Thực trạng quy trình khám bệnh và sự hài lòng của người bệnh tại khoa khám bệnh của bệnh viện đa khoa tỉnh đắk lắk năm 2016

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG NGUYỄN THỊ KIM PHƯỢNG H P THỰC TRẠNG QUY TRÌNH KHÁM BỆNH VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH TẠI KHOA KHÁM BỆNH CỦA U BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH ĐẮK LẮK NĂM 2016 H LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ: 60.72.07.01 Đắk Lắk, tháng 07 năm 2016 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG NGUYỄN THỊ KIM PHƯỢNG THỰC TRẠNG QUY TRÌNH KHÁM BỆNH VÀ SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI BỆNH TẠI KHOA KHÁM BỆNH CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH ĐẮK LẮK NĂM 2016 H P LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ: 60.72.07.01 U H Ts Nguyễn Đức Thành Ts Hoàng Ngọc Sơn Đắk Lắk, tháng 07 năm 2016 i MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT IV ĐẶT VẤN ĐỀ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 CÁC NỘI DUNG CHÍNH TRONG CƠNG TÁC KHÁM BỆNH 1.1.1 Các khái niệm khám bệnh: 1.1.2 Tổng quan khám chẩn đoán bệnh 1.1.3 Quy trình khám bệnh: 1.2 KHÁI NIỆM CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM BỆNH 1.2.1 KHÁI NIỆM CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN: 1.2.2 KHÁI NIỆM CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM BỆNH 10 1.3.1 Khái niệm hài lòng 12 1.3.2 Tầm quan trọng hài lòng đánh giá hài lòng người bệnh 12 1.3.3 Cơng cụ đánh giá hài lịng người bệnh 14 1.4 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU TRÊN THẾ GIỚI VÀ TRONG NƯỚC VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM BỆNH 16 1.4.1 Một số nghiên cứu giới 16 1.4.2 Một số nghiên cứu Việt Nam 17 1.5 SƠ LƯỢC VỀ BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH ĐẮK LẮK 21 1.5.1 Tình hình nhân lực: 21 1.5.2 Hệ thống tổ chức Bệnh viện: 22 1.5.3 Khoa Khám bệnh ngoại trú Bệnh viện Đa khoa tỉnh Đắk Lắk 23 1.6 KHUNG LÝ THUYẾT: 25 2.1 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 26 2.1.1 Đối tượng nghiên cứu định lượng: 26 2.1.2 Đối tượng nghiên cứu định tính: 26 2.2 THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM NGHIÊN CỨU 27 2.3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 2.4 CỠ MẪU NGHIÊN CỨU: 27 2.4.1 Nghiên cứu định lượng: 27 2.4.2 Nghiên cứu định tính 27 2.5 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU 28 2.6 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU: 28 2.6.1 Số liệu định lượng: 28 2.6.2 Số liệu định tính: 29 H P H U ii 2.7 CÁC NHÓM CHỈ SỐ, BIẾN SỐ NGHIÊN CỨU: (PHỤ LỤC 2) 31 2.8 CÁC KHÁI NIỆM, TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ TRONG NGHIÊN CỨU 32 2.9 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU: 32 2.10 ĐẠO ĐỨC CỦA NGHIÊN CỨU 33 2.11 HẠN CHẾ TRONG NGHIÊN CỨU VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC 34 2.11.1 Hạn chế: 34 2.11.2 Biện pháp khắc phục 34 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ 35 THỰC HIỆN QUY TRÌNH KCB TẠI KHOA KHÁM BỆNH NGOẠI TRÚ BVĐK TỈNH ĐẮK LẮK: 35 3.1.1 Tình hình nhân lực, sở vật chất trang thiết bị 35 3.1.2 Thực trạng công tác khám bệnh: 35 3.1.3 Tổ chức thực quy trình khám bệnh ngoại trú: 36 3.2 SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH NGOẠI TRÚ 41 3.2.1 THÔNG TIN CHUNG CỦA ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 41 BẢNG 3.5: THÔNG TIN CHUNG CỦA ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 41 3.2.2 Sự hài lòng người bệnh ngoại trú: 42 3.1 H P CHƯƠNG 4: BÀN LUẬN 54 U 4.1 THỰC HIỆN QUY TRÌNH KHÁM BỆNH NGOẠI TRÚ TẠI KHOA KHÁM BỆNH NGOẠI TRÚ BVĐK TỈNH ĐẮK LẮK: 54 4.2 SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM BỆNH TẠI KHOA KHÁM BỆNH NGOẠI TRÚ 59 4.2.1 Đánh giá người bệnh khía cạnh hữu hình 59 4.2.2 Đánh giá NB khía cạnh tin tưởng: 61 H CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 66 THỰC TRẠNG THỰC HIỆN QUY TRÌNH KHÁM BỆNH NGOẠI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH ĐẮK LẮK: 66 MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ CƠNG TÁC KHÁM BỆNH NGOẠI TRÚ TẠI KHOA KHÁM BỆNH NGOẠI TRÚ, BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH ĐẮK LẮK 66 CHƯƠNG 6: KHUYẾN NGHỊ 68 LÃNH ĐẠO BỆNH VIỆN: 68 LÃNH ĐẠO VÀ NVYT KHOA KHÁM BỆNH NGOẠI TRÚ: 68 PHỤ LỤC 72 PHỤ LỤC 1: SƠ ĐỒ KHOA KHÁM BỆNH 72 iii PHỤ LỤC 2: CÁC BIẾN SỐ NGHIÊN CỨU 74 PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH TẠI KHOA KHÁM BỆNH NGOẠI TRÚ – BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH ĐẮK LẮK NĂM 2016 79 PHỤ LỤC 4: PHIẾU PHỎNG VẤN GIÁM ĐỐC BỆNH VIỆN 82 PHỤ LỤC 5: PHIẾU PHỎNG VẤN TRƯỞNG KHOA KHÁM BỆNH NGOẠI TRÚ 84 PHỤ LỤC 6: PHIẾU HƯỚNG DẪN THẢO LUẬN NHÓM 86 PHỤ LỤC 7: PHIẾU QUAN SÁT QUY TRÌNH KHÁM BỆNH NGOẠI TRÚ 88 PHỤ LỤC 8: BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ QUAN SÁT KHU KHÁM BỆNH NGOẠI TRÚ 91 PHỤ LỤC 9: DANH MỤC TRANG THIẾT BỊ PHỤC VỤ CÔNG TÁC KHÁM BỆNH TẠI KHOA KHÁM BỆNH 94 H P H U iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHYT : Bảo hiểm y tế BS : Bác sĩ BV : Bệnh viện BVĐK : Bệnh viện đa khoa BYT : Bộ Y Tế CBVC : Cán viên chức CLS : Cận lâm sàng CNTT : Công nghệ thơng tin CSNB : Chăm sóc người bệnh CSSK : Chăm sóc sức khỏe ĐD : Điều dưỡng KB : Khám bệnh KCB : Khám bệnh NB : Người bệnh NĐ – CP : Nghị định Chính Phủ NVYT : Nhân viên Y tế QĐ – BYT QLCL SL TDCN XN – CLS H P U H : Quyết định Bộ Y tế : Quản lý chất lượng : Số lượng : Thăm dò chức : Xét nghiệm – Cận lâm sàng v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Cơ cấu nhân lực Khoa Khám bệnh ngoại trú 34 Bảng 3.2: Cơ sở vật chất, trang thiết bị có 34 Bảng 3.3: Tình hình khám điều trị khoa Khám bệnh năm 2013, 2014, 2015 35 Bảng 3.4: Kết hoạt động kỹ thuật cận lâm sàng năm 2015: 36 Bảng 3.5: Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 36 Bảng 3.6: Các yếu tố đo lường hài lòng dịch vụ hệ số Cronbach’s Alpha 37 Bảng 3.7: Điểm trung bình hài lịng khía cạnh hữu hình 45 Biểu đồ 3.1: Tỷ lệ hài lịng người bệnh khía cạnh hữu hình 46 Biểu đồ 3.2: Tỷ lệ hài lịng chung người bệnh khía cạnh hữu hình 46 H P Bảng 3.8: Điểm trung bình hài lịng khía cạnh tin tưởng 47 Biểu đồ 3.3: Tỷ lệ hài lòng người bệnh khía cạnh tin tưởng 48 Biểu đồ 3.4: Tỷ lệ hài lòng chung người bệnh khía cạnh tin tưởng 48 Bảng 3.9: Điểm trung bình hài lịng khía cạnh đáp ứng 49 Biểu đồ 3.5: Tỷ lệ hài lòng người bệnh khía cạnh đáp ứng 50 U Biểu đồ 3.6: Tỷ lệ hài lòng người bệnh khía cạnh đáp ứng 50 Bảng 3.10: Điểm trung bình hài lịng khía cạnh đảm bảo 51 Biểu đồ 3.7: Tỷ lệ hài lịng người bệnh khía cạnh đảm bảo 52 H Biểu đồ 3.8: Tỷ lệ hài lịng chung người bệnh khía đảm bảo 52 Bảng 3.11: Điểm trung bình hài lịng khía cạnh cảm thơng 53 Biểu đồ 3.9: Tỷ lệ hài lòng người bệnh khía cạnh cảm thơng 54 Biểu đồ 3.10: Tỷ lệ hài lòng người bệnh khía cạnh cảm thơng 54 Biểu đồ 3.11: Tỷ lệ hài lòng chung người bệnh công tác khám bệnh 54 vi LỜI CẢM ƠN Sau hai năm học tập khóa học Thạc sỹ Quản lý bệnh viện xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Quý Thầy Cô giáo trường Đại học Y tế Công cộng, Trường Đại học Tây Nguyên tận tình giảng dạy, hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành chương trình học tập Tiến sĩ Hoàng Ngọc Sơn, Tiến sĩ Nguyễn Đức Thành tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa tỉnh Đắk Lắk, Cán nhân viên khoa Khám bệnh tạo điều kiện giúp đỡ tham gia vào nghiên cứu Tập thể lớp Thạc sỹ Quản lý Bệnh viện Tây Nguyên khóa ln đồn kết chia sẻ kinh nghiệm, hỗ trợ động viên sống học tập H P Các bậc sinh thành người thân khuyến khích động viên đường học tập Xin chân thành cảm ơn H U Nguyễn Thị Kim Phượng vii TÓM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Khám bệnh nhiệm vụ quan trọng hàng đầu bệnh viện, công tác khám bệnh tốt phát đầy đủ triệu chứng để chẩn đốn xác, từ tiên lượng bệnh đưa định điều trị, phòng bệnh đắn Bệnh viện Đa khoa tỉnh Đắk Lắk có nhiều cố gắng để nâng cao chất lượng khám bệnh, nhiên quy trình khám bệnh ngoại trú Bệnh viện Đa khoa tỉnh Đắk Lắk diễn nào? Người bệnh hài lòng đến khám bệnh Khoa Khám bệnh Bệnh viện Đa khoa tỉnh Đắk Lắk? Đây lĩnh vực cần thiết, thực đề tài này: “Thực trạng quy trình khám bệnh hài lòng H P người bệnh khoa Khám bệnh Bệnh viện Đa khoa tỉnh Đắk Lắk năm 2016” với mục tiêu (1) Thực trạng thực quy trình KB Khoa Khám bệnh Bệnh viện Đa khoa tỉnh Đắk Lắk năm 2016 (2) Mô tả hài lòng người bệnh dịch vụ khám bệnh Bệnh viện Đa khoa tỉnh Đắk Lắk năm 2016 Nghiên cứu mô tả cắt ngang, kết hợp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng; U Kết nghiên cứu cho thấy: (i) Bệnh viện xây dựng quy trình khám bệnh riêng phù hợp với điều kiện Bệnh viện dựa theo quy trình chuẩn Bộ Y Tế ban hành kèm theo Quyết định 1313/QĐ – BYT, nhiên quy trình cịn nhiều thủ H tục rườm rà, khu khám bệnh chưa liên hoàn Thực trạng nhân lực, sở vật chất khoa Khám bệnh chưa đầy đủ để đáp ứng yêu cầu khám bệnh Bệnh viện; (ii) 45.5 % tỷ lệ người bệnh hài lịng cơng tác Khám bệnh Từ kết nghiên cứu chúng tơi có số khuyến nghị sau: cải tiến quy trình khám bệnh, bố trí khu khám bệnh liên hồn khu vực dành riêng để lấy mẫu bệnh phẩm, cải thiện khía cạnh nhằm đáp ứng hài lịng NB như: mơi trường khu khám bệnh sẽ, bố trí đủ nhân lực đăc biệt cao điểm, cần nâng cao trình độ chun mơn NVYT, phân bổ thời gian khám bệnh phù hợp ĐẶT VẤN ĐỀ Cùng với phát triển kinh tế - xã hội, nhu cầu người vật chất tinh thần ngày cao Chính vậy, lĩnh vực đời sống phải nâng lên để đáp ứng nhu cầu ngày cao chất lượng sống Lĩnh vực y tế phải đổi để nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, đặc biệt chất lượng khám bệnh Nhận thức điều này, Bộ Y tế bệnh viện thường xuyên đổi mới, bổ sung quy trình khám bệnh, đặc biệt tập trung vào quy trình tiếp đón, khám bệnh cho bệnh nhân khu khám bệnh Tháng 12/2013 Bộ Y Tế ban hành tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện với quan điểm đạo là: “Lấy người bệnh làm trung tâm hoạt động chăm sóc điều trị” điều cần phải hiểu chăm sóc y tế H P khơng phải dừng lại việc khám chữa khỏi bệnh, mà phải quan tâm tới bệnh nhân khía cạnh, đặc biệt quy trình khám bệnh phải đổi cho hợp lý tạo thuận lợi hướng tới hài lòng cho người bệnh [21] Khoa Khám bệnh nơi người bệnh tiếp xúc với dịch vụ y tế, đồng U thời nơi điều trị người bệnh ngoại trú Nơi tổ chức tốt, lượng bệnh nhân tăng lên, nơi quy trình khám bệnh khơng thuận tiện số lượng bệnh nhân giảm nhiều Rõ ràng, khơng thể phủ nhận quy trình khám bệnh khoa H Khám bệnh yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ y tế Trên giới, nước, có nhiều cơng trình nghiên cứu cho thấy, chất lượng dịch vụ y tế nói chung quy trình khám bệnh nói riêng có ảnh hưởng tới mức độ hài lòng người bệnh Hay nói cách khác, mức độ hài lịng người bệnh thước đo đánh giá chất lượng dịch vụ y tế đơn vị Khi người bệnh hài lòng tự nguyện tuân thủ định điều trị người cung cấp dịch vụ việc cung cấp dịch vụ khám bệnh có chất lượng cho người bệnh có hiệu [23] Ngày 22 tháng năm 2013, Bộ Y Tế ban hành Quyết định số 1313/QĐ- BYT, việc hướng dẫn quy trình khám bệnh khoa Khám bệnh bệnh viện nhằm cải tiến quy trình khám bệnh, rút ngắn thời gian chờ, tránh gây phiền hà gia tăng hài lòng người bệnh, đặc biệt người bệnh BHYT Quy trình 88 Phụ lục 7: PHIẾU QUAN SÁT QUY TRÌNH KHÁM BỆNH Quan sát viên đánh dấu (X) vào ô tương ứng Nơi Thực Thực quan đầy Nội dung quan sát đủ sát chưa đầy Có tổ chức phận tiếp đó, người bệnh hướng dẫn chu đáo thủ tục Khu tiếp đón khám bệnh NB bốc số thứ tự khám bệnh H P Có máy phát số khám tự động có kiểm sốt Có đủ ghế ngồi thống mát, Có Pano, băng rơn tun truyền Khu giáo dục sức khỏe vực Có thơng báo bảng điện tử ngồi phát phiếu khám, số khám cho đợi người bệnh đăng ký bàn loa đài khám phân U H Thông báo phiếu khám, sổ khám qua Có bảng hướng dẫn quy trình khám ngoại trú Có quy định thủ tục khám bệnh loại Có sơ đồ bàn khám đối Có tivi, tranh ảnh, sách báo phục vụ tượng NB khám Các biển báo dễ thấy, dễ đọc, dễ hiểu Thời gian NB chờ đợi không 20 phút đủ Không thực 89 Có đủ ghế ngồi thống mát, Thông báo bảng điện tử gọi Khu vực ngồi chờ khám số qua loa đài thứ tự khám cho NB Có niêm yết quy định khám bệnh Thời gian NB chờ đợi không 20 phút Sắp xếp, bố trí hợp lý bàn khám Sự liên hoàn phận H P Các phận thuận tiện cho NB Có bàn khám thuận tiện cho người cao Buồng khám bệnh tuổi, tàn tật Phân công công việc cụ thể cho U người Khi cần tăng thêm số bàn khám, nhân lực, không để NB chờ lâu H Chẩn đốn, điều trị đúng, hướng dẫn chu đáo Bố trí đủ ghế ngồi, thoáng mát, Hướng dẫn chu đáo cách lấy mẫu bệnh Khu phẩm cận Thực kỹ thuật quy trình lâm Có hẹn trả kết sàng Trả kết hẹn Thời gian NB chờ đợi không 20 phút 90 Niêm yết công khai giá dịch vụ Quầy KCB Thanh toán theo thứ tự nộp hồ sơ toán Thanh tốn minh bạch, cơng khai chi phí Thanh tốn đúng, đủ KCB Thời gian NB chờ đợi không 20 phút Hành lang, cầu thang rộng rãi thông Hành lang, cầu thang thống Liên hồn phận H P Đi lại thuận tiện Không bị ùn tắc Buồng vệ sinh sẽ, khơng có mùi Thuận tiện cho NB sử dụng Nhà vệ sinh Số lượng nhà vệ sinh đáp ứng đủ nhu U cầu NB Có đủ nước, dụng cụ vệ sinh cho NB Tổ chức cấp phát thuốc Quầy cấp thuốc H Cấp thuốc đúng, đủ theo đơn Hướng dẫn NB dùng thuốc NB chờ đợi lâu 91 Phụ lục 8: BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ QUAN SÁT KHU KHÁM BỆNH Kết 20 lượt quan sát khu Khám bệnh ngoại trú tháng 03 năm 2016 Nơi Thực Thực quan đầy Nội dung quan sát đủ sát chưa đầy đủ n n 11 Không thực n Có tổ chức phận tiếp đó, người bệnh hướng dẫn chu đáo thủ Khu tiếp đón tục khám bệnh H P NB bốc số thứ tự khám bệnh Có máy phát số khám tự động có kiểm sốt Có đủ ghế ngồi thống mát, Khu Có Pano, băng rơn tun truyền vực giáo dục sức khỏe ngồi Có thơng báo bảng điện tử đợi phát phiếu khám, số khám cho đăng U H người bệnh ký bàn Thông báo phiếu khám, sổ khám qua khám phân loa đài Có bảng hướng dẫn quy trình khám ngoại trú 20 15 11 17 20 đối Có sơ đồ bàn khám 18 khám NB Các biển báo dễ thấy, dễ đọc, dễ hiểu 20 Có quy định thủ tục khám bệnh Có tivi, tranh ảnh, sách báo phục vụ 15 20 loại tượng 20 20 92 Thời gian NB chờ đợi không 20 phút Có đủ ghế ngồi thống mát, 9 11 10 Thông báo bảng điện tử gọi Khu vực ngồi chờ khám số qua loa đài thứ tự khám cho NB Có niêm yết quy định khám bệnh 20 Thời gian NB chờ đợi khơng q 20 phút Sự liên hồn phận Các phận thuận tiện cho NB Có bàn khám thuận tiện cho người cao U Buồng tuổi, tàn tật khám Phân công công việc cụ thể cho người 12 H P Sắp xếp, bố trí hợp lý bàn khám bệnh 20 H 19 17 16 12 13 Khi cần tăng thêm số bàn khám, nhân lực, không để NB chờ lâu Chẩn đốn, điều trị đúng, hướng dẫn chu đáo Bố trí đủ ghế ngồi, thoáng mát, 11 12 17 10 Khu cận Hướng dẫn chu đáo cách lấy mẫu lâm bệnh phẩm sàng Thực kỹ thuật quy trình 10 Có hẹn trả kết 20 19 93 Trả kết hẹn Thời gian NB chờ đợi không 20 phút Niêm yết công khai giá dịch vụ 17 Thanh toán theo thứ tự nộp hồ sơ 15 Thanh tốn minh bạch, cơng khai 20 Quầy KCB tốn chi phí Thanh tốn đúng, đủ KCB 17 Thời gian NB chờ đợi không 20 phút lang, cầu thang Nhà vệ sinh thống Liên hồn phận Đi lại thuận tiện Không bị ùn tắc U cấp thuốc 14 12 20 17 16 Buồng vệ sinh sẽ, khơng có mùi 18 Thuận tiện cho NB sử dụng 13 13 14 Số lượng nhà vệ sinh đáp ứng đủ nhu H cầu NB Có đủ nước, dụng cụ vệ sinh cho NB Quầy 15 H P Hành lang, cầu thang rộng rãi thông Hành 19 Tổ chức cấp phát thuốc Cấp thuốc đúng, đủ theo đơn 20 Hướng dẫn NB dùng thuốc NB chờ đợi lâu 13 15 11 94 Phụ lục 9: DANH MỤC TRANG THIẾT BỊ PHỤC VỤ CÔNG TÁC KHÁM BỆNH TẠI KHOA KHÁM BỆNH STT Tên Trang thiết bị Số bàn khám Bàn 21 Máy Xquang cao tần ≥500mA Máy Xquang chụp Nhũ ảnh toàn cảnh Máy Xquang di động Cái Cái Cái Cái Cái Máy rửa phim Xquang tự động Máy siêu âm màu 4D đầu dò Máy siêu âm đen trắng Cái Máy siêu âm xương Cái Bộ nội soi dày ống mềm Bộ 10 Bộ nội soi khí quản ống mềm Bộ 11 Bộ nội soi tiết niệu Bộ 12 Hệ thống Elisa Bộ 13 Máy sinh hóa tự động Cái 14 Máy phân tích nước tiểu tự động Máy phân tích khí máu Cái Cái Kính hiển vi mắt Cái Tủ lạnh trữ máu Cái Tủ lạnh độ âm sâu Cái Tủ sấy Cái Tủ an toàn sinh học Cái 15 16 17 18 19 20 Đơn vị H P U H Số lượng 95 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN Buổi bảo vệ tổ chức tại: Trường Đại học Tây Nguyên Hồi 00 phút ngày 14 / 10 /2016 Hội đồng chuyên ngành thành lập theo 1304/QĐ-YTCC, ngày 05/10/2016 Trường Đại học y tế công cộng việc thành lập Hội đồng chấm luận văn Thạc sĩ Quản lý bệnh viện Tây Nguyên học viên: Nguyễn Thị Kim Phượng Với đề tài: Nghiên cứu hoạt động quy trình khám chữa bệnh hài lòng người bệnh khoa Khám bệnh Bệnh viện Đa khoa tỉnh Đắk Lắk năm 2016 H P Tới dự buổi bảo vệ, Hội đồng chấm thi gồm có: Có mặt: 1- Chủ tịch hội đồng: PGS.TS Phạm Trí Dũng U - Uỷ viên thư ký hội đồng: PGS.TS Vũ Thị Hoàng Lan - Phản biện 1: PGS.TS Đỗ Mai Hoa - Phản biện 2: TS Viên Chinh Chiến - Uỷ viên: Vắng mặt: H PGS.TS Đinh Thị Phương Hòa Đại biểu khác (Trường, địa phương, đồng nghiệp) Giáo viên hướng dẫn: TS Hoàng Ngọc Sơn Hội đồng nghe: Đại diện Nhà trường công bố định thành lập Hội đồng chấm luận văn Thư ký hội đồng đọc báo cáo kết học tập Lý lịch khoa học học viên Học viên: Nguyễn Thị Kim Phượng báo cáo tóm tắt luận văn thời gian 12 phút Ý kiến nhận xét thành viên hội đồng: 4.1 Ý kiến Phản biện 1(Có nhận xét kèm theo): - Chỉnh sửa lại tóm tắt NC cho ngắn gọn Kết luận theo mục tiêu - Mục tiêu NC: phù hợp 96 - PPNC: sử dụng cách tiếp cận phù hợp Thời điểm vấn phù hợp, thực tế có trường hợp từ chối không tham gia trả lời công cụ dài? Khung lý thuyết: tập trung vào yếu tố hài lòng mà chưa đề cập nhiều đến QT khám bệnh Vì nên bổ sung them yếu tố liên quan đến quy trình khám bệnh - Kết quả: Phần sở vật chất rườm rà, đưa vào Phụ lục Nên khai thác thêm vấn đề tải BV NC sâu hơn, hay - Bàn luận: Không nên đưa KQ định tính vào phần bàn luận - Kết luận: chưa tương xứng với mục tiêu KQ mục tiêu nhiều kết luận đơn giản H P Cần bàn luận thêm kết đánh giá hài lịng gần khơng có điểm bật, có hạn chế quy trình thu thập số liệu - Khuyến nghị: chung chung, cần cụ thể bám sát vào kết NC - Đồng ý thông qua U 4.2 Ý kiến Phản biện 2(Có nhận xét kèm theo): - Thuật ngữ “đánh giá quy trình khám bệnh” khơng phù hợp, nên là: “thực trạng quy trình khám bệnh” phù hợp với kết NC - Xem lại bảng trang thiết bị Khoa Khám - Kết luận: Thiếu số liệu, khơng có câu kiểu nhận xét chung chung - TLTK: xếp lại theo quy định H 4.3 Ý kiến Ủy viên: - Cân nhắc tên đề tài cho gọn - Đối tượng NCĐT quy trình khơng phù hợp - KQ quan sát cần nhóm lại để phần kết quả, không nên để Phụ lục 4.4 Ý kiến Thư ký: - Bàn luận: mang tính liệt kê, chưa có ý kiến TG - Khi phân tích cần phải tìm hiểu đưa chiến lược phân tích phù hợp với tình hình nghiên cứu 4.5 Ý kiến Chủ tịch: 97 - Thống phải điều chỉnh tên đề tài cho phù hợp với nội dung hơn:Thực trạng quy trình khám bệnh hài lòng người bệnh khoa Khám bệnh Bệnh viện Đa khoa tỉnh Đắk Lắk năm 2016 Các thành viên khác Hội đồng đại biểu dự bảo vệ phát biểu, phân tích, đánh giá luận văn Tổng số có ý kiến phát biểu phân tích đóng góp cho luận văn có câu hỏi nêu Học viên trả lời câu hỏi nêu thời gian : 10 phút - HV cảm ơn góp ý thầy - HV chỉnh sửa theo góp ý thầy cô KẾT LUẬN: Hội đồng thống đánh giá chung, kết luận sau: H P Luận văn đạt kết sau: Cơ đạt yêu cầu luận văn thạc sỹ QLBV Những điểm cần chỉnh sửa: - Thống phải điều chỉnh tên đề tài cho phù hợp với nội dung hơn:Thực trạng quy trình khám bệnh hài lòng người bệnh khoa Khám bệnh Bệnh viện Đa khoa tỉnh Đắk Lắk năm 2016 U - Chỉnh sửa theo góp ý thành viên hội đồng Căn kết chấm điểm Hội đồng ban kiểm phiếu báo cáo: Tổng số điểm trình bày: 40 H Điểm chia trung bình trình bày (Tính đến số thập phân): 8,0 Trong điểm thành tích nghiên cứu (có báo xác nhận tạp chí đăng số báo cụ thể tới/đề án ứng dụng kết NC) : khơng có thành tích NC Xếp loại: Khá (Xuất sắc ≥ 9.5; Giỏi: 8,5-9,4; Khá: 7,5-8,4; Trung bình: 5,5-7,4; Khơng đạt: ≤5,5) Hội đồng trí đề nghị Nhà trường hoàn thiện thủ tục định công nhận tốt nghiệp; báo cáo Bộ Giáo dục & Đào tạo xin cấp Thạc sĩ chuyên ngành Thạc sỹ Quản lý bệnh viện cho học viên: Nguyễn Thị Kim Phượng 98 Hà Nội, ngày 14 tháng 10 năm 2016 Chủ tịch Hội đồng Thư ký hội đồng Thủ trưởng sở đào tạo Hiệu trưởng H P H U 99 H P H U 100 H P H U 101 H P H U 102 H P H U