Luận văn đào tạo của hàng trưởng cửa hàng xăng dầu khu vực miền bắc thuộc tập đoàn xăng dầu việt nam ( petrolimex)

LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng TÁC GIẢ LUẬN VĂN NGUYỄN THỊ THUẬN LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành sâu sắc tới PGS.TS Mai Quốc Chánh – người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành đề tài Qua đây, tơi xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo khoa Kinh tế Quản lý nguồn nhân lực – Đại học Kinh tế Quốc dân tận tình giảng dạy, động viên giúp đỡ tơi q trình học tập hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn Ban lãnh đạo công ty Xăng dầu khu vực miền Bắc cửa hàng trưởng CHXD khu vực miền Bắc thuộc Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam, Phịng Tổ chức Nhân Tập đồn Xăng dầu Việt Nam tạo điều kiện giúp đỡ cho thu thập tài liệu, nghiên cứu nghiệp vụ để hoàn thành đề tài Do khả thời gian có hạn, luận văn chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận ý kiến đóng góp chân thành thầy giáo bạn để luận văn tơi hồn thiện Học viên Nguyễn Thị Thuận MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN i PHẦN MỞ ĐẦU Chƣơng 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO CỬA HÀNG TRƢỞNG 1.1 Khái niệm 1.1.1 Cửa hàng trưởng cửa hàng xăng dầu 1.1.2 Đào tạo cửa hàng trưởng cửa hàng xăng dầu 1.2 Nội dung đào tạo cửa hàng trƣởng cửa hàng xăng dầu 10 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 11 1.2.2 Lập kế hoạch đào tạo 14 1.2.3 Tổ chức thực kế hoach đào tạo 18 1.2.4 Đánh giá kết đào tạo 18 1.3 Những yếu tố tác động đến đào tạo cửa hàng trƣởng 21 1.3.1 Những yếu tố thuộc môi trường bên 21 1.3.2 Những yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 24 1.4 Kinh nghiệm đào tạo cửa hàng trƣởng số doanh nghiệp kinh nghiệm rút cho Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex) 25 1.4.1 Kinh nghiệm đào tạo cửa hàng trưởng số doanh nghiệp 25 1.4.2 Kinh nghiệm rút cho Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam 28 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO CỬA HÀNG TRƢỞNG CỬA HÀNG XĂNG DẦU KHU VỰC MIỀN BẮC THUỘC TẬP ĐOÀN XĂNG DẦU VIỆT NAM (PETROLIMEX) 30 2.1 Tổng quan Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex) 30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 30 2.1.2 Đặc điểm cửa hàng trưởng CHXD khu vực miền Bắc 33 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Petrolimex cửa hàng xăng dầu giai đoạn 2012-2015 32 2.2 Phân tích thực trạng đào tạo cửa hàng trƣởng cửa hàng xăng dầu khu vực miền Bắc thuộc Petrolimex 39 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 40 2.2.2 Lập kế hoạch đào tạo 42 2.2.3 Tổ chức thực kế hoạch đào tạo 47 2.2.4 Đánh giá kết thực kế hoạch đào tạo 48 2.3 Phân tích yếu tố tác động tới đào tạo cửa hàng trƣởng cửa hàng xăng dầu khu vực miền Bắc Tập đoàn 60 2.3.1 Phân tích yếu tố bên 60 2.3.2 Phân tích yếu tố bên ngồi 64 2.4 Đánh giá chung đào tạo cửa hàng trƣởng cửa hàng xăng dầu khu vực miền Bắc Petrolimex 65 2.4.1 Ưu điểm 65 2.4.2 Hạn chế 66 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 67 Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁT HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO CỬA HÀNG TRƢỞNG CỬA HÀNG XĂNG DẦU KHU VỰC MIỀN BẮC CỦA TẬP ĐOÀN XĂNG DẦU VIỆT NAM (PETROLIMEX) ĐẾN NĂM 2020 69 3.1 Định hƣớng Tập đoàn đào tạo cửa hàng trƣởng cửa hàng xăng dầu thời gian tới 69 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện đào tạo cửa hàng trƣởng cửa hàng xăng dầu Petrolimex 70 3.2.1 Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo cửa hàng trưởng cửa hàng xăng dầu 70 3.2.2 Lập kế hoạch đào tạo 77 3.2.3 Tổ chức thực kế hoạch đào tạo 81 3.2.4 Tăng cường theo dõi sau đào tạo đánh giá hiệu đào tạo cơng ty, Tập đồn 82 3.2.5 Khuyến khích hỗ trợ cửa hàng trưởng cửa hàng xăng dầu vận dụng kiến thức kỹ đào tạo vào thực tiễn 82 3.3 Điều kiện để thực giải pháp 84 KẾT LUẬN 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV : Cán Công nhân viên CHT : Cửa hàng trưởng CHXD : Cửa hàng xăng dầu CNKT : Công nhân kỹ thuật GTLN : Giá trị lớn GTNN : Giá trị nhỏ HV : Học viên NXB : Nhà xuất NSLĐ : Năng suất lao động Petrolimex : Tập đồn Xăng dầu Việt Nam PNV : Phịng nghiệp vụ Proskills : Công ty Cổ phần Kỹ chuyên nghiệp P.TCNS : Phòng Tổ chức Nhân PTCV : Phân tích cơng việc PTI : Tổng cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện PV Oil : Tổng công ty dầu Việt Nam TBC : Trung bình cộng TCKT : Tài Kế tốn TCNS : Tổ chức Nhân TGĐ : Tổng giám đốc THCV : Thực cơng việc TLBQ : Tiền lương bình qn TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn thành viên VinDS : Công ty TNHH Kinh doanh thương mại dịch vụ VP Bank : Ngân hàng Việt Nam Thịnh vượng DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Tập đoàn giai đoạn 2012-2015 32 Bảng 2.2 Thống kê số lượng cửa hàng trưởng CHXD từ năm 2012-2015 33 Bảng 2.3 Chi phí đào tạo cửa hàng trưởng CHXD miền Bắc năm 2015-2016 48 Bảng 2.4 Kết điều tra mức độ hài lịng học viên khóa học 56 Bảng 2.5 Kết điều tra mức độ học tập học viên 57 Bảng 2.6 Kết điều tra mức độ ứng dụng kiến thức, kỹ học viên 58 Bảng 3.1 Khung kiến thức, kỹ năng, thái độ chuẩn 71 Bảng 3.2 Đánh giá kiến thức, kỹ năng, thái độ xác định nhu cầu đào tạo cửa hàng trưởng CHXD 74 Bảng 3.3 Mức độ ưu tiên đào tạo cửa hàng trưởng CHXD 78 Bảng 3.4 Kế hoạch đào tạo cửa hàng trưởng CHXD 80 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quy trình đào tạo 11 Sơ đồ 1.2 Phân tích nhu cầu đào tạo 13 Sơ đồ 2.1 Mơ hình tổ chức Tập đồn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex) 31 Sơ đồ 2.2 Quy trình đào tạo cửa hàng trưởng CHXD Petrolimex 40 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài “Trong kinh tế thị trường, nguồn lực có hạn, doanh nghiệp muốn tạo lợi cạnh tranh thị trường yếu tố nguồn nhân lực doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng Nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng hình thành phát triển doanh nghiệp.Vì vậy, doanh nghiệp cần trọng đến đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm nâng cao kiến thức kỹ cho người lao động, góp phần tăng lợi nhuận khả cạnh tranh thị trường.” Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex) doanh nghiệp mang truyền thống ngành Xăng dầu cách mạng Việt Nam Với 2.352 cửa hàng xăng dầu, thị phần chiếm khoảng 48%, Petrolimex giữ vai trò trọng yếu kinh tế nhà nước việc phát triển thị trường xăng dầu Việt Nam, góp phần ổn định kinh tế vĩ mơ, đảm bảo an sinh xã hội tăng trưởng bền vững.”Một yếu tố trọng tâm Petrolimex phát huy yếu tố người, đặt người vào vị trí trung tâm, doanh nghiệp làm mơi trường để người phát huy tài sáng tạo, xây dựng đào tạo đội ngũ làm việc hiệu quả, khẳng định phong cách văn hóa petrolimex, nỗ lực xây dựng Petrolimex trở thành tập đoàn lớn, giữ vai trị chủ đạo thị trường nước có khả hội nhập, cạnh tranh thị trường quốc tế.”Một 10 định hướng năm 2015 Petrolimex xác định: Ưu tiên phát triển mạng lưới bán lẻ Đây phương thức có tính bền vững, ổn định hiệu Để phát triển hoạt động bán lẻ, phải thực nhiều giải pháp, từ tập trung đầu tư nâng cấp hệ thống cửa hàng, ứng dụng nhận diện thương hiệu, xây dựng thực quy trình bán hàng văn minh, minh bạch, đảm bảo đúng, đủ số lượng, chất lượng xăng dầu; xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng có phong cách, thái độ, kỹ bán hàng chuẩn mực… điều quan trọng phải xây dựng đội ngũ cửa hàng trưởng có đủ phẩm chất lực [7] Chính vậy, việc cung cấp tư quản lý, kỹ mềm nhằm nâng cao Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an lực, kỹ lãnh đạo, quản lý cho đội ngũ cửa hàng trưởng Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam coi trọng đặt giải pháp thiết yếu Để xây dựng đội ngũ cửa hàng trưởng có lực, phẩm chất, góp phần thực thành cơng định hướng Petrolimex thời gian tới hiệu công tác đào tạo cần xem xét, đánh giá nghiêm túc thực chất, đảm bảo hiệu sử dụng nguồn lực, tránh lãng phí Nhận thức tầm quan trọng công tác đào tạo nguồn nhân lực, năm trở lại đây, Petrolimex trọng đến đánh giá công tác đào tạo, trước hết đội ngũ cán quản lý cửa hàng xăng dầu – cửa hàng trưởng Tuy nhiên, tồn nhiều vấn đề đào tạo đội ngũ cửa hàng trưởng trình độ kỹ khơng đồng đều; việc xác định nhu cầu đào tạo tổ chức thực đánh giá kết đào tạo cịn mang tính hình thức, chưa có đánh giá hiệu sau đào tạo….Những hạn chế cho thấy, việc xác định vấn đề đào tạo Petrolimex quan trọng, trước hết đội ngũ cửa hàng trưởng, tiếp đến công nhân bán lẻ xăng dầu Với mong muốn nghiên cứu chuyên sâu đào tạo giành cho cán quản lý cửa hàng xăng dầu – cửa hàng trưởng, nên chọn đề tài “Đào tạo cửa hàng trưởng cửa hàng xăng dầu khu vực miền Bắc thuộc Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex)” đề tài nghiên cứu cho luận văn Tổng quan vấn đề nghiên cứu Trong thời gian qua, có nhiều cơng trình nghiên cứu hoạt động đào tạo nói chung đào tạo cán quản lý nói riêng Trong q trình nghiên cứu, xin tổng hợp số công trình nghiên cứu bật hoạt động đào tạo gần đây: - Luận văn thạc sĩ “Một số giải pháp đào tạo Cán quản lý Tổng Công ty xăng dầu Việt Nam giai đoạn 2001 – 2005” năm 2001 học viên Nguyễn Mạnh Khởi, Trường Đại học kinh tế quốc dân Luận văn hệ thống lại vấn đề quản lý doanh nghiệp, cán quản lý doanh nghiệp, nội dung, đặc điểm lao động cán quản lý doanh nghiệp, nội dung công tác đào tạo cán quản lý, sở giúp cho doanh nghiệp đưa giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo nói chung đào tạo cán quản lý nói riêng Tuy nhiên, Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an luận văn chưa nghiên cứu cụ thể quy trình đào tạo đánh giá hiệu sau đào tạo cán quản lý - Luận văn thạc sĩ “Hoàn thiện quản lý chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần quốc doanh – VP Bank” năm 2007 học viên Ngô Thị Hồng Yến, Trường Đại học kinh tế quốc dân Đối tượng nghiên cứu luận văn hoạt động quản lý chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực VP Bank phạm vi nghiên cứu giai đoạn năm 2005 – 2010 Luận văn hệ thống cách đầy đủ, khoa học sở lý luận liên quan đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực.Tác giả đưa giải pháp hữu ích cho hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Nhưng luận văn nhấn mạnh giải pháp phát triển nguồn nhân lực nói chung - Luận văn thạc sĩ “Đào tạo cán quản lý Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI)” năm 2015 học viên Nguyễn Thị Thắm, Trường Đại học kinh tế quốc dân Luận văn hệ thống hóa lý luận chung đào tạo nguồn nhân lực, đào tạo cán quản lý; tập trung đánh giá quy trình đào tạo cán quản lý đánh giá cụ thể khóa học tiêu biểu PTI để tìm ưu, nhược điểm đề xuất giải pháp cho nhược điểm đào tạo cán quản lý PTI Tuy nhiên, luận văn chưa yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo cán quản lý PTI nên đề giải pháp cho hạn chế nhìn thấy mà chưa tìm hiểu nguyên nhân sâu xa Nên giải pháp chưa hiệu áp dụng thực tế vào đơn vị Có thể thấy, đào tạo khơng phải vấn đề có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề Mỗi người lựa chọn tổ chức, doanh nghiệp lĩnh vực khác để khai thác hoạt động đào tạo tồn nhiều vấn đề cần cải tiến không ngừng Từ trước đến nay, đối tượng nghiên cứu, cơng trình nghiên cứu chủ yếu đào tạo phát triển nguồn nhân lực chung vài cơng trình nghiên cứu riêng đối tượng đào tạo cán quản lý cán quản lý cấp cao cấp trung, cán quản lý kho, đội, cửa hàng khn khổ nghiên cứu mình, tơi chưa thấy cơng trình nghiên Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 5: PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CỬA HÀNG TRƢỞNG CHXD (Đối tượng: 30 cửa hàng trưởng CHXD thuộc khu vực miền Bắc tham gia chương trình đào tạo CHT) Kính gửi: Các anh/chị cửa hàng trưởng CHXD! Tôi Nguyễn Thị Thuận – Chuyên viên Phịng Tổ chức Nhân Tập đồn xăng dầu Việt Nam.Hiện tơi tham gia chương trình học tập làm luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Đề tài nghiên cứu luận văn “Đào tạo cửa hàng trưởng CHXD khu vực miền Bắc thuộc Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex)” Để hoàn thành tốt nhiệm vụ học tập cá nhân, kính mong anh/chị bớt chút thời gian trả lời giúp số câu hỏi phiếu khảo sát Các thông tin trả lời anh/chị nhằm phục vụ mục đích nghiên cứu, phân tích, đánh giá để làm tư liệu hồn thành luận văn, mà khơng phục vụ cho mục đích khác bảo mật riêng Vì vậy, mong anh/chị điền giúp thơng tin cách xác có thể.Sự giúp đỡ anh/chị cần thiết động viên giúp tơi hồn thành tốt nhiệm vụ học tập Các thơng tin phản hồi anh/chị gửi qua email: thuannt@petrolimex.com.vn Rất mong nhận quan tâm giúp đỡ hợp tác anh/chị trước ngày 15/8/2016 Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ, hợp tác anh/chị! I THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: ……………………………………………… Giới tính:  Nam  Nữ Tuổi:…………….Chức danh đơn vị cơng tác: ……………………………… Trình độ đào tạo cao nhất: Sau đại học Đại học Dưới đại học Sản lƣơng bình quân/tháng cửa hàng anh/chị công tác là?…………m3/tháng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Số năm kinh nghiệm công tác vị trị là:  Trên 10 năm 5-10 năm 2-5 năm Dưới năm Câu 1: Ý kiến anh/chị hiệu khóa đào tạo cửa hàng trưởng CHXD mà anh/chị tham gia (Vui lòng cho ý kiến anh/chị hiệu khóa đào tạo cách đánh dấu “x” vào số phản ánh ý kiến anh/chị bảng đây) Bảng đánh giá hiệu đào tạo theo mơ hình Kirpartrick Mức độ đồng ý Hoàn Cấp độ Câu toàn đồng ý Phần lớn đồng ý SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN Nội dung đào tạo 1.1 Đáp ứng mục tiêu đề khóa học 1.2 Đáp ứng nhu cầu anh/chị 1.3 Chất lượng tài liệu giảng dạy xác, có khoa học Đội ngũ giảng viên 2.1 Trình độ chuyên môn tốt 2.2 Phương pháp giảng dạy hay phù hợp 2.3 Kỹ truyền đạt tương tác với học viên tốt Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Sao Đa số khơng đồng ý Hồn tồn không đồng ý C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tổ chức khóa học 3.1 Cơ sở vật chất cho đào tạo tiện nghi 3.2 Khơng gian bố trí đẹp mắt thoải mái 3.3 Công tác hậu cần cho khóa học chu đáo Kết học tập 1.1 Kiến thức Đáp ứng theo mục tiêu đề khóa học Học viên bổ sung kiến 1.2 thức cịn thiếu so với u cầu cơng việc 2.1 Kỹ Các kỹ mềm học viên cải thiện Thái độ Học viên cảm thấy thích thú 3.1 u thích với cơng việc cửa hàng trưởng Ứng dụng Mức độ ứng dụng kiến thức, kỹ thu từ khóa học vào công việc Anh/chị giải vấn đề gặp phải công việc từ trước đến sau tham Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an gia khóa học Kết cơng việc học viên cải thiện rõ rệt Kết Chất lượng đội ngũ cửa hàng trưởng nâng cao Kết công việc CHXD tăng lên Tăng sản lượng bán lẻ toàn Tập đoàn Câu 2: Ý kiến đóng góp anh/chị để nâng cao chất lượng cho khóa học sau? PHỤ LỤC 6: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CÁN BỘ QUẢN LÝ TRỰC TIẾP Với mục đích tìm hiểu đào tạo cửa hàng trưởng CHXD miền Bắc thuôc Petrolimex kiến thức, kỹ thái độ cần có cửa hàng trưởng Xin anh/chị vui lịng cho biết số thông tin việc tổ chức đào tạo cửa hàng trưởng Petrolimex năm qua Những thơng tin nhằm mục đích phục vụ cho việc nghiên cứu làm luận văn thạc sĩ I Thơng tin chung Họ tên:…………(có thể ghi để trống) Chức danh:…………………………………………………… Đơn vị:…………………………………………………………… Thời gian giữ chức danh tại:…………………………………… Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Thời gian làm việc đơn vị:……………………………………………… Ngày vấn:…………………………………………………………… II Câu hỏi vấn Anh/chị vui lòng nêu vấn đề mà cửa hàng trưởng thường gặp phải? Nêu ví dụ thực tế xảy đơn vị anh/chị cách thức giải vấn đề cửa hàng trưởng đó? (tìm hiểu vấn đề mà cửa hàng trưởng thường gặp phải sử dụng kiến thức, kỹ năng, thái độ để giải vấn đề nào) Anh/chị đánh đào tạo cửa hàng trưởng CHXD nói chung đào tạo cửa hàng trưởng CHXD khu vực miền Bắc nói riêng Tập đồn Xăng dầu Việt Nam? (tìm hiểu việc đánh giá tích cực tiêu cực hoạt động đào tạo cửa hàng trưởng CHXD khu vực miền Bắc thuộc Petrolimex) Anh/chị kỳ vọng đào tạo cửa hàng trưởng CHXD khu vực miền Bắc thuộc Petrolimex tương lai cần đạt gì? (thăm dị định hướng đào tạo cửa hàng trưởng CHXD tương lai, thay đổi tương quan so với mục tiêu kinh doanh Tập đoàn) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an II Phiếu khảo sát cán quản lý chuyên gia Anh/chị vui lòng đánh giá cấp độ chuẩn kiến thức, kỹ năng, thái độ theo cấp độ từ 1-4 mức độ quan trọng (0- 2) kiến thức, kỹ thái độ chức danh cửa hàng trưởng CHXD: CẤP ĐỘ CHUẨN STT KIẾN THỨC, KỸ NĂNG, THÁI ĐỘ CHUẨN I KIẾN THỨC Quản trị tài (Quản lý tài sản CHXD, huy động thu hút nguồn vốn, phân bổ định đầu tư, báo cáo tài sử dụng thơng tin tài trình định) Tâm lý học lao động (Kiến thức phát sinh, phát triển biến đổi tượng tâm lý người lao động để tiến hành tổ chức lao động khoa học đưa thể chế lao động hợp lý nhằm sử dụng hiệu lao động) Hành vi tổ chức (Kiến thức thái độ hành vi người lao động tổ chức, nhằm đạt hiệu cao việc phát huy nguồn lực người) Luật lao động (Hiểu pháp luật lao động quy định nhà nước, Tập đoàn đơn vị chế độ sách người lao động) Tổ chức lao động khoa học (hiểu biết phương pháp tổ chức lao động khoa học CHXD) Quản trị nhân lực (Phân tích xác định nhu cầu lao động, bố trí lao động, đánh giá nhân viên để trả lương phù hợp) Quản trị kinh doanh, thị trường KDXD Marketing Luật doanh nghiệp, luật thương mại (Các văn pháp luật, sách liên quan đến tổ chức hoạt Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Điểm mức độ quan trọng C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 10 11 12 13 14 15 16 17 II 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 động kinh doanh CHXD ) Tâm lý khách hàng Thương phẩm học xăng dầu (Kiến thức tiêu kỹ thuật sản phẩm, hàng hóa tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm hàng hóa, sản phẩm thay thế) Quản trị thương hiệu Quản trị mua hàng lưu kho (Phương pháp quản lý kho hàng; quy trình nhập xuất, tồn chưa bảo quản hàng hóa) Nghiệp vụ kinh doanh xăng dầu (Phương pháp, quy trình lập đơn hàng, xây dựng kế hoạch kinh doanh cửa hàng; Dự trữ, bảo quản, vận chuyển; Nghiệp vụ bán hàng; Nghiệp vụ thống kê kế toán cửa hàng; Nguyên tắc, quy trình, quy định quản lý cơng nợ) Kỹ thuật xăng dầu (Hiểu tiêu chất lượng xăng dầu; quy định quản lý đo lường, hao hụt xăng dầu) Kỹ thuật công nghệ (Hiểu hệ thống công nghệ, bể chứa cửa hàng; nguyên lý cấu tạo hoạt động cột bơm xăng dầu, trang thiết bị cửa hàng) Kiến thức an toàn kinh doanh xăng dầu (PCCC, an tồn phịng chống sét, chống tĩnh điện an toàn vệ sinh lao động) KỸ NĂNG Kỹ chuyên mơn Lập kế hoạch nguồn nhân lực Tính tốn tốt để làm việc có hiệu chương trình tính tốn lương Xây dựng, phân tích đánh giá sách liên quan đến lao động Tổng hợp, phân tích đánh giá tình hình nhân lực CHXD Tổng hợp, phân tích giải vấn đề lĩnh vực quản trị nhân lực Tổ chức phân công công việc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 1.7 1.8 1.9 1.10 1.11 1.12 1.13 1.14 1.15 1.16 1.17 1.18 1.19 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 III Quản lý nhóm làm việc hiệu Tạo động lực cho nhân viên Phát triển nhân viên Đàm phán kinh doanh Dự báo kinh doanh Kỹ nghiệp vụ bán, tiếp nhận, cấp phát, vận chuyển, bảo quản, bảo dưỡng trang thiết bị, kiểm kê CHXD Xác định số tiêu chất lượng xăng dầu, thay thế, bảo quản xăng dầu yêu cầu kỹ thuật Thực số hoạt động dịch vụ hoạt động quảng cáo, xúc tiến thương mại KDXD Xử lý cố thường gặp trình bán hàng bảo quản hàng hóa; giải tình thơng thường thực tế Giải cố xảy cháy nổ… Ngoại ngữ Tin học văn phòng phần mềm ứng dụng Soạn thảo văn Kỹ mềm Kỹ giao tiếp Kỹ lôi cuốn, gây ảnh hưởng Làm việc nhóm Ra định Xử lý tình kinh doanh Giải vấn đề Lắng nghe Chịu áp lực cao Đọc vị tâm lý Tư độc lập Tư phân tích THÁI ĐỘ Đối với thân: Cầu tiến, tích cực, chăm chỉ, động, sáng tạo, nghiêm túc, hòa đồng, trách nhiệm, Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an chuyên nghiệp Đối với sản phẩm/dịch vụ: yêu nghề, có tinh thần cải tiến Đối với công ty: Tuân thủ quy định, tinh thần kỷ luật cao, hợp tác hòa đồng với đồng nghiệp Đối với khách hàng: Tôn trọng Đối với đối thủ cạnh tranh: Tơn trọng, học hỏi Anh/chị có bổ sung/điều chỉnh khác:…………………………………………………… Kết thúc vấn Gửi lời cảm ơn Qúy anh/chị Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 7: PHIẾU KHẢO SÁT XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO (Đối tượng: 200 cửa hàng trưởng thuộc CTXD miền Bắc) Kính gửi: Các anh/chị cửa hàng trưởng CHXD! Tơi Nguyễn Thị Thuận – Chuyên viên Phòng Tổ chức Nhân Tập đồn xăng dầu Việt Nam.Hiện tơi tham gia chương trình học tập làm luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Đề tài nghiên cứu luận văn “Đào tạo cửa hàng trưởng CHXD khu vực miền Bắc thuộc Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex)” Để hoàn thành tốt nhiệm vụ học tập cá nhân, kính mong anh/chị bớt chút thời gian trả lời giúp số câu hỏi phiếu khảo sát Các thông tin trả lời anh/chị nhằm phục vụ mục đích nghiên cứu, phân tích, đánh giá để làm tư liệu hoàn thành luận văn, mà khơng phục vụ cho mục đích khác bảo mật riêng Vì vậy, mong anh/chị điền giúp thơng tin cách xác có thể.Sự giúp đỡ anh/chị cần thiết động viên giúp hồn thành tốt nhiệm vụ học tập Các thơng tin phản hồi anh/chị gửi qua email: thuannt@petrolimex.com.vn Rất mong nhận quan tâm giúp đỡ hợp tác anh/chị trước ngày 15/8/2016 Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ, hợp tác anh/chị! I THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: ……………………………………… Giới tính:  Nam Nữ Tuổi:……………….Chức danh đơn vị cơng tác: …………………………… Trình độ đào tạo cao nhất: Sau đại học Đại học Dưới đại học Sản lƣơng bình quân/tháng cửa hàng anh/chị công tác là?…………m3/tháng Số năm kinh nghiệm công tác vị trị là:  Trên 10 năm 5-10 năm 2-5 năm Dưới năm Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an II CÂU HỎI KHẢO SÁT Câu 1: Dù anh/chị người bổ nhiệm làm cửa hàng trưởng hay cửa hàng trưởng lâu năm đầy kinh nghiệm muốn biết cần cải thiện điều để giúp thành cơng trắc nghiệm dành cho anh/chị (Anh/chị vui lòng đánh dấu “x” vào số phản ánh cấp độ kiến thức, kỹ năng, thái độ anh/chị mức độ quan trọng kiến thức, kỹ năng, thái độ từ 0-2 theo bảng đây): CẤP ĐỘ CHUẨN STT KIẾN THỨC, KỸ NĂNG, THÁI ĐỘ CHUẨN I KIẾN THỨC Quản trị tài (Quản lý tài sản CHXD, huy động thu hút nguồn vốn, phân bổ định đầu tư, báo cáo tài sử dụng thơng tin tài q trình định) Tâm lý học lao động (Kiến thức phát sinh, phát triển biến đổi tượng tâm lý người lao động để tiến hành tổ chức lao động khoa học đưa thể chế lao động hợp lý nhằm sử dụng hiệu lao động) Hành vi tổ chức (Kiến thức thái độ hành vi người lao động tổ chức, nhằm đạt hiệu cao việc phát huy nguồn lực người) Luật lao động (Hiểu pháp luật lao động quy định nhà nước, Tập đoàn đơn vị chế độ sách người lao động) Tổ chức lao động khoa học (hiểu biết phương pháp tổ chức lao động khoa học CHXD) Quản trị nhân lực (Phân tích xác định nhu cầu lao động, bố trí lao động, đánh giá nhân viên để trả lương phù hợp) Quản trị kinh doanh, thị trường KDXD Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Điểm mức độ quan trọng C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 10 11 12 13 14 15 16 17 II 1.1 1.2 1.3 1.4 Marketing Luật doanh nghiệp, luật thương mại (Các văn pháp luật, sách liên quan đến tổ chức hoạt động kinh doanh CHXD ) Tâm lý khách hàng Thương phẩm học xăng dầu (Kiến thức tiêu kỹ thuật sản phẩm, hàng hóa tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm hàng hóa, sản phẩm thay thế) Quản trị thương hiệu Quản trị mua hàng lưu kho (Phương pháp quản lý kho hàng; quy trình nhập xuất, tồn chưa bảo quản hàng hóa) Nghiệp vụ kinh doanh xăng dầu (Phương pháp, quy trình lập đơn hàng, xây dựng kế hoạch kinh doanh cửa hàng; Dự trữ, bảo quản, vận chuyển; Nghiệp vụ bán hàng; Nghiệp vụ thống kê kế tốn cửa hàng; Ngun tắc, quy trình, quy định quản lý công nợ) Kỹ thuật xăng dầu (Hiểu tiêu chất lượng xăng dầu; quy định quản lý đo lường, hao hụt xăng dầu) Kỹ thuật công nghệ (Hiểu hệ thống công nghệ, bể chứa cửa hàng; nguyên lý cấu tạo hoạt động cột bơm xăng dầu, trang thiết bị cửa hàng) Kiến thức an toàn kinh doanh xăng dầu (PCCC, an tồn phịng chống sét, chống tĩnh điện an toàn vệ sinh lao động) KỸ NĂNG Kỹ chuyên môn Lập kế hoạch nguồn nhân lực Tính tốn tốt để làm việc có hiệu chương trình tính tốn lương Xây dựng, phân tích đánh giá sách liên quan đến lao động Tổng hợp, phân tích đánh giá tình hình nhân lực CHXD Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 1.11 1.12 1.13 1.14 1.15 1.16 1.17 1.18 1.19 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 Tổng hợp, phân tích giải vấn đề lĩnh vực quản trị nhân lực Tổ chức phân công cơng việc Quản lý nhóm làm việc hiệu Tạo động lực cho nhân viên Phát triển nhân viên Đàm phán kinh doanh Dự báo kinh doanh Kỹ nghiệp vụ bán, tiếp nhận, cấp phát, vận chuyển, bảo quản, bảo dưỡng trang thiết bị, kiểm kê CHXD Xác định số tiêu chất lượng xăng dầu, thay thế, bảo quản xăng dầu yêu cầu kỹ thuật Thực số hoạt động dịch vụ hoạt động quảng cáo, xúc tiến thương mại KDXD Xử lý cố thường gặp trình bán hàng bảo quản hàng hóa; giải tình thơng thường thực tế Giải cố xảy cháy nổ… Ngoại ngữ Tin học văn phòng phần mềm ứng dụng Soạn thảo văn Kỹ mềm Kỹ giao tiếp Kỹ lôi cuốn, gây ảnh hưởng Làm việc nhóm Ra định Xử lý tình kinh doanh Giải vấn đề Lắng nghe Chịu áp lực cao Đọc vị tâm lý Tư độc lập Tư phân tích Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an III THÁI ĐỘ Đối với thân: Cầu tiến, tích cực, chăm chỉ, động, sáng tạo, nghiêm túc, hòa đồng, trách nhiệm, chuyên nghiệp Đối với sản phẩm/dịch vụ: u nghề, có tinh thần cải tiến Đối với cơng ty: Tuân thủ quy định, tinh thần kỷ luật cao, hợp tác hòa đồng với đồng nghiệp Đối với khách hàng: Tôn trọng Đối với đối thủ cạnh tranh: Tôn trọng, học hỏi Câu 2: Theo anh/chị, để đảm nhận chức danh cửa hàng trưởng, cần thiết phải bổ sung/lược bỏ kiến thức, kỹ thái độ khác?” ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 3: Theo anh/chị, kiến thức kỹ cần thiết anh chị? ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn