(Luận văn) một số giải pháp nâng cao sự thỏa mãn công việc của nhân viên y tế tại bệnh viện đa khoa đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo TRẦN HUỲNH NGÂN ad ju y th yi pl ua al n MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN va n CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI ll fu oi m BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỒNG NAI at nh z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w TRẦN HUỲNH NGÂN n lo ad ju y th yi MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN pl al n ua CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI n va BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỒNG NAI ll fu oi m at nh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) z Mã số: 8340101 z ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n TS TRẦN MAI ĐÔNG a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va y te re TP Hồ Chí Minh - 2018 t to ng hi ep LỜI CAM ĐOAN w n lo Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến người giúp đỡ ad hỗ trợ q trình thực luận văn Trước tiên tơi xin chân thành cảm y th ơn TS Trần Mai Đông người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q ju yi trình thực luận văn Xin gửi lời cảm ơn đến tất đồng nghiệp pl quan khác đồng ý tham gia cung cấp thông tin liệu phục vụ cho trình n ua al nghiên cứu va Tôi xin cam đoan đề tài: “Một số giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc n nhân viên y tế Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai” đề tài nghiên cứu fu ll thân hướng dẫn TS Trần Mai Đông Kết nghiên cứu dựa m oi liệu trung thực chưa công bố nghiên cứu Do hạn chế mặt nh at kiến thức thời gian nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong z nhận ý kiến đóng góp từ thầy bạn Xin chân thành cảm ơn! z jm ht vb k TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2018 gm Tác giả om l.c n a Lu n va Trần Huỳnh Ngân y te re th t to ng hi ep MỤC LỤC w n lo ad TRANG PHỤ BÌA y th LỜI CAM ĐOAN ju yi MỤC LỤC pl DANH MỤC CÁC BẢNG al n ua DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ n va PHẦN MỞ ĐẦU ll fu Tính cấp thiết đề tài m oi Mục tiêu nghiên cứu nh Câu hỏi nghiên cứu at z Đối tượng phạm vi nghiên cứu z vb jm ht Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài k gm Kết cấu đề tài om l.c CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC a Lu 1.1 Khái niệm n 1.2 Tầm quan trọng thỏa mãn công việc 10 va n 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc 11 y te re 1.3.1 Lương, phúc lợi 11 th 1.3.2 Đào tạo hội thăng tiến 12 t to ng 1.3.3 Mối quan hệ với đồng nghiệp 12 hi ep 1.3.4 Cấp 12 w 1.3.5 Điều kiện làm việc 13 n lo ad 1.3.6 An tồn cơng việc 13 ju y th 1.4 Mối quan hệ thỏa mãn công việc với đặc điểm nhân học 14 yi 1.5 Các nghiên cứu liên quan đến thỏa mãn công việc 14 pl ua al 1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 n CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC 18 va n 2.1 Giới thiệu tổng quan Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai 18 fu ll 2.1.1 Thông tin tổng quan 18 m oi 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 19 nh at 2.1.3 Đặc điểm hoạt động 20 z z 2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực Bệnh viện 21 vb jm ht 2.3 Thực trạng hoạt động Bệnh viện Đa khoa Đồng NaiNhững nét đặc thù k hoạt động Bệnh viện: 24 gm 2.4 Kết nghiên cứu định tính thảo luận 27 l.c om 2.5 Thực trạng thỏa mãn công việc nhân viên y tế Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai 36 a Lu n 2.5.1 Sự thỏa mãn công việc chung 37 va n 2.5.2 Thực trạng thỏa mãn công việc theo yếu tố 38 y te re 2.5.2.1 Yếu tố an tồn cơng việc 40 th 2.5.2.2 Yếu tố lương phúc lợi 42 t to ng 2.5.2.3 Yếu tố cấp 45 hi ep 2.5.2.4 Yếu tố đào tạo thăng tiến 47 w 2.5.2.5 Yếu tố điều kiện làm việc 49 n lo 2.5.2.6 Yếu tố đồng nghiệp 50 ad y th 2.7 Những ưu điểm hạn chế thỏa mãn công việc nhân viên y tế Bệnh ju viện Đa khoa Đồng Nai 52 yi pl 2.7.1 Ưu điểm 52 ua al 2.7.2 Hạn chế nguyên nhân 52 n n va CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG ll fu VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỒNG NAI 56 m oi 3.1 Kết luận 56 at nh 3.2 Định hướng phát triển Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai đến năm 2020 57 z 3.3 Giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên y tế BVĐK Đồng z ht vb Nai 57 k jm 3.3.1 Cải thiện yếu tố đào tạo thăng tiến 57 gm 3.3.1.1 Cơ sở thực giải pháp 57 om l.c 3.3.1.2 Nội dung giải pháp 58 3.3.1.3 Điều kiện thực tính khả thi giải pháp 60 a Lu 3.3.2 Cải thiện yếu tố cấp 61 n n va 3.3.2.1 Cơ sở thực giải pháp 61 th 3.3.3 Cải thiện yếu tố an toàn công việc 64 y 3.3.2.3 Điều kiện thực tính khả thi giải pháp 64 te re 3.3.2.2 Nội dung giải pháp 61 t to ng 3.3.3.1 Cơ sở thực giải pháp 64 hi ep 3.3.3.2 Nội dung giải pháp 65 w 3.3.3.3 Điều kiện thực tính khả thi giải pháp 66 n lo 3.3.4 Cải thiện hệ thống lương phúc lợi 67 ad ju y th 3.3.4.1 Cơ sở thực giải pháp 67 yi 3.3.4.2 Nội dung giải pháp 67 pl ua al 3.3.4.3 Điều kiện thực tính khả thi giải pháp 69 n 3.3.5 Hoàn thiện yếu tố đồng nghiệp 70 va n 3.3.5.1 Cơ sở thực giải pháp 70 fu ll 3.3.5.2 Nội dung giải pháp 70 m oi 3.3.5.3 Điều kiện thực tính khả thi giải pháp 71 nh at 3.3.6 Hoàn thiện yếu tố điều kiện làm việc 71 z k jm ht vb PHỤ LỤC z TÀI LIỆU THAM KHẢO om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep DANH MỤC BẢNG BIỂU w n lo Bảng 2.1 Cơ cấu nhân Bệnh viện ad y th Bảng 2.2 Tình hình nhân 2015 – tháng 9/ 2017 ju Bảng 2.3 Tỷ lệ nghỉ việc 2015 – 2017 yi pl Bảng 2.4 Tổng hợp chuyên môn nhân nghỉ việc 2015 – 9/ 2017 al n ua Bảng 2.5 Mô tả mẫu vấn định tính n va Bảng 2.6 Các biến quan sát phát ll fu Bảng 2.7 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi giới tính m oi Bảng 2.8 Kết đánh giá mức độ thỏa mãn công việc nhân viên nh Bảng 2.9 Kết đánh giá nhân viên yếu tố an tồn cơng việc at z Bảng 2.10 Kết đánh giá nhân viên yếu tố lương phúc lợi z vb jm ht Bảng 2.11 Kết đánh giá nhân viên yếu tố đào tạo thăng tiến Bảng 2.12 Kết đánh giá nhân viên yếu tố cấp k Bảng 2.14 Kết đánh giá nhân viên yếu tố đồng nghiệp om l.c gm Bảng 2.13 Kết đánh giá nhân viên yếu tố điều kiện làm việc n a Lu n va y te re th t to ng hi DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ep w n Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất lo ad Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai y th Hình 2.2 Tổng hợp nguồn thu Bệnh viện 2015 – 2017 ju yi Hình 2.3 Tổng hợp nhân nghỉ việc 2015 – 2017 pl ua al Hình 2.4 Tình hình nhân bệnh viện cơng hạng I tỉnh Đồng Nai n Hình 2.5 Điểm trung bình yếu tố ảnh hưởng thỏa mãn công việc n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep PHẦN MỞ ĐẦU w Tính cấp thiết đề tài n lo Ngày việc thu hút giữ chân nhân tài điều mà doanh nghiệp ad y th quan tâm nhận thức nhân viên tài sản vơ q giá, có ảnh hưởng lớn ju đến tồn phát triển lâu dài tổ chức Do đó, doanh nghiệp khơng ngừng yi hồn thiện sách để đào tạo, phát triển giữ chân nhân viên pl ua al gắn bó lâu dài với tổ chức Điều với với doanh n nghiệp tư nhân mà quan tổ chức khối nhà nước quan tâm n va không ll fu Muốn giữ chân nhân tài gắn bó lâu dài với tổ chức địi hỏi tổ chức phải tạo oi m môi trường làm việc phù hợp thỏa mãn cho nhân viên Theo Lawer nh Porter (1967), thỏa mãn cơng việc xem yếu tố quan trọng có sức mạnh at ảnh hưởng đến vắng mặt nhảy việc nhân viên Sự thỏa mãn cơng việc có z z tầm quan trọng có ảnh hưởng đến hiệu thực cơng việc, giúp làm tăng vb ht suất cam kết nhân viên công việc làm giảm tỷ lệ nhảy việc k jm Trong bối cảnh đặc thù khu vực nhà nước, tính chất công việc thường đơn gm giản thường xuyên lặp lại tạo nhàm chán tính động nhân viên tổ chức Ngoài ra, việc minh bạch lộ trình thăng tiến khu vực nhà nước l.c om chưa rõ ràng so với doanh nghiệp tư nhân Nhiều doanh nghiệp nhà nước a Lu từ xưa tới dường không xem trọng vấn đề Theo Chu Thị Thảo (2015), n công tác quản lý nguồn nhân lực khu vực cơng cịn số bất cập va sau: n th  Thiếu sót trình bổ nhiệm tiến cử y vào nguồn nhân te re  Khâu tuyển chọn đầu vào chưa chắt lọc làm ảnh hưởng đến chất lượng đầu 84 t to ng Anh/chị có cảm thấy e ngại dễ hi ep mắc nguy lây nhiễm AT5 trình tác nghiệp w n lo CẤP TRÊN ad Là người có lực, trình độ y th CT1 chuyên môn khả điều hành CT2 Có hỗ trợ cấp cần thiết ju yi pl CT3 đóng góp cấp n ua al Cấp coi trọng tài va Đối xử công với nhân n CT4 viên ll fu oi m Có khả truyền đạt thuyết phục CT5 biểu) at nh hiệu (Có uy phát z Anh/chị thỏa mãn với môi trường TM2 triển cá nhân Bệnh viện TM3 Bệnh viện n a Lu Nhìn chung thỏa mãn làm việc om l.c Anh/chị thỏa mãn với hội phát gm TM1 làm việc Bệnh viện k jm ht vb CÔNG VIỆC CHUNG z SỰ THỎA MÃN n va y te re Xin chân thành cảm ơn! th 85 t to ng PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH CHUYÊN GIA VÀ KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NHÓM hi ep CÁC CHUN GIA TÌM NGUN NHÂN CHƯA THỎA MÃN CƠNG VIỆC w n  Danh sách nhân viên tham gia vấn nhóm: lo ad HỌ TÊN CHUN MƠN MÃ HĨA CHỨC VỤ KHOA/ PHỊNG Bác sĩ Bác sĩ BS1 BS2 BS3 Phó Giám đốc Phó khoa Phó khoa Hành Nội Ngoại thần kinh Phó khoa Trưởng ca Nhân viên Nhân viên Dược Cấp cứu Hậu phẫu Cấp cứu Nhân viên Khám bệnh Nhân viên Tổ chức ju y th STT yi Hoàng Văn Minh Nguyễn Lê Dương Khánh Nguyễn Thùy Trang Nguyễn Thị Hóa Nguyễn Văn Lộc Nguyễn Thị Thanh Thúy Nguyễn Phước Nguyên n Dược sĩ Điều dưỡng Điều dưỡng Điều dưỡng DS n va ll fu oi m ĐD1 ĐD2 ĐD3 ĐD4 at nh Điều dưỡng z z ua al Bác sĩ Chuyên viên NV k  Tổng hợp kết vấn: jm ht vb Bùi Văn Dũng Anh Chế Quang Thống pl om l.c gm n a Lu n va y te re th 86 t to ng Nội dung Gợi ý giải pháp Sự thăng tiến dựa vào mối quan hệ mang tính kế thừa (Tất đáp viên) Khi nhận tiền trợ cấp thu hút 10.000.000 đồng mà phải cam kết thời gian làm việc tới năm không hợp lý bác sĩ (BS2, BS3) + Cơng đồn Bệnh viện tổ chức cho anh em vay tiền học phí (BS2, ĐD1, ĐD2, ĐD3, ĐD4) + Cần minh bạch bổ nhiệm cấp quản lý khoa phòng (BS1, BS2, BS3, DS, ĐD1, ĐD2, ĐD3,ĐD4) + Bệnh viện chưa thực đánh giá chất lượng nhân viên sau đào tạo (BS2, BS3) hi Yếu tố ep w n lo ad y th ju Đào tạo thăng tiến yi pl n ua al va n + Ban lãnh đạo chưa công việc xử lý khiếu nại người bệnh Xử lý cơng việc thiên lợi ích người bệnh nhiều (ĐD1, ĐD2,ĐD3,ĐD4) + Chưa hài lòng cách đối xử điều dưỡng bác sĩ (ĐD1, ĐD2, ĐD3) + Đối với cấp trực tiếp: Cần trao dồi mặt chuyên môn sức thuyết phục giao tiếp với cấp (ĐD3) Chưa có hỗ trợ cấp việc tham gia vào cơng tác quản lý khoa, giao hết cho cấp phó làm gia tăng khối lượng công việc cho cấp (BS1, DS) ll fu oi m at nh z z vb + Nên bố trí nhân phù hợp (bác sĩ có kinh nghiệm) khoa quan trọng khoa Cấp cứu (ĐD3) k jm ht Cấp + Cần thông cảm lãnh đạo việc giải khiếu nại (ĐD1,ĐD2,ĐD3) om l.c gm n a Lu n va y te re th 87 t to ng hi ep w n lo ad An tồn cơng việc + Ban lãnh đạo cần tìm giải pháp phù hợp để bảo vệ anh chị em nhân viên (ĐD 3).Ban giám đốc cần phải điều tra kỹ trước xử lý kỷ luật nhân viên, đừng vội qui trách nhiệm (ĐD1) ju y th + Tại khoa Cấp cứu, Hồi sức hậu phẫu, Hồi sức cấp cứu nhân viên làm chưa bảo đảm an toàn, thân nhân bệnh nhân thường xuyên gây trật tự làm gián đoạn công việc nhân viên (BS2, ĐD1, ĐD2, ĐD3) + Ban lãnh đạo chưa bảo vệ nhân viên trước khiếu nại thân nhân, chưa điều tra kỹ quy trách nhiệm cho nhân viên (ĐD 1) yi pl n ua al va + Bệnh viện thời gian tới cần tổ chức hoạt động nhằm tăng nguồn thu cho anh chị em (BS1) n ll fu oi m at nh Lương phúc lợi z k jm ht om l.c gm a Lu + Nên phân công bác sĩ giỏi trực cấp cứu vào ca đêm ca ngày thực hội chẩn (ĐD 3) n n va y te re Điều kiện làm việc Tại khoa Cấp cứu, việc phân bổ nhân chưa hợp lý điều động bác sĩ trẻ trực cấp cứu Họ chưa có kinh nghiệm phán đốn, thiệt thịi bệnh nhân (ĐD 3) z Đồng nghiệp + Ban lãnh đạo cần có biện pháp xử lý để khoa nộp bảng chấm công hạn (NV1) vb + Mức lương đội ngũ bác sĩ, điều dưỡng thấp tính chất nghề nghiệp ngành y lại cao quý đòi hỏi nhiều lực chun mơn (ĐD3, BS2) + Các khoa phịng thường xuyên chậm trể nộp bảng chấm phụ cấp làm quán trình tổng hợp phịng Tổ chức bị chậm trể (NV1) + Có số bạn khơng nhiệt tình cơng việc (DS) + Cịn tồn số bác sĩ cần trao dồi kinh nghiệm để tăng lực phán đốn cơng việc điều dưỡng tay nghề chưa vững (ĐD3) th 88 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ CHẠY THỐNG KÊ MÔ TẢ TUOI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent t to < 30 tuổi 81 36.3 36.3 36.3 30-40 tuổi 87 39.0 39.0 75.3 >40 tuổi 55 24.7 24.7 100.0 223 100.0 100.0 Valid ng hi Total ep GIOITINH w n Frequency Percent Valid Percent Cumulative lo Percent Nữ 38.6 38.6 38.6 137 61.4 61.4 100.0 100.0 100.0 y th Valid 86 ju ad Nam Total 223 yi pl ua al KINHNGHIEM Frequency Percent Valid Percent Cumulative n va 49.3 3-6 năm 113 50.7 Total 223 100.0 49.3 49.3 50.7 100.0 ll 110 fu