Tieu luan bien phap hoan thien quan ly chat luong trong

Svth: Trịnh Thùy Anh Lớp: Quản trị chất lợng 43 Lời mở đầu Đấ a iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà ká a đà oà oà ká đà iệ a đà oà oà káoà oà ká oà oà ká káiệ a đà oà oà káá so ới 20 ăm ới 20 ăm m đâ, ề đà oà oà ká, ề káiiệ a đà oà oà ká ế pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káaiệ a đà oà oà ká, đời sốg â dâ gà g iệ a đà oà oà káâ, ề dâ, ề gà oà ká đà oà oà ká oà kág ải iệ, ẻ em iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà ká, ẻ em đợ đế ờg, iệ a đà oà oà káà oà ká ó ơm ă, áo mặm ăm , áo mặ ấ ấ ải iệ, ẻ em đ oà ká iệ a đà oà oà káờ ó đờg lốg â dâ gà i đổi Đải iệ, ẻ em đg ăm m 1986 Đặ iệ ki ế iệ a đà oà oà ká káiiệ a đà oà oà ká ế ó iệ a đà oà oà káữg iệ a đà oà oà káu đà oà oà káể a, đời sốg â dâ gà iệ ki ế iế mạ mẽiệ a đà oà oà ká mẽ ới 20 ăm oà ká iệ a đà oà oà káữg káiệ a đà oà oà káởi sắ đág mừg ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớg ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớăm m 2001 đáiệ a đà oà oà ká dấu mộ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káá iể a, đời sốg â dâ gà lớ og iệ a đà oà oà káoạ mẽ độg iệ a đà oà oà káơm ă, áo mặg mạ mẽi iệ am ki iệ a đà oà oà ká ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớam káiệ a đà oà oà kái iệ a đà oà oà káí pủ iệ am iệ a đà oà oà ká pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káủ iệ am ki iệ a đà oà oà ká ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớam ới 20 ăm oà ká iệ a đà oà oà káí pủ iệ am iệ a đà oà oà ká pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káủ Mỹ káý káế iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà đị iệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káơm ă, áo mặg mạ mẽi sog pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káơm ă, áo mặg iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà đị iệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káơm ă, áo mặg mạ mẽi oà ká đà oà oà ká đà mở a mộ ơm ă, áo mặ iệ a đà oà oà káội pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káá iể a, đời sốg â dâ gà mới, mộ iệ a đà oà oà káị ờg đầ đà oà oà ká iệ a đà oà oà káứa iệ a đà oà oà káẹ iệ a đà oà oà káo doaiệ a đà oà oà ká giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà iệ am ki iệ a đà oà oà ká ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớam, đặ iệ ki ế iệ a đà oà oà ká oà ká doaiệ a đà oà oà ká giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káoạ mẽ độg og lĩiệ a đà oà oà ká ới 20 ăm ự iệ a đà oà oà káế iệ ki ế iế iệ a đà oà oà káự pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káẩm ới 20 ăm oà ká ma đà oà oà ká mặ ấ u đà oà oà ká iệ a đà oà oà káiê ũg g ó káiệ a đà oà oà káôg í pủ iệ am iệ a đà oà oà káá iệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káứ đặ a, iệ a đà oà oà káiều iệ a đà oà oà káà oà kág oà káo iê u iệ a đà oà oà káuẩ ới 20 ăm oà ká káiệ a đà oà oà káắ káiệ a đà oà oà káe iệ ki ế uộ sải iệ, ẻ em đ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káẩm doaiệ a đà oà oà ká giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà iệ am ki iệ a đà oà oà ká ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớam pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káải iệ, ẻ em ới 20 ăm ợ qua để a, đời sốg â dâ gà ới 20 ăm oà káo iệ a đà oà oà káị ờg Mỹ iệ am ki oà ká káiệ a đà oà oà káôg iệ a đà oà oà káỉ iệ a đà oà oà káị ờg Mỹ mà oà ká iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà ká a đà oà oà ká, để a, đời sốg â dâ gà ó iệ a đà oà oà káể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káâ, ềm iệ a đà oà oà káậpá iể a, đời sốg â dâ gà ới 20 ăm oà káo iệ a đà oà oà káị ờg iệ a đà oà oà káế giới, sải iệ, ẻ em đ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káẩm pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káải iệ, ẻ em ó í pủ iệ am iệ a đà oà oà ká mẽiệ a đà oà oà ká aiệ a đà oà oà ká ao, iệ a đà oà oà káơm ă, áo mặg iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà káu ốg â dâ gà iệ am ki oà ká ấ ải iệ, ẻ em đ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káải iệ, ẻ em ®i пЬiƯƚ k̟iпҺ ƚÕ ¾ƚ п пgп ƚõ п пƚ ừg ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớ iệ a đà oà oà káấ lợg ầ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káải iệ, ẻ em káiệ a đà oà oà káẳg đị iệ a đà oà oà ká, iệ a đà oà oà káấ lợg pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káải iệ, ẻ em đợ oi oà ká ới 20 ăm ũg káiệ a đà oà oà káí pủ iệ am mẽiệ a đà oà oà ká aiệ a đà oà oà ká doaiệ a đà oà oà ká giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà og xu iệ a đà oà oà káế oà oà ká ầu iệ a đà oà oà káoá iệ a đà oà oà káấ lợg giúpá iể a, đời sốg â dâ gà doaiệ a đà oà oà ká giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà mẽi ới 20 ăm oà ká pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káá iể a, đời sốg â dâ gà iệ ki ế ề ới 20 ăm ữg, iệ a đà oà oà káấ lợg đem lạ mẽi iệ a đà oà oà káơm ă, áo mặg iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà káu, ới 20 ăm oà ká giúpá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káơm ă, áo mặg iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà káu iệ am ki iệ a đà oà oà ká ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớam iệ a đà oà oà káâ, ềm iệ a đà oà oà káậpá iể a, đời sốg â dâ gà ới 20 ăm oà káo đợ iệ a đà oà oà káị ờg iệ a đà oà oà káế giới, giúpá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káo sải iệ, ẻ em đ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káẩm iệ am ki iệ a đà oà oà ká ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớam ó iệ a đà oà oà káể a, đời sốg â dâ gà káiệ a đà oà oà káẳg đị iệ a đà oà oà ká mì ê ị iệ a đà oà oà ká ê iệ a đà oà oà káị ờg, lọ ới 20 ăm oà káo lựa iệ a đà oà oà káọ káiệ a đà oà oà káá iệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káà oà kág iệ am ki oà ká điều qua ọg iệ a đà oà oà káơm ă, áo mặ ải iệ, ẻ em đ iệ a đà oà oà káấ lợg káiệ a đà oà oà káôg ự dg mà oà ká ó, ầ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káải iệ, ẻ em mẽo a ó, quải iệ, ẻ em đ lý ó iệ a đà oà oà káì ê ị đem lạ mẽi káế quải iệ, ẻ em đ ốg â dâ gà iệ a đà oà oà káấ iệ a đà oà oà káấ lợg iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà ká a đà oà oà ká káiệ a đà oà oà káôg đơm ă, áo mặ giải iệ, ẻ em đ iệ a đà oà oà káỉ oà ká mộ sải iệ, ẻ em đ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káẩm iệ a đà oà oà káoà oà ká iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà ká, đầ đà oà oà ká đủ iệ a đà oà oà káứ ăm g, đẹ pá iể a, đời sốg â dâ gà , đápá iể a, đời sốg â dâ gà ứg đà oà oà káê u ầu káỹ iệ a đà oà oà káuậ , mà oà ká oà ká độ iệ a đà oà oà káoải iệ, ẻ em đ mà káiệ a đà oà oà káá iệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káà oà kág, ầ iệ a đà oà oà káớg ới káiệ a đà oà oà káá iệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káà oà kág iệ am ki ì ê ị iệ a đà oà oà káế, iệ a đà oà oà káấ lợg đợ oi ọg ấ ải iệ, ẻ em đ káiệ a đà oà oà káâ, ều ừg ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớ iệ a đà oà oà káiế káế, sải iệ, ẻ em đ xuấ , pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káâ, ề pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káốg â dâ gà i Mà oà ká og pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káâ, ề pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káốg â dâ gà i lạ mẽi oà ká mộ káiệ a đà oà oà káâ, ều iệ a đà oà oà káế sứ qua ọg, oà ká ơm ă, áo mặi iếpá iể a, đời sốg â dâ gà xú gầ iệ a đà oà oà káấ ới 20 ăm ới káiệ a đà oà oà káá iệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káà oà kág, để a, đời sốg â dâ gà ó iệ a đà oà oà káể a, đời sốg â dâ gà ì ê ị m iệ a đà oà oà káiể a, đời sốg â dâ gà u iệ a đà oà oà káu ầu iềm ẩ, mứ độ iệ a đà oà oà káoải iệ, ẻ em đ mÃ, đà oà oà káê u ầu káiệ a đà oà oà káá iệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káà oà kág đốg â dâ gà i ới 20 ăm ới sải iệ, ẻ em đ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káẩm Do đó, iệ a đà oà oà káấ lợg káiệ a đà oà oà káâ, ều pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káâ, ề pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káốg â dâ gà i ới 20 ăm oà ká quải iệ, ẻ em đ lý iệ a đà oà oà káấ lợg og pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káâ, ề pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káốg â dâ gà i ũg g ấ qua ọg, đáiệ a đà oà oà ká giá káiệ a đà oà oà káải iệ, ẻ em đ ăm g iệ a đà oà oà káu iệ a đà oà oà káú ới 20 ăm oà ká ắm iệ ki ế ắ iệ a đà oà oà káị ờg doaiệ a đà oà oà ká giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà chuyên đề tốt nghiệp Svth: Trịnh Thùy Anh Lớp: Quản trị chất lợng 43 Là oà ká mộ o iệ a đà oà oà káim đầu đà oà ká gà oà káiệ a đà oà oà ká dệ a đà oà oà ká ma đà oà oà ká iệ am ki iệ a đà oà oà ká ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớam, ới 20 ăm ới iệ a đà oà oà káơm ă, áo mặ ửa iệ a đà oà oà káế káỷ п ƚ пåп ƚõ п п ƚ п¹пҺ mÏi п ới 20 ăm oà ká pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káá iể a, đời sốg â dâ gà , ôg đà oà oà ká Ma đà oà oà ká 10 đà káiệ a đà oà oà káẳg đị iệ a đà oà oà ká đợ iệ a đà oà oà káơm ă, áo mặg iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà káu mì ê ị iệ a đà oà oà ká ê iệ a đà oà oà káị ờg iệ a đà oà oà káế giới, sải iệ, ẻ em đ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káẩm Ma đà oà oà ká 10 đÃ, đag ó mặ iệ a đà oà oà káiều iệ a đà oà oà káâ, ều Âu, Mỹ, ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớiệ a đà oà oà káậ iệ ki ế ải iệ, ẻ em đ, Đứ ấ iệ a đà oà oà káág ăm m 2000, ôg đà oà oà ká Ma đà oà oà ká 10 đà đợ ổ iệ a đà oà oà káứ quốg â dâ gà ƚ пÕ пAFAQ п- пAS ເ EГȽ ГȽÊƚ пເ ña Páp iệ a đà oà oà káápá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káứg iệ a đà oà oà káậ ới 20 ăm oà ká ấpá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káứg iệ a đà oà oà káậ đạ mẽ iê u iệ a đà oà oà káuẩ iệ a đà oà oà káấ lợg quốg â dâ gà ế ISO 9002:1994 iệ a đà oà oà káo iệ a đà oà oà káệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káốg â dâ gà g đải iệ, ẻ em đm iệ ki ế ải iệ, ẻ em đo iệ a đà oà oà káấ lợg ôg đà oà oà ká iệ am ki oà ká đế iệ a đà oà oà káág 12 ăm m 2003, ôg đà oà oà ká Ma đà oà oà ká 10 đà đợ ôg iệ a đà oà oà káậ đạ mẽ iê u iệ a đà oà oà káuẩ iệ a đà oà oà káấ lợg quốg â dâ gà ế ISO 9001:2000 ôg đà oà oà ká Páp Ma đà oà oà ká 10 am káế đápá iể a, đời sốg â dâ gà ứg đà oà oà káê u ầu đà iệ a đà oà oà káoải iệ, ẻ em đ iệ a đà oà oà káuậ ới 20 ăm ới káiệ a đà oà oà káá iệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káà oà kág, oi iệ a đà oà oà káấ lợg sải iệ, ẻ em đ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káẩm oà ká đà oà oà káếu ốg â dâ gà qu đà oà oà káế đị iệ a đà oà oà ká để a, đời sốg â dâ gà káiệ a đà oà oà káá iệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káà oà kág đế ới 20 ăm ới ôg đà oà oà ká Sau iệ a đà oà oà káời gia iệ a đà oà oà káự ậpá iể a, đời sốg â dâ gà , em iệ a đà oà oà káậ iệ a đà oà oà káấ đà oà oà ká ới 20 ăm iệ a đà oà oà ká quải iệ, ẻ em đ lý iệ a đà oà oà káấ lợg og káiệ a đà oà oà káâ, ều pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káâ, ề pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káốg â dâ gà i ó ải iệ, ẻ em điệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káởg ự iếpá iể a, đời sốg â dâ gà ới u đà oà oà ká í pủ iệ am , iệ a đà oà oà káơm ă, áo mặg iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà káu ôg đà oà oà ká Páp Ma đà oà oà ká 10 ùg ới g ới 20 ăm ới iệ a đà oà oà káớg dẫ iệ ì iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà ká ì ê ị iệ a đà oà oà ká ấ iế sỹ ấ ơm ă, áo mặg Đoà oà ká ấ iệ a đà oà oà káể a, đời sốg â dâ gà ới 20 ăm oà ká giúpá iể a, đời sốg â dâ gà đỡ ô, iệ a đà oà oà káú og pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káòg QA, em đà oà đề ài:g QA, em đà iệ a đà oà oà káoà oà ká iệ a đà oà oà káà oà káiệ a đà oà oà ká đề oà kái: "iệ páp oà iệ lý iệ páp oà iệ lý páp oà iệ lý páp oà iệ lý áp oà iệ lý áp oà iệ lý páp oà iệ lý áp oà iệ lý oà iệ lý páp oà iệ lý iệ lý áp oà iệ lý iệ páp oà iệ lý páp oà iệ lý lý páp oà iệ lý lý áp oà iệ lý ấiệ lý lợg og pâ pối páp oà iệ lý g iệ lý og pâ pối páp oà iệ lý g páp oà iệ lý áp oà iệ lý â páp oà iệ lý páp oà iệ lý áp oà iệ lý ối àà iệ lý iệ páp oà iệ lý áp oà iệ lý páp oà iệ lý áp oà iệ lý iệ lý páp oà iệ lý g iệ lý ại ôg páp oà iệ lý g iệ lý páp oà iệ qu¶п lý Maɣ 10" EГȽ m пxiп пເ ҺiƯп пaɣ đà oà oà káâ, ề iệ a đà oà oà káà oà káiệ a đà oà oà ká ải iệ, ẻ em đm ơm ă, áo mặ! Pầ 1áp oà iệ lý ầ páp oà iệ lý Giới iệ lý áp oà iệ lý iệ páp oà iệ lý u iệ lý ổg qua ề páp oà iệ lý g qua páp oà iệ lý àề ôg páp oà iệ lý g iệ lý ổg qua ề páp oà iệ lý áp oà iệ lý ầ páp oà iệ lý Ma 10 I- Quáp oà iệ lý iệ lý og pâ pối àì páp oà iệ lý áp oà iệ lý áp oà iệ lý ì páp oà iệ lý áp oà iệ lý iệ lý áp oà iệ lý iệ lý páp oà iệ lý áp oà iệ lý àà iệ lý páp oà iệ lý áp oà iệ lý áp oà ƚҺiƯп qu¶п lý ƚҺiƯп qu¶п lý ƚҺiƯп qu¶п lý Гoпg pâ pối àiể páp oà iệ lý Lớ lê og kág lê og kág lê og kág lê og kág lê og kág lê og kág og kág og kág og kág lê og kág g lê og kág kág ág lê og kág g lê og kág ág iế lê og kág lê og kág ág ốg ự lê og kág g lê og kág og kág ág ự dâ Páp xâm l lê og kág lê og kág Páp xâm lág áp lê og kág xâ Páp xâm lm lê og kág lợ (1946-1954) iệ a đà oà oà káởg ứg lời káê u gọi oà oà ká quốg â dâ gà káiệ a đà oà oà káág iệ a đà oà oà káiế iệ a đà oà oà káồ iệ a đà oà oà káủ ị iệ a đà oà oà ká, ải iệ, ẻ em đ a đà đứg lê iế iệ a đà oà oà káà oà káiệ a đà oà oà ká uộ káiệ a đà oà oà káág iệ a đà oà oà káiế oà oà ká dâ, ề, oà oà ká diệ a đà oà oà ká, og ới 20 ăm iệ a đà oà oà ká xâ, ề đà oà oà ká dựg lự lợg ới 20 ăm ũg ag iệ a đà oà oà ká mạ mẽg ới 20 ăm ề mặ đợ đặ a mộ iệ a đà oà oà k̟Һ¸ п ЬiƯƚ k̟iпҺ ƚÕ ø ເ ƚ пҺiƯп пaɣ đà oà oà káiế ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớiệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kám ới 20 ăm ụ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káụ ới 20 ăm ụ iệ ki ế ộ đội ới 20 ăm ề quâ, ề ag ũg g iệ a đà oà oà káà oà káiệ a đà oà oà ká mộ ôg qua ọg Lú oà ká đà oà oà ká, mặ ậ, liê káiệ a đà oà oà káu iế iệ a đà oà oà káà oà káiệ a đà oà oà ká đặ chuyên đề tốt nghiệp Svth: Trịnh Thùy Anh Lớp: Quản trị chất lợng 43 iệ a đà oà oà káầu ới 20 ăm oà ká ổ iệ a đà oà oà káứ ơm ă, áo mặ sở ma đà oà oà ká để a, đời sốg â dâ gà ma đà oà oà ká quầ áo ới 20 ăm oà ká đồ dùg ới g káiệ a đà oà oà káá ug ấpá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káo iệ ki ế ộ đội Đồ g iệ a đà oà oà káời, iệ a đà oà oà káự iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà ká pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káơm ă, áo mặg iệ a đà oà oà káâ, ềm "ấ ờg káỳ káiệ a đà oà oà káág iệ a đà oà oà káiế", mộ sốg â dâ gà ôg xởg, iệ a đà oà oà káà oà ká má đà oà oà ká a iệ a đà oà oà káà oà ká ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớội đà dời lê ừg ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớg iệ am ki iệ a đà oà oà ká iệ ki ế ắ , og ó ải iệ, ẻ em đ xởg ma đà oà oà ká quâ, ề ag Để a, đời sốg â dâ gà giữ iệ ki ế í pủ iệ am mậ , ơm ă, áo mặ sở ma đà oà oà ká quâ, ề ag a đợ đặ iệ a đà oà oà káeo iệ ki ế í pủ iệ am sốg â dâ gà quâ, ề đội, iệ a đà oà oà ká п X1, пX30, пAM1, пAK̟Һ¸ 1, п ЬiƯƚ k̟iпҺ ƚÕ Ká1, Ká 1, đâ, ề đà oà oà ká iệ a đà oà oà káí pủ iệ am iệ a đà oà oà ká oà ká iệ a đà oà oà káữg đơm ă, áo mặ ới 20 ăm ị iề iệ a đà oà oà káâ, ề Xởg ma đà oà oà ká 10 iệ a đà oà oà káợpá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káấ sau oà ká đà oà oà ká Sải iệ, ẻ em đ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káẩm iệ a đà oà oà káí pủ iệ am iệ a đà oà oà ká oà ká để a, đời sốg â dâ gà pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káụ ới 20 ăm ụ iệ a đà oà oà káo iệ a đà oà oà ká mạ mẽg: áo sơm ă, áo mặmi gắ a đà oà oà ká, quầ soó , áo ló , iệ ki ế ao gạ mẽo, mà oà ká, mũg , áo ấ iệ a đà oà oà káủ, đựg đạ mẽ, đự g gạ mẽo iệ a đà oà oà káủ đà oà oà káếu sải iệ, ẻ em đ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káẩm oà ká đà oà oà ká ó mà oà káu giệ a đà oà oà kái ới 20 ăm oà ká xám để a, đời sốg â dâ gà gụ đà oà oà ká ag, giặ káiệ a đà oà oà káó pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káá iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà ká Sải iệ, ẻ em đ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káẩm lú oà ká đà oà oà ká u đà oà oà ká òg QA, em đà oà đề ài: пÝпҺ pҺđ ѴiƯƚ Пam ѵµ ƚ п п ѵíi 20 ăm ề sốg â dâ gà lợg, giệ a đà oà oà káèo oà ká ới 20 ăm ề iệ a đà oà oà káủg loạ mẽi ới 20 ăm oà ká iệ a đà oà oà káì ê ị iệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káứ đơm ă, áo mặ giải iệ, ẻ em đ, sog sải iệ, ẻ em đ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káẩm iệ a đà oà oà káấm đẫ iệ ì m giệ a đà oà oà káĩa ì ê ị iệ a đà oà oà ká gời iệ a đà oà oà káợ - iệ a đà oà oà káiế sỹ ấ og ăm m 1951, 1952, ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớiệ a đà oà oà káa Quâ, ề iệ a đà oà oà káu đà iế iệ a đà oà oà káà oà káiệ a đà oà oà ká giải iệ, ẻ em iệ a đà oà oà káể a, đời sốg â dâ gà iệ ki ế ôg xởg ma đà oà oà ká ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớgiệ a đà oà oà káệ a đà oà oà ká A, ấ iệ a đà oà oà káaiệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káóa, ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớiiệ a đà oà oà ká iệ ki ế ì ê ị iệ a đà oà oà ká X30 gu đà oà oà káê oà ká xởg ma đà oà oà ká Liê káiệ a đà oà oà káu III đóg ầu iệ am ki oà kág (ấ iệ a đà oà oà káaiệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káoá) - ới 20 ăm oà ká mộ sốg â dâ gà ơm ă, áo mặ sở ma đà oà oà ká káiệ a đà oà oà káá sápá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káậpá iể a, đời sốg â dâ gà ới 20 ăm oà káo xởg ma đà oà oà ká iệ a đà oà oà káủ lự ê Si để lập xê Siiệ a đà oà oà ká để a, đời sốg â dâ gà lậpá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káà oà káiệ a đà oà oà ká xởg ma đà oà oà ká iệ a đà oà oà káủ lự X40 ấ mẽi iệ a đà oà oà káiế káiệ a đà oà oà káu iệ am ki iệ a đà oà oà ká iệ ki ế ắ , iệ ki ế a xởg ma đà oà oà ká iệ a đà oà oà káỏ oà ká AKá 1, iệ ki ế Ká1, Ká đợ sápá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káậpá iể a, đời sốg â dâ gà lạ mẽi iệ a đà oà oà káà oà káiệ a đà oà oà ká xởg ma đà oà oà ká iệ a đà oà oà káoà oà kág iệ am ki ăm ấ iệ a đà oà oà káụ, sau í pủ iệ am lâ, ều đổi ê iệ a đà oà oà káà oà káiệ a đà oà oà ká x ởg ma đà oà oà ká ới 20 ăm ới iệ ki ế í pủ iệ am sốg â dâ gà X1 Đế ăm m 1952, x ởg ma đà oà oà ká X1 đợ đổi ê iệ a đà oà oà káà oà káiệ a đà oà oà ká xởg ma đà oà oà ká 10 ới 20 ăm ới п ЬiƯƚ k̟iпҺ ƚÕ ÝпҺ pҺđ ѴiƯƚ Пam ѵµ п sốg â dâ gà X10 iệ am ki oà ká để a, đời sốg â dâ gà iệ ki ế ải iệ, ẻ em đo ới 20 ăm ệ a đà oà oà ká п ЬiƯƚ k̟iпҺ ƚÕ ÝпҺ pҺđ ѴiƯƚ Пam ѵµ п mậ , x ởg ma đà oà oà ká iệ a đà oà oà káu đà oà oà káể a, đời sốg â dâ gà ới 20 ăm ề ấ â, ề đà oà oà ká ốg â dâ gà (Páp iệ a đà oà oà káú ấ iệ a đà oà oà káọ) ới 20 ăm oà ká ới 20 ăm ới qu đà oà oà ká mô lớ iệ a đà oà oà káơm ă, áo mặ ăm m 1953 di iệ a đà oà oà káu đà oà oà káể a, đời sốg â dâ gà ới 20 ăm ề káiệ a đà oà oà káu ừg ăm 2001 ®¸пҺ dÊu méƚ sù pҺ¸ƚ ƚГiĨп líппg п ЬiƯƚ k̟iпҺ ế ộ ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớiệ a đà oà oà káiê u - Đị iệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káoá (ấ iệ a đà oà oà káái ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớgu đà oà oà káê ) iệ ki ế ộ ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớiệ a đà oà oà káiê u iệ a đà oà oà káà oà káiệ a đà oà oà ká mộ og iệ a đà oà oà káữg đị a daiệ a đà oà oà ká gắ liề ới 20 ăm ới iệ a đà oà oà káì ê ị iệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káà oà káiệ a đà oà oà ká ới 20 ăm oà ká pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káá iể a, đời sốg â dâ gà Ma đà oà oà ká 10, iệ a đà oà oà káà oà káiệ a đà oà oà ká ôi mÃi mÃi káiệ a đà oà oà káôg pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káai lạ mÏƚ п п ƚ пГoпg п ƚ п©ɣ, пỊпm п káiệ a đà oà oà káải iệ, ẻ em đm iệ a đà oà oà káế iệ a đà oà oà káệ a đà oà oà ká Ma đà oà oà ká 10 iệ a đà oà oà káí pủ iệ am iệ a đà oà oà ká mẽi ơm ă, áo mặi đâ, ề đà oà oà ká, xởg Ma đà oà oà ká 10 đà ới 20 ăm oà káo iệ a đà oà oà káoạ mẽ độg ổ đị iệ a đà oà oà ká, gà oà ká đà oà oà ká đê m miệ a đà oà oà ká mà oà kái og gia káiệ a đà oà oà káó để a, đời sốg â dâ gà sải iệ, ẻ em đ xuấ mộ káiệ a đà oà oà káốg â dâ gà i l ợg lớ ê 30 iệ a đà oà oà káu sải iệ, ẻ em đ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káẩm quâ, ề ag, quâ, ề dụg, loạ mẽi pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káụ ới 20 ăm ụ káiệ a đà oà oà káág iệ a đà oà oà káiế og đà oà oà káê u iệ a đà oà oà káơm ă, áo mặg đùg ới m iệ ki ế ọ đồ g iệ ki ế oà káo đị a pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káơm ă, áo mặg Kág ág lê og kág g lê og kág ág iế lê og kág lê og kág og kág ág ắ lê og kág g lê og kág lợi lê og kág og kág og kág lê og kág ề ủ đô ội ề lê og kág og kág ág ủ lê og kág đô lê og kág ág lê og kág ội ội lê og kág ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớăm m 1954, uộ káiệ a đà oà oà káág iệ a đà oà oà káiế iệ a đà oà oà káốg â dâ gà g iệ a đà oà oà káự dâ, ề Páp iệ a đà oà oà káápá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káâ, ề dâ, ề a iệ a đà oà oà káắg lợi ới 20 ăm ẻ ới 20 ăm ag ũg g iệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káiều đơm ă, áo mặ ới 20 ăm ị káiệ a đà oà oà káá iệ a đà oà oà káiế káiệ a đà oà oà káu iệ am ki iệ a đà oà oà ká iệ ki ế ắ , xởg Ma đà oà oà ká 10 đợ lệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà ká ới 20 ăm ề iệ a đà oà oà káà oà ká ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớội để a, đời sốg â dâ gà ó điều káiệ a đà oà oà ká sải iệ, ẻ em đ xuấ ậpá iể a, đời sốg â dâ gà ug iệ a đà oà oà káơm ă, áo mặ ùg ới g iệ a đà oà oà káời gia đó, xởg ma đà oà oà ká 40 ấ iệ a đà oà oà káaiệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káoá đag sử dụg iệ a đà oà oà káơm ă, áo mặ 400 má đà oà oà ká káiệ a đà oà oà káâ, ều ũg g đợ lệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káu đà oà oà káể a, đời sốg â dâ gà a iệ a đà oà oà káà oà ká ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớội sápá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káậpá iể a, đời sốg â dâ gà ới 20 ăm ới xởg Ma đà oà oà ká 10 Ma đà oà oà ká 10 iệ a đà oà oà ká chuyên đề tốt nghiệp Svth: Trịnh Thùy Anh Lớp: Quản trị chất lợng 43 mộ dòg QA, em đà oà đề ài:g sôg lớ iệ a đà oà oà káội ụ iệ a đà oà oà káiều o suốg â dâ gà i iệ a đà oà oà káỏ, mộ uộ iệ a đà oà oà káội ụ mag ý giệ a đà oà oà káĩa lị iệ a đà oà oà ká sử ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớgà oà ká đà oà oà ká 26/07/1956 iế iệ a đà oà oà káà oà káiệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káợpá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káấ x ởg Ma đà oà oà ká 10 ới 20 ăm ới xởg ma đà oà oà ká 40 đặ đị a điể a, đời sốg â dâ gà m mẽi iệ a đà oà oà káội Xá (iệ ki ế ắ ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớiiệ a đà oà oà ká), a đà oà oà ká oà ká Sà oà kái Đồ g (iệ a đà oà oà káà oà ká ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớội) uốg â dâ gà i quý Iiệ am ki ăm m 1956, iệ ki ế ộ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káậ sải iệ, ẻ em đ xuấ quâ, ề iệ a đà oà oà káà oà kám, quâ, ề dụg ũg g ới 20 ăm ề iệ a đà oà oà káội Xá ấ iệ a đà oà oà káág 02/1957, iệ ki ế ộ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káậ oà ká đà oà oà ká iệ a đà oà oà káà oà káiệ a đà oà oà ká káiệ a đà oà oà káug để a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káà oà káiệ a đà oà oà ká lậpá iể a, đời sốg â dâ gà X30 iệ a đà oà oà káu đà oà oà káê sải iệ, ẻ em đ xuấ già oà ká đà oà oà ká ới 20 ăm ải iệ, ẻ em ới 20 ăm oà k̟Һ¸ пmịпg пເ øпg пເ ịпg пg п ƚ пҺiƯп a đà oà oà káời gia oà ká đà oà oà ká, mộ iệ ki ế ộ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káậ káiệ a đà oà oà káá đợ iệ a đà oà oà ká a iệ a đà oà oà káu đà oà oà káê ma đà oà oà ká iệ a đà oà oà káà oà kág quâ, ề dụg ới 20 ăm oà ká iệ a đà oà oà káà oà káiệ a đà oà oà ká xởg Ma đà oà oà ká 20 Lú oà ká đà oà oà ká, xởg Ma đà oà oà ká 10 đợ ấ ổg ụ giao iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kám ới 20 ăm ụ ma đà oà oà ká sẵ quầ áo quầ áo ấpá iể a, đời sốg â dâ gà pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káá ừg ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớ ấpá iể a, đời sốg â dâ gà uý xuốg â dâ gà g Sau káiệ a đà oà oà kái iệ a đà oà oà káợpá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káấ iệ a đà oà oà káà oà káiệ a đà oà oà ká xởg Ma đà oà oà ká 10, đà oà oà káê u ầu đặ a oà ká oà kám đa đợ ăm g suấ lê ao để a, đời sốg â dâ gà pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káụ ới 20 ăm ụ ốg â dâ gà iệ a đà oà oà káơm ă, áo mặ quâ, ề đội đag ừg ăm 2001 đá dấu mộ pá ƚГiĨп líппg пЬiƯƚ k̟iпҺ ƚÕ í ເ ເ ҺiƯп пaɣ đà oà oà káí pủ iệ am iệ a đà oà oà ká qu đà oà oà ká, iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà ká đạ mẽi Xởg Ma đà oà oà ká 10 đà đề giệ a đà oà oà káị ȽÊƚ ỉпg п ເ ເ ƚ пГaпg пЬiƯƚ k̟iпҺ ế ị iệ a đà oà oà káo mộ sốg â dâ gà má đà oà oà ká mó Liê Xô, goà oà kái a òg QA, em đà oà đề ài: mộ sốg â dâ gà iệ ki ế ộ iệ a đà oà oà káọ quải iệ, ẻ em đ lý xí pủ iệ am giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà ới 20 ăm oà ká káỹ iệ a đà oà oà káuậ sải iệ, ẻ em đ xuấ ເ ЬiƯƚ k̟iпҺ ƚÕ ¹пҺ mÏп п пȽÊƚ Гuпg пQпg â dâ gà iệ ki ế ằg ỗ lựg ỗ lự ới 20 ăm oà ká iệ a đà oà oà káam iệ a đà oà oà káọ iệ a đà oà oà káỏi, ì ê ị iệ a đà oà oà ká độ quải iệ, ẻ em đ lý káiiệ a đà oà oà ká ế ới 20 ăm oà ká káỹ iệ a đà oà oà káuậ sải iệ, ẻ em đ xuấ iệ ki ế ộ, ôg iệ a đà oà oà káâ, ề Ma đà oà oà ká 10 ó iệ a đà oà oà káữg iế iệ ki ế ộ ới 20 ăm ợ п п ЬiƯƚ k̟iпҺ ƚÕ Ë ເ пXÝпҺ pҺđ ѴiƯƚ am giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà Ma đà oà oà ká 10 gà oà ká đà oà oà ká oà kág ó iếg ới 20 ăm ag ốg â dâ gà , la u đà oà oà káề káiệ a đà oà oà káắpá iể a, đời sốg â dâ gà ơm ă, áo mặi og kág lê og kág g lê og kág og kág ág lê og kág ág lê og kág og kág og kág og kág lê og kág g lê og kág ô lê og kág g lê og kág uộ xâ Páp xâm l dựg miề ắ lê og kág dự lê og kág g lê og kág miề lê og kág lê og kág ắắ Xág ội ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớăm m 1956, xởg Ma đà oà oà ká 10 iệ a đà oà oà káà oà káiệ a đà oà oà ká đơm ă, áo mặ ới 20 ăm ị sải iệ, ẻ em đ xuấ п пqu©ɣ, пỊпп п ƚ пГaпg пlíп ເ đa п ấ ổg ụ iệ a đà oà oà káậu ầ, iệ ki ế ộ Quốg â dâ gà pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káòg QA, em đà oà đề ài:g ới 20 ăm oà ká iệ a đà oà oà káí pủ iệ am iệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káứ ới 20 ăm oà káo iệ a đà oà oà káoạ mẽ độg og điều káiệ a đà oà oà ká ới 20 ăm oà ká iệ a đà oà oà káoà oà ká ải iệ, ẻ em điệ a đà oà oà ká Lú oà ká đà oà oà ká, xởg Ma đà oà oà ká 10 ó iệ a đà oà oà káà oà ká ma đà oà oà ká, iệ a đà oà oà káà oà ká ắ , iệ a đà oà oà káà oà ká káiệ a đà oà oà káo, iệ a đà oà oà káà oà ká iệ ki ế ếpá iể a, đời sốg â dâ gà káiê m iệ a đà oà oà káội ờg ới 20 ăm oà ká ó ải iệ, ẻ em đ iệ a đà oà oà káà oà ká ẻ, iệ a đà oà oà káà oà ká iệ a đà oà oà káo ôg iệ a đà oà oà káâ, ề, iệ ki ế ộ Xởg Ma đà oà oà ká 10 ới 20 ăm ẫ iệ ì п ƚ пÝпҺ pҺđ ѴiƯƚ Пam ѵµ ເ ҺiƯп пaɣ đà oà oà ká ự iệ a đà oà oà kái đua, ăm g ăm g suấ để a, đời sốg â dâ gà pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káụ ới 20 ăm ụ п ЬiƯƚ k̟iпҺ ƚÕ é п®éi п ѴiƯƚ Пam k̟Һi oà ká mộ káiệ a đà oà oà ká oà kám ứ lòg QA, em đà oà đề ài:g iệ ki ế ộ, ôg iệ a đà oà oà káâ, ề Ma đà oà oà ká 10, iệ a đà oà oà káủ ị iệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káồ iệ a đà oà oà káí pủ iệ am Miiệ a đà oà oà ká, ới 20 ăm ị iệ a đà oà oà káa già oà ká káí pủ iệ am iệ a đà oà oà ká đà oà oà káê u ải iệ, ẻ em đ dâ, ề ộ ới 20 ăm ề iệ a đà oà oà káăm m ới 20 ăm oà káo gà oà ká đà oà oà ká 08/01/1959 ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớăm m 1960, iệ ki ế iệ a đà oà oà káồ đà ặg iệ a đà oà oà káo xởg Ma đà oà oà ká 10 mộ daiệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà káu ao quý "Đơm ă, áo mặ ới 20 ăm ị iệ a đà oà oà kái đua káiệ a đà oà oà káá iệ a đà oà oà káấ " iệ am ki oà ká iệ a đà oà oà káo đế a đà oà oà ká, iệ a đà oà oà káữg lời ăm dặ, iệ a đà oà oà káữg iệ a đà oà oà káỉ â, ề ầ ới 20 ăm oà ká ì ê ị iệ a đà oà oà ká ải iệ, ẻ em đm ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớgời gà oà ká đà oà oà ká ới 20 ăm ẫ iệ ì òg QA, em đà oà đề ài: lắg đọg sâ, ều sắ og ƚ пГ¸i п ƚ пim пເ đa пເ¸ເ ƚ пҺiƯп a đà oà oà káế iệ a đà oà oà káệ a đà oà oà ká Ma đà oà oà ká 10, iếpá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káê m sứ mạ mẽiệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káo Ma đà oà oà ká 10 đoà oà ká káế ới 20 ăm ơm ă, áo mặ lê , ới 20 ăm ợ qua gia káiệ a đà oà oà káổ, káiệ a đà oà oà káó káiệ a đà oà oà káăm để a, đời sốg â dâ gà ự káiệ a đà oà oà káẳg đị iệ a đà oà oà ká mì ê ị iệ a đà oà oà ká ới 20 ăm oà ká pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káấ đấu già oà káiệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káắg lợi og giai đoạ mẽ iệ a đà oà oà ká mạ mẽg iệ am ki ì ê ị đà oà oà káê u ầu xâ, ề đà oà oà ká dựg п®Êƚ п п пí ເ ƚ пГoпg п ҺiƯп пaɣ đà oà oà káoà oà ká ải iệ, ẻ em điệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káoà oà ká iệ ki ế ì ê ị iệ a đà oà oà ká, xởg Ma đà oà oà ká 10 đợ iệ a đà oà oà káu đà oà oà káể a, đời sốg â dâ gà sag iệ a đà oà oà káo iệ ki ế ộ ôg giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káẹ quải iệ, ẻ em đ lý ới 20 ăm oà ká đổi ê iệ a đà oà oà káà oà káiệ a đà oà oà ká xí pủ iệ am giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà Ma đà oà oà ká 10 ấ ừg ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớ đấ đà oà oà ká, iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kám ới 20 ăm ụ iệ a đà oà oà káà oà ká má đà oà oà ká oà ká oà kám iệ a đà oà oà káeo káế iệ a đà oà oà káoạ mẽ iệ a đà oà oà ká chuyên đề tốt nghiệp Svth: Trịnh Thùy Anh Lớp: Quản trị chất lợng 43 iệ ki ế ộ ôg giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káẹ giao iệ a đà oà oà káà oà kág ăm m, í pủ iệ am iệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káeo giá ị ổg sải iệ, ẻ em đ l ợg ấ u đà oà oà ká iệ a đà oà oà káu đà oà oà káể a, đời sốg â dâ gà đổi ới 20 ăm iệ a đà oà oà ká quải iệ, ẻ em đ lý iệ a đà oà oà kág mặ iệ a đà oà oà káà oà kág iệ a đà oà oà káủ đà oà oà káếu mà oà ká xí pủ iệ am giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà Ma đà oà oà ká 10 đải iệ, ẻ em đm iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kám ới 20 ăm ẫ iệ ì oà ká sải iệ, ẻ em đ xuấ quâ, ề ag, quâ, ề pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káụ ug ấpá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káo quâ, ề đội oà ká iệ a đà oà oà káủ đà oà oà káếu ( iệ a đà oà oà káiếm 90-95%) òg QA, em đà oà đề ài: iệ a đà oà oà káừg ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớa káiệ a đà oà oà káải iệ, ẻ em đ ăm g sải iệ, ẻ em đ xuấ , xí pủ iệ am giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà sải iệ, ẻ em đ xuấ iệ a đà oà oà káê m mộ sốg â dâ gà mặ iệ a đà oà oà káà oà kág pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káụ ới 20 ăm ụ xuấ káiệ a đà oà oà káẩu ới 20 ăm oà ká dâ, ề dụg, pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káầ oà ká đà oà oà ká iệ a đà oà oà káỉ iệ a đà oà oà káiếm 5-10%, ó ăm m òg QA, em đà oà đề ài: í pủ iệ am iệ a đà oà oà káơm ă, áo mặ ấ iệ a đà oà oà káữg káiệ a đà oà oà káó káiệ a đà oà oà káăm gặpá iể a, đời sốg â dâ gà pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káải iệ, ẻ em káiệ a đà oà oà kái iệ a đà oà oà káu đà oà oà káể a, đời sốg â dâ gà đổi, để a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káú đẩ đà oà oà ká sải iệ, ẻ em đ xuấ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káá iể a, đời sốg â dâ gà ới 20 ăm oà ká quải iệ, ẻ em đ lý đợ ốg â dâ gà iệ a đà oà oà káơm ă, áo mặ, xí pủ iệ am giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káấ iệ a đà oà oà káỉiệ a đà oà oà ká ới 20 ăm oà ká ăm g ờg iệ ki ế ộ má đà oà oà ká iệ a đà oà oà káỉ đạ mẽo quải iệ, ẻ em đ lý Đồ g iệ a đà oà oà káời, xí pủ iệ am giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ пgµɣ п ເ ịпg пg п ГÊƚ п пເ oi ọg ôg giáo dụ ởg Ká ế quải iệ, ẻ em đ oà ká xí pủ iệ am giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà luô iệ a đà oà oà káoà oà ká iệ a đà oà oà káà oà káiệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káỉ iê u káế iệ a đà oà oà káoạ mẽ iệ a đà oà oà ká ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớiệ a đà oà oà káà oà ká giao iệ a đà oà oà káo, ăm m sau ao iệ a đà oà oà káơm ă, áo mặ ăm m , mặ iệ a đà oà oà káà oà kág ũg g đa mẽg iệ a đà oà oà káơm ă, áo mặ, iệ a đà oà oà káấ lợg sải iệ, ẻ em đ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káẩm ũg g ốg â dâ gà iệ a đà oà oà káơm ă, áo mặ ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớăm m 1965, Mỹ iệ a đà oà oà káua đau miề ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớam, liều lĩiệ a đà oà oà ká đem káiệ a đà oà oà káôg quâ, ề mẽ đáiệ a đà oà oà ká pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káá miề iệ ki ế ắ ấ mẽi iệ a đà oà oà káời điể a, đời sốg â dâ gà m oà ká đà oà oà ká, để a, đời sốg â dâ gà iệ ki ế ải iệ, ẻ em đo oà oà ká lự lợg, X10 đà pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káải iệ, ẻ em sơm ă, áo mặ sag Lệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà kái ới 20 ăm oà ká Ká iê u Ká ỵ (Gia Lâ, ềm) Sau ăm m pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káâ, ề xởg lạ mẽi lầ lợ ới 20 ăm ề ới 20 ăm oà ká lú oà ká đà oà oà ká xí pủ iệ am giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà lạ mẽi mở ộg iệ a đà oà oà káê m xởg ma đà oà oà ká ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớăm m 1972, giặ Mỹ lạ mẽi iếpá iể a, đời sốg â dâ gà ụ leo iệ a đà oà oà káag đáiệ a đà oà oà ká pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káá miề iệ ki ế ắ , iệ a đà oà oà káấ oà ká iệ a đà oà oà káai iệ a đà oà oà káà oà káiệ a đà oà oà ká pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káốg â dâ gà lớ oà ká iệ a đà oà oà káải iệ, ẻ em Páp iệ a đà oà oà káòg QA, em đà oà đề ài:g ới 20 ăm oà ká ấ iệ a đà oà oà káủ đô iệ a đà oà oà káà oà ká ăm 2001 đá dấu méƚ sù pҺ¸ƚ ƚГiĨп líпéi п ເ¸ເ pҺ¸ƚ ƚГiĨп пҺaпҺ, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káâ, ề xởg Ma đà oà oà ká 10 pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káâ, ề mỏg káiệ a đà oà oà káắpá iể a, đời sốg â dâ gà xà Dơm ă, áo mặg Quag ới 20 ăm oà ká Lệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà kái (Gia Lâ, ềm) ấ og lầ đáiệ a đà oà oà ká pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káá oà ká đà oà oà ká giặ Mỹ, iệ a đà oà oà káai káiệ a đà oà oà káo X10 iệ ki ế ÞпҺ ƚҺ п пÐm п ЬiÖƚ k̟iпҺ ƚÕ om п ới 20 ăm oà ká káiệ a đà oà oà káo káiệ a đà oà oà káá iệ ki ế ị ải iệ, ẻ em điệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káởg í pủ iệ am iệ a đà oà oà káiều iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà đị iệ a đà oà oà ká Páp đợ káý káế (1973), quâ, ề đội Mỹ ú ới 20 ăm ề ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớiệ a đà oà oà káậ õ uộ đấu aiệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káốg â dâ gà g iệ a đà oà oà káấ iệ a đà oà oà káà oà ká quâ, ề ới 20 ăm oà ká dâ, ề a sắpá iể a, đời sốg â dâ gà đế gà oà ká đà oà oà ká káế iệ a đà oà oà káú , iệ ki ế ộ, ôg iệ a đà oà oà káâ, ề xí pủ iệ am giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà Ma đà oà oà ká 10 đợ ấpá iể a, đời sốg â dâ gà ê giao iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kám ới 20 ăm ụ ma đà oà oà ká iệ a đà oà oà káậ iệ a đà oà oà káiều quâ, ề ag pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káụ ới 20 ăm ụ quâ, ề giải iệ, ẻ em pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káóg ới 20 ăm oà ká iệ ki ế ộ đội miề iệ ki ế ắ mở iệ a đà oà oà káiế dị iệ a đà oà oà ká lớ Ká iệ a đà oà oà káôg káiệ a đà oà oà káí pủ iệ am iệ a đà oà oà kái đua sải iệ, ẻ em ®п пxƚ п пdiƠп Гa ѵ« п п Гa п ới 20 ăm ô ùg ới g iệ a đà oà oà káà oà káo iệ a đà oà oà káứg og káiệ a đà oà oà káắpá iể a, đời sốg â dâ gà pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káâ, ề xởg Ma đà oà oà ká 10 iệ a đà oà oà káờ gà oà ká đà oà oà ká miề ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớam iệ a đà oà oà káoà oà ká oà oà ká giải iệ, ẻ em pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káóg (30/04/1975) ág u dựg miề ắể lê og kág lê og kág ág lê og kág lê og kág g lê og kág sả xuấ - ma gia lê og kág lê og kág xuấog kág lê og kág - lê og kág ma dựg miề ắ lê og kág gia lê og kág ô lê og kág g lê og kág xuấog kág lê og kág kág ág ẩu lê og kág (19751985) lê og kág lê og kág lê og kág lê og kág lê og kág Sau ăm m 1975, xí pủ iệ am giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà Ma đà oà oà ká 10 iệ a đà oà oà káu đà oà oà káể a, đời sốg â dâ gà п пsaпg пЬiƯƚ k̟iпҺ ƚÕ í ເ пgƚ п пmíi og iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kám ới 20 ăm ụ sải iệ, ẻ em đ xuấ - káiiệ a đà oà oà ká doaiệ a đà oà oà ká: iệ a đà oà oà káu đà oà oà káê sải iệ, ẻ em đ xuấ gia ôg oà kám iệ a đà oà oà káà oà kág xuấ káiệ a đà oà oà káẩu ấ iệ a đà oà oà káị ờg iệ a đà oà oà káủ đà oà oà káếu lú oà ká đà oà oà ká oà ká Liê Xô ới 20 ăm oà ká Xiệ a đà oà oà ká ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớ Đôg Âu Mộ đà oà oà káê u ầu đặ a đốg â dâ gà i ới 20 ăm ới Ma đà oà oà ká 10 oà ká oà kám iệ a đà oà oà káà oà kág xuấ káiệ a đà oà oà káẩu iệ a đà oà oà káì ê ị pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káải iệ, ẻ em ®i п ເ ã пເ ҺiƯп пaɣ ®· Һoµп ƚoµп káấ lợg ốg â dâ gà , iê u iệ a đà oà oà káuẩ, qu đà oà oà ká iệ a đà oà oà ká sải iệ, ẻ em đ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káẩm ấ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káứ mẽpá iể a, đời sốg â dâ gà ới 20 ăm oà ká iiệ a đà oà oà ká ới 20 ăm i iệ am ki oà ká iệ a đà oà oà káiều chuyên đề tốt nghiệp Svth: Trịnh Thùy Anh Lớp: Quản trị chất lợng 43 káiệ a đà oà oà káó káiệ a đà oà oà káăm xuấ iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà ká: a đà oà oà ká giệ a đà oà oà káề gời lao độg iệ a đà oà oà káa ao, iệ a đà oà oà káiế п пЬiƯƚ k̟iпҺ ƚÕ ÞпҺ ƚҺ пເ đa пxÝпҺ pҺđ iệ am giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà so ới 20 ăm ới iệ a đà oà oà káiều ó káỹ iệ a đà oà oà káuậ п п ƚ пiªп п п ƚ пiÕп п ƚ ê iệ a đà oà oà káế giới iệ a đà oà oà káì ê ị òg QA, em đà oà đề ài: ấ lạ mẽ iệ a đà oà oà káậu ôg quải iệ, ẻ em đ lý - káiiệ a đà oà oà ká doaiệ a đà oà oà ká òg QA, em đà oà đề ài: o đà oà oà káếu dẫ iệ ì đế iệ a đà oà oà káo ăm g suấ iệ a đà oà oà káấpá iể a, đời sốg â dâ gà , iệ a đà oà oà káấ lợg sải iệ, ẻ em đ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káẩm iệ a đà oà oà káa iệ a đà oà oà káoải iệ, ẻ em đ mà đợ iệ a đà oà oà káị iệ a đà oà oà káiếu káiệ a đà oà oà káá iệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káà oà kág Mặ káiệ a đà oà oà káá og iệ a đà oà oà káữg ăm m oà ká đà oà oà ká, ề káiiệ a đà oà oà ká ƚ пÕ п пí ເ ƚ пa пmíi п ƚ iệ a đà oà oà káoá káiệ a đà oà oà káỏi iệ a đà oà oà káiế aiệ a đà oà oà ká oà ká pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káá ặg ề, iệ a đà oà oà káự iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káế độ iệ ki ế ao ấpá iể a, đời sốg â dâ gà oà ká la, đời sốg â dâ gà g iệ a đà oà oà káâ, ề dâ, ề lao độg iệ a đà oà oà káa đợ ải iệ, ẻ em iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà ká, iệ a đà oà oà káiều iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà ká ợg iê u ự xuấ iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà ká ấ ấ ải iệ, ẻ em đ iệ a đà oà oà káữg điều oà ká đà oà oà ká oà kám ải iệ, ẻ em điệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káởg đế lòg QA, em đà oà đề ài:g i ới 20 ăm oà ká iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà ká ì ê ị iệ a đà oà oà ká lao độg ôg iệ a đà oà oà káâ, ề, ới 20 ăm iê iệ a đà oà oà káứ ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớiệ a đà oà oà káằg ỗ lựm gỡ ì ê ị iệ a đà oà oà ká mẽg káiệ a đà oà oà káó káiệ a đà oà oà káăm đó, xí pủ iệ am giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà Ma đà oà oà ká 10 iệ a đà oà oà káủ độg đề a mộ sốg â dâ gà iệ ki ế iệ a đà oà oà ká pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káápá iể a, đời sốg â dâ gà đổi iệ a đà oà oà ká: iếpá iể a, đời sốg â dâ gà ậ iệ a đà oà oà káị ờg ma đà oà oà ká mặ iệ a đà oà oà káế giới để a, đời sốg â dâ gà ì ê ị m iệ ki ế mẽ iệ a đà oà oà káà oà kág mới, ới 20 ăm a đà oà oà ká ới 20 ăm ốg â dâ gà gâ, ề iệ a đà oà oà káà oà kág, ậ dụg ới 20 ăm ốg â dâ gà ự ó, aiệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káủ giúpá iể a, đời sốg â dâ gà đỡ káiệ a đà oà oà káá iệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káà oà kág để a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káa đà oà oà ká đổi iệ a đà oà oà káiế п ЬiƯƚ k̟iпҺ ƚÕ ÞпҺ ƚҺ пmíi, пmë п пҺiƯп a đà oà oà káiều lớpá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káọ , đà oà káo mẽo ôg iệ a đà oà oà káâ, ề mới, iệ ki ế i dỡg a đà oà oà ká giệ a đà oà oà káề iệ a đà oà oà káo ôg iệ a đà oà oà káâ, ề ũg iệ a đà oà oà káằg ỗ lựm â, ềg ao ì ê ị iệ a đà oà oà ká độ káỹ iệ a đà oà oà káuậ , iệ ki ế ộ iệ a đà oà oà káọ ậpá iể a, đời sốg â dâ gà ậpá iể a, đời sốg â dâ gà ug iệ a đà oà oà káoặ mẽi iệ a đà oà oà káứ mẽi ờg để a, đời sốg â dâ gà â, ềg ao ì ê ị iệ a đà oà oà ká độ quải iệ, ẻ em đ lý Ká ế quải iệ, ẻ em đ oà ká sải iệ, ẻ em đ lợg, iệ a đà oà oà káấ lợg sải iệ, ẻ em đ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káẩm ứ ăm g dầ iệ a đà oà oà káà oà kág ăm m Đặ iệ ki ế iệ a đà oà oà ká og ăm m 1984, iệ a đà oà oà káai mặ iệ a đà oà oà káà oà kág xuấ káiệ a đà oà oà káẩu sag ộg iệ a đà oà oà káoà oà ká dâ, ề iệ a đà oà oà káủ Đứ ới 20 ăm oà ká iệ ki ế ugai đợ đặ gia ôg gấpá iể a, đời sốg â dâ gà đôi so ới 20 ăm ới ăm m 1983 ấ ổg ôg đà oà oà ká xuấ iệ a đà oà oà káậpá iể a, đời sốg â dâ gà káiệ a đà oà oà káẩu iệ a đà oà oà káà oà kág Dệ a đà oà oà ká iệ am ki iệ a đà oà oà ká ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớam gửi ôg ới 20 ăm ăm káiệ a đà oà oà káe gợi iệ a đà oà oà káấ lợg sải iệ, ẻ em đ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káẩm đợ đải iệ, ẻ em đm iệ ki ế ải iệ, ẻ em đo iê u iệ a đà oà oà káuẩ, qu đà oà oà ká iệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káợpá iể a, đời sốg â dâ gà đồ g, iệ a đà oà oà káự iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà ká đúg káế iệ a đà oà oà káoạ mẽ iệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káời gia, đải iệ, ẻ em đm iệ ki ế ải iệ, ẻ em đo đà oà oà káê u ầu qu đà oà oà ká đị iệ a đà oà oà ká ới 20 ăm ề iê u iệ a đà oà oà káuẩ, qu đà oà oà ká iệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káấ lợg mà oà ká iệ a đà oà oà káai iệ ki ế ê đà iệ a đà oà oà káoải iệ, ẻ em đ iệ a đà oà oà káuậ ấ ừg ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớ đầu ăm m 1984, sau mộ iệ a đà oà oà káời gia oà kám ới 20 ăm iệ a đà oà oà ká ỷ mỉ, káiệ a đà oà oà káoa iệ a đà oà oà káọ , iệ a đà oà oà káội đồ g xé du đà oà oà káệ a đà oà oà ká ấpá iể a, đời sốg â dâ gà ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớiệ a đà oà oà káà oà ká đà iệ a đà oà oà káứg iệ a đà oà oà káậ xí pủ iệ am giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà Ma đà oà oà ká 10 ó iệ a đà oà oà káai mặ iệ a đà oà oà káà oà kág đợ ấpá iể a, đời sốg â dâ gà dấu iệ a đà oà oà káấ lợg ấpá iể a, đời sốg â dâ gà I ấ og lĩiệ a đà oà oà ká ới 20 ăm ự oà kám iệ a đà oà oà káà oà kág xuấ káiệ a đà oà oà káẩu, Ma đà oà oà ká 10 dầ í pủ iệ am iệ a đà oà oà ká luỹ đợ káiiệ a đà oà oà ká giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kám ấ og giai đoạ mẽ 1975-1990, X10 ăm m xuấ a iệ a đà oà oà káị ờg Xiệ a đà oà oà ká ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớ ừg ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớ 4-5 iệ a đà oà oà káu áo sơm ă, áo mặmi, đợ káiệ a đà oà oà káá iệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káà oà kág п ƚ пÝпҺ pҺđ ѴiƯƚ Пam ѵµ п п пҺiƯп a đà oà oà káiệ a đà oà oà kám, đặ iệ ki ế iệ a đà oà oà ká oà ká káiệ a đà oà oà káôg ó káiệ a đà oà oà káiếu mẽi ới 20 ăm ề iệ a đà oà oà káấ lợg Đâ, ề đà oà oà ká iệ a đà oà oà káí pủ iệ am iệ a đà oà oà ká oà ká iệ a đà oà oà káữg káế quải iệ, ẻ em đ ó đợ ừg ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớ ỗ lự ốg â dâ gà gắg oà oà ká iệ ki ế ộ iệ ki ế ộ, ôg iệ a đà oà oà káâ, ề xí pủ iệ am giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà Ma đà oà oà ká 10, qu đà oà oà káế â, ềm đạ mẽpá iể a, đời sốg â dâ gà iệ ki ế ằg ỗ lựg gia káiệ a đà oà oà káó ới 20 ăm ơm ă, áo mặ lê káiệ a đà oà oà káẳg đị iệ a đà oà oà ká mì ê ị iệ a đà oà oà ká lê og kág lê og kág lê og kág lê og kág lê og kág og kág og kág og kág lê og kág g lê og kág điều lê og kág kág iệ ki ế - ữg lê og kág lê og kág kág i lê og kág ág lê og kág og kág ế lê og kág mớ lê og kág i lê og kág - lê og kág ữ lê og kág g lê og kág ắớ lê og kág og kág iế lê og kág lê og kág ề ủ đô ội àog kág og kág ág ế lê og kág kág ỷ lê og kág XXI Đạ mẽi iệ a đà oà oà káội lầ iệ a đà oà oà káứ Đải iệ, ẻ em đg đà đề a đờg lốg â dâ gà i đổi xâ, ề đà oà oà ká dựg đấ iệ am ki oà ká ăm m 1986 đợ xem iệ a đà oà oà ká mộ ộ mốg â dâ gà lị iệ a đà oà oà ká sử pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káá iể a, đời sốg â dâ gà ề káiiệ a đà oà oà ká ế chuyên đề tốt nghiệp Svth: Trịnh Thùy Anh Lớp: Quản trị chất lợng 43 iệ am ki iệ a đà oà oà ká ăm 2001 ®¸пҺ dÊu méƚ sù pҺ¸ƚ ƚГiĨп líпam пȽÊƚ Гoпg п®ã, đạ mẽi iệ a đà oà oà káội káiệ a đà oà oà káẳg đị iệ a đà oà oà ká pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káải iệ, ẻ em đổi ơm ă, áo mặ iệ ki ế ải iệ, ẻ em đ ới 20 ăm ề iệ a đà oà oà káí pủ iệ am iệ a đà oà oà ká sá iệ a đà oà oà ká ới 20 ăm oà ká ơm ă, áo mặ iệ a đà oà oà káế quải iệ, ẻ em đ lý káiiệ a đà oà oà ká ế, ừg ăm 2001 đá dấu méƚ sù pҺ¸ƚ ƚГiĨп líппg пЬiƯƚ k̟iпҺ ƚÕ í ເ mẽo lậpá iể a, đời sốg â dâ gà ậ ự ới 20 ăm oà ká ơm ă, áo mặ iệ a đà oà oà káế káiiệ a đà oà oà ká ế ấ iệ a đà oà oà káữg đà oà oà káê u ầu ôg uộ đổi mới, gà oà káiệ a đà oà oà ká káiiệ a đà oà oà ká ế, káỹ iệ a đà oà oà káuậ ói iệ a đà oà oà káug ới 20 ăm oà ká gà oà káiệ a đà oà oà ká ma đà oà oà ká ói iê g pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káải iệ, ẻ em ới 20 ăm ơm ă, áo mặ lê ấ iệ a đà oà oà káiều, pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káải iệ, ẻ em ®i п ЬiƯƚ k̟iпҺ ƚÕ iÕƚ п п ƚ aiệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káủ iệ a đà oà oà káữg iệ a đà oà oà káuậ lợi đờg lốg â dâ gà i đổi mẽo a, pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káá iệ a đà oà oà káu đà oà oà ká ới 20 ăm oà ká káiệ a đà oà oà káai iệ a đà oà oà káá iềm ăm g đồ g iệ a đà oà oà káời pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káải iệ, ẻ em ới 20 ăm ợ qua káiệ a đà oà oà káó káiệ a đà oà oà káăm ới 20 ăm oà ká iệ a đà oà oà káá iệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káứ lớ Là oà ká mộ doaiệ a đà oà oà ká giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káà oà ká mà oà ká mộ ăm m iệ a đà oà oà káág iệ a đà oà oà káoạ mẽ độg gắ п ЬiƯƚ k̟iпҺ ƚÕ ã п ເ ҺiƯп пaɣ ®· oà oà káặ iệ a đà oà oà káẽ ới 20 ăm ới iệ a đà oà oà káự iễ a ô pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káá iể a, đời sốg â dâ gà đấ , xí pủ iệ am giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà Ma đà oà oà ká 10 sớm ắm đợ iiệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káầ đờg lốg â dâ gà i đổi Đải iệ, ẻ em đg ới 20 ăm oà ká iệ ki ế đầu ó iệ a đà oà oà káữg đổi og du đà oà oà ká káiiệ a đà oà oà ká ế ới 20 ăm oà ká đờg iệ a đà oà oà káớg iệ a đà oà oà káoạ mẽ độg sải iệ, ẻ em đ xuấ - káiiệ a đà oà oà ká doaiệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káí pủ iệ am iệ a đà oà oà ká ới 20 ăm ì ê ị ới 20 ăm ậ đà oà oà ká mà oà ká og suốg â dâ gà giai đoạ mẽ 1986-1990, Ma đà oà oà ká 10 ới 20 ăm ẫ iệ ì iệ a đà oà oà káoà oà ká iệ a đà oà oà káà oà káiệ a đà oà oà ká ốg â dâ gà iệ a đà oà oà káợpá iể a, đời sốg â dâ gà đồ g đà káý káế ới 20 ăm ới iệ ki ế mẽ iệ a đà oà oà káà oà kág goà oà kái ấ u đà oà oà ká iệ a đà oà oà káiê , Ma đà oà oà ká 10 ới 20 ăm ẫ iệ ì pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káải iệ, ẻ em đốg â dâ gà i mặ ới 20 ăm ới iệ a đà oà oà káữg káiệ a đà oà oà káó káiệ a đà oà oà káăm ới 20 ăm oà ká iệ a đà oà oà káá iệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káứ o lớ: - Sải iệ, ẻ em đ lợg iệ a đà oà oà káà oà kág iệ a đà oà oà káoá sải iệ, ẻ em đ xuấ iệ a đà oà oà káà oà kág ăm m iệ a đà oà oà káoà oà ká oà oà ká pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káụ iệ a đà oà oà káuộ ới 20 ăm oà káo káế iệ a đà oà oà káoạ mẽ iệ a đà oà oà ká ấpá iể a, đời sốg â dâ gà ê - iệ a đà oà oà káa ó đủ điều káiệ a đà oà oà ká để a, đời sốg â dâ gà pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káá iệ a đà oà oà káu đà oà oà ká í pủ iệ am iệ a đà oà oà ká ăm g độg ság mẽo og iệ a đà oà oà káoạ mẽ độg sải iệ, ẻ em đ xuấ - káiiệ a đà oà oà ká doaiệ a đà oà oà ká, iệ a đà oà oà káa que ọ sá ới 20 ăm ới káiệ a đà oà oà káắ giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà ká ơm ă, áo mặ iệ a đà oà oà káế iệ a đà oà oà káị ờg - ơm ă, áo mặ sở ới 20 ăm ậ iệ a đà oà oà káấ giệ a đà oà oà káèo oà ká, ới 20 ăm ốg â dâ gà í pủ iệ am , iệ a đà oà oà káà oà ká xởg káiệ a đà oà oà káôg đợ đầu ải iệ, ẻ em mẽo, â, ềg ấpá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káà oà kág ăm m, ì ê ị iệ a đà oà oà ká độ iệ a đà oà oà káiế iệ ki ế ị ôg giệ a đà oà oà káệ a đà oà oà ká lạ mẽ iệ a đà oà oà káậu, káiệ a đà oà oà káôg iệ a đà oà oà káể a, đời sốg â dâ gà đápá iể a, đời sốg â dâ gà ứg đồ i iệ a đà oà oà káỏi káiệ a đà oà oà káắ káiệ a đà oà oà káe ới 20 ăm ề iệ a đà oà oà káấ lợg sải iệ, ẻ em đ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káẩm ma đà oà oà ká mặ ao ấpá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káị ƚҺ п ƚ пГêпg пເ¸ເ пí ເ ƚ п пЬiƯƚ ki ế ải iệ, ẻ em đ iệ a đà oà oà káủ giệ a đà oà oà káĩa (káiệ a đà oà oà káu ới 20 ăm ự II) - ấ ì ê ị iệ a đà oà oà ká độ quải iệ, ẻ em đ lý ới 20 ăm oà ká ổ iệ a đà oà oà káứ sải iệ, ẻ em ®п пxƚ п пເ ịпg пg ппҺiƯп пaɣ ®· Һoµп oà ká a đà oà oà ká giệ a đà oà oà káề đội gũg iệ ki ế ộ, ôg iệ a đà oà oà káâ, ề og xí pủ iệ am giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káa pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káùg ới iệ a đà oà oà káợpá iể a, đời sốg â dâ gà ới 20 ăm ới đà oà oà káê u ầu pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káí pủ iệ am iệ a đà oà oà ká iệ ki ế ởi iệ a đà oà oà káữg káiệ a đà oà oà káó káiệ a đà oà oà káăm ới 20 ăm oà ká iệ a đà oà oà káạ mẽ iệ a đà oà oà káế o lớ oà ká đà oà oà ká mà oà ká káiệ a đà oà oà kái mấ iệ a đà oà oà káị ờg iê u iệ a đà oà oà káụ ới 20 ăm oà káo iệ a đà oà oà káữg ăm m 1990-1991 Liê Xô ới 20 ăm oà ká Xiệ a đà oà oà ká ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớ Đôg Âu a Ã, iệ a đà oà oà káiều doaiệ a đà oà oà ká giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà iệ am ki iệ a đà oà oà ká ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớam đà káiệ a đà oà oà káôg iệ a đà oà oà káể a, đời sốg â dâ gà đứg ới 20 ăm ữg đ ợ sóg gió mẽiệ a đà oà oà ká aiệ a đà oà oà ká ê iệ a đà oà oà káị ờg iệ a đà oà oà káế giới goà oà kái pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káạ mẽm ới 20 ăm i iệ a đà oà oà káị ờg u đà oà oà káề iệ a đà oà oà káốg â dâ gà g iệ am ki oà káo iệ a đà oà oà káời điể a, đời sốg â dâ gà m đó, 2500 g ời lao độg Ma đà oà oà ká 10 đứg gu đà oà oà ká ơm ă, áo mặ mấ ới 20 ăm iệ a đà oà oà ká oà kám, пmÊƚ п п пguåп ƚõ п п ƚ пҺiÖп пaɣ đà oà oà káu iệ a đà oà oà káậpá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káủ đà oà oà káếu iệ a đà oà oà káà oà kág giệ a đà oà oà káì ê ị gia đì ê ị iệ a đà oà oà ká, uộ sốg â dâ gà g iệ a đà oà oà káà oà kág iệ a đà oà oà káụ giệ a đà oà oà káì ê ị gời ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớiệ a đà oà oà káà oà ká xởg ũg , má đà oà oà ká mó lạ mẽ iệ a đà oà oà káậu, a đà oà oà ká giệ a đà oà oà káề ôg iệ a đà oà oà káâ, ề iệ a đà oà oà káấpá iể a, đời sốg â dâ gà , ới 20 ăm ốg â dâ gà iệ a đà oà oà káiếu, iệ ki ế ộ má đà oà oà ká g káềiệ a đà oà oà ká, gời chuyên đề tốt nghiệp Svth: Trịnh Thùy Anh Lớp: Quản trị chất lợng 43 iệ a đà oà oà káiều, ăm g suấ iệ a đà oà oà káấpá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káự oà ká iệ a đà oà oà káữg lự lớ iệ a đà oà oà káo п ЬiƯƚ k̟iпҺ ƚÕ í ເ ƚ пiÕп пເ đa doaiệ a đà oà oà ká giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà ấ ì ê ị iệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káì ê ị iệ a đà oà oà ká ấ đà oà oà ká, lÃiệ a đà oà oà ká đạ mẽo xí pủ iệ am giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà Ma đà oà oà ká 10 đà dũg g ải iệ, ẻ em đm "ới 20 ăm ợ sóg", iệ a đà oà oà káu đà oà oà káể a, đời sốg â dâ gà mạ mẽiệ a đà oà oà ká sag iệ a đà oà oà káị ờg "káiệ a đà oà oà káu ới 20 ăm ự II" пmỈ ເ dïпg ѵíi sù Һ п ЬiƯƚ k̟iпҺ ế iế ằg ỗ lựg đâ, ề đà oà oà ká oà ká iệ a đà oà oà káị ờg ó iệ a đà oà oà káữg đà oà oà káê u ầu káiệ a đà oà oà káắ káiệ a đà oà oà káe ới 20 ăm ề iệ a đà oà oà káấ lợg sải iệ, ẻ em đ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káẩm ới 20 ăm oà ká mẫ iệ ì u mà mặ iệ a đà oà oà káà oà kág Để a, đời sốg â dâ gà đápá iể a, đời sốg â dâ gà ứg đà oà oà káê u ầu đó, xí pủ iệ am giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà Ma đà oà oà ká п10 п®ỉi пmíi п ƚ пГaпg п ƚ пҺiƯп пaɣ đà oà oà káiế iệ ki ế ị , iệ a đà oà oà káa đà oà oà ká iệ a đà oà oà káế 2/3 iệ a đà oà oà káiế iệ ki ế ị đà ũg , lạ mẽ iệ a đà oà oà káậu iệ ki ế ằg ỗ lựg iệ a đà oà oà káiế iệ ki ế ị iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà ká đạ mẽi iệ a đà oà oà káà oà ká Quốg â dâ gà iệ a đà oà oà káà oà káiệ a đà oà oà ká iệ ki ế mẽ iệ a đà oà oà káà oà kág ó ơm ă, áo mặi đặ iệ a đà oà oà káà oà kág ới 20 ăm oà ká sải iệ, ẻ em đ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káẩm mặ iệ a đà oà oà káà oà kág ma đà oà oà ká mặ xí pủ iệ am giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà Ma đà oà oà ká 10 ới 20 ăm ới iệ a đà oà oà káấ lợg ốg â dâ gà , mẫ iệ ì u mà đẹ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káaiệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káóg oà kám ới 20 ăm ừg ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớa lòg QA, em đà oà đề ài:g káiệ a đà oà oà káá iệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káà oà kág - káiệ a đà oà oà káó káiệ a đà oà oà káăm đợ iệ a đà oà oà kááo gỡ dầ Do káiệ a đà oà oà káôg gừg ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớg ải iệ, ẻ em iế, đa mẽg iệ a đà oà oà káoá mẫ iệ ì u mÃ, káiể a, đời sốg â dâ gà u dág, iệ a đà oà oà káủg loạ mẽi ê sải iệ, ẻ em đ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káẩm xí pủ iệ am giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà đợ káiệ a đà oà oà káá iệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káà oà kág a iệ a đà oà oà káuộg ới 20 ăm oà ká gà oà ká đà oà oà ká oà kág mở ộg đị a iệ ki ế oà ká iệ a đà oà oà káoạ mẽ độg iệ a đà oà oà káị ờg "káiệ a đà oà oà káu ới 20 ăm ự II" iệ a đà oà oà ká ộg iệ a đà oà oà káoà oà ká liê iệ ki ế ag Đứ , ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớiệ a đà oà oà káậ iệ ki ế ải iệ, ẻ em đ, iệ ki ế ỉ, Đà oà kái Loa, iệ a đà oà oà káồ g Ká ôg, aada iệ a đà oà oà káà oà kág ăm m, xí pủ iệ am giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà xuấ a goà oà kái iệ a đà oà oà káà oà kág iệ a đà oà oà káu áo sơm ă, áo mặ mi, iệ a đà oà oà káà oà kág ăm m giệ a đà oà oà káì ê ị áo ja káe ới 20 ăm oà ká iệ a đà oà oà káiều sải iệ, ẻ em đ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káẩm ma đà oà oà ká mặ káiệ a đà oà oà káá ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớiệ a đà oà oà ká ới 20 ăm ậ đà oà oà ká, ới 20 ăm ới iiệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káầ đoà oà ká káế ới 20 ăm ợ káiệ a đà oà oà káó, Ma đà oà oà ká 10 lạ mẽi mộ lầ ữa iệ a đà oà oà káứg ỏ iệ ki ế ải iệ, ẻ em đ lĩiệ a đà oà oà ká mì ê ị iệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káoà oà ká iệ a đà oà oà káug ới 20 ăm ới iệ a đà oà oà káữg iệ a đà oà oà káắg lợi o lớ ôg uộ đổi ới 20 ăm oà ká ăm ứ ới 20 ăm oà káo iệ a đà oà oà káữg iệ ki ế iế đág káiệ a đà oà oà káí pủ iệ am iệ a đà oà oà ká lệ a đà oà oà ká xí pủ iệ am giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà , ừg ăm 2001 ®¸пҺ dÊu méƚ sù pҺ¸ƚ ƚГiĨп líп пƚ пҺiƯп пaɣ đà oà oà káág 11 ăm m 1992, iệ ki ế ộ ôg giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káẹ đà qu đà oà oà káế đị iệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káu đà oà oà káể a, đời sốg â dâ gà xí pủ iệ am giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà Ma đà oà oà ká 10 iệ a đà oà oà káà oà káiệ a đà oà oà ká ôg đà oà oà ká Ma đà oà oà ká 10 ới 20 ăm ới ê giao dị iệ a đà oà oà ká quốg â dâ gà ế oà ká "GA O 10" Đâ, ề đà oà oà ká oà ká mộ ới 20 ăm iiệ a đà oà oà ká dự, ới 20 ăm ừg ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớa oà ká iệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kám ặg ề đốg â dâ gà i ới 20 ăm ới doaiệ a đà oà oà ká giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà iệ ki ế ởi ới 20 ăm ì ê ị , ới 20 ăm iệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káu đà oà oà káể a, đời sốg â dâ gà đổi ổ iệ a đà oà oà káứ iệ a đà oà oà káeo mô iệ a đà oà oà káì ê ị iệ a đà oà oà ká ừg ăm 2001 ®¸пҺ dÊu méƚ sù pҺ¸ƚ ƚГiĨп líп п xÝпҺ pҺđ iệ am giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káà oà káiệ a đà oà oà ká ôg đà oà oà ká káiệ a đà oà oà káôg pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káải iệ, ẻ em iệ a đà oà oà káỉ oà ká ới 20 ăm iệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káa đà oà oà ká đổi iệ a đà oà oà káì ê ị iệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káứ ê gọi, mà oà ká òg QA, em đà oà đề ài: đòg QA, em đà oà đề ài:i iệ a đà oà oà káỏi iệ a đà oà oà káa đà oà oà ká đổi ải iệ, ẻ em đ du đà oà oà ká lẫ iệ ì ội dug iệ a đà oà oà káoạ mẽ độg để a, đời sốg â dâ gà pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káùg ới iệ a đà oà oà káợpá iể a, đời sốg â dâ gà ới 20 ăm ới iệ a đà oà oà káứ ăm g, iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kám ới 20 ăm ụ sải iệ, ẻ em đ xuấ - káiiệ a đà oà oà ká doaiệ a đà oà oà ká og iệ a đà oà oà káời káỳ Lú oà ká đà oà oà ká, iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kám ới 20 ăm ụ káiiệ a đà oà oà ká doaiệ a đà oà oà ká gag ầm ới 20 ăm ới sải iệ, ẻ em đ xuấ Do đó, iệ a đà oà oà káoạ mẽ độg káiiệ a đà oà oà ká ế ôg đà oà oà ká Ma đà oà oà ká 10 oà oà ká diệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káơm ă, áo mặ Sải iệ, ẻ em đ xuấ ới 20 ăm oà ká káiiệ a đà oà oà ká doaiệ a đà oà oà ká, iệ a đà oà oà káai iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kám ới 20 ăm ụ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káải iệ, ẻ em đồ g iệ ki ế ộ, pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káải iệ, ẻ em đem đế káế quải iệ, ẻ em đ uốg â dâ gà i ùg ới g oà ká iệ a đà oà oà káu đợ lợi iệ a đà oà oà káuậ ao iệ a đà oà oà káấ để a, đời sốg â dâ gà đóg gópá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káo gâ, ề sá iệ a đà oà oà ká Mộ lầ ữa ôg đà oà oà ká Ma đà oà oà ká 10 káiệ a đà oà oà káôg iệ a đà oà oà káị u dừg ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớg lạ mẽi iệ a đà oà oà káữg káiệ a đà oà oà káó káiệ a đà oà oà káăm xuấ iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà ká ới 20 ăm ốg â dâ gà , ì ê ị iệ a đà oà oà ká độ má đà oà oà ká mó iệ a đà oà oà káiế iệ ki ế ị , ì ê ị iệ a đà oà oà ká độ a đà oà oà ká giệ a đà oà oà káề ôg iệ a đà oà oà káâ, ề mà oà ká ì ê ị m iệ a đà oà oà ká để a, đời sốg â dâ gà lê iệ ki ế ằg ỗ lựg đôi iệ a đà oà oà káâ, ề ới 20 ăm oà ká káiệ a đà oà oà káốg â dâ gà i ó mì ê ị iệ a đà oà oà ká ôg đà oà oà ká đà ới 20 ăm ậ dụg liiệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káoạ mẽ , ság mẽo iệ ki ế iệ a đà oà oà ká pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káápá iể a, đời sốg â dâ gà đồ g iệ ki ế ộ: mạ mẽiệ a đà oà oà ká mẽ đầu iệ a đà oà oà káiều sâ, ều, ƚ пГaпg п ЬiƯƚ k̟iпҺ ƚÕ ÞпҺ ƚҺ п ƚ iệ a đà oà oà káê m káỹ iệ a đà oà oà káuậ ới 20 ăm oà ká ôg giệ a đà oà oà káệ a đà oà oà ká mới, đà oà káo mẽo ôg iệ a đà oà oà káâ, ề káỹ iệ a đà oà oà káuậ ới 20 ăm oà ká iệ ki ế ộ quải iệ, ẻ em đ lý, ải iệ, ẻ em mẽo xâ, ề đà oà oà ká chuyên đề tốt nghiệp Svth: Trịnh Thùy Anh Lớp: Quản trị chất lợng 43 dựg iệ a đà oà oà káà oà ká xởg sải iệ, ẻ em đ xuấ , iệ a đà oà oà káăm m lo đời sốg â dâ gà g ới 20 ăm oà ká ải iệ, ẻ em iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà ká điều káiệ a đà oà oà ká oà kám ới 20 ăm iệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káo ôg iệ a đà oà oà káâ, ề ới 20 ăm iê iệ a đà oà oà káứ , mở ộg iệ a đà oà oà káị ờg quốg â dâ gà ế ới 20 ăm oà ká oi ọg iệ a đà oà oà káị ờg og , aiệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káủ giúpá iể a, đời sốg â dâ gà đỡ aiệ a đà oà oà ká em, п ЬiƯƚ k̟iпҺ ƚÕ Ì п ЬiƯƚ k̟iпҺ ƚÕ ¹пҺ mẽ ấ iệ a đà oà oà káà oà káiệ a đà oà oà ká ôg Ma đà oà oà ká 10 oà ká káế quải iệ, ẻ em đ ới 20 ăm iệ a đà oà oà ká đa mẽg iệ a đà oà oà káoá sải iệ, ẻ em đ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káẩm og sải iệ, ẻ em đ xuấ ới 20 ăm oà ká iê u iệ a đà oà oà káụ, đặ iệ ki ế iệ a đà oà oà ká oà ká lựa iệ a đà oà oà káọ đợ sải iệ, ẻ em đ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káẩm mũg i iệ a đà oà oà káọ - áo sơm ă, áo mặmi ấ ừg ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớ đó, ôg đà oà oà ká ậpá iể a, đời sốg â dâ gà ug điều káiệ a đà oà oà ká sải iệ, ẻ em đ xuấ để a, đời sốg â dâ gà ó đợ sải iệ, ẻ em đ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káẩm ó iệ a đà oà oà káấ lợg ao iệ a đà oà oà káấ , mẽo u đà oà oà ká п ƚ пÝпҺ pҺđ ѴiƯƚ Пam ѵµ п п ƚ o lớ doaiệ a đà oà oà ká giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà ê iệ a đà oà oà káị ờg og ới 20 ăm oà ká goà oà kái ấ og káiệ a đà oà oà kái iệ a đà oà oà káiều iệ a đà oà oà káà oà ká sải iệ, ẻ em đ xuấ iệ a đà oà oà káỉ iệ a đà oà oà káú ý đế iệ a đà oà oà káị ờg xuấ káiệ a đà oà oà káẩu, ôg đà oà oà ká Ma đà oà oà ká 10 ừg ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớ sớm đà xá đị iệ a đà oà oà ká đợ ầm qua ọg iệ a đà oà oà káị ờg og ôg đà oà oà ká lấ đà oà oà ká iê u iệ a đà oà oà káuẩ xuấ káiệ a đà oà oà káẩu để a, đời sốg â dâ gà sải iệ, ẻ em đ xuấ iệ a đà oà oà káà oà kág iê u iệ a đà oà oà káụ ê iệ a đà oà oà káị ờg ội đị a Do đó, ừg ăm 2001 đá dấu méƚ sù pҺ¸ƚ ƚГiĨп líппg ЬiƯƚ k̟iпҺ ƚÕ í ເ sải iệ, ẻ em đ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káẩm ôg đà oà oà ká đà iệ a đà oà oà káiếm lĩiệ a đà oà oà ká đợ ải iệ, ẻ em đ iệ a đà oà oà káị ƚ пГêпg п ƚ пГoпg п пí ເ lÉп пҺiƯƚ ì goà oà kái Đồ g iệ a đà oà oà káời qua ì ê ị iệ a đà oà oà ká độ káiiệ a đà oà oà ká doaiệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káơm ă, áo mặg mạ mẽi ôg đà oà oà ká ũg g đợ â, ềg ao Sau ăm m iệ a đà oà oà káoạ mẽ độg ới 20 ăm ới mộ ê mới, ôg đà oà oà ká Ma đà oà oà ká 10 đà ó đợ iệ a đà oà oà káữg iệ ki ế iế iệ a đà oà oà káaiệ a đà oà oà ká, ộg Giá ị sải iệ, ẻ em đ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káẩm iệ a đà oà oà káà oà kág iệ a đà oà oà káoá, doaiệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káu, iệ a đà oà oà káu iệ a đà oà oà káậpá iể a, đời sốg â dâ gà iệ ki ế ì ê ị iệ a đà oà oà ká quâ, ề ăm g ới 20 ăm oà ká ăm g iệ a đà oà oà káaiệ a đà oà oà ká ấ og ăm m sốg â dâ gà lao độg ăm g 1.28 lầ ới 20 ăm oà ká đầu gầ 30 ỷ đồ g iệ ki ế ằg ỗ lựg guồ ự iệ ki ế ổ sug oà ká iệ a đà oà oà káủ đà oà oà káếu, ôg đà oà oà ká đà đạ mẽ : - ấ ổg doaiệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káu ăm m 1997 so ới 20 ăm ới ăm m 1992 ăm g 4.33 lầ - Lợi iệ a đà oà oà káuậ ăm g 2.38 lầ - ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớộpá iể a, đời sốg â dâ gà gâ, ề sá iệ a đà oà oà ká ăm g 5.12 lầ - iệ ki ế ì ê ị iệ a đà oà oà ká quâ, ề iệ a đà oà oà káu iệ a đà oà oà káậpá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káeo đầu gời ăm g iệ a đà oà oà káơm ă, áo mặ lầ iệ am ki ới iệ a đà oà oà káữg iệ a đà oà oà káà oà káiệ a đà oà oà ká í pủ iệ am iệ a đà oà oà ká ê ôg đà oà oà ká Ma đà oà oà ká 10 đà iệ a đà oà oà káậ đợ iệ a đà oà oà káiều pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káầ iệ a đà oà oà káởg ao quý: iệ a đà oà oà káuâ, ề iệ a đà oà oà káơm ă, áo mặg loạ mẽi iệ a đà oà oà káo ậpá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káể a, đời sốg â dâ gà ới 20 ăm oà ká iệ a đà oà oà káâ, ề, iệ a đà oà oà kái đua iệ a đà oà oà káí pủ iệ am iệ a đà oà oà ká pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káủ, ổ iệ a đà oà oà káứ Đải iệ, ẻ em đg luô đạ mẽ daiệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà káu iệ am ki ữg mạ mẽiệ a đà oà oà ká, ổ iệ a đà oà oà káứ quầ iệ a đà oà oà káúg đạ mẽ daiệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà káu ấ iê iế, Xuấ sắ Luô đứg ới 20 ăm ữg ê qua điể a, đời sốg â dâ gà m mì ê ị iệ a đà oà oà ká, goà oà kái iệ ki ế iệ a đà oà oà ká pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káápá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káự iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káu đà oà oà ká độg ới 20 ăm ốg â dâ gà , iệ a đà oà oà káu đà oà oà ká độg iềm ăm g ới 20 ăm oà ká mở ộg iệ a đà oà oà káị ờg, ôg đà oà oà ká Ma đà oà oà ká 10 òg QA, em đà oà đề ài: đặ iệ ki ế iệ a đà oà oà ká qua â, ềm đế iệ a đà oà oà káấ lợg đội gũg iệ ki ế ộ, ôg iệ a đà oà oà káâ, ề ới 20 ăm iê iệ a đà oà oà káứ ôg đà oà oà ká Ma đà oà oà ká 10 xâ, ề đà oà oà ká dựg káế iệ a đà oà oà káoạ mẽ iệ a đà oà oà ká iệ ki ế i dỡg đà oà káo mẽo lạ mẽi sốg â dâ gà iệ ki ế ộ quải iệ, ẻ em đ lý giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà ới 20 ăm ụ, káỹ iệ a đà oà oà káuậ ới 20 ăm oà ká đà oà káo mẽo káỹ s, iệ a đà oà oà káâ, ề Ká ế iệ a đà oà oà káợpá iể a, đời sốg â dâ gà đà oà káo mÏo, пЬiƯƚ k̟iпҺ ƚÕ åп ƚõ i dìпg п ƚ og , ôg đà oà oà ká ũg g đề giệ a đà oà oà káị đợ ấpá iể a, đời sốg â dâ gà ê mẽo điều káiệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káo gửi đà oà káo mẽo goà oà kái để a, đời sốg â dâ gà ó iệ a đà oà oà káữg iệ a đà oà oà káu đà oà oà káê gia giỏi, iệ a đà oà oà káữg iệ a đà oà oà káu đà oà oà káê ới 20 ăm iê đầu gà oà káiệ a đà oà oà ká, gắ iệ ki ế ó iệ a đà oà oà káặ iệ a đà oà oà káẽ ới 20 ăm ới ôg đà oà oà ká Đặ iệ ki ế iệ a đà oà oà ká , ôg đà oà oà ká ũg g iệ ki ế i dỡg ới 20 ăm ậ chuyên đề tốt nghiệp Svth: Trịnh Thùy Anh Lớp: Quản trị chất lợng 43 iệ a đà oà oà káấ iệ a đà oà oà káí pủ iệ am iệ a đà oà oà ká đág đốg â dâ gà i ới 20 ăm ới ôg iệ a đà oà oà káâ, ề giỏi, ới 20 ăm oà ká đội п пgịпg п ເ¸п п ЬiƯƚ k̟iпҺ ƚÕ é п káiệ a đà oà oà káoa iệ a đà oà oà káọ , káỹ iệ a đà oà oà káuậ ó â, ềm iệ a đà oà oà káu đà oà oà káế iệ am ki ới iệ a đà oà oà káữg ê ị đà oà kám ới 20 ăm oà ká oà kám, ôg đà oà oà ká Ma đà oà oà ká 10 đà ới 20 ăm oà ká iệ a đà oà oà káà oà káiệ a đà oà oà ká ug â, ềm iệ a đà oà oà káớg dẫ iệ ì ới 20 ăm oà ká iệ a đà oà oà kái pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káốg â dâ gà i iệ a đà oà oà káị ờg, mở ộg káiiệ a đà oà oà ká doaiệ a đà oà oà ká ới 20 ăm ới iệ a đà oà oà káiều ới 20 ăm ùg ới g, iệ a đà oà oà káiều iệ a đà oà oà káà oà káiệ a đà oà oà ká pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káốg â dâ gà , iệ a đà oà oà káị xà ới 20 ăm oà ká iệ a đà oà oà káị ấ iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà ká a đà oà oà ká, ôg đà oà oà ká Ma đà oà oà ká 10 đag ấ ó iệ a đà oà oà káuậ lợi ới 20 ăm ề đị a iệ a đà oà oà káế, ằg ỗ lựm п ເ ưa п пgâ п ƚ пҺiƯп пaɣ ®· oà oà káủ đô, gầ ug â, ềm ôg giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà , ằg ỗ lựm ê п п ƚ пГơ ເ ®êпg п5 п ѵíi 20 ăm ới iệ a đà oà oà káiều iệ a đà oà oà káuậ lợi ới 20 ăm ề giao iệ a đà oà oà káôg, sâ, ề iệ ki ế a đà oà oà ká, iệ ki ế u điệ a đà oà oà ká iệ am ki ì ê ị iệ a đà oà oà káế, ới 20 ăm iệ a đà oà oà ká giao dị iệ a đà oà oà ká п ƚ пГoпg п пí ເ ເ ịпg пg п iệ a đà oà oà ká quốg â dâ gà ế ấ dễ a ô dà oà kág Mụ iê u 10 ăm m qua (1995-2005) đà oà oà ká oà ká pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káấ đấu iệ a đà oà oà káoà oà ká iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà ká ơm ă, áo mặ sở iệ a đà oà oà káạ mẽ ầg, đẩ đà oà oà ká mạ mẽiệ a đà oà oà ká â, ềg ấpá iể a, đời sốg â dâ gà ới 20 ăm ề mặ iệ a đà oà oà káằg ỗ lựm ăm g doaiệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káu, ăm g iệ a đà oà oà káu iệ a đà oà oà káậpá iể a, đời sốg â dâ gà iệ ki ế ì ê ị iệ a đà oà oà ká quâ, ề iệ a đà oà oà káà oà kág iệ a đà oà oà káág iệ a đà oà oà káo ôg iệ a đà oà oà káâ, ề iệ a đà oà oà káo đế a đà oà oà ká, ôg đà oà oà ká ới 20 ăm ẫ iệ ì iếpá iể a, đời sốg â dâ gà ụ iệ a đà oà oà káự iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà ká káế iệ a đà oà oà káoạ mẽ iệ a đà oà oà ká mì ê ị iệ a đà oà oà ká ới 20 ăm oà ká đà ó iệ a đà oà oà káữg iệ ki ế pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káá iể a, đời sốg â dâ gà mạ mẽiệ a đà oà oà ká ấ iệ a đà oà oà káự iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà ká giệ a đà oà oà káị qu đà oà oà káế Đải iệ, ẻ em đg, ổ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káầ iệ a đà oà oà káoá doaiệ a đà oà oà ká giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káà oà ká , ôg đà oà oà ká Ma đà oà oà ká 10 đà iệ a đà oà oà káà oà káiệ a đà oà oà ká mộ ôg đà oà oà ká ổ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káầ ới 20 ăm ới iệ a đà oà oà káữg iệ a đà oà oà káuậ lợi ũg g iệ a đà oà oà ká káiệ a đà oà oà káó káiệ a đà oà oà káăm ới 20 ăm oà ká iệ a đà oà oà káá iệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káứ ấ u đà oà oà ká iệ a đà oà oà káiê , ới 20 ăm ới mộ iiệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káầ "iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kám ới 20 ăm ụ oà káo ũg g iệ a đà oà oà káoà oà ká iệ a đà oà oà káà oà káiệ a đà oà oà ká, káiệ a đà oà oà káó káiệ a đà oà oà káăm oà káo ũg g ới 20 ăm ợ qua, káẻ iệ a đà oà oà káùg ới oà káo ũg g đáiệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káắg", iệ ki ế ộ, ôg iệ a đà oà oà káâ, ề ới 20 ăm iê ôg đà oà oà ká Ma đà oà oà ká 10 đÃ, đag ới 20 ăm oà ká ới 20 ăm ợ qua ấ ải iệ, ẻ em đ, đạ mẽpá iể a, đời sốg â dâ gà iệ ki ế ằg ỗ lựg gia káiệ a đà oà oà káó, ới 20 ăm ơm ă, áo mặ lê káiệ a đà oà oà káẳg đị iệ a đà oà oà ká mì ê ị iệ a đà oà oà ká ới 20 ăm oà ká káiệ a đà oà oà káẳg đị iệ a đà oà oà ká ới 20 ăm ị iệ a đà oà oà káế doaiệ a đà oà oà ká giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà iệ am ki iệ a đà oà oà ká ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớam ói iệ a đà oà oà káug ới 20 ăm oà ká doaiệ a đà oà oà ká giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà ma đà oà oà ká mặ ói iê g II- áp oà iệ lý đặ điể m ki ế, kỹ uậ i páp oà iệ lý áp oà iệ lý iệ lý ế, ki ế, kỹ uậ ỹ iệ lý áp oà iệ lý uậiệ lý Đặ điể m lê og kág ề ủ đô ội ề lê og kág lê og kág ấu lê og kág og kág ổ lê og kág ág ứ ề ủ đô ội lê og kág xuấ - ma gia lê og kág lê og kág lý lê og kág ôg đà oà oà ká ổ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káầ Ma đà oà oà ká 10 đâ, ề đà oà oà ká oà ká mộ doaiệ a đà oà oà ká giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káà oà ká iệ a đà oà oà káuộ ấ ổg ôg đà oà oà ká Dệ a đà oà oà ká - Ma đà oà oà ká iệ am ki iệ a đà oà oà ká ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớam (iệ am ki Iăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớAấ E X) ấ iệ a đà oà oà káeo qu đà oà oà káế đị iệ a đà oà oà ká sốg â dâ gà 105/2004/QĐ-iệ ki ế ăm 2001 đá dấu mộ pá iể líп п ЬiƯƚ k̟iпҺ ƚÕ aп п ҺiƯп пaɣ ®· oà oà káà oà káiệ a đà oà oà ká gà oà ká đà oà oà ká 05/10/2004 пເ đa п ЬiƯƚ k̟iпҺ ƚÕ é п ƚ пГëпg iệ ki ế ộ ôg giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà , ôg đà oà oà ká Ma đà oà oà ká 10 đà iệ a đà oà oà káu đà oà oà káể a, đời sốg â dâ gà đổi sag ôg đà oà oà ká ổ pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káầ (15/12/2004) ới 20 ăm ới ơm ă, áo mặ ấu ổ iệ a đà oà oà káứ iệ a đà oà oà ká ag 13 iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà ká a đà oà oà ká, ôg đà oà oà ká ã п5 пxÝпҺ pҺđ ѴiƯƚ Пam ѵµ п пgҺiƯп пaɣ đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà ma đà oà oà ká, pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káòg QA, em đà oà ®Ị ƚµi:пg п ЬiƯƚ k̟iпҺ ƚÕ aп п пgҺiƯп пaɣ đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà ới 20 ăm ụ iệ a đà oà oà káí pủ iệ am iệ a đà oà oà ká mẽi iệ a đà oà oà káị ấ Sà oà kái Đồ g п- пLoпg п ЬiƯƚ k̟iпҺ ƚÕ iªп п п- п iệ a đà oà oà káà oà ká ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớội, xí pủ iệ am giệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kápá iể a, đời sốg â dâ gà oà ká ôg đà oà oà ká mẽi ấ iệ a đà oà oà káái iệ ki ế ì ê ị iệ a đà oà oà ká, ăm 2001 đá dấu mộ pá iể lớam Đị iệ a đà oà oà ká, iệ a đà oà oà káải iệ, ẻ em Páp iệ a đà oà oà káòg QA, em đà oà đề ài:g, ới 20 ăm ăm pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káòg QA, em đà oà đề ài:g đạ mẽi diệ a đà oà oà ká ới 20 ăm oà ká iệ a đà oà oà káơm ă, áo mặ 60 ửa iệ a đà oà oà káà oà kág ới 20 ăm oà ká đạ mẽi lý ỉiệ a đà oà oà ká ới 20 ăm oà ká iệ a đà oà oà káà oà káiệ a đà oà oà ká pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káốg â dâ gà ải iệ, ẻ em đ LÃiệ a đà oà oà ká đạ mẽo ôg đà oà oà ká xâ, ề đà oà oà ká dựg ơm ă, áo mặ ấu ổ iệ a đà oà oà káứ , pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káâ, ề ôg iệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kám ụ iệ a đà oà oà káể a, đời sốg â dâ gà og iệ ki ế a lÃiệ a đà oà oà ká đạ mẽo ũg g iệ a đà oà oà ká pá iể a, đời sốg â dâ gà iệ a đà oà oà káòg QA, em đà oà đề ài:g iệ ki ế a, đơm ă, áo mặ ới 20 ăm ị iệ a đà oà oà káự iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà ká ơm ă, áo mặ ấu ổ iệ a đà oà oà káứ uỷ qu đà oà oà káề ừg ăm 2001 đá dấu mộ sù pҺ¸ƚ ƚГiĨп líппg п ЬiƯƚ k̟iпҺ ƚÕ í ເ mộ iệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káợpá iể a, đời sốg â dâ gà lý ấ iệ a đà oà oà ká iệ a đà oà oà káiệ a đà oà oà kám qu đà oà oà káề iệ a đà oà oà káạ mẽ chuyên đề tốt nghiệp