Sự hài lòng đối với dịch vụ đào tạo và một số yếu tố liên quan của dược sỹ tốt nghiệptại trường đại học dược hà nội năm 2019

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CƠNG CỘNG LÊ TRỌNG HỒNG H P SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN CỦA DƢỢC SỸ TỐT NGHIỆP TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC DƢỢC HÀ NỘI NĂM 2019 U LUẬN VĂN THẠC SĨ Y TẾ CÔNG CỘNG MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 8720701 H HÀ NỘI, 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CƠNG CỘNG LÊ TRỌNG HỒNG H P SỰ HÀI LÕNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN CỦA DƢỢC SỸ TỐT NGHIỆP TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC DƢỢC HÀ NỘI NĂM 2019 U LUẬN VĂN THẠC SĨ Y TẾ CÔNG CỘNG MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 8720701 H NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐỖ XUÂN THẮNG HÀ NỘI, 2020 i MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iii TÓM TẮT NGHIÊN CỨU iv ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .3 CHƢƠNG TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Một số khái niệm .4 1.1.1 Khái niệm dịch vụ .4 1.1.2 Khái niệm hài lòng khách hàng H P 1.2 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ đào tạo mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.3 Một số mơ hình đo lƣờng hài lịng 1.4 Một số nghiên cứu hài lòng ngƣời học 14 1.4.1 Một số nghiên cứu ảnh hƣởng chất lƣợng dịch vụ đến hài lòng 14 1.4.3 Các yếu tố liên quan đến hài lòng ngƣời học 14 U 1.5 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 22 1.6 Khung lý thuyết 24 CHƢƠNG ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 H 2.1 Đối tƣợng nghiên cứu 25 2.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 25 2.3 Thiết kế nghiên cứu 25 2.4 Cỡ mẫu 25 2.5 Phƣơng pháp chọn mẫu 26 2.6 Phƣơng pháp thu thập số liệu 26 2.8 Bộ công cụ đánh giá 27 2.10 Đạo đức nghiên cứu 29 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 3.1 Đặc điểm đối tƣợng nghiên cứu 31 3.1.1 Thông tin chung đối tƣợng nghiên cứu 31 3.1.2 Thông tin đặc điểm môi trƣờng học tập đối tƣợng nghiên cứu 33 3.3 Một số yếu tố liên quan đến hài lòng dƣợc sỹ 45 ii 3.3.1 Mối liên quan yếu tố cá nhân hài lòng chung 45 3.3.2 Mối liên quan đa biến yếu tố hài lòng chung 54 CHƢƠNG 4: BÀN LUẬN 56 4.1 Đặc điểm dƣợc sỹ tốt nghiệp Đại học Dƣợc Hà Nội năm 2019 56 4.2 Sự hài lòng dƣợc sỹ với chất lƣợng dịch vụ đào tạo 57 4.3 Một số yếu tố liên quan đến hài lòng dƣợc sỹ chất lƣợng dịch vụ đào tạo 60 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 Phụ lục 1: Phiếu đồng ý tham gia trả lời nghiên cứu 74 Phụ lục 2: Phiếu thu thập thông tin phản hồi từ dƣợc sỹ dịch vụ đào tạo trƣờng đại học dƣợc hà nội 75 H P H U iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BYT: Bộ Y Tế SHL: Sự hài lòng SV: Sinh viên CSVC: Cơ sở vật chất BGD&ĐT: Bộ giáo dục & Đào tạo ĐTV: Điều tra viên H P H U iv TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Trong lĩnh vực giáo dục đại học ngày nay, hài lòng người học yếu tố tiên cho thành công trường, việc nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu & mong muốn khách hàng sinh viên quan trọng Tại trường Đại học Dược Hà Nội, việc đánh giá hài lòng chất lượng đào tạo trường vấn đề nhận quan tâm Năm 2019, tác giả Hoàng Huyền Hương thực nghiên cứu đưa sơ đánh giá hài lòng người học tốt nghiệp năm 2017 hoạt động đào tạo 83,9%, nhiên, đối tượng nghiên cứu dừng lại người học đại học quy [9] Tuy nhiên, nghiên cứu bước đầu trường Đại học Dược Hà Nội đánh giá hài lòng H P dược sỹ Để đánh giá xác đầy đủ chất lượng dịch vụ trường hài lòng dược sỹ tốt nghiệp hệ đào tạo tương đồng nhóm tốt nghiệp đại học, cao đẳng hệ liên thông Đại học Dược Hà Nội với công cụ đánh giá mới, tiến hành nghiên cứu “Sự hài dịch vụ U đào tạo số yếu tố liên quan dƣợc sỹ tốt nghiệp trƣờng Đại học Dƣợc Hà Nội năm 2019.” với mục tiêu Mơ tả hài lịng chất lượng dịch vu đào tạo phân tích số yếu tố liên quan đến hài lòng chất lượng H dịch vụ đào tạo dược sỹ tốt nghiệp trường Đại học Dược Hà Nội năm 2019 Nghiên cứu thực thu thập toàn 881 dược sỹ tốt nghiệp hệ đại học quy, hệ cao đẳng liên thông Đại học Dược Hà Nội năm 2019 Đối tượng nghiên cứu tiếp cận với cơng cụ định lượng hình thức phát vấn online google form Bộ công cụ xây dựng dựa theo mơ hình SERVFERF với thang đo sử dụng 22 biến số chia thành nhóm hữu hình, tin cậy, đảm bảo, đáp ứng cảm thông để đánh giá hài lòng dược sỹ, người sử dụng dịch vụ đào tạo nói chung Danh sách dược sỹ tổng hợp thống kê theo thông tin lưu lại từ phía nhà trường để tiến hành xác định thu thập thơng tin từ phía đối tượng Với việc tiếp cận toàn số lượng dược sỹ tốt nghiệp v năm 2019 881 người ban đầu, số người thu thập thông tin 298 người, tỷ lệ phản hổi 33,9% Trong yếu tố cấu thành nên hài lòng chung dược sỹ dịch vụ đào tạo nhà trường, điểm đánh giá trung bình mức từ 3,86 – 4,15 điểm thang điểm Trong điểm trung bình hữu hình (3,86 điểm), tin cậy với mức điểm cao (3,94 điểm) Điểm trung bình nhóm yếu tố đáp ứng cảm thông ngang với mức (4 diểm) Cuối cùng, đảm bảo yếu tố đánh giá cao với mức điểm 4,15 điểm Sự hài lòng người học nghiên cứu đo lường với mức điểm trung bình 3,98 điểm tổng số điểm tối đa So sánh theo thang đo Likert H P đến mức điểm cho thấy người học tham gia nghiên cứu hài lòng với dịch vụ đào tạo trường Đại học Dược Hà Nội Có 82,2% dược sỹ cho biết họ hài lịng với dịch vụ nhà trường cung cấp đáp ứng tốt kỳ vọng người học Có tổng cộng yếu tố mơ hình hồ quy tuyến tính đa biến cho thấy khác biệt có ý nghĩa thống kê Dược sĩ có điểm kết đầu tốt đánh giá hoạt U động hướng nghiệp đầy đủ cho thấy hài lòng cao với (p = 0,31) (p