(Luận văn) một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của bưu điện tỉnh tây ninh , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ng hi ep w n lo ad ju y th NGUYỄN HỒNG TÂM yi pl n ua al va n MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ll fu m oi HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH nh at CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH TÂY NINH z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va y te re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ng hi ep w n lo ad NGUYỄN HỒNG TÂM ju y th yi pl n ua al n va MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ll fu HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH m oi CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH TÂY NINH at nh z z vb ht Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh k jm Mã số: 60340102 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n y te re PGS-TS LÊ THANH HÀ va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 i LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tác giả xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Một số giải pháp nâng cao hiệu ep hoạt động kinh doanh Bưu điện tỉnh Tây Ninh” kết trình học w tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc tác giả Mọi số liệu Luận n văn có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy xử lý khách quan, trung thực lo ad Tác giả: Nguyễn Hồng Tâm ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re ii t to LỜI CẢM ƠN ng hi ep Trong q trình hồn thành luận văn này, tác giả nhận nhiều giúp đỡ đóng góp q báu Thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp gia đình w n Trước tiên, tác giả xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Thầy lo ad hướng dẫn PGS.TS Lê Thanh Hà tận tâm giúp đỡ, hướng dẫn cho tác giả y th kinh nghiệm quý báu để hoàn thành luận văn ju Xin chân thành cảm ơn Quý Thầy cô tham gia giảng dạy lớp cao học kinh tế yi pl khóa 19, ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí hữu ích quý giá n ua al Minh cho tác giả kiến thức tảng kinh nghiệm thực tế vô va n Xin cảm ơn giúp đỡ Ban giám đốc Phòng chức Bưu ll fu điện tỉnh Tây Ninh quan tâm giúp đỡ để tác giả hoàn thành luận văn oi m Tác giả: Nguyễn Hồng Tâm at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re iii MỤC LỤC t to ng Trang hi ep LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii w n MỤC LỤC iii lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU vii y th DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ viii ju MỞ ĐẦU yi pl Sự cần thiết đề tài ua al Mục tiêu đề tài n Đối tượng phạm vi đề tài va n 3.1 Đối tượng nghiên cứu fu ll 3.2 Phạm vi nghiên cứu m oi Phương pháp nghiên cứu at nh Kết cấu đề tài z CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH z vb DOANH CỦA DOANH NGHIỆP ht 1.1 VAI TRÒ CỦA HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH jm k 1.2 MỘT SỐ NGUYÊN TẮC TRONG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG gm KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP l.c 1.2.1 Đảm bảo tính toàn diện hệ thống việc xem xét hiệu hoạt động om kinh doanh doanh nghiệp a Lu 1.2.2 Đảm bảo thống hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp n lợi ích xã hội y 1.2.4 Xem xét hiệu hoạt động kinh doanh qua hai mặt định tính định lượng te re lợi ích người lao động giữ gìn sắc văn hóa dân tộc n va 1.2.3 Đảm bảo kết hợp hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp với iv 1.3 Ý NGHĨA VÀ NHIỆM VỤ CỦA VIỆC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT t to ĐỘNG KINH DOANH ng 1.3.1 Ý nghĩa việc đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh hi ep 1.3.2 Nhiệm vụ việc đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh 1.4 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH w NGHIỆP n lo ad 1.4.1 Phân tích doanh thu y th 1.4.1.1 Phân tích tình hình biến động doanh thu ju 1.4.1.2 Phân tích kết cấu doanh thu 10 yi pl 1.4.2 Các tiêu đánh giá hiệu kinh tế - xã hội 11 ua al 1.4.2.1 Tỷ suất thuế vốn 11 n 1.4.2.2 Thu nhập bình quân người lao động 11 va n 1.4.3 Các tiêu đánh giá hiệu tài 11 ll fu 1.4.3.1 Hiệu sử dụng vốn chủ sở hữu 12 oi m 1.4.3.2 Hiệu sử dụng tài sản 13 at nh 1.4.3.4 Hiệu sử dụng chi phí 15 1.4.4 Các tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động 16 z z 1.4.4.1 Năng suất lao động 16 vb ht 1.4.4.2 Mức sinh lợi lao động 17 jm 1.4.5 Mối quan hệ hiệu rủi ro 17 k gm CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH l.c DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH TÂY NINH 19 om 2.1 TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH TÂY NINH 19 a Lu 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 19 n 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động ngành nghề kinh doanh 19 2.1.6 Hoạt động Marketing 23 y 2.1.5 Mạng lưới Bưu cục Đại lý, mạng đường thư 22 te re 2.1.4 Năng lực sản xuất 21 n va 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 20 v 2.1.7 Nguồn nhân lực 24 t to 2.1.8 Tình hình chi phí kinh doanh 25 ng 2.2 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN hi ep TỈNH TÂY NINH GIAI ĐOẠN 2008-2012 27 2.2.1 Phân tích doanh thu 27 w 2.2.1.1 Phân tích tình hình biến động doanh thu 27 n lo 2.2.1.2 Phân tích kết cấu doanh thu 32 ad y th 2.2.2 Phân tích tiêu đánh giá hiệu kinh tế - xã hội 36 ju 2.2.2.1 Tỷ suất thuế tổng tài sản 36 yi pl 2.2.2.2 Thu nhập bình quân người lao động 37 ua al 2.2.3 Phân tích tiêu đánh giá hiệu tài 38 n 2.2.3.1 Hiệu sử dụng vốn chủ sở hữu 38 va n 2.2.3.2 Hiệu sử dụng tài sản 39 ll fu 2.2.3.3 Sức sinh lời doanh thu 40 oi m 2.2.3.4 Hiệu sử dụng chi phí 42 at nh 2.2.4 Phân tích tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động 43 2.2.5 Mối quan hệ hiệu rủi ro 43 z z 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA vb ht BƯU ĐIỆN TỈNH TÂY NINH 44 jm 2.3.1 Ưu điểm 44 k gm 2.3.2 Nhược điểm 45 l.c CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT om ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH TÂY NINH 48 a Lu 3.1 QUAN ĐIỂM VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH TÂY n NINH ĐẾN NĂM 2020 48 CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH TÂY NINH 49 y 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH te re 3.1.2 Mục tiêu 48 n va 3.1.1 Quan điểm 48 vi 3.2.1 Các giải pháp làm tăng doanh thu 49 t to 3.2.1.1 Phát triển dịch vụ 49 ng 3.2.1.2 Củng cố dịch vụ truyền thống 51 hi ep 3.2.1.3 Hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng 53 3.2.2 Các giải pháp làm giảm chi phí 55 w 3.2.2.1 Sáp nhập Bưu điện huyện thành Bưu điện khu vực 55 n lo 3.2.2.2 Rút ngắn thời gian mở cửa giao dịch 57 ad y th 3.2.2.3 Sử dụng tiết kiệm chi phí 58 ju 3.2.3 Các giải pháp nâng cao hiệu sử dụng vốn tài sản 58 yi pl 3.2.3.1 Nâng cao hiệu sử dụng Điểm Bưu điện văn hóa xã 58 ua al 3.2.3.2 Tăng vòng quay vốn chủ sở hữu tài sản 60 n 3.2.4 Các giải pháp khác 60 va n 3.2.4.1 Giảm biên chế lao động 60 ll fu 3.2.4.2 Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực 60 oi m 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM 63 at nh KẾT LUẬN 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO ix z z PHỤ LỤC xi ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re vii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU t to Trang ng Bảng 2.1 Trình độ học vấn lao động giai đoạn 2008-2012 25 hi ep Bảng 2.2 Giới tính lao động giai đoạn 2008-2012 25 Bảng 2.3 Tình hình chi phí kinh doanh giai đoạn 2008-2011 25 w n Bảng 2.4 Tình hình biến động doanh thu phát sinh giai đoạn 2008-2012 27 lo ad Bảng 2.5 Tình hình biến động doanh thu đại lý viễn thông giai đoạn 2008-2012 28 y th Bảng 2.6 Tình hình biến động doanh thu mối quan hệ với chi phí 29 ju Bảng 2.7 Tình hình biến động doanh thu giai đoạn 2008-2012 31 yi pl Bảng 2.8 Tỷ suất thuế tổng tài sản giai đoạn 2008-2012 36 ua al Bảng 2.9 Thu nhập bình quân người lao động giai đoạn 2008-2012 37 n Bảng 2.10 Hiệu sử dụng vốn chủ sở hữu giai đoạn 2008-2012 38 va n Bảng 2.11 Hiệu sử dụng tài sản giai đoạn 2008-2012 39 ll fu Bảng 2.12 Sức sinh lời doanh thu giai đoạn 2008-2012 40 oi m Bảng 2.13 Hiệu sử dụng chi phí giai đoạn 2008-2012 42 at nh Bảng 2.14 Hiệu sử dụng lao động giai đoạn 2008-2012 43 z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ t to ng Trang hi ep Sơ đồ 2.1 MƠ HÌNH TỔ CHỨC BƯU ĐIỆN TỈNH TÂY NINH 21 Biểu đồ 2.1 Tình hình chi phí giai đoạn 2009-2011 26 w n Biểu đồ 2.2 Biến động doanh thu, chi phí kinh doanh hàng hóa, dịch vụ 30 lo ad Biểu đồ 2.3 Kết cấu doanh thu theo loại hình dịch vụ giai đoạn 2008-2012 33 ju y th Biểu đồ 2.4 Kết cấu doanh thu theo đơn vị giai đoạn 2008-2012 35 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 58 Hiệu việc rút ngắn thời gian giao dịch: tiết kiệm lao động Số lao t to động tiết kiệm đơn vị tăng cường cho công tác bán hàng trực tiếp ng nhà khách hàng, thay lao động hưu trước tuổi bổ sung lao động cho việc hi ep mở dịch vụ mới; góp phần nâng cao hiệu sử dụng lao động, nâng cao suất lao động đơn vị w 3.2.2.3 Sử dụng tiết kiệm chi phí n lo Đơn vị cần tiến hành việc định mức tiêu hao nhiên liệu xe con, văn ad y th phòng phẩm, điện… phải thường xuyên nhắc nhở cán cơng nhân viên ju đơn vị phải ln có tinh thần tiết kiệm chi phí cho đơn vị Thủ trưởng đơn vị yi pl sở, phòng ban chức phải gương mẫu đầu việc tiết kiệm chi phí ua al Một số khoản chi tiết kiệm chi phí đặt báo (thay báo in n báo điện tử), chi phí văn phịng chuyển phát cơng văn (chuyển văn va n giấy, chuyển tin qua mạng tin học nội Bưu điện tỉnh), hạn chế ll fu gọi điện thoại không cần thiết, sử dụng máy điều hồ tiết kiệm (khơng mở máy oi m điều hoà điều kiện thời tiết mát, khỏi phịng phải tắt máy điều hồ, khơng at nh mở quạt gió mở máy điều hồ), tắt thiết bị điện khơng cần thiết bóng đèn thay loại bóng đèn tiết kiệm điện năng… z z 3.2.3 Các giải pháp nâng cao hiệu sử dụng vốn tài sản vb ht 3.2.3.1 Nâng cao hiệu sử dụng Điểm Bưu điện văn hóa xã jm Đối với hệ thống Điểm Bưu điện văn hóa xã, để nâng cao hiệu sử dụng k l.c điện tỉnh cần tập trung thực số nội dung sau: gm tài sản góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Điểm này, Bưu om - Kiểm tra, đánh giá trạng Điểm Bưu điện văn hóa xã a Lu có, khơng sử dụng Bưu điện văn hóa xã sai mục đích Bảo đảm đóng mở cửa n thơng báo Niêm yết đầy đủ bảng giá cước Giữ gìn vệ sinh đẹp khu kiệm bưu điện, dịch vụ chuyển tiền, phát hành báo chí, dịch vụ thu cước, bán thẻ y dịch vụ cung cấp Điểm Bưu điện văn hóa xã dịch vụ bưu chính, dịch vụ tiết te re - Ngoài dịch vụ điện thoại, Bưu điện tỉnh nên nghiên cứu mở thêm nhiều n va vực làm việc khuôn viên Điểm Bưu điện văn hóa xã 59 viễn thơng trả trước, bán văn phịng phẩm, bảo vệ trang thiết bị, tài sản cho viễn t to thông, làm đại lý bán thiết bị tin học, thiết bị điện thoại … ng - Mở thêm dịch vụ internet, thông qua dịch vụ giới thiệu cho hi ep người biết địa để gửi thư cho người thân Khi có thư đến, nhân viên Bưu điện văn hóa xã in thư gửi đến địa người nhận địa bàn xã … w nhằm tạo thêm thu nhập cho nhân viên Bưu điện văn hóa xã n lo - Bưu điện tỉnh cần nghiên cứu nâng mức hoa hồng tối thiểu hưởng cho ad y th nhân viên Bưu điện văn hóa xã ngang với mức lương tối thiểu hành ju Nhà nước quy định yi pl - Đối với Điểm Bưu điện văn hóa xã có điều kiện kinh doanh ua al sở vật chất bị xuống cấp, Bưu điện tỉnh nên có kế hoạch sửa chữa, nâng cấp nhằm n khơi phục lại lực sử dụng tài sản va n - Rà soát lại số lượng sách, báo, tạp chí có để ln chuyển Điểm ll fu Bưu điện văn hóa xã huyện với nhằm tăng thêm đầu sách cho Điểm oi m Bưu điện văn hóa xã Linh hoạt việc phục vụ nhu cầu đọc, tra cứu nhân at nh dân phù hợp với đặc điểm tình hình cụ thể nơi - Thường xuyên đôn đốc, nhắc nhở nhân viên làm việc Điểm Bưu điện văn z z hóa xã chấp hành nghiêm túc nội dung Hợp đồng cam kết Bưu điện vb ht với nhân viên Điểm Bưu điện văn hóa xã Giao nhiệm vụ ràng buộc trách nhiệm, jm nghĩa vụ rõ ràng cho cán bộ, chuyên viên Bưu điện huyện tăng cường công tác k l.c vụ giữ gìn uy tín ngành gm kiểm tra, giám sát tình hình hoạt động Điểm nhằm bảo đảm chất lượng phục om - Đối với Điểm Bưu điện văn hóa xã vùng sâu, vùng xa, Điểm a Lu kinh doanh không hiệu chủ yếu phục vụ cơng ích Bưu điện tỉnh cần chủ n động báo cáo với Ủy ban nhân dân tỉnh, Sở Thông tin Truyền thông, cấp ủy y phát triển, đáp ứng nhu cầu nhân dân địa phương te re sách báo chế thuận lợi khác để Điểm Bưu điện văn hóa xã có điều kiện n va đảng quyền địa phương để tranh thủ ủng hộ, giúp đỡ kinh phí, nguồn 60 3.2.3.2 Tăng vịng quay vốn chủ sở hữu tài sản t to Muốn tăng vịng quay vốn chủ sở hữu tốc độ tăng doanh thu phải ng nhanh tốc độ tăng vốn chủ sở hữu Muốn vậy, đơn vị cần thực tốt hi ep giải pháp làm tăng doanh thu nhằm làm cho tốc độ tăng doanh thu ngày tăng cao w 3.2.4 Các giải pháp khác n lo 3.2.4.1 Giảm biên chế lao động ad y th Để giảm biên chế lao động mà không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ju đơn vị, Bưu điện tỉnh Tây Ninh cần lập kế hoạch cụ thể đề xuất với Tổng yi ua al 50 tuổi trở lên pl Công ty Bưu điện Việt Nam kế hoạch cho hưu sớm số lao động từ n Để lao động không tăng nhiều, đơn vị cần ban hành định việc tuyển va n dụng nhân phòng ban, đơn vị giảm hai lao động tuyển ll fu dụng lao động oi m 3.2.4.2 Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực at nh Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực với hai mục tiêu là: Sử dụng hiệu nguồn nhân lực nhằm nâng cao suất lao động nâng cao hiệu z z kinh doanh Đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên, tạo điều kiện cho vb ht nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân, kích thích, động viên jm nhiều nơi làm việc sở nhân viên trung thành, tận tâm làm việc k om l.c - Tuyển dụng: Tây Ninh cần thực giải pháp chủ yếu sau: gm với doanh nghiệp Để hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực, Bưu điện tỉnh a Lu Nguyên tắc tuyển dụng dựa sở tuyển lao động cho chức danh n thực cần thiết; công tác tuyển dụng phải tuân thủ chặt chẽ quy hoạch kế hoạch động chuẩn xác, làm tiền đề cho việc tuyển dụng đủ số lượng người, hạn chế tối đa y động, báo cáo nhu cầu nhân từ phòng ban… để xây dựng kế hoạch lao te re theo nhiều kiện số thời vụ, tình hình thực tế sản xuất, suất lao n va sử dụng lao động hàng năm đơn vị Bộ phận lập kế hoạch lao động phải 61 lãng phí lao động, lãng phí chi phí tiền lương Khâu tuyển dụng phải đảm bảo lựa t to chọn ứng viên thật “chất lượng” cho Bưu điện, muốn vậy: ng + Cần xây dựng tiêu chuẩn cho chức danh làm sở cho việc tuyển dụng, hi ep thiết kế bảng mô tả công việc cụ thể, chi tiết, tạo điều kiện cho Hội đồng tuyển dụng lựa chọn người vào vị trí cần thiết, phù hợp với lực, sở w trường người lao động Chẳng giúp đơn vị cắt giảm chi phí đào n lo tạo, thời gian bồi dưỡng nâng cao dành cho nhân viên Những tiêu chuẩn ad y th chức danh công việc bảng mô tả công việc phải điều chỉnh thường ju xuyên, cho lúc phù hợp với yêu cầu nhân đơn vị yi pl + Hồ sơ xin việc nên thiết kế riêng cho nhóm chức danh công ua al việc xây dựng, tạo điều kiện phân loại ứng viên từ đầu, giúp đơn vị dễ n dàng chọn cá nhân phù hợp với yêu cầu tuyển dụng Vì va n điều kiện kinh doanh có nhiều thay đổi, hồ sơ xin việc, yêu ll fu cầu chun mơn nghiệp vụ, u cầu kiến thức Anh văn vi tính cần coi oi m bắt buộc nhân viên tuyển dụng at nh + Khi tuyển dụng nhân sự, cần thành lập Hội đồng tuyển dụng với thành viên gồm: lãnh đạo Bưu điện, cán phòng Tổ chức – Hành tất nhiên, z z khơng thể thiếu cán phịng cần tuyển nhân viên Việc định có vb ht tuyển nhân viên hay không nên “nhường” cho cán quản lý phận jm thiếu chức danh, đảm bảo tính tương hợp thuận lợi công k gm việc sau l.c + Mở rộng hình thức tuyển dụng, cơng khai tuyển dụng chủ động om việc tìm kiếm nguồn nhân lực bổ sung có nhu cầu, phối hợp với Học viện a Lu công nghệ Bưu viễn thơng, trường đào tạo cơng nhân bưu điện, chí n trường ngồi để tiến hành kế hoạch tuyển dụng lao động, thu hút nguồn doanh, địn bẩy kích thích việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp y Cơ chế tiền lương vấn đề quan trọng hoạt động kinh te re - Đổi chế phân phối tiền lương n va nhân lực có trình độ, lực làm việc cho đơn vị 62 Bưu điện tỉnh cần mạnh dạn đổi chế phân phối tiền lương cho tập thể cá t to nhân theo số lượng lao động thực tế thời gian thâm niên công tác cá nhân ng việc giao khoán quỹ tiền lương theo tiêu đánh giá hiệu kinh doanh hi ep Bưu điện tỉnh nên giao quỹ tiền lương kế hoạch cho đơn vị sở trực thuộc dựa hai tiêu đánh giá hiệu tiêu doanh thu tính w lương/chi phí (không lương) suất lao động đơn vị Đơn vị có n lo tốc độ tăng trưởng hai tiêu cao đơn vị khác giao ad y th quỹ tiền lương kế hoạch cao ngược lại ju Điều phản ánh khách quan, mức hiệu sản xuất kinh doanh yi pl đơn vị, đảm bảo bình đẳng đơn vị có điều kiện sản xuất kinh ua al doanh thuận lợi đơn vị có điều kiện kinh doanh khó khăn; khuyến khích n đơn vị dù lớn hay nhỏ phải cố gắng phấn đấu tăng trưởng so với mình, va n đồng thời khuyến khích đơn vị chủ động đăng ký phấn đấu hồn thành ll fu kế hoạch, góp phần thực mục tiêu phát triển toàn Bưu điện tỉnh oi m Khi xác định quỹ tiền lương thực hiện, việc xác định theo hai tiêu at nh phải gắn với tiêu chênh lệch thu trừ chi tiêu chất lượng dịch vụ Đơn vị có tiêu chênh lệch thu chi thực cao tiêu chênh lệch thu z z chi kế hoạch khuyến khích tăng thêm tiền lương ngược lại vb ht Tiền lương phân phối cho người lao động phải thực nguyên tắc jm phân phối theo lao động, làm nhiều hưởng nhiều, làm hưởng ít, khơng làm khơng k gm hưởng; phân phối tiền lương phải gắn với chức danh công việc, suất lao l.c động kết thực nhiệm vụ giao, khuyến khích trả lương thỏa đáng a Lu suất lao động cao, đóng góp nhiều cho đơn vị om (khơng hạn chế mức tối đa) người có tài, có trình độ chun mơn, kỹ thuật, n Bưu điện tỉnh nên khoán tiền lương cho cá nhân theo nhiệm vụ cá nhân đảm trường địa phương y lương theo mức tương đương với mặt tiền công lao động giản đơn thị te re khối lượng chất lượng công việc giao… Đối với lao động giản đơn trả n va trách, gắn liền với tiêu doanh thu thu từ khách hàng, số lượng sản phẩm, 63 Cơ chế khoán tiền lương cho tập thể cá nhân mặt khuyến khích t to đơn vị phấn đấu tăng doanh thu để tăng tiền lương, mặt khác khuyến khích ng áp dụng triệt để biện pháp để tiết kiệm chi phí hi ep - Hồn thiện sách nhằm giữ chân người giỏi Trong trình cạnh tranh, việc di chuyển nhân lực chuyện bình thường, w nhiên đơn vị cần phải nghiêm túc xem xét lại bầu khơng khí, mơi trường làm n lo việc Khơng phải đồng tiền; người lao động sáng tạo cần ad y th hứng thú công việc Phải có mơi trường cộng đồng chia sẻ, thơng cảm quan ju tâm lẫn sinh hoạt, làm việc Trong phát triển, trưởng thành ngành, yi pl người lao động có nghĩa vụ cống hiến họ có quyền địi hỏi quyền lợi ua al đáng cho thân Vì vậy, Bưu điện tỉnh Tây Ninh cần xem xét thêm chế n lương - thưởng - đãi ngộ - đánh giá, đề bạt cán bộ… cho giữ chân người va n giỏi ll fu 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT oi m NAM at nh Để phát huy hiệu hoạt động kinh doanh đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc, Tổng Công ty cần xem xét giải tốt vấn đề sau: z z - Về chiến lược kinh doanh: Tổng Cơng ty cần sớm hồn chỉnh chiến lược vb ht kinh doanh cấp Tổng Công ty để làm sở định hướng cho cấp Bưu điện tỉnh xây k jm dựng chiến lược riêng gm - Về thành lập Bưu điện khu vực: Khi Bưu điện tỉnh trình phương án thành om tỉnh hồn thiện cấu tổ chức theo hướng hợp lý, tiết kiệm lao động l.c lập Bưu điện khu vực Tổng Công ty nên sớm xem xét nhằm hỗ trợ cho Bưu điện a Lu - Về giải sách người lao động: Hiện tình trạng lao n động dơi dư hạn chế trình độ chun mơn nghiệp vụ nên khơng bố trí nhẹ lực lượng lao động, góp phần tăng hiệu kinh doanh y sách giải chế độ thích hợp cho đối tượng nhằm tinh giảm gọn te re ảnh hưởng lớn đến suất, hiệu lao động Tổng Cơng ty cần sớm có n va việc làm lao động có nguyện vọng hưu trước tuổi nhiều Điều 64 - Về xây dựng thương hiệu: Thương hiệu doanh nghiệp t to yếu tố quan trọng tạo nên uy tín, góp phần làm tăng giá trị doanh nghiệp ng Tổng Công ty cần sớm xây dựng thương hiệu cho Bưu Việt Nam thương hi ep hiệu dịch vụ bưu - Về hoạt động Điểm Bưu điện Văn hoá xã: Hoạt động Điểm w Bưu điện văn hóa xã chủ yếu phục vụ cơng ích Tổng Công ty cần sớm làm việc n lo với Bộ, Ngành có liên quan tạo điều kiện kinh phí hoạt động để Điểm Bưu ad y th điện văn hóa xã khơng nơi phục vụ dịch vụ bưu viễn thơng mà cịn ju nơi vui chơi giải trí sinh hoạt văn hố lành mạnh nhân dân nơng thơn yi pl - Về triển khai mã bưu chính: Tổng Cơng ty cần sớm có kế hoạch tổ chức ua al triển khai tuyên truyền, phổ biến rộng rãi mã Bưu Quốc gia nhân dân để n người dân thấy công dụng việc sử dụng mã bưu chính, từ tự va n giác thực mã bưu nhằm tạo điều kiện cho việc phân loại, chuyển phát ll fu bưu phẩm, bưu kiện dễ dàng hơn, giảm thiểu khả sai sót, tiết kiệm tối đa oi m nguồn nhân lực khâu khai thác, chia chọn, tăng suất lao động at nh - Về thành lập ngân hàng bưu điện: Với mạng lưới bưu rộng khắp nước, gần xã có điểm phục vụ với đội ngũ nhân viên z z bưu điện có nhiều kinh nghiệm cung cấp dịch vụ huy động tiền gửi tiết vb ht kiệm dịch vụ nhận, trả chuyển tiền ngân vụ, Tổng Công ty cần sớm nghiên cứu jm thành lập Ngân hàng bưu điện Đây kiện để mở rộng thêm việc làm cho k gm người lao động kênh huy động vốn cho vay có hiệu tương lai l.c - Về phát triển hệ thống bán lẻ: Tổng Công ty cần sớm nghiên cứu để triển om khai hệ thống bán lẻ toàn mạng lưới Trong Tổng Cơng ty đầu mối tìm a Lu kiếm nguồn hàng dạng mua sỉ để cung cấp cho Bưu điện tỉnh, thành n tồn hệ thống Có giảm chi phí đầu vào, tăng hiệu đưa giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh đơn vị, y Bưu điện tỉnh Tây Ninh, dựa vào định hướng mục tiêu đơn vị; tác giả te re Tóm tắt chương 3: Xuất phát từ thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh n va kinh doanh dịch vụ 65 giải pháp như: làm tăng doanh thu cách phát triển dịch vụ mới, củng cố t to dịch vụ truyền thống, hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng; giảm chi phí ng cách sáp nhập bưu điện huyện thành bưu điện khu vực, rút ngắn thời gian mở hi ep cửa giao dịch, sử dụng tiết kiệm chi phí; nâng cao hiệu sử dụng vốn tài sản cách nâng cao hiệu sử dụng điểm bưu điện văn hóa xã, tăng vịng w quay vốn chủ sở hữu tài sản; giải pháp khác giảm biên chế lao n lo động, hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 66 KẾT LUẬN t to ng Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế nay, việc nâng cao hiệu hi ep hoạt động kinh doanh Bưu điện tỉnh Tây Ninh nhằm tăng cường khả cạnh tranh đơn vị thị trường đòi hỏi cấp bách w n Do vậy, để giải vấn đề trên, với đề tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu lo ad hoạt động kinh doanh Bưu điện tỉnh Tây Ninh” tác giả thực y th giải số nội dung sau đây: ju - Khái quát, hệ thống lại khái niệm, chất, ý nghĩa, vai trò, nhiệm vụ, yi pl số quan điểm tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh doanh ua al nghiệp n - Vận dụng sở lý luận vào phân tích thực trạng đánh giá hiệu hoạt va n động kinh doanh Bưu điện tỉnh Tây Ninh Qua rút nguyên nhân ll fu tác động đến hiệu hoạt động kinh doanh đơn vị giai đoạn oi m 2008 – 2012 vừa qua at nh - Từ đề xuất mục tiêu, giải pháp cụ thể nhằm đạt mục z tiêu đặt nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Bưu điện tỉnh Tây z vb Ninh đến năm 2020 ht - Đề xuất kiến nghị xây dựng chiến lược, xây dựng thương hiệu, jm k thành lập Bưu điện khu vực, giải lao động dôi dư, mở thêm dịch vụ mới… với gm Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam nhằm nhận hỗ trợ cần thiết từ Tổng om cách bền vững tương lai l.c Công ty để giúp cho Bưu điện tỉnh Tây Ninh hoạt động có hiệu phát triển a Lu Tóm lại, nhận thức rõ nhược điểm ảnh hưởng đến hiệu hoạt động n kinh doanh để từ đưa giải pháp thích hợp nhằm khắc phục hạn y Bưu điện Việt Nam mục tiêu luận văn này./ te re góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh chung tồn Tổng Cơng ty n va chế để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Bưu điện tỉnh Tây Ninh, từ ix TÀI LIỆU THAM KHẢO t to ng Danh mục tài liệu Tiếng Việt: hi ep Bùi Xuân Phong, 1999 Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Bưu Viễn thơng Hà Nội: Nhà xuất giao thông vận tải w n Bưu điện tỉnh Tây Ninh, 2009 Báo cáo sản lượng, doanh thu bưu chính-viễn lo ad thơng thuế giá trị gia tăng năm 2008 Tây Ninh, tháng 01 năm 2009 năm 2009 ju y th Bưu điện tỉnh Tây Ninh, 2009 Báo cáo tài năm 2008 Tây Ninh, tháng 03 yi pl Bưu điện tỉnh Tây Ninh, 2009 Báo cáo tình hình nhân năm 2008 Tây Ninh, ua al tháng 01 năm 2009 n Bưu điện tỉnh Tây Ninh, 2010 Báo cáo sản lượng, doanh thu bưu chính-viễn va n thơng thuế giá trị gia tăng năm 2009 Tây Ninh, tháng 01 năm 2010 ll fu Bưu điện tỉnh Tây Ninh, 2010 Báo cáo tài năm 2009 Tây Ninh, tháng 03 oi m năm 2010 z tháng 01 năm 2010 at nh Bưu điện tỉnh Tây Ninh, 2010 Báo cáo tình hình nhân năm 2009 Tây Ninh, z Bưu điện tỉnh Tây Ninh, 2011 Báo cáo sản lượng, doanh thu bưu chính-viễn vb ht thơng thuế giá trị gia tăng năm 2010 Tây Ninh, tháng 01 năm 2011 jm k Bưu điện tỉnh Tây Ninh, 2011 Báo cáo tài năm 2010 Tây Ninh, tháng 03 gm năm 2011 om tháng 01 năm 2011 l.c 10 Bưu điện tỉnh Tây Ninh, 2011 Báo cáo tình hình nhân năm 2010 Tây Ninh, n thông thuế giá trị gia tăng năm 2011 Tây Ninh, tháng 01 năm 2012 a Lu 11 Bưu điện tỉnh Tây Ninh, 2012 Báo cáo sản lượng, doanh thu bưu chính-viễn tháng 01 năm 2012 y 13 Bưu điện tỉnh Tây Ninh, 2012 Báo cáo tình hình nhân năm 2011 Tây Ninh, te re năm 2012 n va 12 Bưu điện tỉnh Tây Ninh, 2012 Báo cáo tài năm 2011 Tây Ninh, tháng 03 x 14 Bưu điện tỉnh Tây Ninh, 2013 Báo cáo sản lượng, doanh thu bưu chính-viễn t to thông thuế giá trị gia tăng năm 2012 Tây Ninh, tháng 01 năm 2013 ng 15 Bưu điện tỉnh Tây Ninh, 2013 Báo cáo tài năm 2012 Tây Ninh, tháng 03 hi ep năm 2013 16 Bưu điện tỉnh Tây Ninh, 2013 Báo cáo tình hình nhân năm 2012 Tây Ninh, w tháng 01 năm 2013 n lo 17 Bưu điện tỉnh Tây Ninh, Phịng Tổ chức Hành chính, 2012 Sơ đồ tổ chức ad y th Bưu điện tỉnh Tây Ninh Tháng 01 năm 2012 ju 18 Nguyễn Văn Công, 2009 Giáo trình phân tích kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất yi pl Đại học Kinh tế quốc dân ua al 19 Phạm Quốc Đạt, 2011 Nâng cao hiệu kinh doanh Tổng công ty Cổ phần n Khoan Dịch vụ khoan dầu khí Luận văn Thạc sĩ Đại học Kinh tế Thành phố Hồ n va Chí Minh ll fu 20 Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam, 2009 Công văn việc xác nhận số liệu oi m báo cáo toán năm 2008 Bưu điện tỉnh Tây Ninh Hà Nội, tháng 06 năm at nh 2009 21 Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam, 2010 Công văn việc xác nhận số liệu z z báo cáo toán năm 2009 Bưu điện tỉnh Tây Ninh Hà Nội, tháng 06 năm ht vb 2010 jm 22 Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam, 2011 Công văn việc xác nhận số liệu k l.c 2011 gm báo cáo toán năm 2010 Bưu điện tỉnh Tây Ninh Hà Nội, tháng 06 năm om 23 Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam, 2012 Công văn việc xác nhận số liệu n 2012 a Lu báo cáo toán năm 2011 Bưu điện tỉnh Tây Ninh Hà Nội, tháng 06 năm y 2013 te re báo cáo toán năm 2012 Bưu điện tỉnh Tây Ninh Hà Nội, tháng 06 năm n va 24 Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam, 2013 Công văn việc xác nhận số liệu ad ju y th xi yi pl PHỤ LỤC ua al n Bảng Kết cấu doanh thu theo loại sản phẩm n va 2011 2012 Tốc độ tăng DT 2012/ 2011 (%) Kết cấu tốc độ tăng DT chung (%) 12,42 4,20 1,76 2,44 3,76 0,50 0,05 3,22 0,00 0,00 0,00 1,97 0,56 1,42 2,24 12,11 12,07 3,71 1,60 1,38 -9,77 2,33 9,78 3,84 17,44 0,53 21,61 0,07 71,22 3,25 16,03 0,00 -74,89 0,00 -100,00 0,00 2,00 16,68 0,62 28,09 1,38 12,17 2,19 12,47 1,50 0,07 -0,17 0,24 0,66 0,11 0,03 0,52 0,00 0,00 0,00 0,33 0,16 0,17 0,28 10,02 0,45 -1,15 1,59 4,38 0,72 0,22 3,45 0,00 0,00 0,00 2,20 1,05 1,15 1,87 Kết cấu DT (%) STT oi m ll fu Doanh thu (triệu đồng) Ảnh hưởng DV đến mức tăng chung (%) Tên dịch vụ 2010 2011 at 2009 nh 2008 2012 2008 2009 2010 z z om l.c an Lu re 8,49 3,36 1,14 2,21 1,90 0,28 0,02 1,61 0,00 0,00 0,00 0,76 0,28 0,48 2,34 y te ac th 7,61 3,07 1,24 1,83 1,79 0,23 0,01 1,55 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,51 n 6,17 2,10 0,60 1,51 1,42 0,18 0,00 1,23 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,23 va 9.415 2.883 1.072 1.811 2.989 410 53 2.526 0 1.558 484 1.074 1.705 8.400 2.837 1.188 1.649 2.545 337 31 2.177 0 1.335 378 957 1.516 gm 6.665 2.634 896 1.737 1.491 217 14 1.261 0 600 223 377 1.840 k 5.570 2.250 907 1.343 1.310 170 1.133 0 1.841 jm 4.480 1.525 432 1.093 1.027 133 892 0 1.619 ht Bưu Dịch vụ bưu phẩm Tem thư Tiền bán tem máy Bưu kiện Bưu kiện liên tỉnh Bưu kiện nội tỉnh Bưu kiện quốc tế Bưu ủy thác Bưu ủy thác nước Bưu ủy thác quốc tế Dịch vụ chuyển phát nhanh VnExpress nội tỉnh VnExpress liên tỉnh Dịch vụ đại lý bưu gửi vb I 1.1 1.2 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 4.1 4.2 si eg cd jg hg ad ju y th 1,29 0,27 1,65 0,34 1,34 0,41 1,20 0,52 1,45 0,54 - - - - - 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 383 468 357 159 0,67 0,52 0,60 0,53 0,20 169 58 111 2.549 618 1.931 2.385 22 99 56 42 2.832 791 2.041 2.847 21 166 45 122 3.094 822 2.272 4.357 25 280 37 242 3.926 1.066 2.861 6.684 23 0,43 0,00 0,07 0,00 0,35 2,87 0,62 2,25 2,90 0,03 0,23 0,00 0,08 0,00 0,15 3,48 0,84 2,64 3,26 0,03 0,13 0,00 0,07 0,00 0,05 3,61 1,01 2,60 3,63 0,03 0,25 0,00 0,07 0,00 0,18 4,58 1,22 3,36 6,44 0,04 0,36 0,00 0,05 0,00 0,31 5,05 1,37 3,68 8,60 0,03 92 0,57 0,43 0,41 0,37 0,12 0,00 2,57 0,00 0,00 0,00 2,63 0,02 0,00 0,00 3,79 0,03 0,10 0,00 3,86 0,04 0,79 0,00 486 at nh z z k jm ht vb gm 309 51 257 2.082 448 1.634 2.105 25 oi 414 314 326 248 1.663 - 1.879 - 2.064 19 - 2.560 20 70 3.004 33 614 1 - 0,00 0,00 10 40 0,00 0,01 150 358 1.390 2.431 0,00 0,21 l.c 0,00 2,29 0,00 0,00 om an Lu va 39,26 19,86 0,47 0,10 3,14 0,68 0,00 0,00 -55,56 -0,29 -1,96 68,11 98,84 26,91 29,70 25,89 53,40 -6,02 0,17 0,00 -0,01 0,00 0,18 1,23 0,36 0,87 3,44 0,00 1,12 0,00 -0,07 0,00 1,19 8,22 2,41 5,81 22,98 -0,01 -62,72 -0,23 -1,53 17,32 65,27 777,98 0,00 0,66 0,02 0,80 0,00 4,38 0,13 5,38 0,00 0,00 -100,00 0,00 0,00 0,05 0,00 0,00 -83,43 0,00 -0,02 0,46 2,06 3,13 74,90 1,54 10,29 -15,98 n y te re ac th 1.128 418 m ll 810 349 fu 1.051 322 n 1.211 247 va 940 193 n 6.1 6.2 6.3 6.4 II III ua al 5.4 EMS nước EMS quốc tế Dịch vụ đại lý bưu gửi khác nước Dịch vụ đại lý bưu gửi khác quốc tế Dịch vụ khác Túi M, túi quân bưu Dịch vụ cấp đổi hộ chiếu Dịch vụ cấp hộ chiếu Thu khác Bưu Phát hành báo chí Báo chí cơng ích Báo chí kinh doanh Dịch vụ tài bưu Điện hoa Thư chuyển tiền Điện chuyển tiền Chuyển tiền quốc tế Chuyển tiền nhanh Chuyển phát hồ sơ xét tuyển Tiết kiệm bưu điện Tiết kiệm bưu điện Tiết kiệm cá nhân Dịch vụ đại lý bảo hiểm nhân thọ Dịch vụ đại lý bảo hiểm bưu điện pl 5.3 yi 5.1 5.2 xii si eg cd jg hg ad ju y th 0,00 0,01 0,02 0,06 0,17 3,51 210,38 0,13 0,87 61.207 46.722 52.125 84,38 81,68 77,98 69,09 67,05 11,56 7,99 53,37 3.961 2.115 963 630 10,38 5,41 2,70 1,42 0,81 -34,58 -0,49 -3,29 10.780 7.959 20,48 14,39 14,59 15,94 10,24 -26,17 -4,17 -27,87 34.539 43.198 53,03 60,93 60,13 51,08 55,56 25,07 12,81 85,54 7.532 14.864 10.535 11.453 38.483 44.606 47.196 352 695 2.666 2.906 4.940 183 828 968 40 125 201 264 2.150 29 72.565 356 1.536 61 73.207 449 3.106 217 78.491 at 442 440 338 0,48 0,95 0,56 0,65 0,43 -23,19 -0,15 -1,01 5.049 5.596 3,67 3,97 6,29 7,47 7,20 10,84 0,81 5,40 1.904 0,25 1,13 1,23 1,41 2,45 99,51 1,40 9,38 337 0,06 0,17 0,26 0,31 0,43 63,01 0,19 1,29 0,62 0,41 4,93 3,22 0,20 0,68 100,00 100,00 -23,75 -24,83 287,67 14,97 z z 954 207 gm 320 2.504 531 77.747 0,36 0,49 0,57 2,96 2,10 3,96 0,04 0,08 0,28 100 100,00 100,00 om l.c 420 3.331 137 67.623 k jm ht vb 130 0,53 nh 0,46 59.797 oi 0,00 61.232 m ll V 0,00 42 fu 0,00 19 n 0,00 va 355 n ua al IV Dịch vụ đại lý AVG Thu khác dịch vụ tài bưu Đại lý viễn thông Dịch vụ viễn thông điểm công cộng Đại lý thu cước thuê bao trả sau Đại lý bán sim, thẻ viễn thơng Đại lý dịch vụ hịa mạng phát triển thuê bao Dịch vụ khác Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng Kinh doanh nhà hàng, khách sạn, du lịch Dịch vụ vận chuyển Bán sản phẩm, hàng hóa Dịch vụ khác Cộng pl 11 yi 10 xiii -0,15 -0,98 -1,22 -8,17 0,58 3,89 14,97 100,00 Lu “Nguồn: Báo cáo sản lượng, doanh thu bưu chính-viễn thơng thuế giá trị gia tăng năm 2008-2012 Bưu điện tỉnh an va Tây Ninh” n y te re ac th si eg cd jg hg ad ju y th xiv yi pl Bảng Kết cấu doanh thu theo khu vực ua al Doanh thu (triệu đồng) Kết cấu DT (%) n n 2008 2009 2010 2011 2012 2008 2009 2010 2011 2012 6.448 5.926 6.742 6,34 7,98 8,22 8,76 6.361 5.656 7.175 8,08 9,92 8,10 8,36 10.494 8.998 8.090 10,26 11,52 13,37 13,31 5.244 5.082 6.143 5,35 5,68 6,68 7,51 9.415 8.476 10.416 8,78 10,77 12,00 12,53 6.269 5.982 5.521 5,82 7,23 7,99 8,85 8.210 7.019 7.997 5,97 8,51 10,46 10,38 9.052 4.968 5.901 33,30 19,10 11,53 7,35 16.998 15.516 19.762 16,09 19,30 21,66 22,94 78.491 67.623 77.747 100 100 100 100 8,67 9,23 10,41 7,90 13,40 7,10 10,29 7,59 25,42 100 oi m ll fu Tên đơn vị va STT nh Bưu điện Châu Thành 4.601 5.840 Bưu điện Gò Dầu 5.860 7.263 Bưu điện Hòa Thành 7.449 8.434 Bưu điện Dương Minh Châu 3.882 4.157 Bưu điện Trảng Bàng 6.375 7.883 Bưu điện Tân Biên 4.226 5.292 Bưu điện Tân Châu 4.335 6.229 Bưu điện Bến Cầu 24.164 13.981 Khối quản lý Thị Xã 11.674 14.129 Cộng 72.565 73.207 at z z k jm ht vb om l.c gm Tốc độ tăng doanh thu 2012/ 2011 (%) 13,76 26,84 -10,09 20,89 22,88 -7,71 13,92 18,79 27,37 14,97 Lu va Tây Ninh” an “Nguồn: Báo cáo sản lượng, doanh thu bưu chính-viễn thơng thuế giá trị gia tăng năm 2008-2012 Bưu điện tỉnh n y te re ac th si eg cd jg hg