(Luận văn) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo tại công ty tnhh truyền hình cáp saigontourist (sctv)

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad ju y th TRẦN THỊ HẢI VÂN yi pl al n ua GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH va n VỤ QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TNHH ll fu m oi TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST at nh z (SCTV) z k jm ht vb om l.c gm an Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va ey t re TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo TRẦN THỊ HẢI VÂN ad ju y th yi pl GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH ua al n VỤ QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TNHH n va ll fu TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST oi m at nh (SCTV) z z vb k Mã số: 8340101 jm ht Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) an Lu n va ey t re TS NGUYỄN THANH VÂN om NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi tên Trần Thị Hải Vân, học viên cao học khoá 25, ngành Quản trị kinh ep doanh (hướng ứng dụng), trường Đại học Kinh tế Tp.Hồ Chí Minh w Thơng qua q trình tìm hiểu nghiên cứu tình hình phát triển thị n lo trường truyền hình trả tiền tình hình kinh doanh Cơng ty TNHH ad y th Truyền hình Cáp Saigontourist, hướng dẫn tận tình TS Nguyễn Thanh ju Vân thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh Khoa Toán – Thống kê yi Trường Đại học Kinh tế Tp.Hồ Chí Minh, tơi tổng hợp phân tích tài liệu pl ua al để hoàn thành Luận văn Tốt nghiệp theo đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng n dịch vụ quảng cáo Cơng ty TNHH Truyền hình Cáp Saigontourist (SCTV)” va n Tơi xin cam đoan sản phẩm nghiên cứu độc lập củа với fu ll số liệu phân tích kết đánh giá hоàn tоàn trung thực có nguồn gốc oi m xác nh tháng at Tp Hồ Chí Minh, ngày năm 2019 z Tác giả z k jm ht vb om l.c gm an Lu Trần Thị Hải Vân n va ey t re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT w DANH MỤC BẢNG BIỂU n lo ad DANH MỤC HÌNH ẢNH y th TÓM TẮT ju ABSTRACT yi pl CHƯƠNG MỞ ĐẦU al Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Đóng góp luận văn n ua n va ll fu oi m at nh z z ht vb CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG Chất lượng dịch vụ đo lường chất lượng dịch vụ gm 1 k jm CÁO TRUYỀN HÌNH CÁP .6 Chất lượng dịch vụ 1.1.2 Các mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ: om l.c 1.1.1 an Lu 1.1.2.1 Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ: n va 1.1.2.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos: .11 Dịch vụ quảng cáo truyền hình cáp 12 Khái niệm dịch vụ 12 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ 13 1.2.3 Dịch vụ truyền hình cáp 14 ey 1.2.1 t re 1.2 1.2.4 Dịch vụ SCTV cung cấp .16 t to 1.2.4.1 Dịch vụ truyền hình: 16 ng hi 1.2.4.2 Dịch vụ Quảng cáo: 16 ep 1.2.4.3 Dịch vụ Internet: 17 w 1.2.4.4 Dịch vụ truyền hình theo yêu cầu VOD (Video – On – Demand): 17 n lo ad 1.2.5 Dịch vụ Quảng cáo .18 ju y th 1.2.5.1 Khái niệm dịch vụ quảng cáo 18 yi 1.2.5.2 Vai trò quảng cáo 19 pl Quảng cáo qua truyền hình, vai trị, chức hình thức quảng n 1.2.6 ua al 1.2.5.3 Chức quảng cáo 20 va n cáo qua truyền hình .22 fu ll 1.2.6.1 Khái niệm quảng cáo qua truyền hình 22 m oi 1.2.6.2 Vai trị quảng cáo qua truyền hình .22 nh at 1.2.6.3 Chức quảng cáo qua truyền hình 23 z z 1.2.6.4 Các hình thức quảng cáo qua truyền hình 24 vb Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ .27 jm ht 1.3 Sự hài lòng khách hàng 27 1.3.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 27 1.3.3 Sự khác biệt chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng: .28 1.3.4 Tương quan chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng: 29 om l.c gm an Lu Các nghiên cứu liên quan mơ hình nghiên cứu 30 Các nghiên cứu nước 31 1.4.3 Mơ hình nghiên cứu ứng dụng luận văn 33 ey 1.4.2 t re 1.4.1 Nghiên cứu nước 30 n va 1.4 k 1.3.1 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG t to CÁO SCTV 35 ng 2.1 Giới thiệu Công ty SCTV .35 hi ep w 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 35 2.1.2 Địa vị pháp lý lĩnh vực kinh doanh 35 n lo 2.1.2.1 Địa vị pháp lý 35 ad 2.1.3 ju y th 2.1.2.2 Lĩnh vực kinh doanh 36 2.1.4 Diện phủ sóng .37 2.1.5 Mục tiêu chiến lược 38 2.1.6 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi Công ty SCTV 39 2.1.7 Kết kinh doanh giai đoạn 2016-2018 .40 yi pl n ua al n va ll fu m Kết nghiên cứu đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ quảng oi 2.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 36 nh at cáo SCTV 46 z Tóm tắt thơng tin mẫu nghiên cứu 47 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 47 2.2.3 Kết phân tích nhân tố khám phá 52 z 2.2.1 k jm ht vb gm 2.2.3.1 Phân tích EFA cho biến độc lập 52 l.c 2.3 Kết kiểm định tác động yếu tố lên hài lịng cơng việc 57 an Lu 2.2.4 om 2.2.3.2 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc 56 Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ quảng cáo SCTV 61 Thực trạng yếu tố phương tiện hữu hình 62 2.3.3 Thực trạng yếu tố đồng cảm 63 2.3.4 Thực trạng yếu tố đáp ứng 64 ey 2.3.2 t re Thực trạng yếu tố tin cậy 61 n va 2.3.1 2.3.5 t to 2.4 Thực trạng yếu tố lực phục vụ .65 Những điểm mạnh điểm yếu SCTV thời gian vừa qua 66 ng hi ep 2.4.1 Điểm mạnh SCTV 66 2.4.2 Điểm yếu SCTV .67 w CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ n lo QUẢNG CÁO SCTV CUNG CẤP 69 ad Định hướng phát triển dịch vụ SCTV giai đoạn 2019-2020 69 3.2 Giải pháp 71 ju y th 3.1 yi pl Giải pháp cho yếu tố lực phục vụ 71 3.2.2 Giải pháp cho yếu tố phương tiện hữu hình 75 3.2.3 Giải pháp cho yếu tố đáp ứng .78 3.2.4 Giải pháp cho yếu tố đồng cảm 79 n ua n va ll fu m Hạn chế hướng nghiên cứu 80 oi 3.3 al 3.2.1 nh at KẾT LUẬN 81 z k jm ht vb PHỤ LỤC 1: Dàn thảo luận nhóm z TÀI LIỆU THAM KHẢO om l.c PHỤ LỤC 3: Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha gm PHỤ LỤC 2: Phiếu khảo sát khách hàng an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ SCTV Công ty TNHH Truyền hình Cáp Saigontourist VOD Video On Demand CLDV Chất lượng dịch vụ VTV Đài Truyền hình Việt Nam hi STT ep w n lo ju y th ad yi OTT CATV Over The Top pl ua al n Cable TV n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC BẢNG BIỂU t to Bảng 1.1 Tổng hợp nghiên cứu liên quan 32 ng hi Bảng 2.1 Kết kinh doanh giai đoạn 2016 - 2018 40 ep Bảng 2.2 Doanh thu quảng cáo từ năm 2016 - 2018 .43 w Bảng 2.3 Tóm tắt thơng tin mẫu nghiên cứu 47 n Bảng 2.4 Tóm tắt phân tích cronbach alpha 48 lo ad Bảng 2.5 Tóm tắt thơng tin thơng qua lần phân tích nhân tố cho biến độc y th lập 53 ju yi Bảng 2.6 Ma trận xoay nhân tố lần đầu 53 pl Bảng 2.7 Ma trận xoay nhân tố lần cuối 55 al n ua Bảng 2.8 Các thơng số phân tích EFA cho biến phụ thuộc .56 va Bảng 2.9 Ma trận hệ số tương quan cho khái niệm 57 n Bảng 2.10 Model summary 58 fu ll Bảng 2.11 ANOVA 58 m oi Bảng 2.12 Hệ số Coefficients 58 nh at Bảng 2.13 Kết phân tích thực trạng yếu tố tin cậy .62 z Bảng 2.14 Kết phân tích thực trạng yếu tố phương tiện hữu hình 63 z ht vb Bảng 2.15 Kết phân tích thực trạng yếu tố đồng cảm .64 jm Bảng 2.16 Thực trạng phân tích yếu tố đáp ứng .65 k Bảng 2.17 Thực trạng yếu tố lực phục vụ .66 om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC HÌNH ẢNH t to ng Hình 1.1: Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman hi Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu ứng dụng 33 ep Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Cơng ty SCTV 36 w Hình 2.2: Diện phủ sóng SCTV 2017 37 n lo Hình 2.3 : Doanh thu lợi nhuận SCTV từ năm 2016 đến hết năm 2018 42 ad Hình 2.4: Danh mục khách hàng tiêu biểu SCTV .45 ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHÂN TÍCH EFA t to phân tích efa cho biến độc lập ng Phân tích EFA lần hi ep w n KMO and Bartlett's Test lo 842 Approx Chi-Square 2839.325 ad Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy y th Bartlett's Test of Sphericity ju df 231 Sig .000 yi pl n Extraction 853 PTHH3 1.000 804 PTHH4 1.000 279 PTHH5 1.000 689 DC1 1.000 727 DC2 1.000 732 DC3 1.000 782 DC4 1.000 608 DU1 1.000 532 DU2 1.000 877 DU3 1.000 698 DU4 1.000 673 NLPV1 1.000 828 NLPV2 1.000 880 NLPV3 1.000 826 NLPV4 1.000 609 Extraction Method: Principal Component Analysis ey 1.000 t re PTHH2 n 690 va 1.000 an Lu PTHH1 om 388 l.c 1.000 gm STC5 k 733 jm 1.000 ht STC4 vb 736 z 1.000 z STC3 at 751 nh 1.000 oi STC2 m 699 ll 1.000 fu STC1 n va Initial ua al Communalities t to ng hi Total Variance Explained ep Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings pone w nt n Total lo Cumulati Variance ve % Total % of Cumulat Variance ive % Total % of Cumulativ Variance e% 31.234 31.234 6.871 31.234 31.234 3.382 15.372 15.372 3.754 17.063 48.297 3.754 17.063 48.297 3.377 15.349 30.721 1.898 8.626 56.923 1.898 8.626 56.923 3.296 14.984 45.705 1.611 7.321 64.244 1.611 7.321 64.244 2.718 12.353 58.058 1.260 69.973 1.260 5.729 69.973 2.621 11.915 69.973 844 3.836 795 3.614 657 2.988 80.411 597 2.713 83.124 10 544 2.473 85.597 11 505 2.297 87.894 12 456 2.075 89.968 13 431 1.957 91.926 14 296 1.347 93.273 15 284 1.293 94.566 16 274 1.247 95.812 17 237 1.078 96.890 18 202 917 97.807 19 151 688 98.495 20 136 616 99.112 21 117 530 99.641 22 079 359 100.000 ju pl 6.871 y th ad % of yi 5.729 al ua 73.809 n 77.423 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm Extraction Method: Principal Component Analysis an Lu n va ey t re Component Matrix a t to Component ng 415 676 STC3 558 521 STC4 511 510 427 ep STC2 w STC5 lo 739 PTHH2 765 ad PTHH1 735 416 ju PTHH4 y th PTHH3 599 n hi STC1 443 yi 551 471 pl PTHH5 DC3 742 DC4 495 va 684 n DC2 ua 696 al DC1 532 DU4 655 591 oi DU3 444 m 738 ll DU2 fu 634 n DU1 527 -.512 NLPV3 631 -.489 NLPV4 534 ht vb 707 z NLPV2 z -.459 at 719 nh NLPV1 jm Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted k l.c gm Rotated Component Matrix a om Component STC3 807 STC4 829 STC5 476 PTHH1 709 PTHH2 852 PTHH3 825 ey 823 t re STC2 n 821 va STC1 an Lu t to PTHH4 446 PTHH5 821 ng hi ep DC1 747 DC2 713 DC3 755 DC4 757 DU1 619 889 DU3 828 lo n w DU2 ad DU4 880 pl NLPV4 881 yi NLPV3 843 ju NLPV2 y th NLPV1 772 729 al ua Extraction Method: Principal Component Analysis n Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization n va a Rotation converged in iterations ll fu m 484 143 -.148 -.311 643 -.198 655 625 -.679 -.296 184 165 065 398 -.560 -.258 676 -.509 -.110 -.190 791 k Extraction Method: Principal Component Analysis .258 jm ht 387 vb 521 z 569 at z nh Component oi Component Transformation Matrix gm Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization om l.c an Lu Phân tích EFA lần n va Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .834 Approx Chi-Square 2724.799 Bartlett's Test of Sphericity df 190 Sig .000 ey t re KMO and Bartlett's Test t to ng Communalities hi Initial Extraction 692 STC2 1.000 744 STC3 1.000 759 STC4 1.000 764 PTHH1 1.000 712 PTHH2 1.000 870 1.000 796 1.000 708 DC1 1.000 739 DC2 1.000 733 DC3 1.000 DC4 1.000 DU1 1.000 541 DU2 1.000 881 DU3 1.000 699 DU4 1.000 675 NLPV1 1.000 840 NLPV2 1.000 885 NLPV3 1.000 830 NLPV4 1.000 609 w 1.000 n ep STC1 n lo ad ju y th PTHH3 yi PTHH5 pl ua al 781 n va 608 ll fu oi m at nh z z vb ht Extraction Method: Principal k jm Component Analysis l.c gm Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings pone Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulat Variance ive % Total an Lu nt om Com % of Cumulative Variance % 6.537 32.685 32.685 3.312 16.559 16.559 3.662 18.308 50.994 3.662 18.308 50.994 3.087 15.436 31.995 1.814 9.071 60.064 1.814 9.071 60.064 3.057 15.285 47.280 1.604 8.021 68.086 1.604 8.021 68.086 2.796 13.980 61.261 1.249 6.244 74.330 1.249 6.244 74.330 2.614 13.069 74.330 734 3.669 77.999 602 3.010 81.010 ey 32.685 t re 32.685 n 6.537 va .555 2.775 83.784 514 2.568 86.353 10 458 2.288 88.641 11 454 2.269 90.910 12 308 1.540 92.450 13 292 1.458 93.907 14 275 1.376 95.283 15 n 246 1.229 96.513 16 209 1.045 97.558 154 770 98.328 t to ng hi ep w lo ad 17 138 99.019 19 y th 691 117 586 99.605 20 079 395 100.000 ju 18 yi pl Extraction Method: Principal Component Analysis n ua al va Component Matrix a n STC2 687 nh 606 oi STC1 m ll fu Component 537 547 STC4 492 537 PTHH1 752 PTHH2 777 PTHH3 744 -.401 PTHH5 558 -.460 DC1 711 DC2 700 DC3 748 DC4 492 at STC3 z -.418 z k jm ht vb -.416 761 442 DU3 543 588 DU4 672 n DU2 va 651 an Lu DU1 om l.c gm 529 477 NLPV2 722 517 NLPV3 653 497 NLPV4 546 Extraction Method: Principal Component Analysis ey 730 t re NLPV1 a components extracted t to Rotated Component Matrix a Component ng 817 STC2 818 STC3 814 845 ep STC1 n hi w STC4 lo 721 PTHH2 853 ad PTHH1 y th PTHH3 768 pl 726 al DC2 829 yi DC1 806 ju PTHH5 770 ua DC3 763 n DC4 va DU1 627 n 895 fu DU2 827 ll DU3 m DU4 880 NLPV4 727 z NLPV3 z 885 at NLPV2 nh 853 oi NLPV1 777 vb Extraction Method: Principal Component Analysis ht jm Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations k l.c gm Component Transformation Matrix om Component 517 129 -.284 -.121 644 -.177 678 704 -.590 270 -.256 -.134 354 103 -.596 -.246 669 -.082 -.569 -.189 759 241 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ey Extraction Method: Principal Component Analysis t re 348 n 550 va 540 an Lu phân tích EFA cho biến phụ thuộc t to ng hi ep KMO and Bartlett's Test w 741 n Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy lo Approx Chi-Square ad Bartlett's Test of Sphericity 379.326 df 10 y th Sig .000 ju yi pl n Extraction SHL3 1.000 571 SHL4 1.000 579 SHL5 1.000 586 at nh 738 oi 1.000 m SHL2 ll 454 fu 1.000 n SHL1 va Initial ua al Communalities z Extraction Method: Principal z Component Analysis k jm ht vb Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Total Cumulative % % of Variance 797 15.933 74.484 640 12.805 87.289 393 7.869 95.158 242 4.842 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 58.551 58.551 ey 2.928 t re 58.551 n 58.551 va 2.928 an Lu Cumulative % om Total l.c gm Total Variance Explained t to Component Matrix a ng Component hi ep 674 SHL2 859 SHL3 755 w SHL1 n 761 SHL5 765 lo SHL4 ad y th Extraction Method: ju Principal Component yi Analysis pl a components n ua al extracted n va Rotated fu a oi m Matrix ll Component nh a Only one at component was z z extracted The ht vb solution cannot be rotated k jm l.c gm om PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN an Lu Correlations Pearson Correlation NLPV SHL 238 ** 224 ** 417 ** 191 ** 355 ** 001 002 000 007 000 198 198 198 198 198 198 ** ** 094 238 585 465 ** 580 ** ey PTHH Sig (2-tailed) N DU t re STC Correlation DC n Pearson PTHH va STC t to Sig (2-tailed) 001 N 198 Pearson ng 224 Correlation hi DC 000 198 198 198 198 198 ** 012 585 ep 000 N 198 198 ** w n lo Sig (2-tailed) ad y th Pearson ju yi Sig (2-tailed) pl N al ** 198 198 198 198 094 012 -.003 000 187 869 198 198 198 ** 465 ** 481 008 198 198 198 ** -.003 000 000 968 198 198 198 198 ** 580 ** 698 ** 968 007 355 188 ** 188 560 ** 000 ** 198 198 ** 560 n Correlation 698 000 ua Pearson ** 000 191 Correlation 481 869 417 N SHL 000 002 Correlation NLPV 187 Sig (2-tailed) Pearson DU ** 000 000 000 000 008 000 198 198 198 198 198 va Sig (2-tailed) n N 198 fu ll ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) oi m at nh z PHÂN TÍCH HỒI QUY z Variables Method gm Variables Entered a k Model jm ht vb Variables Entered/Removed NLPV, DU, STC, PTHH, DC Enter b om l.c Removed an Lu a Dependent Variable: SHL b All requested variables entered n va Model R R Square 783 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 614 a Predictors: (Constant), NLPV, DU, STC, PTHH, DC 604 49116 Durbin-Watson 1.553 ey t re b Model Summary b Dependent Variable: SHL t to ng a hi ANOVA ep Model w n Sum of Squares df Mean Square F lo Regression 73.625 14.725 Residual 46.318 192 241 119.944 197 Total Sig 61.039 000 b ad a Dependent Variable: SHL y th b Predictors: (Constant), NLPV, DU, STC, PTHH, DC ju yi pl Model ua al Coefficients Standardize Coefficients d Unstandardized n n va Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF ll 217 871 385 STC 090 039 119 2.326 021 764 1.308 PTHH 133 048 158 2.741 007 603 1.658 DC 413 052 461 000 594 1.684 DU 101 043 118 2.374 019 812 1.231 NLPV 220 048 242 4.554 711 1.407 oi 189 t) nh m (Constan at Std Error t Coefficients fu B a z z 7.921 ht vb k jm a Dependent Variable: SHL 000 Eigenvalu Condition ensi e Index Variance Proportions (Constant) STC PTHH DC DU on NLPV 00 00 00 00 00 00 091 7.984 00 17 05 04 22 07 047 11.144 04 82 00 00 39 00 034 13.055 02 00 44 05 01 64 025 15.206 17 00 42 50 06 21 019 17.429 76 01 09 40 32 08 ey 1.000 t re 5.785 n va an Lu Dim a om Model l.c gm Collinearity Diagnostics a Dependent Variable: SHL t to ng hi Residuals Statistics ep Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 4.9049 3.5909 61134 198 -1.48711 1.60588 00000 48489 198 Std Predicted Value -2.795 2.149 000 1.000 198 Std Residual -3.028 3.270 000 987 198 w 1.8822 n Residual lo ad ju y th a Dependent Variable: SHL yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n THỐNG KÊ MÔ TẢ lo ad ju y th Mean Standard yi Deviation pl 3.03 STC2 3.35 STC3 3.57 STC4 3.62 1.16 STC5 3.20 1.17 PTHH1 3.63 1.04 PTHH2 3.63 1.14 PTHH3 3.64 1.11 PTHH4 3.32 1.10 PTHH5 3.39 97 DC1 3.76 1.04 DC2 3.62 1.14 DC3 3.92 99 DC4 3.46 1.03 DU1 3.49 1.09 DU2 3.37 1.18 DU3 3.32 1.08 DU4 3.32 1.14 NLPV1 3.55 94 NLPV2 3.59 97 NLPV3 3.53 1.00 NLPV4 3.12 1.01 SHL1 3.66 91 SHL2 3.77 97 SHL3 3.57 1.04 SHL4 3.51 1.05 SHL5 3.45 1.13 1.31 1.24 ua al STC1 n 1.12 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ t to ng GioiTinh hi Frequency Percent Valid Percent Cumulative ep Percent Nam w n Valid lo 75 37.9 37.9 37.9 Nữ 123 62.1 62.1 100.0 Total 198 100.0 100.0 ad y th Thu_nhap ju Frequency Percent Valid Percent Cumulative yi Thương mại hàng tiêu dùng 9.6 9.6 9.6 Lĩnh vực điện tử kỹ thuật số 20 10.1 10.1 19.7 58 29.3 29.3 49.0 101 51.0 51.0 100.0 198 100.0 100.0 ua al 19 n pl Percent Lĩnh vực dịch vụ va Valid n Khác fu Total ll oi m Percent Valid Percent at Frequency nh Chiphi_quangcao Cumulative z Percent 17.2 17.2 85 42.9 51 25.8 25.8 85.9 28 14.1 14.1 100.0 198 100.0 100.0 ht 42.9 Percent Valid Percent Cumulative 40.4 40.4 Cao đẳng 38 19.2 19.2 59.6 Đại học 69 34.8 34.8 94.4 Trên đại học 11 5.6 5.6 100.0 198 100.0 100.0 Total ey 40.4 t re 80 n Trung cấp va Percent an Lu Trinhdo om Total l.c Trên 400 triệu năm gm năm k Trên 200 đến 400 triệu Frequency 60.1 jm năm Valid 17.2 vb 34 Từ 100 đến 200 triệu Valid z Dưới 100 triệu năm t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re