(Luận văn) đánh giá tác động của cấu trúc kiểm soát nội bộ đến sự hữu hiệu của kiểm soát nội bộ trong các đơn vị sự nghiệp công lập tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo ad ju y th ĐỖ THỊ SÂM yi pl n ua al NHỮNG YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN n va KHAI THUẾ QUA MẠNG: NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN ll fu oi m nh at Ngành: Tài – Ngân hàng z z Mã số: 60340201 ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm om l.c GVHD: PGS.TS VŨ THỊ MINH HẰNG n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2013 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi : ĐỖ THỊ SÂM ep Xin cam đoan rằng: w n lo ad ju y th - Đây cơng trình thân tơi nghiên cứu trình bày yi pl - Các số liệu thu thập kết nghiên cứu trình bày đề tài trung thực n ua al va n Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung đề tài nghiên ll fu oi m cứu at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re LỜI CÁM ƠN t to Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn q thầy khoa Tài ng hi công, trường Đại học Kinh tế TP.HCM, người nhiệt tình giảng dạy ep truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt thời gian học tập w Đặc biệt xin cho gởi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Vũ Thị Minh Hằng, n lo người tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Các thầy ad y th Hội đồng chấm luận văn hướng dẫn tơi hồn chỉnh luận văn ju Xin cám ơn bạn bè, người thân, đồng nghiệp, bạn học viên khoa yi pl Tài cơng, người hỗ trợ tơi q trình thực luận văn n va vấn ua al này; đại diện quý doanh nghiệp dành chút thời gian trả lời bảng câu hỏi n Xin gởi lời cám ơn đến cha mẹ, người nuôi nấng fu ll mang đến cho tơi tốt đẹp nhất, giúp tơi hồn thành tốt chương trình oi m học at nh z Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2013 z ht vb k jm om l.c gm Đỗ Thị Sâm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to ng MỤC LỤC hi ep PHẦN MỞ ĐẦU Cơ sở hình thành đề tài w n Mục tiêu nghiên cứu lo Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu ad Ý nghĩa thực tiễn đề tài ju y th Kết cấu đề tài yi pl CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG - NGHIÊN ua al CỨU TÌNH HÌNH TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN n n va 1.1 Khái niệm kê khai thuế qua mạng ll fu 1.1.1 Khái niệm giới 1.2 Tổng quan khai thuế qua mạng nh 1.3 Quy trình thực khai thuế qua mạng oi m 1.1.2 Khái niệm Việt Nam at z z ht 1.3.2 Tạo lập nộp hồ sơ khai thuế qua mạng vb 1.3.1 Đăng ký khai thuế điện tử k gm 1.4 Những tiện ích vượt trội khai thuế qua mạng jm 1.3.3 Nhận thông tin phản hồi từ quan thuế 10 l.c om 1.5 Xử lý rủi ro trình thực nộp hồ sơ khai thuế qua mạng 1.6 Bảo mật liệu người nộp thuế 10 n 12 n va 1.8 Tóm tắt chương a Lu 1.7 Tình hình kê khai thuế Chi cục thuế Quận 13 2.1.1 Khái niệm dịch vụ công 13 y 2.1 Lý luận dịch vụ công te re CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT t to ng hi ep 2.1.2 Chất lượng dịch vụ cơng 15 2.2 Sự hài lịng khách hàng dịch vụ khai thuế qua mạng 16 2.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 16 2.2.2 Sự hài lòng khách hàng dịch vụ thuế 16 2.2.3 Sự hài lòng NNT dịch vụ khai thuế qua mạng 17 w n 2.2.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng hài lòng lo ad NNT 17 y th 19 2.4 Thuyết hành vi dự định (TPB – Theory of Planned Behaviour) 19 ju 2.3 Thuyết hành động hợp lý (TRA – Theory of Reasoned Action) yi pl 20 ua al 2.5 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM-Technology Acceptance Model) 22 n 2.6 Mô hình kết hợp TAM TPB n va 2.7 Áp dụng mơ hình kết hợp TAM TPB nghiên cứu xu hướng chọn 23 ll fu khai thuế qua mạng 24 2.8.1 Tổng kết nghiên cứu trước 24 oi m 2.8 Rào cản chuyển đổi (Switching Barrier) at nh 27 z 2.8.2 Các loại rào cản chọn khai thuế qua mạng z ht vb 2.9 Các nghiên cứu trước 28 k laptop(2006) jm 2.9.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua thương hiệu máy tính gm 28 om phương (Audio Conference) (2008) l.c 2.9.2 Xác định yếu tố ảnh hưởng xu hướng sử dụng dịch vụ hội nghị đa 29 n (2009) a Lu 2.9.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G Việt Nam va 2.10.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 2.10.2 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 33 2.11 Tóm tắt chương 34 29 n 2.10 Mơ hình nghiên cứu y te re CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU t to ng hi ep 34 3.1.1 Nghiên cứu định tính 34 3.1.2 Đánh giá sơ 36 3.1.3 Thang đo thức 36 3.1 Quy trình nghiên cứu w 37 3.2.1 Phương pháp thu thập thông tin cỡ mẫu 37 n 3.2 Nghiên cứu thức (định lượng) lo ad y th 38 3.3 Tóm tắt chương 40 ju 3.2.2 Kế hoạch phân tích liệu yi pl 41 n 4.1 Mô tả mẫu ua al CHƯƠNG : PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN va 4.2 Kiểm định đánh giá thang đo 42 n 4.2.1 Phân tích Cronbach’s Alpha ll fu 42 m 43 4.3 Kiểm định mơ hình giải thiết 51 oi 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) at nh 52 z 4.3.1 Phân tích tương quan z 4.3.2 Phân tích hồi quy đa biến kiểm định giả thiết l.c 61 om 62 n a Lu 5.1 Tóm tắt kết ý nghĩa 59 CHƯƠNG : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ gm 4.4.2 Ảnh hưởng yếu tố cá nhân người vấn 4.5 Tóm tắt chương 57 k 4.4.1 Ảnh hưởng thời gian hoạt động cơng ty 57 jm 4.4 Phân tích ảnh hưởng yếu tố định tính ht vb 53 va 5.1.2 Ý nghĩa 62 5.2 Một số kiến nghị 63 5.2.1 Mục tiêu chung xây dựng kiến nghị 63 62 n 5.1.1 Tóm tắt kết y te re 5.2.2 Kiến ghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công thuế, tạo thuận lợi t to ng hi ep 64 5.2.3 Kiến nghị nhằm đại hóa ngành thuế 66 5.2.4 Kiến nghị nhằm tạo thuận lợi cho người nộp thuế 67 5.3 Hướng nghiên cứu 69 cho người nộp thuế w n 5.4 Tóm tắt chương lo 69 ad KẾT LUẬN 70 y th yi PHỤ LỤC ju TÀI LIỆU THAM KHẢO pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHẦN MỞ ĐẦU t to Cơ sở hình thành đề tài ng hi Với mục tiêu cải cách hành Quốc hội ban hành Luật giao dịch ep điện tử vào năm 2005 từ năm 2005 đến phủ liên tục ban hành w văn pháp luật hướng dẫn giao dịch điện tử nhằm nâng cao tính n lo pháp lý giao dịch điện tử ad y th Theo tiến trình cải cách hành nhà nước vào tháng 09/2009 ju Tổng cục thuế triển khai quy trình nộp hồ sơ khai thuế qua internet (viết tắt yi pl iHTKK) nhằm giảm chi phí in ấn, khơng phải trực tiếp nộp hồ sơ khai thuế ua al cho quan thuế mà chủ doanh nghiệp ký, gởi hồ sơ kê khai thuế bất n nơi có kết nối internet Việc triển khai quy trình qua thời gian va n tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận giao dịch thương mại điện tử, fu ll giảm thiểu tình trạng tải Cơ quan thuế đến kỳ hạn nộp hồ sơ oi m khai thuế nh at Bước đầu triển khai quy trình khai thuế qua mạng internet, Tổng cục z thuế khuyến khích doanh nghiệp thực khai thuế qua mạng Tuy nhiên z vb việc lựa chọn hình thức khai thuế trực tiếp truyền thống khai thuế qua ht k jm mạng hoàn toàn doanh nghiệp chủ động lựa chọn đăng ký Cơ quan gm thuế có trách nhiệm triển khai hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi để l.c doanh nghiệp tiếp cận thơng tin đại chúng, băng rơn, áp phích, hội om nghị chun đề, triển khai tập huấn quy trình, thiết lập đường dây nóng nhằm a Lu hướng dẫn kịp thời vướng mắc thực khai thuế qua mạng n Với mục tiêu đưa hình thức kê khai thuế qua mạng thành hình thức kê nước có sở xuất phương hướng hành động nhằm mục đích gia y mạnh? Yếu tố tác động mức độ thấp nhằm giúp quan nhà te re ảnh hưởng định lựa chọn khai thuế qua mạng ?” yếu tố tác động n va khai thuế chủ đạo tương lai, câu hỏi đặt “Những yếu tố tăng số lượng người nộp thuế chọn khai thuế qua mạng Đó sở hình t to thành đề tài “Các yếu tố định lựa chọn khai thuế qua mạng: nghiên cứu ng tình Chi cục Thuế quận 7” hi ep Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài gồm vấn đề sau: w n - Xác định yếu tố chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng lo ad - Xác định mức độ tác động thành phần chất lượng dịch vụ khai y th ju thuế qua mạng đến mức độ hài lòng chung người nộp thuế yi - Đánh giá cảm nhận người nộp thuế dịch vụ khai thuế pl ua al qua mạng Chi cục thuế Quận n - Đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khai thuế va qua mạng thời gian tới n ll fu Ý nghĩa thực tiễn đề tài oi m - Đề tài góp phần cung cấp thông tin yếu tố đo lường chất lượng dịch at nh vụ khai thuế qua mạng mà người nộp thuế mong muốn nhận từ phía z quan thuế Từ để lãnh đạo quan thuế đề biện pháp cụ thể nhằm z jm qua mạng ht vb nâng cao hài lòng người nộp thuế chất lượng dịch vụ khai thuế k - Phân tích thực trạng dịch vụ kê khai thuế qua mạng l.c gm Chi cục thuế Quận a Lu thuế qua mạng om - Đóng góp số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khai n Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên - Thời gian thực hiện: từ tháng 01/2012 đến tháng 12/2012 y - Địa bàn khảo sát : Quận 7, TP.Hồ Chí Minh te re - Đối tượng nghiên cứu: Người nộp thuế Chi cục thuế Quận quản lý n va cứu - Phương pháp nghiên cứu: Định tính định lượng t to  Định tính nhằm xây dựng hoàn thiện bảng khảo sát ng  Định lượng nhằm thu thập, phân tích liệu khảo sát, ước hi ep lượng kiểm định mơ hình w - Đề tài sử dụng nhiều cơng cụ phân tích liệu: thống kê mơ tả, n phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định thang đo (Cronbach’s Anpha), lo ad hồi quy bội với phần mềm SPSS y th ju Kết cấu đề tài yi Chương 1: Tổng quan kê khai thuế qua mạng – nghiên cứu tình hình pl ua al Chi cục Thuế quận n Chương 2: Cơ sở lý thuyết va n Chương 3: Phương pháp nghiên cứu ll fu Chương 4: Phân tích thảo luận m oi Chương 5: Kết luận kiến nghị at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Thứ hai, nhằm đại hoá hệ thống quản lý thuế, đơn giản hoá thủ tục t to khai nộp thuế, tiết kiệm thời gian chi phí cho doanh nghiệp ng Thứ ba, bước đầu tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận giao hi ep dịch thương mại điện tử, ứng dụng công nghệ thông tin, phần mềm tin học vào khai nộp thuế, giảm thiểu tình trạng tải quan thuế đến w n kỳ hạn nộp hồ sơ khai thuế, giảm thiểu sai sót số học biểu mẫu lập lo ad hồ sơ khai thuế y th ju 5.2.2 Kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công yi thuế, tạo thuận lợi cho người nộp thuế, mang đến lợi ích cao pl ua al cho người nộp thuế n a) Về cơng tác cán n va Bố trí, điều động cán ll fu - Việc bố trí cán địi hỏi phải dựa vào lực chun mơn, sở oi m trường vị trí cơng tác thực tế nhằm đảm bảo hiệu công việc không at nh gây lãng phí nguồn nhân lực z - Điều động, luân chuyển, luân phiên cán phải theo nguyên tắc “ z ht vb người, việc” khách quan, dân chủ Ưu tiên cho cán trẻ, có trình độ vi jm tính cao làm việc phận kê khai thuế qua mạng k Thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, kỹ tuyên truyền, hỗ l.c gm trợ hướng dẫn người nộp thuế như: a Lu bồi dưỡng hợp lý, đáp ứng cầu cơng việc ngày cao om - Rà sốt, thống kê trình độ cán cơng chức, từ có kế hoạch đào tạo, n - Đẩy mạnh vận động “học tập làm theo gương đạo đức, y chính, chí cơng vơ tư” Thực nghiêm 10 điều kỷ luật ngành, đẩy te re phẩm chất trị, đạo đức cho cán thuế, thực “ cần, kiệm, liêm n va phong cách Hồ Chí Minh” tồn thể cán cơng chức để bồi dưỡng mạnh cơng tác tun truyền phịng chống tham nhũng cho công chức thuế t to Nâng cao hiệu sử dụng giấc làm việc trách nhiệm cán thuế ng - Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng lực điều hành, chuyên môn hi ep nghiệp vụ, phẩm chất đạo đức cho công chức thuế theo hướng chuyên sâu, chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu công tác quản lý thuế tiên tiến, w n đại lo ad - Bồi dưỡng, nâng cao trình độ ngoại ngữ kỹ sử dụng công y th ju nghệ tin học, ứng dụng, phần mền đại công tác quản lý thuế yi Có chế độ khen thưởng kịp thời, hợp lý Có chế độ giao trách nhiệm cá pl n với cơng việc ua al nhân, tiêu xét hồn thành công việc cụ thể, chịu trách nhiệm cá nhân đối n va - Động viên khen thưởng kịp thời đóng góp, sáng kiến cơng ll fu chức công tác quản lý thuế, đặc biệt công tác cải cách hành at nh giao oi m thuế Tiếp tục phát động phong trào thi đua hồn thành xuất sắc nhiệm vụ z - Có chế độ đãi ngộ cơng chức ngành thuế, sách tiền lương hợp lý z ht vb để khuyến khích, động viên cán cơng chức hồn thành tốt nhiệm vụ jm giao k b) Tăng cường trang bị sở vật chất kỹ thuật, ứng dụng công l.c gm nghệ thông tin vào công tác quản lý thuế om Cần đầu tư cổng tiếp nhận hồ sơ khai thuế thơng thống, khơng bị tắc a Lu nghẽn có đối tượng nộp thuế lớn truy cập nộp hồ sơ khai thuế qua n mạng khai thuế theo pháp luật y bảo đủ biểu mẫu kê khai thuế qua mạng hỗ trợ hết tất nghiệp vụ kê te re ứng tốt thay đổi sách thuế, quy định kê khai thuế Đảm n va Nâng cấp phần mềm kê khai thuế qua mạng thường xuyên, liên tục, đáp Trang bị sở vật chất kỹ thuật đại tương xứng với kế hoạch, quy t to trình triển khai Tránh cam kết tuyên truyền cho người nộp thuế hữu ng ích khai thuế qua mạng đăng ký khai thuế qua mạng gặp hi ep nhiều khó khăn, điều làm cho khai thuế qua mạng thất bại người nộp thuế không tin vào cam kết người nộp thuế w n lo Tiếp tục xây dựng phần mềm kê khai thuế ngày hỗ trợ nhiều ad nghiệp vụ kê khai thuế, giao diện làm việc với người dùng thân thiện, đơn y th ju giản, dễ hiểu yi 5.2.3 kiến nghị nhằm đại hóa hệ thống ngành thuế pl ua al a) Tăng cường công tác tuyên truyền, hỗ trợ, triển khai tập huấn n rộng rãi sách thuế, quy trình khai thuế văn pháp lý n va thuế cho người nộp thuế ll fu Tiếp tục tuyên truyền cho người nộp thuế biết hình thức khai thuế oi m qua mạng thơng qua băng ron, áp phích tun truyền đường phố, tờ z tiện chọn khai thuế qua mạng at nh bướm trụ sở quan thuế để người nộp thuế biết lợi ích, thuận z ht vb Công tác hỗ trợ phải thực đa dạng hóa nhiều hình thức jm hỗ trợ trực tiếp quan thuế, hỗ trợ qua điện thoại, hỗ trợ qua mạng k internet Cập nhập đầy đủ nội dung trả lời vướng mắc, chương trình l.c gm phần mềm ứng dụng thong qua website điện tử om Tiếp tục mở đợt tập huấn quy trình nghiệp vụ khai thuế qua mạng a Lu cho người nộp thuế, giúp họ hiểu rõ tự tin chọn khai thuế qua mạng n Tập huấn thường xuyên cho doanh nghiệp thành lập nội sơ khai thuế qua mạng (hiện có Thơng tư số 180/2010/TT-BTC) y Tiếp tục ban hành văn pháp luật quy định tính pháp lý hồ te re mạng n va dung khai thuế qua mạng để giới thiệu cho họ phương thức khai thuế qua b) Tiếp nhận giải tốt rủi ro trình khai t to thuế qua mạng ng Với rủi ro bước đầu xảy vận hành khai thuế hi ep qua mạng như: Trường hợp Người nộp thuế nộp hồ sơ khai thuế qua mạng hạn lý bất khả kháng hệ thống mạng có cố, sau w n liên hệ với quan thuế không xử lý kịp thời, Người nộp lo ad thuế in hồ sơ khai thuế giấy đến nộp cho quan thuế trực tiếp quản lý y th ju Nếu lý cố hệ thống tiếp nhận hồ sơ khai thuế qua mạng quan yi thuế hạ tầng mạng nhà cung cấp dịch vụ Internet (không bao gồm pl ua al cố thuộc máy tính, phần mềm ứng dụng tài khoản truy cập Internet n Người nộp thuế ), Người nộp thuế chịu khoản phạt nộp n va hồ sơ khai thuế hạn nói trên; Trường hợp Người nộp thuế nộp hồ sơ ll fu khai thuế qua mạng chưa nhận Thông báo xác nhận nộp hồ sơ oi m khai thuế qua mạng Internet thông qua địa thư điện tử Người nộp thuế at nh Thông báo xác nhận nộp hồ sơ khai thuế qua mạng Internet thông qua z địa thư điện tử Người nộp thuế có nội dung khơng đúng, thiếu z ht vb xác (như thời điểm nộp hồ sơ, loại tờ khai thuế nộp ) quan thuế phải k phiền hà cho người nộp thuế jm xử lý linh hoạt, có trách nhiệm kịp thời, khơng né tránh trách nhiệm gây gm om nộp thuế khai thuế qua mạng l.c c) Nâng cao chất lượng khảo sát, thăm dò đánh giá người a Lu Trong trình triển khai quy trình, cần có khảo sát, đánh giá n chất lượng triển khai, đánh giá rào cản, nhân tố ảnh 5.2.4 Kiến nghị nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người nộp thuế y mạnh điều kiện nguồn lực có hạn quan thuế te re nhìn tồn cục đưa sách khuyến khích khoa học, có tác dụng n va hưởng đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng, mức độ ảnh hưởng từ có Từ kết phân tích liệu, tác giả đưa số kiến nghị t to quan thuế nhằm tạo điều kiện, khuyến khích người nộp thuế chọn khai nộp ng thuế qua mạng: hi ep Nhận thức kiểm soát hành vi: Giúp người nộp thuế biết rõ sở hạ tầng khai thuế qua mạng, w n từ họ cảm thấy thoải mái chọn khai thuế qua mạng lo ad Về nhận thức rào cản chuyển đổi: y th ju Cơ quan thuế cần mở rộng giao dịch điện tử để người nộp thuế yi sử dụng chữ ký điện tử cho nhiều giao dịch với quan thuế có pl ua al thể đăng ký mã số thuế cá nhân; đăng ký phương pháp khấu hao; đăng ký n phát hành hố đơn; gởi cơng văn cho quan thuế; Trong trường hợp bị n va liệu hồ sơ khai thuế, người nộp thuế đề nghị quan thuế hỗ trợ ll fu cung cấp ngược lại hồ sơ mà gởi trước Các tiện ích mở rộng nên oi m giới thiệu đầy đủ cho người nộp thuế, giúp người nộp thuế nhận biết at nh lợi ích mà họ nhận giao dịch điện tử với quan z thuế Do họ nhận thức rào cản chuyển đổi thấp z ht vb Về niềm tin: jm Hiện vấn đề đảm bảo hồ sơ khai thuế qua mạng an toàn k bảo mật quan thuế quan tâm thông qua việc xây dựng hệ thống tự gm l.c động xác minh chữ ký điện tử gởi thông báo nhận hồ sơ khai thuế qua a Lu chuyên sâu cải tiến nhằm đảm bảo vận hành ổn định om mạng Tuy nhiên hệ thống máy móc tự động cần nghiên cứu n Về tính pháp lý hồ sơ khai thuế qua mạng, ngày 10/11/2010 Bộ Tài Về chuẩn chủ quan: y lĩnh vực đăng ký thuế, khai nộp thuế te re lĩnh vực thuế; Trong thừa nhận tính pháp lý giao dịch điện tử n va có Thơng tư số 180/2010/TT-BTC hướng dẫn giao dịch điện tử Thực tế từ triển khai thí điểm hình thức khai thuế qua mạng, t to quan thuế phân công cán chuyên sâu hướng dẫn khai thuế qua mạng, ng thành lập website hỗ trợ khai thuế qua mạng, thiết lập đường dây nóng hỗ trợ hi ep khai thuế qua mạng Về nhận thức hữu ích tính dễ sử dụng: w n lo Để gia tăng mức độ hài lòng người nộp thuế ad tiện ích hình thức khai thuế qua mạng làm họ nhận thấy y th ju khai thuế qua mạng dễ sử dụng, quan thuế cần quan tâm đến công tác yi tuyên truyền quy trình khai thuế gia tăng tiện ích đầu tư pl ua al sở hạ tầng, thiết bị, đường truyền, cổng thông tin tiếp nhận hồ sơ khai thuế n 5.3 Hướng nghiên cứu n va Mở rộng quy mô nghiên cứu đối tượng nộp thuế địa bàn thành ll fu phố Hồ Chí Minh để có mẫu đủ lớn, nhằm giải thích đầy đủ giả thiết oi at nh 5.4 Tóm tắt chương m đưa tác giả z Chương trình bày ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu, đề xuất số z ht vb kiến nghị rút từ nghiên cứu hướng nghiên cứu k jm om l.c gm n a Lu n va y te re KẾT LUẬN t to Ngành thuế tiến hành đẩy mạnh công cải cách hệ thống thuế ng hi với mục tiêu xây dựng ngành thuế Việt Nam đại, hiệu lực, hiệu ep đẩy mạnh công tác quản lý thuế nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ w thuế qua tạo mức độ hài lòng người nộp thuế mức cao n lo Việc ứng dụng CNTT quản lý thuế đặt phù hợp với mục tiêu ad y th kế hoạch ứng dụng CNTT ngành thuế giai đoạn 2011-2015 xây ju dựng hệ thống thuế điện tử Chính phủ điện tử làm trọng tâm nhằm nâng yi pl cao chất lượng phục vụ người dân doanh nghiệp tốt ua al Khai thuế qua mạng dịch vụ công mà quan thuế cung cấp để hỗ n trợ người nộp thuế thực nghĩa vụ thuế nhanh chóng, tiết kiệm chi phí va n Việc sử dụng dịch vụ khai thuế qua mạng dần thay hồ sơ giấy fu ll trình khai thuế, thực nghĩa vụ thuế doanh nghiệp với Nhà nước oi m Sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng phù hợp với tình hình phát triển tồn nh at diện ngành cơng nghệ thơng tin nói riêng bình diện chung z z kinh tế vb ht Việc hài lòng người nộp thuế dẫn đến việc tuân thủ pháp luật k jm thuế, tạo trung thành người nộp thuế với quan thuế góp gm phần tăng hiệu công tác quản lý thuế Tuy nhiên để nâng cao chất l.c lượng dịch vụ khai thuế này, khơng có nỗ lực quan thuế mà om cần có đồng tình ủng hộ từ xã hội, sở ban ngành đặc biệt cộng a Lu đồng doanh nghiệp - đối tượng trực tiếp sử dụng dịch vụ n Đề tài “Các yếu tố định lựa chọn khai thuế qua mạng: nghiên y te re lòng doanh nghiệp dịch vụ thuế quan thuế Đứng góc n va cứu tình Chi cục Thuế quận 7” phần cho thấy hài độ người nộp thuế tìm vướng mắc để điều chỉnh, nâng cao chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng góp phần cải cách đại hố ngành t to thuế ng Bên cạnh đề tài cịn có hạn chế sau: hi ep Thứ nhất, hạn chế điều kiện nghiên cứu thời gian, chi phí… nên nghiên cứu tập trung thực phạm vi đơn vị Chi w n lo cục Thuế quận quản lý khơng phản ánh hết thực trạng khai ad thuế qua mạng phận đối tượng nộp thuế khác địa bàn thành y th ju phố Hồ Chí Minh tỉnh thành phạm vi nước Đây yi hướng cho nghiên cứu pl ua al Thứ hai, phương pháp nghiên cứu thực đề tài n phương pháp lấy mẫu thuận tiện, số lượng mẫu nhỏ phân bố không đồng n va nhóm Nếu lấy số lượng mẫu lớn phương pháp lấy ll fu mẫu theo xác suất kết hợp với phương pháp lấy mẫu theo tỉ lệ kết oi m nghiên cứu sâu sắc với thực tế at nh Cuối cùng, nghiên cứu tập trung khảo sát yếu tố có ảnh z hưởng đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng Các thành phần chưa đề z k jm theo cho đề tài ht vb cập mơ hình nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu tiếp om l.c gm n a Lu n va y te re TÀI LIỆU THAM KHẢO t to ng hi ep Belkaoui, A.R 2004 Relationship between Tax Compliance Internationally and Selected Determinants of Tax Morale Journal of w n lo International Accounting, Auditing & Taxation, 13 ad Gronroos, C., 1984 A service quality model and its marketing y th implications European Journal of Marketing ju yi Hair, Jr J.F, Anderson, R.E, Tatham, RL & Black, WC, 1998 pl ua al Multivariate Data Analysis Prentical-Hall International, Inc n Lehtinen, J.R and lehtinen, U., 1982 Service quality: a study of quality va dimensions, unpublished Working Paper, Service Management Institute, n ll fu Helsinki m oi Nunnally, J, 1978 Psychometric Theory NewYork, McGraw-Hill at nh Peterson, R, 1994 “A Meta-Analysis of Cronbach’s Coefficent Alpha” z Journal of consumer Research, No 21 Vo.2 z ht vb Parasuraman A, Valarie A Zeithaml and L L Berry, 1988 SERVQUAL: k quality journal of retailing, 64 jm amultiple-item scale for measuring consumer perceptions of service l.c gm Philip Kotler, 2003 Quản trị Marketing NXB Thống Kê om Richardson, G., 2006 Determinants of Tax Evasion: A Cross Country n 15 a Lu Investigation Journal of International Accounting, Auditing & Taxation va Zeithaml, Valarie A and Mary Jo Bitner, 2000 Services Marketing New n Journal of Strategic y 10 Slater, S., 1995 “Issues in Conducting Marketing Strategy Research” te re York: McGraw Hill, second edition ISBN 0-07-1169946 11 Đỗ Quang Trung, 2005 Dịch vụ công: phải sản phẩm” chất t to lượng Diễn đàn doanh nghiệp ngày 26/6/2005 ng 12 Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu hi ep nghiên cứu với SPSS, nhà xuất Hồng Đức 13 Lê Chí Mai, 2008 Dịch vụ cơng Tạp chí bảo hiểm xã hội Số 3/2008 w n 14 Tài liệu Hội nghị triển khai thí điểm “Chương trình nộp hồ sơ khai thuế lo ad qua mạng Internet” Cục thuế TPHCM biên soạn tháng 9/2009 y th ju 15 Quyết định số 1830/QĐ-BTC ngày 29/7/2009 Bộ Tài việc yi thực thí điểm Người nộp thuế nộp hồ sơ khai thuế qua mạng pl ua al 16 Thơng tư 180/2010/TT-BTC ngày 10/11/2010 Bộ Tài hướng n dẫn giao dịch điện tử lĩnh vực thuế n va 17 Các web site: ll fu http://daotaokekhaithue.gdt.gov.vn oi m http://kekhaithue.gdt.gov.vn at nh z http://tphcm.gdt.gov.vn z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI t to ng Xin chào anh/chị! hi ep Tôi tên Đỗ Thị Sâm, học viên lớp cao học khóa 18 khoa Chính sách cơng thuộc trường Đại học Kinh tế TPHCM Hiện thực đề w n tài nghiên cứu “Những yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn khai thuế qua lo ad mạng” Tôi mong giúp đỡ hỗ trợ anh/chị việc trả y th lời câu hỏi bảng câu hỏi Rất mong anh/chị dành phần thời ju yi gian quý báu để giúp tơi hồn thành bảng câu hỏi Các câu trả pl ua al lời anh/chị đóng góp to lớn vào kết nghiên cứu n Anh/chị biết hình thức khai thuế qua mạng hay chưa? n va ll fu Anh/chị biết qua nguồn tin nào? Có đảm bảo nội dung độ oi m xác? nh at Anh/chị chọn khai thuế qua mạng? Lý do? z z Anh/chị có nghĩ cơng ty chọn khai thuế qua mạng nhận thức ht vb hữu ích hình thức hay khơng? jm k Anh/chị có nghĩ cơng ty chọn khai thuế qua mạng nhận thức l.c gm tính dễ sử dụng hình thức hay khơng? om Anh/chị có nghĩ cơng ty chọn khai thuế qua mạng có điều n a Lu kiện thuận tiện để khai thuế qua mạng? chọn khai thuế qua mạng? y Theo ý kiến anh/chị, yếu tố có ảnh hưởng đến xu hướng te re đối tượng (lãnh đạo, người trực tiếp khai thuế, quan thuế)? n va Anh/chị có nghĩ công ty chọn khai thuế qua mạng bị tác động PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI t to ng Xin chào anh/chị! hi ep Chúng thực đề tài nghiên cứu khoa học “Những yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn khai thuế qua mạng”, mong anh/ chị vui lòng w n dành phút để điền vào phiếu khảo sát ngắn lo ad Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu ju y th Đối với phát biểu, anh chị tô đỏ vào số từ yi đến 5, đó: pl 1: Rất khơng đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Trung lập; 4: Đồng ý; 5: Rất al n ua đồng ý Đúng Sai n va Công ty Anh/Chị khai thuế qua mạng internet? Có Khơng oi m tổ chức? ll fu Anh/ chị có tham dự tập huấn quy trình khai thuế qua mạng Cục thuế at nh Có Không Anh/chị cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu cách chọn ô số thích hợp: z Hồn tồn khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 5 z ht vb k jm Hồn tồn khơng đồng ý: chọn số Hồn tồn đồng ý: chọn ô số Các mức độ khác, chọn ô số 2, 3, tương ứng Không đồng ý Khai thuế qua mạng internet giúp tiết kiệm chi phí so với khai thuế truyền thống (chi phí lại, in ấn tờ khai) Khai thuế qua mạng thực dễ dàng (cổng thông tin tiếp nhận hồ sơ khai thuế thơng thống khơng bị tải vào ngày hạn chót nộp tờ khai) Khai thuế qua mạng thực nhanh chóng (thời gian chờ đợi) l.c gm Khai thuế qua mạng internet giúp tiết kiệm thời gian so với khai thuế truyền thống (thời gian lại) om n a Lu n va y te re t to ng hi ep Nói chung, khai thuế qua mạng mang lại hữu ích Quy trình khai thuế qua mạng thật dễ hiểu Học cách khai thuế qua mạng thật dễ dàng 5 10 Nói chung, khai thuế qua mạng dễ sử dụng 11 Lãnh đạo Công ty ủng hộ chọn nộp hồ sơ khai thuế qua mạng 5 5 5 w Khai thuế qua mạng thuận tiện (không giới hạn không gian, thời gian nộp hồ sơ khai thuế) n lo ad Dễ sử dụng thành thạo thao tác khai thuế qua mạng ju y th yi pl al n ua 12 Những người trực tiếp làm công việc kê khai thuế Công ty ủng hộ khai thuế qua mạng va n 13 Cơ quan thuế khuyến khích khai thuế qua mạng ll fu oi m at nh 14 Nói chung, khai thuế qua mạng người có liên quan ủng hộ z z ht vb jm 15 Công ty tơi có đủ nguồn lực để khai thuế qua mạng (Máy tính có vi xử lý tốc độ 2GHZ, Ram 1GB, cổng USB, cài trình duyệt Internet Explorer 7.0 8.0, có kết nối internet) 16 Cơng ty tơi có đủ kiến thức khả cần thiết để khai thuế qua mạng 17 Công ty cảm thấy thoải mái khai thuế qua mạng 18 Nói chung, sở hạ tầng đặc điểm Công ty thuận lợi 19 Hồ sơ khai thuế qua mạng an toàn (hệ thống tự động gởi thông báo xác nhận nhân hồ sơ khai thuế) k gm om l.c n a Lu n va y te re t to ng hi ep 21 Hồ sơ khai thuế qua mạng có tính pháp lý cao (được pháp luật thuế quy định) 22 Nói chung, khai thuế qua mạng đáng tin cậy 5 5 w 20 Hồ sơ khai thuế qua mạng bảo mật (hệ thống tự động xác minh chữ ký điện tử) n lo 23 Công ty tơi sẵn sàng đầu tư chi phí để khai thuế qua mạng (thuê chữ ký điện tử, nâng cấp máy tính, đường truyền, sử dụng phần mềm hỗ trợ kê khai đơn vị dịch vụ cần) ad ju y th yi pl 24 Chúng sẵn sàng tốn thời gian công sức để nghiên cứu sử dụng khai thuế qua mạng ua al n 25 Chất lượng dịch vụ công chưa mong đợi (như mức độ tin cậy, đáp ứng quan thuế chưa cao, lực phục vụ, đồng cảm nhân viên chưa cao, phương tiện làm việc, địa điểm trụ sở chưa thống, rộng rãi) làm tơi khơng muốn đến quan thuế nộp hồ sơ khai thuế nên chọn khai thuế qua mạng n va ll fu oi m nh at 26 Nói chung, chúng tơi sẵn sàng vượt qua khó khăn chi phí chuyển đổi, hấp dẫn phương thức khai thuế thay để khai thuế qua mạng z z ht vb k jm Xin Anh/ chị vui lịng cho biết số thơng tin thân doanh nghiệp: gm  Nữ l.c 27 Giới tính:  Nam om 28 Độ tuổi anh/ chị?:  Dưới 30  Từ 31-40  Từ 41-50  Trên 50  Trưởng phịng Kế tốn viên  Dưới năm năm  Từ 6-10 năm  Từ 11-20 năm  Trên 20 y 30 Thời gian làm việc anh/ chị doanh nghiệp: te re  Kế tốn trưởng n  Phó tổng giám đốc/ Phó giám đốc va  Tổng giám đốc/ Giám đốc n a Lu 29 Chức vụ anh/ chị doanh nghiệp: 31 Thời gian hoạt động doanh nghiệp: t to  Dưới  năm Từ 3-5 năm  Từ 5-10 năm  Trên 10 ng năm hi ep 32 Loại hình doanh nghiệp anh/ chị  Công ty Cổ phần  Công ty TNHH w  Doanh nghiệp tư nhân n  Loại hình khác lo ad 33 Doanh thu năm 2012 y th  Từ 10-50 tỷ đồng  Từ 50-100 tỷ đồng  Trên 100 tỷ đồng ju  Dưới 10 tỷ đồng yi pl  Trên 10 km n va  Từ 5-10 km  Từ 2-5 km n  Dưới km ua al 34 Công ty Anh/ chị cách quan thuế ll fu Ý kiến riêng Anh/ chị có: m oi Anh/ chị có muốn biết kết nghiên cứu này, vui lịng chọn chúng tơi  Đồng ý  Không đồng ý at nh gởi kết đến anh/chị : z Chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian để trả lời bảng câu hỏi z ht vb này!!! k jm om l.c gm n a Lu n va y te re