Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện giá trị văn hóa hữu hình của Tập đoàn Điện lực Việt Nam

BQ GIÁO DUC VA DAO TAO

TRUONG DAI HQC KINH TE QUOC DAN

TRUONG HOANG DUNG

HOÀN THIỆN GIÁ TRỊ VĂN HÓA HỮU HÌNH

CỦA TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÃ NGÀNH: 8340101

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYÊN THỊ HOÀI DUNG

2018 | PDF | 126 Pages

buihuuhanh@gmail.com

Hà Nội, năm 2018

Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu cầu về trung thực trong học thuật Mọi thông tin, tư liệu tham khảo thể hiện trong luận văn đều được trích dẫn đầy đủ, rõ ràng tên tắc giả, tên công trình, thời gian và địa điểm công bố

Hà Nội ngày - tháng - năm 2018 Tác giả

Trương Hoàng Dũng

LỜI CẢM ƠN

Sau hơn hai năm nỗ lực học tập và nghiên cứu, tôi đã hoàn thành chương trình

đào tạo cao học với luận văn tốt nghiệp “Hoàn thiện giá trị văn hóa hữu hình Tập

đoàn Điện lực Việt Nam” Trong suốt quá trình học tập tại trường và thực hiện

luận văn,

luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ và tạo điều kiện của các thầy cô

Ban Giám hiệu nhà trường, Viện dio tạo sau đại học, Khoa Quản trị Kinh doanh

của trường Đại học Kinh tế Quốc dân

Trước hết, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy cô Ban Giám hiệu

nhà trường, Viện đào tạo sau đại học, Khoa Quản trị Kinh doanh của trường Đại

học Kinh tế Quốc dân đã tạo điều kiện để cho tôi học tập, nghiên cứu và hoàn thành Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS TS Nguyễn Thị Hoài Dung

đã dành rất nhiều thời gian và tâm huyết hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này

tốt luận vi

Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Tập đoàn Điện lực Việt Nam, Trung tâm

Thông tin Điện lực, Công ty Mua bán điện đã tạo điều kiện cho tôi tiếp cận và tham khảo tư liệu, tài liệu, thông tin cần thiết để hoàn thiện luận văn tốt nghiệp

Tôi cũng xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã động viên, tạo điều kiện, giúp đỡ tôi để hoàn thành luận văn tốt nghiệp,

Tôi đã rất có gắng hoàn thành luận văn tốt nghiệp với kiến thức, khả năng và tâm

huyết của mình, rắt mong muốn có một sản phẩm nghiên cứu đạt kết quả tốt Nhưng biết rằng, luận văn tốt nghiệp của tôi vẫn còn những thiếu sót mà với kiến thức, khả năng của tôi chưa biết được Tôi kính mong nhận được sự thông cảm, sự góp ý, hướng dẫn của quý thầy cô để luận văn tốt nghiệp của tôi được hoàn thiện hơn

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội ngày - tháng - năm 2018 Tác giả

Trương Hoàng Dũng

LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC TỪ VIỆT TÁT DANH MỤC BẢNG BIEU DANH MỤC HiNH, BIEU DO

TOM TAT LUAN VAN LOI NOI DAU

CHUONG 1: MOT SO VAN DE LY LUAN VE VAN HOA DOANH

NGHIỆP VÀ GIÁ TRỊ VĂN HÓA HỮU HÌNH CỦA DOANH NGHIỆP

1.1 Téng quan về Văn hóa doanh nghiệp

1.2.2 Biểu hiện của văn hóa hữu hình -22 -ce: 3

1.3 Kinh nghiệm phát triển văn hóa hữu hình của một số doanh nghiệp 15

1.3.1 Công ty cổ phần dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài (NASCO) 15 1.3.2 Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) 20 1.3.3 Bài học rút ra đối với Tập đoàn Điện lực Việt Nam: -2 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC GIÁ TRỊ VĂN HÓA HỮU HÌNH CỦA TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM

2.1 Tổng quan về Tập đoàn Điện lực Việt Nam

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Tập đoàn Điện lực Việt Nam 23

2.2.2 Niềm tin trong EVN sen cose M

2.2.3 Tình yêu với EVN Keeerrrrrrrrrrrrrrooo.34,

2.3 Khái quát các giá trị văn hóa được chấp nhận và cl

2.3.2 Sứ mệnh của EVN 36

2.4.4 Câu Khâu hiệu/Slogan EVN

2.4.11.Thẻ nhân viên EVN “` 79

2.5 Đánh giá chung các giá trị văn hóa hữu hình của EVN

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN GIÁ TRI VAN HOA

3.1 Cơ hội, thách thức, quan điểm phát triển, mục tiêu phát triển của

3.1.2 Thách thức của EVN 85 3.1.3 Quan điêm phát triên EVN .-. -o-oooo .- 86

3.2 Một số giải pháp hoàn thiện giá trị văn hóa hữu hình của EVN 3.2.1 Về kiến trúc EVN

3.2.4 Về câu khiu higw/Slogan EVN ".ˆˆ

3.2.6 Hành vi ứng xử của EVN sec 96 3.2.7 Về ấn phẩm điễn hình EVN 22-22.et.eeecee.ĐT ` 3.2.9 Về bài ca EVN "„ 4 3.2.10.Về thẻ nhân viên EVN

DANH MỤC TỪ VIẾT TÁT

EVN | Tập đoàn Điện lực Việt Nam

NASCO | Công ty cỗ phần dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài VNPT | Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

Bang 2.1 Cac chỉ tiêu san xuat va cung tng dién cla EVN giai doan 2011-2017 29

Bảng 22: Doanh thu, lợi nhuận và nộp ngân sách các năm 201 1-2017 của EVN 30

Bang 2.3 Năng suất lao động của EVN 22-52229312 1g 1x xe 31

Bang 2.4 Quy mô xây dựng tòa nhà EVN Ỏ S22 + 5s sec em sec 40 Bảng 2.5 Đánh giá kiến trúc tòa nhà EVN 22s 32C 2 13g 4I

Bang 2.6 Đánh giá nhà truyền thống EVN 2- 2232235 5E vzczc 47

Bang 2.7 Đánh giá Biêu tượng/Logo EVN 22-5223 tt c3 sec 49 Bang 2.8 Đánh giá Câu khâu hiệu/Slogan EVN 22 S2 S5 vz z2 53 Bang 2.9 Đánh giá đồng phục cán bộ công nhân viên EVN 56 Bang 2.10 Danh giá hành vi tng xu van hóa của cán bộ công nhân viên EVN .67 Bang 2.11 Đánh giá nghi thức tô chức và tham gia họp của cán bộ công nhân

VIED EVN —— 69

Bang 2.12 An pham dién hinh ctta EVN oo ccccsccsseccessesseseesseeseseeseeseeseeeeeseeeee 71

Bang 2.13 Đánh giá nghỉ thức tô chức và tham gia họp của cán bộ công nhân

TRE N _———-——————— 72

Bảng 2.14 Đánh giá cờ EVN ooo cccccccccccceeeceeeeseeseeeeeenseesseeeneetseensceseeserneeeeees 75 Bang 2.15 Danh gia ác mẽ 77 Bang 2.16 Đánh giá thẻ nhân viên EVN - 02212212 21s re 79 Bảng 2.17 Kết quả khảo sát giá trị văn hóa hữu hình của EVN 82 Bang 3.1 Lập trình thang máy tòa tháp A tòa nhà EVN 89 Bang 3.2 Kế hoạch tô chức cuộc thi sáng tac Cau Khau hiéu/Slogan cua EVN .93

Bang 3.3 Phân biệt kiểu dáng, màu sắc giữa đồng phục lãnh đạo và đồng

phục công nhân viên EVN .ẲÀ 2222 2S SE ce re vere ca 96 Bang 3.4 Chuong trình đào tạo văn hóa doanh nghiệp cho cán bộ công nhân

viên EVN ì ccesSiSsereeeeễevrevrervrrrsevvvevveerveverosee 100

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1 Sơ đồ các cấp độ văn hóa doanh nghiệp - 22 2 CS c3 22222 9 Hình 1.2 Mô hình tảng băng văn hóa doanh nghiệp 22 S225 ZSzvZZ 9

Hinh 1.3 Biéu tuong/Logo ctta Nasco o cccccecceseesesseseesesseseeseesesevseeseseeseeseeeeees 18

Hình 1.4 Biêu tượng/Logo của VNPT 22s 3S SE 5S TS S332 c2 c3 2 xe 21 Hình 2.1 Hình ảnh Bác Hồ thăm nhà máy điện Yên Phụ .- 22s c5Z 23

Hình 2.2 Lãnh đạo nhà nước chụp ánh cùng Lãnh đạo Tập đoàn Điện lực Việt

Nam 2 2s 2 TS TT T33 23121121 1171111211 1171111111171 11 11211 11111 25 Hình 2.3 Sơ đồ cơ cấu tô chức, bộ máy quản lý EVN .2- 22s s25e2 26 Hình 2.4 Biểu đồ doanh thu các năm 201 1-2017 của EVN - 5+ 31 Hình 2.5 Biêu đồ năng suất lao động các năm 201 1-2017 của EVN 32

Hình 2.6 Tòa nhà Trung tâm điều hành và thông tin viễn thông ngành Điện lực

Hình 2.7 Biêu đô đánh giá kiến trúc tòa nhà EVN 22 222 2z zzzzcZz 4I

Hình 2.8 Cảnh quan và khuôn viên tòa nhà EVN 5-53 <<<<S2 43 Hình 29 Bài trí phòng làm việc của EVN Ậ- 2 S2 s c cv cv cv sec 44

Hinh 2.10 Quay lé tan toa mh EVN ooo ccccccccccccsessessessessessesseeseesseseseeseeneeeveneen 45 Hinh 2.11 Bang thong tin toa nha EVN ooo cece ecco eceeceeceeceeeeeeeeeeeeceeeeeeeeeees 45 Hình 2.12 Nhà truyền thống ngành điện tại tòa nhà EVN . 2 555 47 Hình 2.13 Biểu đồ đánh giá nhà truyền thống EVN 2 2 5z eczze 48

Hình 2.4 Logo của EVN - 5S 1x HH gu 49 Hình 2.15 Biêu đồ đánh giá Biêu tượng/Logo EVN - 22222222255 xczc 50

Hinh 2.16 Biêu đồ đánh giá Câu khâu hiệu/Slogan EVN 2-2 22 53

Hình 2.17 Đồng phục của cán bộ công nhân viên EVN 2 sZZ 55

Hinh 2.18 Biéu 46 danh gia Đồng phục cán bộ công nhân viên EVN 56 Hình 2.19 Hình ảnh chúc tết đầu năm méi EVN ooo cece eceeceeeeceeeeeeeeeeeeeee 58 Hình 2.20 Hình ảnh hội diễn văn nghệ EVN ooo.o ccccccccccescceececeeeseeesseeeeeseeeeeeeeeees 60

Hình 2.21 Hình ảnh Hội thao EVN ĐQ- Q2 1212 S3 nen ng ke 61

Hình 2.24 Hình ảnh Tuần lễ hồng EVN .2- ¿+ SE St 3S c2 E32 64 Hình 2.25 Hình ảnh Hội chợ từ thiện Xuân yêu thương EVN 2-22 65 Hình 2.26 Biểu đồ đánh giá Hành vi ứng xử văn hóa cán bộ công nhân viên

ENH —— ——— ———— ———— 67 Hình 2.27 Biêu đồ đánh giá nghi thức tô chức và tham gia họp của cán bộ công

nhân viên EVN QQQQ Q1 1102211 SH TH SH non esec 69

Hình 2.28 Biêu đồ đánh giá Ân phâm điên hình EVN -2- 22s 73 Hình 2.29 Mẫu Cờ của EVN 2-2 2s S5 SE z3 552522523 292322 EcSerErrrrrce 74

Hình 2.30 Cờ EVN treo tại sảnh tòa nhà và cờ phòng họp của EVN 75

Hình 2.31 Biêu đồ đánh giá Cờ EVN 2-2 2 222525521121 725 2125.212 xe 76 Hình 2.32 Biêu đồ đánh giá Bài ca EVN 22 22 +SSCSECTE SE T2 Sex 78 Hinh 2.33 Biéu d6 danh gia Thé nhan vin EVN ooo ccccccccccsceseessesssseeseeseeeveseevenns 79 Hình 2.34 Thẻ nhân viên EVN 22 CS 95T SE cEESEExcvE vz cr cv §0 Hình 2.35 Biêu đồ Kết quả khảo sát giá trị văn hóa hữu hình của EVN §2 Hình 3.I Mẫu Quây lễ tân EVN 22+ 3S S1 CT2 S25 SEccZSzcEcEevzczzczzrzrreczrcea 90

Hình 3.2 Mẫu bảng chỉ dẫn thông tin tại EVN 22-223 S32 xe 90

Hình 3.3 Biêu tượng/Logo EVN 2 2+ +S2 SE SEcEE SE cE vx SE cv rercea 92

Hình 3.4 Mẫu áo sơ mi đồng phục EVN đề xuắt - 2s 2 CC cgcvve 95

Hình 3.5 Mẫu áo vest đồng phục EVN đề xuất 22 225 2z 5 zz+ Zc 95 Hình 3.6 Mẫu ve áo và cà vạt đồng phục EVN đề xuắt - 2-22 96

BỘ GIÁO ĐỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN

TRUONG HOANG DUNG

HOAN THIEN GIA TRI VAN HOA HUU HINH

CUA TAP DOAN DIEN LUC VIET NAM

CHUYEN NGANH: QUAN TRI KINH DOANH MA NGANH: 8340101

TÓM TÁT LUẬN VĂN THẠC SĨ

Hà Nội năm 2018

LỜI NÓI ĐÀU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Phát huy những giá trị văn hóa doanh nghiệp Tập đoàn Điện lực Việt Nam đã xây dựng trong giai đoạn 201 1+2015, tiếp tục đây mạnh công tác xây dựng văn hóa

doanh nghiệp trong giai đoạn 2016+2020, Tập đoàn Điện lực Việt Nam quyết tâm

thực hiện rà soát, hoàn thiện giá trị văn hóa hữu hình và giá trị văn hóa vô hình phù

hợp với mục tiêu phát triển của Tập đoàn Điện lực Việt Nam đến năm 2020

Đối với bản thân tác giả, hơn 13 năm công tác trong ngành điện lực Việt Nam, đã trải qua các đơn vị chuyên môn của ngành điện và hiện đang công tác tại Công ty

Mua bán điện (đơn vị trực thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam), tác giả mong muốn

được đóng góp một phần công sức, nghiên cứu, kiến thức đã được học của ngành Quản trị doanh nghiệp đề phát triên ngành điện Việt Nam

Vì những lý do trên mà tác giả đã chọn lựa đè tài: “Hoàn thiện giá trị văn

hóa hữu hình của Tập đoàn Điện lực Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu cho luận

văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh của mình

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài

Văn hóa doanh nghiệp đã được các nhà khoa học, các nhà nghiên cứu, rất

quan tâm nghiên cứu Trong nước, đã có nhiều công trình nghiên cứu khoa học, luận

án tiến sĩ, luận văn thạc sĩ kinh tế đề cập và giải quyết Có thê nêu ra một số công

trình tiêu biêu sau:

- Định Thị Mai Hương, “Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Mobifone giai

đoạn từ nay cho đến năm 2020”, luận văn Thạc sĩ Kinh doanh và Quản lý (2013),

Trường Đại học Kinh tế Quốc dân

- Nguyễn Khắc Vũ, “Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Điện lực Đắk Lắk”, luận văn Thạc sĩ Kinh doanh và Quản lý (2013), Trường Đại học Kinh tế

Quốc dân

- Vii Duy Thanh, “Phat trién văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Điện lực Vĩnh

Phúc”, luận văn Thạc sĩ Kinh doanh và Quản lý (2014), Trường Đại học Kinh tế

Quốc dân

-_ Mai Thị Hiên, “Hoàn thiện văn hóa đoanh nghiệp tại Công ty cô phần dịch

vụ kỹ thuật Mobifone theo mô hình Ocai”, Thạc sĩ Kinh doanh và Quản lý (2017),

Trường Đại học kinh tế Quốc dân

3 Mục tiêu nghiên cứu

- Về mặt lý luận: Hệ thống hóa những lý luận cơ bản về văn hóa doanh

nghiệp, giá trị văn hóa hữu hình của doanh nghiệp

-_ Về mặt thực tiễn: Phân tích thực trạng các giá trị văn hóa hữu hình hiện tại của Tập đoàn Điện lực Việt Nam, mục tiêu phát triên của EVN đến năm 2020

và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện giá trị văn hóa hữu hình của Tập đoàn Điện

lực Việt Nam

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Giá trị văn hóa hữu hình của doanh nghiệp Cụ thê là giá trị văn hóa hữu hình

của cơ quan Tập đoàn Điện lực Việt Nam

4.2 Phạm vỉ nghiên cứu

421 Về không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại trụ sở cơ quan Tập

đoàn Điện lực Việt Nam, số I1 phố Cửa Bắc, phường Trúc Bạch, quận Ba Dinh, thành phó Hà Nội

4.22 Về thời gian: Số liệu làm cơ sở cho nghiên cứu được tập hợp từ năm

2013 đến 2018

5 Phuong pháp nghiên cứu

5.1 Phuong pháp thu thập dữ liệu 5.1.1 Dữ liệu thứ cấp:

Luận văn thu thập những thông tin, nguôn số liệu thứ cấp sẵn có liên quan đến vấn đề nghiên cứu như các luận văn thạc sỹ, các bài báo về văn hóa doanh nghiệp

các nguôn tài liệu được đăng tải trên internet; ngoài ra còn có các báo cáo tông kết

năm, báo cáo kết quả hoạt động của Tập đoàn Điện lực Việt Nam.

Luận văn thực hiện những nghiên cứu sơ cấp vẻ thực trạng giá trị văn hóa hữu

hình cơ quan Tập đoàn Điện lực Việt Nam bằng bảng câu hỏi khảo sát sử dụng thang đo likert 5 mức tương ứng với: từ 1 = hoàn toàn sai đến 5 = hoàn toàn đúng Cụ thê tác giả đã gửi tới Lãnh đạo Tập đoàn, Quản lý các Ban chuyên môn và cán bộ công nhân viên cơ quan Tập đoàn đang làm việc tại cơ quan Tập đoàn Điện lực Việt Nam,

số 11 phố Cửa Bắc, phường Trúc Bạch, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội 150 phiếu điều tra (thu về 125 phiếu hợp lệ) Đồng thời tác giả dựa vào các quan sát thực tế trong quá trình làm việc và thực hiện nghiên cứu đề tài

Š.2 Phương pháp xử lý dữ liệu

-_ Phân tích và nghiên cứu các tài liệu, lý luận thứ cấp sẵn có đề tìm hiệu va lựa chọn những thông tin cần thiết Từ đó tông hợp có chọn lọc những thông tin về

xây dựng văn hóa doanh nghiệp có thê áp dụng cho đối tượng nghiên cứu

- Kết quả điều tra được tông hợp, phân tích để từ đó nhận thấy mặt mạnh,

mặt yeu của văn hóa hữu hình Tập đoàn Điện lực Việt Nam va đề xuất các giải pháp nhăm hoàn thiện giá trị văn hóa hữu hình của Tập đoàn Điện lực Việt Nam

CHUONG 1: MOT SO VAN DE LY LUAN VE VAN HOA DOANH NGHIEP VA GIA TRI VAN HOA HUU HINH CUA DOANH NGHIEP

Chương 1 trình bày cơ sở lý luận của văn hóa doanh nghiệp và các cấp độ

của văn hóa doanh nghiệp theo Edgar H.Schein Đi sâu tìm hiểu về giá trị văn hóa

hữu hình của doanh nghiệp, các biêu hiện của văn hóa hữu hình

Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp: “ăn hóa doanh nghiệp là một hệ thống

các giá trị, các chuẩn mực, các quan niệm và hành vi của doanh nghiệp, chỉ phối hoạt động của mọi thành viên trong doanh nghiệp và tạo nên bản sắc kinh doanh

riêng của doanh nghiệp”

Theo Edgar H.Schein, thì cấu trúc của văn hóa doanh nghiệp có thể chia

thành ba cấp độ khác nhau Ba cấp độ của văn hóa doanh nghiệp và các biêu hiện

IV

của văn hóa hữu hình được minh họa qua hình sau:

- Kiến trúc nội ngoại thát

; : 4 se “ - Cơ cấu tô chức, các văn bản quy Cấp đô thứ nhất Những giá trị văn hóa hữu , 6

(heo — hình cúa doanh nghiệp định nguyên tắc

- Lễ hội, logo, mẫu mã sản phẩm

(vô hình) chắp nhận chia sẻ cua doa - Chuẩn mực hành vi, quy tắc img

nghiệp xử, nẹh! thức của đoanh nghiệp

1 1

- Các chiến lược, mục tiêu, triết lý

Cắp độthứ hai „| Những giá trị văn hóa được kinh đoanh, tằm nhìn, sứ mệnh

Những giá trị văn hóa nẻn

tang cua doanh nghiện

Giá trị văn hóa hữu hình là những biểu trưng trực quan giúp con người dễ dàng

nhìn thấy, nghe thấy, sờ thấy các giá trị và triết lý cần được tôn trọng Ở cấp độ này ta

dễ đàng quan sát được ngay từ lần gặp dau tiên đối với doanh nghiệp

Trên cơ sở kinh nghiệm phát triên văn hóa hữu hình của Công ty cô phần

dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam rút ra bài học đối với Tập đoàn Điện lực Việt Nam

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC GIÁ TRỊ VĂN HÓA HỮU HÌNH CUA TAP DOAN DIEN LUC VIET NAM

Chương 2 đánh giá thực trạng văn hóa hữu hình Tập đoàn Điện lực Việt Nam, bao gồm các nội dung chính sau:

Giới thiệu khái quát về quá trình hình thành và phát triên, cơ cấu tô chức, bộ máy quản lý, kết quả sản xuất kinh doanh của Tập đoàn Điện lực Việt Nam

Đi sâu phân tích các giá trị văn hóa hữu hình của Tập đoàn Điện lực Việt

Nam, đánh giá mặt mạnh, mặt yeu của các giá trị văn hóa hữu hình của Tập đoàn

Điện lực Việt Nam trên cơ sở: (¡) kết quả khảo sát Lãnh đạo Tập đoàn, Quản lý các Ban chuyên môn và cán bộ công nhân viên cơ quan Tập đoàn đang làm việc tại cơ

quan Tập đoàn Điện lực Việt Nam, số 11 phố Cửa Bắc, phường Trúc Bạch, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Tác giả phát ra 150 phiếu điều tra, thu về 125 phiếu hợp lệ:

(ii) Quan sat thực tế trong quá trình làm việc và thực hiện nghiên cứu đề tài của tác giả.

CHƯƠNG 3: ĐÈ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN GIÁ TRỊ VĂN HÓA HỮU HÌNH CỦA TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM

Từ định hướng hoạt động và mục tiêu phát triên của Tập đoàn Điện lực Việt

Nam, trên cơ sở phân tích đánh giá ở Chương 2, tác giả đề xuất các giải pháp hoàn thiện giá trị văn hóa hữu hình của Tập đoàn Điện lực Việt Nam

Nâng cao nhận thức về văn hóa doanh nghiệp cho cán bộ nhân viên trong

Tập đoàn Điện lực Việt Nam với các nội dung sau:

- Tập đoàn Điện lực Việt Nam ban hành tiêu chí và chấm điểm nội dung

thực hiện văn hóa doanh nghiệp năm 2019 trong Bảng chấm điểm thi đua năm 2019

-_ Xây dựng các nội dung cụ thê tuyên truyền về văn hóa doanh nghiệp theo

từng tháng, từng quý nằm trong kế hoạch tuyên truyền nội bộ năm 2019 của Tập

đoàn Điện lực Việt Nam; trong đó chú trọng đến việc xây dựng, củng có các ấn

phâm và các công cụ truyền thông nội bộ phục vụ cho công tác tuyên truyền văn hóa doanh nghiệp với nội dung và hình ảnh chọn lọc, để dàng và thuận lợi cho cán

bộ công nhân viên Tập đoàn Điện lực Việt Nam có thê tiếp cận: tô chức truyền thông, triển khai thực thi văn hóa doanh nghiệp, tạo sự chuyên biến tích cực trong

hành vi ứng xử, cùng tạo ra sức mạnh đoàn kết vì mục tiêu chung của Tập đoàn từ

đó tạo hình ảnh tốt đẹp trong xã hội và cộng đồng

- Giao Trung tâm Thông tin Điện lực (EIC): (¡) xây dựng và triên khai kế

hoạch truyền thông về văn hóa doanh nghiệp năm 2019 của Tập đoàn Điện lực Việt

Nam; (ii) nghiên cứu, xây dựng công cụ truyền thông về văn hóa doanh nghiệp mới,

mang tính tương tác nhanh và hiéu qua la E-Newsletter (Ban tin nội bộ điện tử) đề

phô biến đến từng cán bộ công nhân viên qua hệ thống thư điện tử, hoặc các dạng

ân phâm điện tử tương tác được trên máy tính, máy tính bảng, điện thoại

- Bộ phận quản lý văn hóa doanh nghiệp Tập đoàn Điện lực Việt Nam

thường xuyên đôn đốc, kiêm tra, hướng dẫn việc thực hiện văn hóa doanh nghiệp -_ Tô chức đào tạo, tập huấn nghiệp vụ về văn hóa doanh nghiệp phù hợp với

từng loại đối tượng cán bộ công nhân viên Tập đoàn Điện lực Việt Nam.

BỘ GIÁO ĐỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN

TRUONG HOANG DUNG

HOAN THIEN GIA TRI VAN HOA HUU HINH

CUA TAP DOAN DIEN LUC VIET NAM

CHUYEN NGANH: QUAN TRI KINH DOANH MA NGANH: 8340101

LUAN VAN THAC Si QUAN TRI KINH DOANH

NGUOI HUONG DAN KHOA HOC: PGS TS NGUYEN THI HOAI DUNG

Hà Nội, năm 2018

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trải qua chặng đường hơn 63 năm nỗ lực không ngừng, ngành Điện lực Việt

Nam tự hào đã tạo đựng được một tiềm lực năng lượng to lớn cho đất nước: Từ chỗ

chỉ có 3IMW với sản lượng 53 triệu kWh vào năm 1954 ở miền Bắc, đến nay tông

công suất lắp đặt của hệ thống điện Quốc gia đã lên tới trên 45.710 MW, đứng thứ 2 trong các nước ASEAN và thứ 23 thế giới Sản xuất điện trong những năm gan day

tăng với tốc độ cao, giai đoạn 2006-2015, điện sản xuất toàn hệ thống tăng trưởng

binh quan gan 11,9%/nam, tir 53,6 ty kWh nam 2005 tang lén gan 164,3 ty kWh năm 2015 Năm 2017, điện sản xuất của Việt Nam đạt 198 26 tỷ kWh, tăng 8,4% so với năm 2016 Hệ thống điện quốc gia là một thê thống nhất với các nhà máy điện, lưới điện truyền tải, lưới điện phân phối trải khắp các miền của đất nước, với tông chiều dài hệ thống lưới điện 500-220-1 10 kV trên 43.000 km Bên cạnh đó, ngành Điện còn tích cực thực hiện các mục tiêu công ích, đưa điện lưới Quốc gia về tới 99,96% số xã, 98,95% số hộ dân nông thôn; đảm nhận cấp điện cho 10/12 huyện đảo, góp phần

quan trọng vào sự nghiệp công nghiệp hóa - hiện đại hóa đất nước, vào công cuộc xóa

đói, giảm nghèo, phát triển kinh tế - xã hội ở khu vực nông thôn, miền núi, hải đảo

Các giá trị văn hóa của Tập đoàn Điện lực Việt Nam đã được hình thành và phát triên đông hành cùng với lịch sử phát triên của ngành Điện lực Việt Nam Thành quả to

lớn đó có được là nhờ sự đồng lòng, tâm huyết của các thế hệ lãnh đạo và toàn thé

cán bộ nhân viên của ngành Điện lực Việt Nam

Trên nền tảng văn hóa đã được hình thành và tôn tại trong lịch sử phát triển của Tập đoàn Điện lực Việt Nam, đề duy trì và phát huy hơn nữa các kết quả đã đạt

được, đê tôn tại bền vững và hội nhập theo xu thế chung, lãnh đạo Tập đoàn nhận

thức rõ ràng những công việc trọng tâm cần làm ngay Một trong những công việc

trọng tâm đó là xây dựng văn hóa doanh nghiệp Bởi lãnh đạo Tập đoàn hiệu rõ rằng,

văn hóa doanh nghiệp chính là lợi thế cạnh tranh, là sự khác biệt để giúp doanh nghiệp trường tôn Chính vì lý do đó, tháng 12/2009, Tập đoàn Điện lực Việt Nam đã

có Quyết định số 1314/QĐ-EVN ngày 9/12/2009 về việc ban hành tài liệu Văn hóa Tập đoàn Điện lực Việt Nam Năm 2010, Tập đoàn Điện lực Việt Nam đã phát hành

tài liệu Văn hóa Tập đoàn Điện lực Việt Nam cho các đơn vị thành viên và chỉ đạo

triên khai phô biến tuyên truyền đến cán bộ công nhân viên Tài liệu Văn hóa Tập đoàn Điện lực Việt Nam đã khăng định “TÂM THÊ" của Tập đoàn Điện lực Việt

Nam với Đảng, Chính phủ và nhân dân, các nội dung của tài liệu được xem là kim chỉ

nam, triết lý cho nhận thức và hành động để hướng mỗi cán bộ công nhân viên của

Tập đoàn Điện lực Việt Nam đến hành vi ứng xử chuân mực, luôn tu dưỡng, học tập

hoàn thiện bản thân, phong cách làm việc chuyên nghiệp hiệu quả, văn mình, thân

thiện và lịch sự, cùng chung tay thực hiện SỨ MỆNH của Tập đoàn Điện lực Việt

Nam

Phát huy những giá trị văn hóa doanh nghiệp Tập đoàn Điện lực Việt Nam đã

xây dựng trong giai đoạn 201 1+2015, tiếp tục đây mạnh công tác xây dựng văn hóa

doanh nghiệp trong giai đoạn 20162020, Tập đoàn Điện lực Việt Nam quyết tâm

thực hiện rà soát, hoàn thiện giá trị văn hóa hữu hình và giá trị văn hóa vô hình phù hợp với mục tiêu phát triển của Tập đoàn Điện lực Việt Nam đến năm 2020

Đối với bản thân tác giả, hơn 13 năm công tác trong ngành điện lực Việt Nam,

đã trải qua các đơn vị chuyên môn của ngành điện và hiện đang công tác tại Công ty

Mua bán điện (đơn vị trực thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam), tác gia mong muon

được đóng góp một phần công sức, nghiên cứu, kiến thức đã được học của ngành

Quản trị doanh nghiệp đề phát triển ngành điện Việt Nam

Mặt khác, các giá trị văn hóa hữu hình của một doanh nghiệp là những biểu

hiện văn hóa đễ dàng được cảm nhận bằng các giác quan khi tiếp xúc với doanh nghiệp, là hình thức thé hiện bên ngoài của doanh nghiệp, do vậy sẽ cần rà soát hoàn

thiện trước

Chính vì những lý do trên mà tác giả đã chọn lựa đề tài: “Hoàn thiện giá trị văn hóa hữu hình của Tập đoàn Điện lực Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu cho

luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh của mình

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài

Văn hóa doanh nghiệp đã được các nhà khoa học, các nhà nghiên cứu, rất

quan tâm nghiên cứu Trong nước, đã có nhiều công trình nghiên cứu khoa học, luận

án tiến sĩ, luận văn thạc sĩ kinh tế đề cập và giải quyết Có thê nêu ra một số công

- Dinh Thi Mai Huong, “Hoan thiện văn hóa doanh nghiệp Mobifone giải

đoạn từ nay cho đến năm 2020”, luận văn Thạc sĩ Kinh doanh và Quản lý (2013),

Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Tác giả đã hệ thống hóa lý luận cơ bản về văn

hóa doanh nghiệp và mô hình đo lường văn hóa doanh nghiệp OCAI Từ kết quả điều tra bằng bảng câu hỏi theo công cụ OCAI, tác giả sử dụng mô hình đo lường

văn hóa doanh nghiệp OCAI đê xác định mô hình văn hóa doanh nghiệp hiện tại và

mô hình văn hóa doanh nghiệp mong muốn của doanh nghiệp Trên cơ sở việc xác định mô hình văn hóa doanh nghiệp hiện tại và mô hình văn hóa doanh nghiệp mong muốn của doanh nghiệp, tác giả đề xuất các giải pháp hoàn thiện văn hóa đoanh nghiệp tại Công ty Thông tin dị động (Mobifone)

-_ Nguyễn Khắc Vũ, “Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Điện lực

Đắk Lắk", luận văn Thạc sĩ Kinh doanh và Quản lý (2013), Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Tác giả đã hệ thống hóa lý luận cơ bản về văn hóa doanh nghiệp, và sử dung mô hình các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp của Edgar H.Schein dé phân tích thực trạng triển khai văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Điện lực Đắk Lắk

thông qua nghiên cứu tài liệu, nghiên cứu thực địa, từ quan sát đến khảo sát bằng

bảng hỏi đối với nhân viên và khách hàng của Công ty Điện lực Đắk Lắk, tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu trong việc triên khai Văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Điện lực Đắk Lắk Từ đó đưa ra các đề xuất, khuyến nghị và kiến nghị để hoàn

thiện

- Vũ Duy Thanh, “Phát triên văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Điện lực

Vĩnh Phúc”, luận văn Thạc sĩ Kinh doanh và Quản lý (2014), Trường Đại học Kinh

tế Quốc dân Tác giả đã hệ thống hóa lý luận cơ bản về văn hóa doanh nghiệp và

phát triển văn hóa doanh nghiệp, tác giả phân tích dựa trên các bộ phận cấu thành

văn hóa doanh nghiệp và các nhân tô ảnh hưởng đến sự phát triển văn hóa doanh

nghiệp của Công ty Điện lực Vĩnh Phúc Tác giả đã nghiên cứu kinh nghiệm phát

triên văn hóa doanh nghiệp tại một số doanh nghiệp từ đó rút ra bài học kinh

nghiệm, chắt lọc kế thừa những văn hóa phù hợp với Công ty Điện lực Vĩnh Phúc;

kết hợp với khảo sát lay ý kiến thực tế từ cán bộ nhân viên trong Công ty và khách hàng thông qua phiếu điều tra, bảng hỏi từ kết quả đó đánh giá những kết quả đạt

được, những hạn chế và nguyên nhân để đưa ra những giải pháp cụ thê nhằm phát

triên văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Điện lực Vĩnh Phúc

- Nguyễn Thị Thanh Giang, “Phát triên văn hóa doanh nghiệp của Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương”, luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh (2015),

Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Tác giả đã hệ thống hóa lý luận cơ bản về văn hóa doanh nghiệp, biêu hiện của văn hóa doanh nghiệp, các nhân tố

ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp, xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp, tác giả phân tích dựa trên các bộ phận cấu thành văn hóa doanh nghiệp và các nhân

tô ảnh hưởng đến sự phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương Tác giả đã khảo sát lấy ý kiến thực tế từ cán bộ nhân viên trong Công ty và khách hàng thông qua phiếu điều tra, bảng hỏi từ kết quả đó đánh

giá những kết quả đạt được, những hạn chế và nguyên nhân để đưa ra những giải

pháp cụ thê nhằm phát triên văn hóa doanh nghiệp tại Công ty TNHH MTV Điện

lực Hải Dương

- Phạm Việt Cường, “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho Công ty Mua

bán điện”, luận văn Thạc sĩ Kinh doanh và Quản lý (2016), Trường Đại học Kinh tế

Quốc dân Tác giả đã hệ thống hóa lý luận cơ bản về văn hóa doanh nghiệp, xây

dựng văn hóa doanh nghiệp Trong nghiên cứu của mình tác giả đã sử dụng mô hình

OCAI dé phân tích dữ liệu, kiêm định thang đo, dé nhận đạng mô hình văn hóa hiện

tại và mô hình văn hóa tương lai của Công ty Mua bán điện thông qua khảo sát lấy ý kiến thực tế từ cán bộ nhân viên trong Công ty, từ kết quả khảo sát, tác giả đánh giá những kết quả đạt được, những hạn chế và nguyên nhân để đưa ra những giải pháp cụ thê nhằm đưa ra giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp của Công ty Mua bán điện

- Mai Thi Hién, “Hoan thién văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cô phan dich vụ kỹ thuật Mobifone theo mô hình Ocai”, Thạc sĩ Kinh doanh và Quản lý (2017),

Trường Đại học kinh tế Quốc dân Tác giả đã hệ thống hóa lý luận cơ bản về văn

hóa doanh nghiệp và mô hình đo lường văn hóa doanh nghiệp OCAI Từ kết quả

điều tra bằng bảng câu hỏi theo công cụ OCAI, tác giả sử dụng mô hình đo lường

văn hóa doanh nghiệp OCAI đê xác định mô hình văn hóa doanh nghiệp hiện tại và

mô hình văn hóa doanh nghiệp mong muốn của doanh nghiệp Trên cơ sở việc xác định mô hình văn hóa doanh nghiệp hiện tại và mô hình văn hóa doanh nghiệp

mong muốn của doanh nghiệp, tác giả đề xuất các giải pháp hoàn thiện văn hóa

- Về mặt lý luận: Hệ thống hóa những lý luận cơ bản về văn hóa doanh

nghiệp, giá trị văn hóa hữu hình của doanh nghiệp

- _ Về mặt thực tiễn: Phân tích thực trạng các giá trị văn hóa hữu hình hiện tại của Tập đoàn Điện lực Việt Nam, mục tiêu phát triên của EVN đến năm 2020 và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện giá trị văn hóa hữu hình của Tập đoàn Điện lực Việt Nam

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu

Giá trị văn hóa hữu hình của doanh nghiệp Cụ thê là giá trị văn hóa hữu hình

của cơ quan Tập đoàn Điện lực Việt Nam 4.2 Pham vi nghiên cứu

421 Lẻ không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại trụ sở cơ quan Tập

đoàn Điện lực Việt Nam, số 11 phố Cửa Bắc, phường Trúc Bạch, quận Ba Dinh, thành phó Hà Nội

4.22 Lẻ thời gian: Số liệu làm cơ sở cho nghiên cứu được tập hợp từ năm 2013 đến 2018

Š Phương pháp nghiên cứu

5.1 Phwong pháp thu thập dữ liệu

5.1.1 Dữ liệu thứ cấp

Luận văn thu thập những thông tin, nguồn số liệu thứ cấp sẵn có liên quan đến vấn đề nghiên cứu như các luận văn thạc sỹ, các bài báo về văn hóa doanh nghiệp

các nguôn tài liệu được đăng tải trên internet; ngoài ra còn có các báo cáo tông kết

năm, báo cáo kết quả hoạt động của Tập đoàn Điện lực Việt Nam 5.1.2 Dữ liệu sơ cấp:

Luận văn thực hiện những nghiên cứu sơ cấp về thực trạng giá trị văn hóa hữu

hình tại cơ quan Tập đoàn Điện lực Việt Nam bằng bảng câu hỏi khảo sát sử dụng

thang đo likert 5 mức tương ứng với: từ l = hoàn toàn sai đến 5 = hoàn toàn đúng Cụ

thê tác giả đã gửi tới Lãnh đạo Tập đoàn, Quản lý các Ban chuyên môn và cán bộ

công nhân viên cơ quan Tập đoàn đang làm việc tại cơ quan Tập đoàn Điện lực Việt

Nam, số 11 phố Cửa Bắc, phường Trúc Bach, quan Ba Dinh, thành phố Hà Nội 150 phiếu điều tra (thu về 125 phiếu hợp lệ) Đồng thời tác giả dựa vào các quan sát thực tế trong quá trình làm việc và thực hiện nghiên cứu đề tài

Š.2 Phương pháp xứ lý dữ liệu

-_ Phân tích và nghiên cứu các tài liệu, lý luận thứ cấp sẵn có đề tìm hiêu và

lựa chọn những thông tin cần thiết Từ đó tông hợp có chọn lọc những thông tin về xây dựng văn hóa doanh nghiệp có thê áp dụng cho đối tượng nghiên cứu

- Kết quả điều tra được tông hợp, phân tích để từ đó nhận thấy mặt mạnh,

mặt yếu của văn hóa hữu hình Tập đoàn Điện lực Việt Nam và đề xuất các giải pháp nhăm hoàn thiện giá trị văn hóa hữu hình của Tập đoàn Điện lực Việt Nam

6 Kết cấu luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, các bảng biêu, phụ lục, danh mục tài

liệu tham khảo, luận văn được kết cấu theo 3 chương:

Chương 1: Mot số vấn đề lý luận về văn hóa doanh nghiệp và giá trị văn hóa hữu hình của doanh nghiệp

Chương 2: Thực trạng các giá trị văn hóa hữu hình của Tập đoàn Điện lực Việt

Nam

Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện giá trị văn hóa hữu hình của Tập đoàn

Điện lực Việt Nam

MOT SO VAN DE LY LUAN VE VAN HOA DOANH NGHIEP VA GIA TRI VAN HOA HUU HINH CUA DOANH NGHIEP 1.1 Tong quan vé Van héa doanh nghiép

1.1.1 Khái niệm về Văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa được hiệu một cách phô biến là một hệ thống những chuân mực và

giá trị mà những thành viên trong một cộng đồng thực hiện, tác động lẫn nhau và sự

tác động ay tạo nên một sự khác biệt Theo nghĩa đó, tác giả coi định nghĩa dưới

đây là định nghĩa tiêu biêu để định hướng cho phần nghiên cứu của mình, đó là:

“Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống các giá trị, các chuẩn mực, các quan niệm

và hành vi của doanh nghiệp, chỉ phối hoạt động của mọi thành viên trong doanh nghiệp và tạo nên bản sắc kinh doanh riêng của doanh nghiệp” (Dương Thị Liễu

chủ biên, 2013)

Định nghĩa trên nêu bật được ba đặc trưng quan trọng của Văn hóa doanh

nghiệp: thứ nhất, đó là các giá trị văn hóa được gây dựng trong quá trình hình thành và tồn tại của doanh nghiệp, như vậy văn hóa là sản phẩm của những người

cùng làm trong một doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu giá trị bèn vững: thir hai dé

là giá trị văn hóa nó phải trở thành những quan niệm, tập quán trong một thời gian đủ dài, những giá trị không được chấp nhận sẽ bị loại trừ; và thứ ba những giá trị đó phải có khả năng chỉ phối đến nhận thức, hành vi của doanh nghiệp, nó giống như kim chỉ nam, ý thức hệ hướng dẫn, bao trùm lên suy nghĩ, hành vi ứng xử của các thành viên doanh nghiệp trong việc ứng phó với những vấn đề trong công việc

Trong các tô chức, đặc biệt các tô chức có quy mô lớn thường tập hợp nhiều

thành viên khác nhau về trình độ, quan hệ xã hội, năng lực, tính cách nên đã tạo

ra môi trường làm việc đa dạng và phức tạp Muốn tôn tại và phát triên bền vững,

doanh nghiệp cần là nơi tập hợp, phát huy mọi nguồn lực con người Doanh nghiệp

cần phải xây dựng và duy trì một nền văn hóa mà ở đó các thành viên đều có những giá trị chung đề chia sẻ và cùng đồng thuận để hướng đến mục tiêu chung.

1.1.2 Các cấp độ của Văn hóa doanh nghiệp

Theo Edgar H.Schein, một chuyên gia hàng đầu về văn hóa tô chức và lãnh

đạo, thì cầu trúc của văn hóa doanh nghiệp có thê chia thành ba cấp độ khác nhau Thuật ngữ “cấp độ” dùng đề chỉ mức độ có thê cảm nhận được băng giác quan của

con người đối với các giá trị văn hóa trong doanh nghiệp, từ đó hình thành nên các

thuật ngữ giá trị văn hóa hữu hình dùng đê chỉ các biêu hiện văn hóa có thê nhận

thức được bằng các giác quan (trực quan) và các giá trị văn hóa vô hình dùng đê chỉ

các biêu hiện văn hóa không cảm nhận được băng giác quan (phi trực quan)

Cấp độ thứ nhất - Những giá trị văn hóa hữu hình của doanh nghiệp: Các giá trị văn hóa hữu hình là những biểu hiện văn hóa dễ dàng được cảm nhận bằng các giác quan khi tiếp xúc doanh nghiệp Ví dụ như kiến trúc nội ngoại thất, cách bài trí

văn phòng/nhà xưởng, đồng phục, logo của doanh nghiệp

Cấp độ thứ hai - Những giá trị văn hóa vô hình của doanh nghiệp bao

gồm: những giá trị được chấp nhận, chia sẻ và những giá trị văn hóa nên tảng

của doanh nghiệp:

- Các giá trị được chấp nhận, chia sẻ được xây dựng từ các giá trị nền tảng

và mặc định, nó bao gồm các yếu tô như: Triết lý kinh doanh; Chiến lược kinh

doanh; Mục tiêu kinh doanh; Chuân mực hành vi/Quy tắc ứng xử của doanh nghiệp

Trong số các yếu tô thì triết lý kinh doanh được ví như kim chỉ nam định hướng cho

hoạt động của doanh nghiệp Chuân mực hành vi/Quy tắc ứng xử là bộ quy định, chỉ dẫn cách thức ứng xử cho mọi thành viên của doanh nghiệp trong các mối quan hệ bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp

- Các giá trị nên tảng và mặc định của doanh nghiệp được hình thành từ những yếu tô như: nhận thức, suy nghĩ, cảm xúc của lãnh đạo và nhân viên trong doanh nghiệp; niềm tin/lòng tin (sự tin tưởng vào lãnh đạo doanh nghiệp, tin tưởng vào sự phát triển của doanh nghiệp, tin tưởng vào cộng sự và đồng nghiệp ): và

các giá trị cốt lõi mà lãnh đạo và nhân viên của doanh nghiệp thống nhất lựa chọn

và biến nó thành yếu tố chỉ phối mọi hoạt động của doanh nghiệp

Ba cấp độ của văn hóa doanh nghiệp được minh họa qua hình sau:

- Các chiến lược, rực tiêu, triết lý

es | kinh doanh, tim nhin, six ménh

- Chuẩn mực hành vi, quy tắc ứng xử, nghỉ thức của đoanh nghiệp

| = Che giá trị cốt lồi, niềm tin, tinh

— cảm của các thành viên trong doanh nghiệp

Những giá trị văn hóa nền

tảng của đoanh nghiệp

Cap d6 thir hai

(vô hình)

Hình 1.1 Sơ đồ các cấp độ văn hóa doanh nghiệp

Nguồn: Giáo trình văn hóa kinh doanh, nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân,

Hà Nội, 2013

Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp đều ảnh hưởng, chi phối lẫn nhau Theo

hướng mũi tên l và 2 trong sơ đồ Mô hình tảng băng văn hóa doanh nghiệp (hình

1.2), có thê thấy những giá trị văn hóa nên tảng sẽ chỉ phối những giá trị được chấp

nhận/chia sẻ và những giá trị hữu hình Theo hướng mũi tên 3 và 4 thể hiện sự phản ánh của những giá trị hữu hình đối với những giá trị được chấp nhận/chia sẻ và những giá trị nền tảng

Quan niệm của Edgar H.Schein còn được mô phỏng qua mô hình tăng băng văn héa (Organizational Iceberg) - hinh 1.2, véi phan nôi bên trên là những giá trị hữu hình của

doanh nghiệp Các giá trị văn hóa vô hình được so sánh với phần chìm của tảng băng

Hình 1.2 Mô hình tảng băng văn hóa doanh nghiệp

Nguồn: Giáo trình văn hóa kinh doanh, nhà xuất bản Đại học Kinh tế

Quốc dân, Hà Nội, 2013

10

1.1.3 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp

1.1.3.1 Văn hóa doanh nghiệp tạo phong cách và bản sắc của doanh nghiệp

Các yêu tố của văn hóa doanh nghiệp như: giá trị cốt lõi, quan điểm kinh

doanh, các chính sách, các tập tục, lễ nghi, thói quen, cách ứng xử giữa cấp trên và cấp dưới, giữa đồng nghiệp với nhau, giữa công ty và đối tác, cách thiết kế văn phòng, logo, đồng phục, cách thức giao tiếp đã tạo nên phong cách riêng biệt của

từng doanh nghiệp, phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác Các yếu tố

này được định hình qua quá trình hoạt động của doanh nghiệp, tạo nên hình ảnh, nét độc đáo, giá trị riêng, do đó tạo nên bản sắc riêng của doanh nghiệp Phong cách và

bản sắc riêng của doanh nghiệp được bảo tồn, được di truyền tạo khả năng phát triên ôn định, bền vững của doanh nghiệp Với ý nghĩa đó, văn hóa doanh nghiệp

còn được ví như “bộ Gen” của doanh nghiệp

1.1.3.2 Uăn hóa doanh nghiệp tạo dựng lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp - Van hóa doanh nghiệp tạo môi trường và phong cách làm việc

Khi doanh nghiệp tạo dựng được môi trường làm việc lành mạnh với các mối quan hệ tốt đẹp và ché độ đãi ngộ hợp lý thì người lao động trong doanh nghiệp đó cảm thấy phân khởi, hăng hái lao động và muốn gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Họ từ hào vì mình là thành viên của doanh nghiệp, muốn cống hiến sức lực cho doanh nghiệp và đây chính là những nhân tố quan trọng thúc đây sự phát triển của doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp cũng ảnh hưởng đến tác phong làm việc của đa số thành viên trong doanh nghiệp Thực tế đã cho thấy ở những nơi văn hóa doanh nghiệp được quan tâm phát triên thì tác phong làm việc của cán bộ nhân viên khá năng động, chuyên nghiệp,

họ có ý thức trách nhiệm với công việc, gắn bó với tô chức Điều này khác hăn với

những nơi mà văn hóa doanh nghiệp còn chưa được quan tâm - Văn hóa doanh nghiệp tạo động lực làm việc

Văn hóa doanh nghiệp được ví như chất keo kết dính các thành viên trong doanh nghiệp Nó quy tụ sức mạnh của toàn doanh nghiệp, làm cho mọi thành viên thông nhất về nhận thức, về cách thức hành động và tự giác làm việc một cách hiệu

quả Khi có mâu thuẫn, xung đột nảy sinh trong doanh nghiệp thì chính nhữn giá trị

văn hóa doanh nghiệp (giá trị cốt lõi, quy tắc ứng xử ) là yếu tố giúp các thành viên của doanh nghiệp đồng thuận và thống nhất Đó là yếu tố quan trọng làm nên

sự thành công của doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp thu hút nhân tài và nâng cao lòng trung thành của nhân viên

Sự tôn tại của phát triên của văn hóa doanh nghiệp giúp thu hút, giữ chân nhân tài, củng cô lòng trung thành của nhân viên với doanh nghiệp Nhiều nghiên cứu đã

cho thấy, người lao động có trình độ quan tâm nhiều đến môi trường làm việc, cơ hội

thăng tiến bên cạnh các yếu tố lương bông, phúc lợi khi lựa chọn công việc Tri thức ngày càng phát triển khiến cho những đòi hỏi của con người về tính nhân văn trong các hoạt động sống, đặc biệt là hoạt động lao động cũng ngày càng tăng lên Đa số

người lao động đều thích được làm việc trong các môi trường mà tính nhân văn, lòng

nhân ái được dé cao Điều này thê hiện rất rõ vai trò của văn hóa doanh nghiệp

- Văn hóa doanh nghiệp làm tăng tính sáng tạo của người lao động

Môi trường làm việc thân thiện, hài hòa chính là điều kiện quan trọng đê các

ý tưởng sáng tạo nảy sinh và phát triển bởi vì theo tâm lý thông thường, con người chỉ có thê sáng tạo khi ở trong tâm trạng dễ chịu, vui vẻ Trong những doanh nghiệp

có môi trường văn hóa làm việc tốt, mọi nhân viên luôn luôn được khuyến khích

đưa ra các sáng kiến, ý tưởng Nhân viên trở nên năng động, sáng tạo hơn, gắn bó với doanh nghiệp hơn, làm tăng cường sức mạch của doanh nghiệp

- Văn hóa doanh nghiệp góp phần duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng, đối tác

Văn hóa doanh nghiệp làm tăng tính nhân văn không chỉ trong các hoạt động nội bộ doanh nghiệp mà còn trong các hoạt động giao dịch với khách hàng, với đối

tác Khi chất lượng các dịch vụ trong và sau bán hàng được nâng cao thì doanh

nghiệp sẽ làm hài lòng khách hàng, thu hút được nhiều khách hàng hơn Tính nhân văn được chú trọng trong các giao dịch, hợp tác với các đối tác của doanh nghiệp sẽ làm tăng uy tín của doanh nghiệp Từ đó nâng cao hiêu quả kinh doanh và vị thế của doanh nghiệp trên thương trường.

12

L.1.3.3 Văn hóa doanh nghiệp góp phân xây dựng và phát triển thương hiệu

của doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp được coi là tính cách của doanh nghiệp do chúng được hình thành từ những giá trị, niềm tin của các thành viên trong cùng doanh nghiệp, vì thế văn hóa doanh nghiệp mang những đặc trưng riêng của doanh nghiệp, tạo nên bản sắc và sự khác biệt so với các doanh nghiệp khác Sự giao thoa văn hóa giữa các quốc gia, doanh nghiệp trong nền kinh tế toàn cầu cho thấy nếu doanh nghiệp không khăng định được bản sắc riêng của mình thì doanh nghiệp sẽ bị hòa tan, không trụ vững được trên thương trường Thêm nữa, văn hóa doanh nghiệp hướng mọi thành viên của doanh nghiệp đến những giá trị, chuân mực mang tính

nhân văn và gắn kết họ bằng niềm tiên, sự đồng lòng, đồng thuận Do đó, có thê khăng định răng xây dựng thương hiệu trên nên tảng văn hóa doanh nghiệp là cơ sở cho sự phát triên bền vững của các doanh nghiệp

1.1.3.4.Van héa doanh nghiệp tác động mạnh mề đến hoạt dong quan ly

doanh nghiép

Văn hóa doanh nghiệp chính là công cụ, phương tiện mà qua đó nhà quản trị thực hiện công việc quản lý của mình Song, văn hóa doanh nghiệp cũng có những ảnh hưởng nhất định đến quyết định của người quản lý cũng như định hình phong

cách lãnh đạo của họ Trong một môi trường tô chức mà mọi người đều có ý thức

hợp tác, chia sẻ thì gánh nặng của các nhà quản lý sẽ giảm nhẹ đi rất nhiều Đó là

phương tiện quan trọng của quản lý theo văn hóa và quản lý bằng văn hóa Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng tới hoạt động quản trị nói chung và do đó ảnh hưởng tới tất cả các hoạt động: quản chị chiến lược, quản trị nhân lực, quản trị chất lượng, quản trị sản xuất, quản trị tài chính, marketing

1.2 Giá trị văn hóa hữu hình 12.1 Khái niệm

Các giá trị hữu hình của một doanh nghiệp là những gì một người từ bên

ngoài doanh nghiệp có thê nhìn thấy, nghe thấy hoặc cảm nhận được khi tiếp xúc

với doanh nghiệp, bao gồm những thành tố có thê quan sát được, hay là những biêu hiện bên ngoài của văn hoá doanh nghiệp (Edgar H.Schein, 2004).

1.2.2 Biếu hiện của văn hóa hữu hình 1.2.2.1 Đặc điểm kiến trúc

Kiến trúc đặc trưng của một tô chức gom kiến trúc ngoại thất và thiết kế nội

thất công sở Phần lớn những công ty thành công hoặc phát triển muốn gây ấn

tượng đối với mọi người về sự khác biệt, thành công và sức mạnh của họ bằng

những công trình kiến trúc đặc biệt và đồ sộ Những công trình kiến trúc này được

sử dụng như biêu tượng và hình ảnh về tô chức Các công trình này được các tô

chức, công ty sử dụng như một phương tiện thê hiện tính cách đặc trưng của mình Những thiết kề nội thất cũng được các công ty, tô chức quan tâm Những vấn

đề như tiêu chuân về màu sắc, kiêu dáng của bao bì, thiết kế nội thất: mặt bằng, quây, bàn ghế, phòng, giá để hàng, lối đi, loại dịch vụ, trang phục Sở dĩ thiết kế

kiến trúc được các tô chức rất quan tâm vì: Kiến trúc ngoại thất có thê ảnh hưởng quan trọng đến hành vi con người về phương điện cách thức giao tiếp, phản ứng và

thực hiện công việc Công trình kiến trúc có thê được coi là một “linh vật” biểu thị một ý nghĩa, giá trị nào đó của một tô chức, xã hội Kiêu dáng, kết cấu có thê được

coi là biêu tượng cho phương châm chiến lược của tô chức Công trình kiến trúc trở

thành một bộ phận hữu cơ trong các ấn phâm của công ty Trong mỗi công trình kiến trúc đều chứa đựng những giá trị lịch sử gắn liền với sự ra đời và trưởng thành

của tô chức, các thế hệ nhân viên 1.2.2.2 Nghi thức, nghỉ lễ

Đó là những hoạt động đã được dự kiến từ trước và chuân bị kỹ lưỡng dưới

hình thức các hoạt động, sự kiện văn hóa - xã hội chính thức, nghiêm trang, tình

cảm được thực hiện định kỳ hay bất thường nhằm thắt chặt mối quan hệ tô chức và

vì lợi ích của những người tham dự Những người quản lý có thể sử dụng lễ nghi

như một cơ hội quan trọng đề giới thiệu về những giá trị được tô chức coi trọng Đó

cũng là địp đặc biệt để nhân mạnh những giá trị riêng của tô chức, tạo cơ hội cho

mọi thành viên cùng chia sẻ cách nhận thức về những sự kiện trọng đại, để nêu

gương và khen tặng những tắm gương điên hình đại biêu cho những niềm tin va cách thức hành động cần tôn trọng của tô chức.

14 L2 2 3 Giai thoại

Nhiều mau chuyện, bài viết về những nhân vật có công lớn xây dựng và phát triển đối với của doanh nghiệp như những mẫu hình lý tưởng về những chuân mực

và giá trị văn hóa doanh nghiệp Một số mâu chuyện trở thành những giai thoại do

những sự kiện đã mang tính lịch sử và có thê được thêu dệt thêm Một số khác có

thé biến thành huyền thoại chứa đựng những giá trị và niềm tin trong tô chức và không được chứng minh bằng các bằng chứng thực tế Các mâu chuyện có tác dụng

duy trì sức sóng cho các giá trị ban đầu của tô chức và giúp thông nhất về nhận thức

của tất cả mọi thành viên L.2.2.4.Biếu trợng/Logo

Biêu tượng/Logo được thiết kế đề thê hiện hình tượng về một tô chức, một

doanh nghiệp Biểu tượng/Logo có sức mạnh rất lớn vì chúng hướng sự chú ý của

người thấy nó vào một, một vài chỉ tiết hay điểm nhắn cụ thê có thê điển đạt được

giá trị chủ đạo mà tô chức, doanh nghiệp muốn tạo ấn tượng, lưu lại hay truyền đạt

cho người thấy nó Biêu tượng/Logo là biêu trưng đơn giản nhưng lại có ý nghĩa rất lớn nên được các tô chức, doanh nghiệp rất chú trọng

1.2.2.5.Câu khẩu hiệu/Slogan

Nhiều tô chức, doanh nghiệp đã sử dụng những câu chữ đặc biệt, khâu hiệu, ví von, ân dụ hay một sắc thái ngôn từ đề truyền tải một ý nghĩa cụ thê đến nhân

viên của mình và những người xung quanh

Khâu hiệu là hình thức dễ nhập tâm và được không chỉ nhân viên mà cả khách hàng và nhiều người khác luôn nhắc đến Khâu hiệu thường rất ngắn gọn, hay

sử dụng các ngôn từ đơn giản, đễ nhớ Khâu hiệu là cách diễn đạt cô đọng nhất của triết lý hoạt động, kinh doanh của một tô chức, một công ty Vì vậy, chúng cần được liên hệ với bản tuyên bố sứ mệnh của tô chức, công ty đề hiểu được ý nghĩa tiềm ân

chức, sô vàng truyền thông, ấn phâm định kỳ hay đặc biệt, tài liệu quảng cáo giới thiệu sản phâm, các tài liệu hướng dẫn sử dụng, bảo hành

Những tài liệu này có thê giúp làm rõ mục tiêu của tô chức, phương châm

hành động, niềm tin và giá trị chủ đạo, triết lý quản lý, thái độ đối với lao động,

công ty, người tiêu dùng, xã hội Chúng cũng giúp những người nghiên cứu so sánh,

đối chiếu sự đồng nhất giữa những biện pháp được áp dụng với những triết lý được tô chức tôn trọng Đối với những đối tượng bên ngoài đây chính là những căn cứ để

xác định tính khả thi và hiệu lực của văn hóa doanh nghiệp; đối với những người

bên trong đây là những căn cứ đề nhận biết và thực thi văn hóa doanh nghiệp

Các biêu trưng trực quan luôn chứa đựng những giá trị tiềm ân mà tô chức, doanh nghiệp muốn truyền đạt cho những người quan tâm bên trong và bên ngoài Những biêu trưng bên ngoài này có làm nôi bật những giá trị tiềm ân về văn hóa Chính vì vậy, những người quản lý thường sử dụng những biêu trưng này đề thê hiện những giá trị tiềm ân trong việc phục vụ khách hàng và sự quan tâm dành cho nhân viên

Người quản lý có thê có những đóng góp quan trọng vào việc phát triên và duy trì một nền văn hóa doanh nghiệp mạnh, và việc sử dụng các biêu trưng trực

quan một cách hữu hiệu là rất quan trọng Tuyên chọn thành viên mới có năng lực,

nhiệt huyết, ý thức, gắn bó với công việc và giúp họ nhanh chóng hòa nhập với văn hóa doanh nghiệp là một yêu cầu đối với người quản lý để xây dựng một môi

trường văn hóa tích cực

1.3.Kinh nghiệm phát triển văn hóa hữu hình của một số doanh nghiệp 1.3.1 Công ty cỗ phần dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài (NASCO) 1.3.1.1 Đặc điểm kiến trúc của Nasco

Trụ sở của NASCO được Cục Hàng không Việt Nam bồ trí tại Cảng hàng

không quốc tế Nội Bài - xã Phú Minh - huyện Sóc Sơn - thành phố Hà Nội Tông

điện tích khuôn viên hơn 7.000 m2 với kích thước tương đối vuông văn, thuận lợi

hơn rất nhiều các doanh nghiệp khác; Toà nhà trụ sở 5 tầng được xây dựng và hoàn thành năm 2015 với diện tích mặt bằng xây dựng 1.800 m2 Đặc điểm kiến trúc của

tòa nhà trụ sở theo lối cô điển mang đến vẻ uy nghỉ, sang trọng, lịch lãm đồng thời

vật liệu xây dựng sử dụng các loại chất liệu cao cấp, tiên tiến như kính cường lực,

l6

gạch trang trí lại mang đến vẻ hiện đại Tòa nhà với công năng đầy đủ ở từng tầng

nhằm phục vụ mục đích giao địch trong nước và quốc tế, tô chức các hội nghị lớn,

việc họp hành và làm việc của các bộ phận Ngay từ cái nhìn đầu tiên Tòa nhà trụ Sở

NASCO đã tạo cho đối tác và khách hàng để đàng có được một ấn tượng mạnh mẽ

và một tình cảm tốt, qua đó tạo nên một sự tin tưởng vững chắc về một doanh nghiệp tầm cỡ, có đủ khả năng đáp ứng tốt nhất những yêu cầu kỹ thuật cao và đảm

bảo sự an toàn tuyệt đối trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh của mình

Thiết kế nội thất văn phòng của NASCO cũng được quan tâm đầu tư hợp lý Khu vực làm việc ở từng phòng, ban được lắp ráp bằng những vách ngăn chuyên

dụng tạo không gian làm việc chuyên nghiệp và hợp lý Mỗi tầng đều có khu vực

cho nhân viên uống nước và nghỉ giải lao trong khi làm việc

13.12 Nghi thức, nghỉ lễ của Naseo

Những hoạt động nghỉ lễ là những hoạt động luôn được NASCO chuân bị kỹ lưỡng với các hình thức hoạt động, các sự kiện văn hóa - xã hội chính thức, nghiêm trang, nuôi dưỡng và hun đúc tình cảm tốt đẹp được thê hiện vào những đợt kỷ niệm thành lập ngành, thành lập Nasco

Bên cạnh đó, công ty NASCO luôn coi trọng những hoạt động mang lại giá trị

tinh thần cho cán bộ công nhân viên trong công ty, cho các đối tác, cho khách hang

Hội nghị khách hàng được tô chức thường kỳ cuối năm với những kịch bản được chuẩn

bị kỹ lưỡng, lựa chọn các địa điểm tô chức có uy tín và các hình thức thê hiện phong

phú, đều hướng đến khách hàng và đê tri ân khách hàng Chương trình 5S (Sàng lọc,

sắp xếp, sạch sẽ, săn sóc, sẵn sàng), phong trao 4 xin (Xin chao, xin lỗi, xin cảm ơn,

xin phép) và 4 luôn (Luôn mim cười, luôn nhẹ nhàng, luôn thấu hiểu, luôn giúp đỡ) do

Đoàn thanh niên và các bạn trẻ Nasco triên khai với ý thức giáo dục thanh niên Các chương trình Chợ quê NASCO với những cuộc thi cắm hoa, nấu ăn, được tô chức

hàng năm Các hoạt động này góp phân tạo ra giá trị văn hóa riêng của NASCO

Thông qua các hoạt động nghi lễ, những cuộc giao lưu, việc tô chức những giải thé thao hay các cuộc thi văn nghệ, quan hệ giữa cán bộ công nhân viên cũng

như giữa các đồng nghiệp ngày càng gắn bó, đoàn kết giúp đỡ lẫn nhau, giúp cho

Nasco ngày càng thêm vững mạnh.

1.3.1.3 Giai thoai cia Nasco

Trải qua quá trình hình thành và phát trién hang may thập nhiên qua của

NASCO, nhiều giai thoại về các sự kiện, những tập thê và cá nhân vượt qua khó khăn như việc chuyên đôi từ cơ chế từ bao cắp, tập trung, quan liêu, độc quyền sang

cơ chế thị trường cạnh tranh, việc phải chủ động tìm cách tự hoàn thiện các cơ chế vận hành, các hình thức kinh doanh, dịch vụ, việc phối hợp với các đơn vị sản xuất

kinh doanh trong và ngoài ngành đê không ngừng nâng cao năng lực sản xuất, tăng cường khả năng cạnh tranh được các cán bộ, công nhân viên cùng chia sẻ và nhắc lại với những thành viên mới

Trong thời gian phát triển với mô hình mới của NASCO, nhiều câu chuyện

vui, đặc sắc, nhiều giai thoại cũng đã và đang hình thành, thê hiện những sự kiện

mang tính lịch sử như việc hình thành NASCO, việc chuyên mình của NASCO

trong giai đoạn xã hội hóa mạnh mẽ hiện nay, hay nhiều mâu chuyện kê về những tập thê và cá nhân xuất sắc, đã có những thành tích nôi bật, đạt được các giải thưởng của quốc gia, của Bộ và ngành Những câu chuyện được kề giúp cán bộ công nhân viên thấy được niềm tự hào chung về sự phát triển của NASCO, về sự đoàn kết

cùng vượt qua khó khăn, trong đó chứa đựng những giá trị và niềm tin trong đơn vị và giúp thống nhất về nhận thức của mọi thành viên

Tất cả những câu chuyện này đã phác họa một hình ảnh đẹp về những con

người của NASCO vừa giản dị, cần cù, chân thành, chịu thương chịu khó nhưng

cũng rất thông minh, năng động, sống hết mình vì công việc, vì anh em bạn bè, dù

đi đâu cũng muốn hình ảnh của Công ty được mọi người biết đến

Các giai thoại đã tạo nên một niềm tin không thê giải thích được, vô hình

chung tạo thêm nguôn sức mạnh ân chứa trong các câu chuyện đã gây ảnh hưởng

mạnh mẽ lên các thành viên doanh nghiệp, từ đó giúp họ hiểu và cảm nhận một

cách sâu sắc hơn về những giá trị văn hóa NASCO

1.3.1.4 Biểu tượng/Logo của Nasco

Ngay từ ngày đầu thành lập NASCO đã bắt tay xây dựng những biểu tượng

riêng cho công ty mình Một trong những biêu tượng để nhận thấy nhất và đã trở

thành thân quen với mỗi thành viên công ty chính là biêu tượng/logo NASCO.

Á Đông, hình tròn tượng trưng cho sự trường tồn vĩnh cửu của tự nhiên, nói lên sự đây đủ, thịnh vượng và phát triên Chữ NASCO được sử dụng là phông chữ in, có

sự cách điệu và tạo bản sắc riêng trong từng ký tự Tông thê khối biêu tượng/logo

tạo nên sự hài hòa, chắc chắn, rõ ràng, linh hoạt, thê hiện đầy đủ tính chất của một

doanh nghiệp dịch vụ chuyên nghiệp Cấu trúc biêu tượng/logo của NASCO là cấu

trúc mở, thê hiện NASCO luôn gắn liền với thực tiễn, với xã hội, và đặc biệt là gắn chặt chẽ với khách hàng, với đối tác, đồng thời thê hiện sự hội nhập và phát triên liên tục của NASCO Biểu tượng/Logo NASCO được sử dụng trong toàn bộ các ấn

phâm, tài liệu, tờ rơi trên đồng phục của mỗi nhân viên công ty và tạo cho mỗi

nhân viên niềm tự hào khi mang trên ngực hình ảnh của công ty mình

Màu sắc biêu tượng/logo: Biêu tượng/Logo NASCO lấy màu tím hồng làm

chủ đạo và kết hợp với màu vàng tạo thành khối màu 3D, mang tính sang trọng thê

hiện đăng cấp các dịch vụ hạng sang của Công ty mang lại cho khách hàng 1.3.1.5 Câu khẩu hiệu/Slogan của Naseo

Nhiều doanh nghiệp đã sử dụng những câu chữ, khâu hiệu, ân dụ hay một

sắc thái ngôn ngữ đê truyền tải một ý nghĩa cụ thê đến nhân viên của mình và khách

hàng của mình NASCO cũng đã và đang áp dụng ngôn ngữ khâu hiệu trong hoạt động kinh doanh và marketing của mình Với các sản phẩm, dịch vụ phi hàng không đa dạng phục vụ cho toàn bộ các đối tượng qua lại Cảng hàng không quôc tế Nội

Bài và khối cán bộ nhân viên làm việc trực tiếp tại Cảng, các khâu hiệu của công ty

mang những thông tin cơ bản nhất, chỉ ra những lợi ích lớn nhất khi khách hàng sử dụng dịch vụ Một trong những khâu hiệu thành công và được các khách hàng dễ dàng nhận diện là: *fở ra một thế giới dịch vụ" Đây vừa là phương hướng hành động, vừa là mục tiêu công ty cần vươn tới

1.3.1.6 Ấn phẩm điền hình của Naseo

Những ấn phâm điên hình của NASCO luôn được lãnh đạo và các cơ quan chức năng quan tâm đặc biệt đề thê hiện rõ nét đặc điêm văn hóa của doanh nghiệp

Một trong những ấn phâm thê hiện khá rõ nét và có tính điển hình về triết lý,

biêu hiện rất rõ đóng góp vẻ văn hóa của NASCO là các bộ lịch hàng năm của NASCO Ban lãnh đạo công ty và bộ phận chức năng được giao nhiệm vụ tập trung

đầu tư công sức, luôn thê hiện sự sáng tạo, độc đáo Lịch của NASCO mỗi năm

đều có những ý tưởng chọn văn hóa dân gian và những hình ảnh về truyền thống của dân tộc làm nên cho các hoạt động kinh doanh, địch vụ và thành tích đa dạng của NASCO được xâu chuỗi hợp lý, hài hòa, tinh tế có tác dụng như một công cụ maketing của NASCO Những cuốn lịch treo tường, lịch bàn không chỉ chuyên tải

văn hóa đơn thuần bằng mỹ thuật, mà còn có lời bình Mặc dù không nhiều và không nói nhiều về NASCO nhưng qua đó khách hàng có thể cảm nhận những giá trị văn hóa mà NASCO muốn đem đến cho khách hàng và đối tác của mình

l317 Hệ thống văn bản quản trị, điêu hành, nghiệp vụ

Ngay từ khi được thành lập và trong suốt quá trình trưởng thành và phát triên

của mình đến nay, NASCO đã liên tục xây dựng và hoàn thiện hệ thống văn bản quản

trị, điều hành tương đối đầy đủ theo chức năng hoạt động và nhiệm vụ, đồng thời luôn chú trọng chuân hóa, đảm bảo an toàn trong hoạt động kinh doanh, cụ thê như sau:

- Diéu lệ tô chức và hoạt động của Công ty -_ Quy định hoạt động của Hội đồng quản trị

- Quy chế phối hợp hoạt động giữa Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc và Dang uy

20

Các quy chế nội bộ về tô chức, tài chính và kiêm soát nội bộ

Các quy định về quy trình hoạt động, chức năng nhiệm vụ các đơn vị, bộ

- Hé thong van ban quan trị, điều hành này đã tạo nên một diện mạo chuyên

nghiệp cho NASCO

1.3.2 Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT)

1.3.2.1 Kiến trúc đặc trưng của ƯNPT

VNPT tọa lạc trên khuôn viên đất rộng khoảng 3.000 m2 tại 57A Phố Huỳnh Thúc Kháng - Quận Đống Đa - Hà Nội Tòa nhà được xây dựng từ năm 1998 nhưng

nay đã được cải tạo lại đê phù hợp với nhu cầu sản xuất kinh doanh Phân phía dưới

lam diém giao dich phục vu các hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng Diém

giao dịch được thiết kế theo mẫu chuân chung do VNPT ban hành từ năm 2008 cho toàn bộ các điểm giao dịch Phần phía trên được sử dụng làm phòng tổng đài lắp đặt các hệ thống máy móc thiết bị

Thiết kế tông thê trụ sở làm việc VNPT với màu sắc chủ đạo là màu xanh,

gây an tuong đối với mọi người về sự khác biệt, thành công và sức mạnh của VNPT

bằng công trình kiến trúc đặc trưng riêng biệt và đồ sô.

1.3.2.2 Biểu trợng/ Logo của VNPT

/ VNPT

Hình 1.4 Biểu tượng/Logo của VNPT

Nguồn: www.vnpt.com.vn Logo VNPT mô phỏng chuyên động của vệ tỉnh xoay quanh địa cầu, vẽ nên hình chữ V là chữ cái đầu tiên trong tên viết tắt VNPT Sự uyên chuyên của hình

khói kết hợp ngôn ngữ âm dương thể hiện sự vận động không ngừng của thông tin,

sự bèn vững cùng sự hội nhập thế giới với khoa học và công nghệ hiện đại

1.3.2.3 Câu khẩu hiệu/Slogan của VNPT

Câu khâu hiệu “VNPT - Cuộc sống đích thực” của VNPT đã truyền tải thành công những giá trị lịch sử, nhân văn và kết nối VNPT đã không còn định vị mình là một đơn vị cung cấp dịch vụ bưu chính viễn thông “kết nối mọi người” đơn

thuần nữa mà VNPT nỗ lực trong ứng dụng có hiệu quả công nghệ bưu chính, viễn thông và công nghệ thông tin tiên tiến, mang đến cho người tiêu dùng, nhân dân Việt Nam những giá trị tốt đẹp trong cuộc sống, tat ca là vì con người, hướng tới con người và giữa những con người

1.3.2.4 Tấm gương điển hình của VNPT

Nhiều năm nay, VNPT được biết đến là nhà cung cấp dịch vụ băng rộng có

định lớn nhất Tuy nhiên, khi ông Trần Mạnh Hùng tiếp nhận nhiệm vụ chèo lái con thuyền VNPT, thuê bao Internet cáp quang của nhà mạng này phát triên bùng nô

Nhờ định hướng chiến lược, VNPT đã trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet cáp quang mạnh nhất hiện nay Bên cạnh dịch vụ Internet băng rộng có

định, ông Trần Mạnh Hùng cũng đưa VinaPhone từ một mạng có vùng phủ 3G hạn

giản mà tỉnh tế với áo sơ mi trắng thiết kế những đường viền xanh cùng logo thương hiệu nỗi bật Màu sắc đồng phục phù hợp với nhận diện thương hiệu - một

cách thức quảng bá hình ảnh doanh nghiệp hiệu quả Đồng phục thê hiện sự trang

nhã, gây thiện cảm đối với khách hàng

1.3.3 Bài học rút ra đối với Tập đoàn Điện lực Việt Nam

Có thê thấy, các doanh nghiệp Việt Nam đã và đang rất quan tâm đến việc

xây dựng, triên khai, áp dụng văn hóa hữu hình của doanh nghiệp Từ việc nghiên

cứu kinh nghiệm xây dựng, triên khai, áp dụng văn hóa hữu hình của doanh nghiệp

nêu trên, có thê rút ra một số nhận định làm căn cứ cho việc hoàn thiện giá trị văn

hóa hữu hình Tập đoàn Điện lực Việt Nam như sau:

-_ Một là, cần luôn luôn rà soát, hiệu chỉnh, cập nhật văn hóa hữu hình của

Tập đoàn Điện lực Việt Nam mình đê phù hợp với mục tiêu phát triên của Tập đoàn

Điện lực Việt Nam

Mục tiêu phát triển của một doanh nghiệp sẽ được doanh nghiệp xác định

cho từng thời kỳ phát triển, có mục tiêu dài hạn, mục tiêu ngắn hạn Và đề đạt được kết quả như mục tiêu đề ra, thì doanh nghiệp cần phải làm tốt trên mọi khía cạnh

hoạt động của doanh nghiệp, trong đó có việc đánh giá, hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp nói chung và văn hóa hữu hình của doanh nghiệp nói riêng

- Hai là, cần xác định rõ cách tiếp cận, mô hình, công cụ khi nghiên cứu,

định hình, hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp nói chung và văn hóa hữu hình của doanh nghiệp nói riêng

- Ba là, cần có tuyên truyền, kiêm tra, giám sát, đánh giá việc thực thi van hóa doanh nghiệp, hành vị ứng xử văn hóa tại Tập đoàn Điện lực Việt Nam.

CHƯƠNG 2

THỰC TRẠNG CÁC GIÁ TRỊ VĂN HÓA HỮU HÌNH CUA TAP DOAN DIEN LUC VIET NAM

2.1 Tổng quan về Tập đoàn Điện lực Việt Nam

2.L.L Quá trình hình thành và phát triển của Tập đoàn Điện lực Liệt Nam 2.1.1.1 Chủ tịch Hô Chí Minh thăm ngành Điện

Hình 2.1 Hình ảnh Bác Hồ thăm nhà máy điện Yên Phụ

Nguồn: www.evn.com.vn

Ngày 21/12/1954, hơn hai tháng sau ngày tiếp quản Thủ đô, Bác Hồ đã đến

thăm Nhà máy điện Yên Phụ và Nhà máy đèn Bờ Hô Tại buôi gặp mặt thân tình này, Bác nói: “Nhà máy này bây giờ là của nhân dân, của Chính phủ, của các cô, các chú Các cô, các chú là chủ thì phải giữ gìn nhà máy, làm cho nó phát triên hơn nữa ”" Từ đó, ngày 21/12 hàng năm được coi là ngày Truyền thống của ngành

Điện lực Việt Nam.