Báo cáo thực tập doanh nghiệp 3 công ty tnhh ô tô auto bình dƣơng

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Họ tên sinh viên: Trần Thị Thảo Ngân Mã số sinh viên: 1923401010152 Lớp: D19QT01 Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên HD: Võ Lê Quỳnh Lam Bình Dƣơng, tháng 07 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn tri ân giáo viên hƣớng dẫn thực tập doanh nghiệp cô Võ Lê Quỳnh Lam giúp đỡ nhiều trình làm cáo thực tập doanh nghiệp từ cách thức chọn đề tài cách chọn lựa đề tài kiến thức bổ ích mà cô truyền đạt đến Đồng thời khơng qn nói lời cảm ơn đến Cơng ty TNHH ô tô AUTO Bình Dƣơng tạo điều kiện thuận lợi q trình thực tập Sự tận tình chu đáo anh chị công ty đặc biệt anh Nguyễn Hồng Toản giúp tơi nhiều việc tìm hiểu thông tin công ty thực tập Việc bào cáo hoàn thành cách chỉnh chu hoàn thiện có góp mặt số anh chị bên phịng marketing giúp tơi có thêm nhiều thơng tin cơng ty Song q trình thực tập nhƣ làm cáo có nhiều thiếu sót kinh nghiệm hạn chế kiến thức công ty, mong quý anh chị thầy cô góp ý cho tơi ý kiến để hoàn thiện cáo thực tập doanh cách hiệu Sinh viên Trần Thị Thảo Ngân TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA KINH TẾ Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬT KÝ THỰC TẬP (DÀNH CHO GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN) I THÔNG TIN SINH VIÊN THỰC TẬP: Họ tên sinh viên: Trần Thị Thảo Ngân MSSV: 1923401010152 Lớp: D19QT01 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hƣớng dẫn: ThS.Võ Lê Quỳnh Lam II NHẬT KÝ THỰC TẬP: STT NGÀY 04/06/2022 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐÃ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG THỰC HIỆN VIÊN HƢỚNG DẪN - Phổ biến quy chế chung môn học hƣớng dẫn chọn tên đề tài - Hƣớng dẫn biểu mẫu cần cho báo cáo 11/6/2022 - Hƣớng dẫn chi tiết chƣơng giải đáp thắc mắc tên đề tài 18/06/2022 - Chỉnh sửa chƣơng 1, giải đáp thắc mắc chi sinh viên 25/06/2022 đáp thắc mắc cho sinh viên 02/07/2022 - Chỉnh sửa chƣơng giải - Chỉnh sửa tổng thể giải đáp thắc mắc cho sinh viên KHOA QUẢN LÝ GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN 2.2.2 Định nghĩa marketinhg dịch vụ Marketing dịch vụ khái niệm dựa lý thuyết marketing vào lĩnh vƣc dịch vụ mà chƣa có khái niệm khái quát đầy đủ Theo Krippendorff:” Marketing dịch vụ đƣợc hiểu là q trình, thu thâp tiếp nhận thơng tin để từ đánh giá thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng thị trƣờng nhƣ khách hàng mà doanh nghiệp hƣơng tới Mục tiêu đƣợc xác định rõ ràng hoạch định qua trình phân phối nguồn lực cảu tổ chức để thoải mãn nhu cầu đó” 2.2.3.Vai trị marketing Marketing yếu tố quan trọng việc hình thành phát triển doanh nghiệp đó, giúp doanh nghiệp tạo dựng chỗ đứng vững vàng thị trƣờng marketing cung cấp khả thích ứng với thay đổi thị trƣờng kinh tế, tạo kết nối hoạt động sản xuất doanh nghiệp với thị trƣờng.Thành công doanh nghiệp phụ thuộc họ có cung cấp cho thị trƣờng mà thị trƣờng cần có đáp ứng đầy đủ tiêu chí mà ngƣời tiêu dùng hƣớng đến Những ngƣời làm marketing họ phải hiểu rõ thị trƣờng hoạt động cần muốn để đề quy trình chiến lƣợc marketing phát triển nhanh chống Nhƣ hoạt động marketing tiền đề chìa khóa mở đƣờng cho hoạt động mang đến thành công cho doanh nghiệp Đối với ngƣời tiêu dùng marketing hoạt động để tìm hiểu nhu cầu ngƣời tiêu dùng từ doanh nghiệp phát để làm thỏa mãn nhu cầu họ Đối với xã hội hoạt động marketing thúc đẩy doanh nghiệp cạnh tranh với doanh nghiệp khác để thu hút khách hàng Doanh nghiệp đảm bảo đƣợc kế hoạch kinh tế có tính khả thi trƣớc vào hoạt động nhờ vào hoạt động nghiên cứu thị trƣờng Từ giúp tăng lƣợng hàng hóa dịch vụ tiêu thụ thúc đẩy sản xuất phát triển doanh nghiệp 2.2.4 Mục tiêu chức marketing Mục tiêu marketing: Thỏa mãn đƣợc nhu cầu khách hàng, hoạt động markrting nhằm trọng vào nhu cầu khách hàng, để họ thật hài lịng, ln khách hàng lâu năm cơng ty, từ thu hút thêm khách hàng cho công ty 19 Chiến thắng cạnh tranh: marketing giúp công ty giải tốt với thách thức cạnh tranh, đảm bảo đƣợc vị lòng khách hàng Lợi nhuận vũng mạnh marketing phải tạo mức lợi nhuận lâu dài để doanh nghiệp tích lũy phát triển Chức marketing: Phân tích nghiên cứu thị trƣờng: biết đƣợc dự báo đƣợc yếu tố mà ảnh hƣởng đến doanh nghiệp, tập hợp thu thập thông tin để giải vấn đề cần nan giải Mở rộng phạm vi hoạt động: lựa chọn đƣa cách thức thu thập thị trƣờng Phân tích ngƣời tiêu thụ : xem xét đánh giá đặc tính, yêu cầu hành vi mua ngƣời tiêu dùng Hoạch định sản phẩm: phát triển trì sản phẩm, hình ảnh đến tay ngƣời tiêu dùng Hoạch định phân phối: xây dựng kết nối trung gian phân phối Hoạch định xúc tiến/; thông đạt với khách hàng, với ngƣời thông qua quảng cáo, quan hệ công chúng bán hàng acsc nhan thyoong qua biển báo quảng cáo tất phiện diện truyền thông Hoạch định giá: xác định phân phối mức giá, kỹ thuật định giá, điều khoản bán hàng, điều chỉnh sử dụng giá nhƣ yếu tố cần thiết tác động đến doanh nghiệp 2.2.5 Những yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động marketing 2.2.5.1 Môi trƣờng vĩ mô Nhân học Nhân học môn nghiên cứu dân cƣ ssuwj phân bố dân cƣ có ảnh hƣởng nhiều đến hoạt động hoạch định marketing doanh nghiệp Các nhà quản lí cần quan tâm đến yếu tố mơi trƣờng nhân khẩu, phân bố dân cƣ khu vực hay quốc gia đồng thời thể mức độ tăng trƣởng khu vực quốc gia đó, ngƣời hợp thành thị trƣờng cho doanh nghiệp 20 Kinh tế Môi trƣờng kinh tế tốc độ tăng trƣởng kinh tế GDP, lạm phát, thất nghiệp lãi suất ngân hàng Các yếu tố có tác động trực tiếp đến hành vi mua ngƣời tiêu dùng, ảnh hƣởng trực tiếp tới hoạt động marketing doanh nghiệp Tự nhiên Môi trƣờng tự nhiên hệ thống yếu tố tự nhiên đến nguồn lực đầu vào hệ thống hoạt động doanh nghiệp, ảnh hƣởng nhiều đến hoạt động marketing nhƣ biến đổi khí hậu, thời tiết, vị trí địa lý,tài ngun thiên nhiên, Cơng nghệ Cơng nghệ ngày thay đổi nhanh chóng có tác động then chốt đến phát triển doanh nghiệp Cơng nghệ vũ khí cạnh tranh lợi hại cho doanh nghiệp việc doanh nghiệp sở hữu quy trình cơng nghệ tiên tiến hoạt động xây dựng sản xuất cớ hội lớn giúp daonh nghiệp đƣợc tin tƣởng từ khách hàng có khả cạnh tranh cao Chính trị, pháp luật Mơi trƣờng trị pháp luật bao gồm hệ thống luật văn dƣới luật, sách nhà nƣớc, quan pháp luật, chế điều hành nhà nƣớc Tác động đến môi trƣờng nhà nƣớc pháp luật đồng thời thể trách nhiệm vai trò quản lý nhà nƣớc đối kinh tế nƣớc nhà Văn hóa Văn hóa hệ thống giá trị, truyền thống chuẩn mực hành vi tập thể, tổ chức đƣợc hình thành quy chuẩn môi trƣờng tự nhiên, lịch cộng đồng dƣới tác động văn hóa khác Hành vi mua hàng khách ảnh hƣởng nhiều đến sắc văn hóa dân tộc họ Các yếu văn háo có tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì doanh nghiệp cần tìm hiểu quan tâm đến môi trƣờng khách hàng mà họ hƣớng tới 21 2.1.5.2 Môi trƣờng vi mô Môi trƣờng doanh nghiệp Hoạt động marketing gắn liền với hoạt động khác doanh nghiệp, marketing bị ảnh hƣởng tới lực lƣợng, yếu tố khác doanh nghiệp Vì hoạt động marketing chịu chi phối điều hành trực tiếp từ ngƣời điều hành Marketing có chức kết nối chặt chẽ với chức khác doanh nghiệp nhƣu tài chính, kế tốn, sản xuất, Do đso ngƣời quản lý cần phải biết kết nối nhận đƣợc ủng hộ từ phận có liên quan Nhà cung ứng Nhà cung ứng khâu quan trọng hoạt động marketing yếu tố đầu vào doanh nghiệp Nếu trình cung ứng diễn bị trục trặt ảnh hƣởng đến trình sản xuất doanh nghiệp Đặc biệt điều kiện kinh tế phát triển điều kiện cạnh tranh mạnh mẽ giá dịch vụ ảnh hƣởng khơng nhỏ đến doanh nghiệp Vì doanh nghiệp cần tìm hiểu kỉ nhà cung ứng tạo mối quan hệ để tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp Các trung gian marketing Trung tâm trung gian quan trọng không môi trƣờng cạnh tranh quốc tế doanh nghiệp có xu hƣớng th ngồi để tạo gái trị cho daonh nghiệp Vì điều giúp cho daonh nghiệp chi phí nâng cao hiệu kinh doanh Doanh nghiệp nhà quản lý cần phải đƣa định đắng chọn lựa trung gian cho doanh nghiệp Khách hàng Khách hàng yếu tố định thành công doanh nghiệp, ảnh hƣởng đến đến mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Mục tiêu doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp cần tìm hiểu rõ khách hàng mục tiêu doanh nghiêp Đối thủ cạnh tranh Yếu tố cạnh tranh tác động đến hoạt động marketing doanh nghiệp Bởi doanh nghiệp cần quan tâm đến hoạt động đối thủ cạnh tranh, chiến lƣợc sản sản phẩm, giá phân phối xúc tiến doanh nghiệp cạnh tranh 22 Công chúng Công chúng nhóm khách hàng ảnh hƣởng đến khả đạt mục tiêu doanh nghiệp đề Cơng chúng tác động tích cực hoạt tiêu cực đến nổ lực mục tiêu doanh nghiệp phục vụ thị trƣờng nhƣ giới truyền thơng, tài chính, xã hội, 2.2 Giới thiệu phòng marketing doanh nghiệp - Phòng ban : phòng marketing - Số lƣợng nhân viên: gồm có 10 cán nhân viên 01 trƣởng phịng marketing, 01 phó phịng marketing 06 nhân viên phòng marketing - Chức nhiệm vụ: phụ trách việc đƣa chiến lƣợc kinh doanh hoạt động marketing Đề xuất triển khai đồng thời thực chiến lƣợc hoạt động đề 2.3 Phân tích tình hình phận 2.3.1 Quy trình cơng việc, cách thức Quy trình hoạt động marketing Quy trình hoạt động marketing cơng ty TNHH tơ AUTO Bình Dƣơng gồm bƣớc nhƣ sau: Bƣớc 1: Tiến hành thẩm định tìm hiểu thị trƣờng cần hƣớng tới Nhân viên phịng marketing có nhiệm vụ tìm hiểu khảo sát thị trƣờng mục tiêu để từ xác định rõ ràng đối tƣợng khu vực mà doanh nghiệp hƣớng tới Hoạch định chiến lƣợc mục tiêu thị trƣờng, sau nhân viên phịng ban đề xuất lên phó sau trƣởng phịng đồng ý đƣa lên giám đốc để duyệt Qúa trình diễn liên tục giám đốc đồng ý triển khai chiến lƣợc Bƣớc 2: Tiến hành khoanh vùng đối tƣợng khách hàng mục tiêu Sau bƣớc thành công đƣợc duyệt nhân viên phịng ban tiếp tục tìm hiểu khoanh vùng đối tƣợng khách hàng mục tiêu Việc xác dịnh khách hàng mục tiêu yếu tố quan trọng đem lại thành cơng cho doanh nghiệp Khi xác định khách hàng mục tiêu nhân viên trƣớc hết phải tìm hiểu sâu rộng khách hàng mục tiêu, biết xác dịch vụ cần làm, cách chăm sóc khách hàng, chƣơng trình ƣu đãi hấp dẫn Những nhóm khách hàng ngành sửa chữa bảo dƣỡng ô tô: 23 - Chủ sở hữu xe: trung bình độ tuổi dao động từ 30-50, có thu nhập cao, ngƣời làm chủ doanh nghiệp cấp trƣởng phòng quản lý trở lên, ngƣời tiếng, nhân viên công chức cấp cao, có mức độ di chuyển nhiều bận rộn - Tài xế: nam từ độ tuổi 22- 45, có thu nhập trung bình từ 8-15 triệu, có quan tâm đặc biệt giá dịch vụ, - Cơ quan nhà nƣớc: nhóm khách hàng lớn đặc biệt có mối quan hệ tốt với ngƣời quản lý đội xe Bên cạnh chia thành dòng xe khác nhau, phân khúc xe cao cấp, xe du lịch, xe tải, Bƣớc 3: Đề chiến lƣợc hoạt động marketing, thay đổi cải tiến chất lƣợng dịch vụ Nhân viên sau tổng hợp thơng tin cần thiết tiến hành thay đổi bổ sung hoạt động tồn doan nghiệp marketing Việc thay đổi cải tiến chất lƣợng dịch vụ điều cần thiết Để tăng doanh thu cảu doanh nghiệp cần phải rà soát kiểm tra lại chất lƣợng dịch vụ nhƣ Bƣớc 4: Thực thi đƣa chƣơng trình khuyến Đây trình định hành vi mua khách hàng doanh nghiệp có chiến lƣợc đa dạng phù hợp với thị hiếu ngƣời tiêu dùng Bởi nhân viên kinh doanh cần phải có chƣơng trình khuyến hấp dẫn, chƣơng trình tri ân để từ thu hút khách hàng giữ chân khách hàng cũ Qúa trình diễn đơi với q trình xác định mục tiêu khách hàng Bƣớc 5: Chọn kênh phân phối phù hợp Qúa trình đƣợc phân cơng trực tiếp tới phó phịng marketing cơng ty, đay ngƣời nắm rõ song hành dự án chiến lƣợc doanh nghiệp Sau doanh nghiệp hoạt động phòng mareketing đề chiến lƣợc họ xem xét đánh giá trình hình để đƣa lựa chọn kênh phân phối cho hợp lý Có thể trì website cơng ty song tiến hành quảng bá trang mạng xã hội khác 2.3.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty TNHH tơ AUTO Bình Dƣơng Hoạt động nghiên cứu thị trƣờng doanh nghiệp đƣợc nghiên cứu chặt chẽ, nghiên cứu chuyên sâu, kỹ lƣỡng nghiên cứu đánh giác khách hàng 24 Bên cạnh có nhiều khuyết điểm cơng ty chƣa khai thác đƣợc hết thị trƣờng nghiên cứu vào năm thành lập Mặc khác, doanh nghiệp trƣớc định thâm sâu vào thị trƣờng kinh tế, thực chiến lƣợc quảng cáo hay điều chỉnh yếu tố tăng giảm giá, sản phẩm dịch vụ Công ty áp dụng phân đoạn thị trƣờng theo sở địa lý, mục tiêu đặt Đối với mõi đoạn phân khúc thị trƣờng doanh nghiệp có lƣợc nhu cầu khác để từ thúc đẩy hoạt động marketing hiệu đạt đƣợc nhiều lợi nhuận Ở khu vực thành thị số lƣợng tần số sử dụng xe ô tô dày đặc nên doanh nghiệp trọng cao vào khu vực bên cạnh khơng ngừng mở rộng thêm khu vực nông thôn lân cận Đối với khách hàng nông thôn hầu hết quan tâm đến chất lƣợng dịch vụ lỗi cơng ty có chất lƣợng Với đặc thù sản phẩm dịch vụ khác so với sản phảm hàng hóa Cơng ty áp dụng chiến lƣợc hoạt động quy marketing cách đồng hiệu Công ty làm tốt hoạt động marketing khâu lựa chọn thị trƣờng mục tiêu chiến lƣợc chun mơn hóa thị trƣờng Hiện thị trƣờng mục tiêu doanh nghiệp Bình Dƣơng thành phố lớn khác Tuy nhiên nhìn chung công tác khai thác hoạt động marketing chƣơng trình xúc tiến marketing chƣa đƣợc ban lãnh đạo thật quan tâm, phần ngân sách bỏ cho nguyên vật liệu đầu tƣ trang thiết máy móc lớn Công ty không cân đƣợc nguồn chi từ dẫn đến thiếu hụt mặt ngân sách dành cho hoạt động marketing Đặc biệt khơng đủ chi phí chi trả cho hoạt động quảng cáo hình ảnh cơng ty, dịch vụ đến với khách hàng nhƣ chƣơng trình quảng cáo khác Đây thực trạng đáng báo động mà doanh nghiệp cần cân nhắc xử lý triệt để Quy trình thực dịch vụ cơng ty đầy đủ công đoạn, đáp ứng đƣợc dịch vụ chất lƣợng tốt cho khách hàng Nhƣng bên cạnh có nhều thiếu sót công tác liên hệ với khách hàng trƣớc sua chƣa chặt chẽ lắm, đặc biệt vấn đề đặt lịch hẹn khách chƣa có chuyên nghiệp Bên 25 cạnh quy trình thực cịn mắc thêm thời gian chuản bị máy móc, dụng dẫn đến tốn nhiều thời gian, cần phải có chuẩn bị trƣớc đón khách hàng Với vị doanh nghiệp, doanh nghiệp có chiến lƣợc hoạt động marketing thị trƣờng đắn làm tốt khâu cạnh tranh với đối thủ Có thể thấy doanh nghiệp dẫn đầu thị trƣờng thƣờng doanh nghiệp có chiến lƣợc marketing độc đáo đánh mạnh vào thị trƣờng mục tiêu cách hiệu Nhờ vào lực thành công định công ty marketing công ty thu đƣợc nhiều lợi nhuận từ năm qua trở thành lựa chọn đàu tiên khách hàng sử dụng dịch vụ sửa chữa ô tô Theo cập nhật từ phịng quản lý khách hàng cơng ty có 10.000 khách hàng sử dụng tƣơng lai ƣớc tính số lên 30.000 khách hàng vào năm gần 2.4 Đánh giá chung hoạt động marketing doanh nghiệp 2.4.1 Những kết đạt đƣợc Trong suốt năm qua thành công lớn doanh thu lớn doanh nghiệp năm 2022 tăng 33% so với năm trƣớc Thấy đƣợc điều doanh nghiệp mạnh tay đầu tƣ nguồn lực cho hoạt dịch dịch vụ sửa chữa ô tô đồng thời khơng ngừng động viên phịng marketing hoạt động marketing góp phần khơng nhỏ đem lại thành công Doanh thu dịch vụ sửa chữa bảo dƣỡng ô tô công ty năm 2022 chiếm 50% doanh thu thu tồn cơng ty, số lƣợng 400 xe tiêu thụ mõi năm sử chữa bảo dƣỡng 5000 năm Điều chứng minh phát triển dịch vụ ngành nghề công ty phát triển Đầu năm công ty vinh dự nhận đƣợc nhiều giải thƣởng liên quan đến kỹ thuật nghề ô tô, đặc biệt 100 ngƣời nhân viên bên phận sửa chữa xuất giành giả “ Ngƣời trẻ thợ giỏi” Trung ƣơng đoàn cộng sản Hồ Chí Minh tổ chức Điều chứng tỏ doanh nghiệp không trọng vào khách hàng mà cịn trọng vào nguồn nhân lực ln tạo điều kiện cho họ học hỏi trao dồi kiến thức Bên cạnh với nguồn nhân lực trẻ, nhiệt huyết dồi dào, có chất lƣợng đào tạo cao, cồng ty không ngừng cải thiện tay nghề thƣờng xuyên mời 26 chuyên gia nƣớc để mở lớp đào tạo cho nhân viên, không ngừng cải thiện máy móc tiếp thu thị trƣờng, máy móc tạo sản phẩm tốt cho khách bên doanh nghiệp Một số dây chuyền, máy móc có tính quan trọng đƣợc nhập nhƣ máy chuẩn đoán hƣ hỏng xe hơi, thiết bị cân độ bánh xe, đo góc mặt bánh xe, góc lái, phanh xe, thiết bị so vi tính, đèn sấy hồng ngoại… góp phần khơng nhỏ hỗ trợ nhân viên kỹ thuật việc hoàn thiện nâng cao chất lƣợng dịch vụ 2.4.2 Những ƣu điểm hoạt động marketing cơng ty Cơng ty có chuẩn bị cho hoạt động xây dựng chiến lƣợc kinh doanh việc phân tích đầy đủ yếu tố thuộc mơi trƣờng marketing, góp phần giúp cơng ty hiểu rõ thay đổi thị trƣờng kinh doanh nắm bắt thời đê đƣa chiến lƣợc phù hợp Công ty đa làm tốt mục tiêu mà doanh nghiệp đặt hoàn thành cách suôn sẻ theo kế hoạch ban đầu đề Bên việc thành công việc hồn thành mục tiêu cơng ty thành công thực chiến lƣợc marketing theo vị cạnh tranh, giữ vững đƣợc vị trí cơng ty thị trƣờng đồng thời có hƣớng đi, định hƣớng đắn việc mở rộng khu vực tiềm khác Doanh nghiệp làm tốt việc xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng quen thuộc lâu năm tạo nhiều ƣu đãi cho khách hàng để giữ chân họ lâu thành trung thành với cơng ty, từ sở hình thành hình ảnh tốt đẹp với cơng ty mắt khách hàng 2.4.3 Những hạn chế hoạt động marketing doanh nghiệp Đầu tiên thấy đƣợc cơng ty chƣa có phịng chun sâu marketing dẫn đến hoạt động nghiên cứu thị trƣờng cơng ty chƣa đƣợc trọng, cịn nhiều điểm cần phải khắc phục sơ sài khơng có tính mạnh lạc xác định đƣợc nhu cầu xác thị trƣờng Việc phân đoạn thị trƣờng lựa chọn thị trƣờng mục tiêu cịn chƣa khai thác đƣợc nhiều khía cạnh mặt,do chƣa thành đƣợc nhiều hội mà cơng ty đạt đến Đối với hoạt động marketing dịch vụ cho thấy nhiều điểm chƣa đƣợc thuyết phục chƣa hiệu chƣa đƣợc xây dựng chiến lƣợc chi tiết chặt chẽ 27 Song bên cạnh thấy đƣợc sản phẩm dịch vụ công ty đƣợc đầu tƣ mức đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng, chƣa tạo đƣợc nhiều điểm trội, dịch vụ bao quanh chƣa thật hài lòng, không hỗ trợ đƣợc nhiều dịch vụ cốt lõi Mặt khác cơng tác quản lý chi phí cịn yếu vấn đề đáng lo ngại cho dịch vụ sửa chữa cơng ty có nhiều trở ngại việc giữ khách Hệ thống kênh phân phối khơng đƣợc đa dạng, yếu tố hữu hình khơng đƣợc quan tâm cải thiện nhiều Về vấn đề quảng bá thƣơng hiệu doanh nghiệp chƣa thật tâm vào chƣa có đầu tƣ chỉnh chu cơng tác quảng bá hình ảnh cơng ty trang thiết bị xã hội, hay truyền thông hay biển quảng cáo, điều phần làm hạn chế nguồn khách hàng chƣa biết đến công ty giảm độ nóng mà cơng ty mang lại Trên điểm yếu cơng ty cịn vƣớng phải, yếu tố quan trọng phát triển doanh nghiệp nói chung mà cịn ảnh hƣởng đến cơng tác hoạt động marketing cơng ty nói riêng Vậy nên cần địi hỏi cơng ty phải đƣa giải phải nhanh chóng thời điểm đƣa chủ trƣơng sách thích đáng hợp lý để nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp tƣơng lai 28 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ Ý KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 3.1 Định hƣớng phát triển công ty TNHH tơ AUTO Bình Dƣơng Để đƣa định hƣơng phát triển công ty vào thực trạng hoạt động sản xuất dịch vụ thời gian qua với phân tích nghiên cứu môi trƣờng marketing, đề mục tiêu nhƣ sao: 3.1.1 Mục tiêu tăng trƣởng Doanh thu cơng ty TNHH tơ AUTO Bình Dƣơng năm vừa qua đƣợc gọi ổn định hoàn thành tốt mục tiêu năm qua đặc biệt năm 2020 năm đột phá công ty Trƣớc mắt năm 2022 kết thúc năm thành cơng q năm thấy đƣợc vƣợt trội doanh thu Công ty định hƣớng năm doanh thu tăng thêm 20% so với năm 2022 lợi nhuận năm tăng 30% mõi năm Công ty cố gắng phấn đấu để trở thành thƣơng hiệu số thị trƣờng ô tô đặc biệt ngành dịch cụ sửa chữa ô tô Mục tiêu doanh nghiệp trở thành doanh nghiệp đứng đầu thị trƣờng chiếm 40% thị trƣờng dịch vụ sữa chữa ô tô Việt Nam Trong tƣơng lai doanh nghiệp mong muốn tạo sản phẩm dịch vụ tối ƣu cho khách hàng để khách hàng tin tƣởng tin cậy hợp tác bên doanh nghiệp Tạo doanh nghiệp có tiến có tầm tƣơng lai 3.1.2 Mục tiêu cạnh tranh Quy mô công ty đƣợc phát triển vòng năm tới Định hƣớng chiến lƣợc phân phối công ty giữ vững mở rộng thị trƣờng, hoàn thiện bổ sung xây dựng yếu tố cần thiết, bổ sung kênh phân phối nên từ nông thơn đến thành thị, để khách hàng dù đâu trải nghiệm dịch vụ bên công ty Gia tăng độ nhận biết thƣơng hiệu quảng cáo rộng rãi đến khách hàng định vị khách hàng cho khách hàng thấy đƣợc chất lƣợng cao mà công ty đem lại dịch vụ sửa bảo dƣỡng tơ Đồng thời hài hịa giá chất lƣợng với Mặt khác công ty bƣớc nâng cao phát triển dijhc vụ sẵn có, 29 đồng thời nghiên cứu phát triển mơ hình mở rộng để đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Xây dựng đƣợc mang lƣới khách hàng trung thành mở rộng quan hệ thân thiết với khách hàng Vì để đạt đƣợc mục tiêu định hƣớng để ra, cơng ty cần phải có chiến lƣợc kế hoạch đắn, chƣơng trình hoạt động marketing phải chuẩn sát chiến lƣợc hoạt động marketing ln phải thay đổi để thích ứng với mơi trƣờng kinh tế 3.2 Các giải pháp nhằm cải thiện hoạt động marketing cơng ty TNHH tơ Bình Dƣơng Hoạt động marketing công ty khả dự báo nhu cầu thị hiếu khách hàng chƣa đƣợc nhạy bén Nguyên nhân công tác tìm hiểu, thu nhập đánh giá thơng tin nhu cầu khách hàng Nói cách khác lả hoạt marketing công ty chƣa đƣợc thực theo đề từ dẫn đến hiệu không đƣợc nhƣ mong muốn Do để góp phần nâng cao tỉ lệ thành cơng cần phải có chiến lƣợc hoạt động hợp lý hƣớng Trƣớc tiên công ty cần trọng vào mặt đầu tƣ chi phí cho cơng tác nghiên cứu marketing Các phƣơng pháp hữu ích đƣợc áp dụng để triển khai hoạt động đƣợc phổ biến phƣơng pháp quan sát, điều tra, vấn trực tiếp, vấn gián tiếp, vấn qua điện thoại hay phƣơng pháp khảo sat hay đặt câu hỏi Cơng ty trực tiếp tham gia đẻ nghiên cứu hoạt động marketing Ngoài để hoạt động marekting diễn dễ dàng công ty cần nghiên cứu thị trƣờng kĩ lƣỡng việc đƣa bảng câu hỏi, cơng ty sử dụng phƣơng pháp điều vấn qua điện thoại, ,… đánh giá khách hàng từ sở đê đƣa chiến lƣợc hoạt động marketing tốt hiệu Công ty TNHH tơ AUTO Bình Dƣơng cần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh sửa chữa bảo dƣỡng ô tô nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Là doanh nghiệp cso thâm niên ngành khí,sửa chữa máy móc kỹ thuật cơng nghệ nên ƣu doanh nghiệp cần phát triển Khi thị trƣờng dịch vụ sửa chữa bảo dƣỡng ô tơ ngày đa dạng có nhiều công ty đƣợc thành lập hơn, khả cạnh tranh doanh 30 nghiệp không tránh khỏi Do muốn tạo dựng chỗ đứng riêng cho doanh nghiệp thị trƣờng việc xây dựng hoạt động marketing điều quan trọng cần thiết Qua việc tìm hiểu phân tích thực trạng hoạt động marketing doanh nghiệp thấy đƣợc điểm yếu điểm mạnh công tác hoạt động marketing Hy vọng đề xuất giúp công ty phần phát triển đƣợc ƣu điểm có cải thiện đƣợc tồn mà doanh nghiệp gặp phải việc xây dựng phát triển hoạt động marketing cho dịch vụ sửa chữa bảo dƣỡng ô tô công ty TNHH ô tơ AUTO Bình Dƣơng 31 KẾT UẬN Để chiếm đƣợc lợi cạnh tranh, công ty TNHH ô tô AUTO Bình Dƣơng cần khắc phục nhƣợc điểm phát huy ƣu điểm Dịch vụ sửa chữa bảo dƣỡng ô tô trở thành dịch vụ thiết yếu đáp ứng nhu cầu sống ngƣời dân Các doanh nghiệp đáp ứng dịch vụ ngày tăng cao khiến cho khả cạnh tranh doanh nghiệp trở nên gây gắt khóc liệt Dịch vụ sửa chữa bảo dƣỡng ô tô cơng ty cịn gặp nhiều hạn chế hoạt động marketing khiến cho lợi cạnh tranh giảm xuống nhƣng với định hƣớng cụ thể, rõ ràng hiệu vạch hƣớng đắng hoạt động marketing, hy vọng tƣơng lai cơng ty ngày hồn thiện phát triển để đạt đƣợc mục tiêu mà doanh nghiệp hoạch định Góp phần ngày nâng cao hình ảnh doanh nghiệp với khách hàng, xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu dịch vụ có sức ảnh hƣởng lớn tới khách hàng, nâng cao vị cạnh tranh thị trƣờng Do thời gian tìm hiểu nghiên cứu hoạt động marketing công ty TNHH ô tô AUTO Bình Dƣơng khơng đƣợc dài nâng lực thân hạn chế kiến thức kinh nghiệm, báo cáo khỏi việc sai thiếu sót kiến thức sẵn có Rất mong nhận đƣợc góp ý từ quý thầy cố khoa kinh tế để báo cáo hoàn thiện 32 TÀI IỆU THAM KHẢO PGS.TS Trƣơng Đình Chiến (2012), Giáo trình quản trị marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, tr.30 Đề án nâng cao chất lƣợng dịch vụ sau bán hàng doanh nghiệp sản xuất ô tô Việt Nam: http://doc.edu.vn/tai-lieu/de-an-nang-cao-chatluong-dich-vu-sau-ban-hang cua-cac-doanh-nghiep-san-xuat-o-to-viet- nam-32544/, 3/2/2014 Yếu tố sống cịn gara sửa chữa tơ: http://nhanh.net.vn/tintuc/yeu-to-song con-cua-mot-garage-sua-chua-oto,_26/8/2013 TS Vũ Thị Tuyết (2013), Slide giảng môn Quản trị marketing, tr.22, tr.25 Tailieuoto.vn http://datlichbaoduong.com/lam-garage-co-that-su-can-chien-dichmarketing/ Cơng ty TNHH tơ AUTO Bình Duong https://masothue.com/3702593155-001-chi-nhanh-cong-ty-tnhh-autobinh-duong 33