Đánh giá tác động của rủi ro cảm nhận đến lòng trung thành của du khách quốc tế tới thành phố vũng tàu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT -*** - ĐỀ TÀI SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA RỦI RO CẢM NHẬN ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ TỚI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU, TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU Thành viên nhóm đề tài: -Phạm Hoài Anh - Hoàng Tố Như -Nguyễn Thị Hồng Thắm - Nguyễn Xuân Thanh - Dương Bích Chi Phan Thiết, tháng 09 năm 2017 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Tình hình nghiên cứu .3 1.6 Tính đề tài 1.7 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.8 Kết cấu đề tài .6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan du lịch quốc tế 2.1.1 Các khái niệm .7 2.1.2 Vai trò du lịch quốc tế .11 2.2 Lý thuyết rủi ro cảm nhận khách du lịch quốc tế 15 2.2.1 Rủi ro cảm nhận khách hàng .15 2.2.2 Rủi ro cảm nhận khách du lịch 17 2.2.3 Cách đo lường rủi ro cảm nhận .19 2.3 Lý thuyết lòng trung thành 20 2.3.1 Định nghĩa lòng trung thành khách hàng 21 2.3.2 Đo lường lòng trung thành .21 2.3.3 Lòng trung thành với điểm đến 22 2.4 Các nghiên cứu tác động rủi ro cảm nhận đến lòng trung thành khách du lịch 24 2.4.1 Nghiên cứu Savaş Artuğer (2015) 24 2.4.2 Nghiên cứu Đồng Xn Đảm Lê Chí Cơng (2014) .25 2.4.3 Nghiên cứu Gray cộng (2011) 27 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất, giả thuyết nghiên cứu thang đo 29 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 2.5.2 Giả thuyết nghiên cứu 30 2.5.3 Thang đo sử dụng cho nghiên cứu 31 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1 Quy trình nghiên cứu 35 3.2 Phương pháp xác định cỡ mẫu thu thập thông tin .36 3.3 Phương pháp phân tích liệu .37 3.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s alpha .37 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 37 3.3.3 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 39 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Giới thiệu thành phố Vũng Tàu thực trạng phát triển du lịch thành phố Vũng Tàu 43 4.1.1 Tổng quan thành phố Vũng Tàu 43 4.1.2 Tài nguyên du lịch thành phố Vũng Tàu 45 4.1.3 Thực trạng thu hút khách du lịch thành phố Vũng Tàu 48 4.2 Mơ tả mẫu thức .49 4.3 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha 51 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 54 4.4.1 Thang biến độc lập .54 4.4.2 Thang đo lòng trung thành .56 4.5 Mơ hình hiệu chỉnh sau phân tích nhân tố lựa chọn mơ hình hồi quy 56 4.5.1 Mơ hình hiệu chỉnh sau phân tích nhân tố 56 4.5.2 Lựa chọn mơ hình hồi quy .57 4.6 Kết hồi quy 58 4.6.1 Ma trận hệ số tương quan 58 4.6.2 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 59 4.6.3 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 60 4.6.4 Kiểm định ý nghĩa hệ số hồi quy .60 4.6.5 Dò tìm vi phạm giả định cần thiết .60 4.6.6 Kiểm định giả thuyết 63 4.6.7 Xác định tầm quan trọng biến mơ hình .64 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 64 4.7.1 Rủi ro cảm nhận chất lượng .65 4.7.2 Rủi ro cảm nhận tài 66 4.7.3 Rủi ro cảm nhận thể chất 67 4.7.4 Rủi ro cảm nhận xã hội – tâm lý 67 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ .69 5.1 Kết luận vấn đề nghiên cứu .69 5.2 Giải pháp khuyến nghị cải thiện rủi ro cảm nhận khách du lịch .70 5.2.1 Nhóm giải pháp nhằm cải thiện rủi ro cảm nhận tài khách du lịch .70 5.2.2 Nhóm giải pháp nhằm cải thiện rủi ro cảm nhận chất lượng khách du lịch .73 5.2.3 Nhóm giải pháp nhằm cải thiện rủi ro cảm nhận thể chất khách du lịch .75 5.2.4 Nhóm giải pháp nhằm cải thiện rủi ro cảm nhận xã hội – tâm lý khách du lịch 78 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu .79 5.3.1 Một số hạn chế đề tài 79 5.3.2 Một số hướng nghiên cứu đề xuất 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC 89 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt EFA Exploratory factor analysis Phân tích nhân tố khám phá GDP Gross domestic product Tổng sản phẩm quốc nội OLS Ordinary least square Bình phương nhỏ SPSS Statistical Package for the Social Sciences TMCP Thương mại Cổ phần TP Thành phố USD US dollar Đô la Mỹ Văn hóa – Thể thao – Du lịch VH-TT-DL VIF Variance inflation factor Hệ số phóng đại phương sai WOM Word Of Mouth Truyền miệng DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Tên bảng biểu, sơ đồ, biểu đồ Trang Bảng 2.1 Thang đo biến độc lập sử dụng cho nghiên cứu 31 Bảng 2.2 Thang đo biến phụ thuộc sử dụng cho nghiên cứu 33 Bảng 4.1 Tình hình tăng trưởng khách du lịch thành phố Vũng 49 Tàu Bảng 4.2 Một số đặc điểm nhân học mẫu 50 Bảng 4.3 Đặc điểm kì nghỉ khách du lịch thành phố Vũng Tàu 51 Bảng 4.4 Kết Cronbach’s alpha lần cho thang đo biến độc 52 lập Bảng 4.5 Kết Cronbach’s alpha cho thang đo biến phụ thuộc 53 Bảng 4.6 Kết Cronbach’s alpha lần cho thang đo rủi ro cảm 53 nhận thân thể rủi ro cảm nhận sức khỏe Bảng 4.7 Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo biến độc lập 55 Bảng 4.8 Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo biến phụ thuộc 56 Bảng 4.9 Ma trận hệ số tương quan biến 58 Bảng 4.10 Kết hồi quy OLS 59 Bảng 4.11 Ma trận hệ số tương quan trị tuyệt đối phần dư chuẩn hóa 63 biến độc lập Bảng 4.12 Kết kiểm định giả thuyết 64 Bảng 4.13 Tương quan riêng phần phần biến độc lập với 64 biến phụ thuộc Bảng 4.14 Một số thống kê biến 64 Biểu đồ 4.1 Biểu đồ phân tán phần dư chuẩn hóa 61 Biểu đồ 4.2 Biểu đồ tần số Histogram phần dư 62 Sơ đồ 2.1 Mối quan hệ bốn chủ thể du lịch Sơ đồ 2.2 Mối quan hệ biến rủi ro khách du lịch 17 Sơ đồ 2.3 Mơ hình ảnh hưởng rủi ro cảm nhận đến lòng trung 26 thành Sơ đồ 2.4 Khung lý thuyết nghiên cứu Gray (2011) 28 Sơ đồ 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 Sơ đồ 3.1 Quy trình nghiên cứu 35 Sơ đồ 4.1 Mơ hình nghiên cứu thức 57 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Tổ chức Du lịch Thế giới thuộc Liên hiệp quốc (World Tourism Organization, 2013) đưa dự đoán đến năm 2020 lượng khách du lịch quốc tế toàn giới đạt 1,4 tỉ lượt Đây hội lớn cho quốc gia có khả nắm bắt, du lịch ngành dịch vụ có tiềm đem lại nguồn thu ngoại tệ lớn cho quốc gia ngành du lịch giúp giới thiệu hình ảnh đất nước đến bạn bè quốc tế Hòa vào xu phát triển chung ngành du lịch giới, Việt Nam, năm 2011, Thủ tướng Chính phủ có định phê duyệt “Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030” Trong đó, chiến lược đặt mục tiêu “đến năm 2020, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn” (Thủ tướng Chính phủ, 2011, trang 2) “phấn đấu đến năm 2030, Việt Nam trở thành quốc gia có ngành du lịch phát triển” (Thủ tướng Chính phủ, 2011, trang 2) Với vị trí địa lý thuận lợi (chỉ cách thành phố Hồ Chí Minh khoảng 100 kilomet), thiên nhiên ưu đãi nhiều cảnh quan đẹp sở hữu nguồn tài nguyên du lịch nhân văn phong phú, thành phố Vũng Tàu trở thành địa điểm du lịch tiếng Việt Nam, đặc biệt thu hút khách du lịch với sản phẩm du lịch biển du lịch nghỉ dưỡng Mặc dù có số lượng khách du lịch cao, mức doanh thu từ hoạt động du lịch thành phố Vũng Tàu thấp so với điểm du lịch tiếng khác Việt Nam (Lương Lan, 2016) Một nguyên nhân việc số lượng khách du lịch quốc tế đến Vũng Tàu cịn Như vậy, muốn gia tăng lợi ích từ dịch vụ du lịch, Vũng Tàu cần phải tiến hành thu hút thêm khách du lịch quốc tế Khách du lịch xếp vào hai nhóm: khách lần viếng thăm khách du lịch quay trở lại Nhiều nghiên cứu cho thấy khách du lịch quay trở lại thị phần đáng mơ ước ngành du lịch (Lau McKercher, 2004) Họ có xu hướng kéo dài thời gian lưu trú (Oppermann, 1998), giới thiệu điều tích cực điểm đến cho người thân (Oppermann, 2000; Shoemaker Lewis, 1999) chi tiêu nhiều chuyến du lịch (Lehto, O’Leary Morrison, 2004) Hơn nữa, nhóm khách du lịch quay trở lại có hiệu chi phí lớn ngành du lịch Bởi chi phí tiếp thị marketing để thu hút khách cao so với chi phí marketing cho khách viếng thăm (Shoemaker Lewis, 1999) Mặt khác, khách du lịch quốc tế, lòng trung thành họ chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố Trong số đó, rủi ro cảm nhận ngày có tác động quan trọng đến lòng trung thành khách du lịch Khi chất lượng sản phẩm du lịch ngày nâng cao, khách du lịch mong muốn viếng thăm điểm đến có mức độ rủi ro thấp (Sưnmez, 1998) Nhận thấy tầm quan trọng lòng trung thành khách du lịch quốc tế phát triển ngành du lịch tầm quan trọng rủi ro cảm nhận đến lòng trung thành khách du lịch quốc tế thành phố Vũng Tàu, nhóm tác giả chọn đề tài nghiên cứu khoa học là: “Đánh giá tác động rủi ro cảm nhận đến lòng trung thành khách du lịch quốc tế tới thành phố Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành với mục tiêu, sau: Thứ nhất, nghiên cứu hệ thống hóa sở lý thuyết rủi ro cảm nhận, lòng trung thành khách hàng lý thuyết du lịch, khách du lịch Ngồi ra, nhóm tác giả cịn tổng hợp, đánh giá kết quả, khám phá nghiên cứu trước rủi ro cảm nhận lòng trung thành, đặc biệt lĩnh vực du lịch quốc tế Từ đó, nhóm tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu tác động rủi ro cảm nhận đến lòng trung thành khách du lịch quốc tế đến thành phố Vũng Tàu Thứ hai, sở mơ hình nghiên cứu đề xuất, nghiên cứu khám phá chiều rủi ro cảm nhận tác động đến lòng trung thành Sau đó, nhóm tác giả sử dụng cơng cụ phần mềm để thống kê, xử lý số liệu, thiết lập kiểm định mơ hình hồi quy Từ đó, nhóm tác giả đưa nhận xét khách quan, khoa học tác động rủi ro cảm nhận đến lòng trung thành khách du lịch quốc tế đến thành phố Vũng Tàu Thứ ba, từ kiến thức tổng quát kết luận rút từ mơ hình nghiên cứu, nhóm tác giả đề nghị số giải pháp, khuyến nghị nhằm gia tăng mức độ trung thành khách du lịch quốc tế đến thành phố Vũng Tàu thông qua biện pháp có liên quan đến việc cải thiện mức độ rủi ro cảm nhận Qua đó, nghiên cứu góp phần thúc đẩy tăng trưởng ngành du lịch địa phương 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài là: rủi ro cảm nhận, lòng trung thành tác động rủi ro cảm nhận đến lòng trung thành khách du lịch quốc tế đến thành phố Vũng Tàu Phạm vi nghiên cứu đề tài: Về không gian: thành phố Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu; Về thời gian: Nghiên cứu định lượng với số liệu sơ cấp (số liệu thu thập từ khảo sát khách du lịch quốc tế) thực tháng 10 năm 2016 Các số liệu thứ cấp liên quan đến tình hình hoạt động ngành du lịch địa phương thu thập từ Sở Văn hóa – Thể thao Du lịch tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu thời gian 2011 – 2015 1.4 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sử dụng đề tài phương pháp nghiên cứu định lượng Quy trình nghiên cứu bao gồm: xây dựng bảng câu hỏi nghiên cứu, hoàn thiện thang đo, khảo sát để thu thập liệu, phân tích liệu khảo sát phầm mềm thống kê SPSS để ước lượng kiếm định mơ hình Các phương pháp phân tích sử dụng bao gồm: thống kê mơ tả, đánh giá độ tin cậy biến quan sát hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), hiệu chỉnh lại mơ hình nghiên cứu, ước lượng phương trình hồi quy tuyến tính bội kiểm định giả thuyết mơ hình hồi quy 1.5 Tình hình nghiên cứu Rủi ro cảm nhận Quyết định mua hàng người tiêu dùng bị ảnh hưởng nhiều nhân tố Đặc biệt, nhân tố bất định lo lắng có tác động lớn lên định mua sắm người tiêu dùng Hơn nữa, rủi ro cảm nhận có vị trí quan trọng định mua sắm khách hàng (Lacey, Bruwer Li, 2009) Một mức độ rủi ro cảm nhận cao khiến người tiêu dùng trì hỗn định mua sắm họ hoàn toàn hủy bỏ việc mua sắm (Cunningham, Gerlach, Harper Young, 103 Phụ lục 5.2 Tổng phương sai trích Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 6.431 33.850 33.850 6.431 33.850 33.850 3.677 19.351 19.351 1.988 10.461 44.311 1.988 10.461 44.311 2.770 14.577 33.927 1.656 8.714 53.024 1.656 8.714 53.024 2.491 13.108 47.035 1.339 7.046 60.070 1.339 7.046 60.070 2.477 13.035 60.070 958 5.043 65.113 907 4.775 69.888 790 4.157 74.046 768 4.043 78.088 656 3.453 81.542 10 550 2.894 84.435 11 516 2.717 87.153 12 456 2.402 89.555 13 406 2.139 91.694 14 361 1.901 93.595 15 316 1.665 95.260 16 280 1.474 96.734 17 236 1.242 97.976 18 222 1.166 99.143 19 163 857 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 104 Phụ lục 5.3 Ma trận xoay nhân tố Rotated Component Matrixa Component Fin1 490 626 Fin2 752 Fin3 606 Fin4 726 Per1 685 Per2 524 Per3 559 Per4 854 Phy2 660 Phy3 482 Phy4 810 Phy5 652 Hea1 726 Hea2 634 Hea4 665 410 414 SoPsy1 670 SoPsy2 757 SoPsy3 801 SoPsy4 799 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 105 Phụ lục Kết EFA thang đo biến độc lập lần Phụ lục 6.1 Kiểm định KMO Bartlett’s KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 823 1313.982 Df 153 Sig .000 106 Phụ lục 6.2 Tổng phương sai trích Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 6.264 34.800 34.800 6.264 34.800 34.800 3.567 19.815 19.815 1.916 10.646 45.446 1.916 10.646 45.446 2.731 15.174 34.989 1.634 9.077 54.523 1.634 9.077 54.523 2.438 13.542 48.531 1.332 7.400 61.923 1.332 7.400 61.923 2.411 13.392 61.923 907 5.041 66.964 826 4.586 71.550 769 4.273 75.823 659 3.661 79.484 591 3.285 82.769 10 519 2.886 85.654 11 466 2.592 88.246 12 443 2.460 90.706 13 396 2.201 92.907 14 344 1.910 94.817 15 293 1.626 96.443 16 240 1.331 97.774 17 235 1.305 99.079 18 166 921 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 107 Phụ lục 6.3 Ma trận xoay nhân tố Rotated Component Matrixa Component Fin1 663 Fin2 767 Fin3 622 Fin4 705 Per1 678 Per2 518 Per3 557 Per4 857 Phy2 611 Phy4 821 Phy5 661 Hea1 771 Hea2 647 Hea4 690 SoPsy1 683 SoPsy2 775 SoPsy3 803 SoPsy4 807 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 108 Phụ lục Phân tích EFA thang đo lòng trung thành Phụ lục 7.1 Kiểm định KMO Bartlett’s KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig .783 343.355 000 109 Phụ lục 7.2 Tổng phương sai trích Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.912 72.788 72.788 516 12.905 85.693 332 8.311 94.004 240 5.996 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Phụ lục 7.3 Ma trận nhân tố Component Matrixa Component Loy1 841 Loy2 857 Loy3 882 Loy4 831 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.912 % of Variance 72.788 Cumulative % 72.788 110 Phụ lục Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho thang đo Rủi ro thể chất Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 165 100.0 0 165 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 865 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Phy2 12.58 16.563 612 850 Phy4 12.52 14.751 775 819 Phy5 12.36 18.013 511 865 Hea1 12.58 15.099 746 825 Hea2 12.25 16.776 621 848 Hea4 12.41 14.913 696 836 111 Phụ lục Kết hồi quy tuyến tính bội Phụ lục 9.1 Ma trận hệ số tương quan biến độc lập biến phụ thuộc Correlations THCH Pearson Correlation THCH XHTL CHLG TACH Sig (2-tailed) CHLG TACH TRTH 000 000 000 -.112 1.000 1.000 1.000 152 N 165 165 165 165 165 Pearson Correlation 000 000 000 -.260** 1.000 1.000 001 Sig (2-tailed) 1.000 N 165 165 165 165 165 Pearson Correlation 000 000 000 -.632** 1.000 1.000 1.000 000 N 165 165 165 165 165 Pearson Correlation 000 000 000 -.266** 1.000 1.000 1.000 165 165 165 165 165 -.112 -.260** -.632** -.266** Sig (2-tailed) 152 001 000 001 N 165 165 165 165 Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TRTH XHTL ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .001 165 112 Phụ lục 9.2 Kết hệ số R2 hiệu chỉnh hệ số Durbin – Watson Model Summaryb Model R R Square 742a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 550 539 Durbin-Watson 67920290 1.879 a Predictors: (Constant), TACH, CHLG, XHTL, THCH b Dependent Variable: TRTH Phụ lục 9.3 Kết phân tích phương sai ANOVA ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 90.189 22.547 Residual 73.811 160 461 164.000 164 Total a Dependent Variable: TRTH b Predictors: (Constant), TACH, CHLG, XHTL, THCH F 48.876 Sig .000b 113 Phụ lục 9.4 Kết hệ số hồi quy Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Correlations Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error -3.154E-017 053 THCH -.112 053 XHTL -.260 CHLG TACH a Dependent Variable: TRTH Beta Zero-order Partial Part Tolerance VIF 000 1.000 -.112 -2.115 036 -.112 -.165 -.112 1.000 1.000 053 -.260 -4.895 000 -.260 -.361 -.260 1.000 1.000 -.632 053 -.632 -11.912 000 -.632 -.686 -.632 1.000 1.000 -.266 053 -.266 -5.018 000 -.266 -.369 -.266 1.000 1.000 114 Phụ lục 9.5 Biểu đổ phân tán cho phần dư chuẩn hóa Phụ lục 9.6 Biểu đồ tần số Histogram 115 Phụ lục 9.7 Ma trận tương quan hạng Spearman trị tuyệt đối phần dư chuẩn hóa biến độc lập Correlations THCH Correlation Coefficient THCH XHTL DU ABSPHANDU -.012 -.007 -.073 425 882 925 349 N 165 165 165 165 165 Correlation Coefficient 063 1.000 -.006 123 006 Sig (2-tailed) 425 943 117 943 N 165 165 165 165 165 -.012 -.006 1.000 -.004 050 Sig (2-tailed) 882 943 963 525 N 165 165 165 165 165 -.007 123 -.004 1.000 -.016 Sig (2-tailed) 925 117 963 836 N 165 165 165 165 165 -.073 006 050 -.016 1.000 Sig (2-tailed) 349 943 525 836 N 165 165 165 165 165 Sig (2-tailed) Correlation Coefficient ABSPHAN TACH 063 Correlation Coefficient TACH CHLG 1.000 Correlation Coefficient Spearman's rho CHLG XHTL 116 Phụ lục 10 Một số thống kê kiểm định t – test với t = Descriptive Statistics N Mean Statistic Statistic Std Deviation Std Error Statistic Fin1 165 2.45 083 1.062 Fin2 165 2.77 069 881 Fin3 165 2.65 084 1.075 Fin4 165 2.94 097 1.248 Per1 165 2.01 065 837 Per2 165 2.21 061 779 Per3 165 2.01 067 862 Per4 165 2.66 074 953 Phy1 165 1.80 062 790 Phy2 165 2.36 077 988 Phy3 165 2.60 079 1.017 Phy4 165 2.42 085 1.094 Phy5 165 2.58 067 856 Hea1 165 2.36 083 1.071 Hea2 165 2.68 073 942 Hea3 165 2.58 077 995 Hea4 165 2.53 090 1.156 SoPsy1 165 1.70 060 768 SoPsy2 165 1.91 074 955 SoPsy3 165 2.18 078 1.000 SoPsy4 165 1.76 063 811 Valid N (listwise) 165 117 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Fin1 -6.598 164 000 -.545 -.71 -.38 Fin2 -3.358 164 001 -.230 -.37 -.09 Fin3 -4.199 164 000 -.352 -.52 -.19 Fin4 -.624 164 534 -.061 -.25 13 Per1 -15.247 164 000 -.994 -1.12 -.87 Per2 -12.988 164 000 -.788 -.91 -.67 Per3 -14.714 164 000 -.988 -1.12 -.86 Per4 -4.574 164 000 -.339 -.49 -.19 Phy1 -19.507 164 000 -1.200 -1.32 -1.08 Phy2 -8.271 164 000 -.636 -.79 -.48 Phy3 -5.053 164 000 -.400 -.56 -.24 Phy4 -6.834 164 000 -.582 -.75 -.41 Phy5 -6.363 164 000 -.424 -.56 -.29 Hea1 -7.631 164 000 -.636 -.80 -.47 Hea2 -4.296 164 000 -.315 -.46 -.17 Hea3 -5.478 164 000 -.424 -.58 -.27 Hea4 -5.187 164 000 -.467 -.64 -.29 SoPsy1 -21.781 164 000 -1.303 -1.42 -1.18 SoPsy2 -14.670 164 000 -1.091 -1.24 -.94 SoPsy3 -10.591 164 000 -.824 -.98 -.67 SoPsy4 -19.590 164 000 -1.236 -1.36 -1.11