(Luận văn) giải pháp nâng cao sự cam kết với tổ chức của nhân viên tại công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ ngân hàng á châu

t to ng hi ep w n lo ad y th ju NGUYỄN HỊ ỆU H ỀN yi pl n ua al n va A SỰ AM KẾ oi m ÊN ÔN Ớ Ổ HỨ Y Ổ PHẦN Ị H Ả at nh ỦA NHÂN ll fu Ả PH P NÂN HÂU z Ệ N ÂN H N z k jm ht vb S K NH Ế n a Lu N H om l.c gm U N n va y te re th P HỒ HÍ M NH - N M 2019 t to ng hi ep w n lo ad ỆU H ỀN ju y th N UYẾN HỊ yi pl A ÊN SỰ AM KẾ ÔN n Ớ Ổ HỨ Y Ổ PHẦN Ị H n va ỦA NHÂN ua al Ả PH P NÂN HÂU ll fu Ệ N ÂN H N Ả oi m 0101 z z M at nh H S K NH Ế k N H ỚN N KH A H n a Lu TS MAI THANH LOAN om l.c gm N H jm ht vb U N n va y te re th P HỒ HÍ M NH - N M 2019 t to ng AM AN hi ep ôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao cam kết với tổ chức nhân viên Công ty Cổ phần Dịch vụ bảo vệ Ngân hàng Á Châu” cơng trình w n nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nghiên cứu trung thực, nghiên lo ad cứu thực tế thơng qua phương pháp trình bày nghiên cứu chưa ju y th công bố cơng trình yi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn pl cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc ua al n hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan n va TP Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm ……… fu ll ác giả oi m at nh z z k jm ht vb Nguyễn Thị Diệu Hiền om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng M hi ep RAN PH ÌA w AM n AN lo ad M y th DANH M HỮ ju Ắ ẢN yi ANH M Ế pl al HÌNH S Ồ n ua ANH M n va ÓM ẮT ll fu ABSTRACT m oi PHẦN MỞ ẦU Ề À ỢNG VÀ Á V Ê Ê ỨU ỨU jm ht Ơ ỨU vb Ố Ê z ÊU z MỤ at nh LÝ DO k K T CẤU LUẬ VĂ N Ý HUYẾ Ề SỰ AM KẾ Ớ Ổ HỨ ỦA ÊN Á om 1.1 SỞ l.c NHÂN gm H ỆM VỀ SỰ CAM K T a Lu 1.1.1 ác khái niệm cam kết n 1.1.2 ác thành phần cam kết với tổ chức ỨU Ó L Ê QUA 10 n Ê va 1.2 MỘT SỐ y th 1.2.2 ánh giá tài liệu lược khảo 15 te re 1.2.1 ác nghiên cứu có liên quan ngồi nước nước 10 t to ng 1.2.3 ác yếu tố ảnh hưởng đến cam kết với tổ chức nhân viên từ mơ hình đề xuất 19 hi ep 1.2.4 sở lý thuyết cho mối quan hệ biến phụ thuộc biến độc lập 22 w Ô Ì n 1.3 Ê ỨU Ề XUẤT 24 lo 1.3.1 ặc điểm công việc 25 ad y th 1.3.2 tạo hội thăng tiến 26 ju 1.3.3 hong cách lãnh đạo 26 yi ôi trường làm việc 27 pl 1.3.4 ua al 1.3.5 Sự hài lòng với chế độ chi trả (lương/thưởng/phúc lợi) 28 n 1.3.6 Sự phù hợp cá nhân với tổ chức 29 HỨ YẾU ỦA N oi Ổ R N m Ớ HỰ ll KẾ 30 fu N N n H H va ĨM Ắ Ố ẢNH H ỞN ƠN Y P ẾN SỰ AM N ÂN H N nh at HÂU 31 z 2.1 GIỚI THIỆU Ô Y Ổ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ  À Á ÂU 31 z vb jm ht 1 Lĩnh vực kinh doanh 31 cấu tổ chức 31 213 cấu nhân 33 k 212 gm N CAM K T VỚI TỔ  À Á ÂU 35 a Lu Ở DVBV om 2.2 THỰC TR NG VỀ Á Y U TỐ Ả CHỨC CỦA  VÊ Ô Y l.c ình hình nghỉ việc NV ACBD 34 ặc điểm công việc 36 222 tạo hội thăng tiến 38 n 221 n va ôi trường làm việc 46 th 2.2.5 Sự hài lòng với chế độ lương/thưởng/phúc lợi 49 y 2.2.4 te re 2 hong cách lãnh đạo 44 t to ng 2.2.6 Sự phù hợp cá nhân với tổ chức 56 hi Ê ep 2.3 K T QUẢ ỨU Ị L ỢNG 58 2.3.1 Giới thiệu chung khảo sát 58 w n 2.3.2 Kết hồi quy đa biến 59 lo ad 2.3.3 Kiểm định khác biệt cam kết nhóm 59 y th 2.3.4 Thảo luận kết nghiên cứu 62 ju 2.4 Á Á U VỀ THỰC TR Á Y U TỐ Ả Ở N CAM K T VỚI TỔ CHỨC CỦA NV T I ACBD 62 yi pl ua al 2.4.1 ặc điểm công việc 62 n 2.4.2 Phong cách lãnh đạo 63 ôi trường làm việc an toàn 66 ll fu 244 n va 2.4.3 Sự công chế độ lương phù hợp cá nhân với tổ chức 64 Ả PH P NÂN ÔN AM KẾ Ớ N ÂN H N Ổ HỨ ỦA HÂU 67 z Á 67 vb 3.1 Ơ SỞ Ề XUẤT GIẢ Y P SỰ z ÊN A at NHÂN 66 nh N N oi H H m ÓM Ắ jm ht 3.1.1 ịnh hướng phát triển A BD đến năm 2022 67 k 3.1.2 sở đề xuất thứ tự ưu tiên giải pháp 68 gm l.c 3.2 MỘT SỐ GIẢ Á  AO SỰ CAM K T VỚI TỔ CHỨC CỦA NV T I ACBD 70 om 3.2.1 Giải pháp vấn đề liên quan yếu tố Đặc điểm công việc: 70 a Lu 3.2.2 Giải pháp vấn đề liên quan yếu tố Phong cách lãnh đạo 73 n 3.2.3 Giải pháp vấn đề liên quan yếu tố Sự công chế độ lương phù hợp cá nhân với tổ chức 76 n va Ớ Ê ỨU TI P THEO 87 th 3.3 H N CH CỦA Ề À VÀ y 3.2.5 ác giải pháp hỗ trợ khác 83 te re 3.2.4 Giải pháp vấn đề liên quan yếu tố Đào tạo hội thăng tiến 79 t to ng 3.3.1 Hạn chế đề tài 87 hi ep 3.3.2 ướng nghiên cứu 88 ÓM Ắ H N 88 w n U N 89 lo PHẦN KẾ ad 1: Kế q c đ í 2: Kế q c đ í ì đ l ợ ju yi PH y th PH ỆU HAM KHẢ pl PH P câ ỏ c í c b ỏ c í c c p áp c v ế q q n ua B al PH đề x ấ mơ ì n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng ANH M HỮ Ế Ắ hi Seiri (Sàng lọc), Seiton (Sắp xếp), Seiso (Sạch sẽ), Seiketsu (Săn ep 5S sóc), Shitsuke (Sẵn sàng) w gân hàng hương mại cổ phần Á hâu n ACB lo ông ty cổ phần dịch vụ bảo vệ gân hàng Á hâu CCHT ông cụ hỗ trợ ad ACBD ju y th CP ổ phần yi al Dịch vụ bảo vệ ua DVBV hăm sóc khách hàng pl CSKH n ạo đức nghề nghiệp ơn vị tính n va V fu iấy chứng nhận GSNB iám sát nội oi m nh ISO ll GCN International Organization for Standardization at hân viên NVBV hân viên bảo vệ PCCC hòng cháy chữa cháy TCVN iêu chuẩn Việt am TMCP hương mại cổ phần TP.HCM hành phố hí TTGSAN rung tâm iám sát an ninh k jm ht om l.c gm inh vb n a Lu Xuất nhập z XNK z NV n va y te re th t to ng ANH M ẢN hi w BẢ 1.1 Á Á Ệ 12 Ợ Á n 01 lo ep BẢ Ổ Ộ BẢ 13 pl Ộ Ỉ V Ệ ( V :%) VỚ Ê Ứ Ê ỨU ỦA Ớ OÀ VỀ Á  V Ê VỚ Á A Ổ ỨU ỦA Ợ yi Ố Á Ổ VÀ A A ju Á y th ad BẢ Ỷ LỆ UYỂ DỤ Ổ Ứ O Ớ  V Ê VỚ  Ố 15 VỀ Ổ Ứ Á  16 ua al 14 Ổ Ứ ỦA BẢ 15 Ó BẢ Ơ ẤU  SỰ ( V : %) 33 BẢ 22 Ì B BẢ 23 Ị U BẢ 24 Á LỚ ÀO BẢ 25 ÊU Ề Ử BẢ LỘ BẢ 27 Á Y U ỐẢ  VÊ va Ổ Ợ n BẢ Ở SỰ A VỚ 17 n Ơ SỞ LÝ UY ll O Á Ả UY 22 oi m  SỰ 35 at Ộ nh Ì fu Ắ z A BD O 42 Ộ SỐ VỊ O ÀO 42 om A 2016-2018 39 l.c BÌ V Ệ 38 gm Ố VỚ Ơ k U A  SỰ QUY O Ă Ị Ể jm O O Ặ ht Á A vb Ì BÌ z Á O VÀ Ơ Ộ Ă a Lu 43 n Á Ị U BÌ A O BẢ 29 Á Ị U BÌ A O BẢ 10 O Á Là O 45 n 28 va BẢ LÀ VỆ 48 y te re Ô Ậ BÌ QU ỦA  VÊ ( V : ) 49 th U t to ng BẢ 11 QUY hi ep Ú LỢ w BẢ Ị  VÊ 12 BẢ Ị - Ứ Á OẢ Ỗ Ợ, Ở , 50 Ấ Ộ Ă LỰ – À V 53 n lo BẢ ad 13  BỔ Ỷ LỆ X LO V UỐ Ă EO X LO y th ỦA Ơ VỊ ( V :%) 54 14 ju BẢ Ị yi 15 / Á A O SỰ À LỊ VỚ Ộ Ị U BÌ A O SỰ Ù Ợ ỮA Á n Ứ 57 16 Ể Ị A OVA (B Ớ BẢ 17 Ể Ị A OVA (B BẢ 18 Ể Ị A OVA ( BẢ 19 Ể Ị A OVA ( UYÊ BẢ 20 Ể Ị A OVA ( Â Ê ) 61 BẢ 31 ) 60 ll fu BẢ z n va Ổ BÌ Ú LỢ 54 ua BẢ Ở al / U pl L Ơ  VỚ Á oi U Ậ ) 61 at z Ở k Ả jm ht Á Ô ) 61 vb Ổ nh SỰ A gm  V Ê 68 Ứ Ụ Ấ Ê Ệ 78 om 32 l.c BẢ m ỦA UỔ ) 60 n a Lu n va y te re th t to ng Biến D không đạt giá trị phân biệt hai nhân tố loại biến D khỏi hi ep biến quan sát w Sau loại biến D ta kết quả: n lo ad Rotated Component Matrix a y th ju Component yi PH1 647 PH4 634 CD7 593 ll 660 fu CD1 n 672 va CD6 n 676 ua PH3 al 875 pl PH2 709 LD2 653 LD3 634 ht 589 jm 573 vb DT4 z 758 z LD4 at 759 nh LD5 oi 797 m LD1 DT3 CD2 k 635 CD5 629 CV5 615 CD3 573 DT2 593 876 MT3 758 y MT4 te re 669 n CV1 va 825 n DT1 a Lu CV3 om 796 l.c CV2 gm CV6 780 MT1 732 th MT2 t to ng Extraction Method: Principal Component Analysis hi ep Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 10 iterations w D không đạt giá trị phân biệt hai nhân tố loại biến D khỏi n lo biến quan sát Biến V6, D2 loại không đạt yêu cầu hệ số tải nhân tố >0 55 ad ju y th Sau loại biến D D 3, V6, D2 ta kết quả: yi pl Rotated Component Matrixa 662 PH4 632 CD7 607 at PH1 nh 678 oi PH3 m 682 ll CD1 fu 685 n CD6 va 878 n PH2 ua al Component 691 DT4 690 LD3 619 643 CV3 633 CD5 621 a Lu CV5 om 784 l.c CV2 gm LD2 k 766 jm LD4 ht 767 vb LD5 z 813 z LD1 CD3 DT2 595 MT3 781 MT2 774 MT1 753 th 878 y MT4 te re 665 n CV1 va 824 n DT1 t to ng Extraction Method: Principal Component Analysis hi ep Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations w Biến D3 loại không đạt yêu cầu hệ số tải nhân tố >0 55, sau loại biến n lo D 5, D 3, V6, D2, D3 ta kết phân tích lần cuối: ad ju y th Rotated Component Matrix a yi pl Component PH1 670 PH4 632 CD7 612 698 DT4 693 LD3 617 k LD2 jm 766 ht LD4 vb 775 z LD5 z 819 at LD1 nh 684 oi PH3 m 686 ll CD6 fu 690 n CD1 va 879 n PH2 ua al 650 CV3 622 CD5 621 673 DT2 595 MT3 789 MT1 752 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization th 774 y MT2 te re 875 n MT4 va CV1 n 824 a Lu DT1 om CV5 l.c 771 gm CV2 t to ng a Rotation converged in iterations hi ep Kế q c ố cù hân tố 1: đ ợc 1, 2, 3, â ốb ồm 4, D1, D6, D7 w hân tố 2: LD1, LD2, LD3, LD4, LD5,D n V5, D5 lo hân tố 3: V2, V3, ad hân tố : DT1, DT2, CV1 y th ju hân tố : MT3, MT4 yi hân tố : MT1, MT2 pl KMO and Bartlett's Test al 849 Approx Chi-Square 2797.540 n ua Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy df 276 n va Bartlett's Test of Sphericity Sig .000 ll fu v nh O 849 phân tích nhân tố có thích hợp at heo kết trên, hệ số le ’s es oi KM m Kết qu kiểm đ z với tập liệu nghiên cứu Bartlett's est of Sphericity có Sig 000, phân z k jm ht vb tích nhân tố thích hợp với tập liệu nghiên cứu Total Variance Explained Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % om nt Extraction Sums of Squared Loadings l.c pone Initial Eigenvalues gm Com 9.550 39.792 39.792 9.550 39.792 39.792 4.823 20.094 20.094 2.364 9.849 49.641 2.364 9.849 49.641 4.404 18.348 38.442 1.821 7.587 57.228 1.821 7.587 57.228 2.932 12.219 1.372 5.716 62.944 1.372 5.716 62.944 1.912 7.966 58.627 1.321 5.504 68.448 1.321 5.504 68.448 1.903 7.929 66.556 1.161 4.837 73.285 1.161 4.837 73.285 1.615 6.729 73.285 855 3.561 76.846 771 3.214 80.060 676 2.816 82.877 n a Lu 50.661 n va y te re th t to ng hi ep 561 2.339 85.216 11 491 2.046 87.262 12 446 1.859 89.120 13 406 1.692 90.813 14 369 1.536 92.349 310 1.292 93.642 1.122 94.763 95.751 96.640 w 10 n lo 15 ad 16 269 237 y th 988 18 213 889 19 187 20 ju 17 97.418 166 pl yi 778 98.109 21 154 642 22 120 499 23 110 459 99.710 24 070 290 100.000 691 al ua 98.751 n 99.250 n va fu ll Extraction Method: Principal Component Analysis s íc at nh p oi m Tổ phương sai trích 73 285% z heo kết trên, có nhân tố giữ lại z ht vb hệ số Eigenvalues 161 thỏa mãn điều kiện cho thấy mơ hình EFA phù hợp ố Ký ệ ọ PH1, PH2, PH3, PH4, PH Sự công chế độ lương CD1, CD6, CD7 phù hợp cá nhân với tổ chức n hong cách lãnh đạo a Lu LD1, LD2, LD3, LD4, LD om hân tố sá l.c hân tố ế q gm N â k cho giá trị biến đại diện, quy ước sau: jm iến hành đặt tên biến đại diện cho nhân tố vừa tìm tính trung bình cộng hân tố DT1, DT2, CV1 DT hính sách đào tạo hân tố MT3, MT4 MT34 ung cấp chương trình đào th ặc điểm công việc y CV2, CV3, CV5, CD5 CV te re hân tố n va LD5, DT4 t to ng hân tố MT1, MT2 hi ep PHÂN Í H HỒ trường làm việc an toàn, MT12 UY w rước phân tích hồi quy phải phân tích tương quan Sau kết luận hai n lo biến có mối liên hệ tuyến tính mơ hình hóa mối quan hệ nhân hai ad biến hồi quy tuyến tính ( ồng rọng & hu guyễn y th P â ju 3.1 íc ộng gọc, 2005) q yi pl Correlations ua al Pearson Correlation PH CV DT MT34 MT12 CK ,647** ,673** ,596** ,122 ,010 ,594** ,000 ,000 ,000 ,118 ,894 ,000 164 164 164 164 164 164 ** ** ** ,120 ,572** n LD Sig (2-tailed) N 164 ** ** 164 164 164 164 164 164 ** ** ,011 ,743** ,000 ,009 ,888 ,000 164 164 164 164 * ,130 ,293** ,013 ,097 ,000 164 164 164 ** ,163* ,001 ,038 164 164 ,668 ,443 164 164 164 ** ** ** ,443 z ,542 ,203 ,193 vb N z ,000 ,000 ,000 ,000 N 164 164 164 164 Pearson Correlation ,122 ** ** * Sig (2-tailed) ,118 ,000 ,009 ,013 N 164 164 164 164 164 ** ,193 k ,203 jm ,274 ht Sig (2-tailed) ,267 ,120 ,011 ,130 Sig (2-tailed) ,894 ,125 ,888 ,097 ,001 om N 164 164 164 164 164 164 ** ** ** ** * * ,743 ,293 ,163 -,171 -,171* ,029 164 n ,572 a Lu ,010 ,594 ,267 l.c gm Pearson Correlation Pearson Correlation ,000 ,000 ,000 ,000 ,038 ,029 N 164 164 164 164 164 164 164 y * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) te re ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) n Sig (2-tailed) va CK ,000 at MT12 ,125 nh MT34 ,000 ,000 ,596 ,274 ,000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation DT ,673 ,542 ,000 oi ,000 ,668 m Sig (2-tailed) Pearson Correlation CV ll LD ,647 ** fu Pearson Correlation 164 n N va PH th t to ng ệ số tương quan earson ( earson orrelation): iá trị sig nhỏ 05 hệ hi ep số tương quan có ý nghĩa thống kê, giá trị sig lớn 05 hệ số tương quan khơng có ý nghĩa thống kê, hay nói cách khác khơng có tương quan biến w n lo ết phân tích tương quan cho thấy tất biến có Sig nhỏ 05 ad khơng loại biến khỏi mơ hình phân tích hồi quy y th Hồ q 3.2 ế í ju hình yi hân tích hồi quy đa bội với biến phụ thuộc nhân số am et anBo pl ua al đưa n CamKetGanBo = β1(PH) + β2 (LD) + β3 (CV) + β4 (DT) + β5 (MT12) + β6 (MT34) + ε va n rong đó: fu ll βi (i=(1,6) hệ số hồi quy, nhân tố có hệ số hồi quy cao thi ảnh hưởng m oi nhiều nh at ệ số nhiễu ε biến ngẫu nhiên có giá trị kỳ vọng z Unstandardized Coefficients Sig Collinearity Statistics Tolerance 227 PH 344 055 270 6.295 000 405 2.470 LD 311 039 334 8.072 000 434 2.304 CV 502 048 424 10.427 000 449 2.228 DT 059 046 045 1.280 203 591 1.693 MT34 029 039 022 731 466 MT12 184 043 124 4.325 000 om l.c 857 906 1.167 n a Lu 1.103 n va y te re lầ 035 gm í k 207 ế 909 VIF (Constant) a Dependent Variable: CamKetGanBo Hồ q Beta t jm Std Error Standardized Coefficients ht B vb Model a z Coefficients th t to ng iá trị Sig kiểm định t biến độc lập, sig nhỏ 05 có nghĩa hi ep biến có ý nghĩa mơ hình, ngược lại sig lớn 05, biến độc lập cần loại bỏ w n lo ệ số hồi quy chuẩn hóa Beta, tất hệ số hồi quy, biến độc lập có ad Beta lớn biến ảnh hưởng nhiều đến thay đổi biến phụ thuộc y th uối V F, giá trị dùng để kiểm tra tượng đa cộng tuyến, V F < 10 ju yi khơng có tượng đa cộng tuyến pl l b ế có S 0.0 để c q lầ c ố n ua al ế b Model R 882 bình phương hiệu chỉnh, phản ánh mức độ z Square hay gọi z Adjusted at p 1.396 nh R bì 26212 oi b Dependent Variable: CamKetGanBo Kế q Durbin-Watson m a Predictors: (Constant), MT12, PH, LD, CV Std Error of the Estimate 879 ll 939 Adjusted R Square fu R Square a n va Model Summary vb ảnh hưởng biến độc lập lên biến phụ thuộc Bốn biến độc lập đưa vào ht k a ANOVA df Mean Square 20.374 Residual 10.924 159 069 Total 92.420 163 000 b n a Dependent Variable: CamKetGanBo 296.546 va 81.496 Sig n Regression F a Lu Sum of Squares om Model l.c gm 12 10% biến ngồi mơ hình sai số ngẫu nhiên am et anBo, cịn lại jm phân tích ảnh hưởng 87 90% thay đổi biến phụ thuộc Kế q AN A y te re b Predictors: (Constant), MT12, PH, LD, CV thuyết độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính tổng thể có giả thuyết bệ số th iểm định F sử dụng phân tích phương sai phép kiểm địnhgiả t to ng beta (phân tích liêu nghiên cứu với S SS tập hi ep rọng, hu guyễn ộng gọc oàng XB ồng ức năm 2008, trang 239) w ục đích kiểm định F bảng A OVA để kiểm tra xem mơ hình n lo hồi quy tuyến tính có suy rộng áp dụng cho tổng thể hay khơng hư vậy, mơ hình hồi quy tuyến ad cho thấy giá trị sig kiểm định F 000 < 05 ết y th tính xây dựng phù hợp với tổng thể ju p â íc yi Kế q pl Coefficients al Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients n ua Model a va B Std Error t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF n 336 037 287 7.266 000 475 2.104 351 8.823 000 470 2.129 048 nh 068 201 PH 367 051 LD 327 037 CV 503 10.481 000 453 2.209 MT12 170 041 114 4.140 000 974 1.027 ll fu oi m (Constant) 425 at z z a Dependent Variable: CamKetGanBo jm ht vb ết hồi quy tuyến tính lần cuối hình đưa k gm CamKetGanBo = 0.287(PH) + 0.351(LD) + 0.425(CV) + 0.114(MT12) + ε om l.c Sau phân tích hồi quy ta tiến hành thống kê mô tả cho biến cho phương trình hồi quy vừa tìm được, kết quả: Minimum Maximum Mean Std Deviation Variance 3.3598 58858 346 LD 164 2.17 5.00 3.5589 80826 653 CV 164 2.25 4.75 3.4634 63587 404 MT12 164 3.00 5.00 3.8262 50638 256 Valid N (listwise) 164 th 4.43 y 2.29 te re 164 n PH va N n a Lu Descriptive Statistics t to ng Descriptive Statistics hi ep N Mean Variance 19 3.53 708 CV2 19 2.74 427 n 19 2.79 398 19 3.32 450 19 3.84 585 19 3.26 316 19 3.47 596 19 3.11 544 19 2.21 1.398 19 2.53 1.596 19 2.42 1.146 CV1 w CV3 lo CV5 ju DT1 y th CV6 ad CV4 3.47 1.485 19 n 807 LD3 19 3.47 LD4 19 3.47 LD5 19 3.21 oi 19 LD2 va LD1 n ua DT5 al DT4 pl DT3 yi DT2 MT1 19 4.21 398 MT2 19 4.11 433 MT3 19 4.05 497 MT4 19 4.21 398 CD1 19 2.58 480 CD2 19 2.37 1.246 CD3 19 2.63 579 CD4 19 3.63 357 CD5 19 2.84 474 CD6 19 3.11 655 CD7 19 2.53 819 PH1 19 3.26 205 PH2 19 3.00 556 PH3 19 3.16 363 PH4 19 3.32 339 CK 19 2.79 731 Valid N (listwise) 19 3.84 ll fu 374 m 374 2.398 at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep Descriptive Statistics N Mean w CD1 Variance 2.58 0.48 19 2.37 1.246 CD3 19 2.63 0.579 19 2.84 0.474 19 2.53 0.819 19 n 19 CD2 lo ad CD5 y th CD7 ju CV2 2.74 0.427 19 2.79 0.398 yi CV3 19 pl 2.21 1.398 DT4 19 2.53 1.596 DT5 19 ua al DT3 2.42 1.146 n ANOVA fu í ll ế n 4.1 va K ểm đ oi m Descriptives nh CamKetGanBo Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean z Lower Bound 06072 3.3627 Total 19 2.9649 77694 17824 2.5904 164 3.4228 75273 05878 3.3067 CamKetGanBo df2 4.83 3.3394 2.00 4.00 3.5388 2.00 4.83 l.c df1 2.00 gm Test of Homogeneity of Variances Levene 3.6028 k 73117 jm 3.4828 ht 145 Nu Maximum Upper Bound vb Nam Minimum z Mean at N Sig om Statistic 162 264 a Lu 1.257 n ANOVA Sum of Squares Mean Square 4.505 Within Groups 87.850 162 542 Total 92.355 163 8.307 Sig .004 y 4.505 Groups F te re Between df n va CamKetGanBo th t to ng – Bảng Descriptives: hìn vào cột mean ta thấy mặt cam kết, giới tính nam hi ep cam kết cao so với giới tính nữ, mean nhóm 3.4828, cao mean nhóm nữ 2.9649 w n omogeneity of Variances, có lo – Bảng kiểm định phương sai đồng est of ad sig =0 264 >5%, kết luận phương sai nhóm khơng có khác biệt, đủ y th điều kiện để phân tích Anova ju yi pl – Bảng A OVA,sig =0 004 < 5%, chứng tỏ có khác biệt cam kết nam uy nhiên để biết nhóm khác với nhóm cần nhìn vào bảng 4.2 ế ổ n ua al nữ va Descriptives n Mean Std Deviation Std 95% Confidence Interval for Mean ll N fu CamKetGanBo 3.0919 2.00 4.50 3.6019 3.8120 2.67 4.67 Tu 41 - 50 13 3.8590 38397 10650 3.6269 4.0910 3.17 4.83 3.2381 41786 15793 2.8516 3.6245 3.00 4.00 164 3.4228 75273 05878 3.3067 3.5388 2.00 4.83 jm ht 50451 05289 vb 91 3.7070 Total 2.6125 z Tu 30 - 40 Maximum Upper Bound z 86951 11944 at 53 2.8522 nh 51 Lower Bound oi m Error Minimum Test of Homogeneity of Variances k CamKetGanBo d df2 gm Levene Statistic Sig f l.c 22.316 160 om 000 a Lu ANOVA n CamKetGanBo df Mean Square 9.105 Within Groups 65.039 160 406 Total 92.355 163 22.400 000 y te re 27.316 Sig n Between Groups F va Sum of Squares th t to ng – Bảng Descriptives: hìn vào cột mean ta thấy mặt cam kết, nhóm tuổi từ 41- hi ep 50 tuổi cam kết cao so với nhóm cịn lại, mean nhóm 3.8590, cao mean nhóm cịn lại w n omogeneity of Variances, có sig =0 lo – Bảng kiểm định phương sai đồng est of ad < 5%, kết luận phương sai nhóm có khác biệt, khơng đủ điều kiện để y th phân tích Anova ju yi ế ập pl 4.3 al ua Descriptives n CamKetGanBo Mean va N Std n 95% Confidence Interval for Error Mean ll fu Deviation Std Maximum Upper Bound 11785 08333 2.3578 4.4755 3.33 3.50 Tu trieu -= trieu oi 3.4167 z m = triệu cam kết cao so với nhóm cịn lại, mean nhóm 9444, te re – Bảng Descriptives: 19.129 va n 24.381 Sig a Lu Between Groups F om l.c ANOVA t to ng hi – Bảng kiểm định phương sai đồng est of omogeneity of Variances, có sig =0 ep < 5%, kết luận phương sai nhóm có khác biệt, khơng đủ điều kiện để phân tích Anova w n ế c lo 4.4 mô ad CamKetGanBo Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound 3.8215 39573 03977 3.7426 3.9005 2.67 4.67 Trungcap 3.7407 55971 18657 3.3105 4.1710 3.00 4.83 Caodang 13 2.8718 13868 03846 2.7880 2.9556 2.83 3.33 Daihoc 42 2.5754 75457 11643 2.3403 2.8105 2.00 4.17 3.8333 3.83 3.83 164 3.4228 75273 05878 3.3067 3.5388 2.00 4.83 n fu ll oi m Total n Trendaihoc ua 99 va al THPT Mean yi N pl ju y th Descriptives Test of Homogeneity of Variances a df2 Sig 159 000 z 20.212 df1 z Levene Statistic at nh CamKetGanBo vb ANOVA 41.429 Total 92.355 16 261 48.862 000 a Lu hìn vào cột mean ta thấy mặt cam kết, nhóm đại n – Bảng Descriptives: 15 12.732 Sig om Within Groups F l.c 50.926 Mean Square gm Between Groups df k Sum of Squares jm ht CamKetGanBo va n học cam kết cao so với nhóm cịn lại, mean nhóm 8333, cao y te re mean nhóm cịn lại th t to ng hi – Bảng kiểm định phương sai đồng est of omogeneity of Variances, có sig =0 ep < 5%, kết luận phương sai nhóm có khác biệt, khơng đủ điều kiện để phân tích Anova w n âm Biến lo 4.5 ad y th ju Descriptives yi CamKetGanBo pl N Mean Std 95% Confidence Interval for Mean Deviation Error Lower Bound Upper Bound 16667 08333 3.6515 87494 11692 09529 ua al Std 3.9167 Tu -