll fu oi m FUL3 545 z 587 z EFF3 at 661 nh EFF4 537 706 PRI3 589 635 k PRI1 jm 730 ht 541 vb PRI2 EFF2 506 l.c gm EFF1 om Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted n a Lu va n Rotated Component Matrixa PFA1 848 PFA2 843 th y te re Component t to ng hi 833 PFA4 826 PFA6 803 PFA5 782 ep PFA3 836 w PEV1 n 675 ad FUL4 813 lo PEV2 520 y th FUL3 ju PEV3 yi EFF3 832 pl 807 ua al EFF4 EFF5 787 n va EFF1 877 n PRI2 fu 851 ll PRI1 m PRI3 807 oi 782 nh FUL1 738 at FUL2 723 z EFF2 z vb Extraction Method: Principal Component Analysis jm ht Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations k l.c gm Component Transformation Matrix om Compon 338 -.635 229 681 -.005 285 -.253 -.172 -.100 931 -.171 291 -.776 556 -.015 -.055 -.081 -.331 -.332 043 879 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization th 362 y 328 te re 454 n 665 va n a Lu ent t to ng hi Regression ep w Variables Entered/Removedb n Variables Entered Removed ad Method PFA, EFF, PRI, y th lo Model Variables Enter ju FUL, PEVa yi a All requested variables entered pl b Dependent Variable: SAT n ua al va n Model Summaryb fu ll Std Error of the R R Square Estimate 717 nh 732 oi 856a Adjusted R Square m Model 40385 2.218 at a Predictors: (Constant), PFA, EFF, PRI, FUL, PEV Durbin-Watson z b Dependent Variable: SAT z jm ht vb df Mean Square 7.857 Residual 14.352 88 163 Total 53.638 93 48.176 000a a Lu 39.286 Sig om Regression F l.c Sum of Squares gm Model k ANOVAb n a Predictors: (Constant), PFA, EFF, PRI, FUL, PEV n va b Dependent Variable: SAT y te re Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients th Coefficientsa t Sig Collinearity Statistics t to Std ng B hi (Constant) ep Error Beta w -.657 294 EFF 191 078 FUL 228 Tolerance VIF 028 156 2.436 017 741 1.350 075 211 3.051 003 634 1.578 068 057 075 1.185 239 764 1.308 401 073 387 5.479 000 609 1.643 324 074 301 4.383 000 644 1.553 n -2.237 lo PRI ad PEV ju y th PFA yi a Dependent Variable: SAT pl ua al n Collinearity Diagnosticsa va Variance Proportions n Condition Index 1 5.875 1.000 038 12.477 034 (Constant) EFF FUL PRI PEV PFA ll Dimension Eigenvalue fu Model 00 00 00 00 03 05 04 88 02 01 13.230 06 02 08 25 34 023 16.025 05 01 04 04 56 60 017 18.432 21 05 00 18 03 013 20.862 64 80 00 00 02 oi 00 at m 00 nh 10 z z vb 85 ht k jm 05 a Dependent Variable: SAT om l.c gm Residuals Statisticsa Mean Std Deviation N 4.7051 3.4043 64995 94 -1.04108 89209 00000 39284 94 Std Predicted Value -2.753 2.001 000 1.000 94 Std Residual -2.578 2.209 000 973 94 Residual n va 1.6151 n Predicted Value Maximum a Lu Minimum y te re th a Dependent Variable: SAT