THÔNG TIN TÀI LIỆU
t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al NGUYỄN NHẬT THI n va ll fu oi m ĐO LƢỜNG ẢNH HƢỞNG CỦA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ Ở TP.HỒ CHÍ MINH at nh z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi ***** ep w n NGUYỄN NHẬT THI lo ad ju y th yi pl ĐO LƯỜNG ẢNH HƯỞNG CỦA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH n ua al n va ll fu oi m nh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh at z Mã số: 60340102 z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n n va PGS.TS PHƢỚC MINH HIỆP a Lu NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: y te re Thành Phố Hồ Chí Minh - Năm 2013 t to LỜI CAM ĐOAN ng hi ep Tôi xin cam đoan nghiên cứu riêng tôi, số liệu hoàn toàn w n trung thực kết nghiên cứu luận văn chƣa đƣợc công bố bất lo ad kỳ tài liệu y th ju Tác giả yi pl Nguyễn Nhật Thi n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to MỤC LỤC ng hi ep Trang Trang phụ bìa w n Lời cam đoan lo ad Mục lục y th Danh mục bảng ju Danh mục hình vẽ yi pl Tóm tắt đề tài va n 1.2 Mục tiêu nghiên cứu n 1.1 Lý chọn đề tài ua al CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI fu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu ll m oi 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 4 z 1.6 Kết cấu đề tài at nh 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu z CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ gm 2.3 Hành vi ngƣời tiêu dùng siêu thị 20 y 2.2.2 Những giai đoạn trình thông qua định mua hàng 17 te re 10 n 2.2.1 Hành vi ngƣời tiêu dùng 10 va 2.2 Lý thuyết hành vi định mua hàng ngƣời tiêu dùng n doanh nghiệp a Lu 2.1.4 Các yếu tố liên quan đến hành vi đạo đức kinh doanh om l.c 2.1.3 Nhận thức k 2.1.2 Hành vi đạo đức kinh doanh jm 2.1.1 Khái niệm đạo đức kinh doanh ht 2.1 Cơ sở lý thuyết đạo đức kinh doanh vb QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG t to 2.3.1 Hành vi ngƣời tiêu dùng siêu thị 20 2.3.2 Vai trò kiểu hành vi mua hàng 21 ng hi ep 2.4 Mối quan hệ đạo đức kinh doanh định mua hàng 22 2.5 Các nghiên cứu liên quan 23 2.5.1 Nghiên cứu Patrick De Pelmacker, Liesbeth Driesen 23 w n Glenn Rayp (2005) lo 2.5.2 Nghiên cứu Vinai Viriyavidhayavongs ad 24 y th Siriwan Yothmontree (2002) ju 2.5.3 Nghiên cứu Chu Nguyễn Mộng Ngọc Phạm Tấn Nhật yi 2.5.4 Nghiên cứu Nguyễn Thị Mai Trang (2006) pl 26 2.6 Mơ hình nghiên cứu (do tác giả đề xuất) ua al 26 2.7 Giả thuyết nghiên cứu 27 n va 29 n Tóm tắt chƣơng 25 ll fu CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 oi 31 at nh 3.2 Xây dựng thang đo m 3.1 Thiết kế nghiên cứu 3.2.1 Nghiên cứu sơ để đánh giá thang đo 31 z 39 ht jm 3.4 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát liệu vb 3.3 Mơ hình nghiên cứu thức 34 z 3.2.2 Thang đo thức 41 k 45 46 om 46 46 3.5.3 Công cụ nghiên cứu 46 46 Tóm tắt chƣơng 48 y 3.6 Xử lý liệu te re 3.5.2 Kích thƣớc mẫu n 46 va 3.5.1 Chọn mẫu n a Lu 3.5 Chọn mẫu phƣơng pháp nghiên cứu l.c 3.4.3 Khảo sát thức 3.4.2 Tiến hành khảo sát kiểm tra câu hỏi 41 gm 3.4.1 Thiết kế bảng câu hỏi CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN t to ng 4.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 49 4.2 Phân tích nhân tố khám phá 57 hi ep 4.2.1 Kết phân tích đánh giá EFA 58 w 60 64 n 4.2.3 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh lo 4.2.2 Kiểm định mức độ giải thích biến quan sát với nhân tố 58 ad 4.3 Phân tích hồi quy đa biến 64 4.3.2 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 68 ju y th 4.3.1 Kiểm định hệ số hồi quy yi 4.3.3 Kiểm định phƣơng sai ANOVA pl 69 71 ua al Tóm tắt chƣơng n CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN – ĐỀ XUẤT CÁC GỢI Ý va 72 n 5.1 Kết luận chung 73 ll m at 5.3 Hạn chế đề tài 74 nh 5.2.2 Đề xuất gợi ý 73 oi 5.2.1 Cơ sở đề xuất gợi ý fu 5.2 Đề xuất gợi ý 76 z ht vb TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 z 5.4 Đề xuất hƣớng nghiên cứu k jm PHỤ LỤC l.c Phụ lục Dàn thảo luận nhóm gm Phụ lục Bảng câu hỏi Phụ lục Kết thảo luận câu hỏi để làm thang đo biến độc lập n a Lu độc lập om Phụ lục Kết thảo luận bổ sung biến quan sát để làm thang đo biến y Phụ lục Ma trận nhân tố xoay te re Phụ lục Phân tích nhân tố EFA n Phụ lục Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha va Phụ lục Kết thảo luận câu hỏi để làm thang đo biến phụ thuộc Phụ lục Hồi quy đa biến t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ t to ng hi ep 10 Hình 2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời mua 11 Hình 2.3 Tháp nhu cầu Abraham Maslow 16 Hình 2.4 Mơ hình năm giai đoạn trình mua sắm 17 Hình 2.1 Mơ hình hành vi ngƣời mua w Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu Patrick De Pelmacker, Liesbeth Dresen n 24 lo ad Glenn Rayp Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu Vinai Viriyavidhayavongs Siriwan ju y th 25 yi Yothmontree (2002) 26 pl Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu Chu Nguyễn Mộng Ngọc Phạm Tấn ua al Nhật Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thị Mai Trang n 26 va Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu tác giả đề xuất n 27 fu 30 ll Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu m Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu thức oi 40 nh Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 63 at z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU t to ng hi ep Bảng 3.1 Tổng hợp kết vấn chuyên gia 33 Bảng 3.2 Thang đo cho biến mơ hình nghiên cứu thức 34 Bảng 3.3 Bảng câu hỏi khảo sát tƣơng ứng với biến độc lập đề tài, 42 thang đo w Bảng 4.1 Hệ số Cronbach’s Alpha biến hành vi đạo đức với cổ đông n 50 lo Bảng 4.2 Hệ số Cronbach’s Alpha biến hành vi đạo đức với khách hàng ad 51 y th trung gian Bảng 4.3 Hệ số Cronbach’s Alpha biến hành vi đạo đức với ngƣời tiêu ju 52 yi pl dùng Bảng 4.4 Hệ số Cronbach’s Alpha biến hành vi đạo đức với nhà cung cấp ua al 53 Bảng 4.5 Hệ số Cronbach’s Alpha biến hành vi đạo đức với nhân viên n 54 va 55 Bảng 4.7: Hệ số Cronbach’s Alpha biến tác động đến định mua 56 n Bảng 4.6 Hệ số Cronbach’s Alpha biến hành vi đạo đức với cộng đồng ll fu oi m hàng Bảng 4.8 Tổng hợp biến, thang đo có Cronbach’s Alpha tốt Bảng 4.9 Kết kiểm định KMO Barlett at nh 57 58 z 59 Bảng 4.11 Ma trận nhân tố xoay 60 z Bảng 4.10 Mức độ giải thích biến quan sát nhân tố ht vb jm Bảng 4.12 Phân nhóm biến đặt tên nhân tố 62 k om 69 70 n a Lu Bảng 4.16 Kết kiểm định ANOVA 68 l.c Bảng 4.15 Mô tả mức độ phù hợp mơ hình nghiên cứu Bảng 4.14 Giá trị R R2 65 gm Bảng 4.13 Kết hồi quy đa biến n va y te re TÓM TẮT ĐỀ TÀI t to ng hi ep Nhiều tổ chức giả định có danh tiếng tốt đạo đức thƣờng có tác động w n đến phản ứng ngƣời tiêu dùng dịch vụ sản phẩm Đề tài nghiên cứu lo ad tìm cách để xác nhận ý kiến cách điều tra: 1) thái độ ngƣời tiêu ju y th dùng hành vi đạo đức doanh nghiệp liên quan đến cổ đông, khách hàng yi (trung gian ngƣời tiêu dùng cuối cùng), nhà cung cấp, nhân viên, cộng đồng; pl 2) sẵn sàng tiêu dùng để thƣởng cho công ty đạo đức thông qua định al ua mua hàng; 3) tác động thái độ ngƣời tiêu dùng hành vi đạo đức n công ty Kết cho thấy ngƣời tiêu dùng quan tâm hành vi đạo đức va n công ty tất nhóm ngƣời họ thƣởng cho công ty mà cƣ fu ll xử đạo đức thông qua định mua hàng họ Điều cho thấy đạo đức m oi doanh nghiệp quan trọng với ngƣời tiêu dùng tạo cho doanh nghiệp có at nh đạo đức có lợi cạnh tranh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to Kết thảo luận ý kiến bổ sung biến quan sát làm thang đo biến độc ng lập hi ep 1: đồng ý Ghi chú: Thứ tự vấn Ý kiến w n chuyên gia lo Ý kiến Ý kiến Ý kiến Ý kiến Ý kiến Hành vi đạo đức với khách hàng trung gian ad Biến quan sát 0: không đồng ý y th Đạo đức việc ju cung cấp sản phẩm yi pl chất lƣợng 1 1 1 va n nhân tố quan trọng fu ll m oi việc đƣa at nh định mua hàng z Đạo đức việc z vb đảm bảo an toàn ht siêu thị cho 1 k jm khách hàng trung n ua hàng trung gian al cam kết cho khách gm gian om l.c Hành vi đạo đức với ngƣời tiêu dùng Đạo đức việc a Lu cung cấp sản phẩm 1 y với việc te re tố quan trọng đối n tiêu dùng nhân va cam kết cho ngƣời n chất lƣợng đƣa định t to mua hàng ng Hành vi đạo đức hi ep việc đảm bảo an toàn siêu thị w cho ngƣời tiêu n 1 1 lo ad dùng y th Hành vi đạo đức với cộng đồng ju Doanh nghiệp yi pl tham gia vào ua 1 n thiện cộng đồng al chƣơng trình từ m oi at nh z Tôi thực quan z tâm đến hành vb ht vi đạo đức 1 k jm om l.c gm n a Lu môi trƣờng ll định mua hàng liệu thân thiện với fu việc chất liệu, nguyên n trọng dụng sản phẩm, va nhân tố quan doanh nghiệp sử n va y te re t to ng PHỤ LỤC hi ep Kết thảo luận ý kiến biến quan sát làm thang đo biến độc lập 1: đồng ý Ghi chú: 0: không đồng ý w n Ý kiến lo Ý kiến Ý kiến Ý kiến Ý kiến Ý kiến ad Ngƣời tiêu dùng quan tâm đến hành vi đạo đức Tôi thực quan tâm đến y th ju hành vi đạo đức 1 1 1 1 1 1 yi pl nhóm đối tƣợng hữu quan Tơi thật sẵn lịng tìm ua al n kiếm cơng ty (mà n va mua sản phẩm họ) có ll fu hành động đạo đức với m Điều thật quan trọng at nh oi nhóm đối tƣợng hữu quan 1 z 1 1 1 1 ht tiếng đạo đức liên quan vb mua hàng có danh z với tôi: công ty mà jm k đến đối tƣợng hữu quan Doanh nghiệp cung cấp l.c gm Hành vi đạo đức với cổ đông om thật liên quan đến thu va n việc đƣa te re định mua hàng y Tôi thực quan tâm đến doanh nghiệp mà họ n tố quan trọng a Lu nhập cổ đông nhân minh bạch tài sản cho t to cổ đông ng Hành vi đạo đức với nhà cung cấp Doanh nghiệp khơng sử hi ep dụng ngun tắc “có có w lại” lựa chọn nhà n lo cung cấp nhân tố quan ad 1 1 1 1 1 1 1 y th trọng ju việc đƣa định pl Tôi thực quan tâm đến ua al yi mua hàng n doanh nghiệp mà họ ll oi m Hành vi đạo đức với nhân viên Doanh nghiệp cung cấp fu cách minh bạch n va lựa chọn nhà cung cấp nh at cho nhân viên môi trƣờng 1 z 1 ht vb tố quan trọng tơi z làm việc an tồn nhân jm việc đƣa gm Tôi thực quan tâm đến k định mua hàng 1 n a Lu minh bạch om có sách tuyển dụng l.c doanh nghiệp mà họ n va y te re t to ng PHỤ LỤC hi ep Kết thảo luận ý kiến biến quan sát làm thang đo biến phụ thuộc “quyết định mua hàng ngƣời tiêu dùng” w n lo Ý kiến Ý kiến Ý kiến Ý kiến 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 ju y th Sẵn sàng xa để mua hàng Sẵn sàng trả thêm tiền để mua hàng Các doanh nghiệp có thêm đạo đức xứng đáng hoạt động tốt thị trƣờng Xứng đáng đạt lợi nhuận cao doanh nghiệp khác Giữa hai công ty: ln lựa chọn mua hàng từ cơng ty có đạo đức Ý kiến ad Ý kiến yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA ep w n lo Reliability Statistics ad Cronbach's N of Items ju y th Alpha yi 843 pl ua al Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's n Variance if Item-Total Alpha if Item n va if Item Item Deleted Correlation Deleted ll fu Deleted 8.587 630 817 CH2 14.02 9.587 455 863 CH3 14.09 8.919 652 811 CH4 14.31 8.616 CH5 14.37 8.059 at nh z 786 z 752 vb 787 772 ht 13.98 oi m CH1 k jm gm Reliability Statistics l.c Cronbach's N of Items om Alpha a Lu 911 Variance if CH6 14.80 Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation 9.831 748 Deleted 897 y Deleted Cronbach's te re if Item Corrected n Scale va Scale Mean n Item-Total Statistics t to ng hi ep CH7 15.09 10.987 699 907 CH8 14.99 10.000 835 880 CH9 15.03 8.932 799 888 CH10 15.05 9.482 821 881 Reliability Statistics w n Cronbach's N of Items lo ad Alpha y th 894 ju yi Item-Total Statistics pl Scale Mean Scale al Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted n va Deleted Cronbach's n ua if Item Corrected 8.076 6.682 CH13 16.71 6.391 CH14 16.85 6.581 CH15 16.64 6.212 ll oi m 798 857 846 845 nh 771 863 862 781 z 16.71 914 z CH12 512 at 16.25 fu CH11 ht vb jm k Reliability Statistics gm l.c Cronbach's N of Items Alpha om a Lu 885 if Item Variance if Corrected Cronbach's n Scale va Scale Mean n Item-Total Statistics 14.00 7.835 610 Deleted 885 y CH16 Item Deleted Correlation te re Deleted Item-Total Alpha if Item t to ng hi ep CH17 14.05 6.993 798 841 CH18 13.87 8.054 686 869 CH19 14.15 7.313 740 855 CH20 13.97 7.154 785 844 w n lo ad Reliability Statistics Alpha ju y th Cronbach's N of Items yi pl 850 al ua Item-Total Statistics Corrected va Item Variance n if Mean Scale n Scale Cronbach's if Item-Total fu Item Deleted Correlation ll Deleted m 5.925 CH22 18.01 5.907 CH23 17.93 6.145 CH24 18.17 5.145 717 CH25 18.11 5.292 760 oi CH21 17.95 602 Alpha if Item Deleted 834 nh 837 649 825 at 592 z z ht vb 805 k jm 791 om a Lu Alpha n y te re Item-Total Statistics n va 785 l.c Cronbach's N of Items gm Reliability Statistics Scale if Item Variance if t to Scale Mean ng Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted hi ep w n lo ad 17.34 4.598 577 741 CH27 17.46 4.270 705 699 CH28 17.36 4.748 569 745 CH29 17.64 4.037 601 733 CH30 17.46 4.827 396 800 ju y th CH26 yi Reliability Statistics pl Cronbach's N of Items n ua n va 888 al Alpha Variance if Cronbach's Item-Total Alpha if Item nh Item Deleted Correlation Deleted at Deleted Corrected oi if Item Scale m Scale Mean ll fu Item-Total Statistics z 529 CH32 16.77 6.622 788 CH33 16.77 6.351 840 CH34 16.91 6.482 737 CH35 16.71 6.165 763 903 vb ht 850 k jm 838 862 857 om l.c 7.845 gm 16.38 z CH31 n a Lu n va y te re t to PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA ng hi ep KMO and Bartlett's Test w Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .656 n lo Approx Chi-Square ad ju y th Bartlett's Test of Sphericity 6158.109 df 435 Sig .000 yi pl Compo Initial Eigenvalues ua al Total Variance Explained Extraction Sums of Squared n % of Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % n Total Loadings va nent Rotation Sums of Squared Loadings fu Variance ll 30.588 4.382 14.605 14.605 13.915 44.503 4.175 13.915 44.503 3.663 12.209 26.814 3.425 11.417 55.920 3.425 11.417 55.920 3.532 11.775 38.589 2.214 7.380 63.300 2.214 7.380 63.300 3.277 10.924 49.513 1.618 5.392 68.692 1.618 5.392 68.692 3.022 10.073 59.586 1.370 4.568 73.261 1.370 4.568 73.261 2.649 8.831 68.417 1.146 3.820 77.081 1.146 3.820 77.081 1.011 3.370 80.451 1.011 3.370 80.451 882 2.939 83.389 10 802 2.674 86.063 11 672 2.240 88.303 12 503 1.677 89.980 13 463 1.544 91.524 14 409 1.364 92.888 15 349 1.162 94.051 16 278 928 94.978 17 231 770 95.748 18 217 724 96.472 19 186 621 97.093 20 171 570 97.662 oi at nh 2.192 7.305 75.723 1.418 4.728 80.451 k 4.175 jm ht 9.176 30.588 vb 30.588 z 30.588 z 9.176 m om l.c gm n a Lu n va y te re ng 436 98.099 22 124 415 98.513 23 103 342 98.855 24 087 289 99.144 25 074 247 99.391 26 057 191 99.582 27 045 151 99.734 28 113 99.847 29 028 093 99.940 30 018 060 100.000 hi 131 n t to 21 ep w 034 lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to PHỤ LỤC MA TRẬN NHÂN TỐ XOAY ng hi Rotated Component Matrixa ep Component w n lo yi 777 pl CH4 864 ju CH3 666 y th CH2 615 ad CH1 656 834 CH9 839 CH10 798 ll CH8 fu 780 n CH7 va 826 n CH6 ua al CH5 oi m at nh CH11 730 z 880 CH15 709 k CH14 jm 772 ht CH13 vb 809 z CH12 559 CH20 861 CH22 693 CH23 751 665 y 554 te re CH21 n CH19 va 882 n CH18 a Lu 629 om CH17 l.c 565 gm CH16 t to CH24 882 CH25 846 ng hi ep CH26 688 CH27 839 CH28 w 671 n CH29 lo 779 ad CH30 ju y th Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization yi pl a Rotation converged in iterations n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to PHỤ LỤC HỒI QUY ĐA BIẾN ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Coefficientsa Model Unstandardized Standardize t Sig 95.0% Correlations Coefficients d Confidence Coefficient Interval for B Collinearity Statistics s B Std Beta Error t to (Constant) Lower Upper Zero- Bound Bound order Partia Part Toleranc VIF l e 1.762E-016 041 000 1.000 -.081 081 094 041 094 2.294 023 013 175 094 166 094 1.000 077 041 077 1.881 062 -.004 158 077 137 077 1.000 714 041 714 000 633 795 714 787 714 1.000 041 122 2.969 003 041 203 122 213 122 1.000 131 3.204 002 050 212 131 229 131 1.000 182 4.452 000 102 263 182 310 182 1.000 231 392 312 487 312 1.000 -.050 112 031 056 031 1.000 ng Nhan to dao duc doi hi voi khach hang trung 1.00 ep gia Nhan to dao duc doi w n voi nhan vien 1.00 lo ad Nhan to dao duc doi voi nguoi tieu dung 041 182 041 312 041 312 7.601 000 031 041 031 760 448 ll oi m at z voi co dong - nh Cong dong Nhan to dao duc doi 1.00 1.00 1.00 fu Nhan to dao duc doi voi NTD cuoi cung - n va voi cong dong n Nhan to dao duc doi 131 ua voi co dong al Nhan to dao duc doi 122 1.00 pl voi nha cung cap yi Nhan to dao duc doi ju y th cuoi cung 17.41 1.00 1.00 z ht vb a Dependent Variable: Quyet dinh cua Nguoi tieu dung k jm om l.c gm n a Lu n va y te re
Ngày đăng: 28/07/2023, 15:57
Xem thêm: