Thu hút khách du lịch quốc tế đến tỉnh bến tre thông qua du lịch sinh thải

TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT -*** ĐỀ TÀI NCKH CẤP TRƯỜNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN TỈNH BẾN TRE THƠNG QUA LOẠI HÌNH DU LỊCH SINH THÁI Chủ nhiệm đề tài: TS Trần Anh Dũng Phan Thiết, tháng 09 năm 2018 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH SINH THÁI VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN TỈNH BẾN TRE THƠNG QUA LOẠI HÌNH DU LỊCH SINH THÁI 12 1.1 Tổng quan du lịch sinh thái .12 1.1.1 Khái niệm du lịch sinh thái 12 1.1.2 Đặc điểm du lịch sinh thái 13 1.1.3 Lợi ích du lịch sinh thái 14 1.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến việc thu hút khách du lịch thơng qua loại hình du lịch sinh thái .15 1.2.1 Tài nguyên thiên nhiên 15 1.2.2 Đặc trưng văn hóa 16 1.2.3 Con người nguồn nhân lực .16 1.2.4 Cách tổ chức hoạt động du lịch sinh thái & chất lượng dịch vụ 16 1.2.5 Chính sách quan địa phương cơng tác xúc tiến, quảng bá du lịch 17 1.3 Sự cần thiết việc thu hút khách du lịch quốc tế đến tỉnh Bến Tre thông qua loại hình du lịch sinh thái .17 1.3.1 Ngành du lịch tỉnh Bến Tre chưa phát triển tương xứng với tiềm 17 1.3.2 Góp phần giữ gìn giá trị văn hóa địa phương 18 1.3.3 Góp phần giải vấn đề xã hội tỉnh 18 SƠ KẾT CHƯƠNG 19 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VÀ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC THU HÚT DU KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN TỈNH BẾN TRE THƠNG QUA LOẠI HÌNH DU LỊCH SINH THÁI GIAI ĐOẠN 2013 – 2017 20 2.1 Tổng quan tình hình thu hút khách du lịch quốc tế đến tỉnh Bến Tre thông qua loại hình du lịch sinh thái giai đoạn 2013 – 2017 .20 2.1.1 Doanh thu từ du lịch 20 2.1.2 Số lượt khách du lịch quốc tế 21 2.1.3 Chi tiêu bình quân 22 2.1.4 Công tác xúc tiến quảng bá du lịch 23 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc thu hút khách du lịch quốc tế đến tỉnh Bến Tre thơng qua loại hình du lịch sinh thái .26 2.2.1 Điều kiện tự nhiên tài nguyên thiên nhiên 26 2.2.2 Tài nguyên nhân văn 29 2.2.3 Cơ sở vật chất – hạ tầng .36 2.2.4 Nguồn nhân lực 39 2.3 Đánh giá mức độ hài lòng du khách quốc tế dịch vụ du lịch sinh thái tỉnh Bến Tre 39 2.3.1 Phương pháp nghiên cứu .40 2.3.2 Kết 41 2.4 Đánh giá, nhận xét 48 2.4.1 Những kết đạt .48 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 48 SƠ KẾT CHƯƠNG 49 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN TỈNH BẾN TRE THÔNG QUA LOẠI HÌNH DU LỊCH SINH THÁI GIAI ĐOẠN 2018 – 2023 .51 3.1 Triển vọng thu hút khách du lịch quốc tế đến tỉnh Bến Tre thông qua loại hình du lịch sinh thái .51 3.1.1 Cơ hội 51 3.1.2 Thách thức 52 3.2 Mục tiêu định hướng tỉnh Bến Tre việc tăng cường thu hút khách quốc tế thông qua loai hình du lịch sinh thái giai đoạn 2018 – 2023 52 3.2.1 Mục tiêu .52 3.2.2 Định hướng phát triển 53 3.3 Giải pháp nhằm tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế đến tỉnh Bến Tre thơng qua loại hình du lịch sinh thái giai đoạn 2018 – 2023 55 3.3.1 Giải pháp bảo vệ tài nguyên thiên nhiên, văn hóa du lịch sinh thái 56 3.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .57 3.3.3 Đẩy mạnh hoạt động marketing, xúc tiến, quảng bá du lịch tỉnh 58 3.3.4 Giải pháp liên kết vùng du lịch 60 3.3.5 Giải pháp đa dạng hóa hoạt động du lịch sinh thái Bến Tre 61 3.3.6 Giải pháp xây dựng sản phẩm du lịch đặc thù 63 SƠ KẾT CHƯƠNG 64 KẾT LUẬN 65 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ 67 PHỤ LỤC 2: TỔNG HỢP KẾT QUẢ CÂU HỎI KHẢO SÁT 72 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS 77 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Du lịch ngành kinh tế tổng hợp có nhiều đóng góp cho xã hội, không từ phương diện kinh tế mà bảo tồn phát huy nguồn lực quốc gia Trong thông điệp nhân Ngày Du lịch Thế giới 27-9-2007, Tổng Thư ký Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) khẳng định: “Du lịch chìa khóa mang lại thịnh vượng cho nước giàu nước nghèo” Du lịch nói chung du lịch sinh thái (DLST) nói riêng ngày khẳng định vị chiến lược phát triển kinh tế - xã hội quốc gia Chính thế, khoảng hai thập kỉ gần đây, ngành du lịch (đặc biệt DLST) nhiều quốc gia, lãnh thổ ý Đó ngành kinh tế phát triển dựa vào tự nhiên, bảo tồn tự nhiên, văn hóa địa, đặc biệt có khả nhanh chóng cải thiện sống cộng đồng địa phương, góp phần thúc đẩy kinh tế - xã hội phát triển Đánh giá tiềm mạnh du lịch Việt Nam, Đảng nhà nước ta thể ưu tiên quan tâm lớn ngành du lịch Nghị 08-NQ/TW năm 2017 Bộ Chính trị (Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng kí ngày 16-01-2017) phát triển du lịch nêu rõ quan điểm: “Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn định hướng chiến lược quan trọng để phát triển đất nước, tạo động lực thúc đẩy phát triển ngành, lĩnh vực khác Phát triển du lịch thực ngành kinh tế dịch vụ tổng hợp, có tính liên ngành, liên vùng, có trọng tâm, trọng điểm, hiệu quả; sản phẩm du lịch có chất lượng cao, đa dạng, có thương hiệu khả cạnh tranh cao; xã hội hóa cao có nội dung văn hóa sâu sắc.” Song song với vấn đề khai thác tiềm du lịch quốc gia toán phát triển bền vững Phát triển du lịch đôi với bảo vệ nguồn tài nguyên thiên nhiên môi trường sinh thái, giữ gìn giá trị văn hóa truyền thống xem mục tiêu trọng tâm chiến lược phát triển ngành du lịch nước ta Những năm gần đây, Việt Nam, loại hình du lịch ngày phát triển mạnh mẽ thu hút lượng du khách lớn từ ngồi nước, du lịch sinh thái DLST phát triển dựa nguồn tài nguyên thiên nhiên môi trường sinh thái nước ta, loại hình du lịch hướng tới phát triển bền vững thông qua làm giảm sức ép khai thác nguồn lợi tự nhiên Vì DLST xem giải pháp hữu hiệu nhằm giải toán phát triển bền vững Việt Nam Nói DLST, Đồng sơng Cửu Long (ĐBSCL) địa phương có tiềm phát triển lớn, đặc biệt loại hình du lịch sinh thái sông nước miệt vườn, với đặc trưng cảnh quan đồng sơng nước hữu tình; cánh đồng lúa mênh mông, vườn trái nhiệt đới bốn mùa trĩu Là tỉnh thuộc khu vực ĐBSCL, Bến Tre thể đầy đủ nét đặc trưng miền Tây Nam Bộ song mang dấu ấn riêng với hình ảnh dừa, với sản phẩm văn hóa tinh thần đặc sản độc đáo Hiểu tiềm phát triển lớn ngành du lịch tỉnh nhà, nhanh nhạy nắm bắt xu du lịch sinh thái, Bến Tre đặt mục tiêu đưa loại hình du lịch trở thành mạnh trọng tâm phát triển ngành dịch vụ tỉnh Nhờ có quan tâm đắn đặt mục tiêu phát triển du lịch sinh thái địa phương, Bến Tre thực trở thành điểm thu hút khơng du khách phải lần đặt chân đến năm qua Lượng khách du lịch đến Bến Tre năm gần tăng với tốc độ cao, tỉnh chiếm tỉ lệ thu hút khách du lịch cao khu vực Đồng sông Cửu Long Tuy nhiên, địa phương đặt cho ngành du lịch Bến Tre trách nhiệm to lớn làm để DLST thật trở thành mạnh ngành kinh tế mũi nhọn tỉnh, sản phẩm DLST Bến Tre dù có phát triển cịn nhiều hạn chế Trong năm gần loại hình chưa có thay đổi đột phá hình thức lẫn nội dung xuất số ảnh hưởng tiêu cực Chính từ vấn đề cấp thiết xuất phát từ thực tiễn nêu lý để nhóm tác giả chọn đề tài “Thu hút khách du lịch quốc tế đến tỉnh Bến Tre thông qua loại hình du lịch sinh thái” cho đề tài nghiên cứu khoa học Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu giới Thứ nhất, cơng trình Ecotourism Sustainable Development in Costa Rica Bernardo Duhá Buchsbaum năm 2004 Tác giả đánh giá tác động, thách thức, đồng thời phân tích tiềm DLST chiến lược phát triển bền vững; xem xét cách thức mối liên hệ phát triển DLST phát triển du lịch bền vững Một cách tiếp cận phát triển DLST thiết lập dựa nguyên tác hướng dẫn phát triển bền vững, điều cần thiết để tối đa hóa lợi ích giảm thiếu tác động tiêu cực DLST Thứ hai, cơng trình The determinant factors of ecotourists’ satisfaction and behavioural intensions: The case of Upo Wetland Yong – Ho Roh Sang – Ho Kim năm 2004 Tác giả đưa yếu tố tác động đến hài lòng du khách quốc tế tham gia du lịch sinh thái vùng Upo đa dạng sinh học, văn hóa, hướng dẫn viên, hoạt động du lịch, quảng cáo có tác động lớn đến hài lịng du khách tham gia du lịch sinh thái Thứ ba, cơng trình Sustainable development in ecotourism Frida Matilda năm 2013 Đưa cách thức để khai thác chuyến DLST, xem xét tác động vào đánh đổi khía cạnh kinh tế, xã hội mơi trường phát triển du lịch DLST Đồng thời kiểm tra công ty lữ hành thực tiêu chuẩn phát triển bền vững, đánh đổi cho phát triển du lịch có ảnh hưởng đến mối quan hệ kinh tế, xã hội môi trường mà nhà quản lý cần phải quan tâm Thứ tư, cơng trình Ecotourism Development Strategy Baluran National Park in the Regency of Situbondo, East Java, Indonesia Adil Siswanto Moeljadi năm 2015 Công trình cung cấp quan điểm khác khái niệm DLST bền vững mối quan hệ bền vững du lịch bền vững mơi trường Ngồi ra, cơng trình cịn đề xuất phương pháp tiếp cận khác cho phép trì tính bền vững môi trường – xem điều kiện tiên phát triển DLST bền vững 2.2 Tình hình nghiên cứu nước Tại Việt Nam, chủ đề phát triển DLST chủ đề mà nhà nước nhà làm du lịch quan tâm đến từ lâu Các đề tài nghiên cứu DLST thực phần lớn đề tài phát triển DLST số địa phương Việt Nam Sau số nghiên cứu phát triển DLST tiêu biểu Việt Nam năm gần Thứ nhất, ấn phẩm Du lịch sinh thái: Những vấn đề lý luận thực tiễn phát triển Việt Nam Pham Trung Lương cộng năm 2002 Tác giả đưa khái niệm, mối quan hệ DLST với loại hình du lịch khác, đặc trưng nguyên tắc hoạt động DLST, nhằm đưa cách nhìn chi tiết phát triển DLST Đồng thời tác giả cung cấp thêm thông tin cơng tác hoạch định sách, quản lý, điều hành hướng dẫn làm du lịch DLST Thứ hai, luận án Khai thác tiềm du lịch sinh thái vùng du lịch Bắc Trung Bộ Việt Nam Đinh Thị Thi năm 2002 Tác giả sâu nghiên cứu làm rõ vấn đề lý luận liên quan đến DLST khai thác tiềm từ loại hình DLST, từ áp dụng vào việc nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm khai thác tiềm để phát triển DLST vùng Bắc Trung Bộ Việt Nam Luận án tập trung vào khai thác tiềm DLST, khía cạnh xã hội, mơi trường phát triển DLST mà chưa đề cập đến khía cạnh lợi ích kinh tế mà DLST mang lại Thứ ba, đề tài Phân khúc thị trường du lịch sinh thái thành phố Cần Thơ Phạm Lê Hồng Nhung, Đinh Công Thành Nguyễn Quỳnh Như năm 2012 Tác giả xác định tiêu chí tiến hành phân khúc thị trường du lịch sinh thái thành phố Cần Thơ Nghiên cứu mô tả chi tiết đặc điểm nhân học, hành vi du lịch yêu cầu lợi ích mong muốn có du lịch sinh thái Thành phố Cần Thơ nhóm phân khúc Từ xác định phân khúc đối tượng khách hàng mục tiêu nhu cầu họ để xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm du lịch mang tính đặc trưng cho du lịch sinh thái Thành phố Cần Thơ Thứ ba, luận án Phát triển du lịch sinh thái tỉnh vùng duyên hải cực Nam Trung Bộ đến năm 2020 Đinh Kiện năm 2013 Tác giả hệ thống hóa khái niệm du lịch, DLST Ngoài ra, tác giả nêu bật lên loại hình, sản phẩm văn hóa DLST vận dung số học kinh nghiệm quản lý phát triển DLST giới vào vùng Duyên hải Nam Trung Bộ Ưu điểm đề tài tác giả nhấn mạnh tiềm phát triển DLST tỉnh vùng Duyên hải Nam Trung Bộ, nhiên, tác giả chưa ý phân tích sâu thực trạng phát triển DLST theo hướng bền vững tỉnh vùng Thứ tư, đề tài Phát triển du lịch sinh thái miệt vườn tỉnh Bến Tre Đỗ Thu Nga, Phạm Thị Thanh Hòa năm 2015 Nghiên cứu trình bày ưu thực trạng phát triển du lịch sinh thái miệt vườn tỉnh Bến Tre số định hướng phát triển loại hình du lịch để tương xứng với tiềm Tác giả tiềm phát triển DLST miệt vườn tỉnh Bến Tre bao gồm tài nguyên thiên nhiên tài nguyên văn hóa Tuy nhiên nhân tố chưa đủ để phát triển du lịch sinh thái cách tồn diện Mục đích nghiên cứu Đề tài đề mục tiêu sau: Thứ nhất, làm rõ vấn đề lý luận DLST khái niệm, đặc điểm, lợi ích nhân tố ảnh hưởng đến việc thu hút khách du lịch thơng qua loại hình du lịch sinh thái Đồng thời nhấn mạnh cần thiết việc thu hút khách du lịch quốc tế đến tỉnh Bến Tre thơng qua loại hình du lịch sinh thái Thứ hai, phân tích thực trạng thu hút khách du lịch quốc tế tỉnh Bến Tre giai đoạn 2013 – 2017 Thơng qua phân tích nhân tố ảnh hưởng đến thực trạng thu hút khách du lịch quốc tế đến Bến Tre đánh giá mức độ hài lòng khách du lịch quốc tế dịch vụ DLST đây; từ đó, đánh giá chung kết đạt hạn chế hoạt động tổ chức DLST tỉnh Thứ ba, phân tích hội, thách thức, mục tiêu định hướng phát triển cho ngành du lịch sinh thái Bến Tre Đồng thời đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến tỉnh Bến Tre thơng qua loại hình du lịch sinh thái giai đoạn đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài nguồn tài nguyên du lịch, tiềm khai thác vấn đề liên quan đến phát triển DLST tỉnh Bến Tre, hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế đến tỉnh Bến Tre thơng qua loại hình du lịch Bên cạnh đó, công ty dịch vụ, đơn vị lữ hành, khách DLST hoạt động liên quan đến tổ chức quản lý phát triển DLST quyền địa phương tịa tỉnh Bến Tre đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu - Về mặt không gian: đề tài nghiên cứu địa bàn tỉnh Bến Tre, tập trung số điểm DLST tiêu biểu địa bàn tỉnh như: Cồn Phụng, Mango riverside resort, khu du lịch Lan Vương, vườn trái Cái Mơn, sân chim Vàm Hồ vườn sinh thái Hàm Luông - Về mặt thời gian: đề tài phân tích đánh giá thực trạng hoạt động du lịch sinh thái tỉnh Bến Tre giai đoạn 2013 – 2017 Đồng thời dự đoán hội, thách thức; đánh giá tiềm năng, triển vọng phát triển loại hình du lịch sinh thái tỉnh Bến Tre giai đoạn từ năm 2018 đến 2023 tầm nhìn đến năm 2030 Phương pháp nghiên cứu Dữ liệu sơ cấp thu thập từ khảo sát khách du lịch quốc tế tham gia loại hình du lịch sinh thái tỉnh Bến Tre khoảng thời gian từ tháng 9/2018 đến cuối tháng 11/2018 Dữ liêu thứ cấp số liệu thống kê Sở VHTTDL tỉnh Bến Tre từ năm 2013 đến quý đầu năm 2018 Tính đề tài Căn vào tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước trình bày trên, có đề tài khái quát vấn đề liên quan đến du lịch sinh thái hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế thơng qua loại hình du lịch sinh thái số địa phương hay số quốc gia Tuy nhiên, số đề tài nghiên cứu hoạt động thu hút khách quốc tế tham gia du lịch sinh thái Bến Tre hạn chế Vấn đề đặt cần phải nghiên cứu, xây dựng kế hoạch sách phát triển du lịch Bến Tre Việc phân tích tiềm du lịch sinh thái Bến Tre tìm hiểu nhu cầu, đo lường hài lịng du khách du lịch địa phương để từ đưa điểm mạnh điểm yếu tỉnh việc cung cấp dịch du lịch sinh thái cần thiết Tính đề tài sử dụng phần mềm SPSS để phân tích liệu nhằm đánh giá mức độ hài lòng khách du lịch quốc tế dịch vụ du lịch sinh thái tỉnh Bến Tre Kết cấu đề tài Đề tài chia làm chương với nội dung cụ thể sau: - Chương 1: Tổng quan du lịch sinh thái cần thiết phải thu hút khách du lịch quốc tế đến tỉnh Bến Tre thơng qua loại hình du lịch sinh thái - Chương 2: Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến việc thu hút du khách quốc tế đến tỉnh Bến Tre thơng qua loại hình du lịch sinh thái giai đoạn 2013 – 2017 o Internet o Tourism fairs/ exhibitions o Travel Agency/ Tour Operators o Publications (Travel brochure, Travel guides, Newspaper…) o Own experience o Others What is the aim of your Ben Tre ecological tour? o Relaxing o Research o Honey-moon o Exploring o Others What did you expect about your Ben Tre ecological tour? o Beautiful scenery, fresh atmosphere o Various and unique culture o Delicious cuisine o Interesting communal activities o Explore new things o Friendly people o Others Where did you visit in this Ben Tre ecological tour? o River, lakes, beach o Eco-tourism sites, resorts o Orchards, coconut gardens o Wildlife sanctuary, national park o Pagoda, temples, historical sites o Shopping malls, play areas o Others Please evaluate the quality of these factors in your Ben Tre ecological tour Please fill in each of the following rows, each of which gives one statement regarding Ben Tre province, with only one tick to indicate your level of agreement as follows: [1] Strongly disagree [2] Disagree [3] Neutral [4] Agree [5] Strongly agree I Tourism resources TN1 The nature is well-preserved TN2 The scenery is beautiful and attractive TN3 The weather is fresh and pleasant TN4 The ecological environment is rich 5 and diverse TN5 Ben Tre province has a variety of unique specialities TN6 I learned about many cultural, traditional and customary II Service DV1 The price is reasonable DV2 Staff are friendly, courteous and always willing to give help DV3 All request are given promt and satisfactory fulfilment DV4 Staff have good communication skill in foreign language DV5 Local foods are delicious and hygienic DV6 Recreation service is well-organized III Infrastructure CS1 It is easy to reach Ben Tre province CS2 Local transportation system is 5 convenient and work well CS3 There is a variety of accommodation CS4 Accommodation are well-equipped, clean and comfortable IV SHL1 Satisfaction I felt satisfied with benefit of this tour to Ben Tre province SHL2 I will recommend Ben Tre province to my relatives and friends when they may need to choose a tourist destination SHL3 I will generate good word of mouth to others when I come back home 10 Do you intend to take part in a Ben Tre ecological tour again? o Ready o I will never o I have to think again PART 2: PERSONAL INFORMATION What is your gender? o Male o Female Your age range o < 25 o 25 - 35 o 36 - 45 o 46 - 55 o > 55 Please specify what continent you come from o Asia o Europe o North America o South America o Africa o Australia PHỤ LỤC 2: TỔNG HỢP KẾT QUẢ CÂU HỎI KHẢO SÁT How many times have you ever taken part in Ben Tre ecological tour? (Đây lần thứ bạn du lịch sinh thái Bến Tre) Lựa chọn This is the first time Two times Three or more Số phiếu 83 21 17 Tỷ lệ (%) 69% 17% 14% What means of transportation did you use to come to Ben Tre? (Bạn đến Bến Tre phương tiện nào?) Lựa chọn By bus By coach By motorbike By car Others Số phiếu 44 18 33 24 Tỷ lệ (%) 36% 15% 27% 20% 2% In what kind of accomodation did you stay when taking part in Ben Tre ecological tour? (Bạn đâu tham gia du lịch sinh thái Bến Tre) Lựa chọn Hotel, motel Homestay Your relative house Outdoor camping Others Số phiếu 61 24 17 14 Tỷ lệ (%) 50% 20% 14% 4% 12% How long did you travel plan to take? (Bạn dự định bao lâu) Lựa chọn - days - days – days More than days Số phiếu 39 61 14 From question to 8, you can select more than one answer Tỷ lệ (%) 32% 50% 12% 6% How did you get information about this destination? (Bạn biết đến địa điểm du lịch thông qua?) Lựa chọn Friends, relatives Internet Tourism fairs/ exhibitions Travel Agency/ Tour Operators Publications (Travel brochure/ guides, Newspaper) Own experience Others Số phiếu 66 72 16 30 14 15 Tỷ lệ (%) 30% 33% 7% 14% 6% 7% 3% What is the aim of your Ben Tre ecological tour? (Mục đích chuyến này?) Lựa chọn Relaxing Research Honey-moon Exploring Others Số phiếu 89 11 77 11 Tỷ lệ (%) 46% 6% 2% 40% 6% What did you expect about your Ben Tre ecological tour? (Bạn mong đợi trước chuyến du lịch này?) Lựa chọn Beautiful scenery, fresh atmosphere Various and unique culture Delicious cuisine Interesting communal activities Explore new things Friendly people Others Số phiếu 94 59 61 36 64 53 Tỷ lệ (%) 25% 16% 16% 10% 17% 14% 1% Where did you visit in this Ben Tre ecological tour? (Bạn ghé thăm địa điểm nào) Lựa chọn River, lakes, beach Eco-tourism sites, resorts Orchards, coconut gardens Vam Ho farm bird sanctuary Pagoda, temples, historical monumments Shopping malls, play areas Others Số phiếu 89 51 59 24 53 20 Tỷ lệ (%) 29% 17% 19% 8% 17% 7% 2% Please evaluate the quality of these factors in your Ben Tre ecological tour Please fill in each of the following rows, each of which gives one statement regarding Ben Tre province, with only one tick to indicate your level of agreement as follows: [1] Strongly disagree [2] Disagree [3] Neutral [4] Agree [5] Strongly agree No Statement Tourism resources 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 2.1 2.2 2.3 The nature is well-preserved The scenery is beautiful and attractive The weather is fresh and pleasant The ecological environment is rich and diverse Ben Tre province has a variety of unique specialities I learned about many cultural, traditional and customary Service The price is reasonable Staff are friendly, courteous and always willing to give help All request are given promt and satisfactory fulfilment Answer 5 33 62 16 22 62 29 10 34 49 23 11 34 56 17 35 57 20 5 33 62 16 31 50 30 26 59 28 11 39 50 16 2.5 Staff have good communication skill in foreign language Local foods are delicious and hygienic 2.6 Recreation service is well-organized 13 37 53 12 Infrastructure 3.1 It is easy to reach Ben Tre province Local transportation system is convenient and work well There is a variety of accommodation Accommodation are well-equipped, clean and comfortable Satisfaction I felt satisfied with benefit of this tour to Ben Tre province I will recommend Ben Tre province to my relatives and friends when they may need to choose a tourist destination I will generate good word of mouth to others when I come back home 21 58 29 15 47 40 12 10 52 42 12 54 42 12 5 24 65 23 14 59 36 10 19 61 27 2.4 3.2 3.3 3.4 4.1 4.2 4.3 23 51 30 12 25 65 22 10 Do you intend to take part in a Ben Tre ecological tour again? (Bạn có dự định thực chuyến du lịch sinh thái Bến Tre lần không?) Lựa chọn Ready I will never I have to think again Số phiếu 88 31 Tỷ lệ (%) 73% 2% 26% Số phiếu 71 50 Tỷ lệ (%) 59% 41% Số phiếu 64 Tỷ lệ (%) 53% PERSONAL INFORMATION: What is your gender? Lựa chọn Male Female Your age range Lựa chọn < 25 25 - 35 36 - 45 46 - 55 > 55 31 17 26% 14% 2% 6% Số phiếu 45 46 15 13 Tỷ lệ (%) 37% 38% 12% 2% 0% 11% Please specify what continent you come from Lựa chọn Asia Europe North America South America Africa Australia PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CRONBACH'S ALPHA Thang đo Cronbach's Alpha thành phần “Tài nguyên du lịch” 1.1 Case Processing Summary N Valid Cases % 121 100,0 ,0 121 100,0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,879 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TN1 18,37 14,419 ,730 ,851 TN2 18,15 14,161 ,739 ,849 TN3 18,40 14,791 ,577 ,877 TN4 18,42 14,546 ,691 ,857 TN5 18,34 14,776 ,667 ,861 TN6 18,49 13,869 ,719 ,852 Thang đo Cronbach's Alpha thành phần “Dịch vụ” 1.2 Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 121 100,0 ,0 121 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,897 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DV1 17,79 16,337 ,651 ,889 DV2 17,74 15,529 ,798 ,866 DV3 18,07 15,536 ,790 ,868 DV4 18,42 16,613 ,608 ,896 DV5 17,80 15,994 ,739 ,876 DV6 18,16 15,650 ,748 ,874 Thang đo Cronbach's Alpha thành phần “Cơ sở vật chất – hạ tầng” 1.3 Case Processing Summary N Valid Cases % 121 100,0 ,0 121 100,0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,854 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CS1 10,09 5,933 ,679 ,824 CS2 10,61 6,023 ,712 ,808 CS3 10,49 6,252 ,737 ,799 CS4 10,49 6,635 ,666 ,828 1.4 Thang đo Cronbach's Alpha nhân tố “Sự hài lòng” Case Processing Summary N Valid Cases % 121 100,0 ,0 121 100,0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,918 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SHL1 7,75 3,638 ,819 ,895 SHL2 7,63 3,252 ,861 ,859 SHL3 7,76 3,400 ,825 ,889 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 2.1 Phân tích EFA nhóm nhân tố độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,930 1300,793 df 120 Sig ,000 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings onent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumula Variance -tive % Total % of Cumula Variance -tive % 8,888 55,548 55,548 8,888 55,548 55,548 6,113 38,203 38,203 1,182 7,391 62,938 1,182 7,391 62,938 3,958 24,735 62,938 ,960 5,998 68,936 ,652 4,076 73,013 ,627 3,920 76,933 ,574 3,588 80,521 ,530 3,310 83,831 ,473 2,954 86,785 ,360 2,250 89,035 10 ,343 2,146 91,181 11 ,311 1,945 93,126 12 ,271 1,695 94,821 13 ,249 1,557 96,378 14 ,224 1,399 97,777 15 ,184 1,152 98,929 16 ,171 1,071 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TN6 ,788 ,240 TN4 ,784 ,176 DV2 ,756 ,339 DV1 ,736 ,210 DV3 ,735 ,368 TN2 ,726 ,362 TN5 ,663 ,328 DV4 ,647 ,295 TN1 ,646 ,414 DV6 ,635 ,495 DV5 ,623 ,518 TN3 ,507 ,422 CS2 ,188 ,847 CS3 ,324 ,785 CS1 ,301 ,763 CS4 ,376 ,686 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 2.2 Phân tích EFA nhóm nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .754 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 259.601 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.579 85.964 85.964 246 8.186 94.150 176 5.850 100.000 Total % of Variance 2.579 85.964 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SHL2 941 SHL3 922 SHL1 919 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI Model Summaryb Model R ,824a R Square ,679 Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,674 a Predictors: (Constant), Co so vat chat, Tien ich du lich b Dependent Variable: Su hai long ANOVAa ,51829 Durbin-Watson 1,817 Cumulative % 85.964 Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 67,152 33,576 Residual 31,698 118 ,269 Total 98,850 120 Sig 124,992 ,000b a Dependent Variable: Su hai long b Predictors: (Constant), Co so vat chat, Tien ich du lich Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) ,105 ,242 Tien ich du lich ,716 ,092 Co so vat chat ,330 ,084 a Dependent Variable: Su hai long t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF ,435 ,664 ,585 7,759 ,000 ,478 2,094 ,295 3,912 ,000 ,478 2,094